Metodologías ágiles y UX

Metodologías ágiles y UX
Lean UX
Dra. Carina Soledad González González
Departamento de Ingeniería Informática
Grupo de Interacción, Tecnologías y Educación
II Jornadas Iberoamericanas de HCI
14 y 15 de Abril de 2015. Popayán. Colombia
Índice
1. Clarificando conceptos: Usabilidad, Calidad de
uso, UX, UCD, HCD….
2. UX Tradicional (basada en la usabilidad)
4. Metodologías ágiles y UX
5. Lean UX
Usabilidad, Calidad de
uso, UX, UCD, HCD
Lewis (2014)
Usabildad
•
Dos principales formas de verla:
• Sumativa: centrada en métricas
• Métricas asociadas a la medir la
satisfacción, eficiencia y efectividad
(Estándares ISO)
• Formativa: centrada en la detección de
problemas de usabilidad
• Proceso iterativo de diseño
(Métodos de evaluación de la
Usabilidad)
ISO 9241-11-1998
Usabildad
•
•
•
•
•
Característica por la cual puede ser usado un
producto, sistema o servicio:
Por usuarios específicos
Para lograr unos objetivos específicos
Con efectividad, eficiencia y satisfacción
En un contexto de uso específico
ISO/IEC 9126-1
Calidad de uso
ISO/IEC 25010-2011
Calidad de uso
•
Grado por el cual un producto o sistema puede
ser usado por usuarios específicos, para
satisfacer sus necesidades con unos objetivos
específicos, con efectividad, eficiencia, libre de
riesgos y satisfacción en contextos de uso
específicos.
ISO/IEC 25010-2011
Calidad de uso
ISO/IEC 25010-2011
Calidad de uso
ISO/IEC 25010-2011
Calidad de uso
•
•
La usabilidad puede ser especificada o medida
como una característica de calidad de un
producto en términos de sus sub-características,
o especificada o medida directamente por las
medidas de calidad de uso.
La usabilidad es una característica de calidad
intrínseca de un producto y un subconjunto de
calidad de uso (eficiencia, efectividad y
satisfacción).
ISO 9241-210-2010
Experiencia de Usuario (UX)
•
Percepciones y respuestas de usuario como
resultado del uso y/o uso anticipado de un
producto, sistema o servicio.
ISO 9241-210-2010
Experiencia de Usuario (UX)
•
•
Consecuencia de la imagen o marca,
presentación, funcionalidad, rendimiento del
sistema, comportamiento interactivo,
capacidades de ayuda de un sistema
interactivo.
Estado interno y físico del usuario, resultado
de sus experiencias previas, actitudes,
habilidades, personalidad y contexto de uso.
Sharp, Roger & Preece, 2007; Kuniavsky, 2003;
UXPA.org, 2014, Roto et al, 2014, Mitchell, 2007, Rusu, 2014.
Experiencia de Usuario (UX)
•
•
•
Algunos autores consideran la UX como una extensión
de la usabilidad, otros utilizan ambos términos de
forma indistinta.
La “Usability Professionals Association” (UPA) se
redefinió como “User Experience Professionals
Association”
Mitchell (2007) considera que de forma práctica
“Usabilidad” es lo mismo que: evaluación de
usabilidad, ingeniería de factores humanos, gestión de
la experiencia del cliente, ergonomía, diseño centrado
en el usuario, diseño amigable para el usuario…..
ISO 9241-210 (2010)
Experiencia de Usuario
• La Usabilidad puede incluir aspectos perceptivos y
emocionales típicamente asociados a la UX
• Los criterios de Usabilidad pueden ser usados para
evaluar aspectos de UX
Lewis (2014), Rusu (2014)
Experiencia de Usuario
• Diseño centrado en el usuario (UCD)
incluye la ingeniería de la usabildad
(y la ergonomía e ingeniería de
factores humanos)
• UCD es un subconjunto de UX
• UX probablemente seguirá creciendo
hasta convertirse en una “Ciencia de
los Servicios”
ISO 92412010 (2010)
Experiencia de Usuario
• Se recomienda usar HCD (Human Centered Design o
Diseño Centrado en las Personas) en vez de UCD (Diseño
centrado en el usuario).
• HCD se dirige a “interesados” no solo a los “usuarios”
típicos.
• En la práctica, se usan como sinónimos.
Experiencia de Usuario
Design innovation (Source: adapted f rom d.School Stanford 2012; IDEO 2012; Brown 2009)
Experiencia de Usuario
Fuente: http://www.brandonwcarson.com/2014/05/how-to-apply-design-thinking-to-ld-part-1/
Experiencia de Usuario
Nuevos desafíos UX (Rusu, 2014):
•El clásico concepto de usabilidad y calidad de
uso…sigue siendo válido?
•Qué dimensiones UX debemos considerar en los
nuevos contextos / paradigmas de interacción?
•Cómo podemos medirlos?
•¿Qué métodos /técnicas son necesarias para UX)
Diseño tradicional
Diseño centrado en el usuario
Lean Startup
Desarrollo ágil (Scrum)
Metodologías ágiles para UX
• Agile UX busca la integración de la
UX en
las metodologías de desarrollo de software ágil
(sobre todo SCRUM)
• Se basa en la colaboración (CollaborationCentered Design), no en la documentación
innecesaria, en la iteración continua y rápida
para mejorar la UX, a través sketching rápido y
de test de usabilidad y usuarios.
Metodologías ágiles para UX
Metodologías ágiles para UX
• Lean UX es la aplicación de los métodos
de Experiencia de Usuario en el desarrollo de
productos y que encaja con los ciclos de
contruir-medir-aprender, donde el diseño va
unido al modelo de negocio y de desarrollo.
• Los métodos Lean UX están inspirados por la
metodología Lean StartUp, y la metodología
Agile UX está inspirada por el Manifiesto Ágil.
Fuente: http://www.uxisnotui.com/
Lean UX
Interfaz gráfica
Rutter (2014): http://www.slideshare.net/intelleto/designing-with-lean-ux-rapid-product-design-ux-lisbon-2014
Lean UX
Tarea 0. Usuarios + Problemas + Solución
¿Quiénes son los usuarios?,
¿Qué problemas tienen los usuarios?,
¿Qué soluciones propondrías?
Interfaz gráfica
ADN idea: Mapa Usuarios + Problemas +
Solución
Rutter (2014)
Lean UX
Tarea 0. Usuarios + Problemas + Solución
HCD
•
La idea de proyecto debe caer en la intersección de las 3
lupas de la deseabilidad, factibilidad y viabilidad.
•
Tener en cuenta el proceso ECE (Escuchar, Crear,
Entregar) del HCD
Interfaz gráfica
González (2015), Rutter (2014), IDEO, 2012)
Lean UX
Tarea 1. Definir los usuarios y sus
necesidades
•
Interfaz gráfica
Definir a una PERSONA
Retrato
Hechos
Conductas
González (2015), Rutter (2014)
Lean UX
Tarea 1. Definir los usuarios y sus
necesidades
Objetivos y necesidades
¿Qué necesitan para resolver el problema?
¿Por qué es necesario resolver el problema?
Lista con 10 objetivos y necesidades posibles.
González (2015), Rutter (2014)
Lean UX
Tarea 1. Definir los usuarios y sus
necesidades
Más importante
Menos importante
Lista con 10 objetivos y necesidades posibles.
Rutter (2014)
Lean UX
Tarea 2. Usos
Rutter (2014)
Lean UX
Tarea 3. Características
Rutter (2014)
Lean UX
Resultados tareas 0, 1, 2 y 3:
0. ADN de nuestro proyecto (IDEA)
1 y 2. Quien es nuestro y usuario/s y cuáles
son sus objetivos y necesidades
(PERSONA)
3. Que puede hacer nuestro usuario/s con
nuestro producto (VALOR)
Lean UX
Tarea 4. Métricas
MEDIR LO QUE IMPORTA A TRAVÉS DEL
SEGUIMIENTO DE MÉTRICAS
Rutter (2014)
Lean UX
Interfaz gráfica
Google’s HEART Framework: http://www.dtelepathy.com/ux-metrics/#quality
Lean UX
REFINAR MÉTRICAS
(UNIDAD DE TIEMPO/OBJETO/NUMÉRICAS/ETC.)
Interfaz gráfica
Rutter (2014)
Lean UX
Tarea 5. Narrativa
UNIR TODO A TRAVÉS DE UNA NARRATIVA
Rutter (2014)
Lean UX
Tarea 5. Narrativa
Mínimo producto viable
Rutter (2014)
Lean UX / Startup?
Para ir concluyendo…
Para ir concluyendo….
• La usabilidad es vista por el usuario como una característica
que contribuye a la UX global.
• El Diseño de la Experiencia de Usuario (UXD) debería
basarse en los principios de HCD, pero con algunas
diferencias:
• Incluir nuevos factores UX relacionados con las
emociones, interpretaciones y significaciones.
• Considerar la naturaleza intangible de la UX que hace
difícil predecir o estimar métricas para validar el diseño.
• Incluir la UX en todo el proceso de diseño y desarrollo,
suponiendo un esfuerzo en la organización.
Roto et al. (2014), Rusu (2014).
Stephen P. Anderson (2011).
Seductive Interaction Design:
Creating Playful, Fun, and
Effective User Experiences
Para ir concluyendo….
Para ir concluyendo….
• Diversos autores consideran términos relacionados
como sinónimos, y no lo son (UX, Usabilidad, HCD,
UCD, etc.)
• Hay confusión con las técnicas y métodos de las
metodologías de diseño de UX (Agile UX, Lean UX,
UXD, etc.).
• Es un campo emergente, que necesita atención de los
investigadores para consensuar definiciones y
estándares, como algunos ya establecidos de
usabilidad (ISO 9241-11) y calidad de uso (ISO/IEC 9126-1).
• Es un campo de interés no solo para los investigadores
sino para la innovación empresarial y el
emprendimiento social y tecnológico.
¡Muchas gracias!
Carina González . Email : [email protected]. @carina211

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