TÍTULO GRANDE

CAPÍTULO 16 – OPERACIONES DE CAMPO
1.
¿Cuáles son las cuatro áreas más importantes en la planeación de las operaciones de
campo?
Las cuatro áreas son:
1)
programación del tiempo,
2)
presupuesto,
3)
personal y
4)
medición del desempeño.
Pregunta del instructor para sondeo: ¿Qué aspecto del proceso de investigación es una
influencia principal en la planeación de las operaciones de campo?
Respuesta sugerida al sondeo: El diseño de la muestra, de manera específica el método
empleado para la recolección de datos, influye en gran medida en la planeación de las
operaciones de campo.
2.
¿Cuáles son los problemas inherentes al uso de la entrevista personal en las
operaciones de campo?
Deben localizarse personas calificadas en las ubicaciones geográficas requeridas por
el plan de muestreo, capacitadas para asegurar un alto grado de acuerdo común en la
recolección de datos, y estas personas deben ser supervisadas en forma constante.
Pregunta del instructor para sondeo: ¿Cuál es una cuestión clave implicada en la
compensación de la capacitación del entrevistador?
242
Respuesta sugerida al sondeo: El método de compensación es un factor importante en la
determinación de la calidad del trabajo realizado por el entrevistador. Un pago por horas
impedirá los sesgos posibles en que se incurre por la compensación de la entrevista; sin
embargo, el pago por hora no recompensa al entrevistador por un trabajo más eficiente y
rápido. El gerente de investigación debe tomar en cuenta muchos factores antes de decidir un
esquema de compensación.
3.
Evalúe el uso de la entrevista telefónica en las operaciones de campo.
El entrenamiento y supervisión de entrevistadores telefónicos sigue siendo esencial.
Sin embargo, la supervisión y las acciones correctivas se dan con más facilidad aquí.
Pregunta del instructor para sondeo: ¿Cuál ha sido el efecto de la tecnología en las
entrevistas telefónicas?
Respuesta sugerida al sondeo: Vimos en capítulos anteriores y en la sección Entrevistas
basadas en computadora que el uso de la entrevista telefónica asistida por computadora
permite una recolección de datos más precisa y más eficiente por parte del entrevistador. Por
tanto, la capacitación y la supervisión se vuelven mucho más fáciles.
4.
¿Cuáles son las principales fuentes de error en las operaciones de campo?
Las principales fuentes de error son:
1)
Errores en la selección de la muestra,
2)
Errores de no respuesta y
3)
Errores en el proceso de entrevista.
Pregunta del instructor para sondeo: Dé un ejemplo de cada tipo de error en un estudio de
investigación de mercados.
243
Respuesta sugerida al sondeo: Un ejemplo de un error de selección de la muestra incluye
la tendencia de los entrevistadores a evitar a encuestadores potenciales aparentemente
reacios en un estudio basado en prorrateo. Un ejemplo de error de no respuesta incluye que
las personas se rehúsen a tomar parte en una encuesta o incluso encontrarse con que las
personas “no están en sus hogares” durante el curso de una encuesta telefónica. Los errores
de entrevista incluyen “trampas” del entrevistador; es decir, que el entrevistador llene o
complete las encuestas, quizá con el fin de lograr un incentivo ofrecido por las encuestas.
5.
¿Qué es un error de no respuesta?
El error de no respuesta se refiere a las diferencias en las preguntas formuladas entre
aquellos que responden a una encuesta y aquellos que no responden.
Pregunta del instructor para sondeo: ¿Cuál es una técnica común para reducir el número
de errores de no respuesta?
Respuesta sugerida al sondeo: La rellamada es una técnica común para reducir el número
de errores de no respuesta. Esta técnica implica que los entrevistadores llamen de nuevo a
las personas un número de veces hasta que se ha completado una encuesta. Por lo general
son suficientes de tres a cuatro rellamadas para reducir de manera significativa el error de no
respuesta.
6.
¿Cómo puede contribuir el entrevistador al error de medición?
La manera en que son formuladas las preguntas y registradas las respuestas presenta
otra “oportunidad” de error. Por último, los entrevistadores pueden falsificar algunos
aspectos de la entrevista.
Pregunta del instructor para sondeo: ¿Cuál es el propósito de la armonía en una situación
de entrevista?
244
Respuesta sugerida al sondeo: La armonía entre el entrevistador y el encuestado es
esencial para obtener información completa y precisa. La indumentaria y el comportamiento
del entrevistador afectan las posibilidades de obtener información completa y precisa.
7.
¿Qué pautas deben darse al entrevistador sobre la formulación de preguntas?
1)
Estar familiarizado por completo con el cuestionario.
2)
Formular las preguntas exactamente como aparecen escritas en el cuestionario.
3)
Formular las preguntas en el orden que aparecen en el cuestionario.
4)
Formular cada una de las preguntas especificadas en el cuestionario.
5)
Utilizar técnicas de indagación para lograr que el encuestado conteste la
pregunta.
6)
Tener en cuenta los cambios que se hagan al cuestionario.
7)
Dar una razón lógica para recolectar datos personales.
Pregunta del instructor para sondeo: ¿Cuáles son algunas de las técnicas de indagación
neutrales que puede usar un entrevistador para estimular una respuesta más completa y más
clara?
Respuesta sugerida al sondeo: Se dispone de varias técnicas para indagar, las cuales
incluyen: repetir la pregunta, hacer una pausa expectante, repetir la respuesta del encuestado,
tranquilizar al encuestado, hacer preguntas o comentarios neutrales, y hacer una solicitud
directa para la aclaración de una respuesta.
245

Download Report