バージョンアップガイド 2012年9月版 Copyright(C) 1998-2012NI Consulting CO.,LTD. ALL Rights Reserved 目次 バージョンアップガイドについて .......................................... 3 リリース日.............................................................. 3 バージョン情報.......................................................... 3 顧客創造日報／顧客深耕日報 .............................................. 4 1. クレーム抽出機能の追加 ........................................... 4 顧客創造日報／顧客深耕日報 システム管理者ガイド ........................ 5 1.クレーム抽出機能設定方法 .......................................... 6 2 バージョンアップガイドについて バージョンアップガイドはNIコンサルティングの製品に関する最新のリリースをまとめた統合的なユー ザーガイドです。新機能や機能強化の内容、その導入に必要な情報を提供します。最新の機能を利用 するガイドとしてお役立てください。 バージョンアップガイドの内容 バージョンアップ概要 ・機能に関する簡潔な説明 ・機能を有効に使うためのヒント システム管理者ガイド（システム管理者向け） ・設定方法や機能を利用するために必要な説明 リリース日 2012年9月24日 （月） 製品ご購入 ＣＤ－ＲＯＭ 2012年9月24日（月）よりご提供開始 オンラインアップデート 2012年9月25日（火） 09：00～ クラウドサービス 2012年10月23日（火） 夜間メンテナンスにより 自動更新 ※NIASPサービス・NISaaSサービス・NIクラウドサービス スタートアップ版 バージョン情報 適用後のバージョンはそれぞれ以下の通りです。 顧客創造日報／顧客深耕日報 顧客深耕日報（AO） システムバージョン 6.23-7 4.13-1[6.23-7] 84.001.120924 製品ご購入のお客様 ※ 自動ではアップデートされません。バージョンアップをご希望のユーザー様は、オンラインアップデートまたは CD-ROMより適用してください。 ※ CD-ROMを送付希望の場合は、件名に「製品バージョンアップ希望」とご記入の上「[email protected]」 までご連絡ください。発送日のご連絡を折り返しさせていただきます。 ※ オンラインアップデートによるバージョンアップ適用には、年間保守のご契約と、システム設定ページ内「ユー ザーサポート連携」の設定が必要となります。 3 顧客創造日報／顧客深耕日報 使用可能な製品：※下記製品と顧客の声を導入されているユーザーが対象です 顧客創造日報、顧客創造日報 Type-R、顧客深耕日報、顧客深耕日報 案件創造統合、 顧客深耕日報 Type-R、顧客深耕日報AO 1.クレーム抽出機能の追加 対象の顧客情報に対する顧客の声登録の中で、処理中のクレームと過去にあったクレーム全てを 自動的に抽出するボタンを商談履歴に、ラジオボタンを顧客の声一覧に追加しました。 【商談履歴】 【顧客の声】 4 顧客創造日報／顧客深耕日報 システム管理者ガイド 今回のバージョンアップには利用者の運用に影響を与える機能が含まれています。その変更に対して準備 ができるように、利用者に通知してください。その他の機能については、新機能を利用する前にシステム管 理者による対応が必要です。 次の表には、バージョンアップ機能と利用者への影響がまとめられています。ご利用の製品について、機能 の詳細を確認してください。 各項目の見方 ①自動的に表示されます。設定は不要です。 ②自動的に表示され、また、表示する項目を利用者がオプション設定から変更することができます。 ③自動的には表示されません。システム管理者が設定を変更する必要があります。 機能 1.クレーム抽出機能の追加 ① 自動的に表示 ② オプション設定 可能 ③ システム設定 可能 - - ● 5 1.クレーム抽出機能設定方法 システム設定から「顧客の声」を選択し、「顧客の声分類」を選択します。 その後、クレームとして抽出したいキーワードにチェックを入れます。 バージョンアップ時に、製品初期から設定されている「配送クレーム」「商品クレーム」 「営業クレーム」「その他クレーム」をご利用になっている場合は、自動的にクレームとして 設定されますが、お客様が登録された顧客の声分類に関しては、こちらの設定から クレーム項目にチェックを入れていただく必要があります。 【システム設定＞顧客の声＞顧客の声分類】 6 ○ 発行 平成24年9月25日 第2版 バージョンアップに関するお問い合わせは 株式会社NIコンサルティング内 サポートデスク E－MAIL ： [email protected] URL ： https://www.ni-consul.jp FAX ： 082-511-2226 営業時間：弊社休業日、土・日・祝日を除く月曜日～金曜日 9：00～12：00、13：00～17：00
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