通信販売業界

通信販売業界
経営戦略班渡辺・鬼沢・西
通販業界全体の動向
 市場規模・売上高の推移
 通販大手６社と業態別小売店の平均増収率
 通信販売のタイプと代表企業
 利用媒体
市場規模・売上高の推移
通販大手６社と業態別小売店の平均増収率
ムトウ
５年間平均増収率
18.55%
20.00%
ニッセン
15.00%
セシール
10.00%
6.89%
5.00%
1.92%
0.00%
-0.73%
-1.83%
-5.00% -3.39%
-10.00%
千趣会
-6.59%-6.03%
1
2.83%
-0.14%
-0.62%
-1.90%
シムリー
ベルーナ
大規模小売店
大手百貨店
地方百貨店
図解通販業界ハンドブックより
通販業界が成長しつつある要因
 インターネット通販の広がり
 通信販売事業を展開する企業の多様化
通信販売のタイプと代表企業
通販専業
カタログ販売
千趣会
ベルーナ
ムトウ
テレビ販売
ｼﾞｬﾊﾟﾈｯﾄたかた
ジュピター
日本文化ｾﾝﾀｰ
ネット販売
楽天
DELL
アマゾン
利用媒体
2001年利用媒体
カタログ
60.00%
40.00%
TVｼｮｯﾋﾟﾝ
ｸﾞ
雑誌広告
30.00%
DM
20.00%
折込ﾁﾗｼ
10.00%
ｲﾝﾀｰﾈｯﾄ
50.00%
0.00%
カタログ
TVｼｮｯﾋﾟﾝｸﾞ
雑誌広告
DM
折込ﾁﾗｼ
ｲﾝﾀｰﾈｯﾄ
新聞広告
新聞広告
図解通販業界ハンドブックより
<case study>
 TVショッピング型ージャパネットたかた
 ネット販売型ーDELLｺﾝﾋﾟｭｰﾀ
 カタログ販売型
ネット販売型.1ージャパネットたかたの歴史
 1986年：㈱たかたを設立
 1990年：NBC長崎放送でﾗｼﾞｵｼｮｯﾋﾟﾝｸﾞｽﾀｰﾄ
 1994年：「ｼﾞｬﾊﾟﾈｯﾄたかたTVｼｮｯﾋﾟﾝｸﾞ」事業ｽﾀｰﾄ
 1999年：㈱たかた⇒ｼﾞｬﾊﾟﾈｯﾄたかたへ
 2000年：CS放送の認可を取得
 2001年：「ｼﾞｬﾊﾟﾈｯﾄたかたｽﾀｼﾞｵ242」開局
ネット販売型.1ージャパネットたかた
ジャパネットたかた公式ホームページより
ネット販売型.2ーDELLｺﾝﾋﾟｭｰﾀ売上高
2003年
伸び率
総売上高
＄9.532
18％
純利益
＄598
31％
単位：百万
DELL公式HPより
ネット販売型.2ーDELLｺﾝﾋﾟｭｰﾀ特徴

ｲﾝﾀｰﾈｯﾄによる注文生産と低在庫経営

サポート体制の充実

顧客満足度、三年連続第一位
ネット販売型.2ーDELLｺﾝﾋﾟｭｰﾀ流通ｼｽﾃﾑ
DELL公式HPより
カタログ販売型
 不調傾向
 ターゲットの絞込みを模索
我々が考えるカタログ型のカギ
読者との信頼関係構築に
カギがある！
通信販売業界の問題点
 注文数の減少による経費率の上昇
 他業態との差別化
 コスト・パー・レスポンス(CPR)
 通信販売のデメリット
注文数の減少による経費率の上昇
経費構成
売上原価
9.70%
広告費
3.70%
人件費
8.30%
10.60%
18.70%
49.00%
物流コスト
コンピューター関
連費
営業利益
図解通販業界ハンドブックより
他業態との差別化
広告費の上昇
↓
通販も他業態と同じように経費が掛かるようになった
↓
顧客と直接、接している
↓
積極的に売込む事ができる
コスト・パー・レスポンス（CPR）
 CPRとは…
 CPR=ﾌﾟﾛﾓｰｼｮﾝ総経費/ﾚｽﾎﾟﾝｽ数
通信販売のデメリット
15.1％
4.9％
12.4％
19.7％
81％
見て購入できな
い
説明が十分でな
い
届くまで時間が
かかる
品切れがある
ﾌﾟﾗｲﾊﾞｼｰの問題
26.2％
価格が高い
28.4％
30.6％
取引条件が明確
でない
その他
図解通販業界ハンドブックより
今後の展望
 通販のマルチチャネル化
 電子商取引の市場規模と推移予測
 インターネット通販
 mコマース
 テレビショッピングの展望
 オンデマンド型商品開発
通販のマルチチャネル化

通信環境の進化
カタログ
↓
TEL・FAX
↓
テレビ
↓
ｲﾝﾀｰﾈｯﾄ
↓
携帯電話
電子商取引の市場規模と推移予測
インターネット通販
 前のスライドで紹介したように電子商取引
の市場が拡大＝ネット販売の拡大
 2006年の市場規模→約16兆円
５年間で１０倍以上になると予測
mコマース：携帯電話の利用状況
図解通販業界ハンドブックより
mコマース：市場規模
図解通販業界ハンドブックより
mコマース：展望
 携帯電話の普及率は7280万台
 人口に対する普及率は60％
 メールにリンクを張り手軽にアクセスが可能
 若者を多く取り込める
 Mコマースと紙媒体との融合
テレビショッピングの展望
2011年にテレビのデジタル化
↓
TVと視聴者が双方向でつながる
↓
多数のコンテンツ登場
↓
TVｼｮｯﾋﾟﾝｸﾞ専門チャンネル登場
↓
リモコンにより直接注文が可能
オン・デマンド型商品開発
 オン・デマンド＝顧客参加型
 ネットの普及により可能となった商品開発
 実例：DELLｺﾝﾋﾟｭｰﾀ・伊勢丹etc
メ
ン
バ
ー
募
集
ア
イ
デ
ィ
ア
投
稿
座
談
会
デ
ザ
イ
ン
作
成
サ
ン
プ
ル
作
成
商
品
完
成
経営戦略班の意見
 通信販売とは…
 取り扱う商品が無限にある
 いろいろなチャネルを利用し、多方面から
の顧客の獲得
 簡単なアクセス⇒CPRの上昇
 他業態にない利点を最大限活用する＝
積極的売込み

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