第２回ユビキタスネットワーク社会システム研究会資料 2003.7.23（水）浜松市教育委員会内藤文子 [email protected] 自治体とCRM (1999) CRMとは？ ■市民サービスの側面 Citizen （住民） Customer （顧客/納税者）と Relationship を（行政との相互関係） Management （維持・発展させる）しくみ Community （まちづくりの仲間） ■まちづくりの側面市民サービスの側面 “市民の視点”でユーザビリティ・チェック市役所出口調査 (2001) 市役所、市民サービスセンターで用事を済ませた市民１４２４人へのインタビュー市民は何に困っているか調査 (2002) 市役所窓口職員へのインタビュー「ふだん、どんな仕事をしてますか？」市民グループへのグループインタビュー「どんなことに困ってますか？」 WEBサイト再構築への取り組み(2002) 生活インデックス＋浜松市Ｗｅｂサイト制作ルール事例紹介：はままつ＠窓口システム市役所のサービスラインナップをわかりやすく公開様々なケースに分けてご案内（約1500種）申請書書式と記載例のダウンロード “市民の視点” をかたちに・思いついた言葉で検索できる・類義語辞書を採用（家、住宅、家屋などを同時に検索）・動詞、１文字漢字を検索対象に・利用頻度が高いメニューへのショートカット・市民カテゴリー別案内・お得情報への案内 http://mado.city.hamamatsu.shizuoka.jp/ 市民生活の場面ごとに、必要なものを案内するナビゲーションまちづくりの側面 “市民の視点”＝“当事者の視点” “市民の視点” = 当事者の視点こうなったらいいねをかたちにしたい http://www.ast.gr.jp/ 持続可能な地域をめざしてキーワードは共感！ひとりひとりの視点から、まちの課題が見つかる共通の具体的な課題を、みんなの知恵とちからで解決する地域をつなぐ社会実験 “まちのたからもの探し” “ＤＩＧ”・・文化財と地域戦略地域との共生 ⇒ 地域の付加価値へ