PowerPoint プレゼンテーション

御中
コミュニティマーケティング・ソリューションのご提案
ソリューションコンセプト
21世紀を生き抜く企業のための立体的コミュニケーションを実現する
コミュニティマーケティング・ツール-○○○○○
▼solution▼
■双方向コミュニケーションを超えた
立体的コミュニケーションを実現!
インターネットは顧客との双方向コミュニケーション
が可能な点が画期的な特徴として挙げられます。と
ころが、今までの掲示板、メーリーングリストなどの
コミュニケーションツールは、テーマ別、時系列別に
整理されたコンテンツに基づいて行っていました。
●●●●●は、インターネットの持つさまざまな資産
(技術、ノウハウ)を最大限活用し、双方向コミュニ
ケーションはもちろん、テーマ、時間を超えたコミュニ
ケーションを可能にする、今までにない立体的なコ
ミュニティを実現します。
■リレーションメイクは、 企業活動の
新たな領域への指針を提供する
コミュニティマーケティングを ご提案いたしま
す!
市場シェアから顧客シェアの時代へ・・・
CRM(Customer Relationship Management)に基づくマーケティ
ング活動の重要性が言われています。リレーションメイクでは、企
業と顧客とのコミュニケーションの重要性を踏まえ、コミュニティを
使ったユーザビリティの高いコミュニティの場を企業が提供するこ
とで、顧客自身が自発的に参加、囲い込まれてしまうコミュニティ
マーケティング活動の実践をご提案いたします。
▼solutionパッケージ▼
「Solution Package」は、
今まで蓄積した技術とノウハウを、
ASP版としてご提供するものです
「●●●●●」
「●●●●●」
ASP方式
独自サーバーまたはASP方式
●●●の機能をそのままご提供
企業様のニーズに合わせカスタマイズ
1
コミュニティマーケティングの必要性
企業にとって、なぜコミュニティ構築が重要なのか?
ユーザーとのコミュニケーションを重視したコミュニティを企業が提供することで、さまざまな効果が期待できます。
【直接的な効果】
【コミュニケーション効果】
●アクセス拡大(リピートアクセス促進)
企業サイトにありがちなアクセスが少ないという悩みは、企業の一方的な情
報提供のWebサイトだから。ユーザーが深くコミットしてしまうコミュニティを
構築すれば、ユニークユーザーのリピートアクセス拡大が見込めます。
●リーチの高いプロモーション告知
リピートアクセスが高いコミュニティの中で、視
認性の高い場所に販促プロモーションを告知
すれば、リーチが確実にアップします。
●プロモーション参加率アップ
リピートアクセスするユーザーに対して
おもしろい、楽しい、参加しやすいプロ
モーションを実施すれば、はがき、電話、
店頭持ち込みなどの応募方法に比較
して、プロモーションへの参加率を大幅
に高めることができます。
●口コミ的情報浸透
フラットなコミュニティの中で、ス
タッフや関係者が関係者だけ知っ
てる情報など“ここだけ情報”をう
まく提供したり、ユーザー同士の
情報交換で情報が口コミ的につな
がっていくので、企業や商品、
サービスへのロイヤリティを自然
に高めることができます。
【販促効果】
●販売拡大
効果的なプロモーションやユーザー同士の活発な意見交換や
評価、感想が、商品、サービスへの興味を喚起し、コミュニティ
に参加する、閲覧するユーザーの購入意欲を高めます。
●優良顧客の囲い込み
会員限定販売、情報、ポイント制度などの特典を与え
ることで、優良顧客の囲い込みが可能になります。
●顧客シェア拡大
ユーザーがリピートアクセスを行いながら、ユー
ザー同士の活発な意見交換や評価や感想を行う
ことで、商品やサービスへのロイヤリティを高める
ことができ、顧客シェアの拡大につながります。
●ブランド・企業ロイヤリティアップ
口コミ的情報浸透や商品やサービス
の顧客シェアアップが、ブランド・企業
へのロイヤリティを高めます。
●マーケティングデータ収集
ユーザーの商品に関する意見や感想、使い方な
どをユーザーが自発的に発する情報として、定
量、定性マーケティングデータを収集することが
でき、商品開発、プロモーションなどのアクション
プランに活用することができます。
2
●●●●●の特徴<しくみと機能>
ユーザーにとって想像を超えた魅力的な空間!
特徴【1】
なぜ
顧客が自発的に参加してしまうのか?
■自分の好きなペースで、好きなことで参加できる■
①ID、パスワードなどを決め登録
特徴【2】 なぜ
顧客がこんなに楽しいのか?
■コミュニティを活性化する要素がいっぱい■
①他のユーザーが自分の記事を見にくる
②MyPageが生成される
②他のユーザーがコメントを書く
③MyPageから
自分の好きな記事を登録
④自分のキーワードを
他のユーザーの記事にリンクする
③他のユーザーの記事と
自分の記事が関連している場合、
「トラックバック」でリンクする
自分の記事が、登録したテーマ、
登録した時間を超えて、つながり、
コミュニティが広がっていくのが実
感できるから楽しいのです
企業の商品・サービスをただ受容する消極的顧客ではなく、自ら
企業に向けて自由にコミュニケートする能動的顧客を育成します
企業関係者、ユーザーが一緒になって、自発的に、あるいは多発的に
商品・サービスを中心に無限につながるコミュニティが形成できます
3
●●●●●の特徴<コミュニティソリューション>
企業のコミュニティ構築は今までの問題を解決できます!
問題【1】 掲示板を設置しているが、
盛り上がらない・・・
問題【2】 掲示板を設置したが、
特定の人物により、荒らされた・・・
●掲示板
●掲示板
掲示板のテーマにそって、問題解決、質問、情報告知などに関する
スレッド展開
スレッド展開のため、ちょっとした発言や言葉遣いで、
誹謗・中傷などに発展、泥沼化する。
発言A
発言B
発言C
発言D
発言A
発言B そんなことを発言するな! アホ
発言C おまえのほうこそいね
発言D
発言E
発言はスレッド表示になり、その場限りの展開になる
●●●●●●では
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●ソリューション【1】
人と人とのつながりを
重視しているから
盛り上がります!
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リンク
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●ソリューション【2】
自分の興味、関心にそっ
て記事を登録し、
人やキーワードとリンクす
るので、“荒らし“に発展し
ずらくなっています!
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4
コミュニティツール比較
【掲示板】
【メーリングリスト】
【○○○○○】
■テーマ設定
●掲示板管理者が限定したテーマ設定
●メーリングリスト管理者が設定
●記事として自分で設定できる
■ユーザー数
●無制限
●メールを使用したコミュニティなので限定され
る
●パッケージによって異なるが、無制限
■ユーザーの
参加しやすさ
●初めて参加する人は、掲示板の流れを読んで、
自分の発言内容が掲示板の流れに反していな
いか気をつかわなければいけないという面があ
る
●途中から参加する人は、今まで行われてきた
発言の流れがわからない。また、メールが1日に
何十通も送られてくることが多いので、メール
サーバーへの負担が重いという面がある
●自分の好きな記事で、自分の好きなペースで
参加できる
■コミュニティの
広がり
●掲示板のテーマ内に限定される。テーマから
外れた発言は非難されることもある
●メーリングリスト参加者に限られる。メールを
通してのコミュニティなので、外部から活動内容
がわかりずらい。一部の人に発言が偏る傾向が
ある
●参加するユーザーの記事と関連する記事、人
と人がつながり、それはユーザーの発言日時、
テーマを越えて、無限に“つながり”続ける
■おもしろさ、
活用方法
●ユーザーが、掲示板のテーマに関心が高い
場合にはおもしろく、また、知りたいことがあると
きや問題解決手段として有効
●そのテーマに深い興味があり、長く付き合え
れば楽しい
●自分からリンクしたり、相手からリンクされたり
して、記事が広がっていくのが楽しい。MyPage
機能により自分のホームページが作成できるの
も楽しい
■“荒れる”可能性
●ちょっとした発言や言葉遣いで、誹謗・中傷な
どに発展、泥沼化する。(有名な掲示板である
「2チャンネル」や「価格com」なども誹謗・中傷は
頻繁に発生している)
●人数が限定されているため、あらしても無意
味なので掲示板よりも安心。ただ、発言がテー
マ的にずれていくことがあるので、管理者の軌
道修正が必要で、管理者負担が重い
●自分の興味・関心に沿って記事を登録するの
で反論しづらい。興味・関心のある記事だけにリ
ンクすればよく、荒らし行為はかえってMyPage
にはねかえってくる(実際に荒らしは少ない)
■管理機能
●24時間1つずつの発言について監視する必
要あり
●管理者がメールをすべてチェック
●管理・監視機能を強化、管理者の負担を軽減
した機能がある
■企業が
活用するには
●企業として掲示板システムを採用す
ることは、 “荒らし”のリスクと隣り合わ
せ。実際に社会問題にまで発展してい
るケースも数多く、コミュニティツールと
しての可能性は認めながらも、現実的
には採用している企業は少ない
●対象ユーザーが限定される。うちうち
でやっているイメージが強く、企業の活
用目的からすれば、ごく限定された使い
方になる。コミュニティ性と企業とユー
ザーとのコミュニケーションツールという
点から見てもマーケティング機能的に弱
い
●企業が提供する商品、サービスを中
心に、ユーザー同士ならびにユーザー
と企業とのコミュニケーションを促進す
る無限に広がるコミュニティを構築する
ことが可能
今までのコミュニティツールと比較しても、その悪い面を排除し、よい面は受け継いでいます。
さらにユーザーが自発的に参加しすやく、機能面でも満足がいく画期的なコミュニティマーケティング・ツールです
5
企業導入事例1
【出版社】
出版社関係スタッフ、購読者、閲覧ユーザーにより、コミュニティ形成
コミュニティ
閲覧ユーザー
ECサイト
インターネットユーザー
登録ユーザー
・商品の購入
・オークションサイトとの連動
・マイレージプログラムとの
連動
媒体購読者
外部スタッフ
定期購読者
運営スタッフ
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編集スタッフ
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外部の専門家
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リーダー
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ディレクター
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ライター
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閲覧
マーケティングエンジン
感想
・嗜好データの解析
・定性調査/定量調査/時
系列分析
・キーワード間の関係性抽出
/時系列分析
6
企業導入事例2
【 ISP(インターネットサービスプロバイダー) 】
ISP会員サービス、新規入会促進のツールとして活用
閲覧ユーザー
インターネットユーザー
ISP会員
ISPサイト
コミュニティ
コンテンツ
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感想
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企業導入事例3
【マーケティング会社】
モニター集団として活用
法人顧客
マーケティング会社
コミュニティ
【対象者の抽出】
【調査テーマ】
(例)
20代女性の雑貨に関する嗜好
①依頼
20代女性:1,000人
キーワード;雑貨その他
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②検索
<調査の背景>
新商品開発を行いたい
・ターゲット 20代女性
・商品分野 雑貨
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【統計データの抽出】
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③報告データ
③検索結果
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Web上で閲覧
④支払い
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⑤謝礼
(インセンティブ)
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音楽、映画、スポーツ、雑
貨など、好きな記事を登録
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導入プロセス
サブドメイン
http://www.○○○○○.com/コミュニティ名
オリジナルドメイン
http://○○○○○.com など
①ご依頼
①ご依頼
(デザインご変更の場合、お打ち合わせ後、
お見積もりご提出)
②ご依頼内容のヒアリング
③企画書、仕様書、お見積書を弊社よりご提案
②弊社よりお申込書ご送付
(サイトの構成、サーバー・プログラムの要件定義、サー
バー保守、サイト運営、機材などをご提案、お見積もり)
③お申込書ご提出
④お申込書ご提出
④サーバー設定
⑤デザイン制作・プログラム構築
⑤オープン
【オープンまでの所要期間】
●デザインご変更の程度に
もよりますが、お申し込みい
ただいてから1~2週間で
オープンできます
⑥サーバー設定
⑦オープン
【オープンまでの所要期間】
●カスタマイズの程度にもよ
りますが、お申し込みいただ
いてから1~2ヶ月でオープン
できます
9
見積もり項目
【商品】
【初期費用】
「○○○○○」
(登録者○○名を上限とし、カスタマイズが
一切ない場合の見積り目安)
・初期設定費用(○○万~)
・営業企画費(○○万~)
・デザイン費(○○万~)
・デザイン組込費(○○万~)
【運営費用】
・月額利用料(○○万~)
合計:○○万~
合計:○○○万~
「○○○○○」
(登録者5000名規模を上限とした見積り目安)
●システム仕様
○ハード
・webサーバ 1台
・アプリケーションサーバ 1台
・DBサーバ 1台
(登録者5000人以上の場合は・・・・・
各サーバのスペック
プロセッサ:
メモリー:
ハードディスク:
○ソフト
Apache Web Server
php
PosrgreSQL
Perl
)
・企画構成費(○○万~)
・システム企画費(○○万~)
・ディレクション費(○○万~)
・デザイン費(○○万~)
・デザイン組み込み費(○○万~)
・プログラムカスタマイズ費(○○万~)
・運用支援費(コンテンツの事前準備・運用
方針、利用規約作成)(○○万~)
・機材費(○○万~)
・初期サーバー設定費(○○万)
・ハウジング初期費用(○○万)
・営業管理費(○○%)
・月額利用料(基本サポート)
(○○万~)
・運用支援費(監視・モデレーション・PR
支援)(○○万~ )
・通信費(○○万~)
合計:○○万~
合計:○○○万~
(ご依頼内容、条件などにより、見積もり項目は変動します)
10
お問い合わせ
法人営業窓口
(有)リレーションメイク 担当:○○
さいたま市北区日進町3-548-1
TEL: 048-651-2098
E-mail: [email protected]
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