携帯キャリアの法人市場開拓【オムロンフィールドエンジニアリングを事例として】明治大学経営学部大石ゼミナール2年 2004/11/13 1 目次法人市場への可能性個人市場の飽和化キャリアから見た法人市場の位置付け法人企業内のコミュニケーションツールの変遷と現状事例：オムロン・フィールド・エンジニアリング(株）結論と考察参考文献 2004/11/13 2 法人市場への可能性法人市場が注目されている！（要因）・個人市場の飽和化・法人市場への見込み 2004/11/13 3 個人市場の飽和化契約者数→人口の約６５％純増数→各社伸び悩み個人契約の急激な増加望めず法人市場へ 2004/11/13 4 個人市場の飽和化：契約者数の割合 (2004年9月末現在） <図1> 34% 3% 12% 2004/11/13 37% DoCoMo au vodafone tu-ka 非契約者 14% 出典：社団法人電気通信事業者協会 (TCA)HPより作成 5 個人市場の飽和化：純増数の変化 (1999年10月～2004年9月） <図2> 万 100 80 DoCoMo au vodafone tu-ka 60 40 20 0 -20 1999年10月 2000年12月 2002年2月 2003年4月 2004年6月各社、純増数伸び悩み 2004/11/13 出典：社団法人電気通信事業者協会（TCA)HPより作成 6 キャリアから見た法人市場の位置づけ安定的な収入源新たな市場開拓 →法人市場のニーズは？ 2004/11/13 7 法人企業内コミュニケーションツールの変遷と現状固定電話・取次ぎに時間が掛かるモバイル端末（PC,PDA) PHS端末・重い・立ち上がり遅い・端末が高い携帯型IP電話端末・通話エリアが狭い携帯電話へ・・・？問題点：コスト削減と業務の効率化 2004/11/13 8 仮説：携帯電話が解決安価な端末持ち運びやすい安価な通信費スムーズな通信リアルタイムで情報共有可豊富なアプリケーションコスト削減 2004/11/13 業務の効率化 9 OFEモバイルソリューション【オムロンフィールドエンジニアリング】～i-mode携帯電話の有効活用～オムロンフィールドエンジニアリング株式会社情報システム推進部 2004/11/13 10 OFEの紹介（オムロンフィールドエンジニアリング）売上：４８４億円【充実したサービスネットワーク】業務：電子機器製品の設置保守サービス保守拠点：１５０拠点従業員：１６００人関連会社：４００人サービス対象：オムロン製品５３％（ネットワーク接続１８０拠点）サービス時間：２４時間３６５日 2004/11/13 ２００４/１１/４アクセス 11 モバイルソリューション導入～１９９７年当時の状況・各地の支店、センターはお客様からのコールの処理の多さとCEとの動向連絡で多忙を極めていた. ※CEはポケベルか普及し始めた携帯で電話連絡１９９７～業務改革の断行・CEの現場業務の情報武装化の必要性 ※CE＝Custom Engineer 2004/11/13 12 ノートPC：重い！起動が遅い！通信が遅い！等の問題点がそこで軽くて、センターと簡単に通信できる機動性のよいものはないか！リアルタイムな情報共有ツールは！！ＮＴＴドコモｉ－ｍｏｄｅの出現 2004/11/13 13 １９９９年～ｉ－ｍｏｄｅを端末にした業務システムの開発を開始。２００３年３月ｉ－ｍｏｄｅ・地図・ｗｅｂ・による情報公開システムを更に機能アップ。２００３年４月ＦＯＭＡカーナビＧＳＰ－ＭｏｂｉｌｅＡｒｋ－ＤｏＰａを連動した位置情報システム使用開始。 2004/11/13 14 モバイルソリューションの効果 i-mode/FOMAのリアルタイムな情報ツールとしての効果 →リアルタイムな情報公開により、CS（顧客満足度）が大いに向上協業のための汎用性の拡大 →協力業者が安価にシステムを利用可能になり、コストの低減に期待情報精度の向上 →アナログからデジタルへ →通話からテキストへ 2004/11/13 15 システム導入後の具体的変化＜図３＞首都圏、月間督促苦情発生件数推移 300 苦情件数 200 （件） 100 0 1 Jan-99 Feb-99 Mar-99 Jul-00 （出典）OFCパンフ 2004/11/13 16 結論と考察携帯は業務改革に有効法人市場の開拓は可能！！業務効率はUP！だが、更なるコスト削減の必要性 2004/11/13 17 参考文献一覧  竹安数博・上田真弓・小野彰中央経済社『売れる仕組みを作る「ケータイ」徹底活用法』（2003）  三和総合研究所次世代携帯ビジネス研究チーム廣済堂出版『次世代携帯ビジネス「勝ち組」の法則－日本が真の「ケータイ大国」になるために』（2001）  ダイヤモンド企業経営研究所ダイヤモンドビッグ社『会社の歩き方（2003）ITソリューション－21世紀のビジネス戦略家』（2003）  NTTドコモ『未来への草案 2005DoCoMoRecruiting Book』（2004） 2004/11/13 18 その他  CNET Japan HP：http://www.japan.cnet.com (最終アクセス日2004/11/9)  日経BP HP：http://www.nikkeibp.co.jp（最終アクセス日 2004/11/9)  社会法人電気通信事業者協会(TCA) HP： http://www.tca.or.jp （最終アクセス日2004/11/9)  総務省統計局 HP：http://www.stat.go.jp（最終アクセス日 2004/11/9)  オムロン・フィールド・エンジニアリング（株）参考資料 2004/11/13 19