Programa - Inictel-UNI

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CAFAE
CURSO DE ESPECIALIZACIÓN
TELEOPERADORES DE CENTRALES TELEFÓNICAS PRIVADAS IP
1. Descripción del curso:
El curso especializado de Teleoperadores de Centrales Telefónicas Privadas IP está dirigido a
operadores de Centrales IP de entidades públicas y privadas que requieren desarrollar capacidades
en la gestión y manejo de las centrales IP.
2. Objetivo del curso:
El curso especializado tiene como finalidad que el participante realice la gestión y operatividad de
una central telefónica IP así como aplicar las funcionalidades del teléfono IP.
La capacitación a brindar permitirá que los participantes:
 Obtengan un nivel de conocimientos de la gestión de una central telefónica IP.
 Realicen la operación de funciones básicas y avanzadas de una Central telefónica IP.
3. Dirigido a:
Operadores de Centrales Telefónicas IP de instituciones públicas y privadas.
4. Duración y horario
Inicio: 12 de mayo
Duración: 24 horas
Horario: Martes y jueves de 18:00 a 21:00 horas
5. Evaluación
La nota final del curso será el promedio ponderado de los siguientes aspectos:
(30%) Participación:
La nota toma en cuenta la participación y asistencia de los participantes en cada sesión de clase, así
como, la correcta aplicación de las herramientas al caso asignado en clase.
(20%) Trabajo de investigación:
La nota considera la presentación grupal de la investigación asignada a cada grupo, al final de cada
curso.
(50%) Examen Final:
La nota considera una evaluación que incluye conceptos teóricos y procedimientos prácticos.
CAFAE INICTEL-UNI – Av. San Luis 1771 – San Borja – Telf. 6261400 Anexos 7531 y 7532
e-mail: [email protected]
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6. Requisitos para la Certificación
Aprobar el curso con una nota mínima de 14 (catorce).
Tener el 80% de asistencia al curso.
7. Temario
Sesión 01: Concepto de Sistema de Telefonía (03 horas)
 Fundamento de sistema de telefonía
 Fundamento de sistema de telefonía publica y privada
 Fundamento de telefonía ip
Sesión 02: Concepto de Centrales Telefónicas y Operador de Telefonía (03 horas)
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Fundamento de centrales telefónicas privadas (pbx).
Tipos de centrales telefónicas privadas (pbx).
Fundamento de operador de telefonía
Reglas de cortesía para recepción de llamadas
Aplicaciones en la recepción de llamadas.
Sesión 03: Manejo básico de llamadas (03 horas)
 Identificación de partes, accesorio y sectores de un teléfono IP
 Fundamento de funciones básicas (Transferencia, conferencia, mute, hold, rellamada,
altavoz y voicemail).
 Laboratorio N°1
Sesión 04: Features (03 horas)
 Fundamento de Feature básico.
 Fundamento de Feature intermedio.
 Laboratorio N°2
Sesión 05: Manejo intermedio de llamadas (03 horas)
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Manejo de llamadas Multicall.
Tratamiento de llamadas
Prioridad de contestación de llamadas.
Acceso a marcación rápida.
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 Acceso al Directorio Telefónico.
 Perifoneo e intrusión.
 Laboratorio N°3
Sesión 06: Voicemail (03 horas)
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
Fundamento del voicemail
Configuración al voicemail
Acceso al voicemail
Difundir mensajes de voz a un anexo o grupo de anexos.
Laboratorio N°4
Sesión 07: SOFTPHONE I (03 horas)
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Fundamento de Softphone
Integración con teléfono ip.
Marcación abreviada desde Keyboard
Manejo básico de llamadas desde el Softphone
Laboratorio N°4
Sesión 08: SOFTPHONE II (03 horas)
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Manejo intermedio de llamadas.
Activación de features básicos e intermedio desde el Softphone.
Integración con correo corporativo.
Laboratorio N°5.
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8. Inversión por el curso de 24 horas de duración
S/. 400.00 (cuatrocientos nuevos soles, incluido IGV)
9. Opciones de pago
CAJA CAFAE INICTEL-UNI
Av. San Luis 1771 – San Borja
Horario de Atención: de lunes a viernes de 08:30 a 12:30 y de 14:00 a 17:45 horas o
En caso de depositar el pago en el Banco, la cuenta corriente, en nuevos soles de CAFAE es:
BBVA BANCO CONTINENTAL
N° 0011 0341 01 00016251
Asimismo el Código de Cuenta Interbancaria es:
CCI Nº 011 341 000100016251 59
En el caso de depositar en el BANCO enviar al correo [email protected] el Boucher
escaneado con los siguientes datos:
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Nombres y Apellidos completos del participante
Si desea boleta o factura (en el caso de solicitar factura enviar razón social y RUC)
Correo electrónico
Teléfonos
Razón Social: COMITE DE ADMINISTRACION DEL FONDO DE ASISTENCIA Y ESTIMULO DE LOS
TRABAJADORES DEL INICTEL-UNI, CAFAE INICTEL-UNI.
RUC: 20479098213
Dirección: Av. San Luis 1771 – Urb. Jacarandá II - San Borja
CAFAE INICTEL-UNI – Av. San Luis 1771 – San Borja – Telf. 6261400 Anexos 7531 y 7532
e-mail: [email protected]

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