SEMIPRESENCIAL GESTIÓN DE PROCESOS CURSO / DIPLOMADO FUNDAMENTOS DE ITIL VERSIÓN 3 ® Este es un curso eficiente, que introduce a los estudiantes en la administración de servicios de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), a través del ciclo de vida de los servicios, permitiendo afianzar los conceptos presentados en el curso. Ayuda a mejorar la gestión de TIC, implementando la infraestructura de las mejores prácticas planteadas por ITIL v3, al tiempo que ayuda a preparar a los participantes del curso para presentar y aprobar la certificación en ITIL FOUNDATION v3. Genera en el estudiante la capacidad de aplicar el modelo de gestión de servicios en la empresa donde labora, permitiéndole brindar un mayor valor al negocio. 40 HORAS / 120 HORAS CURSO / DIPLOMADO Introducción El nuevo ITIL® v3 Foundation Bridge Course está dirigido a titulares existentes de certificados de ITIL Foundation de versiones anteriores que quieren obtener conocimientos y entendimiento del nuevo contenido de ITIL versión 3. También para todas aquellas personas que están involucradas en la Gestión de Servicios de TI y que requieren más información acerca de las últimas modificaciones realizadas en este marco de mejores prácticas. Objetivos Preparar al participante para la certificación en ITILv3. Para esto se propone: • Entender los conceptos principales, procesos, beneficios y retos de ITIL v3. • Llegar a comprender el enfoque holístico del ciclo de vida de Servicios que forma el núcleo de ITIL v3. FUNDAMENTOS DE ITIL VERSIÓN 3 ® • Entender cómo estos procesos contribuyen a hacer una organización TI manejable. • Describir las ventajas y beneficios con relación a la versión anterior. Dirigido a Ingenieros de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica y todo el personal que esté trabajando en el área de Gestión de Servicios TI. ¿Quiénes Somos? ESICENTER SINERTIC ANDINO es un Centro de Desarrollo Tecnológico (CDT), dedicado a la generación, adaptación y transferencia de conocimiento y Tecnologías de la Información y la Comunicación TIC con el fin de apoyar la productividad y la competitividad empresarial. Dentro de su estrategia de apoyo, el CDT cuenta con un equipo de expertos altamente competentes, una extensa red de alianzas nacionales e internacionales y servicios especializados para la industria TI y sectores estratégicos. En Acuerdo de Colaboración con Prieto Ingenieros & Consultores S.A.S. - PIC, el ESIcenter aumenta su capacidad para ofrecer cursos de alta calidad, a muy bajos costos y con la seriedad y experiencia que lo caracteriza. Prieto Ingenieros & Consultores S.A.S. -PIC cuenta con instructores certificados y con mas de 5 años experiencia en la gestión de servicios de TI. Programa Unidad Didáctica / Contenido Específico Unidad Didáctica / Contenido Específico Fundamentos de ITILv3 1. Introducción a ITILv3 6 Hrs. Gestión de un modelo orientado al servicio 1. Concepto de servicio 2. Concepto de gestión de servicios 6 Hrs. Introducción al ciclo de vida de servicios: 1. Estructura de la librería ITIL 5. Metas y objetivos de la Operación de Servicios 6. Metas y objetivos de Mejora Continua de Servicios 7. Identificar Los Riesgos 8. Realizar El Análisis Cualitativo De Riesgos 12 Hrs. Activos Estratégicos: 12 Hrs. 6. Gestión de catálogo de servicios 7. Gestión de seguridad de información 8. Gestión de proveedores Mejora continua del servicio 1. Proceso de 7 pasos de mejora Requerimientos Tecnológicos del servicio 1. Dueño del proceso Modelo RACI ITIL VERSIÓN 3 ® 12 Hrs. Operación del servicio 6 Hrs. CURSO / DIPLOMADO FUNDAMENTOS DE Transición del servicio 1. Gestión de eventos 2. Cumplimiento de peticiones 3. Gestión de acceso 1. Test 1. Test 3. Despliegue Activos de Servicios: 1. Creación de valores Estudio para la preparación del examen Simulación de examen 1. Diseño de portafolio de servicios 2. Definición de requerimientos de servicios 1. Modelo Service V. 2. Gestión de versiones Estrategia del servicio 2. Mercado 3. Ofertas 6 Hrs. Diseño del servicio 3. Diseño de tecnología y arquitectura 4. Diseño de procesos 5. Diseño de mediciones El ciclo de vida del servicio 2. Metas y objetivos de la Estrategia de Servicios 3. Metas y objetivos del Diseño de Servicios 4. Metas y objetivos de la Transición de Servicios 4. Gestión del portafolio de servicios 5. Gestión de la demanda Unidad Didáctica / Contenido Específico 12 Hrs. 12 Hrs. 12 Hrs. 12 Hrs. 12 Hrs. Información del CURSO / DIPLOMADO DOCENTE Estudios y certificaciones FUNDAMENTOS DE FERNANDO PRIETO BUSTAMANTE Ingeniero de Telecomunicaciones de la Universidad Santo Tomás (Bogotá - Colombia), con Especialización y Máster en Consultoría de Integración de las Tecnologías de la Información en las Organizaciones de la Universidad Politécnica de Valencia, España. Máster en Redes Corporativas e Integración de Sistemas de la Universidad Politécnica de Valencia, España. Candidato a Magister en Diseño y Gestión de Proyectos Tecnológicos de la Universidad Internacional de la Rioja, España. Certificado en la Gestión de Servicios ITILV3 y certificado EUCIP CORE (fundamentos de Tecnologías de la Información, planificación, desarrollo y operación). Tiene amplios conocimientos sobre la Gestión de Procesos de Negocio BPM. Actualmente es Coordinador de Internacionalización y docente de la Facultad de Ingeniería de Telecomunicaciones de la Universidad Santo Tomás (Bogotá, Colombia). Es Director de Proyectos de Investigación de la Universidad Manuela Beltrán y consultor asociado de Archivenet Software y se desempeña como consultor externo en TIC y Director de proyectos de Ciencia, Tecnología e Innovación. Trabajó como Analista y Gestor Técnico de Synapsis Colombia. Ha sido consultor de procesos ERP, de Sistemas de Gestión Documental (SGD), Gestión de la Cadena de Suministro (SCM) y de Terminales de Punto de Venta (TPV). Fue parte del grupo de trabajo que desarrolló el servicio de gestión documental para Fujitsu Technologies Solutions S.A en España. ITIL VERSIÓN 3 ® PRECIO $ 1.875.400 / $ 2.836.600 + I.V.A - Valor por persona CURSO DIPLOMADO DESCUENTOS 5% 5% 7% 10% POR PERSONA / EMPRESA ALIANZA SINERTIC POR EMPRESA / GRUPO DE 2 A 3 PERSONAS POR EMPRESA / GRUPO DE 4 A 5 PERSONAS POR EMPRESA / GRUPO DE 6 PERSONAS EN ADELANTE MAYOR INFORMACIÓN EN: SÍGANOS EN [email protected] ESIcenter-Sinertic WWW.ESICENTER-SINERTIC.ORG ESIcenter Sinertic Andino Carrera 18 No 78-40 Oficina 203 - PBX:(+57) (1) 236 7968 @ESIcenter
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