Diagnóstico de acumuladores

Garantías
Diagnóstico de acumuladores
Diagnóstico de acumuladores
Si al inspeccionar el acumulador se encuentra algún detalle similar a los presentados aquí, la garantía NO
y es importante explicarle al consumidor las causas.
1
¿El acumulador está instalado en el automóvil?
NO
SÍ
2
Verificar con equipo de diagnóstico que la carga del oscile entre
13.5 y 14.8V con el automóvil y sus dispositivos eléctricos
NO
encendidos. ¿El sistema de carga del acumulador está bien?
SÍ
3
¿El tiempo de uso es mayor al establecido
en la póliza de garantía?
SÍ
PROCEDE
Saltar al paso 3
Inferior a 13.5 procede con una recarga del
acumulador, solicitando una revisión del sistema
eléctrico.
Superior a 14.8 no procede la garantía porque el
acumulador presenta una sobrecarga.
Sugerir el reemplazo por un nuevo acumulador,
explicando los términos de las garantías.
NO
4
¿El acumulador posee un amperaje (CCA) mayor
o igual al indicado en la tabla de aplicación?
NO
SÍ
5
¿El acumulador está debidamente sujeto?
NO
NO PROCEDE LA RECLAMACIÓN
Explicar amablemente al cliente las condiciones
establecidas en la póliza de garantía
SÍ
Aplica exclusivamente para Acumuladores con tapones removibles
6
¿El acumulador presenta maltrato físico?
(Postes dañados, caja tallada/rota; tapa tallada/
desprendida/rota)
SÍ
Revisar guía en póster de criterios para validación
de garantías. (página anterior)
SÍ
Aceptar la reclamación.
SÍ
Aceptar la reclamación.
NO
7
¿Hay fuga de electrolito entre caja y tapa?
NO
8
Verificar densidad.
¿Hay una diferencia mayor a 50 puntos entre
celda más alta y más baja?
NO
NO
9
¿Acumulador abombado? ¿Residuos de material
en área de tapones? ¿Etiquetas quemadas?
Absorber electrolito en varias ocasiones.
¿Presenta desprendimiento de material?
(Electrolito color negro o gris muy opaco).
NO PROCEDE LA RECLAMACIÓN
NO
10
Explicar amablemente al cliente las condiciones
establecidas en la póliza de garantía.
Verificar estado de carga del acumulador
¿Voltaje 12.6V o más?
NO
SÍ
11
SÍ
SÍ
Aplicar prueba de descarga con equipo de diagnóstico
a mitad de su CCA durante 15 segundos.
¿Voltaje cae por debajo de 9.6V?
Recargar el acumulador lentamente y
dejar reposar al menos 12 hrs.
SÍ
NO
El acumulador está en buenas condiciones, solamente estaba descargado.
Sugerir al cliente la revisión del sistema eléctrico de su automóvil.
28
Aceptar la reclamación.

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