Descargar - Pablo Grizzuti y Asociados

Nuestros Servicios
Hacia una nueva forma de gestionar las áreas de TI
Sumando
juntos
Sumando
juntos
hacia
futuro
hacia
el el
futuro
Acerca nuestro
► Visión:
Ser referentes en el mercado local para temas de mejoras de procesos de TI y
outsourcing de gestión de aplicaciones
►Misión
Ayudar a que las áreas de TI sean áreas estratégicas que generen valor al negocio
en forma de servicios, preservando la relación tanto con las áreas de negocio
como con sus proveedores, utilizando conocimiento, experiencia y competencias
personales
►Valores
Foco en las relaciones personales
Empatía. Nos mueve el éxito de nuestros clientes
Ayuda y asesoramiento efectivo y realista
Asertividad en las comunicaciones
Actualización constante
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hacia el futuro
Quienes somos
 Profesionales con mas de 20 años de experiencia en TI brindando
servicios en compañías multinacionales
 Experiencia en definición y gestión de proceso de TI y servicios de
Outsourcing de gestión de aplicaciones tanto a nivel local como regional
 Definición de centros regionales de soporte de aplicaciones y gestión de
la demanda.
 Capacitación en temas de Project Management y Outsourcing de
aplicaciones.
 Evaluación de madurez de procesos (ITIL, CMMI, PMI, IAOP)
 Definición e implementación de metodologías formales para administrar
servicios .
 Generación de propuestas comerciales y contratos de alcance regional.
 Experiencia tanto en la línea como gerentes de sistemas y en consultoría
como gerentes o directores de consultoría
Sabemos lo que le pasa, estuvimos ahí y lo entendemos
Sumando juntos
hacia el futuro
Los Servicios
Sumando juntos
hacia el futuro
Agenda del CIO



En su estudio mundial sobre la agenda de
los CIO, Gartner alerta que los
departamentos de TI tendrán que cumplir
con múltiples prioridades sin percibir
apenas un mínimo aumento de sus
presupuestos.
Los CIO que se están concentrando en las
TI como una fuerza de automatización
operacional, integración y control, están
perdiendo terreno frente a ejecutivos que
perciben la tecnología como un amplificador
del negocio y fuente de innovación
De cara a la continuada incertidumbre
económica y austeridad de los gobiernos,
las estrategias de las empresas llaman a
una combinación de crecimiento y eficacia
operacional.

Aumento de costos de IT, pero no de sus
presupuestos, lo que lleva a mejorar la
gestión de los costos y ser más eficientes

Aparición de nuevas tecnologías y soluciones
constantemente que generan inseguridad a la
hora de decidir la mejor solución

Mayor demanda de las áreas de negocio

Modelos de Gobierno más complejos ya sea
nacionales, regionales o internacionales

Personal de TI con alta rotación

Procesos de Capacitación largos y costosos

Modelos de outsourcing cada vez más
maduros
Podemos ayudarlo, sabemos como hacerlo
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Procesos de gobierno de TI
Definición
 Principios, procesos y prácticas para obtener el máximo valor de las TIC, preservando el equilibrio
entre la realización de beneficios y la optimización de los niveles de riesgo y la utilización de recursos
 Basado en mejores prácticas del mercado



ISO 20000 / ITIL como marco de los procesos de TI
Cobit como marco de gobierno y gestión
PMI para la gestión de los servicios
Detalle
 A partir de Estrategias de Negocio definimos los procesos de Gobierno:





Plan Estratégico de TI y Sistema de Gestión de los Servicios
Políticas y normas generales
Catalogo de Servicios y Especificación detallada de cada uno
Procesos para operar
Separación entre Gobierno, Gestión y Operación de los servicios
Implementación y Mejora continua
 Planificamos y acompañamos en la ejecución de las tareas definidas con consultoría y QA de las mismas
 Entregamos material probado como: Guías, Templates, Procedimientos, etc.
 Al tiempo, medimos y ajustamos dentro de un modelo de mejora continua
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Mejoras de procesos de TI
Evaluación
 Basado en mejores prácticas del mercado



ITIL v3 para los procesos de TI
CMMI para los proceso de ingeniería de producto
PMI para la gestión de proyectos o servicios
 De una evaluación previa se define el Scope de mejores
prácticas a utilizar
 Puede ser todos los procesos de TI o solo un grupo de
procesos puntuales
Recomendaciones
Preparación
Mejora continua
Evaluación
Capacitación
Comunicación
Recomendación
 En base a los marcos teóricos y, fundamentalmente a la
experiencia de los consultores y grado de madurez del cliente se
realizan una serie de recomendaciones.
 Las mismas tienen un alto grado de detalle y criterios de
agrupamiento cómo prioridad, esfuerzo, área de aplicación, etc.
Implementación
Implementación y Mejora continua
 Planificamos y acompañamos en la ejecución de las tareas definidas con consultoría y QA de las mismas
 Entregamos material probado como: Guías, Templates, Procedimientos, etc.
 Al tiempo, medimos y ajustamos dentro de un modelo de mejora continua
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Consultoría en Servicios AMS
Descripción
 Asesoramiento y soporte en servicios de Gestión de aplicaciones (AMS)
tanto para empresas que contratan servicios como proveedores que lo
brindan
Estrategia
Asesoramiento







Definición de servicios de Outsourcing de aplicaciones
Generación o contestación de RFI/RFP/RFQ
Diseño de contratos y SLAs
Definición de servicios de soporte Nivel I, II y III
Definición de Service Desk
Estrategia de armado de equipos de soporte
Mejores prácticas y experiencias/Benchmarking
Mejora
continua
Destinado a
Operación
Definición
Transición
Ciclo de vida de un servicios AMS
 Empresas que deben contratar un servicio de soporte de aplicaciones
 Consultoras que ofrecen un servicio de Outsourcing de aplicaciones
 Empresas de estrategia de negocios
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PMO – Oficina de Proyectos
Descripción
 Armado de PMOs efectivas, con roles y responsabilidades,
metodología y dashboard de control de proyectos.
 Proveemos Project Managers para sus proyectos con cultura de
“hacer que las cosas ocurran”, no solo de “describir”
Enfoque





Políticas
Gestión
Capacitación
PMO
La oficina de Proyectos provee metodología, capacitación y coaching
Centraliza métricas de los proyectos.
Estándares
Ayuda a resolver problemas, riesgos y acciones
Realiza revisiones de calidad de los proyectos
Nuestro PM
Procesos
• Es el responsable por la gestión del proyecto
• Describe poco y actúa mucho. Hacemos que las cosas ocurran
• Logra resultados a través de la actuación de la gente.
• Los expertos conocen de su área de atención. El PM de gestión de proyectos
• Las estimaciones, los ciclos de vida de producto y los recursos son de las áreas técnicas.
El PM facilita su desarrollo
• No somos generadores de minutas.
• No nos quedamos en la mera descripción de los problemas, actuamos sobre ellos
• No buscamos excusas. Actuamos sobre los riesgos antes de que se transformen en
problemas
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Recursos
Revisiones de Calidad de servicios
Descripción
 Revisiones de Calidad de los Servicios ya sea por problemas de calidad o
por ser parte de un esquema de mejora continua.
 Análisis de madurez de los procesos de TI según mejores prácticas (PMI,
ITIL v3, IAOP, CMMI, ISO 20000)
Actividades





Evaluación de situación actual y diagnóstico
Definición de acciones a seguir
Propuesta de activos a implementar
Change Management
Acompañamiento en el desarrollo de las acciones
Marco




Objetivos de calidad
Plan de calidad
Evaluación de los registros de Calidad
Procesos de mejora continua
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Contratos y SLAs
Descripción
 Generación de propuestas comerciales y técnicas, Revisión de contratos
vigentes o nuevos contratos, RFI, RFQ o RFP. Definición de Acuerdos de
Niveles de Servicio o SLA para gestionarlos y medirlos
RFP
Actividades





Generación de propuestas comerciales y técnicas
Revisión de contratos vigentes o generación nuevos contratos
Contestación de RFI, RFQ o RFP.
Auditorías - Control de cumplimiento
Especificaciones de Servicios - Anexos técnicos:
•
Esquema de gobierno
•
Plan de comunicaciones
•
Modelo de gestión del servicio
•
Líneas de servicio
•
Alcance detallado
 SLAs:
• Definición de Acuerdos de Niveles de Servicio o SLA
• Procesos de registro, medición y reporting
• Penalidades y premios
Contrato
Especificaci
ón
SLA
Control del
Servicio
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Capacitación
Descripción





Capacitación en:
ITIL
Project Management
Outsourcing de gestión de aplicaciones (AMS)
Gestión por Procesos
Modalidad
 Cursos presenciales in-company o en nuestras
oficinas
 Casos de estudio reales
 Acompañamiento posterior en implementación de
temas de interés
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LGA– Librería de Gestión de aplicaciones
Descripción
 Framework metodológico basado en Eclipse Framework de IBM, para las
organizaciones que deben dar soporte a la Gestión de Aplicaciones
(correctivo, evolutivo, perfectivo), ya sea internas o tercerizadas. Basado en
las mejores prácticas del mercado como ITIL, PMI, IAOP sumado a los años
de experiencia profesional en este tipo de servicios
Framework
 Metodología integrada:
• Negocio,
• Políticas y Estrategias,
• Ciclo de vida
 Ciclo de vida con: Fases, Etapas, Tareas
• Activos de Input y de Output
• Roles & Responsabilidades
• Procesos de transformación
 Activos organizacionales:
• Procedimientos
• Guías
• Planes
• Templates
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Proyectos realizados
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Casos de Éxito 2015
Galicia Seguros
 Definición de Procesos de Gobierno de TI
 Gestión de las áreas de PMO y Procesos
 Assessment de procesos de TI y recomendaciones (IAOP, ITIL, CMMI)
 Revisión y renegociación de contratos de TI con proveedores
Middle Sea – Brokers de Seguros
 Definición de Procesos de gobierno de TI
 Assessment de procesos de TI y recomendaciones (IAOP, ITIL, CMMI)
Cancillería de La Nación
 Revisión de procesos de TI y aplicación de mejoras
 Revisión de procesos de Mesa de ayuda internacional y aplicación de mejoras de estructura y procesos
Glencore SA - Cerealera
 Desarrollo de procesos de soporte a auditoria de Seguridad informática
 Definición e implementación de mejoras de procesos de TI
Lartirigoyen SA - Cerealera
 Evaluación de sistema de Seguridad Informática
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Casos de Éxito
Neoris
 Evaluaciones de calidad a servicios de soporte de aplicaciones
SMSV
 Generación de RFQ de ERP de Gestión de Seguros de Vida
Supervisión SUBE
 Revisión de procesos de Atención al Cliente de Nación Servicios y recomendaciones
Claro (1)
 Definición de un Centro de Servicios Compartidos Regional
 Servicio de PM en Proyecto de implementación de procesos ITIL para datacenter
Telefónica de Argentina – TGT (2)
 Auditoría anual de suministradores de servicios de gestión de aplicaciones
 Proceso de Re Certificación ISO 20000
 Propuesta de mejoras de procesos y Plan de calidad
DirecTV (2)
 Start up de servicio de Outsourcing de aplicaciones
Notas: (1) A través de Estratega - (2) A través de Neoris
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Casos de Éxito
Petrobras(2)
 Start up de servicio de Outsourcing de aplicaciones
 Revisión de Calidad de servicios de Gestión de aplicaciones
Federación Nacional de Cafeteros (Colombia) (1)
 Revisión de arquitectura de servicios
 Mejora de procesos de TI, assessment e implementación
Southern Perú Copper Corporation (Perú) (1)
 PM de proyecto de Certificación ISO 20000
Interbank (Perú)(1)
 Servicios de PM y QA en Proyecto de Change management y difusión de procesos
Supermercados Peruanos (Perú) (1)
 Evaluación de procesos de TI y mejora continua
Temaiken (1)
 Generación de RFQ de ERP de administración de parque temático
Notas: (1) (2) Integrados por otras consultoras
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Nuestro Enfoque
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Nuestro Enfoque
El enfoque utilizado está fuertemente sustentado en la utilización de mejores prácticas
comúnmente aceptadas en la industria :

OCG -ITIL 2011® e ISO 20000 para la definición de servicios de TI

PMI - PMBoK® para la definición de procesos de gestión de servicios de TI

IAOP – OPBoK® para la definición de servicios de Outsourcing y contratos

SEI - CMMI 3® como marco de madurez de los procesos y prácticas

CHANGE MANAGEMENT para el análisis de oportunidades de mejora en la gente

Aplicación de las experiencias en la definición, diseño y gestión de servicios de
Outsourcing de aplicaciones en Argentina y resto de América
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Nuestro Enfoque
Enfoque y gestión de procesos y servicio de TI basado en los siguientes pilares:
•
Conocimiento formal de Mejores Prácticas del mercado
• Experiencias en el Negocio de TI ( Operación, Project Management, Software Factory,
Outsourcing) en diversos servicios y culturas
•
Competencias tales como el Capacidad de Relacionamiento, Gestión de Expectativas,
Empatía y Actitud de Servicio
• Foco en el resultado final y éxito de quienes nos contratan
Un servicio de TI combina fuertemente conocimientos técnicos, con experiencia y
competencias personales que
producen que la relación entre las partes sea exitosa
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Diferenciadores
•
Ética, Confianza y Empatía
“Relación win-win poniéndonos en su lugar”
•
Competencias profesional y técnicas
“Experiencia de campo y capacitación formal”
•
Creatividad e innovación
“Hay limitaciones y hay que superarlas”
•
Comunicación efectiva y Entregables concretos
“Comunicación formal e informal pero entregables concretos y definidos”
•
Orientación a resultados en el corto plazo
“Resultados concretos, visibles para su organización y en un plazo razonable”
•
Trabajo en equipo
“Para su organización somos un único equipo”
Ofreciendo valor en forma de servicios
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Diferenciadores
• Modelo de soporte basado en ITSM utilizando las mejores prácticas de la industria
• Procesos maduros, refinados y testeados en numerosas implementaciones
• Métricas bien definidas y estándares para los servicios de soporte
• SLA comprensibles
• Modelos de Gobiernos de los servicios locales o regionales para minimizar riesgos y
una eficiente ejecución del servicio
• Definición de un modelo flexible de recursos
• Metodología de Outsourcing para distintos tipos de servicio para lograr una eficiente
relación costo/beneficio a un mínimo riesgo
• Revisiones de calidad de los servicios dentro de un proceso de mejora continua
• Procesos de knowledge transfer y transición claramente definido
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Cuando aportamos valor
•
“Mis proyectos están fuera de tiempo…”
•
“Procesos inexistentes o ineficientes..”
•
“Tengo que certificar!!!!!”
•
“Mala calidad de mis entregables”
•
“Estoy gastando más de lo presupuestado en los servicios y proyectos …”
•
“Mis clientes internos no están satisfechos …”
•
“La gente se está yendo del sector …”
•
“Debo realizar un RFI/ un RFP o un Pliego de Licitación …”
•
“Los usuarios se quejan por el tiempo de respuesta para atender incidentes …”
•
“No se cumplen los SLA …” o “No tengo como controlar los SLA …”
•
“No tengo experiencia en contratar servicios externos de Outsourcing …”
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Donde encontrarnos
Web:
www.grizzuti.com.ar
Linkedin: Pablo Grizzuti
Mail: [email protected]
Celular: 54 9 11 4173 2602
Twitter: @GrizzutiyAsoc
Skype: Pablo.grizzuti
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