El Periódico del III Congreso de Madrid Excelente
27 Octubre 2010
Ejemplar gratuito cortesía de MADRID EXCELENTE La excelencia de España y sus empresas
El secretario de Estado para la Unión Europea, Íñigo Méndez de
Vigo, apela a dos ideas al hablar de confianza: la solvencia de la
deuda soberana y la Marca España. Hoy, tras años de reformas
estructurales impulsadas por el Gobierno y de duro esfuerzo para
la sociedad española, se ha logrado invertir el curso de este indicador hasta los 90 puntos básicos -y bajando- y se está emitiendo
deuda a los tipos más bajos de la historia. La Marca España, asegura, se ha revelado como un magnífico instrumento en manos del
Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación para potenciar
la confianza en nuestro país.
pag. 7
“Este año será el de la consolidación
de la recuperación económica y la
creación de empleo”
El presidente de la Comunidad de Madrid, Ignacio
González, señala que el Gobierno regional trabaja
para ofrecer a los empresarios, autónomos y emprendedores un entorno atractivo, seguro y estable para
desarrollar su actividad, intentando también reducir
los obstáculos que pueden encontrarse a la hora de
sacar adelante su negocio.
pag. 3
Confianza y colaboración, bases del
crecimiento económico
El Congreso Internacional de Excelencia centra
su séptima edición en
dos palancas clave para
la economía y la sociedad: Confianza y Colaboración. Expertos en
gestión, empresarios y
emprendedores ofrecen
sus ‘recetas’ para montar
un negocio que funcione,
captar inversiones, afrontar el miedo y el fracaso, y en definitiva, salir
airoso en el mundo de
los negocios hoy en día.
Además, expertos en economía dan su visión de la
situación actual en España y en Europa, así como
claves para enfrentar mejor el futuro.
Este Congreso se ha convertido en una cita ineludible para todo aquel que
quiera innovar, emprender y mejorar.
El Congreso reúne cada año a cerca de 1.500 empresarios y directivos.
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24 de marzo de 2015
La desaparición de los
dinosaurios y el futuro
de Europa
El Senador y exministro de Economía y Finanzas de Italia., Giulio
Tremonti, habla de la desaparición
de ‘la vieja Europa’ por distintos
motivos, algunos del exterior y
otros ‘made in Europa’, y del fuPág. 5
turo de la nueva Europa.
El sistema monetario
internacional: crisis y
perspectivas
El exdirector gerente del Fondo
Monetario Internacional (FMI),
Michel Camdessus, asegura que
es tiempo de iniciar las reflexiones sobre los instrumentos y los
principios básicos de un sistema
uniendo solidez, credibilidad y
Pág. 4
legitimidad.
Shurooq destaca los logros
de Sharjah en España
Su Excelencia Marwan bin
Jassim Al Sarkal, director general de la Autoridad para el
desarrollo y la Inversión de
Sharjah (Shurooq) expone,
que Sharjah, el tercer emirato
en extensión de los siete que
conforman los EAU, es conocido desde hace mucho tiempo
como el centro cultural y artístico del país. Sin embargo,
durante la última década, ha
registrado un crecimiento espectacular en multitud de sectores diferentes, ofreciendo a
los inversores de Oriente Medio
y del mundo nuevas oportuniPág. 11
dades de crecimiento.
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El Periódico del VII Congreso Internacional de Excelencia - 24 de marzo de 2015
Tribuna
La colaboración con empresas, asociaciones o ayuntamientos,
seña de identidad del Gobierno de Madrid
mento del 1,3 %, y los empresarios madrileños figuran entre los
menos pesimistas del país.
En concreto, el 16,1% de los
empresarios madrileños tienen
expectativas optimistas ante el
trimestre que se inicia, un 60,5
% las tienen normales y un 23,4
% son pesimistas.
La confianza del tejido empresarial en la Comunidad y su el
Gobierno regional es mayor que
en otras regiones, incluso que en
Enrique Ossorio *
El Congreso de Excelencia que
organiza cada año la Comunidad
de Madrid, a través de Madrid
Excelente, es un foro internacional que ha conseguido ser referencia para los empresarios en
materia de gestión, ya que se tratan aspectos fundamentales para
las compañías de hoy en día:
innovación, emprendimiento,
internacionalización… Este año,
que cumple su séptima edición,
se centra en dos aspectos claves
para la economía y la sociedad:
confianza y colaboración.
La colaboración con empresas, asociaciones o ayuntamientos es la seña de identidad del
Gobierno de la Comunidad de
Madrid. En este contexto, las
fórmulas de colaboración público-privadas son un elemento
decisivo para ofrecer a los ciudadanos unos servicios públicos de la máxima calidad y al
menor coste posible.
En la Comunidad de Madrid
tenemos muchos ejemplos de
colaboración público-privada
que ofrecen muy buenos resultados. Uno de ellos es la creación
del Consejo Asesor de Excelencia de Madrid Excelente, integrado por 9 empresas (Banco
emprendedores creando las condiciones necesarias para que desarrollen con éxito su actividad.
Nuestras políticas van encaminadas a generar un marco de confianza, credibilidad y seguridad
jurídica que busca eliminar todos los obstáculos a la actividad
emprendedora y al crecimiento
económico. Políticas basadas en
la austeridad del gasto público, la
bajada de impuestos y la liberalización de la economía.
Las fórmulas de colaboración públicoprivadas son un elemento decisivo para
ofrecer a los ciudadanos unos servicios públicos de la máxima calidad y al
menor coste posible
Enrique Ossorio, consejero de Economía y Hacienda de la Comunidad
de Madrid.
Santander, Roche, Renault, La
Caixa, Mutua Madrileña, Wincor Nixdorf, El Corte Inglés,
Indra y Banco Sabadell). Este
Consejo se reúne periódicamente para compartir sinergias de
gestión entre la Administración
y el sector privado y para planificar las líneas estratégicas de la
Entrevista
fundación Madrid Excelente.
Estas empresas confían en la
Comunidad de Madrid, al igual
que otras muchas. Según datos del
INE en el mes de enero, en Madrid
la confianza empresarial aumenta
en el primer trimestre de 2015 respecto al trimestre anterior. En la
región se ha registrado un incre-
el conjunto de España. El Ejecutivo Gobierno de la Comunidad
regional ha conseguido captar
lograr la confianza de los inversores nacionales y extranjeros.
Madrid recibió 6,5 euros de cada
10 de toda la inversión foránea
que ha llegado a España desde el
inicio de la crisis en el año 2008,
cuando comenzó la crisis.
Y hemos logrado esta confianza porque el Gobierno de la
Comunidad de Madrid coopera
con empresarios, autónomos y
Para la Comunidad de Madrid
los empresarios y autónomos
constituyen una parte fundamental de la actividad económica y seguiremos apoyando
sus iniciativas para que Madrid
siga contando con un excelente
tejido empresarial y siga siendo
excelente en los negocios.
* Consejero de Economía y
Hacienda de la Comunidad
de Madrid.
@eossoriocrespo
Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente.
“La colaboración entre empresas es fundamental hoy en
día y más accesible gracias a nuevos modelos de negocio”
Redacción*
¿Por qué han elegido este título
para el VII Congreso Internacional de Excelencia?
Este foro internacional quiere mostrar la importancia de
la confianza y la colaboración
para el éxito de cualquier economía y sociedad.
¿Por qué es tan importante
la confianza? Porque, de algún
modo, la confianza fomenta y facilita las relaciones de interdependencia. Es la auténtica clave del
trabajo en equipo, y constituye la
fórmula natural que los seres humanos empleamos para superar
la incertidumbre que siempre está
presente en nuestras relaciones
con los demás. La confianza, además de ser la base fundamental
del sistema financiero, es la condición de partida y medida de salud
del sistema económico.
Transparencia, confianza y
credibilidad. Estos deben ser los
pilares del nuevo liderazgo que
necesitamos para hacer frente a
los retos de la ‘Era de la Colaboración’. En una época en que las
redes ponen cantidades sin precedentes de información al alcance
de todos, las empresas no tienen
más remedio que reconsiderar sus
valores y comportamientos para
sobrevivir a las nuevas exigencias.
La colaboración es más accesible en los nuevos modelos
de negocio y hoy en día fundamental para las empresas. Esta
colaboración se entiende como
la capacidad de formar alianzas
entre los diferentes agentes para
lograr un tejido productivo dinámico y robusto que redunde
en una mejor calidad de vida
de todos los ciudadanos, que es
justo lo que necesita España en
estos momentos.
¿Qué aporta este tipo de foros
‘Excellent Talks’ a los directivos y empresarios?
En Madrid Excelente agrupamos
bajo el paraguas de ‘Excellent
Talks’ –charlas excelentes- todo
un programa de jornadas y conferencias sobre distintos aspectos
de la gestión de interés para el
tejido empresarial. En nuestras
‘Excellent Talks’ intervienen
expertos nacionales e internacionales que se centran en aspectos
como la innovación, el emprendimiento, la internacionalización
o la gestión con clientes y exponen su visión desde un punto de
vista inspirador y motivador.
Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente.
El Congreso Internacional de
la Excelencia que celebramos
todos los años es la guinda del
pastel de estas conferencias,
puesto que reunimos a lo más
granado del panorama internacional sobre un tema de actualidad. Los asistentes pueden
coger ideas útiles para sus propios negocios. Cuando finaliza
el Congreso, los asistentes se
sienten motivados y con ganas
de poner en marcha algo de lo
escuchado en sus empresas.
Además, hay que tener en
cuenta que es el único Congreso
de estas características que se celebra en España de gratuito y organizado por la Administración.
Usted que trata muy a menudo con empresarios, ¿cuál es
la visión de la situación por la
que atraviesa España?
En mi opinión se respira un clima de mayor optimismo. Los
empresarios muestran mayor
confianza y una mejor valoración de las expectativas de sus
negocios. La confianza de los
empresarios españoles en sus
propias perspectivas de nego-
cio aumentó a finales del año
pasado 6,81 puntos en el Sage
Business Index 2014, elaborado
por la empresa Sage, con la particularidad de que se trata de la
puntuación más alta alcanzada
desde hace cuatro años.
Aunque hay motivos para el
optimismo, los empresarios siguen teniendo la dificultad de
conseguir crédito, su gran caballo de batalla. Sin embargo, en
este sentido, también empieza a
notarse una mayor concesión de
créditos a empresas privadas por
parte de los bancos. La financiación a empresas es clave para la
buena marcha de la economía y
la recuperación.
¿Cuáles son los retos de
Madrid Excelente para este
año?
Nuestros retos son seguir apoyando al tejido empresarial mediante
el sello Madrid Excelente. Queremos llegar a más empresas, de
todos los tamaños y sectores de
actividad. Estamos convencidos
de que con una mayor excelencia
en la gestión se obtienen mejores
resultados a largo plazo y, por
tanto, mayor competitividad.
@AlejandraPolacc
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El Periódico del VII Congreso Internacional de Excelencia - 24 de marzo de 2015
Entrevista
Ignacio González, presidente de la Comunidad de Madrid.
“Este año será el de la consolidación de la recuperación
económica y la creación de empleo”
Redacción*
¿De qué manera colabora el
Gobierno de la Comunidad de
Madrid con el tejido empresarial y crea confianza?
Los empresarios y los autónomos son fundamentales para
crear riqueza y empleo. Desde
el Gobierno regional trabajamos para ofrecerles un entorno
atractivo, seguro y estable para
desarrollar su actividad, intentando también reducir los obstáculos que pueden encontrarse
a la hora de sacar adelante su
negocio.
Hace cinco años, eliminamos
la mayor parte de trabas burocráticas para la creación de empresas, de tal forma que ahora
se puede constituir un negocio
en muy poco tiempo. Además,
para ayudar a los autónomos
que quieran crear nuevos negocios durante este año 2015, les
ayudamos con un total de 2.500
euros para los gastos de constitución de los mismos. También
abonaremos a los autónomos
hasta 5.000 euros por cada contrato a desempleados con el objetivo de fomentar el empleo.
“El empresario
tiene que ver
Madrid Excelente
como una
plataforma
de apoyo para
su negocio,
porque así es”
Ignacio González, presidente de la Comunidad de Madrid.
mercantiles más que en Cataluña y 4.744 empresas más que en
Andalucía, según datos publicados por el INE.
La Comunidad es líder también en el ranking autonómico
de capital suscrito por las empresas en 2014, que ascendió
hasta los 3.266 millones, lo que
supone el 44 % del conjunto nacional y un incremento del 64
% con respecto al año anterior.
Le siguen a mucha distancia el
País Vasco, con 860 millones, y
Cataluña, con 738 millones.
La Comunidad de Madrid ha
recibido 6,5 euros de cada 10 euros de inversión extranjera que
ha llegado a España desde el año
2008, cuando comenzó la crisis.
Este dinamismo de nuestro
sector privado ha sido fundamental para que Madrid se haya
convertido en el motor de la
En esta línea, la Ley de Dinamización de la Actividad Comercial ha dado libertad de horarios
a los comerciantes de la región
permitiéndoles abrir las 24 horas los 365 días al año e iniciar
actividad comercial sin necesidad de licencia.
Asimismo, seguimos trabajando para facilitar el acceso a
la financiación. Gracias a varios convenios con las principales entidades financieras y el
Banco Europeo de Inversiones
(BEI), se han puesto a disposición de las pymes madrileñas
400 millones de euros en créditos blancos. Ahora se está
desarrollando la segunda fase
de ayudas procedentes de líneas
del BEI, que supondrá 400 millones de euros más en créditos
en condiciones preferentes, la
mitad de esa cantidad aportada
por los bancos participantes.
La confianza se ve más o menos reforzada en función de
las actuaciones. ¿Cree que
su Gobierno ha reforzado la
confianza de los inversores en
los últimos años?
Al ofrecer un entorno adecuado
para la actividad privada, nos
hemos ganado también la confianza de los inversores nacionales y extranjeros. Las cifras
así lo reflejan. La Comunidad de
Madrid lideró en 2014 la creación de empresas en España con
20.286 nuevas sociedades, el
mejor dato desde el año 2007 y
que supone el 21,5 % de todas
las creadas en el conjunto nacional. En Madrid se constituyeron
el pasado año 2.621 sociedades
la economía y luchar contra el
desempleo están teniendo su reflejo en el aumento del empleo
y el descenso del paro. En febrero de este año la región cerró
con 41.066 parados menos que
en el mismo mes de 2014 y con
84.757 afiliados más, confirmándose así la progresiva mejoría de
la evolución interanual del paro.
¿Cómo definiría al tejido empresarial madrileño?
Es un tejido compuesto en un
99 % de pymes. Las empresas
familiares representan en la región más del 60 % del tejido
empresarial y dan empleo a 1,5
millones de personas, el 50 %
del empleo privado regional.
Se trata, además, de empresas
con un fuerte compromiso con
la comunidad en la que se desarrollan, con capacidad de ge-
e infraestructuras, nuestra oferta
cultural, nuestra gastronomía,
nuestra educación y nuestra sanidad, entre otros aspectos. Los
madrileños pueden estar orgullosos de su región. Yo lo estoy.
¿De qué manera apoya la
Fundación Madrid Excelente
al tejido empresarial?
El empresario tiene que ver Madrid Excelente como una plataforma de apoyo para su negocio, porque así es. El sello de
calidad Madrid Excelente lleva
implícito un modelo de gestión
basado en tres pilares –Excelencia, Responsabilidad Social y
Confianza de los Clientes- que
recogen todos los aspectos de
la gestión de una empresa. Si la
compañía se guía por este modelo a largo plazo lo lógico es
que obtenga mejores resultados
La Comunidad de Madrid lideró en 2014 la creación
de empresas en España con 20.286 nuevas sociedades,
el mejor dato desde el año 2007 y que supone el 21,5 %
de todas las creadas en el conjunto nacional
economía española, con un crecimiento de un 1,7 % en 2014,
tres décimas más que el conjunto del país.
¿Cómo ve este año 2015 para
la Comunidad de Madrid?
Este año es decisivo para los
madrileños porque será el año
de la consolidación de la recuperación económica y de la
creación de empleo, tal y como
apuntan todas la previsiones.
Las medidas tomadas por el
Gobierno regional para activar
nerar empleo estable y cada vez
mayor vocación innovadora,
ya que cada vez apuestan más
por la internacionalización y la
búsqueda de nuevos modelos de
negocio.
¿En qué es excelente Madrid?
Madrid no solo es la región líder
de España en la mayor parte de
indicadores socio-económicos,
sino que es excelente en muchos
otros aspectos, empezando por
los propios madrileños. Sobresalen nuestras comunicaciones
y, por tanto, sea más competitiva. Conseguir el sello Madrid
Excelente es gratificante para la
empresa pero lo realmente importante es utilizar el modelo de
gestión para mejorar.
En este momento de gran
competitividad a nivel global,
las empresas tienen que destacar por ofrecer algo más: cuando lo mejor es posible lo bueno
no es suficiente, lo que hace falta es buscar la “excelencia”.
@igonzalezpp
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El Periódico del VII Congreso Internacional de Excelencia - 24 de marzo de 2015
Reportaje
Las empresas del Consejo Asesor de Excelencia abogan
por la colaboración público-privada
Redacción*
El Consejo Asesor de Excelencia
Empresarial de Madrid Excelente
se reunió el pasado 6 de marzo en
la sede de la Agencia EFE para
poner de manifiesto la necesidad
de apostar por la colaboración
público-privada como herramienta esencial para avanzar en la recuperación económica de España.
La reunión, estuvo presidida
por el consejero de Economía y
Hacienda de la Comunidad de
Madrid, Enrique Ossorio, a la
que asistió la directora general
de Madrid Excelente, Alejandra
Polacci; el director general de
Renault Iberia, Ricardo Gondo;
la directora general de Indra,
Emma Fernández; el director
de Relaciones Institucionales
de Banco Santander, José Juan
Pérez-Tabernero; el director
general de Finanzas de Roche,
Jorge Ramírez; La subdirectora general de Banco Sabadell,
Blanca Montero; el director de
Marketing de Wincor Nixdorf,
Gonzalo Suárez; el director de
Comunicación, Identidad Corporativa y RSC de Mutua Madrileña de Mutua Madrileña,
Lorenzo Cooklin; y el director
de Relaciones Institucionales de
la Caixa, Fernando Moroy.
El consejero de Economía y
Hacienda destacó que la colaboración con empresas, asociaciones o
ayuntamientos es la seña de identidad del Gobierno madrileño, a la
vez que recalcó la importancia de
la apuesta por las fórmulas de colaboración público-privadas.
La directora general de Madrid
Excelente, Alejandra Polacci,
aseguró que la confianza y la colaboración permiten fomentar el
desarrollo económico de España,
y adelantó que serán los principios
sobre los que versa el VII Congreso Internacional de Excelencia.
Confianza en España
Por su parte, el director general
de Renault Iberia, Ricardo Gondo, destacó la confianza que la
marca francesa de automóviles
tiene en España, con cuatro factorías en las que tiene en marcha
un plan industrial que contempla
una inversión de 600 millones
de euros entre 2014 y 2016.
El director general de Finanzas y
Operaciones de Roche, Jorge Ramírez, puso de manifiesto que para
que el sistema nacional de salud
sea sostenible es necesaria la colaboración público-privada e hizo
hincapié en que “la confianza y la
colaboración son fundamentales”.
El director de Relaciones Institucionales del Santander, José
Primera fila: Ricardo Gondo, director general de Renault Iberia; Alejandra Polacci, directora general de
Madrid Excelente; Enrique Ossorio, consejero de Economía y Hacienda; Blanca Montero, subdirectora
general de Banco Sabadell; Gonzalo Suárez, director de Marketing de Wincor Nixdorf. Segunda fila:
Andrés Dulanto, director de EFE Empresas; José Juan Pérez-Tabernero, director de Relaciones
Institucionales de Banco Santander; Emma Fernández, directora general de Indra; Jorge Ramírez, director general de Finanzas de Roche; Fernando Moroy, director de Relaciones Institucionales de La Caixa;
y Lorenzo Cooklin, director de Comunicación de Mutua Madrileña.
Juan Pérez- Tabernero, subrayó
que España está en un periodo de recuperación económica,
pero ha llegado el momento de
“gestionar la parte emocional de
la crisis, porque la falta de confianza atenaza la puesta en marcha de nuevos proyectos”.
La subdirectora general del
Banco Sabadell, Blanca Montero, coincidió con Pérez-Tabernero en que con la crisis “se ha
cambiado lo que se esperaba de
una entidad financiera”, al tiempo que ha recordado que su banco ofrece el Plan Compromiso
Empresas, con el que el Sabadell
asume con sus clientes determinados compromisos dentro de
su política de facilitar créditos e
impulsar a emprendedores.
La directora general de Indra,
Emma Fernández, aseguró que
los avances en la historia de la
innovación “siempre han estado
vinculados a la colaboración”,
elemento clave para responder a
las necesidades de los clientes y
que ha permitido que un tercio del
tráfico aéreo mundial este gestionado con sistema de su compañía.
El director de Relaciones Ins-
titucionales de La Caixa, Fernando Moroy, apuntó a que ésta
es “una entidad con alma” que
logra ser “líder” en su sector sin
dejar de lado su intensa Obra Social, con un planteamiento presupuestario a asuntos sociales de
unos 500 millones de euros.
Por último, el director de Comunicación, Identidad Corporativa y RSC de Mutua Madrileña,
Lorenzo Cooklin, agregó que la
colaboración entre los distintos
agentes económicos es básica
para crecer como empresas y,
además, beneficiar a la sociedad.
Tribuna
El sistema monetario internacional: crisis y perspectivas
Las crisis
bancarias o
financieras son
fenómenos tan
frecuentes como
dañinos en
la historia
económica
del mundo.
Nos cuesta
reconocerlo
pero, en los
cuarenta años,
entre 1970 y 2011,
las tres cuartas
partes de los
países del mundo
han sido víctimas
de una
Michel Camdessus*
No solemos recordarlo pero,
a pesar de que parezcan fenómenos excepcionales cuando
ocurren, las crisis bancarias o
financieras son fenómenos tan
frecuentes como dañinos en la
historia económica del mundo.
Nos cuesta reconocerlo pero, en
los cuarenta años, entre 1970 y
2011, las tres cuartas partes de
los países del mundo han sido
víctimas de una – o de varias –
de ellas. Bien sabemos el trauma que pueden provocar en España. ¿Pero cómo explicarlas y
cómo evitarlas?
Además de todo lo que sabemos de las insuficiencias de la
gestión por los estados sobre
sus políticas económicas y financieras, la inexistencia de
un verdadero sistema monetario internacional es uno de los
factores esenciales que explican tal fenómeno. Esta carencia
provoca altibajos dramáticos en
la liquidez mundial, lo cual se
verifica en la mayoría de los casos y explica la frecuencia tan
perversa de este fenómeno.
Esto justifica un esfuerzo excepcional de la comunidad internacional para emprender de
nuevo la profunda reforma que
no se supo realizar en los años
Michel Camdessus, ex director gerente del Fondo Monetario Internacional.
70, cuando los problemas del
dólar culminaron en el fracaso
del sistema de Bretton-Woods.
Importantes iniciativas se han
llevado a cabo para iniciar tal
reforma. Una de ellas, la “Iniciativa del Palais-Royal” reu-
nió actores del más alto rango
en 2010-2011 y dio lugar a un
amplio consenso entre ellos.
Por ahora, sin embargo, el G20
– que sería el marco natural de
estas reflexiones – ha adelantado muy poco en este terreno. La
rápida evolución de la economía mundial hacia un sistema
financiero “multi-currency” y
policéntrico añade, sin embargo, a la urgencia de tal trabajo.
Europa tiene, con todas las
innovaciones de su sistema
monetario, responsabilidades
importantísimas en este terreno. Es tiempo pues, puesto que
tal reforma es obviamente una
tarea de muy largo plazo, de
iniciar las reflexiones sobre los
instrumentos y los principios
básicos de un sistema uniendo
solidez, credibilidad y legitimidad. Debemos también preguntarnos, siendo el más importante socio del sistema mundial del
comercio, cuáles podrían ser las
iniciativas europeas abriendo el
camino hacia un nuevo BrettonWoods y un acuerdo global garantizando la estabilidad monetaria mundial que se considera
como uno de los bienes comunes de la humanidad.
* Ex director gerente del Fondo
Monetario Internacional
5
El Periódico del VII Congreso Internacional de Excelencia - 24 de marzo de 2015
Tribuna
Lima y el crecimiento en el Perú
diez millones de habitantes de
los treinta que tiene la nación, y
los Hospitales de la Solidaridad
a los que me refiero se han convertido en un modelo de estudio,
en donde se brindan servicios de
calidad a bajo costo y con alto
satisfacción de la población.
Luis Castañeda*
En estas primeras décadas del
nuevo milenio, el Perú busca
asumir su rol como nación protagonista del desarrollo económico en América Latina. Su
crecimiento económico y la
reducción de los indicadores
de pobreza han convertido al
país en “la envidia del mundo”,
según palabras del presidente
norteamericano Barack Obama.
Y de eso no puede sustraerse
la ciudad de Lima, que encara importantes retos de cara a
dos acontecimientos en los que
atraerá la atención del continente: Por un lado, los Juegos
Panamericanos de 2019, declarados de interés nacional por el
gobierno peruano; por otro, el
Bicentenario de la República,
dado que en el año 2021 nuestro
país cumple dos siglos de vida
independiente y soberana en el
concierto internacional.
Lima, como ciudad capital, es
el reflejo del crecimiento económico al que tiene que seguir
apuntando el Perú, como punto
de convocatoria para las inversiones, lo cual repercutirá en el
desarrollo y nos enrumba en el
camino hacia el progreso. Para
el año 2019 la Municipalidad
se ha comprometido a alcanzar
metas puntuales para elevar la
calidad de vida de los ciudadanos
Lima es el reflejo
del crecimiento
económico al que
tiene que seguir
apuntando Perú,
como punto de
convocatoria para
las inversiones
Luis Castañeda, Alcalde de Lima.
de Lima con mejoras en áreas públicas, seguridad ciudadana, promoción de desarrollo económico
local y generación de una estructura vial moderna y adecuada a
los nuevos retos del desarrollo,
sin que ello no signifique promocionar la participación ciudadana
en actividades culturales.
Lima es la puerta de ingreso
al Perú y apunta a convertirse
en una ciudad justa, humana y
solidaria; un punto de encuentro
para sus vecinos, un centro de
atracción para quienes la visiten
y un referente de ciudad en el
cual la pobreza no sea parte del
paisaje, porque ya es momento
– siempre lo he creído – de trabajar por los que menos tienen y
continuar con la ruta de la construcción de escaleras, losas deportivas y los locales multiusos
comunales que llamamos casas
solidarias, ofrecerles parques o
clubes zonales y servicios de salud de primera calidad.
Como ejemplo de este trabajo
y de la unión entre los sectores
público y privado por demás
exitosa, es el servicio de salud,
creado en la Municipalidad, que
ha beneficiado de manera masiva a la población, que ha logrado
establecer una atención eficiente
y original nacida de las propias
exigencias y condiciones de
nuestra realidad. Sus beneficios
alcanzan a todos los estamentos
sociales, especial y prioritariamente a los más necesitados.
Hay que tener en cuenta en este
sentido que en la ciudad de Lima
habita en la actualidad un tercio
de la población del Perú, esto es,
Mi entusiasmo actual en esta mi
tercera administración en el gobierno de la ciudad de Lima reposa
en el compromiso, y en la fe que
con el trabajo esforzado, se pueden
alcanzar acciones reales y concretas que ubiquen a mi ciudad como
la más dinámica y emprendedora
del continente, en donde se haga
realidad los sueños que todos compartimos de ofrecer un espacio de
vida justo, humano y solidario para
sus habitantes y para sus visitantes.
* Alcalde de Lima.
Tribuna
La desaparición de los dinosaurios y el futuro de Europa
ha entrado en una Europa del
todo desprevenida. Así como
la introducción del euro: moneda sin gobiernos, gobiernos sin
moneda. Después, la explosión
de la crisis económica mundial
no prevista en los Tratados de la
Unión redactados según una ló-
Giulio Tremonti*
Existe una hipótesis o una leyenda científica, según la cual hace
algunas decenas de millones de
años un asteroide de dimensiones enormes habría azotado la
tierra; su explosión oscureció y
envenenó la atmósfera, incendió
los grandes bosques causando la
extinción de los dinosaurios.
Por causas diferentes, por causas políticas y no astrofísicas,
pero por causas igualmente potencialmente dramáticas, hoy en
día la Europa-dinosaurio corre
el riesgo de acabar de la misma
manera. Con un origen distinto,
con una mecánica distinta, con
una dinámica diferente, con una
aparición diferente de fenómenos, desde 1989 hasta hoy, en
sólo un cuarto de siglo, un segmento de tiempo que desde la
perspectiva histórica es un tiempo mínimo, es como si el viejo
sistema de Europa hubiera sido
azotado por una conglomeración
de asteroides.
Algunos de ellos proceden
del exterior, algunos son made
in Europe. Pero todos de algún
modo son capaces de producir
en su conjunto un escenario para
Europa parecido al que vieron y
vivieron los dinosaurios.
enorme de mano muerta. En
consecuencia, en la globalización y ante la competencia global estamos siendo desarmados
paulatinamente y por nuestras
propias manos. Al menos este
“asteroide” podemos y/o tenemos que evitarlo.
En la globalización y ante la
competencia global estamos siendo
desarmados paulatinamente y
por nuestras propias manos
Giulio Tremonti, Senador de Italia y exministro de Economía y
Finanzas de Italia.
Primero, la aparición en la
escena política y la entrada en
Europa de la Europa del Este.
Entrada que ha obligado a Europa a asumir una dimensión
“política” propia, muy distinta
de la originaria constituida únicamente por el mercado común.
Después, la llegada de la globalización. No ha sido Europa
que ha entrado en la globalización, sino la globalización que
gica de unión y progresiva donde el bien era la regla y el mal la
excepción no prevista.
Por último, paralelamente
al desarrollo de la dimensión
“política” de Europa ha llegado la legislación “europea”.
Y en consecuencia hoy no es
Europa la que tiene una legislación, sino que hay una “legislación” que tiene a Europa.
En 2014 el Diario Oficial de la
Unión Europea ha calculado
11.099 páginas lo que supone
una extensión de 692 m2!
El “quántum” de la legislación europea, un dato cuyos
efectos normalmente no se valoran, produce en realidad en
la economía europea un efecto
Una propuesta. No como es
ahora: “todo está regulado y
prohibido, excepto lo que está
expresamente permitido” Sino
por el contrario: “todo es libre, excepto lo que está expresamente y excepcionalmente
prohibido”.
Hace más o menos dos siglos
que hemos salido del viejo “Medioevo”. De este nuevo “Medioevo” tenemos que salir del mismo
modo que lo hicimos entonces,
librándonos de los vínculos artificiales que nosotros mismos
hemos estrechado y que estamos
estrechando a nuestro alrededor.
* Senador de Italia y exministro
de Economía y Finanzas de Italia.
6
El Periódico del VII Congreso Internacional de Excelencia - 24 de marzo de 2015
Reportaje
CEOE seguirá apostando por fomentar el emprendimiento
Redacción*
La Confederación Española de
Organizaciones Empresariales,
CEOE, tiene como fin primordial la defensa y representación
de los intereses empresariales
ante los poderes públicos y la
sociedad en general. Prácticamente todos los sectores de
actividad y todas las empresas
de ámbito regional y provincial
están representados por CEOE.
Con ese amplio bagaje, uno de
los principales retos de la Confederación es continuar defendiendo y representando los intereses de los dos millones de
empresas y autónomos que la
conforman y que se vinculan a
nuestra Confederación a través
de más de 4.000 asociaciones
de base. En concreto, CEOE integra a 200 organizaciones sectoriales y territoriales.
Pero CEOE, con su tarea en
favor de las organizaciones empresariales, empresas y empresarios, también contribuye al desarrollo económico, tecnológico y
social de España y a su progreso,
proponiendo las medidas políticas, jurídicas y económicas que
favorezcan la competitividad
de las empresas y del país y el
empleo de los ciudadanos. También en ese campo, los órganos
de estudio de la Confederación,
(Consejos y Comisiones recientemente renovados en responsabilidades y cometidos) seguirán
realizando informes de análisis
periódicos sobre la actualidad
económica y laboral. Y propondrán soluciones o mejoras que
contribuyan a impulsar la actividad económica y el empleo.
Diálogo y negociación
Además, los empresarios continuarán propugnando el diálogo y la negociación a la hora
de debatir y tratar de conseguir
acuerdos con los poderes públicos y los sindicatos. Igualmente, CEOE mantendrá una
intensa actividad internacional
centrada en países que sean de
interés para abrir mercados,
aumentar inversiones o mejorar las relaciones comerciales,
a través de delegaciones empresariales, y en el incremento
de la presencia empresarial en
diversos foros y organismos internacionales, de las relaciones
con las organizaciones homólogas en todo el mundo y participando en programas de cooperación empresarial.
Ya a nivel interno, CEOE
continuará impulsando la ética
como norte del comportamiento económico. Una ética de integración, de trasposición a las
organizaciones asociadas, de
compromiso personal y de res-
ponsabilidad social. De todo ello
han sido adalides, en los últimos
cuatro años, con la aprobación y
puesta en marcha de Un Código
Ético y de Buen Gobierno. Y
también seguirá trabajando para
que la sociedad en su conjunto
vea a la CEOE como el verdadero motor de la actividad económica y sea consciente de la
capacidad de seguir generando
crecimiento y empleo, aún en las
condiciones más adversas.
Fomentar el empredimiento
CEOE está convencida de que
es necesario perseverar en
fomentar la vocación de emprender y asumir riesgos con
iniciativas y proyectos que generen crecimiento y empleo. Y
también impulsar el acceso de
las mujeres a puestos de alta
responsabilidad en las empresas y sus Consejos de Administración, a través de proyectos
como PROMOCIONA.
En definitiva, los empresarios
seguirán enfrentándose a los
obstáculos que impiden que la
actividad sea lo más fructífera
posible para la sociedad. Por
ello no cejarán en pedir marcos
normativos menos complejos
y más ágiles, mantendrán propuestas con las que conseguir
mejorar la fluidez en la concesión de financiación y seguirán
pidiendo medidas que comba-
Juan Rosell, presidente de CEOE.
tan el desempleo, el déficit público y que colaboren en llevar
a cabo las reformas necesarias
para que el potencial de crecimiento económico de España
siga hacia adelante.
Reportaje
CEIM, nuevo horizonte para los empresarios de Madrid
“CEIM tiene
la capacidad
de conocer de
cerca y aportar
soluciones a
las dificultades
que atraviesan
las empresas”
Redacción*
La nueva CEIM ya está en marcha. Tras 37 años al servicio de
los empresarios madrileños, la
Confederación Empresarial de
Madrid-CEOE–organización más
representativa de la Comunidad
de Madrid con presencia en todos
los sectores y territorios- sigue
trabajando para ser más moderna, más eficaz, más influyente,
más abierta a las necesidades de
la sociedad y poder dar un mayor
y mejor servicio a los empresarios
madrileños. En definitiva, CEIM
se renueva para convertirse en una
organización empresarial a la altura de lo que el siglo XXI exige.
En esta nueva etapa, la actividad de CEIM se focaliza en tres
grandes líneas de trabajo. En primer lugar, la defensa y representación de los intereses generales de
los empresarios ante las Administraciones Públicas y ante los sindicatos. En segundo lugar, proponer
e impulsar políticas que contribuyan a promover la competitividad
de las empresas y, en tercer lugar,
gestionar y representar los intereses de los asociados de CEIM ante
cualquier estamento.
Objetivos inmediatos
Su nuevo presidente, Juan Pablo
Juan Pablo Lázaro, presidente de CEIM.
Lázaro, se ha fijado como objetivos inmediatos a desarrollar: reformar los Estatutos; modernizar
la comunicación con los socios;
incrementar el apoyo a las pymes;
impulsar el turismo, el comercio
y la industria; ampliar la presencia de jóvenes y mujeres en el
mundo empresarial; potenciar
los valores de un buen gobierno;
proporcionar a la opinión pública
el conocimiento de la función so-
cioeconómica que el empresario
realiza mientras cumple con su
responsabilidad de hacer que sus
empresas sean rentables, crezcan
y se desarrollen.
Al ser la organización empresarial más representativa de la
Comunidad de Madrid, CEIM
tiene la capacidad de conocer de
cerca y aportar soluciones a las
dificultades que atraviesan las
empresas –pequeñas, medianas y
grandes- de los diferentes sectores
y territorios. Además, el permanente diálogo que mantiene con
los gobiernos -autonómico y municipal- le permite plantear medidas que ayuden a incrementar su
competitividad y que faciliten su
actividad para que éstas puedan
contribuir al desarrollo y bienestar
de la Comunidad de Madrid.
En esta línea de aportaciones, se encuentra el novedoso
trabajo iniciado en CEIM, bajo
el nombre de “Plan 400.000”
empleos. Su presidente, Juan
Pablo Lázaro, lo ha definido
como una iniciativa que surge
de las propias empresas hacia
sus representantes para detectar
los instrumentos concretos con
los que ser más competitivos.
Se trata de aprovechar la oportunidad en la Comunidad de
Madrid para sentar las bases de
un crecimiento sólido cuyos beneficios de bienestar económico
lleguen a toda la sociedad.
Pero además, al tener una
destacada representación en
la Confederación Española de
Organizaciones Empresariales
(CEOE), CEIM puede trasladar
a otros ámbitos administrativos
públicos las preocupaciones y
propuestas de los empresarios
madrileños, contribuyendo así
a la unidad empresarial y a los
objetivos generales de desarrollo económico y social del conjunto de España.
En CEIM somos todos: asociaciones territoriales, asociaciones sectoriales, autónomos,
pymes, grandes empresas,
emprendedores, jóvenes y mujeres empresarias. CEIM es
el nuevo horizonte de los empresarios de Madrid. Porque
CEIM te interesa.
7
El Periódico del VII Congreso Internacional de Excelencia - 24 de marzo de 2015
Reportaje
La excelencia de España y sus empresas
Que este
Congreso
Internacional
siga contribuyendo,
una edición más,
a divulgar la
excelencia y
promoverla
en todos
los ámbitos
Íñigo Méndez de Vigo*
Quiero empezar agradeciendo
a la Comunidad de Madrid y a
Madrid Excelente el haberme invitado, un año más, a tomar parte
en el que es ya el VII Congreso
Internacional de Excelencia. En
esta ocasión no podía haberse escogido mejor tema para las jornadas, teniendo en cuenta la reciente evolución de Europa y España:
“Confianza y colaboración: las
claves de todo avance real”.
Cuando hablamos de confianza, dos ideas me vienen a la
cabeza: la solvencia de nuestra
deuda soberana y la Marca España. Respecto de lo primero,
todos recordamos los niveles a
los que llegó nuestra prima de
riesgo respecto del bono alemán
a diez años; o, lo que es lo mismo, cómo se desplomó súbitamente la confianza del resto del
mundo en España y en su capacidad para devolver su deuda. El
culmen del recelo hacia nuestro
país llegó el 23 de julio de 2012,
momento en el que la prima de
riesgo alcanzó los 634 puntos,
como consecuencia, entre otras
cosas, de los profundos desequilibrios incubados durante los
años ante-riores. Hoy, tras años
de reformas estructurales impulsadas por el Gobierno y de duro
esfuerzo para la sociedad española, hemos logrado invertir el
Íñigo Méndez de Vigo, secretario de Estado para la Unión Europea.
curso de este indicador hasta
los 90 puntos básicos -y bajando- y estamos emitiendo deuda
a los tipos más bajos de la historia. Sin ninguna duda, el mundo
vuelve a confiar en España.
La Marca España, por su parte,
se ha revelado, en sus apenas tres
años de vida, como un magnífico
instrumento en manos del Ministerio de Asuntos Exteriores y de
Coope-ración para potenciar la
confianza en nuestro país. La labor de divulgación de la imagen
de marca de España que realiza
Carlos Espinosa de los Monteros
junto a nuestras empresas resulta
fundamental y empieza a ser un
modelo para las actividades de
promoción de la imagen-país de
nuestros vecinos europeos.
Por lo que respecta a la colaboración como clave de todo
avance, en pocos ámbitos es
esto más visible que en los proyectos empresariales de ámbito
paneuropeo, en los que España
destaca singularmente. Desde
luego, en la visión de negocio
de nuestros empresarios está
profundamente imbricado el
principio de colaboración, lo
cual supone, sin duda alguna,
una parte considerable de su
éxito. Un ejemplo reciente de
ello es el proyecto de Gasoducto Transadriático, en el que
Enagás y otras empresas europeas cooperan, con el apoyo
del Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación, con el
fin último de traer gas desde el
Caspio a Europa. Esta iniciativa será un impulso más hacia la
Unión de la Energía y supondrá
ventajas tangibles para los ciudadanos y para la economía.
Desde esta tribuna, quiero
reafirmar mi confianza en la
excelencia de España y de sus
empresas. Que este Con-greso
Internacional siga contribuyendo, una edición más, a divulgar
esta excelencia y promoverla en
todos los ámbitos.
* Secretario de Estado para la
Unión Europea.
8
El Periódico del VII Congreso Internacional de Excelencia - 24 de marzo de 2015
Reportaje
Banco Sabadell ofrece el plan “Compromiso Empresas”
para potenciar relaciones duraderas
financiación. No sólo lo hemos
hecho sino que incluso hemos
recortado el tiempo, contestando
en 3,2 días de media. Ha sido un
éxito y el cliente nos agradece la
premura en nuestras gestiones.
Y tercera razón, la buena experiencia de los 7 días nos hizo
pensar que teníamos que ampliar
ese compromiso a otros ámbitos
y seguir mejorando nuestro vínculo con las empresas, de modo
que optamos por preguntarles y
escuchar que es lo que valoraban
de un banco para mantener una
relación duradera. Consultamos
a grandes compañías, PYMES y
hasta pequeños negocios.”, afirma Blanca Montero, subdirectora general y directora Territorial
Centro de Banco Sabadell.
Para Banco Sabadell el compromiso y la cercanía genera
confianza, la confianza nos lleva
Redacción*
Los 6 compromisos clave
© Esteban Palazuelos
Banco Sabadell ha puesto a
disposición de las empresas el
plan Compromiso Empresas
con el objetivo de consolidar
el vínculo con ellas y reforzar
así relaciones duraderas y de
confianza. Por medio de este
plan, el banco unifica en un
solo contrato todo el marco de
relación con el cliente, incorporando seis compromisos clave, y se convierte de este modo
en la primera entidad bancaria
del país capaz de acordar por
escrito la cobertura de las principales necesidades financieras
así como de servicios de cualquier compañía. Gracias a ello,
se logra simplificar los trámites
e incrementar la eficiencia en
la relación.
El plan Compromiso Empresas surge tras un exhaustivo estudio realizado por Time
Consultants, una consultora que
ha entrevistado a directivos de
sectores de diversos que operan
en España. El motivo de este estudio era conocer cuáles son los
principales motivos que valora
hoy una empresa para mantener
una relación duradera con una
entidad financiera. En suma, qué
es lo que hace que una compañía se sienta cómoda a la hora de
trabajar con un banco.
La mayor parte de los entrevistados coincidieron en subrayar cinco aspectos básicos. Un
92% de los empresarios contactados quiere que se les dé una
respuesta inmediata cuando solicitan financiación, tanto si es
favorable como si no. Un 89%
pide que no se le cambie por sorpresa su gestor de confianza. Un
87% plantea que se mantengan
las condiciones pactadas a largo
plazo y que no estén sometidas
a cambios en función de las coyunturas o circunstancias concretas. Un 82% valora que tenga
toda la red comercial de la enti-
a la durabilidad de las relaciones
y la durabilidad comporta beneficio mutuo para el cliente y para
el banco. Creamos un marco de
comodidad y estabilidad y contribuimos a facilitar la actividad
de la empresa, que se centre en su
foco de negocio y que no le generemos quebraderos de cabeza con
papeleo, trámites, cambios repentinos, preguntas con respuestas no inmediatas, etc., sino todo
lo contrario. Eso es lo que ofrece
el plan Compromiso Empresas.
El principal objetivo del plan
es potenciar relaciones duraderas y ser el banco principal
de cualquier empresa del país,
grande, mediana, pequeña o micro. Es a partir de ahí, cuando
se crea un clima de seguridad,
confort y de valor añadido para
el cliente y por consiguiente una
mayor vinculación con él.
Blanca Montero, subdirectora general y directora Territorial Centro
de Banco Sabadell.
dad a su plena disposición para
poder operar. Y un 70% lamenta
la excesiva documentación requerida para contratar productos y desea que haya una mayor
simplificación.
Un nuevo paradigma relacional
A partir de estos resultados,
Banco Sabadell decide aumentar su nivel de servicio a
las empresas y propone con
su plan Compromiso Empresas crear un nuevo paradigma
relacional basado en el com-
promiso, la confianza, la durabilidad y, en definitiva, el
beneficio mutuo.
El hecho de plasmar por escrito los compromisos adquiridos con las empresas en un solo
contrato obedece a tres razones:
“Primero, somos un banco cuyo
origen o ADN son las empresas.
Por tanto las conocemos bien.
Segundo, hace un año, en nuestro
afán por mejorar, fuimos el primer banco que puso en práctica
el compromiso de dar respuesta
en 7 días a cualquier solicitud de
Nuevos servicios para respuestas inmediatas
El plan Compromiso Empresas aporta dos novedades más como es la puesta en marcha del Canal Asesor y del servicio Autodiagnóstico Financiero Sectorial. Con el
Canal Asesor, Banco Sabadell ofrece a los clientes una interlocución especializada
por videollamada o chat con la posibilidad de concertación inmediata de visita con el
especialista cuando la empresa lo requiera. Y con el servicio Autodiagnóstico
Financiero Sectorial, se permitirá a las empresas que hagan on line una valoración
cualitativa de sus ratios financieros principales y un informe comparativo respecto a
la media del sector.
Sede corporativa del Banco Sabadell.
El contrato único que ofrece Banco Sabadell a las
empresas establece los siguientes compromisos:
1. Responder cualquier solicitud de crédito en 7
días laborables.
2. Mantener las mismas condiciones económicas en
productos de financiación durante todo el año.
3. Tratar siempre con el mismo gestor de empresas durante un período acordado.
4. Hacer una visita al cliente una vez al año para
planificar el ejercicio.
5. Permitir operar en cualquier de las más de
2.000 oficinas que tiene el banco o por medio
del servicio de banca a distancia, el BS On line.
6. Acompañar al cliente en su proceso de internacionalización.
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El Periódico del VII Congreso Internacional de Excelencia - 24 de marzo de 2015
Entrevista
Abel Matutes Prats, CEO de Palladium Hotel Group.
“La clave es innovar desde la calidad y la diferenciación,
y siempre dar un paso más”
Redacción*
Palladium Hotel Group es una
cadena hotelera española con
más de 40 años de trayectoria,
que cuenta con 50 hoteles en
seis países: España, México,
República Dominicana, Jamaica, Italia y Brasil. ¿Por qué decidieron internacionalizarse y
cómo fue este proceso?
A finales de los años sesenta nace
lo que hoy conocemos como Palladium Hotel Group, con la filosofía de ofrecer al cliente los más
altos estándares de calidad, tanto
en sus productos como en sus servicios, manteniendo siempre una
excelente relación calidad-precio.
Durante más de veinte años, el
Grupo afianzó su estrategia principalemtne en Ibiza. A principios
de los años noventa, iniciamos
nuestra exitosa trayectoria internacional en el Caribe. La República Dominicana fue el primer
país donde aterrizamos con tres
Resorts de lujo en Playa Bávaro.
Además, incorporamos un hotel
urbano en la capital, Santo Domingo. La razón principal fue reducir el riesgo de tener “todas las
peras en el mismo cesto”.
Coincidiendo con el cambio
de siglo, la empresa adquiere el
nombre de Fiesta Hotel Group y
Abel Matutes Prats, CEO de Palladium Hotel Group.
continúa su estrategia de expansión con su primer hotel en Italia,
concretamente en Sicilia. Solo
dos años después, la cadena amplía su oferta en el Caribe con dos
nuevos eco-resorts de gran lujo
en Riviera Maya, México. Con
la inauguración de estos resorts,
nace una nueva marca que engloba los hoteles de la categoría
superior de la cadena: Palladium
Hotels & Resorts. En 2012 utilizamos el prestigio y la solidez de
esta marca como base para crear
el nuevo nombre de la cadena:
Palladium Hotel Group. Este
nuevo nombre surge para dar un
valor añadido a todas sus marcas
transmitiendo su filosofía corporativa de excelencia y estándares
de calidad, su proyección internacional y su deseo de progreso.
A lo largo de la última déca-
da hemos consolidado nuestra
oferta hotelera tanto en México
como República Dominicana
con ampliaciones en los complejos existentes y en otras localizaciones. Además, hemos inaugurado nuevos establecimientos
en otros destinos como Jamaica
(2009) y Brasil (2010) y creado
marcas que llevan el lujo a su
máximo exponente, como The
Royal Suites, hasta convertirnos
hoy día en el séptimo grupo hotelero español más importante a
nivel internacional.
Con Tatel busca ser una referencia de la gastronomía española. El primer restaurante de
la cadena se abrirá en marzo
en Madrid. ¿Este es su reto
más inmediato? ¿Cómo va a
ser y qué planes tiene?
Retos inmediatos afortunadamente tengo varios, pero sí, este es uno
de ellos. Va a ser un restaurante
elegante, con un ambiente animado, donde ver y ser visto, pero sobre todo donde espero que la gente salga diciendo que han tenido
una de las mejores comidas de su
vida y que no pueden esperar para
volver. Ese es el objetivo número
uno, que la gente realmente salga,
no sólo satisfecha, sino diría que
entusiasmada.
¿En qué se diferencian respecto
a otras cadenas hoteleras?
Intentamos pensar siempre “outside the box”. Se premia la innovación por encima de todo en
nuestra compañía. En cualquier
proyecto hacemos mucho énfasis
en la diferenciación de producto
y la segmentación de público objetivo con fundamento principal
para la fidelización de nuestros
clientes. Antes de desarrollar
cualquier iniciativa o producto
nuevo, es imperativo plantearse:
¿Qué puedo aportar que no se
haya hecho hasta ahora? Incluso
con productos que hayan obtenido buenos resultados, no nos
podemos conformar con éxitos
efímeros. Hay que ver qué más
podemos ofrecer además de
adaptarnos a las nuevas necesidades y gustos del mercado.
Sus hoteles han recibido varios
premios a la innovación. ¿De qué
manera innovan en su grupo?
Desde alojamientos urbanos y
temáticos musicales hasta complejos vacacionales de sol y playa y hoteles boutique, Palladium
Hotel Group apuesta por la innovación, englobando la segmentación de sus establecimientos y
operando las marcas diferenciadas que entienden y satisfacen las
necesidades de nuestros clientes,
dejando la puerta abierta para
nuevas incorporaciones.
Un apartado en el que podemos decir con pleno convencimiento que somos pioneros es
la innovación tecnológica aplicada al sector hotelero. Hemos
sido los primeros en el mundo
en traer Facebook al mundo real
de un hotel; ofrecer la tecnología biométrica para el pago de
servicios en los hoteles mediante las huellas dactilares; montar
una red integral de fibra óptica
en un hotel en España; ofrecer
la tecnología “wearable” para
realizar pagos a través del sistema PayPal.
La clave es innovar desde la
calidad y la diferenciación, con
la mente siempre puesta en ir un
paso más allá.
@palladiumhg
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El Periódico del VII Congreso Internacional de Excelencia - 24 de marzo de 2015
Reportaje
Mena Energy, la excelencia y la asociación al cliente
Redacción*
MENA ENERGY DMCC es
un Trader de petróleo con sede
en Dubai, Emiratos Árabes
Unidos, bajo las leyes del Centro de Commodities de Dubai
(DMCC), comao empresa independiente con prestación de
servicios integrales.
Fundada en 2009, ha crecido
y consolidado con gran éxito
su posición, gracias al respaldo
de activos para sus estrategias
comerciales. Apoyada en sus
experimentados profesionales,
tanto de los sectores petrolero
y financiero, MENA está bien
posicionada para continuar su
exitosa estrategia de crecimiento, trabajando sobre todos los
derivados del petróleo, pero
fundamentalmente enfocada en
los destilados medios, diesel y
queroseno; MENA ha desarrollado una considerable cartera
de negociación, aprovechando
las oportunidades de arbitraje
Petróleo, para proporcionar valor a sus clientes.
Apuesta por la inversión
Un enfoque equilibrado y sensato para la Gestión de Riesgos,
inversiones en buques y plantas
de almacenamiento, tanto en
propiedad como en gestión; ha
permitido a MENA posicionar-
El petróleo es la base de los negocios para el trader Mena Energy.
MENA está bien posicionada para
continuar su exitosa estrategia de
crecimiento, trabajando sobre todos
los derivados del petróleo, pero
fundamentalmente enfocada en los
destilados medios, diesel y queroseno
se globalmente en el mercado
del petróleo. Un historial sólido y fiable de cumplimiento de
entregas proporciona a MENA
cada vez mayor acceso a nuevos clientes, tanto consumido-
res finales como grandes petroleras, privadas o nacionales,
adquiriendo oportunidades para
continuar su crecimiento en
este volátil sector del trading.
MENA ENERGY DMCC es
también el propietario de Bitumena, (www.bitumena.com)
empresa de procesamiento y
empaquetado de betún en el
Reino de Bahrein, exportando
el producto de alta calidad a nivel global a través de la logís-
tica ordinaria de contenedores.
Con el fin de ampliar el negocio
en el área del Mediterráneo y
globalmente, MENA está abierta a la posibilidad de invertir en
activos con la adquisición de
plantas existentes, la creación
de nuevas instalaciones de procesamiento para apoyar nuestro
negocio, así como la asociación
con otras compañías petroleras
que estén en los negocios de refino o petroquímica.
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El Periódico del VII Congreso Internacional de Excelencia - 24 de marzo de 2015
Reportaje
Shurooq destaca los logros de Sharjah en España
Durante la última
década, Sharjah
se ha erigido como
un lugar seguro
para inversores y
un centro regional
de referencia para
las pymes, merced
a una estrategia
que prioriza
la excelencia y
el desarrollo
sostenible
Redacción*
Sharjah, el tercer emirato en extensión de los siete que conforman los EAU, es conocido desde
hace mucho tiempo como el centro cultural y artístico del país.
Sin embargo, durante la última
década, ha registrado un crecimiento espectacular en multitud
de sectores diferentes, ofreciendo
a los inversores de Oriente Medio y del mundo nuevas oportunidades de crecimiento.
Las cifras hablan por sí solas.
El PIB del emirato ha crecido
desde 40.230 millones AED
(11.000 millones USD) en 2005
a 113.890 millones AED en
2014. La contribución de Sharjah
al sector manufacturero de EAU
alcanzó el 33% en 2009, mientras
que el PIB per cápita se disparó
un 120% durante el periodo comprendido entre 2005 y 2012. Entre las historias de éxito más notables destaca el crecimiento de
la mayor aerolínea de bajo coste
de Oriente Medio, Air Arabia,
que ha registrado un crecimiento
constante durante la última década, añadiendo nuevas aeronaves
a su flota e introduciendo nuevos
destinos desde sus distintos centros de operaciones.
Dichas historias de éxito se
deben en gran medida a las iniciativas estratégicas de la Sharjah
Su Excelencia Marwan bin Jassim Al Sarkal, director general de la
Autoridad para el Desarrollo y la Inversión de Sharjah (Shurooq).
Investment and Development
Authority (Autoridad de Desarrollo e Inversión de Sharjah),
conocida como Shurooq, junto
con los generosos esfuerzos de
otros entes públicos. Shurooq ha
creado oportunidades de inversión atractivas en sectores como
la construcción, la industria manufacturera, el turismo y la hostelería, el transporte y la logística
y los servicios financieros. Los
esfuerzos de dicha institución se
han centrado en la creación de
desarrollos modernos y de uso
Entrevista
mixto que ofrecen experiencias
de primerísimo nivel, al tiempo
que conservan la identidad islámica y árabe de Sharjah.
Su Excelencia Marwan bin Jassim Al Sarkal, Consejero Delegado de la Autoridad de Desarrollo
e Inversión de Sharjah (Shurooq),
abordará estas y otras cuestiones
durante su participación en la VII
edición del Congreso Internacional de la Excelencia celebrado recientemente en Madrid, España.
“Durante la última década,
Sharjah se ha erigido como un
lugar seguro para inversores y un
centro regional de referencia para
las pequeñas y medianas empresas merced a una estrategia que
prioriza la excelencia y el desarrollo sostenible. Gracias a ella
hemos permanecido al resguardo
de la crisis financiera mundial y
hemos podido continuar por la
senda de crecimiento económico
y prosperidad,” destaca Al Sarkal.
Los vínculos económicos y
empresariales entre el Reino de
España y los Emiratos Árabes
Unidos se han reforzado durante
los últimos años, como avala el
incremento en el valor del comercio entre ambos países, que ha
pasado de 1.600 millones USD
en 2011 a 1.800 millones USD
en 2013. Las exportaciones españolas a los EAU aumentaron un
33 por ciento entre 2012 y 2013,
alcanzando un total de 10.100
millones AED. Asimismo, el número de empresas y particulares
españoles que han desembarcado
en el país como consecuencia de
la crisis en la Eurozona ha registrado una tendencia al alza.
En vista de la ambiciosa reserva
de proyectos de Shurooq, los vehículos de inversión no pueden sino
crecer. La cartera de la institución
acumula 26 oportunidades de inversión en destinos sometidos a
planificación maestra. Entre dichas oportunidades destacan proyectos tales como el Paseo Marítimo de Al Majaz; El Resort Al
Jabal, The Chedi en Khorfakkan;
el Proyecto de Ecoturismo Kalba;
y la llamada The Flag Island.
“Nuestro principal objetivo es
hacer que los negocios en Sharjah sean lo más ágiles y rentables
posibles y desarrollar proyectos
que contribuyan a nuestra fortaleza económica al tiempo que
conservan nuestro medio ambiente y nuestro patrimonio”,
sostiene Al Sarkal. “Asimismo,
hacemos especial hincapié en el
desarrollo de los recursos humanos, pues las personas son al fin y
al cabo la piedra angular de toda
nación próspera.”
Pilar Jericó, presidenta de Be-Up, conferenciante y escritora.
“Las empresas que apuestan por las personas y el talento
gestionan el cambio sin miedo”
favor de climas laborales excelentes, precursores de creatividad
e innovación.
Redacción*
¿Por qué tenemos miedo?
¿Cómo surge?
Es una emoción con la que nacemos; es de serie por ser humanos,
mamíferos. Todos sentimos miedo alguna vez y gracias a él hemos sobrevivido como especie.
Ahora bien, hay un miedo sano
que nos salvó de las patas de un
mamut en la noche de los tiempos
y que hoy nos salva de morir arrollados en las ruedas de un coche.
El problema es cuando esa amenaza la generamos desde el interior y perdemos el contacto con
la realidad. Pasamos de un miedo
sano a un miedo tóxico, que es
muy limitante e impide poner en
juego todo nuestro potencial.
¿Cómo se puede ganar la confianza uno mismo? ¿Y la de
los demás?
La confianza propia pasa por
conocer nuestras fortalezas y debilidades, por indagar en nuestra
vulnerabilidad. En pocas palabras, por iniciar el camino del
autoconocimiento y nunca dejarlo. Conociéndonos nos descubrimos y podemos cambiar lo que
nos impida una vida de bienestar
personal, profesional… vital.
Pilar Jericó, presidenta de Be-Up, conferenciante y escritora.
Ganar la confianza de los demás tiene que ver con coherencia. Si nuestros pensamientos,
emociones, palabras y hechos
coinciden seremos confiables,
si no, no lo seremos. Habrá una
distancia entre quienes decimos
que somos y nuestros actos, que
causará desconfianza.
¿Cómo podemos gestionar el
miedo para que no interfiera
en nuestra vida?
Lo primero es conocer nuestro
miedo tóxico y sus consecuencias, teniendo muy presente que
el autoconocimiento es la A del
abecedario del bienestar y de la
felicidad. Sin indagación, sin introspección, sin análisis, sin esfuerzo en nuestro propio desarrollo personal me atrevo a decir que
la mayor parte de los seres humanos son presa de sus programaciones, de su ego, que siempre
transita a través del miedo.
La supervivencia de las organizaciones depende en parte
de su capacidad para cambiar
y de promover la transformación. En líneas generales,
¿están las empresas españolas
preparadas para la gestión del
cambio?
Muchas sí y otras no. Pero a grandes líneas todas las empresas que
apuestan por sus personas, por
el desarrollo de su talento, que
comprenden y conocen la naturaleza del ser humano, saben que
la vida es cambio y como tal lo
gestionan. Luego hay un nutrido
grupo de empresas muy vanguardistas para las que el desarrollo
de sus empleados es estratégico y
estas sin dudas viven el cambio
sin miedo, incluso con pasión, a
¿Qué habilidades tiene que tener un buen líder?
Cuando se hablan de las cualidades del líder, Peter Drucker,
uno de los grandes referentes en
el mundo de las organizaciones,
afirma que el liderazgo es una
cuestión de autoridad e influencia. El líder lo hacen sus seguidores, lo sabemos. En investigaciones que realizamos en España,
se destacan otras habilidades: la
capacidad de marcar objetivos,
hacer sentir importante y útil a
los colaboradores, así como ser
ejemplo en los comportamientos
(esta última cualidad, desgraciadamente, a veces brilla por su
ausencia…). Y cuando he preguntado en twitter, las personas
añaden más rasgos: flexibilidad,
humildad, optimismo, visión a
largo plazo o generar el entusiasmo en quienes les rodean, entre
otras. Sin embargo, la insatisfacción en la sociedad y en las
empresas por sus líderes invita a
pensar que todavía queda mucho
por avanzar, como ha demostrado Roselinde Torres.
@PilarJerico
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El Periódico del VII Congreso Internacional de Excelencia - 24 de marzo de 2015
Tribuna
Mi receta empresarial para abrir nuevas oportunidades
“Debe confiar en
USTED.
Es fundamental
que crea, una
y otra vez que
puede hacerlo”
Susan Hayes*
El mercado europeo es el mayor exportador e importador del
mundo. Ofrece innumerables
oportunidades a aquellos que
están dispuestos a salir y aprovecharlas. Aunque no nos falte
ambición, voluntad y deseo,
puede que no tengamos muy
claro el camino a seguir, no dispongamos del dinero necesario
y tengamos miedo a fallar.
Con un estilo positivo, voy
a contar en mi intervención en
el VII Congreso Internacional
de Excelencia cómo “recorrí
el camino”. La búsqueda de un
sinfín de oportunidades en Malta, cómo establecí relaciones
comerciales por todo el Reino
Unido y cómo estoy creando una
plataforma aún mayor para mi
empresa a nivel europeo. Voy a
explicar qué apoyos tangibles se
pueden aprovechar, las preguntas clave que preguntar, los escollos evitables, las oportunidades de participación en redes, la
financiación a la que puede acceder y, aún más importante, la
confianza que puede encontrar
en usted mismo y su empresa
para poder llegar a la meta.
La colaboración ha sido una
parte esencial de mi viaje. Todo
empieza en el preciso momento
en el que decido internacionalizar el negocio. Deberá concretar
Susan Hayes, economista y managing director de Hayes Culleton Ltd. Autora de “The positive economist”.
la manera de liberar recursos de
la empresa para invertir tiempo, energía y dinero en esta ruta
de expansión. A nivel personal
necesitará el apoyo de sus familiares, pues puede que tenga
que pasar algunos días y noches
fuera. ¿Quién le puede ayudar?
¿Con qué organizaciones podría contactar? ¿Quién podría
patrocinarle? ¿Qué misiones comerciales podrían impulsar esta
iniciativa? ¿Hacia quién podría
orientarse?
Cuando empiece a hacer negocios en un país totalmente nue-
vo, deberá generar credibilidad
y dar confianza a sus nuevos
clientes y socios. Muchos lo intentarán, pero tendrá que demostrar que usted es diferente y que
ha llegado para quedarse. Puede
que le hagan un pedido y deberá
entregarlo. Deberá tener tam-
bién un insaciable sentido de la
curiosidad sobre otras culturas.
¿Por qué hacen lo que hacen?
¿Por qué sus tradiciones son tan
importantes para ellos? ¿Cuáles
son los valores de su sociedad?
¿Cómo llevan a cabo realmente
sus negocios?
Puede aprender por la vía difícil con incómodas ofensas
involuntarias o mostrando interés y preguntando a sus nuevos
contactos estas preguntas mientras establece una relación. Por
último, y lo más importante, la
persona en la que debe confiar
es USTED. Es fundamental que
crea, una y otra vez, que puede
hacerlo. Debe reforzar la base de
sí mismo para superar las inevitables barreras y aprovechar las
recompensas monetarias y no
monetarias del éxito que puede
suponer esta expansión europea.
* Economista y managing director de Hayes Culleton Ltd. Autora
de “The positive economist”.
Reportaje
El Corte Inglés tira de las pymes como socio estratégico
Redacción*
Junto a las grandes marcas nacionales e internacionales que
El Corte Inglés ofrece en sus
establecimientos, la compañía
cuenta también con un nutrido
grupo de pequeños proveedores
que contribuyen a aportar ese
elemento de diferenciación que
caracteriza a la cadena de grandes almacenes. Artículos de artesanía, complementos de moda
y, sobre todo, alimentación,
forman parte de ese universo de
productos de calidad elaborados
por pymes que El Corte Inglés
pone al alcance de un consumidor cada vez más exigente.
Cañas de Pan Feo procedentes en Pozocañada (un pequeño
pueblo de Albacete), yogures de
queso de cabra de la Sierra del
Guadarrama (Madrid), o fabada asturiana elaboradas de una
pequeña cocina de Avilés, son
algunas de las propuestas que
los emprendedores y pequeños
empresarios presentaron con
éxito a El Corte Inglés y que
hoy forman parte de su oferta
comercial más selecta. Y es que
la compañía ayuda y sirve de
plataforma para que pequeños
fabricantes, que constituyen
una parte esencial del tejido
productivo español, puedan dar
salida a su producto y mejorar
su comercialización.
El Club del Gourmet
Una de las áreas donde esta colaboración con las pymes tiene
más visibilidad es en la alimentación, y especialmente en el
Club del Gourmet, que cuenta
con más de 3.500 referencias
que proceden de unos 1.000
proveedores, la mayor parte de
ellos españoles. En este conjunto hay desde marcas de sonado
prestigio hasta otras que han
ido creciendo gracias al apoyo
de El Corte Inglés. El proyecto que ha puesto en marcha la
compañía, y que responde a su
compromiso por una innovación constante, pretende incorporar a pequeños proveedores
que elaboran productos dife-
renciados y de primera calidad,
pero que no tienen gran capacidad de producción o distribución. A este perfil responde Panadería Jesús, que con su marca
Pan Feo ha conseguido darse a
conocer a través de El Corte Inglés y emplear ya a 26 personas
(la mayoría mujeres) en un pueblo de apenas 1.800 habitantes,
según explica el propietario
Rubén López.
Otras pymes como Lácteos El
Paular producen yogures cremosos, naturales y de leche de
cabra para la marca Club del
Gourmet. Para esta empresa
familiar de cuatro socios su relación con El Corte Inglés, que
comenzó hace dos años, ha supuesto un escaparate y un trampolín para darse a conocer en
el mercado gourmet. Más larga
es la relación que la cadena de
grandes almacenes mantiene
con su proveedor de fabadas de
marca propia, una alianza que
permite a la pyme avilesa emplear de 6 a 16 personas según
la época del año.
Actualmente El Corte Inglés
trabaja con unos 60 proveedores
El Corte Inglés de Castellana, en Madrid, buque insignia del Grupo.
El Corte Inglés
colabora con
pequeños
fabricantes
para que puedan
dar salida a su
producto y
mejorar su
comercialización
de la marca Club del Gourmet
frente a los 26 que había hace un
año. En conjunto ofrecen unas
200 referencias, más del doble
que un año antes, y se prevé ampliar el número de productos de
marca propia durante los próximos dos años.
En gran parte de los casos se
trata de emprendedores con los
que se trabaja conjuntamente y a
los que se le ayuda a desarrollar
sus productos para una mejor comercialización. En este proceso
se abordan desde la presentación
del packaging o etiquetado hasta todas las cuestiones técnicas,
sanitarias y de calidad así como
los procesos de preparación y de
elaboración.
@elcorteingles
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El Periódico del VII Congreso Internacional de Excelencia - 24 de marzo de 2015
Reportaje
Renault, una marca multinacional de origen francés,
pero con un fuerte corazón español
Redacción*
En el Grupo Renault se da mucho
énfasis a los valores de confianza
y la colaboración entre todos.
Por un lado, confianza en España, desde hace más de 100 años,
cuando se abrió la primera oficina
de ventas de la marca en la calle
de Arenal de Madrid.
Confianza también cuando se
decidió desarrollar en el país un
aparato productivo muy importante compuesto por 4 factorías:
una en Palencia, dos en Valladolid
y una en Sevilla.
Renault es líder
en España con
productos como
Megane, Captur
y Renault Kadjar,
vehículos que
se fabrican
en España y
que llevan la
excelencia
“Made in Spain”
a los cinco
continentes
Y confianza, cuando Renault
ha sido el primer fabricante de
automóviles que, en el peor momento de la crisis, apostó por
España, anunciando un plan industrial para los años 2014-2016
que va a significar unas inversiones de 600 millones de euros
durante este periodo.
Otro gran valor en el cual se
hace un especial énfasis en el
Grupo Renault es la colaboración
a todos los niveles, tanto con las
instituciones públicas a nivel estatal, regional y local, como con
todos los integrantes de la cadena
de proveedores. Sin olvidar, la
estrecha colaboración con la red
de concesionarios Renault, los
cuales son la mejor representación de la marca.
Si la actividad comercial en España es centenaria, la presencia
industrial en el país tiene su origen en 1953, cuando los primeros R4CV salieron de la
fábrica de Valladolid.
Las factorías Renault
En España, Renault
mantiene dos factorías de montaje de
vehículos, una en
Valladolid, donde
se fabrica Captur,
vehículo que se comercializa en todo
el mundo y Renault
Twizy, primer vehículo eléctrico que se fabrica en España.
Por su parte, en Palencia
se fabrica Renault Megane
Ricardo Gondo, director general de Renault Iberia.
para todo el mundo y se ha empezado la fabricación del crossover
Renault Kadjar para toda Europa, vehículo que, a primeros del
mes de marzo, el presidente del
Gobierno de España, Mariano
Rajoy, ha tenido la oportunidad
de ver en la misma fábrica.
En Valladolid, Renault tiene
también su fábrica de motores
más importante, con 1,5 millones de motores fabricados al
año, que suponen el 50% de todos los motores del grupo Renault a nivel mundial.
Por su parte en Sevilla, desde
hace casi 50 años, una fábrica Renault de cajas de veloci-
dades, distribuye a todo el mundo
más de un millón de cajas al año.
Líderes en innovación
La innovación es una fuerte seña
de identidad de la marca, que se
ha convertido así en líder mundial de la tecnología del vehículo eléctrico, y donde España
juega un papel muy importante
con la fábrica de Renault Twizy.
A este liderazgo en
la innova-
ción ha contribuido también de
forma decisiva la Ingeniería de
Renault en España, que concibe
los procesos y los sistemas industriales de los productos que
se fabrican en el país (mecánica
y vehículo) y de la evolución de
los motores K9 y H5 para todas las marcas y mercados de la
Alianza Renault Nissan, Dacia,
Renault Samsung y de Daimler.
Esta presencia de Renault en
España supone la implantación
más importante de Renault después de Francia, y donde más de
10.000 personas trabajan en directo, a las que se unen más de
10.000 personas de las 600 instalaciones de venta de Renault repartidas por todo el país. Así, se
puede decir que Renault es una
marca multinacional de origen
francés pero con un fuerte corazón español.
En el mercado del automóvil, la confianza es fundamental
y necesaria para que un cliente
particular o empresa decida una
compra, ya que supone un desembolso importante de dinero.
Esta confianza abarca temas
como el producto, diseño, precio, prestaciones, calidad. Pero
también a la marca, por lo que
supone de seguridad, estatus y
los valores que representa. Y sin
olvidar el servicio, a través de la
red de concesionarios.
La confianza genera la fidelización a la marca. Pero esta confianza se puede perder en pequeños
detalles. Por ello, en Renault se
trabaja continuamente para cuidar
los detalles porque es la manera
de cuidar la excelencia.
En Renault se entiende que es
necesaria la colaboración a lo
largo de la cadena de valor, para
que no se quiebre la confianza
con el cliente. Una confianza
La innovación
es una fuerte seña
de identidad de la
marca, que se ha
convertido en líder
mundial de la
tecnología del
vehículo eléctrico
necesaria entre el proveedor y
el fabricante para lograr un producto de calidad. Y una estrecha
colaboración entre el fabricante
y su red de distribuidores, con el
máximo respeto a los procesos y
a los estándares.
Así, sin confianza entre los intervinientes en la cadena de valor, no se puede alcanzar el nivel
de la excelencia que reclama el
cliente.
Renault lo sabe muy bien y
los clientes han sabido reconocer sus esfuerzos, situando a la
marca en los primeros lugares
dentro de sus preferencias de
compra, tanto de los particulares
como de las empresas.
Hoy Renault es líder en España con productos como Megane,
Captur, y el más reciente, Renault Kadjar, vehículos que se
fabrican en España y que llevan
la excelencia “Made in Spain” a
los cinco continentes.
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El Periódico del VII Congreso Internacional de Excelencia - 24 de marzo de 2015
Tribuna
La diversidad, catalizador del avance real
vidades que nos sirvan de “chubasco” para que la gente se moje
(abra los ojos a colaborar entre
departamentos).
Jordi Robert-Ribes*
La confianza y la colaboración
son ingredientes fundamentales
para el avance real de nuestra
empresa. Pero no son suficientes.
Necesitamos algo más. ¿Cuál es
ese ingrediente?
Muchas de las empresas con
las que colaboramos desde Connecting Perspectives tienen experiencia en fortalecer sus equipos.
Cada equipo ha hecho ya muchos
ejercicios de “team building”.
Los miembros de sus equipos
tienen confianza y colaboran en
sus tareas diarias. Ahora bien, el
directivo que nos contacta expresa a menudo una necesidad, no
satisfecha, de innovar y avanzar.
El directivo a menudo aprecia que para eso necesita mucho
más que “team building”. Necesita “bridge building”. No tan
sólo es necesaria la confianza
entre los miembros de un equipo, sino que tienen que existir
puentes entre equipos.
La “newsletter mensual” por
email no sirve de puente. Esos
puentes deben estar formados
por relaciones de confianza.
Los puentes que generan valor
de verdad son los menos evidentes, por ejemplo, entre finanzas y I+D.
¿Cómo podemos conseguir
esas relaciones de confianza entre las personas de distintos equi-
La confianza y
la colaboración
son ingredientes
fundamentales
para el avance
real de nuestra
empresa. Pero no
son suficientes.
Necesitamos
algo más...
Jordi Robert-Ribes, fundador de Connecting Perspectives.
pos y departamentos? No es fácil.
No es rápido. Pero, ¡no es caro!
La confianza no se crea instantáneamente. Necesita tiempo.
Entrevista
No podemos hacer una actividad
en la empresa y esperar inmediatamente colaboración entre
equipos. Sí, hay que hacer acti-
Pero también necesitamos “llovizna” para que nos mantenga
mojados (vayamos generando
confianza con gente de otros departamentos), y eso engranando
en nuestro trabajo diario.
En las empresas, antes de empezar programas de formación
y desarrollo de los equipos,
necesitamos beneficios claros,
a menudo financieros. Es difícil cuantificar el beneficio que
aporta la mejora de las relaciones entre departamentos. Pero
no es imposible...
Un artículo en la prestigiosa
Harvard Business Review nos
describe el ejemplo a continuación ( http://ow.ly/HWqmF ).
Una gran empresa farmacéutica
detectó que los equipos de ventas y los de marketing prácticamente no interaccionaban. Así
que decidió cambiar sus pequeñas máquinas de café (una para
cada seis empleados) por máquinas grandes (una para cada 120
empleados) y también renovar la
cafetería corporativa para hacerla más agradable.
El resultado de este cambio en
el entorno de trabajo no se hizo
esperar. Las ventas aumentaron
espectacularmente en un 20%,
que equivale a 200 millones de
dólares estadounidenses.
No siempre la solución pasa
por cambiar las máquinas de
café. Hay otras soluciones originales y efectivas. No obstante,
no podemos extendernos aquí en
su explicación.
Así pues, además de la confianza y la colaboración, el ingrediente que necesitamos para
el avance real de nuestra empresa es la diversidad. Necesitamos
que nuestra empresa conecte regularmente las diversas perspectivas de sus colaboradores para
poder mejorar e innovar.
* Fundador de Connecting
Perspectives. Inspirador de
conexiones profesionales
@jrobertribes
Anthony Blake, mentalista.
“De un trabajo elaborado y ensayado
se obtienen milagros”
La receta del
éxito de Anthony
Blake:
Redacción*
Lleva más de 30 años en el
mundo del mentalismo y la
magia. ¿Cuál es el secreto de
su éxito?
Pasión, amor, gusto por mi trabajo y dedicación absoluta a él
“Pasión, amor,
gusto por mi
trabajo y
dedicación
absoluta a él”
¿En sus espectáculos es importante ganarse la confianza del
espectador? ¿Cómo lo hace?
Con una aproximación que el
propio espectador me indica. La
comunicación no verbal y saber
leer en nuestros semejantes es
fundamental en mi trabajo.
Su lema es ‘todo es producto
de su imaginación y no le den
más vueltas, no tiene sentido’.
¿Alguna explicación tendrá
sus trucos?
Soy así, al menos así pienso
sobre mí, científico por formación y convicción. Vivimos como vivimos gracias a
los avances de la ciencia. De
momento, fuera de los cauces
científicos, cualquier cosa me
parece una comedia, no existen
protocolos ni métodos fiables
para analizar, “algo” que hoy
por hoy no deja de ser palabrería sin fundamento.
Anthony Blake, mentalista.
¿Qué tipo de personas son
más fáciles de ‘manipular’ o
‘engañar’ en el mentalismo o
ilusionismo?
No existen “trucos” (aborrezco la palabra “truco”) buenos
o malos, solo efectos mágicos
bien hechos o mal hechos.
TODOS, repito, TODOS somos susceptibles a la ilusión, a
lo imposible, al “¿por qué no?”.
Todos somos igual de fáciles
o de difíciles, de un trabajo elaborado y ensayado se obtienen
“MILAGROS”.
El Periódico del VII Congreso Internacional de Excelencia - 24 de marzo de 2015
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El Periódico del VII Congreso Internacional de Excelencia - 24 de marzo de 2015
Reportaje
Wincor Nixdorf, soluciones de TI que mejoran la experiencia
de usuario en el sector de la banca y el retail
Redacción*
Wincor Nixdorf es uno de los líderes mundiales en el suministro
de soluciones, productos y servicios de Tecnologías de la Información (TI) para el sector de
distribución (retail) y el sector
financiero. Con una facturación
global de 2.469 millones de euros en 2013/2014, se sitúa en los
puestos líderes de los sectores en
los que participa.
En los últimos años, Wincor
Nixdorf ha pasado de ser un fabricante de productos de hardware
(TPVs, sistemas de reciclaje,
kioskos, cajeros automáticos…
etc) a suministrar una gama
completa de soluciones de hardware y software, así como de
servicios relacionados en línea
con los cambios y las nuevas
demandas a las que se enfrentan
los clientes.
La industria financiera y la
de distribución están en plena transformación. Las nuevas
tecnologías y la movilidad han
transformado el comportamiento y los hábitos del usuario final.
Éste decide qué canales prefiere
usar en cada momento y combinarlos a su gusto. Además, quiere ser capaz de realizar transac-
ciones de la forma que prefiera:
en efectivo, con tarjeta, a través
de su Smartphone o tableta, auto-pago o incluso auto-escaneo.
Transformando el negocio de
los clientes
Para ello, Wincor Nixdorf tiene
como objetivo transformar el
negocio de sus clientes a través
de soluciones que mejoren la
eficiencia y que ofrezcan una
mejor experiencia de usuario.
Su portfolio está centrado principalmente en soluciones para
cadona, Bankia, ”la Caixa”,
Cortefiel, Leroy Merlin… entre otros.
A lo largo de más de 60 años
de trayectoria profesional, Wincor Nixdorf ha apostado por la
calidad y la innovación en la
evolución y estrategia de su
negocio. La compañía dedica
“Wincor Nixdorf
ha instalado
más de 15.000
cajeros automáticos
en el país”
el autoservicio, la automatización de los procesos, gestión del
efectivo, auto-escaneo, medios
de pago con nuevas tecnologías
(smartphones, tablets, tarjetas
sin contacto…)…entre otras.
Wincor Nixdorf está presente en 130 países y cuenta con
alianzas estratégicas en todo
el mundo. Es líder en terminales de punto de venta y en ca-
jas libre servicio en España,
y ha instalado más de 15.000
cajeros automáticos en el país,
siendo el segundo proveedor a
nivel nacional.
Asimismo, es el número uno
en software multivendedor en
Latinoamérica y Europa. Algunos de sus clientes más importantes son: Banco Santander,
Carrefour, BBVA, DIA, Mer-
departamento, donde trabajan
más de 750 profesionales.
La oferta de soluciones está
respaldada por el mantenimiento y externalización de servicios,
donde Wincor Nixdorf asume
la responsabilidad del funcionamiento de los equipos y sistemas.
Además, proporciona servicios
“Las nuevas tecnologías y la movilidad
han transformado el comportamiento y
los hábitos del usuario final”
de forma recurrente alrededor
de un 4,5% de su facturación al
área de I+D+i. En el último año
fiscal se han invertido un total
de 98 millones de euros en este
estandarizados a nivel global para
ayudar a los clientes en su expansión internacional.
@WincorNixdorf
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El Periódico del VII Congreso Internacional de Excelencia - 24 de marzo de 2015
Reportaje
Santander Advance se consolida como el socio de referencia
para las pequeñas y medianas empresas
Estamos
trabajando para
impulsar y apoyar
la digitalización
de las pymes,
con novedosos
productos y
servicios, que
verán la luz
en breve
Redacción*
A punto de cumplirse un año
desde su lanzamiento, Santander
Advance se ha consolidado como
el socio de referencia para las
pymes, al completar su oferta financiera con un programa de formación y empleo que ha calado
en el mercado.
En abril de 2014 se lanzó
Santander Advance, una iniciativa de Banco Santander para
hacer llegar el crédito a las pequeñas y medianas empresas,
diferenciarse de las propuestas
de los competidores y consolidarse con el socio de referencia
para las pymes. Un año después
se puede afirmar que el reto se
ha conseguido.
“Siempre nos
hemos distinguido
en el mercado por
ser innovadores,
por marcar
tendencias y creo
que con Santander
Advance hemos
dado un paso más
en esa estrategia
de Santander
España”
“Queríamos marcar un camino
diferente en la manera de relacionarnos con las pymes y lo estamos consiguiendo”, explica Tomás Morín, director de Empresas
y Pymes de Santander España.
“Siempre nos hemos distinguido
en el mercado por ser innovadores, por marcar tendencias y
creo que con Santander Advance
hemos dado un paso más en esa
estrategia de Santander España”,
añade Morín.
Lo que ha sorprendido a los
competidores del Santander es
que ha sido capaz de sumar a
una interesante oferta para la financiación a corto, medio y largo plazo el programa Santander
Advance Desarrollo, que consta
de cuatro pilares básicos: talento
y formación, internacionalización, empleo y conectividad.
Ofertas para las Pymes
Talleres formativos, cursos online y presenciales, master class
para que las pymes aprendan en
directo de la experiencia de las
grandes empresas, misiones virtuales que permiten conectarse
a empresarios de todas partes
del mundo e incluso un canal de
televisión (Pymes TV) con videos formativos, motivadores y
testimoniales sobre todo lo que
afecta a las pymes conforman
el pilar formativo de Santander
Advance Desarrollo.
Enrique García Candelas, director general de Banco Santander y responsable de Santander España.
Es una oferta amplia y bien
dirigida, que ha obtenido una
buena acogida en el mercado,
según la valoración de los clientes del Santander. “Nuestros
clientes están muy satisfechos con
las actividades enmarcadas dentro
de Santander Advance Desarrollo,
tanto por las notas que dan en las
encuestas de valoración como por
lo que transmiten a las oficinas del
Banco y a otros empresarios”, indica Emilia Parejo, que coordina
las iniciativas de Santander Advance Desarrollo.
También están recibiendo
elogios dos iniciativas online:
Santander Advance Empleo,
una plataforma para la búsqueda de talentos, en la que las
empresas pueden publicar sus
vacantes y consultar los perfiles
de más de un millón de profesionales; y Santandertrade.com, un
portal pensado para las pymes que
ya han dado el salto al exterior o
están pensando empezar a hacerlo. El portal toda la ayuda necesaria para importar o exportar, localizar socios, explorar mercados,
organizar envíos, realizar operaciones bancarias internacionales y
establecerse en países extranjeros,
para los que todavía no lo están.
Con todo, en Banco Santander
no se conforman con el éxito
alcanzado. Morín lo confirma:
“Nuestros datos reflejan que tenemos un amplio recorrido en
Santander Advance. Todavía
existe un buen número de nuestros clientes que no conocen a
fondo la propuesta. Ese nuestro
gran reto para este año, que sea
conocido por la totalidad”.
Novedades para 2015
Desde su lanzamiento, la renovación de productos y servicios de Santander Advance
para ajustar su oferta a lo que
de verdad necesitan las pymes
ha sido continua y este año no
será una excepción. Estamos
trabajando para impulsar y
apoyar la digitalización de las
pymes, con novedosos productos y servicios, que verán la luz
en breve.
También incorporarán novedades en el ámbito de formación
presencial de alto nivel con jornadas especializadas; los talleres
de conocimiento se actualizarán
con nuevas temáticas sectoriales, y en la formación online se
está renovando el catálogo de
cursos. Solo en el primer trimes-
tre de este año están previsto 67
talleres y 14 master class.
“Todos nuestros clientes y no
clientes tendrán a disposición un
nuevo servicio de asesoramiento en cumplimiento de la LISMI
(Ley de Integración Social del
Minusválido) e incluso podrán
contar con la selección del personal discapacitado a través de
un convenio entre Santander Advance y la Fundación Universia”,
añade Tomás Morín a las novedades de este ejercicio.
Este último acuerdo es especialmente significativo porque
siete de cada diez empresas de
más de 50 empleados incumple
la obligación legal de contratar
a un número de trabajadores con
discapacidad no inferior al 2% de
su plantilla.
Para ayudar a las pymes a
cumplir con esta exigencia y favorecer la inserción laboral de
las personas con discapacidad, el
acuerdo entre Santander Advance
y la Fundación Universia permitirá que las pymes disfruten de los
siguientes servicios gratuitos:
• Asesoramiento Jurídico para
cumplir con la normativa vigente y en la gestión de las políticas
de RRHH inclusivas.
Sede corporativa de Banco Santander España en Gran Vía Hortaleza en Madrid.
• Servicio de consultoría de selección gratuito, especializado
en perfiles con discapacidad.
• Asesoramiento a emprendedores con discapacidad.
• Contratación y prácticas para
profesionales con discapacidad.
• Identificación y búsqueda de
talento.
• Portal de empleo y prácticas
para personas con discapacidad Fundación Universia - Trabajando.
“Este servicio significa para las
empresas mucho más que cumplir con la normativa, evitar sanciones y obtener subvenciones.
Supone una buena oportunidad
para favorecer la inclusión laboral de un grupo en riesgo de
exclusión social, promover el
trabajo en equipo y mejorar la reputación. Para las oficinas, es una
buena manera de aportar valor y
ofrecer soluciones diferenciales a
sus clientes empresas y pymes”,
subraya Emilia Parejo.
Estas son las novedades que ya
están en marcha o están a punto de
salir en Santander Advance, “pero
a lo largo del año, lanzaremos
nuevas iniciativas. El contacto
continuo de todos nuestros equipos con las pymes, nos permite
ponernos en su lugar, entender sus
necesidades y esforzarnos para
ofrecerles soluciones sencillas y
transparentes”, concluye Tomás
Morín, director de Empresas y
Pymes, Santander España.
@bancosantander
@sanadvance_es
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El Periódico del VII Congreso Internacional de Excelencia - 24 de marzo de 2015
Entrevista
Alfons Cornella, consultor y creador de Co-Society.
“Hay que colaborar porque es la única forma de competir en un mundo crecientemente complejo”
La combinación
de “activos”
(lo que sabes
hacer mejor) crea
oportunidades
de negocio
superiores a la
combinación de
productos (lo que
hoy haces)
Redacción*
Usted defiende la innovación
colaborativa entre empresas de
diferentes sectores. ¿Qué es esto
exactamente y cómo se hace?
Desde hace cinco años dinamizamos una plataforma de colaboración entre empresas de sectores
diferentes, que se denomina cosociety (www.co-society.com).
La razón de ser de este proyecto
es la evidencia de que las innovaciones más atractivas que aparecen en el mundo acostumbran
hoy a resultar de la combinación
de capacidades de empresas que
están aparentemente “alejadas”;
es decir, que proponen productos o servicios que no se parecen
en nada, que están en industrias
o mercados alejados. La combinación de “activos” (lo que
sabes hacer mejor) crea oportunidades de negocio superiores a
la combinación de productos (lo
que hoy haces). Hemos documentado centenares de casos en
el mundo, que nos indican que
este es un camino muy interesante a explorar en los próximos
años. Proponer un proyecto así
no es difícil, pero hacerlo no es
tan fácil. Hay que disponer de
empresas (y sus equipos) preparadas para aceptar el reto; usar
Alfons Cornella, consultor y creador de Co-Society.
herramientas que faciliten la
colaboración; y ser capaces de
generar interacciones que pueda
convertirse en productos finales.
¿Por qué está de moda la
cultura del co? Últimamente oímos en el mundo de los
negocios muy a menudo las
palabras coworking, cocrear,
colaborar, compartir…
El origen de la relevancia actual de la colaboración quizás
la debamos buscar en la respuesta que la clase media ha
dado a la crisis a través de com-
partir recursos. Las dificultades
ha despertado el interés de la
clase media (y de las clases con
todavía menos recursos) por
compartir, para sacar provecho de los activos disponibles
en sus casas. Compartir coche,
casa, habilidades, etc. El hecho
de que se haya demostrado que
eso es posible, creo que ha generado una corriente de interés
general por la colaboración.
También en las empresas. Por
otra parte, para algunas empresas, las más inteligentes, creo
que se va evidenciando que el
mundo es demasiado complejo
para resolverlo solos; que otros
tienen un conocimiento y experiencia que combinado con el
nuestro puede generar un mejor
resultado. Hay que colaborar
porque es la única forma de
competir en un mundo crecientemente complejo.
¿Las empresas en qué casos
deben competir y en cuáles
colaborar?
Deben competir y colaborar
siempre. Pero deben poner el
enfoque en colaborar cuando deben combinar capacidades con
otros para generar nuevo valor
(innovar). Y competir cuando
tienen que demostrar que su
propuesta de valor es superior.
Deben, pues, colaborar para EXPLORAR nuevas oportunidades, y competir cuando se enfocan en EXPLOTAR su negocio.
¿En qué tipos y sectores de
compañías es más recomendable colaborar? ¿En empresas ya consolidadas, en startups…?
No existe campo en el que no se
pueda colaborar. Pero nuestra
experiencia en co-society nos
indica que la colaboración no
depende de la empresa, de sus
dimensiones ni del sector en el
que opera, sino de la voluntad
de la dirección, y de la capacidad de colaborar de sus equipos.
Aparte, nosotros proponemos
que las empresas consolidadas
(que tienen MERCADOS) se
rodeen de pequeñas empresas
y startups con mayor agilidad
(y con mejores IDEAS). Crear
“sistemas solares”, con empresas fuertes en el centro, con
mercados disponibles, y con
empresas más ágiles a su alrededor, con mayor rapidez en la
generación de ideas.
Hay que colaborar porque es
la única forma de competir en un
mundo crecientemente complejo.
@acornella
Tribuna
La oportunidad del futuro
Magali Alcaide*
Los primeros meses de 2015 confirman una tendencia global que
se venía anticipando desde el año
anterior. Entramos en una época
de grandes cambios, políticos,
económicos, sociales.
Los temerosos afrontan esta
perspectiva con miedo, para los
valientes la oportunidad que brinda esta coyuntura es excepcional.
El futuro ya está aquí. La evolución de nuestra sociedad, los
avances tecnológicos, tienen un
crecimiento exponencial que
introduce un elemento que tenemos que saber gestionar: la velocidad. Esta velocidad en la transformación de las formas de vida,
las mentalidades y las necesidades impone una capacidad de
adaptación, mayor expresión de
inteligencia, a las empresas de
éxito. A esta característica fundamental se une la anticipación,
en el objetivo de crear o consolidar una marca de futuro. Para
anticipar es necesario mirar. No
ver, mirar. Con curiosidad.
Nunca antes habíamos vivido
una época con tal cantidad de información a disposición de quien
la desee. Quien tiene este deseo
de saber, de conocer, de avanzar,
tiene hoy más que en toda la his-
Magali Alcaide, fundadora de We Want Contrast, consultoría global
especializada en lujo.
toria de la humanidad la oportunidad de hacerlo.
Es fundamental elevar la visión
y que ésta sea lo más transversal posible. Cada día con mayor
fuerza, los acontecimientos, las
disciplinas diversas, los mercados de sectores a priori muy
distanciados entre sí, se influyen
unos a otros con un impacto tal
que es imposible ignorarlo.
Este aspecto trae consigo una
parte fundamental de la vida de
las marcas del futuro: la colaboración. Modelos pasados del
emprendimiento en solitario y la
creación individual han quedado
absolutamente obsoletos, para
dar lugar a las mayores historias
de éxito empresarial de los últimos años. Los visionarios de hoy,
como Elon Musk, entienden esta
necesidad de trabajar uniendo
energías, fuerzas, talentos, y desarrollan proyectos cuyo impacto
ya es notable, pero que cambiarán, en un futuro cercano, profundamente, nuestra manera de vivir.
Las marcas, más aún las del
sector del lujo cuyas exigencias
son mucho más elevadas, están
comprobando la ineficacia de
las estrategias de comunicación,
marketing y branding tradicionales. Han de integrar los cambios
que estamos viviendo y proyectarse en cuáles serán las necesidades y los deseos del individuo del
futuro. Cada día viajan en avión
más de 8 millones de personas,
tienen acceso a internet más de
3 billones, aproximadamente el
40% de la población mundial. En
un mundo tan abierto, con tantas
oportunidades, las marcas tienen
que ir más allá, mucho más lejos de lo que han ido nunca para
llegar a seducir. Somos más difíciles, pedimos cada día más de
ellas, y si éstas no toman conciencia de la imperiosa necesidad de
proyectarse en un futuro que hoy
sólo podemos imaginar, atreviéndose, con fuerza y determinación,
olvidando el miedo a lo desconocido, no alcanzarán nunca un éxito sólido, permanente y duradero.
Está en nuestras manos creer en
el futuro porque está en nuestras
Entramos en
una época
de grandes
cambios,
políticos,
económicos,
sociales.
Los temerosos
afrontan esta
perspectiva con
miedo, para los
valientes
la oportunidad
que brinda esta
coyuntura es
excepcional
manos crearlo. Para ello hay que
atreverse a pensar. La libertad de
pensar probablemente sea la más
difícil de alcanzar de todas, pero
con valentía se consigue, y la recompensa es extraordinaria.
* Fundadora de We Want
Contrast, consultoría global
especializada en lujo
@thecontraster
El Periódico del VII Congreso Internacional de Excelencia - 24 de marzo de 2015
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El Periódico del VII Congreso Internacional de Excelencia - 24 de marzo de 2015
Reportaje
Galea Consulting de Servicios Integrales, la calidad al
servicio del cliente
Redacción
Si nos detenemos por un momento para echar un vistazo al ámbito de las empresas nacionales
dedicadas a las Tecnologías de
la Información y las Comunicaciones (TIC), nos encontraremos
con muy pocas empresas que,
como GALEA CONSULTING
DE SERVICIOS INTEGRALES,
lleven más de 14 años atendiendo
a las necesidades tecnológicas de
las instituciones públicas y privadas en España.
Fundada en el 2001 GALEA
desarrolla su actividad empresarial en dos áreas diferentes de
negocio. Por un lado, el área de
comercialización de sistemas adecuados a las últimas tecnologías
de la información y la comunicación. Y, por otro lado, desde
el área de consultoría y servicios
dirigidos al cliente.
Desde el área de ventas, GALEA trabaja comercializando
equipos informáticos tanto de
las marcas más importantes del
mercado como HEWLETT PACKARD, FUJITSU o ACER, como
equipos de marca propia, WAHI
COMPUTERS. GALEA ensambla productos ad-hoc según los requerimientos propios del cliente y
siguiendo los máximos estándares
de calidad y garantía a un precio
GALEA Consulting trabaja con marcas de primer nivel como HP, Fujitsu o ACER.
muy competitivo por ser importador directo de los componentes
que utiliza.
En ambos casos, GALEA también realiza los trabajos de logística, distribución e instalación
in house, además de ofrecer una
gama casi ilimitada de productos
periféricos como son: Cables de
red local, Candados de seguridad,
teclados mecánicos, teclados con
lector de código de DNI y lectores de bandas magnéticas o sistemas biométricos de acceso, por
citar sólo algunos ejemplos. Si
existe en el mercado, GALEA se
lo proporciona.
Desde el área de servicios al
cliente, GALEA desarrolla todo
el ecosistema informático de sus
clientes a través del diseño de la
arquitectura y la instalación de redes locales o la interconexión físi-
ca y lógica pero además también
realiza trabajos de consultoría
realizando estudios previos de las
necesidades del cliente para ofrecerle soluciones “llave en mano”
a sus necesidades tecnológicas y
de ciberseguridad.
En este sentido es interesante
destacar algunas palabras de su
Presidente, David Chocrón Bendayan, quién nos explica; “Para
nosotros es de vital importancia
que nuestros clientes se sientan
acompañados durante todo el proceso de la incorporación tecnológica en sus empresas, las dudas
o dificultades pueden surgirle al
cliente en cualquiera de las fases
del proceso y no queremos que
tengan que afrontarlas solos”.
Además de los servicios anteriormente expuestos GALEA
desarrolla una serie de servicios
con valor añadido y que ofrecen
un trato personalizado a los clientes. Algunos de estos servicios
son: personalización de equipos,
etiquetado con diferentes materiales, estampación de logotipos con
serigrafía o laser, masterización y
clonación de equipos, instalación
en el puesto del usuario, trasvases
de datos, copias de seguridad, almacenaje de equipos, control de
inventarios, retirada y reciclaje de
equipos antiguos, con borrado seguro de datos, reparación y mantenimiento de equipos informáticos, gestión y seguimiento de la
garantía de los equipos, por citar
unos cuantos servicios.
GALEA también ofrece un servicio de formación on-line y presencial a demanda, para que sus
clientes puedan sacar el máximo
rendimiento de sus nuevas tecno-
logías, tanto de hardware como de
sistemas y así optimizar el retorno
de su inversión en las tecnologías
de la información (TI)
GALEA cuenta con instalaciones propias, todas ellas situadas en la Comunidad de Madrid,
su sede central se encuentra en
la calle Caleruega número 79, en
el céntrico barrio de Arturo Soria de la capital, a 10 minutos del
aeropuerto.
A través de acuerdos con otras
empresas colaboradoras, GALEA
dispone de una amplia cobertura de atención técnica que abarca
todo el territorio nacional e internacional. Estas empresas colaboradoras permiten a GALEA ofrecer
a los clientes centros de soporte,
almacenes y laboratorios en los
que realizar los trabajos habituales
de personalización o reparación de
los equipos. En todos estos centros
GALEA cuenta con personal técnico cualificado que permite el desarrollo de un trabajo EXCELENTE, objetivo principal de GALEA
desde su fundación en el 2001.
GALEA es una empresa responsable y socialmente comprometida por ello, todos los
años contribuye con diversas
ONG’s nacionales e internacionales donando parte de los
equipos retirados de sus clientes por renovaciones.
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El Periódico del VII Congreso Internacional de Excelencia - 24 de marzo de 2015
Entrevista
Carina Szpilka, vicepresidenta de Unicef y consejera de Abanca.
“Necesitamos generar más confianza y confiar más
en nosotros mismos y en nuestra capacidad”
vando más a los equipos a colaborar, a trabajar juntos alrededor
de una idea, a ser más creativos
y a romper moldes y se empiezan a ver los resultados.
Redacción*
El cliente ha cambiado por la
crisis: exigen más a las empresas y cada vez quieren pagar
menos. ¿Cómo se han adaptado
las empresas a estos cambios?
Sin duda en los últimos años
los consumidores han cambiado
mucho. Cada vez exigen mejores productos, mejor servicio,
en definitiva, más valor por lo
que consumen. Esto obliga a las
empresas a reconocer que tienen
que subir el listón de todo lo que
hacen (lo cual no es fácil) y sobre
todo poner al cliente en el centro de organización y repensar la
manera en que se organizan, la
manera en la que interactúan con
los clientes.
Muchas empresas empiezan a
iniciar este camino, pero muchas
otras ya llevan tiempo pensando
en que la clave del éxito es conseguir clientes “fans” y por eso ponen todo el foco en experiencia y
satisfacción del cliente.
Usted es una apasionada de las
nuevas tecnologías, de las redes
sociales. ¿Qué le aportan? ¿Se
las recomienda a todo el mundo?
Soy una apasionada de la conexión entre las personas, y las
Carina Szpilka, vicepresidenta de Unicef y consejera de Abanca.
redes sociales no son más que
un catalizador o un acelerador de
esa conexión, por eso me gustan.
He conseguido aprender cosas
nuevas, compartir cosas nuevas,
informarme y estar al corriente enseguida de todo lo que está
pasando, reconectar con amigos
que hacía tiempo que no veía e
incluso hacer nuevos amigos.
Eso sí, no se las recomiendo a
todo el mundo sino a las personas a las que les guste conectar
de esta manera. Si es algo “forzado”, no funciona y no sirve. Lo
que sí animo es a probarlas.
¿En qué posición están las empresas españolas con respecto
a la innovación? ¿La implementan, le dan importancia?
En España tenemos empresas muy
buenas y muy innovadoras también. Lo que pasa es que muchas
veces tenemos un poco de “complejo” y tenemos que sacárnoslo.
Además los españoles somos
muy creativos, muy resolutivos
y muy flexibles, cosas importantes a la hora de innovar, lo
cual ya nos da una ventaja frente a otros países.
Y cada vez se está dando más
importancia a la innovación.
Pero no sólo entendida como capacidad de Investigación y Desarrollo, si no entendida como
una manera distinta de hacer las
cosas. Cada vez se está incenti-
¿La confianza y la colaboración son claves para avanzar
hoy en día en el sector empresarial?
La confianza ha sido siempre
clave, pero ahora todavía más.
Parece que estamos empezando a
salir de una crisis económica, que
en realidad viene de una crisis de
valores y que ha provocado una
crisis de confianza enorme.
Necesitamos generar más confianza y necesitamos confiar más
en nosotros mismos y en nuestra
capacidad.
La gran cuestión es ¿cómo?
Sin duda para ello es importante
cambiar la mentalidad, cambiar
la actitud y cambiar la forma
en la que se trabaja en las empresas y eso no se consigue sin
un liderazgo verdaderamente
comprometido con el cambio.
Un liderazgo cercano, accesible,
con capacidad de comunicar con
claridad, de generar una visión
ilusionante y que trabaje por y
para las personas.
@carinaszpilka
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El Periódico del VII Congreso Internacional de Excelencia - 24 de marzo de 2015
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El Periódico del VII Congreso Internacional de Excelencia - 24 de marzo de 2015
Reportaje
InterContinental Madrid, nuevas experiencias
al servicio del viajero de negocios
Redacción*
Nuevas experiencias. Las exigen cada día más los viajeros de
ocio y de negocios. Estar al día
en cuánto a sus demandas no es
tarea fácil y por eso, tanto InterContinental Madrid como la
cadena InterContinental Hotels
&Resorts están en guardia y a la
vanguardia para aplicar en sus
hoteles cualquier novedad que
sea bien acogida por parte de su
público objetivo: sus huéspedes.
El año 2014 terminó muy bien
en este sentido para InterContinental Madrid porque fue galardonado con el premio World
Travel Award, como el Mejor
Hotel de Negocios de España
(sobre todo por su foco en cubrir las expectativas y demandas
del viajero de negocios) y 2015
lo ha comenzado presentando
sus nuevas Insider Experiences. Bajo el claim de “Secretos
de la Ciudad” la compañía ha
lanzado una nueva campaña de
marketing enfocada a su icónica
marca de lujo InterContinental.
Para conseguirlo, auténticas
experiencias locales, se han
asociado con colaboradores y
artesanos expertos en distintas
áreas: gastronomía, cultura, arte
y moda entre otros.
Terrace Royal Suite
InterContinental, Madrid.
También se siguen demandando productos a medida y por
ello InterContinental Madrid,
preocupado por estar siempre
a la vanguardia, publica los resultados de un estudio realizado a los viajeros de negocios
consultándoles a los verdaderos
protagonistas: los ejecutivos de
negocios y los profesionales del
segmento de viajes y de reuniones de empresa.
Servicios a medida
Los viajeros del siglo XXI de
todo el mundo requieren servicios a medida y ajustados a sus
necesidades. Espacios comunes
Lobby InterContinental, Madrid.
abiertos, sin barreras y conectados para relajarse y desconectar.
InterContinental Madrid, en este
sentido, ofrece el Lobby central,
el Bar49 o la terraza. O para los
que quieran un lugar más acogedor y privado, la posibilidad
de acceder al Club InterContinental, un hotel boutique dentro
de un cinco estrellas, que ofrece
servicios exclusivos (desayuno
buffet de 7 a 11, amplía selección
de bebidas y snacks durante todo
el día, un invitado por habitación
sin cargo o disponibilidad de
acceder a una sala de reuniones
previa disponibilidad entre otros)
muy enfocados fundamentalmente a los ejecutivos de hoy.
Gastronomía saludable y
local con toques renovados
Si la estancia es importante la
gastronomía no lo es menos. Los
nuevos viajeros son cada vez más
“foodies” y piden experiencias
gastro únicas y locales en las ciudades a las que van, por eso InterContinental Madrid ha renovado
su oferta de restauración para
ofrecer cocina madrileña tradicional pero con toques renovados
y afianzar su aclamado Brunch
de los de los domingos.
@InterConMadrid
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El Periódico del VII Congreso Internacional de Excelencia - 24 de marzo de 2015
Entrevista
Rodrigo del Prado, fundador y director general Adjunto de BQ
“Entendimos desde el principio que para crecer teníamos
que innovar y reinvertir beneficios”
Redacción*
¿Cómo fueron los inicios de
BQ?
Todo comenzó en 2003 cuando seis de los socios de Mundo
Reader, S.L. nos conocimos en
la universidad. Todos éramos
estudiantes de ingeniería y estábamos en la Asociación ITEM
de la ETSIT de la Universidad
Politécnica de Madrid.
El origen de lo que hoy es BQ
surgió en 2009 como una joint
venture junto a Antonio Quirós,
director de Luarna (la primera
editorial totalmente digital de
España) para importar e-readers
y venderlos en España.
Pronto vimos que no teníamos
por qué limitarnos a importar ereaders de terceros sino que podíamos involucrarnos en el desarrollo de los nuestros propios. Al
final, como ingenieros, conocíamos el producto y el sector. La
acogida fue muy buena y en pocos meses ya éramos una de las
empresas líderes en el mercado
de los lectores de tinta electrónica. A partir de ahí, no hemos
parado de crecer: en 2010 entramos en el mercado de las tablets,
en 2013 en el de los smartphones
y en 2014 en el de la impresión
3D y la robótica educativa.
¿Cuántas personas trabajan en
estos momentos en Bq? ¿Cómo
se logra un crecimiento tan
grande en tan pocos años?
En BQ trabajan unas 1.200 personas repartidas entre las sedes
de España (Madrid, Ciudad Real
y Navarra), Francia, Suecia,
Alemania y China. En 2010 éramos solo 16. No hay recetas que
funcionen para todas las empresas, depende de muchos factores. Nosotros, como ingenieros,
conocíamos el sector y entendimos desde el principio que
teníamos que innovar y reinvertir constantemente para poder
crecer. Las empresas que no lo
han hecho se han quedado por el
camino porque se han quedado
obsoletas. No repartir los beneficios nos ha permitido invertir en
productos con especificaciones
cada vez mejores, poder diseñar
desde cero nuestros dispositivos, entrar en tecnologías disruptivas que pueden no dar beneficios inmediatos pero que son
el futuro (como la impresión 3D
y la robótica), dar un servicio de
cada vez mayor calidad a nuestros usuarios… Nos ha permitido mejorar como empresa. Pero,
además de una buena estrategia,
también ha habido mucho entusiasmo y trabajo duro.
mocratización de la tecnología
y eso solo es posible si esta es
asequible.
Rodrigo del Prado, fundador y director general Adjunto de BQ
Bq es una marca que no invierte grandes cantidades en
publicidad. ¿Cómo se logra
crecer en un mercado tan competitivo como el tecnológico?
Ofreciendo un buen producto y
teniendo muy claro cuál es tu
valor añadido. Con el tiempo,
la propia marca puede llegar a
convertirse en el valor añadido, pero cuando eres un recién
llegado, necesitas ofrecer algo
más para que el usuario se decante por tu dispositivo y no por
el de la competencia. Nosotros
teníamos claro que la atención
al cliente y el soporte técnico
eran nuestro valor añadido. En
el ámbito de la tecnología es
esencial, y, sin embargo, estaba
muy desatendido en la mayoría
de empresas del sector. A día de
hoy, nuestro servicio de soporte
técnico sigue teniendo más de
un 90% de satisfacción.
¿Se puede fabricar un smartphone de calidad sin que llegue
a costar 800 euros?
El precio de los dispositivos no
siempre está justificado por sus
especificaciones. Nuestros dispositivos comparten algunas
especificaciones con los flagship de gama alta de otras marcas, pero no tienen el mismo
precio porque no compartimos
esa política. Creemos en la de-
Bq tiene una iniciativa que
se llama bq Educa dirigida a
niños. ¿En qué consiste y porqué lo hacen?
La educación es la que hace
posible que la tecnología tenga
un impacto positivo en nuestra
sociedad. A través de la educación el niño conoce desde
dentro la tecnología y aprende
a utilizarla, pero no de un modo
pasivo, sino de forma proactiva
y creativa. Los niños, incluso
muchos adultos, ven la tecnología como algo con una cierta magia: saben cómo se usa
pero no la lógica que la hace
funcionar. Nosotros queremos
desmitificarla, que entiendan
cómo funciona y cómo se crea
para que, después, ellos mismos
puedan crearla. Concebimos la
tecnología como una herramienta para aprender a enfrentarse a la vida, no únicamente
como una herramienta que nos
convierte en usuarios pasivos.
Y ese es, precisamente, el objetivo de nuestro proyecto y de
nuestro ecosistema educativo.
@bqreaders
Reportaje
Indra: tecnología de vanguardia para la economía digital
Redacción*
La economía y las formas de
producir están viviendo una revolución digital que es imparable
y que está llegando o llegará a
todos los sectores de actividad,
incluso a aquellos aparentemente más alejados de las nuevas
tecnologías. Indra, la principal
empresa española de consultoría
y tecnología, está a la vanguardia
en el desarrollo y la aplicación de
nuevas soluciones para esta economía digital, que supone un reto
y una oportunidad para el tejido
empresarial más innovador.
La movilidad y la interconectividad de los diferentes dispositivos que utilizamos o el manejo
masivo de datos y su análisis para
conseguir información valiosa,
“inteligencia” para el negocio,
mediante Big Data y Analytics,
son sólo dos ejemplos de tecnologías que están ya transformando la sociedad.
La computación en la “nube” o
cloud computing avanza como la
manera más eficiente de gestionar las infraestructuras tecnológicas y la movilidad. También la
industria vive su revolución 4.0.,
gracias al mayor conocimiento
de los clientes, a la impresión 3D
y las fábricas digitales, en las que
se puede realizar una oferta per-
“La ciberseguridad
va a ser uno de los
vectores de mayor
crecimiento
de la sociedad
digital para hacer
frente a las
nuevas amenazas”
sonalizada con cadenas de producción más baratas y complejas.
Indra cuenta con el conocimiento
y las capacidades tecnológicas
para acompañar a las empresas
en esta necesaria e imparable
transformación.
En el ámbito del cloud computing Indra se encuentra a la vanguardia gracias a In Cloud, una
oferta integral que abarca todo
el proceso de transformación a
la “nube”, desde la consultoría
y la producción hasta el consumo de tecnología. Indra ya está
prestando servicio en este ámbito
a unas 2.500 empresas de diferentes sectores, sobre las que se
realizan más de 25 millones de
transacciones anuales. Además
de una nube híbrida de infraestructura gestionada, Indra ofrece
un catálogo muy completo e integrado de 40 aplicaciones SaaS
Sede de Indra.
“Las organizaciones deben apostar
hoy más que nunca por la innovación
y la tecnología”
(Software as a Service), de forma
que los clientes pagan sólo por
aquello que utilizan.
Indra también cuenta con un
amplio conocimiento, experiencia y capacidades tecnológicas
en el ámbito de la gestión, el análisis y el aprovechamiento de los
datos, el denominado Big Data,
para su aplicación y generación
de valor en los diferentes sectores
de actividad. Pero además, Indra
sigue innovando para continuar a
la vanguardia. La multinacional
es miembro fundador de la agrupación sectorial Big Data Value,
que ha creado con la Comisión
Europea la Asociación PúblicoPrivada que lidera la investigación y la innovación europea en
el ámbito de los macrodatos.
Importancia de la ciberseguridad
La adopción masiva de estas
nuevas tecnologías y la digitalización de la economía van a
generar también nuevos riesgos.
La ciberseguridad va a ser uno
de los vectores de mayor crecimiento de la sociedad digital
para hacer frente a las nuevas
amenazas.
Para minimizar las vulnerabilidades de los sistemas TIC y
sistemas de control industrial,
proteger la información de las
empresas y organizaciones, y
asegurar la continuidad del negocio o servicio, Indra presta servicios de consultoría, control y auditoría de seguridad, desarrolla e
implanta arquitecturas y tecnologías, las opera y explota, y ofrece
formación al personal.
Desde su centro de operaciones de ciberseguridad i-CSOC, la
multinacional protege las redes
y datos de empresas, organizaciones e instituciones 24x7x365.
Entre sus clientes figuran algunas
de las principales entidades financieras, grandes empresas del
sector energía y utilities, administraciones públicas y cuerpos y
fuerzas de seguridad.
Con sus riesgos y oportunidades, la era digital ya no es el futuro sino el presente y, para poder
competir, las organizaciones deben apostar hoy más que nunca
por la innovación y la tecnología.
@IndraCompany
El Periódico del VII Congreso Internacional de Excelencia - 24 de marzo de 2015
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El Periódico del VII Congreso Internacional de Excelencia - 24 de marzo de 2015
Entrevista
Iñaki Arrola, cofundador de Vitamina K.
“Un inversor es una relación de estabilidad y largo plazo
y lo que se pueda hacer para generar confianza es clave”
Redacción*
¿Qué tiene que hacer una
empresa para captar a un inversor?
Lo primero darse cuenta que
su proyecto quizá no sea invertible, por obvio que parezca
los inversores no invierten en
autoempleo sino que invierten
para comprar y vender acciones a un precio más elevado. Y
esto no es tan obvio para mucha gente.
En segundo lugar, tiene que
entender que la mayoría de los
inversores que invierten en proyectos en fases tempranas buscan que el proyecto sea internacional, escalable, factible…
Y por último, darse cuenta
de que no es un tema solo de
números sino de confianza, un
inversor es una relación de estabilidad y largo plazo y todo
lo que se pueda hacer para generar esa confianza es clave.
¿Cuál es el perfil del inversor
ideal?
No creo que haya inversores
ideales porque como decía antes es un tema de personas, pero
sí que creo que los inversores
cada vez tenemos que aportar
más a nuestras participadas y
que las tornas han cambiado.
Ya no son los emprendedores
los que buscan a los inversores
sino al revés. Los mejores proyectos eligen inversores y si eres
agresivo o no das valor tienes
menos posibilidades de atraer un
buen portfolio de compañías.
¿En qué tipo de negocios se
está invirtiendo actualmente
en España?
Los mejores proyectos eligen inversores
y si eres agresivo o no das valor tienes
menos posibilidades de atraer un buen
portfolio de compañías
Es paradójico porque hay una
altísima avidez por proyectos de
Internet mientras que empresas
Iñaki Arrola, cofundador de Vitamina K.
con proyectos con mucho sentido en otros sectores lo tienen
más difícil. Al final es un tema
de escalabilidad y riesgo. Invertir
en empresas en fases iniciales es
siempre un gran riesgo y si éstas
están en Internet algunos costes
son menores y la capacidad de
impactar en más clientes y usuarios es mucho más fácil.
Usted ha dicho que ahora hay
más dinero que grandes proyectos invertibles. ¿Esto es así?
¿Qué ha cambiado?
La inversión y los proyectos van
necesariamente de la mano. Cuantos más proyectos hay más inversores aparecen y viceversa. La
clave es que nace un río en lo alto
de la montaña y va creciendo y lo
importante es que no se desborde.
Lo que yo defiendo es que
hay muchos proyectos pero no
tantos invertibles especialmente
por fondos de capital riesgo que
buscan unos proyectos con características muy intensivas de
crecimiento.
Pero es un tema de tiempo y
si miramos para atrás hemos
crecido de una manera espectacular y estoy seguro que vamos
a seguir haciéndolo y que cuando hagamos de nuevo ese ejercicio en unos años seguiremos
opinando lo mismo.
@arrola
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El Periódico del VII Congreso Internacional de Excelencia - 24 de marzo de 2015
Reportaje
Roche refuerza su compromiso como inversor líder
en Innovación y Excelencia
Redacción*
Innovar para estar a la altura
de lo que necesita la sociedad.
Esta es una máxima en la labor
de Roche, una compañía que
sitúa el compromiso de investigación de nuevos fármacos
entre sus prioridades, con el fin
de ofrecer a los pacientes los
tratamientos más innovadores
que permitan aportar soluciones a necesidades médicas no
cubiertas. Este esfuerzo inversor para mejorar salud y calidad
de vida alcanza 8.900 millones
de francos suizos en 2014, una
cifra que refuerza el liderazgo
mundial de la farmacéutica en
inversión en I+D en su sector.
En un momento en el que en
España se asiste a una ralentización en el impulso a la I+D, según los índices elaborados sobre
innovación de la Comisión Europea, la apuesta de Roche por
nuestro país en investigación y
desarrollo es clara y palpable,
con una inversión anual en esta
materia de 47 millones de euros.
Tras más de 80 años de presencia en España, nuestro país juega un papel clave para Roche en
el desarrollo clínico internacional de distintos fármacos.
Medicina personalizada
Roche apuesta por la medicina
personalizada como un reto para
la traslación de la innovación
al paciente, tanto para brindar
a los profesionales del ámbito
de salud como a los pacientes
herramientas diagnósticas innovadoras y tratamientos personalizados, Como compañía que
combina avances en las áreas
farmacéutica y diagnóstica, Roche cuenta con una ventaja diferenciadora para aportar innovación al campo de la salud.
El compromiso de Roche con
la medicina personalizada se
proyecta en uno de los pipelines
más amplios, diversos y prometedores de la industria farmacéu-
tica, con 54 nuevas indicaciones
a registrar en los próximos años
para distintos tipos de cáncer y
otras enfermedades reumatológicas, hematológicas o del sistema nervioso central.
La apuesta por el impulso a
la investigación en España está
directamente vinculada con la
formación del profesional. De
ahí que Roche colabore en las
becas para la investigación del
“Roche apuesta
por la medicina
personalizada
como un reto para
la traslación
de la innovación
al paciente”
cáncer con asociaciones como la
Sociedad Española de Oncología Médica (SEOM). Se trata de
proyectos que buscan reconocer
y apoyar económicamente las
mejores iniciativas para aunar la
investigación básica y la clínica.
A ello, se suma el lanzamiento
del Programa de Jóvenes Talentos dotado de un título propio,
subvencionado al 100% por Roche, que ofrece a los jóvenes recién licenciados la oportunidad
de tener un primer contacto con
el mundo laboral.
“Roche invierte
en I+D en España
47 millones
de euros al año”
que la compañía ha puesto en
marcha gracias a centros de producción equipados con tecnología de vanguardia. Un ejemplo
es la planta de producción de Leganés, una de las 19 que conforman la red global de la compañía.
Desde ella se exportan más de
400 toneladas de fármacos a 95
países de los cinco continentes.
Cabe destacar además, el importante papel del centro logístico y
de distribución en Getafe desde
el que abastece sus productos a
todo el territorio nacional y fuera
de nuestras fronteras
Buen Gobierno y paridad
La necesidad de elaborar Códigos de Buen Gobierno donde
la composición de los consejos
de administración sea diversa y
exista una mayor diversidad de
género está muy presente en las
políticas de gestión de Roche a
todos los niveles.
La compañía, dentro de sus
buenas prácticas, cuenta con más
del 40% de mujeres directivas
en Comité de Dirección de España. Algo que cada vez se está
incentivando más desde que en
noviembre de 2012, la comisaria
europea Viviane Reding propusiera que la UE fijara como objetivo una representación mínima
de mujeres del 40% en los consejos de administración como
objetivo a alcanzar en 2020.
De hecho, Roche aplica una
paridad de sexos que se traslada
al equilibrio de la plantilla total
de los centros de trabajo en España. Es una política de oportunidades y equilibrio de género
en liderazgo empresarial que se
suma a prácticas de conciliación
de la vida familiar, laboral y personal que respalda la compañía.
“Roche cuenta con uno de los pipeline más amplios, diversos y prometedores de la industria farmacéutica”.
Tratamientos innovadores
Los tratamientos innovadores de
Roche marcan la diferencia en
enfermedades con importantes
necesidades no cubiertas, algo
Excelencia tecnológica
También en Madrid se sitúa el
Centro Global de Excelencia
Informática. Con más de 400
empleados de 25 nacionalidades
viene proporcionando soporte de
Infraestructura y Data Center, así
como en servicios de ingeniería
global, gestión de proyectos y
Big Data. En la actualidad da soporte a más de 110.000 usuarios
de 140 países, incluidos los otros
emplazamientos de datos globales que el Grupo posee en Suiza,
Alemania, Estados Unidos, Singapur y China.
Dado que la disponibilidad de
datos y la capacidad de evaluarlos que ofrecen las nuevas tecnologías facilitan un nuevo modelo
de gestión basado en su medición, este Centro se convierte en
pilar estratégico en el negocio de
Roche y se ha erigido como un
referente mundial a nivel tecnológico e informático.
@Roche_spain
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El Periódico del VII Congreso Internacional de Excelencia - 24 de marzo de 2015
Reportaje
CaixaNegocios: un nuevo modelo de relación con los
comercios, autónomos y microempresas
“El programa
CaixaNegocios
se dirige a
comercios,
autónomos,
profesionales,
microempresas
y sector agrario
con facturación
hasta un millón
de euros”
Redacción*
CaixaBank ha puesto en marcha un nuevo modelo de relación con los clientes autónomos,
profesionales, comercios y microempresas, con el objetivo de
estar más cerca de su día a día y
consolidar a la entidad presidida
por Isidro Fainé y dirigida por
Gonzalo Gortazar como un referente en innovación y en calidad
de servicio en este segmento.
El programa CaixaNegocios se
dirige a comercios, autónomos,
profesionales, microempresas y
sector agrario con facturación
hasta un millón de euros. Con
este nuevo modelo de relación,
basado en la proximidad y la innovación, más 2.600 gestores de
la entidad, de los cuales 960 tienen dedicación exclusiva a este
segmento, se desplazan al negocio de los clientes, equipados
con tablets y smartphones, para
asesorar y facilitar la contratación de los productos y servicios
desde el propio terminal del gestor. Se trata de una forma de trabajar que en la práctica supone
trasladar la oficina bancaria hasta el comercio, por ejemplo, con
las ventajas que ello supone para
profesionales que antes debían
aparcar su actividad para realizar cualquier trámite bancario.
Oficina bancaria de ”la Caixa”.
Juan Antonio Alcaraz, director
general de Negocio de CaixaBank, ha señalado que este concepto de relación con el cliente
“nos permite estar todavía más
cerca de los comercios, autónomos, profesionales y microem-
iniciativa emprendedora, ligado
a la colaboración con las administraciones, en particular las que
desarrollan su labor en el ámbito
local, constituye una importante ventaja para las personas que
gestionan sus propios negocios y
“Este modelo refuerza la apuesta de
CaixaBank por la innovación y el
apoyo a la iniciativa emprendedora”
presas, lo que fortalece la relación
con el cliente, desde la proximidad, la calidad y la excelencia
en el servicio”. Este apoyo a la
contribuyen de esa manera a fortalecer el tejido económico en sus
municipios. Alcaraz ha señalado
que “este nuevo modelo de rela-
ción, apoyado por la innovación
tecnológica, reforzará la posición
de liderazgo de la CaixaBank en
banca minorista”.
Más cerca de los autónomos
y comercios
Además de los gestores especializados, el resto de las oficinas cuenta con una persona de
referencia para los clientes Negocios. Por otro lado, los clientes de este segmento están en
contacto con el gestor a través
de Línea Abierta, el servicio
de banca online de la entidad,
en cualquier momento y desde
cualquier lugar.
Este modelo refuerza la apuesta
de CaixaBank por la innovación
y el apoyo a la iniciativa emprendedora, aumentando el flujo
de crédito hacia el sector contribuyendo de esta manera en la
financiación para la expansión
de los negocios o inversiones en
equipamiento, con apoyo a largo
plazo, y también en el corto plazo con anticipos de facturación,
entre otras opciones.
CaixaNegocios incluye nuevas
soluciones de productos y servicios, como la nueva Cuenta Negocio que incluye el mantenimiento
y la administración, tarjeta de débito para titular y beneficiario, tarjeta para efectuar ingresos 24 horas, transferencias y cheques por
autoservicio, entre otros servicios,
si realizan las operaciones habituales por canales electrónicos.
En definitiva, con CaixaNegocios se realiza un esfuerzo por
adaptar los servicios bancarios
de CaixaBank a las necesidades
de un amplio número de clientes,
para lo que previamente se ha
realizado una importante labor
de escucha y diálogo con los potenciales usuarios, que ha dado
como fruto un servicio tan útil
como necesario para millones de
profesionales en nuestro país.
@caixanegocios
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Reportaje
Mutua Madrileña, una empresa innovadora que crece
a través de internet
Redacción*
Mutua Madrileña mantiene un
firme compromiso con la innovación que se plasma en todos
sus canales de atención a sus
asegurados. Internet, en particular, ha experimentado un
importante tirón en los últimos
años. En 2014 cerca del 30% de
sus nuevas pólizas de automóvil de particulares se suscribieron a través de su web (www.
mutua.es).
Consciente del imparable
avance de las nuevas tecnologías, Mutua Madrileña trabaja
de forma constante en la mejora
de sus canales de atención a sus
mutualistas, siempre con el objetivo de poder prestar un servicio
basado en la excelencia y acorde con las necesidades de sus
asegurados. Así, en los últimos
años, muestra de la adaptación a
los cambios y demandas de sus
clientes, ha adaptado sus formas
de relación y atención con ellos.
En 2014, Mutua contrató cerca del 30% de sus nuevas pólizas de automóvil particulares a
través de su web. No obstante, el
54% de los clientes que en 2014
suscribieron seguros de autos
con la compañía contactaron
con la aseguradora en primera
“El éxito de Mutua en Internet
se basa en su absoluta inmediatez,
rapidez y comodidad”
Pionera en seguros directo
La apuesta por la innovación
constante en Mutua Madrileña
se remonta a los orígenes de la
compañía. Mutua fue así la compañía pionera de los seguros directos en España, al comenzar la
comercialización de seguros por
teléfono, canal que sigue siendo
el principal a la hora de relacionarse con sus asegurados. De forma complementaria, además, la
Sus últimas iniciativas puestas en
marcha relacionadas con este canal también ponen de manifiesto
el claro compromiso de Mutua
con la innovación. La aseguradora cuenta con aplicaciones para
móviles y tabletas, ha desarrollado una aplicación que permite
dar partes de siniestros on-line y
consultar su estado a cualquier
hora del día y dispone de un sistema de geo localización de grúas
“La aseguradora ya cuenta con más de
200.000 seguidores en redes sociales
sumando Facebook, Google+, Twitter,
Instagram y Linkedin”
compañía mantiene un contacto
directo y cercano también a través de sus oficinas presenciales,
de internet y de las redes sociales.
instancia a través de internet,
aunque luego cerrasen la contratación en oficinas, delegaciones
o, sobre todo, por teléfono.
Desde 2009, en que la web
de Mutua representaba el 7,4%
de las contrataciones de nuevos
seguros de auto por parte de
particulares, la aseguradora presidida por Ignacio Garralda ha
multiplicado por cuatro el peso
de este canal.
Rapidez y comodidad
El tirón de internet, en particular, se justifica por la adaptación
de Mutua a las demandas de sus
clientes, que cada vez usan más
las nuevas tecnologías. El éxito
de Mutua en este canal se basa en
su absoluta inmediatez, rapidez
y comodidad tanto para realizar
gestiones y consultas como para
contratar cualquier producto.
para garantizar una asistencia en
carretera inmediata. Desde el año
2012 también cuenta con un portal denominado www.soyinnovador.es en el que promueve la interacción y la aportación de nuevas
ideas entre sus mutualistas.
La aseguradora también ha
incrementado su presencia en
redes sociales, en las que ya
cuenta con más de 200.000 seguidores sumando Facebook,
Google+, Twitter, Instagram y
Linkedin.
@salaprensamutua
Reportaje
El Colegio de Gestores Administrativos de Madrid, facilitador
fundamental de procesos ante las empresas y la sociedad
Redacción*
El Colegio de Gestores Administrativos de Madrid (ICOGAM)
es una entidad de Derecho Público que representa a un colectivo
de más de 1.000 profesionales
provenientes de Madrid o de alguna de las 5 delegaciones que
esta institución tiene en Ávila,
Segovia, Ciudad Real, Cuenca y
Guadalajara.
El ICOGAM no es un Colegio tradicional al uso. A la función institucional -en tanto que
garante de los intereses y de la
profesionalidad de sus colegiados- viene sumando otras muchas competencias y servicios
de diversa índole para adaptarse
y dar respuesta a las necesidades
de las empresas, de la sociedad o
de las administraciones públicas.
El gestor administrativo (gA)
es un experto en el asesoramiento integral a empresas y autónomos que, sólo en la demarcación
del ICOGAM, suman más de
70.000 clientes. El gA orienta
a sus clientes en diversas áreas:
laboral, fiscal, contable, jurídico,
extranjería, transportes, subvenciones, u obtención de licencias
entre otras. Además, para reforzar sus capacidades como pro-
fesional multisectorial, el ICOGAM ha desarrollado todo el
know-how necesario para que los
gA se conviertan en un referente
en ámbitos como la tramitación
telemática de matriculaciones de
vehículos, la implementación de
la Ley Orgánica de Protección de
Datos (LOPD) o la prevención de
riesgos laborales (PRL).
La labor del gA y, por ende,
del Colegio como catalizador
de la misma, encaja directamente con los requerimientos de las
Administraciones Públicas y lo
convierten en un facilitador de
procesos ante las empresas y la
sociedad. Buen ejemplo de ello
es la promoción de la e-Administración y el desarrollo de plataformas telemáticas propias, por
ejemplo, la que el Colegio creó
para gestionar los trámites de
tráfico. Tal ha sido su éxito que
más del 98% de las matriculaciones y transferencias de vehículos
de la Comunidad de Madrid son
realizados por un gA a través de
la misma. Y es que dicha plataforma ha reducido en más de un
600% el tiempo de espera necesario para realizar las gestiones.
Toda esta labor -basada en el
emprendimiento, la excelencia
y la innovación tecnológica- ha
“El gestor administrativo
es un experto en el asesoramiento integral
a empresas
y autónomos”
sido reiteradamente premiada y
reconocida por prestigiosas entidades. Así, el ICOGAM tiene
firmados en torno a 40 convenios con empresas, organismos
públicos, bancos, asociaciones
o fundaciones. En 2014, recibió
el Premio Madrid Excelente a la
Confianza de los Clientes y el Sello Madrid Excelente que reconoce la calidad global de su gestión.
Lo que los gA son y quieren
seguir siendo se resume en las
palabras del Secretario de Estado
de Administraciones Públicas,
Antonio Beteta, quien los ha definido como “la viva imagen de la
modernidad y el ejemplo perfecto
de la adaptación a los cambios”.
El equipo del ICOGAM, con Alejandra Polacci.
@ColegioGAMadrid
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Colaboradores
Desde sus inicios, en 1987, las señas de identidad de Telepizza han sido la innovación y la eficiencia. La compañía era entonces pionera en España en el mercado del delivery. Hoy, no solo mantiene
un sólido liderazgo dentro de nuestras fronteras, sino que además ya ha dado grandes pasos en su
estrategia de expansión internacional. A su trayectoria en países como Portugal o Polonia, y su desembarco en Emiratos Árabes, Rusia y Angola se une un importante desarrollo en Latinoamérica, con
presencia en Centroamérica, Colombia, Chile, Perú, Ecuador, Bolivia o Panamá. Un crecimiento que
se materializa con 1.300 puntos de venta y 24.000 empleados, y que convierte a Telepizza en uno de
los referentes mundiales en su sector.
Pablo Juantegui, consejero delegado
“En un escenario cambiante y altamente competitivo como el actual, la colaboración de agentes sociales
y económicos resulta fundamental para el progreso y el éxito de cualquier iniciativa. La escucha activa y
la relación con grupos de interés constituye la pieza clave de la sostenibilidad. Y la confianza, conseguida precisamente con este diálogo, es el ingrediente base que completa la receta del éxito colectivo. En
cualquier ámbito, la mejora constante ha de ser el reto principal y Madrid Excelente se ha constituido
como uno de los máximos exponentes de la búsqueda de este objetivo”.
El grupo Viena Capellanes, tiene una andadura de 142 años en el comercio madrileño, desde su fundación en el año 1873.
A pesar de su trayectoria centenaria, la empresa está en constante desarrollo, con un proyecto dinámico y
moderno que va ampliando sus actividades con nuevos puntos de venta, además de sus esmerados servicios
de Catering. La mejora constante afecta también al aspecto productivo, que se lleva a cabo desde un moderno obrador central que abastece a toda la cadena.
La actividad más innovadora y creciente dentro del Grupo Viena Capellanes son los “CÓRNER VIENA”, unos particulares puntos de venta de VIENA CAPELLANES dentro de otras importantes Empresas, para facilitar la comida diaria de sus trabajadores, a quienes les ofrecen una amplia gama de
productos sanos y naturales.
Viena Capellanes cuenta en la actualidad con 19 establecimientos, 42 Córner y más de 350 empleados.
Desde sus orígenes ha sabido mantener una imagen esmerada de calidad tradicional y artesana, soportada
por el trabajo y el esfuerzo de toda la plantilla de la empresa.
Antonio Lence, director general
“Un año más, volvemos a colaborar en el Congreso de Madrid Excelente, una ocasión que es ya todo un
símbolo de nuestro compromiso con la Calidad y con la mejora permanente. Nuestra apuesta por la excelencia en todos los aspectos del negocio, nos ha permitido seguir escribiendo nuevas páginas de nuestra
historia. Nuestro empeño va acompañado del buen trabajo de nuestra gente y de un esfuerzo constante de
imaginación, innovación, eficacia, compromiso y honradez, todo ello volcado en la plena satisfacción de
nuestros clientes”.
Cafés Guilis es una empresa dedicada al tueste de café natural y es líder en el sector de hostelería en la
Comunidad de Madrid. Importa el café de las mejores regiones cafetaleras del mundo -Colombia, Brasil, Nicaragua, Costa Rica, Uganda, Kenia e India-, efectuando una rigurosa selección de cada cosecha
para obtener la mejor gama de productos. El café se tuesta, envasa y distribuye a diario, garantizando
un café fresco, con toda su esencia, aroma y sabor, y conservando todas sus propiedades. Cuenta con
una amplia gama de productos 100% arábica; entre ellos, como novedad, el Café de Finca Icatú procedente de una finca en la región brasileña de Minas Gerais con la cual estamos asociados.
Ignacio Écija, director general
“Cafes Guilis participa en este congreso desde sus inicios porque creemos firmemente en la excelencia en la gestión empresarial y este acto refuerza dicha excelencia por la calidad de su organización y
de sus ponentes por tanto es un placer para nosotros que se pueda degustar nuestro café”.
Mahou San Miguel es una compañía familiar 100% española, líder del sector cervecero en nuestro país con una
cuota de producción de más del 37%. Dispone de ocho centros de elaboración de cerveza, siete en España y uno en
India, dos manantiales de agua con sus plantas de envasado y un equipo de más de 2.600 profesionales.
Cuenta con 125 años de historia, que comienzan con el nacimiento de Mahou en 1890. Desde entonces, la empresa
no ha parado de crecer y hoy posee un amplio portafolio de cervezas nacionales e internacionales. En el año 2000,
Mahou adquiere San Miguel. En 2004, incorpora la marca canaria Reina y en 2007, Cervezas Alhambra. Además,
ha diversificado su negocio con la compra en 2011 del agua premium Solán de Cabras.
La internacionalización es uno de los ejes estratégicos para el desarrollo de su negocio. Produce más del 75% de la
cerveza española que se consume en el mundo y está presente en más de 50 países.
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Colaboradores
El Grupo La Máquina cuenta con 15 restaurantes en la Comunidad de Madrid. Las tres líneas que
pone en marcha el Grupo son fácilmente apreciables según su ambiente y oferta gastronómica:Línea
Clásica, definida por su suntuosidad y una cocina tradicional: La Máquina, Casa Nemesio, puerta 57
y La Máquina de la Moraleja.; Línea Informal, conforme a los tiempos actuales: La Esquina Asador,
La Cantina de la Estación, Antigua Casa Narcisa, El Patrón, La Máquina de Chamberí y La Casa De
Quirós; Línea Gourmet: La Máquina de La Castellana, La Butiq de Goya, La Maquina de Goya y La
Máquina Gran Vía; Línea Afterwork: La Butiq, Cocktail-Afterwork-Chillout. Todas ellas tienen un
factor en común, la defensa, promoción, potenciación y utilización de Alimentos de España.
Xandra Falcó, directora general
Pagos de Familia Marqués de Griñón es una bodega familiar con una sólida tradición histórica y perspectiva a largo plazo. La propiedad está en manos de la familia desde 1292 y generación tras generación sus valores han sido la sostenibilidad y el respeto por el medio ambiente, la cultura y la tradición.
Como bodega, siempre innovan. Realizan una viticultura de vanguardia buscando la excelencia desde
el viñedo hasta la copa. Su objetivo es producir vinos y aceites Virgen Extra de Pago que ofrezcan una
personalidad diferenciada y el máximo placer gastronómico.
El Palacio del Rincón es una importante residencia ajardinada del siglo XIX, propiedad del Marqués
de Griñón, que previa reserva con suficiente antelación está disponible para actos de empresa, eventos
sociales, presentaciones y rodajes. Situado en Aldea del Fresno, en la Comunidad de Madrid, tiene una
localización privilegiada por la belleza de su entorno, ya que está a tan solo 55Km de la Puerta del Sol.
El Rincón cuenta con una superficie edificada de más de 3.000m2 rodeada de diversos jardines y de
cinco hectáreas de parque.
Tamara Falcó, directora
“Como defensora de la excelencia basada en nuestra historia, cultura y capacidad de innovación apoyo plenamente la celebración de este Congreso. Deseo a todo el equipo directivo de Madrid Excelente
el éxito que merece, que propongo celebrar con una copa de El Rincón”.
Los Secretos de Pizarro y Cortés arrancan en Madrid con un solo lema: que el pueblo de Madrid coma
el mejor jamón extremeño. Eso, y hacerlo a un precio justo.
Fruto del esfuerzo de dos amantes de la excelencia que da la tierra, (Gregorio Sojo y Pedro Ramos) curtidos en la dehesa extremeña, nace una empresa especialista en detectar donde se crían los mejores cerdos ibéricos, y cómo sacarle el mejor partido a sus jamones. En sus tiendas se dan la mano buen servicio
y el secreto mejor guardado: el mejor ibérico del mundo. Lo demás ha sido fácil, rodearse de un buen
equipo (al frente Lucía Blanco y Nuria Simal, y Bartolomé Quiroga, con Alberto López y Filo Correa)
Como se intuye en el logo: al fin y al cabo, las monedas y los tesoros de los conquistadores nada valen
si no sabemos trasladar a nuestro pueblo lo mejor de nuestras raíces culinarias.
Nuria Simal, directora comercial
“Cuando una se cree lo que vende, cuando una sabe que tiene lo mejor entre las manos… la excelencia
llega sin dilación. Hacer el jamón extremeño excelente es una utopía nula de pleno derecho de por sí.
Hacer excelente el reto de que lo mejor del mundo llegue a todo el pueblo madrileño es nuestro objetivo
en la vida. Meta que nos hace felices, del mismo modo que darnos a conocer y estar presente en este
Congreso. Gracias Madrid”.
La Escuela Superior de Hostelería y Turismo de Madrid, comienza en el año 1944 con la idea de preparar a profesionales del ámbito hostelero turístico y avanzar en el proyecto del mercado del Turismo
internacional, contando siempre con los mejores profesionales del sector, habiendo conseguido muchos reconocimientos fuera y dentro de nuestras fronteras.
Estando en la vanguardia, colaborando en todos los eventos posibles, siempre y cuando las circunstancias nos lo permiten y transmitiendo así, nuestro espíritu vocacional y de amistad.
Antonio Morales Martínez, director de la Escuela Superior de Hostelería y Turismo de Madrid
“La Escuela de Hostelería y Turismo de Madrid colabora en este Congreso puesto que la gastronomía española es de las primeras en el mundo por estrellas Michelin y, con algunos de los chefs más
influyentes y mediáticos del momento, se ha convertido en estos últimos años en uno de los atractivos
fundamentales de la marca turística España. Esta circunstancia ha influido en la relevancia actual de
las profesiones de Cocina y Pastelería en su proyección en la sociedad”.
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El Periódico del VII Congreso Internacional de Excelencia - 24 de marzo de 2015
Colaboradores
El Palacio Duarte Pinto Coelho se trata de un importante palacio del siglo XVII, situado en pleno Madrid
de los Austrias, en el popular barrio de La Latina. Esta original palacio fue residencia del famoso decorador Duarte Pinto Coelho. Siempre lugar de encuentro fundamental de las personalidades más influyentes
del ámbito de la política, la empresa y las artes. El objetivo y compromiso con nuestros clientes es la
creación de experiencias únicas y singulares, al hacer de cada evento algo original y nuevo en un entorno
privilegiado, así como potenciar y poner en valor el patrimonio histórico, artístico y cultural de Madrid.
Siendo en estos momentos referentes en la organización de los eventos más exclusivos y excelentes tanto
en el ámbito corporativo y de empresa como privados.
Lorenzo Moinet Ybarra, cofundador & director general
“La confianza del consumidor y colaboración entre todos los agentes sociales es fundamental para el
correcto funcionamiento de una sociedad moderna, dinamizadora, y preparada para los nuevos retos,
por ese motivo este año sumamos fuerzas al de Congreso Madrid Excelente por su empeño en la mejora
continua social y empresarial”.
Desde 1992, BCC ha sido la primera Agencia Internacional de Conferenciantes que ha promovido de forma activa y con
preferencia a las personalidades más destacadas del mundo hispano. Con oficinas en Madrid, México, Bogotá, Buenos
Aires, Lisboa, Londres, Nueva York y Vancouver.
En estos años de actividad hemos mantenido una permanente incorporación de personalidades y expertos en todas las
áreas del conocimiento humano. BCC trabaja con los más destacados especialistas hispanos e internacionales que le permiten atender las diferentes temáticas que demanda el mercado.
No podríamos haber llegado hasta aquí sin el trabajo, la dedicación y la entrega de todo el equipo humano que conforma
BCC. Tampoco sin el apoyo de las importantes personalidades que han delegado en nosotros su gestión como conferenciantes. Y, por supuesto, no habríamos alcanzado nuestros objetivos sin la amplia cartera de clientes que, año tras año,
renuevan su confianza en el equipo profesional de BCC.
Todo ello nos impulsa a seguir trabajando con rigor y profesionalidad, en constante renovación y con la exigencia de
mejorar nuestra calidad de servicio.
Francisca Buján, presidenta
“Estamos encantados de colaborar con El Congreso Internacional de Excelencia: intercambiar conocimientos, apostar
por la innovación, mejorar la calidad de servicio y creer en la internacionalización de las empresas es una brillante
iniciativa de Madrid Excelente que BCC siempre apoyará”.
Thinking Heads es la primera consultora estratégica que ha desarrollado una visión global del Mercado de
las Ideas y ha creado plataformas de influencia para que personas y organizaciones puedan obtener de él el
máximo rendimiento. Desde las sedes de Madrid y Miami, un equipo de más de 40 personas desarrolla y estructura las ideas, los valores, los proyectos y los contenidos de sus clientes aumentando el alcance e impacto
que tienen en la sociedad y generando transformaciones antes sus audiencias y mercados.
SMQ-Señor Marqués
A principios del siglo XXI se lanzó en España SMQ-Señor Marqués. SMQ es una especie de “BOE” de un selecto
grupo de personajes que comparten aficiones inalcanzables, poseen un alto sentido del humor, del honor y sobre
todo del valor. Además de automóviles y relojes, durante estos años han ido añadiendo secciones demandadas por
los lectores: náutica, escritura, calzado, gastronomía, caza mayor, aviación privada…
“SMQ-Señor Marqués. Los mejores movimientos del mundo: coches y relojes. Nuestro objetivo no es competir
con publicaciones de estilo de vida, nuestros contenidos surgen de las aficiones, pasiones y sueños de todos
sus miembros”.
Media Partner
Efe es la primera agencia de noticias en español y la cuarta del mundo, que en 2014 cumplió setenta y cinco años de trayectoria que avala su imparcialidad, su potencia, su credibilidad y su inmediatez.
Una empresa informativa multimedia, que incluye, entre otras, webs temáticas sobre Empresas y Emprendedores y que
cuenta con una red de periodistas mundial, donde más de tres mil profesionales de 60 nacionalidades trabajan 24 horas al
día desde más de 180 ciudades de 120 países y con cuatro mesas de edición en Madrid, Bogotá, El Cairo (árabe) y Río de
Janeiro (portugués), para ofrecer sus productos a clientes en los cinco continentes.
EFE distribuye casi 3 millones de noticias al año en los diferentes soportes informativos: texto, fotografía, audio, video y
multimedia, que llegan diariamente a más de dos millares de medios de comunicación en el mundo.
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Colaboradores Institucionales
ICEX España Exportación e Inversiones es una entidad pública empresarial de
ámbito nacional que tiene como misión promover la internacionalización de las
empresas españolas para contribuir a su competitividad y aportar valor a la economía en su conjunto, así como atraer inversiones exteriores a España.
Presta sus servicios a través de una red de 31 Direcciones Provinciales y Territoriales de Comercio en España y casi 100 Oficinas Económicas y Comerciales
en el exterior. Dispone, además, de 16 Centros de Negocios en el extranjero, que
ofrecen a las empresas españolas infraestructura temporal a modo de incubadoras de la internacionalización.
La Confederación de Organizaciones Empresariales es una entidad privada sin
ánimo de lucro, cuyo fin primordial es la defensa y representación de los intereses empresariales ante los poderes públicos y la sociedad en general.
CEIM, Confederación Empresarial de Madrid-CEOE, es la confederación de los
empresarios madrileños. Tras más de 30 años de funcionamiento está constituida por alrede-dor de 200 organizaciones empresariales, tanto sectoriales como
territoriales.
Fundada en 1887, la Cámara de Madrid es un órgano consultivo y de colaboración con las Administraciones Públicas. Representa, promueve y defiende los
intereses generales de los agentes económicos de la región, y presta numerosos
servicios a las empresas que ejercen su actividad en la Comunidad de Madrid.
Forman parte del Censo de la Cámara todas las personas naturales o jurídicas
que ejercen una actividad comercial, industrial o de servicio sujeta al Impuesto
de Actividades Económicas en el ámbito de la Comunidad de Madrid, con excepción de las relativas a la agricultura, ganadería y pesca de carácter primario
y los servicios de agentes y corredores de seguros que sean personas físicas,
así como los correspondientes a profesiones liberales no incluidas expresamente. Comprende las actividades ejercidas por cuenta propia, en comisión o
agencia, en el sector extractivo, industrial, de la construcción, comercial, y de
los servicios, singularmente de hostelería, transporte, comunicaciones, ahorro,
financieros, seguros, alquileres, espectáculos, juegos, actividades artísticas, así
como los relativos a gestoría, intermediación, representación o consignación
en el comercio, tasaciones y liquidaciones de todas las clases, y los correspondientes a agencias inmobiliarias, de la propiedad industrial, de valores negociables, de seguridad y de créditos.
La Compañía Española de Financiación del Desarrollo, COFIDES, S.A., es una sociedad mercantil estatal creada en 1988 con el objetivo de facilitar financiación, a medio
y largo plazo, a proyectos privados viables de inversión en el exterior en los que exista
interés español para contribuir, con criterios de rentabilidad, tanto al desarrollo de los
países receptores de las inversiones como a la internacionalización de la economía y de
las empresas españolas.
Para cumplir con esta doble finalidad, COFIDES utiliza sus propios recursos para financiar proyectos de inversión en países emergentes o en desarrollo y gestiona por cuenta
del Estado (Ministerio de Economía y Competitividad-Secretaría de Estado de Comercio) los fondos FIEX y FONPYME, creados para apoyar financieramente proyectos de
ámbito internacional. Asimismo COFIDES forma parte, desde sus inicios y como única
institución financiera española, de la Asociación Europea de Instituciones Financieras
de Desarrollo (EDFI) en la que gestionan en común varios fondos específicos de apoyo
a la financiación en países en desarrollo. En total, COFIDES posee una capacidad de
movilización de recursos superior a 2000 millones de euros.
La actividad de COFIDES, como compañía público privada, complementa con criterio
de adicionalidad los recursos ofrecidos por el mercado y los aportados por los propios
inversores de los proyectos.
La Asociación Nacional de Centros Promotores de la Excelencia - CEX se constituye como
un punto de encuentro e intercambio de experiencias, integrando a entidades sin ánimo de
lucro de las distintas Comunidades Autónomas de España, que comparten la misión de
promover la cultura de la calidad, la innovación y la excelencia en la gestión empresarial
en todo tipo de organizaciones. Estas entidades son: La Agencia de Desarrollo Económico
de La Rioja ADER, la Agencia de Inversiones y Servicios de Castilla y León, el Centro
Andaluz para la Excelencia en la Gestión de IAT, el Centro Tecnológico Industrial de
Extremadura, el Club Asturiano de Calidad, el Club de Marketing de La Rioja, Madrid Excelente, la Fundación Navarra para la Excelencia, la Fundación Vasca para la Excelencia
(EUSKALIT), el Instituto Aragonés de Fomento, el Instituto de Innovación Empresarial de
las Islas Baleares (IDI), la Sociedad para el Desarrollo Regional de Cantabria.
ASQ, www.asq.org , es una comunidad mundial de personas apasionadas por la calidad
que comparten ideas y herramientas que hacen que nuestro mundo funcione mejor. ASQ
tiene su sede en Milwaukee, Wisconsin, EE.UU., con sede en China, India y México.
La APQO se ideó en Beijing (China) en 1985 y fue constituida posteriormente en Filipinas, donde se encuentra su sede principal. La APQO es una organización autónoma,
apolítica, científica , técnica y sin ánimo de lucro domiciliada en la región de Asia
Pacífico regida por el Consejo Central.
La región de Asia Pacífico incluye países asiáticos y países de la costa del Pacífico.
Su misión y visión es recibir el reconocimiento como referente universal en lo que
respecta a la mejora continua, no solo de los bienes y servicios en todo el mundo sino
también de la calidad de vida de la gente.
Invest in Madrid es un servicio de atención integral y personalizada al inversor
extranjero, que se ha puesto en marcha en la Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid, en colaboración con la Comunidad de Madrid, a través de la
Consejería de Economía y Hacienda.
Los objetivos fundamentales de esta iniciativa público-privada son tres:
1) Atracción, a la Comunidad de Madrid, de inversión extranjera, tanto directa
como de capital.
2) Atención a inversores extranjeros ya presentes en la región y apoyo en todo
proyecto de inversión que lleven a cabo.
3) Difusión y mejora de la imagen de la Comunidad de Madrid como destino de
inversión.
Marca España es una política de Estado, cuya eficacia reside en el largo plazo.
Su objetivo es mejorar la imagen de nuestro país, tanto en el interior como más
allá de nuestras fronteras, en beneficio del bien común. En un mundo global, una
buena imagen-país es un activo que sirve para respaldar la posición internacional
de un Estado política, económica, cultural, social, científica y tecnológicamente.
FUNDIBEQ contribuye a mejorar la competitividad y la gestión en las empresas, y la
eficacia de las organizaciones públicas a través del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión. En base a éste, entrega el Premio Iberoamericano, ya en su XVI
edición, que con el Proyecto PYMES – Iberqualitas de certificación en ISO 9001 y los
cursos online y presenciales de capacitación en el Modelo, conforman sus principales
actividades.
La misión de la Asociación Española para la Calidad (AEC) es defender e impulsar la Calidad como motor del desarrollo de las personas, la competitividad de las organizaciones y
la mejora de la sociedad. La Asociación entiende que el territorio de la Calidad se extiende
a los ámbitos del medio ambiente, la innovación, la seguridad y la responsabilidad social.
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Oferta fin - vivienda nueva madrid

Unidad 3 Lección 1 3.1- D Por y para A. Une con líneas las dos

Circular sobre Rendición de Cuenta Vigencia 2014 en Gestión

Querida amiga y querido amigo:

Cumplimiento en la Rendición de la Contratación

el renault sandero

jornada gandia.ai - Tactio

Soluciones empresariales LandMillan.com.mx

Ejemplo de un manual de control interno

Convocatoria para evulación de proyecto

Bases notariales - Yo Soy Accionista

catalogo logan 2015 - SINCROMOTORS, Concesionario Renault

PERIÓDICO OFICIAL