EN BUSCA DEL BUEN SERVICIO EN BMN

CIRCULAR INFORMATIVA
MAYO 2015
EN BUSCA DEL BUEN SERVICIO EN BMN
El pasado viernes BMN lanzó un comunicado en el que ponía de manifiesto los datos
alcanzados por la entidad en el primer trimestre, reflejando la buena evolución de la
misma.
Dicha información sería aceptada por todos si los resultados indicados hubieran sido
obtenidos con unos recursos mínimos y no a costa de los empleados y la paciencia de los
clientes.
BMN debería plantearse lo siguiente:
- ¿Es consciente del daño en la calidad del servicio y la imagen que tienen los
clientes de la entidad?
- ¿Para cuándo BMN empezará a pensar en los empleados y los clientes, y no en el
coste?
En toda empresa para poder avanzar y mantenerse de forma estable y continuada en el
sector los factores más importantes son los clientes, empleados y productos. Factores
que en BMN no se tienen en cuenta.
Hasta ahora BMN cuenta con unos productos poco competitivos en el mercado,
aprovechándose de la paciencia de los clientes y de la confianza que éstos tienen en los
empleados de la entidad, así como de la implicación de la plantilla que duplica sus
jornadas de trabajo por la responsabilidad y presión en la que se encuentra sumergida.
Desde SESFI, hacemos un llamamiento a BMN para que tenga más en cuenta la
CALIDAD en sus herramientas, procesos y entorno que usan a diario los empleados y
que afecta directamente en el stress de los compañeros y en el buen servicio que tienen
que percibir los clientes.
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