mySAP CRM を支える Microsoft テクノロジー概説

mySAP CRM を支える
Microsoft テクノロジー概説
マイクロソフト株式会社
SAP/Microsoft コンピテンスセンター
共同ソリューションご提案の趣旨
• テクノロジー、ビジネス双方の観点から、
難しいとされる mySAP CRM の導入を成功
に導く為の Microsoft テクノロジーのご提案
• SAP CRM が顧客へ与えるインパクトを、
「あと一歩」高める Microsoft テクノロジーの
ご提案
• SAP様、Microsoft 両社協業のリファレンス
構築
Agenda
• mySAP CRM を支えるプラットフォームテクノ
ロジー
• mySAP CRM の可能性を広げるソリューショ
ンテクノロジー
SAP CRM を支える
プラットフォームテクノロジー
mySAP
CRM
SAP
MS SQL Server
SAP CRM を支える
OS/DB プラットフォーム
• [課題] SAP CRM のようなエンタープライズアプリケーションを
導入するうえで、高いパフォーマンスと高度な運用管理性、
高い稼働率がプラットフォームには要求される
• Windows Server 2003 の高い OLTP パフォーマンス
– SAP SD: ３位、TPC-C: ３位
– 64bit サポート
• Windows Server 2003 における運用管理性の向上
– 多くのアプリケーションサーバーを効率的に運用管理可能
• GUI とコマンドライン、双方による運用管理
• イベントビューア、システムモニタの集中管理
• リモートデスクトップ、ヘッドレスサーバーのサポート
• SAP ソリューションにおける Windows Server の圧倒的シェア
– 2003年1～３月・新規インストール: 75.9 ％（UNIX合計39.4％）
SAP CRM を支える
OS/DB プラットフォーム
• （前頁からの続き）
• Microsoft SQL Server 2000 の容易なデータベース運用管理
– パフォーマンスチューニングが不要
• CPU/Memory/Disk 自動チューニングテクノロジー
• MS SQL Server 2000 の高稼働率、高可用性の追求
– 計画停止時間の削減
• 本番環境への影響が軽微なオンラインメンテナンス機能
– バックアップ、インデックス再構築、整合性チェックなどの作業
– 計画外停止時間の削減
• ログ配布によるデータベース同期
• クラスタリングによるデータベース多重化
• SAP ソリューションにおける SQL Server の圧倒的なシェア
– 2003年1～３月・新規インストール: 46.4％（Oracle 46.4％）
SAP CRM の可能性を広げる
ソリューションテクノロジー
MS Active
Directory
Office クライアント
mySAP
CRM
SAP
Web・リッチクライアント
MS SQL Server
MS Exchange
Server
モバイルクライアント
企業ネットワークとの統合
• [課題] ネットワーク管理者にとって、ファイル、プリンタの
リソースや様々なアプリケーションにわたるシングルサイン
オンは、１つの大きなトピック
– エンドユーザーの認証を１回だけにし、使い勝手を向上
– ポータルサイト構築する上での必須条件
• mySAP CRM は、Microsoft Active Directory とのシングル
サインオンが可能
– MS Active Directory はシェア No1（39％）のディレクトリサービス
（Novell 23％）
• 更に SAP Web AS は、MS Active Directory とユーザー
情報の同期が可能
– 双方とも業界標準である LDAP プロトコルをサポート
メッセージングエンジンとの統合
• [課題] エンドユーザーにとって、日々の仕事やコミュニケー
ションのベースとなるグループウエアとの統合は不可欠
• mySAP CRM は、Microsoft Exchange Server と予定表、
仕事、連絡先の同期が可能
– MS Exchange Server はシェア No1（51％）のG/W （Lotus 28％）
• Microsoft Exchange Server 2003 の新機能
– 携帯電話への接続提供 (Outlook Mobile Access)
• i-mode, WAP 2.x, cHTML, HTML ベースの携帯電話
– モバイル（NotePC, Tablet PC等）への接続提供
• 接続環境が不安定な環境（外出先、無線 LAN 接続など）
– オフライン同期機能の向上
• 帯域幅の狭いダイヤルアップ環境
– ヘッダー（メールタイトル）部分のみの取得
ユーザービリティの更なる追及
• [課題] CRM を導入するうえで、エンドユーザーが真に使い
やすい操作環境、ユーザーインターフェースを提供する必要
• mySAP CRM は、エンドユーザーが使い慣れたデスクトップ
アプリケーションである Office から XML Web サービスを
介して接続させる事が可能
– インターネット、ファイアーウォール越しの連携
– オフラインを想定する場合には XML ファイルによる受け渡し
• Office 上での mySAP CRM クライアントの構成、開発
– InfoPath による入力インターフェース作成
– Access によるレポート作成
– Excel によるデータ分析（グラフ、ピボットテーブル、集計など）
ユーザービリティの更なる追及
• [課題] 更なる使い易さを追及するために、ユーザーインター
フェースの様々なカスタマイズ、モバイル化の選択肢が必要
• mySAP CRM は、.NET アプリケーションから RFC もしくは
XML Web サービスを介して接続させる事が可能
• Visual Studio .NET 2003, SAP .NET Connector を利用
した mySAP CRM クライアントアプリの開発
– Web アプリケーション
– リッチクライアントアプリケーション
– モバイルデバイス向けアプリケーション
Go to MS/SAP Solution Site !!
http://www.microsoft.com/japan/business/sap/default.mspx
backup
SAP CRM の可能性を広げる
ソリューションテクノロジー
MS Exchange
Server
Office クライアント
MS Active Directory
mySAP
CRM
Web・リッチクライアント
SAP
MS SQL Server
モバイルクライアント
MS BizTalk
Server
レガシー、EDI 等

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