What Silence Tells: ビジネス・シーンにおける日米異文化コミュニケーションの一考察 D3 藤尾美佐 1 発表の内容１．本研究の背景（マネージメント・コミュニケーションとは何か）２．会議実例（ビデオ・テープ）３．分析とディスカッション 2 マネージメント・コミュニケーション（MC)とは？１．構成上の要素に関する知識と技能（レター・ライティングなど）２．組織行動論（リーダーシップなど）３．経営機能の知識（decision-making) Communication SkillsとCommunication戦略を展開するための知識を統合した教育 3 MCの定義 Management Communication：マネージャーの意思決定に影響を及ぼすコミュニケーション Business Communication：（株主の利益を最大化するように）ビジネスに働きかけることを意図してコミュニケーション Organizational Communication：組織構造に影響を与えることを意図するコミュニケーション (高橋１９９６） 4 MCの学際性        コミュニケーション学修辞学言語学経営管理学心理学社会学＋ Managerとしての実務経験 5 MCの研究分野 Corporate Communication  メディアとコミュニケーション  リーダーシップ及びマネージメントスタイル  インフォメーション・テクノロジー  国際化、異文化の影響  Ｍｕｌｔｉ－ｃｕｌｔｕｒａｌＣｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ（地域、民族、人種、性差など）  組織環境、企業倫理  6 データ会議の内容   アメリカ系企業の社内会議。（Hofstede: National, Professional, Organizational) 情報交換を主たる目的とした会議。とりわけ、アメリカ人マネージャーが、日本市場について様々な質問を行う。 7 出席者  アメリカ人マネージャー（Ａ）：アメリカのＨＱに所属。 Asian Region Business Researchに携わり、中国に５年滞在。Director。日本へは始めての訪問。  日本人マネージャー（S)：Regional Business General Manager ＆ Vice President。以前、別の業界で９年間アメリカ（カリフォルニア）に滞在。  日本人スタッフ（J)：Sにレポートする部下。今回の会議に出てくるプロジェクトの直接の担当者。入社７年目。入社後はずっと国際関係の仕事に携わる。 8 注意点１．Silences/pauses ２．S’s ambiguous expressions (yesの答え方）３．FTA/politeness ４．Communication Strategies (Williams, et al.) Comprehension checks Confirmation checks（確認したい情報を話者が提示） Clarification requests (open question) Repetitions 9 分析アメリカ人留学生（４名）  アジアからの留学生（２名）  日本人大学教員（６名）  外資系ビジネスマン（２名）   日本人大学生（１９名） 10 アメリカ人留学生のコメント 1. Silence: Uncomfortable & Frustrating 例） Maybe you don’t have a clue Well, let me think about that.／So you’re talking about (repetition) などの言葉を入れるべき。 2. Aのspecificな質問に対し、Specificな答えも、それ以外の答えもない。(アメリカ人は、Sは答えを知らないという印象を受ける) ３． Relationship という質問に対し、yeahと答えているのは、どういう意味なのかわからない。例） Do you like chocolate or vanilla? Yeahと同じ。 4． Aはleading Qから次のQへと進んだのだろう。５． Aは、日本での会議がどういう形で進んでいくかを把握せずに会議に臨んだと見える。 11 アジア人留学生のコメント１．英語は上手くても答え方が日本的。 Yesの答え方。２．相手が女性であることの影響もあるのか？ 12 日本人大学教員のコメント１．Sの rudeness (例）What’s your assumption? What do you want?) politeness に関する教育の必要性／USにいた時の確執か？／Aとの関係／他の出席者の手前、体面を守る必要性２．Yesの答え方３．Silence まちがいを気にする日本人的特質 13 外資系ビジネスマンのコメント典型的な日本人マネージャーとNSとのコミュニケーション２．具体的な質問の答えが一般化されるか、または沈黙になる３． Aはfrustrationをもっていただろう４． Sの質問の論点を理解していなかったのでは？（CS－ESについて個々に考えたことはあっ 1. ても、関係について考えたことはなかったのではないか） 14 日本人大学生（１９名）のコメント１．Sのコミュニケーションについて１）上手い（４）（ジェスチャーが上手い／楽しそうにしていた／あいづちがよかった／言いたいことを言っていた）２）上手くない(15)（あいづちがない／声のトーンが低い／ジェスチャーがない／相手の目を見ていない／腕を組んでいた／言葉少ない／沈黙が多い／あいづちのみ（３）／Aに押されている(3)／話そうとする意志を感じない／Aのインタビューのようになっている）２．Aはこのコミュニケーションをどのように感じているか？ (いい感じ(3)／よくも悪くもない／不満(3)／Sは理解していない(3)／いらだたしい(2)／苦笑いしていた／Sのテンション低すぎ／ちゃんとすばやく答えて欲しい／Sは会話が苦手／Discussionが成立しない) ３．Pauseの取り方とタイミング（よかった(2)／長い(11)／ぎこちない(2)／だめだ／会話が止まっている) 15 問題点１．Silence (参考資料, Condon, Ishii, Wayne 他） Silenceを埋めるための表現／Reactive Tokens／視線・空間の取り方／メモ２．Ambiguous Replies/Yesの答え方 Pragmatic Transfer (use of L1 pragmatic knowledge to understand or carry out linguistic actions in the L2: Kasper 1997) 16 問題点（続）３．FTA/Politeness (Brown & Levinson、西浦、則定) A: indirectness S: direct expressions 会議の最終部 positive politeness (agreement/joke) 4. Communication Strategies (Williams, et. al.) A: paraphrases／confirmation checks S: clarification requests J: confirmation checks 17 Implications 1. 非言語（沈黙も含む）の重要性 2. 聞き手としてのレスポンス（RTｓ） 3. Pragmatic Transfer （Yesの答え方） 4. Politeness 18 今後の考察点１．Sのdefensiveかつaggressiveな態度の要因英語力/business backgroundの欠如/reportline/他の出席者への体面２．どの程度日本人managerに一般化されるものなのか３．Introspectionの使用法４．NS/NNSの姿勢 19 Thank you for your attention. お疲れさまでした。 20