携帯キャリアの法人市場 開拓 【オムロンフィールドエンジニアリングを事例として】 明治大学経営学部 大石ゼミナール2年 2004/11/13 1 目次 法人市場への可能性 個人市場の飽和化 キャリアから見た法人市場の位置付け 法人企業内のコミュニケーションツールの変遷と 現状 事例:オムロン・フィールド・エンジニアリング(株) 結論と考察 参考文献 2004/11/13 2 法人市場への可能性 法人市場が注目されている! (要因) ・個人市場の飽和化 ・法人市場への見込み 2004/11/13 3 個人市場の飽和化 契約者数→人口の約65% 純増数→各社伸び悩み 個人契約の急激な増加望めず 法人市場へ 2004/11/13 4 個人市場の飽和化:契約者数の割合 (2004年9月末現在) <図1> 34% 3% 12% 2004/11/13 37% DoCoMo au vodafone tu-ka 非契約者 14% 出典:社団法人電気通信事業者協会 (TCA)HPより作成 5 個人市場の飽和化:純増数の変化 (1999年10月~2004年9月) <図2> 万 100 80 DoCoMo au vodafone tu-ka 60 40 20 0 -20 1999年10月 2000年12月 2002年2月 2003年4月 2004年6月 各社、純増数伸び悩み 2004/11/13 出典:社団法人電気通信事業者協会 (TCA)HPより作成 6 キャリアから見た法人市 場の位置づけ 安定的な収入源 新たな市場開拓 →法人市場のニーズは? 2004/11/13 7 法人企業内コミュニケーションツール の変遷と現状 固定電話 ・取次ぎに時間が掛かる モバイル端末(PC,PDA) PHS端末 ・重い ・立ち上がり遅い ・端末が高い 携帯型IP電話端末 ・通話エリアが狭い 携帯電話へ・・・? 問題点:コスト削減 と業務の効率化 2004/11/13 8 仮説:携帯電話が解決 安価な端末 持ち運びやすい 安価な通信費 スムーズな通信 リアルタイムで情報共有可 豊富なアプリケーション コスト削減 2004/11/13 業務の効率化 9 OFEモバイルソリューション 【オムロンフィールドエンジニアリング】 ~i-mode携帯電話の有効活用~ オムロンフィールドエンジニアリング 株式会社 情報システム推進部 2004/11/13 10 OFEの紹介 (オムロンフィールドエンジニアリング) 売上:484億円 【充実したサービスネットワーク】 業務:電子機器製品の設置 保守サービス 保守拠点:150拠点 従業員:1600人 関連会社:400人 サービス対象:オムロン製品53% (ネットワーク接続180拠点) サービス時間:24時間365日 2004/11/13 2004/11/4アクセス 11 モバイルソリューション導入 ~1997年 当時の状況 ・各地の支店、センターはお客様からのコールの処理 の多さとCEとの動向連絡で多忙を極めていた. ※CEはポケベルか普及し始めた携帯で電話連絡 1997~ 業務改革の断行 ・CEの現場業務の情報武装化の必要性 ※CE=Custom Engineer 2004/11/13 12 ノートPC:重い!起動が遅い!通信が遅 い!等の問題点が そこで軽くて、センターと簡単に通信できる機動性 のよいものはないか!リアルタイムな情報共有 ツールは!! NTTドコモ i-mode の出現 2004/11/13 13 1999年~ i-modeを端末にした業務システムの開発を 開始。 2003年3月 i-mode・地図・web・による情報公開システム を更に機能アップ。 2003年4月 FOMAカーナビGSP-MobileArk-DoPaを連動した位置情報システ ム使用開始。 2004/11/13 14 モバイルソリューションの効果 i-mode/FOMAのリアルタイムな情報ツールと しての効果 →リアルタイムな情報公開により、CS(顧 客満足度)が大いに向上 協業のための汎用性の拡大 →協力業者が安価にシステムを利用可能になり、 コストの低減に期待 情報精度の向上 →アナログからデジタルへ →通話からテキストへ 2004/11/13 15 システム導入後の具体的変化 <図3> 首都圏、月間督促苦情発生件数推移 300 苦情件数 200 (件) 100 0 1 Jan-99 Feb-99 Mar-99 Jul-00 (出典)OFCパンフ 2004/11/13 16 結論と考察 携帯は業務改革に有効 法人市場の開拓は可能!! 業務効率はUP! だが、更なるコスト削減の必要性 2004/11/13 17 参考文献一覧 竹安数博・上田真弓・小野彰 中央経済社 『売れる仕組みを作る「ケータイ」徹底活用法』 (2003) 三和総合研究所次世代携帯ビジネス研究チーム 廣済堂 出版 『次世代携帯ビジネス「勝ち組」の法則-日本が真の「ケータ イ大国」になるために』 (2001) ダイヤモンド企業経営研究所 ダイヤモンドビッグ社 『会社の歩き方(2003)ITソリューション-21世紀のビジネス 戦略家』 (2003) NTTドコモ 『未来への草案 2005DoCoMoRecruiting Book』 (2004) 2004/11/13 18 その他 CNET Japan HP:http://www.japan.cnet.com (最終アクセス日2004/11/9) 日経BP HP:http://www.nikkeibp.co.jp(最終アクセス日 2004/11/9) 社会法人電気通信事業者協会(TCA) HP: http://www.tca.or.jp (最終アクセス 日2004/11/9) 総務省統計局 HP:http://www.stat.go.jp(最終アクセス日 2004/11/9) オムロン・フィールド・エンジニアリング(株)参考資料 2004/11/13 19
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