御中 コミュニティマーケティング・ソリューションのご提案 ソリューションコンセプト 21世紀を生き抜く企業のための立体的コミュニケーションを実現する コミュニティマーケティング・ツール－○○○○○ ▼solution▼ ■双方向コミュニケーションを超えた 立体的コミュニケーションを実現！ インターネットは顧客との双方向コミュニケーション が可能な点が画期的な特徴として挙げられます。と ころが、今までの掲示板、メーリーングリストなどの コミュニケーションツールは、テーマ別、時系列別に 整理されたコンテンツに基づいて行っていました。 ●●●●●は、インターネットの持つさまざまな資産 （技術、ノウハウ）を最大限活用し、双方向コミュニ ケーションはもちろん、テーマ、時間を超えたコミュニ ケーションを可能にする、今までにない立体的なコ ミュニティを実現します。 ■リレーションメイクは、 企業活動の 新たな領域への指針を提供する コミュニティマーケティングを ご提案いたしま す！ 市場シェアから顧客シェアの時代へ・・・ CRM（Customer Relationship Management）に基づくマーケティ ング活動の重要性が言われています。リレーションメイクでは、企 業と顧客とのコミュニケーションの重要性を踏まえ、コミュニティを 使ったユーザビリティの高いコミュニティの場を企業が提供するこ とで、顧客自身が自発的に参加、囲い込まれてしまうコミュニティ マーケティング活動の実践をご提案いたします。 ▼solutionパッケージ▼ 「Solution Package」は、 今まで蓄積した技術とノウハウを、 ASP版としてご提供するものです 「●●●●●」 「●●●●●」 ASP方式 独自サーバーまたはASP方式 ●●●の機能をそのままご提供 企業様のニーズに合わせカスタマイズ 1 コミュニティマーケティングの必要性 企業にとって、なぜコミュニティ構築が重要なのか？ ユーザーとのコミュニケーションを重視したコミュニティを企業が提供することで、さまざまな効果が期待できます。 【直接的な効果】 【コミュニケーション効果】 ●アクセス拡大（リピートアクセス促進） 企業サイトにありがちなアクセスが少ないという悩みは、企業の一方的な情 報提供のWebサイトだから。ユーザーが深くコミットしてしまうコミュニティを 構築すれば、ユニークユーザーのリピートアクセス拡大が見込めます。 ●リーチの高いプロモーション告知 リピートアクセスが高いコミュニティの中で、視 認性の高い場所に販促プロモーションを告知 すれば、リーチが確実にアップします。 ●プロモーション参加率アップ リピートアクセスするユーザーに対して おもしろい、楽しい、参加しやすいプロ モーションを実施すれば、はがき、電話、 店頭持ち込みなどの応募方法に比較 して、プロモーションへの参加率を大幅 に高めることができます。 ●口コミ的情報浸透 フラットなコミュニティの中で、ス タッフや関係者が関係者だけ知っ てる情報など“ここだけ情報”をう まく提供したり、ユーザー同士の 情報交換で情報が口コミ的につな がっていくので、企業や商品、 サービスへのロイヤリティを自然 に高めることができます。 【販促効果】 ●販売拡大 効果的なプロモーションやユーザー同士の活発な意見交換や 評価、感想が、商品、サービスへの興味を喚起し、コミュニティ に参加する、閲覧するユーザーの購入意欲を高めます。 ●優良顧客の囲い込み 会員限定販売、情報、ポイント制度などの特典を与え ることで、優良顧客の囲い込みが可能になります。 ●顧客シェア拡大 ユーザーがリピートアクセスを行いながら、ユー ザー同士の活発な意見交換や評価や感想を行う ことで、商品やサービスへのロイヤリティを高める ことができ、顧客シェアの拡大につながります。 ●ブランド・企業ロイヤリティアップ 口コミ的情報浸透や商品やサービス の顧客シェアアップが、ブランド・企業 へのロイヤリティを高めます。 ●マーケティングデータ収集 ユーザーの商品に関する意見や感想、使い方な どをユーザーが自発的に発する情報として、定 量、定性マーケティングデータを収集することが でき、商品開発、プロモーションなどのアクション プランに活用することができます。 2 ●●●●●の特徴＜しくみと機能＞ ユーザーにとって想像を超えた魅力的な空間！ 特徴【1】 なぜ 顧客が自発的に参加してしまうのか？ ■自分の好きなペースで、好きなことで参加できる■ ①ID、パスワードなどを決め登録 特徴【2】 なぜ 顧客がこんなに楽しいのか？ ■コミュニティを活性化する要素がいっぱい■ ①他のユーザーが自分の記事を見にくる ②MyPageが生成される ②他のユーザーがコメントを書く ③MyPageから 自分の好きな記事を登録 ④自分のキーワードを 他のユーザーの記事にリンクする ③他のユーザーの記事と 自分の記事が関連している場合、 「トラックバック」でリンクする 自分の記事が、登録したテーマ、 登録した時間を超えて、つながり、 コミュニティが広がっていくのが実 感できるから楽しいのです 企業の商品・サービスをただ受容する消極的顧客ではなく、自ら 企業に向けて自由にコミュニケートする能動的顧客を育成します 企業関係者、ユーザーが一緒になって、自発的に、あるいは多発的に 商品・サービスを中心に無限につながるコミュニティが形成できます 3 ●●●●●の特徴＜コミュニティソリューション＞ 企業のコミュニティ構築は今までの問題を解決できます！ 問題【1】 掲示板を設置しているが、 盛り上がらない・・・ 問題【2】 掲示板を設置したが、 特定の人物により、荒らされた・・・ ●掲示板 ●掲示板 掲示板のテーマにそって、問題解決、質問、情報告知などに関する スレッド展開 スレッド展開のため、ちょっとした発言や言葉遣いで、 誹謗・中傷などに発展、泥沼化する。 発言A 発言B 発言C 発言D 発言A 発言B そんなことを発言するな！ アホ 発言C おまえのほうこそいね 発言D 発言E 発言はスレッド表示になり、その場限りの展開になる ●●●●●●では ● ● ● ● ● ● ●ソリューション【1】 人と人とのつながりを 重視しているから 盛り上がります！ ● ● ● ブックマーク ● ● ● ブックマーク ● ● ● ● ● ● ● ● ● リンク ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●ソリューション【2】 自分の興味、関心にそっ て記事を登録し、 人やキーワードとリンクす るので、“荒らし“に発展し ずらくなっています！ ● ● ● 4 コミュニティツール比較 【掲示板】 【メーリングリスト】 【○○○○○】 ■テーマ設定 ●掲示板管理者が限定したテーマ設定 ●メーリングリスト管理者が設定 ●記事として自分で設定できる ■ユーザー数 ●無制限 ●メールを使用したコミュニティなので限定され る ●パッケージによって異なるが、無制限 ■ユーザーの 参加しやすさ ●初めて参加する人は、掲示板の流れを読んで、 自分の発言内容が掲示板の流れに反していな いか気をつかわなければいけないという面があ る ●途中から参加する人は、今まで行われてきた 発言の流れがわからない。また、メールが1日に 何十通も送られてくることが多いので、メール サーバーへの負担が重いという面がある ●自分の好きな記事で、自分の好きなペースで 参加できる ■コミュニティの 広がり ●掲示板のテーマ内に限定される。テーマから 外れた発言は非難されることもある ●メーリングリスト参加者に限られる。メールを 通してのコミュニティなので、外部から活動内容 がわかりずらい。一部の人に発言が偏る傾向が ある ●参加するユーザーの記事と関連する記事、人 と人がつながり、それはユーザーの発言日時、 テーマを越えて、無限に“つながり”続ける ■おもしろさ、 活用方法 ●ユーザーが、掲示板のテーマに関心が高い 場合にはおもしろく、また、知りたいことがあると きや問題解決手段として有効 ●そのテーマに深い興味があり、長く付き合え れば楽しい ●自分からリンクしたり、相手からリンクされたり して、記事が広がっていくのが楽しい。MyPage 機能により自分のホームページが作成できるの も楽しい ■“荒れる”可能性 ●ちょっとした発言や言葉遣いで、誹謗・中傷な どに発展、泥沼化する。（有名な掲示板である 「2チャンネル」や「価格com」なども誹謗・中傷は 頻繁に発生している） ●人数が限定されているため、あらしても無意 味なので掲示板よりも安心。ただ、発言がテー マ的にずれていくことがあるので、管理者の軌 道修正が必要で、管理者負担が重い ●自分の興味・関心に沿って記事を登録するの で反論しづらい。興味・関心のある記事だけにリ ンクすればよく、荒らし行為はかえってMyPage にはねかえってくる（実際に荒らしは少ない） ■管理機能 ●24時間1つずつの発言について監視する必 要あり ●管理者がメールをすべてチェック ●管理・監視機能を強化、管理者の負担を軽減 した機能がある ■企業が 活用するには ●企業として掲示板システムを採用す ることは、 “荒らし”のリスクと隣り合わ せ。実際に社会問題にまで発展してい るケースも数多く、コミュニティツールと しての可能性は認めながらも、現実的 には採用している企業は少ない ●対象ユーザーが限定される。うちうち でやっているイメージが強く、企業の活 用目的からすれば、ごく限定された使い 方になる。コミュニティ性と企業とユー ザーとのコミュニケーションツールという 点から見てもマーケティング機能的に弱 い ●企業が提供する商品、サービスを中 心に、ユーザー同士ならびにユーザー と企業とのコミュニケーションを促進す る無限に広がるコミュニティを構築する ことが可能 今までのコミュニティツールと比較しても、その悪い面を排除し、よい面は受け継いでいます。 さらにユーザーが自発的に参加しすやく、機能面でも満足がいく画期的なコミュニティマーケティング・ツールです 5 企業導入事例１ 【出版社】 出版社関係スタッフ、購読者、閲覧ユーザーにより、コミュニティ形成 コミュニティ 閲覧ユーザー ECサイト インターネットユーザー 登録ユーザー ・商品の購入 ・オークションサイトとの連動 ・マイレージプログラムとの 連動 媒体購読者 外部スタッフ 定期購読者 運営スタッフ ● ● ● ● ● ● ● ● ● 編集スタッフ ● ● ● 外部の専門家 ● ● ● ● ● ● ブックマーク リーダー ● ● ● ● ● ● ディレクター ● ● ● ● ● ● リンク ● ● ● ● ● ● ● ● ● スタッフ ● ● ● 外部の関係者 ブックマーク ● ● ● ● ● ● ライター ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 閲覧 ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞｴﾝｼﾞﾝ 感想 ・嗜好データの解析 ・定性調査／定量調査／時 系列分析 ・キーワード間の関係性抽出 ／時系列分析 6 企業導入事例２ 【 ISP（インターネットサービスプロバイダー） 】 ISP会員サービス、新規入会促進のツールとして活用 閲覧ユーザー インターネットユーザー ISP会員 ISPサイト コミュニティ コンテンツ ● ● ● ● ● ● ● ● ● コンテンツ ● ● ● リンク ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ブックマーク ● ● ● ブックマーク ● ● ● コンテンツ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 閲覧 感想 7 企業導入事例３ 【マーケティング会社】 モニター集団として活用 法人顧客 マーケティング会社 コミュニティ 【対象者の抽出】 【調査テーマ】 （例） 20代女性の雑貨に関する嗜好 ①依頼 20代女性：1,000人 キーワード；雑貨その他 ● ● ● ②検索 ＜調査の背景＞ 新商品開発を行いたい ・ターゲット 20代女性 ・商品分野 雑貨 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ブックマーク 【統計データの抽出】 ● ● ● ブックマーク ③報告データ ③検索結果 ● ● ● Web上で閲覧 ④支払い ● ● ● ⑤謝礼 （インセンティブ） ● ● ● ● ● ● ● ● ● リンク ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 音楽、映画、スポーツ、雑 貨など、好きな記事を登録 8 導入プロセス サブドメイン http://www.○○○○○.com/コミュニティ名 オリジナルドメイン http://○○○○○.com など ①ご依頼 ①ご依頼 （デザインご変更の場合、お打ち合わせ後、 お見積もりご提出） ②ご依頼内容のヒアリング ③企画書、仕様書、お見積書を弊社よりご提案 ②弊社よりお申込書ご送付 （サイトの構成、サーバー・プログラムの要件定義、サー バー保守、サイト運営、機材などをご提案、お見積もり） ③お申込書ご提出 ④お申込書ご提出 ④サーバー設定 ⑤デザイン制作・プログラム構築 ⑤オープン 【オープンまでの所要期間】 ●デザインご変更の程度に もよりますが、お申し込みい ただいてから1～2週間で オープンできます ⑥サーバー設定 ⑦オープン 【オープンまでの所要期間】 ●カスタマイズの程度にもよ りますが、お申し込みいただ いてから1～2ヶ月でオープン できます 9 見積もり項目 【商品】 【初期費用】 「○○○○○」 （登録者○○名を上限とし、カスタマイズが 一切ない場合の見積り目安） ・初期設定費用（○○万～） ・営業企画費（○○万～） ・デザイン費（○○万～） ・デザイン組込費（○○万～） 【運営費用】 ・月額利用料（○○万～） 合計：○○万～ 合計：○○○万～ 「○○○○○」 （登録者5000名規模を上限とした見積り目安） ●システム仕様 ○ハード ・webサーバ 1台 ・アプリケーションサーバ 1台 ・DBサーバ 1台 （登録者5000人以上の場合は・・・・・ 各サーバのスペック プロセッサ： メモリー： ハードディスク： ○ソフト Apache Web Server php PosrgreSQL Perl ） ・企画構成費（○○万～） ・システム企画費（○○万～） ・ディレクション費（○○万～） ・デザイン費（○○万～） ・デザイン組み込み費（○○万～） ・プログラムカスタマイズ費（○○万～） ・運用支援費（コンテンツの事前準備・運用 方針、利用規約作成）（○○万～） ・機材費（○○万～） ・初期サーバー設定費（○○万） ・ハウジング初期費用（○○万） ・営業管理費（○○％） ・月額利用料（基本サポート） （○○万～） ・運用支援費（監視・モデレーション・PR 支援）（○○万～ ） ・通信費（○○万～） 合計：○○万～ 合計：○○○万～ （ご依頼内容、条件などにより、見積もり項目は変動します） 10 お問い合わせ 法人営業窓口 (有)リレーションメイク 担当：○○ さいたま市北区日進町３－５４８－１ TEL: 048-651-2098 E-mail: [email protected] 11
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