クレーム対応研修会開催のご案内～指導者の方！直接お客様と接する方！営業の方!など、日々クレームでお悩みの方・・・～朝一番に受けた電話が、クレームの電話だった(*_*) 対応しようにも担当者がまだ来ていない・・・どっどっどうしよう！！！＼(◎o◎)／！こんな経験はありませんか？色々な場面を想定しながらのクレーム対応の研修会に参加してみませんか？皆様のご参加、お待ちしております。内容日時場所講藤田素子氏師【エデュウス代表】日本航空株式会社にて国際線のスチュワーデスとして勤務後、渡仏。その後帰国して、日本航空協会にて理事秘書として勤務。企業研修コンサルタントグループエデュウス代表として、社員研修、講演、コンクール審査員、サービスリサーチ業務を行っている。平成15年度に電話応対コンクール全国大会の審査委員長を務める。杏林大学外国語学部観光日本語非常勤講師 ◆ クレーム対応の法則 ◆ クレーム対応時の心構え ◆ クレーム対応における積極的傾聴 ◆ 会話力アップ ◆ コミュニケーション、スキルの手法 ◆ 発声トレーニング ◆ クレーム事例の対応【青森会場】日時（定員３０名※先着順）平成２７年１月１５日（木）９：３０～１６：３０県民福祉プラザ２Ｆ多目的室２Ａ【八戸会場】（定員３０名※先着順）一般：３，０００円会員：無料 ※但し、１事業所２名以内の申込とさせて頂きます。受講料場所日時締申込書に必要事項を記入の上、平成２６年１２月２５日（木）までにFAX又はＥメールでお申込み下さい。切平成２７年１月１６日（金）９：３０～１６：３０場所八戸商工会議所３Ｆ 1会議室 ※昼食は各自でご用意ください。（公財）日本電信電話ユーザ協会青森支部事務局 TEL：０１７－７３１問合せ－３１４０ FAXは切り離さずに送信してください (公財)日本電信電話ユーザ協会青森支部行き Eﾒｰﾙ：[email protected] FAX：０１７-７３２-４６１０「クレーム対応研修会」参加申込書事業所名参加会場日申 [ご連絡担当者] （役職）所在地 TEL / FAX 月 TEL： □青森会場 FAX: □八戸会場受講者名（役職）