サービスのご案内１．「エクスプレス予約」の概要「エクスプレス予約」とは、携帯電話、パソコンから東海道新幹線の指定席の予約・変更を行い、窓口に並ぶことなくきっぷをお受け取りいただく、ＪＲ東海エクスプレス・カード会員専用のサービスです。 Speedy１ケータイで、カンタン予約。 ○ お手持ちの携帯電話やパソコンから、4～8桁のパスワードを入力するだけで専用サイトにアクセスできます。 ※パスワードは初回アクセス時に、ご自身で取得していただく番号です。 ① 予約する区間を選択します。東海道新幹線の指定席が、携帯電話やパソコンからいつでもどこでも気軽に予約できる。もちろん、窓側／通路側、禁煙／喫煙の指定も可能です。 ② 乗車日を入力し、出発または到着希望時刻を選択します。 ③ 列車の一覧が表示されます。 ※時刻表は必要ありません。 ④ ご希望の列車を選択し、設備、座席位置、人数などを選択します。 ⑤ すぐに座席番号や金額が表示されますので、内容をご確認の上、申込ボタンをクリックすれば予約は完了です。 ※この時点でご利用金額が決済されます。 ※パソコンからの申込の場合はメールでの回答となります。 Speedy２どこでも、何度でも、自由自在に変更。「エクスプレス予約」なら、会議の合間など、ちょっとした時間にケータイ、パソコンで何度でも予約変更ができる（※）。しかも、手数料なし。だから急な予定変更でも安心です。 Speedy３並ばずにきっぷ受け取り。予約したきっぷは、東海道新幹線各駅のエクスプレス券売機でお受け取り。窓口が混雑する時間帯でも、スムーズにご乗車いただけます。 ① 予約内容を照会し、変更/取消したい内容を選択します。 ※予約中のきっぷは何度変更しても手数料がかかりません。また、取消時の手数料も、通常よりお安くなっています。通常の特急券なら前日･当日払戻手数料特急券の30％ 1,860円エクスプレス予約ならいつでも 320円 ※乗車券、自由席券については、一律210円です。 ② 上記①～⑤の手順で変更が行えます。 ※取消の場合は、取消ボタンを押すだけです。 ○ ご乗車前に、東海道新幹線各駅の券売機で、きっぷをお受け取りください。 ※窓口にお並びいただく必要もなく、カードを挿入し、カードの暗証番号を押していただくだけの操作です。予約・受取・変更方法など携帯電話とパソコンの取扱内容パソコン（ｲﾝﾀｰﾈｯﾄ）携帯電話区間東海道新幹線（東京～新大阪）各駅相互間ｅ特急券（ｴｸｽﾌﾟﾚｽ予約）のご案内 ● 東海道新幹線区間の「のぞみ」「ひかり」「こだま」の指定席が年間を通じて割引となります。 ● 回数券などの割引きっぷよりもお得に指定席をご利用いただけます。（自由席用の回数券や一部の列車を対象に特別に割引するきっぷを除きます。）ｅ特急券（普通車指定席）きっぷの種類ｅ特急券（グリーン車）申込時間時刻表に表示された発車時刻前で、かつ、お受け取り前なら、携帯電話やパソコンから、何度でも手数料なしで変更できます。（※１） ● 受取前のｅ特急券の払戻手数料を一律1枚当たり320 円に優遇します。（※２） ● 受取後のｅ特急券の取り消しには、通常の払戻手数料が必要です。乗車券（＊１）－（＊２）－予約期間 ● ｅ特急券（自由席）自由席回数券（＊３）ご乗車１カ月前の10時から、ご乗車当日の時刻表に表示された発車時刻直前まで ※申込ボタンを押す時点で、発車時刻６分前までの列車の予約ができます。ご乗車１カ月前の10時から、ご乗車当日の時刻表に表示された発車時刻の３０分前まで ● ｅ特急券は、受取後の変更はできません。受取後に変更が必要となった場合には、新たに通常の特急券（ｅ特急券の割引は適用されません）をお買い求めいただきます。この際、お手持ちのｅ特急券は、駅で無手数料で払い戻しいたします。 5：30～23：00 24時間申込受付（＊４） ※照会／変更／取消は、 5:30～23:00 （*１）お買い求めいただける乗車券は、特急券と同区間に限ります。（*２）携帯電話では、ご希望の列車が、満席の場合又は普通車全車自由席の場合に限り、ｅ特急券（自由席）をお買い求めいただくこともできます。（*３）指定管理箇所等で１冊単位にお買い求めいただき、カード所持者がご利用の都度１枚単位でお受け取りいただけます。（*４）23:00～翌朝5:30の申し込みは翌朝5:30以降の回答（申込可能列車：翌朝6:00以降の列車に限定）（参考）但し、お手持ちのｅ特急券の出発時間前で、同一日、同一区間、同一設備、同一愛称名（券売機の場合）の場合に限り、ＪＲ東海の窓口（券売機）で１回に限り無手数料で変更いたします。 ● ｅ特急券、ｅ特急券と同時購入の乗車券は、各種割引のお取扱はいたしません。また新幹線から乗継となる在来線の特急券等は、乗継割引の対象とはなりません。 ※１人数を減少される場合やｅ特急券と同時にご予約いただいた乗車券のご予約を取消す場合は、払戻手数料をいただきます。 ※２乗車券、ｅ特急券（自由席）の払戻手数料は、210円です乗車券をお買い求めになる際のＰｏｉｎｔＪＲ東海エクスプレス・カードは法人様にて個別にご契約頂いているカードです。新幹線乗車駅からＪＲ線のご利用を開始される（出発される）お客様「ｴｸｽﾌﾟﾚｽ予約」ご利用は、及びＪＲ東海の駅、ＪＲ東海ﾂｱｰｽﾞでのご利用に限ります。ＪＲ東海が特別にご提供するサービス・・・・・それが故に、・・・・・他のＪＲや旅行会社ではｅ特急券の受け取り等はできません。ＪＲ在来線から新幹線にお乗換えのお客様（ＪＲ出発駅から新幹線乗車駅までの切符は別にご用意※１ください。） ※１近距離きっぷ（または磁気定期券）ｅ特急券＋乗車券同時予約が便利 ※ 発券乗車券（例）東京都区内～大阪市内（着駅は回数券等と同様）＜参考＞ＪＲ在来線から新幹線にお乗り換えのお客様は、次の方法でのご利用も可能。 e特急券のみｴｸｽﾌﾟﾚｽ予約 →旅行開始駅から新幹線乗車駅まで近距離切符（または磁気定期券） → 新幹線乗換口：券売機で「e特急券の受取」と「目的地までの切符への変更」乗車券に関して利用実績データに反映されません。乗車券のお買い求め方法は、出張経理事務等ご担当者のご指定方法によります。（注）「目的地までの切符への変更」の際、精算時点で「現金またはクレジットの選択」がありますが、「この場合は現金」を指定していただきます。勿論、乗車駅から目的地まで事前に乗車券をご用意していただいても結構です。指定席の予約方法 ■きっぷのご予約基本操作フロー指定席をご予約いただくには、ご希望の列車、設備などをご指定ください。指定席のご予約には複数のメニューを用意しております。ご利用シーンにあわせてご使用ください。携帯電話予約メニュー画面パソコン予約メニュー画面ご利用区間、希望列車、設備、座席位置などを選択内容を確認した上で申込を選択申込結果をお知らせ（代金の決済）申込ボタンを押すと代金の決済が行われ、予約が確定します。申込結果は、携帯電話では画面に表示し、パソコンでは、30分以内にｅメールでお知らせします。パソコンでお申し込み後、30分たっても回答メールが来ない場合は、エクスプレス予約カスタマーセンターまでご連絡ください。お申し込み成否についてご不明な場合は、携帯「照会／変更／取消」、パソコン「予約照会／変更／取消」画面でご予約内容をご確認いただけます。ご希望の列車または座席が満席の場合〈予約メニューの名称・内容〉メニューの名称お急ぎ予約いつもの列車いつもの列車を予約メニューの内容 ●いますぐご利用になる方のためのメニューです。ご利用区間を選択していただくと、ご操作時から７分～60分後に発車する列車が表示されますので、スピーディーにご予約いただけます。 ●決まった列車を定期的にご利用になる方のためのメニューです。よくご利用になる列車を、プラン名を付けてあらかじめ登録しておくことで、簡単にご予約いただけます。 ● 携帯電話 ● パソコン ⇒ 予約条件を変更するだけで、簡単に再度ご予約いただけます。 ⇒ 座席の確保ができない旨のメール受信後、再度ご予約いただくことになります。あらかじめ第２希望列車まで登録することができます。 <携帯電話「１.列車を変更」の画面例> ご希望の列車又は座席は満席です。１.列車を変更２.設備を変更３.座席位置を変更４.自由席利用キャンセル列車指定予約ご希望時間の列車を検索して予約時刻指定予約列車名を指定して予約 ●ご利用になる日時が決まっている方のためのメニューです。ご利用区間とご希望の発車（到着）時刻を入力するだけで、その前後の列車が表示されますので、時刻表なしでご予約いただけます。 ●ご乗車になりたい列車名が決まっている方のためのメニューです。 ●ｅ特急券（自由席）をお買い求めｅ特急券（自由席）になる方のためのメニューです。を利用自由席回数券を購入（管理箇所のみ） ●自由席回数券をお買い求めになる方のためのメニューです。お買い求めいただいた回数券は、当社のシステムでお預かりします。ご利用の都度、１枚ずつお引き渡しいたします。列車選択乗車日 12月７日東京⇒新大阪１.のぞみ５号 7:50⇒10:27 ２.こだま 405号 7:56⇒11:56 ３.ひかり 263号 8:10⇒10:59 前へ次へ ※７分以内に発車する列車は表示されません。ご予約いただいたきっぷの照会／変更／取消 ●お受け取り前で、かつ、時刻表に表示された発車時刻前であれば、携帯電話やパソコンで、何度でも手数料なしで変更ができます。 ●携帯電話とパソコンで、相互に照会／変更／取消を行うことができます。携帯電話予約メニュー画面パソコン予約メニュー画面 ● 携帯電話の予約操作イメージ（１）「頃到着」に反転します！ ①ご希望の予約メニューを選択します。 ■便利な使い方･･･簡単アクセス ●携帯電話 ●パソコン ②ご利用区間を選択します。その他の区間を選択する場合は、次画面で乗車駅と降車駅を選択します。 ③乗車日と発車時刻（または到着時刻）を指定します。発車時刻は15分単位で指定できます。ふだんお使いになる携帯電話やパソコンに「簡単アクセス」画面を登録しておけば、パスワードを入力するだけで、エクスプレス予約に簡単にアクセスできます。メインメニュー［各種情報登録］⇒［簡単アクセス］メインメニュー［簡単アクセス］ ※画面に従い「簡単アクセス」画面を表示させた上、携帯電話やパソコンの「ブックマーク」や「お気に入り」などに登録してください。 ● 携帯電話の予約操作イメージ（２）普通車禁煙普通車喫煙グリーン車禁煙グリーン車喫煙 e 特急券＋乗車券 e 特急券 ④条件に該当する列車が一覧表示されますので、ご希望の列車を選択します。出張番号欄の入力方は出張経理事務等ご担当者の指定方法によります。 ⑤設備、座席位置など、ご希望の条件を選択します。 ⑥携帯電話では、予約内容が席番まで表示されます。内容を確認の上、購入される場合は、「申込」ボタンを押してください。 ⇒ご予約いただいた時点で決済されます（※）。 ※ エクスプレス予約では、携帯電話やパソコンからきっぷをご予約いただいた時点で決済がされます。決済されたきっぷについてはご契約の法人様に請求させていただきます。 ※ 誤ってご予約いただいた場合でも法人様にご請求させていただきますので、ご注意ください。 ※ 携帯電話やパソコンの回線不具合などで誤ってきっぷをご予約いただいた場合は、すぐにエクスプレス予約カスタマーセンターにご連絡ください。「出張番号」欄の入力方法 ■出張番号は２０桁までの英数字を入力できます｡入力例出張番号欄 : 12345ABC ［参考］ご利用実績データに入力内容が反映されることを活用し、法人様で・「出張番号」の他「経費負担コード」を入力するように指定したり、・共通カード利用時には「利用者の社員番号」を追加入力するよう指定するなど、事務の効率化等に向け各種の工夫が成されております。入力内容につきましては出張担当者等にご確認下さい。 ■パソコンで複数予約を行い異なる出張番号を利用する場合､その都度初期画面に戻り､｢出張番号登録｣をクリック､出張番号登録画面で新たな出張番号を入力後､予約を行ってください｡＜参考＞パソコンの予約操作イメージ① パソコンでは、先ず出張番号の登録をして頂きます。以降、次の出張番号登録までの間に行う予約操作には当該出張番号が自動付与され、ダウンロードデータに反映されます。 ①ご希望の予約メニューを選択します。＜参考＞パソコンの予約操作イメージ② ② 乗車日、ご利用区間、発車時刻（または到着時刻）を指定し、設備、座席位置など、ご希望の条件を選択します。 ※往復行程を一括で指定することも可能です。＜参考＞パソコンの予約操作イメージ③ ③条件に該当する列車が表示されますので、ご希望の列車を選択します。 ※必要に応じ、第二希望の列車を指定することも可能です。＜参考＞パソコンの予約操作イメージ④ ④予約内容をご確認の上、お申し込みください。 ※予約結果はｅメールで回答します。 ● ご予約いただいたきっぷの変更／取消（受取前） ◆変更・取消の整理「エクスプレス予約」における特急券受取前（指定席特急券は発車時刻前）について、当初の予約日から3ヶ月以内のご乗車であれば、何度でも手数料なしで変更が可能です。 ※受取後は通常の特急券の扱いと同様です。変更取消（払戻）通常の特急券使用開始前で有効期間内（指定席特急券は発車時刻前）について、1回に限り同じ種類のきっぷに手数料なしでの変更が可能です。2回目については払戻の上、新たな特急券の購入が必要です。・指定席特急券:受取前で出発時刻前であれば・指定席特急券:出発日2日前までは320円、 320円出発日1日前～出発時刻までは料金の30% ・自由席特急券:受取前で出発日までで（最低320円）あれば210円（乗車券も同様）・自由席特急券:使用開始前で有効期間内で ※受取後は通常の特急券の扱いと同様です。あれば210円（乗車券も同様）＜変更／取消フロー＞表示されている中から変更又は取り消したいきっぷを選択＜変更したい場合＞＜取消／払戻したい場合＞変更を選択取消／払戻を選択変更後の列車を予約申込払戻手数料及び払戻金額を確認して申込を選択 ■便利なサービス（ご希望によりご利用いただけます）未受取り通知メール･･･お預かり中の指定券の所定発車時刻の１～２時間前に予約内容をお知らせします。 ●携帯電話 ●パソコンメインメニュー［各種情報登録］⇒［メールサービス登録］メインメニュー［ご連絡先などの変更／退会］ ※その他にも各種メールサービスがございます。 ■変更／取消フロー＜詳細＞メインメニュー＜携帯電話＞照会／変更／取消＜パソコン＞予約照会／変更／取消表示されている中から変更又は取消したいきっぷを選択＜変更の場合＞＜取消／払戻の場合＞人数を減少される場合やｅ特急券と同時にご予約いただいた乗車券のご予約を取消す場合も、変更操作となります。取消／払戻を選択変更を選択変更後の列車等を選択し、変更に伴う差額を確認して申込を選択払戻手数料及び払戻金額を確認して申込を選択同一列車への変更もできます。普通車グリーン車の変更や同一設備で座席位置を変更する場合などにご利用ください。変更ご希望の場合で、満席のその他により申込がなされなかった場合は、変更前のご予約内容が維持されます。携帯「照会／変更／取消」、パソコン「予約照会／変更／取消」画面で、エクスプレス予約でご予約いただき、お受け取り前のきっぷの内容をご確認いただけます。 ●ご希望のお預かり番号を選んで、座番などの詳細な内容を表示させることもできます。 ●「ご利用履歴」には前日までの記録が表示されます。予約や変更等当日の記録は表示されません。きっぷのお受け取り方法東海道新幹線各駅にあるＪＲ東海の「エクスプレス券売機」やＪＲ東海係員のいる窓口でお受け取りください。 ■きっぷのお受け取り場所についてご予約いただいた内容により、きっぷをお受け取りいただける場所が異なります。エクスプレス券売機お受け取り場所必ず乗車前にきっぷをお受け取りください。きっぷをお受け取りにならずにご乗車された場合は、車内で、ご旅行に必要なきっぷを改めてお買い求めいただきます。きっぷのお受け取りにはカードが必要となります。カードをお忘れになった場合は、駅でご旅行に必要なきっぷを改めてお買い求めいただきます。エクスプレス券売機では、窓口には並ばず、スピーディーにお受け取りいただけます。 (カード挿入→暗証番号入力→選択押下）ｅ特急券のお受け取りは、お乗りになる列車が最終的に確定する乗車時をおすすめします。ご予約内容改札内改札外東京・品川・新横浜名古屋・京都・新大阪 ※注２左記以外の東海道新幹線各駅窓口ｅ特急券のみ ○ ○ ○ ○ ｅ特急券＋乗車券 ○ △ × ○ 回数券(自由席タイプ) ○ △※注１ × ○ ※注１回数券の発駅または着駅である場合に限ります。新幹線乗車駅までＪＲ線をご利用のお客様へ ●エクスプレス予約（乗車券・回数券をご予約） ⇒新幹線乗車駅（＝ご予約いただいたきっぷのお受取駅）までのきっぷが、別に必要です。 ●新幹線乗車駅までの乗車券・定期券をお持ちのお客様 ⇒注２のエクスプレス券売機でも「ｅ特急券＋乗車券」、「回数券」がお受取いただけます。 ※２名以内のご予約である場合に限ります。 ●Suica、イオカード、ICOCA、Ｊスルーカードご利用の場合 ⇒改札内のエクスプレス券売機ではお受取ふ不可。改札内であれば係員のいる乗換窓口をご利用ください。お受け取りに関するご注意 ●エクスプレス券売機等でお受け取りの際に必要となる「暗証番号」はカードご入会申込み時にご指定いただいた番号です。 (エクスプレス予約の「パスワード」ではありません) 「暗証番号」をお忘れの場合「暗証番号」を確認されるまでの間は、係員のいる窓口にてきっぷをお受け取りください。 ●お受け取り時にお渡しする「ご利用票」は請求書が届くまで大切に保管してください。お受け取り後のきっぷの変更、払い戻しの際に必要となります。 ●ご予約いただいた列車の発車時刻までにきっぷの受け取りができなかった場合、ご予約いただいた列車の発車時刻を過ぎても、その日のうちの営業時間内であればお受け取りいただけます。なお、ご予約された乗車券やｅ特急券（自由席）は、有効期間に関わらず当初に予定された乗車日当日までにお受け取りください。 ●ご予約いただいたきっぷをお受け取りにならなかった場合は次のお取り扱いをいたします。・エクスプレス予約では、きっぷをお申し込みいただいた時点で、ご利用代金の決済がされています。きっぷをお受け取りにならなかった場合でも、代金をご請求いたしますのでご注意ください。・ご乗車予定日のうちにお受け取りにならなかったきっぷは、ご予約内容により次のようにさせていただきます。ｅ特急券（普通車指定席）、ｅ特急券（グリーン車）全額ご請求させていただきます。乗車券、ｅ特急券（自由席）ご乗車予定日以降に有効期間が及んでいる場合、１枚あたり、払戻手数料210円を差し引いた額を、ご乗車予定日の翌日にデータ処理いたします。 ※ 請求書上は、乗車券代金金額の返金と払戻手数料210円の売上として計上されます。 ■エクスプレス券売機でのお受け取りエクスプレス予約「受取専用機」のご案内ご用意いただくもの・エクスプレス・カードきっぷの種類をお選びくださいカード会員きっぷ受け取り新幹線乗車券のみ購入新幹線特急券(指定)＋乗車券新幹線特急券(指定)のみ購入新幹線特急券(自由)＋乗車券新幹線特急券(自由)のみ購入新幹線ビジネス･回数券で指定席を予約指定席の変更(本日乗車分) 白黒表示次の各駅の改札口付近に「受取専用機」を設置しています。〔設置駅〕東京・品川・新横浜・名古屋・京都・新大阪の各駅 ●改札外に設置の受取専用機 ※きっぷのお買い求めはできません。 English ①このボタンを押してください。 ●新幹線乗換口に設置の受取専用機 ②カードを差し込みます。 ③暗証番号(４ケタ)を入力します。 ④表示されたお預かり中のきっぷの一覧リストからご利用のきっぷを選択します。 ⑤内容を確認の上、確認を押してください。 ■係員のいる窓口でのお受け取りご用意いただくもの ⑥カードときっぷ・ご利用票兼領収書をお受け取りください。・ＪＲ東海エクスプレス・カード・きっぷのお預かり番号係員のいる窓口は、エクスプレス券売機でお受け取りいただけないきっぷのお受け取り、その他必要なきっぷのお買い求め、精算等の際にご利用ください。 ●改札外に設置の受取専用機の操作手順ﾒｲﾝﾒﾆｭｰ：カード会員受取から・・・一般券カード挿入受取切符の選択回数券暗証番号入力 ●乗換口設置の券売機の操作手順（予約内容：ｅ特急券+乗車券）ﾒｲﾝﾒﾆｭｰ：カード会員受取から・・・予約内容照会（個札）（例：新宿乗車、新宿～東京：190円のところ、 140円の切符を購入して乗車）予約内容照会（回数券）カード挿入暗証番号入力きっぷ挿入／精算金額照会。（例：140円の切符を挿入）（例：精算金額＝50円と表示、１００円投下）お預かり内容選択精算金額投入お手持ちの切符（JR発乗駅からの切符）を挿入し、精算（現金）を行ってください。 ※過剰額は返金しません。（例：精算金額＝50円と表示、精算金額投入１００円投下）＜精算金額有り＞＜精算金額無し＞不足賃精算／発券（例：精算金額＝お釣り50円出金）発券＜ご利用票も出力：ＣＦカードの例＞エクスプレス予約の各種登録・変更など ■便利な使い方･･･簡単アクセス ●携帯電話 ●パソコンふだんお使いになる携帯電話やパソコンに「簡単アクセス」画面を登録しておけば、パスワードを入力するだけで、エクスプレス予約にさらに簡単にアクセスできます。メインメニュー［各種情報登録］⇒［簡単アクセス］メインメニュー［簡単アクセス］ ※画面に従い「簡単アクセス」画面を表示させた上、携帯電話やパソコンの「ブックマーク」や「お気に入り」などに登録。 ■予約条件の登録ご利用区間、設備（禁煙／喫煙等）、座席位置などを、あらかじめ登録して入力する手間を省くことができます。満席時のお取り扱い方法（座席の位置や、禁煙、喫煙を変更しても良いかどうか）を登録していただくと、ご希望の座席が満席の場合でも、代わりの席をお探しします。 ●パソコン ●携帯電話メインメニュー[予約条件登録／変更] メインメニュー[各種情報登録]⇒[予約条件] ■便利なサービス未受取り通知メール･･･お預かり中の指定券の所定発車時刻の１～２時間前に予約内容をお知らせします。 ●携帯電話 ●パソコンメインメニュー［各種情報登録］⇒［メールサービス登録］メインメニュー［ご連絡先などの変更／退会］ ※その他にも各種メールサービスがございます。 ■「いつもの列車」の登録よくご利用になる列車を、あらかじめ登録しておくことができます。 ●携帯電話 ●パソコン申込結果画面[いつものに登録] 予約申込完了画面[いつもの列車に追加する] ※パソコンからは、こちらのメニューからも登録していただけます。メインメニュー[いつもの列車登録／変更] ※携帯電話からは、ご登録いただいたプランの名称を変更することができます。メインメニュー[各種情報登録]⇒[いつもの列車名称変更] その他（Ｑ＆Ａ／問い合わせ先）など Q & A １発車時刻を超過した、予約したまま忘れてしまったこんなときは？ ☆ 未受取通知メールの登録を行いましょう！ ● 特急券の発車時刻を超過した場合、当日中はきっぷの受取及びその日の内の自由席に限りご乗車いただけます。（グリーン車予約の場合は、ご乗車の列車のグリーン車に空席があればグリーン車にもご乗車いただけます。） ● 翌日には受取は行えず、無効の扱いとなります。 ※自由席特急券の場合、有効期間開始日を超過した場合、受取は行えず、強制的に払戻（手数料発生）の処理が行われます。 ※特急券とセットで購入した乗車券の場合、有効期間開始日を超過した時点から受取は行えません。その時点で有効期間が残っている場合は払戻（手数料発生）、有効期間が残っていない場合は無効の扱いとなります。２ｅ特急券で乗車中、車内で、乗車区間を乗り越すときは？車掌にお申し出ください。新たに全乗車区間の通常の特急券をお買い求めいただき、お手持ちのｅ特急券は、ご旅行後、手数料無しで払い戻ししていただけるよう手配します。新神戸以西の山陽新幹線に乗り越す場合、新大阪以西の新幹線車内では上記の取扱いはできませんのでご注意ください。３列車が遅れていて、時刻表に表示された通りに運転されていないときのｅ特急券の変更は？時刻表に表示された発車時刻の前であれば、携帯電話やパソコンで列車を変更できます。他方、時刻表に表示された発車時刻を過ぎている場合は、その列車の変更はできません。一旦、ｅ特急券をお受け取りいただき、窓口の係員にお申し出ください。４カードを忘れてしまったときは？カードはきっぷを受け取る証です。これを忘れるときっぷを忘れたことと同じとなり、乗車のためには新たにきっぷをお買い求めいただくこととなります。 ☆ カードがなくても、携帯等で予約内容の払戻を行い、被害を最低限に食い止めましょう！５カードの紛失・盗難の際は？・直ちに法人様ご指定の管理責任者の方、及びＪＣＢカスタマーサービス部（0422-40-8151: ｶｰﾄﾞ裏面に記載）にご連絡願います。６自分が利用した内容を確認したいときは？「ご利用履歴の確認」操作でご確認いただけます。 ※予約等当日操作、受け取り前の予約内容は、エクスプレス予約の「照会／変更／取消」の画面でご確認いただけます。７カードの暗証番号が分からなくなったら？「暗証番号」は、カードご入会時にご指定いただいた４桁の番号です。 ※ エクスプレス予約をご利用の際に必要なパスワードとは別のものです。） ●ＪＣＢカスタマーサービス部にお問い合わせください。文書郵便によりご回答いたします。 ※ 暗証番号が判明するまでの間は、係員のいる窓口にてご予約内容をご確認させていただいたうえで、キップをお受け取りいただくこととなります。８エクスプレス予約の会員ＩＤが分からなくなったら？「会員ＩＤ照会」機能で、会員ＩＤを照会することができます。 ■照会方法「会員認証」画面から「会員ＩＤ照会」画面にアクセスし、会員番号・カード有効期限・生年月日を入力いただきます。「会員認証」画面に会員ＩＤが自動表示されますので、パスワードを入力いただき、「確定」を押下していただけば、予約画面にアクセスします。９エクスプレス予約のパスワードが分からなくなったら？エクスプレス予約のパスワードがご不明の場合は、ＪＲ東海エクスプレス予約カスタマーセンターにお問い合わせください。お問い合わせ先 ■カードの紛失・盗難について貴社の管理責任者又はＪＣＢカスタマーサービス部０４２２－４０－８１５１（９：００～１７：００平日） ■エクスプレス予約の操作についてエクスプレス予約カスタマーセンター０１２０－４１７－４１９（５：３０～２３：３０年中無休）