The 30 Years with HBR ９０年代組織学習とビジネスモデルの時代Ｐ．６０「学習し続ける組織」を目指して  ９０年代のマネジメント研究『学習』にまつわるものが主流続き・・・９０年代 Peter M. Senge 「最強組織の法則」がベストセラーに・・・  『学習する組織』というコンセプトが注目される。学習する組織単に学ぶという意味だけではなく・・継続的な能力開発自己変革を促す組織学習  Chris Argeris 組織行動学の先駆的な研究者。９４年『学習する組織のブレークスルー』を発表し、マッキンゼー賞を受賞  『Loop Learning in Organizations』シングル・ループ学習（モデルⅠ）ダブル・ループ学習（モデルⅡ）シングル・ループ学習の傾向  保身  自己変革への拒否  個人の目標を設定する可能な限り自制する否定的な感情はその心中にしまっておくコンセンサスを重視するがゆえ、学習が限定的となる。ダブル・ループ学習の傾向   自由闊達な議論を奨励する変化を歓迎する他者に学ぶ対人関係力コミュニケーション能力内省的にフィードバック自己防衛メカニズムの働きＰ.61 ＲＢＶの台頭   ストラテジック・インテント（８９年）コア競争力の発見と開発（９０年） Gary Hamel ＆ C.K. Prahalad 『コア・コンピタンス経営』の著者  内部資源を有効活用するコア・インピタンス  他社には模倣が難しい自社固有の価値を顧客に提供しうる中核的な組織能力９０年代の経営者はいかに企業を成長させるかで評価される評価の三要素   『コア・コンピタンスを実現する経営資源再評価』（９５年） David J. Collis ＆ Cynthia A. Montgomery著企業間の経営力の差異    希少性専有可能性顧客ニーズの充足性 P.62 顧客を再発見する９０年代『顧客回帰の時代』  消費者の４つの権利（ジョン・Ｆ・ケネディ大統領が提唱）     安全である権利知る権利選択する権利意見が反映される権利コンシューマーリズム（消費者主義）の台頭良循環ループサービス・プロフィット・チェーン従業員満足度を高めるロイヤルティリピートオーダーの生産性の引き上げ反復的な高まり顧客サービスの質ＵＰロイヤルティの獲得ハイテク・ハイタッチハイテク →顧客情報のデータベース化  ハイタッチ →顧客接点を預かる社員による質の高いサービス  顧客データこそサービス向上のカギ P.64 ＩＴの衝撃９２年 Charles Handy 『３つのＩ』      Information（情報） Intelligence（知性） Idea（アイディア）どのように生かすかがマネジメントの重要な役割となるＩＴの衝撃つづき・・『ナビゲーションを制する者がｅコマースを制す』９９年 Philip Evans ＩＴによって・・・      取引コストが激減外部プレーヤーと結びつくことも可能より効果的な再設計が可能水平分業バーチャル・コーポレーション情報（リッチネス）とその範囲（リース）のトレード・オフを解消 ITの衝撃続き・・内部化された企業組織 1. 顧客リレーションシップ業務 2. イノベーション業務 3. インフラ管理業務内部化する必要がなくなる。 ITの衝撃続き・・・取引コスト低下が目的の内部組織化ＩＴによって外部化が実現コア機能に特化専門性の高い企業とバーチャル連携できる競争力のあるビジネスモデル構築ができる