PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE UN REMOVEDOR DE ESMALTE CON ESENCIAS FRUTALES EN LA CIUDAD DE BUCARAMANGA ALEXIS PRADA CRUZ JAIRO REYES CARREÑO VICTOR ARNULFO CÉSPEDES HERNÁNDEZ TECNOLÓGICA FITEC FACULTAD DE GESTION EMPRESARIAL PROGRAMA TÉCNICA PROFESIONAL EN PROCESOS EMPRESARIALES PARA MIPYMES BUCARAMANGA 2014 1 PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE UN REMOVEDOR DE ESMALTE CON ESENCIAS FRUTALES EN LA CIUDAD DE BUCARAMANGA ALEXIS PRADA CRUZ JAIRO REYES CARREÑO VICTOR ARNULFO CÉSPEDES HERNÁNDEZ Proyecto integrador para optar al título de TECNICO PROFESIONAL EN PROCESOS EMPRESARIALES PARA MIPYMES Director CONSTANTINO ACEVEDO SUAREZ Administrador de Empresas TECNOLÓGICA FITEC FACULTAD DE GESTION EMPRESARIAL PROGRAMA TÉCNICA PROFESIONAL EN PROCESOS EMPRESARIALES PARA MIPYMES BUCARAMANGA 2014 2 Nota de aceptación --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------Firma del presidente del jurado ----------------------------------------------------Firma del jurado ----------------------------------------------------Firma del jurado Bucaramanga, Fecha de sustentación (Día, mes y año) 3 DEDICATORIA Este logro lo consagro a Dios, a mis padres, personas humildes, trabajadoras, responsables y amorosas, a mi esposa Tatiana Guevara Ortiz mi apoyo incondicional y mi hija Mariangel Prada Guevara que es mi soporte, impulso y tesoro más preciado. Gracias al apoyo incondicional de estas hermosas personas hoy puedo celebrar una meta más en este camino de formación profesional. Alexis Prada Cruz 4 DEDICATORIA Dedico este proyecto de grado a Dios, a toda mi familia que son las personas que me dan la perseverancia y la motivación para seguir con mis proyectos de vida e ideales y surgir como persona íntegra y tener éxito en mi profesión. Jairo Reyes Carreño 5 DEDICATORIA Dedico este proyecto de grado a Dios, mi familia y mis hijos que han estado conmigo en cada paso que doy, guiándome y dándome fortaleza para continuar, depositando su confianza y credibilidad en mí cuando asumía cualquier reto convirtiendo en mi mayor apoyo. Es por ello que lucho por ser cada día una mejor persona y poder salir adelante. Víctor A. Céspedes Hernández 6 Agradecimientos Quiero agradecer a Dios el ser que ilumina nuestro camino, llena de sabiduría, bendice y guía para hacer lo correcto y así poder realizar todas nuestras metas y sueños, a nuestros padres, cuerpo de docentes y a este equipo de trabajo por todo el esfuerzo y apoyo puesto en este proyecto, por el conocimiento brindado, y por su tiempo dedicado para que hoy en día llegáramos a lograr cumplir uno de nuestros propósitos. Alexis Prada Cruz Jairo Reyes Carreño Víctor A. Céspedes Hernández 7 TABLA DE CONTENIDO Pág. INTRODUCCIÓN 19 1. EL PROBLEMA 20 1.1 Planteamiento del problema 20 1.2 Formulación del problema 20 1.3 Sistematización del problema 20 2. OBJETIVOS 21 2.1 Objetivo general 21 2.2 Objetivos específicos 21 3. JUSTIFICACION 22 4. MARCO REFERENCIAL 23 4.1 Marco teórico 23 4.2 Marco espacial 27 4.4 Marco legal 32 5. METODOLOGÍA 34 5.1 Alcance del proyecto 34 5.2 Tipo de investigación 34 5.3 Fuentes de información 34 5.3.1 Fuente Primaria 34 5.3.2 Fuente Secundaria 35 5.3.3 Instrumentos de Recolección de la Información 35 5.4 Universo, población y muestra 35 5.5 Análisis de la información 36 5.6 Análisis cuantitativo o cualitativo 37 5.6.1 Encuesta 37 5.6.2 Tabulación y Gráficos 38 6. ESTUDIO DE MERCADOS 45 6.1 Producto 45 8 6.2 Etiqueta 46 6.3 Especificaciones del producto 47 6.4 Creación de marca 47 6.5 Slogan 47 6.6 Consumidor 48 6.7 Análisis Foda (DOFA) 48 6.8 Delimitación y descripción del mercado 49 6.8.1 Segmentación del mercado 49 6.8.1.1 Composición del Mercado 50 7. ESTUDIO TÉCNICO 53 7.1 Tamaño del proyecto 53 7.1.1 Factores que determinan el tamaño del proyecto 53 7.2 La organización (Organigrama) 55 7.3 Localización 55 7.3.1 Localización y tamaño 55 7.3.2 Macro localización 55 7.3.3 Micro localización 56 7.3.3.1 Distribución de planta 56 7.4 Descripción Técnica del proyecto 56 7.5 El medio ambiente 58 7.6 Impacto ambiental 58 7.7 Impacto social 59 8. PLAN DE PRODUCCION 61 8.1. Diagrama de Flujo General 61 8.2 Diagrama de Flujo de Proceso 64 9. ESTUDIO ADMMINISTRATIVO 65 9.1. Organización Administrativa 65 9.1.1. Misión 65 9.1.2 Visión 65 9.1.3 Organigrama 65 9 9.1.4 Valores Institucionales 66 9.1.5 Políticas 67 9.1.6 Perfiles de Cargos y Manual de Funciones 68 9.1.6.1 Gerente General. 68 9.1.6.2 Coordinador Administrativo. 69 9.1.6.3 Jefe Químico. 70 9.1.6.4 Vendedores. 71 9.1.6.5 Secretaria. 71 9.1.6.6 Auxiliar Operativo. 72 9.1.6.7 Bodeguero. 73 9.1.6.8 Mensajero. 73 10. ESTUDIO ECONÓMICO Y FINANCIERO 74 10.1.2 Ingresos 77 10.1.3 Punto de equilibrio 77 11. PROCEDIMIENTO Y COSTOS DE CONSTITUCIÓN 78 12. CONCLUSIONES 83 13. RECOMENDACIONES 84 BIBLIOGRAFÍAS 85 ANEXOS 86 10 LISTA DE FIGURAS Pág. Figura 1. Ubicación de la ciudad de Bucaramanga 27 Figura 2. Ubicación barrió García Rovira centro 28 Figura 3. Etiqueta descriptiva 46 Figura 4. Especificación de envase 60 ml 47 Figura 5. Organigrama 55 Figura 6. Distribución de la planta 56 Figura 8. Diagrama de flujo de las actividades del gerente general 61 Figura 9. Diagrama de flujo de las actividades del coordinador administrativo 62 Figura 10. Diagrama de flujo de las actividades del técnico químico 63 Figura 11. Diagrama de flujo de proceso 64 Figura 12. Organigrama 65 11 LISTA DE GRAFICOS Pág. Grafica 1. Para usted, la calidad es esencial en todo producto? 38 Grafica 2. Con que frecuencia acostumbra a pintarse las uñas? 39 Grafica 3. Alguna vez ha sufrido irrataciones, alergias o resequedad en la piel al utilizar un removedor de esmaltes para uñas? 40 Grafica 4. En un envase de removedor de esmaltes para uñas, usted exige y requiere 41 Grafica 5. Que requiere usted en un removedor de esmaltes para uñas? 42 Grafica 6. Le interesaría adquirir un nuevo removedor de esmaltes para uñas que garantice su máxima satisfacción? 43 Grafica 7. Usted acostumbra comprar sus removedores de esmalte para uñas en: 44 12 LISTA DE TABLAS Pág. Tabla 1. Materiales y utensilios a utilizar 25 Tabla 2. Cronograma de actividades 32 Tabla 3. Inversiones en maquinaria y equipos de producción 56 Tabla 4. Inversión en muebles, enceres y equipos de administración 57 Tabla 5. Costo de servicio primer año de operación 57 Tabla 6. Infraestructura e inversión en reparaciones locativas 58 Tabla 7. Costos de materia prima e insumos 60 Tabla 8. Inversiones en maquinaria y equipos de producción 74 Tabla 9. Inversión en muebles, enceres y equipos de administración. 74 Tabla 10. Costo de servicio primer año de operación 75 Tabla 11. Infraestructura e inversión en reparaciones locativas 75 Tabla 12. Costos de producción o de fabricación 76 Tabla 13. Nomina 76 Tabla 14. Ingresos 77 13 LISTA DE ANEXOS Pág. ANEXO 1. VOLANTES 87 14 RESUMEN Cuando la persona se estima a sí misma, se sentirá bien, será feliz, su conciencia lo hará merecedor de sus logros y eso lo ayudará a expresarse en forma apropiada, frente a sus deseos, necesidades y pensamientos. El cuidado de la imagen personal entendido como desarrollo del bienestar, del equilibrio interior y la autoestima. Bucaramanga es un mercado ampliamente rentable para la creación de negocios, eso se demuestra en la gran actividad comercial que día a día vive esta ciudad del departamento de Santander, por ello se considera la posibilidad de crear una fábrica y comercializadora de removedor de esmalte con esencias frutales en esta ciudad, destinada a satisfacer las necesidades de la población femenina en especial y sectores aledaños. Teniendo en cuenta que en la ciudad hay presencia de un sin número de productos del sector cosmético debido a la gran demanda de estos, se decide verificar sus componentes los cuales tienen altos contenidos químicos que pueden resultar nocivos para salud personal. Es por esto, que el objetivo de este trabajo es evaluar la posibilidad económica de la creación de un removedor de esmalte con menos componentes químicos y esencias frutales en la ciudad de Bucaramanga. Se espera que éste proyecto, más allá de su perspectiva económica probada, promueva el cuidado y protección del cuerpo de las personas que a diario más allá de la vanidad, por estética y presentación personal deben utilizar cosméticos para mejorar su apariencia personal, y así generar en estas empresas que se dedican a la producción de cosméticos y demás productos utilizados para la estética, el habito de cuidar y proteger la integridad de sus clientes. 15 GLOSARIO Removedor de esmalte: El removedor de esmalte es un cosmético utilizado para retirar el esmalte de las uñas, también elimina residuos de esmalte que hayan salpicado o machado los dedos. Probeta: Este material permite medir volúmenes y productos químicos como los antes mencionados, estos pueden ser de vidrio y de plástico con diferentes capacidades. Tubos de ensayo.- Estos utensilios sirven para hacer experimentos o ensayos los hay en varias medidas. Los hay de vidrio y de plástico. Vaso de precipitación.- Sirve para mezclar los componentes de la acetona. Pipeta.- Utensilio que sirve para medir líquidos. Frascos reactivos.- Permiten guardar sustancias para almacenarlas los hay ámbar y transparentes los de color ámbar se utilizan para guardar sustancias que son alteradas por la acción de la luz del sol, los de color transparente se utilizan para guardar sustancias que no son afectadas por la luz solar. Agitador: El agitador es un instrumento de laboratorio, el cual consiste en una varilla normalmente de vidrio, se usa en el laboratorio para mezclar o revolver algunas sustancias químicas. Acetato de Butilo.- Es un solvente que se utiliza en la fabricación de lacas y en la recuperación de cera y parafinas en las refinerías. Alcohol Industrial.- El compuesto químico etanol es un líquido incoloro e inflamable con un punto de ebullición de 78 ºC. 16 Esencias.- Este ingrediente permite que el producto sea agradable al cliente con su aroma. Colorante.- Sirve para dar al producto una imagen diferente y atractivo para el mercado. 17 ABSTRACT When a person considers herself, you will feel good, be happy, his conscience will deserving of their accomplishments and that will help you express yourself properly, against their wishes, needs and thoughts. The care of personal image development understood as being, inner balance and selfesteem. Bucaramanga is a widely profitable for business creation market that is demonstrated in the great commercial activity daily living city of the department of Santander is therefore considered the possibility of creating a factory and distributor polish remover with scents fruit in this city, designed to meet the needs of the female population in particular and surrounding areas. Given that there is presence of a city in countless cosmetic products sector due to the high demand for these, decided verify its components which have high chemical content that may be harmful to personal health. It is for this reason that the aim of this study is to evaluate the economic feasibility of creating a chemical polish remover with fewer components and fruit essences in the city of Bucaramanga. It is expected that this project, beyond its economic outlook proven, promote the care and protection of the body of persons daily beyond vanity, aesthetics and personal presentation should use cosmetics to enhance their personal appearance, and generate in these enterprises engaged in the production of cosmetics and other products used for aesthetics, the habit of caring for and protecting the integrity of their customers. 18 INTRODUCCIÓN En Colombia con el pasar de los días el estilo y actitud en las personas son la prioridad de acuerdo con su personalidad. Pues cada día que pasa se refleja o se hace notoria la necesidad de cuidado personal, mejoramiento de imagen, sin dejar a un lado la falta de tiempo pues la tendencia es que sean personas más rápidas y eficientes pero sin descuidar estas cualidades. El escritor Británico Óscar Wilde decía en su obra EL RETRATO DE DORIAN GRAY “No solo la gente superficial juzga por las apariencias.” Así que no solo es cuestión de aparentar si no de presentación. Dado que en las relaciones sociales hoy no se aspira en quedar bien sólo en el primer momento, sino quedar bien en forma constante y permanente. Cuando la persona se estima a sí misma, se sentirá bien, será feliz, su conciencia lo hará merecedor de sus logros y eso lo ayuda a expresarse en forma apropiada, frente a sus deseos, necesidades y pensamientos. La vida laboral moderna requiere de mucho tiempo, por lo cual se dificulta satisfacer necesidades personales como belleza, comodidad y cuidado personal. Por ello el siguiente proyecto tiene como objetivo realizar un estudio de mercados para la creación de un removedor de esmalte con menos componentes químicos y esencias frutales en la ciudad de Bucaramanga. Este proyecto tiene un toque de innovación pensando en el bienestar, comodidad y gusto de las personas que demandan este tipo de producto y quienes piensan ante todo en la seguridad que les ofrece teniendo en cuenta que no solo cumple eficazmente como removedor de esmalte sino que también cuida y protege la salud de las personas. 19 1. EL PROBLEMA 1.1 Planteamiento del problema En la competencia diaria que tienen las empresas de cosméticos por abarcar grandes zonas de mercado se han preocupado por hacer cada día más eficaz su producto, utilizando componentes que afectan la salud de las personas dejando así de un lado la eficiencia de los mismos como es el caso de los removedores actuales, tienen compuestos que al ser inalados producen síntomas no deseados como: Tos, vértigo, somnolencia, dolor de cabeza, náusea, jadeo, dolor de garganta, pérdida de conocimiento y debilidad entre otros, al hacer contacto con la piel producen resequedad, enrojecimiento y dolor, al entrar en contacto con los ojos producen enrojecimiento y dolor, como es el caso del ACETATO DE ETILO y el TOLUENO. 1.2 Formulación del problema ¿Cómo determinar la creación de un Plan de negocio para la fabricación y comercialización de un removedor de esmalte con menos componentes químicos y esencias frutales en la ciudad de Bucaramanga? 1.3 Sistematización del problema - ¿Cómo diagnosticar el mercado del producto removedor de esmalte ofrecido en la ciudad de Bucaramanga? (trabajo, 2014) - ¿Qué recursos se requieren para el estudio técnico? - ¿De qué forma se podrá asegurar que el plan de negocio presente la rentabilidad esperada? (IPCS, 2002 ) 20 2. OBJETIVOS 2.1 Objetivo general Identificar la oportunidad de negocio que ofrece la creación de un removedor de esmalte sin utilizar químicos como el acetato de etilo y el tolueno, siendo complementado con esencias frutales (fresa, uva y limón) en la ciudad de Bucaramanga. 2.2 Objetivos específicos - Verificar que existe un mercado potencial insatisfecho y la posibilidad de introducir el producto a estudiar. - Estructurar el estudio técnico para definir el tamaño y localización de las instalaciones materias primas, mano de obra, maquinaria necesaria, plan de manufactura, inversión requerida, forma en que se organizará la empresa y costos de inversión y operación dando a conocer un análisis del proceso del servicio. - Realizar un estudio financiero donde se pueda evidenciar información que permita tomar decisiones acertadas a los miembros de la empresa y así conocer en qué tiempo se recupera la inversión inicial y la posibilidad del proyecto. . 21 3. JUSTIFICACION Colombia es un país donde se puede aprovechar e incentivar ideas innovadoras y de gran importancia a la hora de generar fábricas, empresas, entidades, asociaciones y todo aquello que dé un bienestar económico a las familias y sociedad, por esto es natural hoy en día encontrar herramientas de gran utilidad como son los portales de internet, las diferentes redes sociales aparte de todos los medios masivos de comunicación que se conocen para destacar cualquier empresa o impulsar cualquier producto o servicio. En el Departamento de Santander se pueden encontrar diferentes entidades, empresas y/o productos altamente posicionados que se destacan por su experiencia, calidad y excelente servicio al cliente, brindando comodidad, seguridad a todo aquel que requiere de sus servicios. En Bucaramanga se cuenta con varias marcas que ofrecen el producto de removedor de esmalte que tienen un alto posicionamiento en el mercado debido a su demanda y cumplen con la función deseada pero descuidando o dejando a un lado la protección de la piel debido a sus altos componentes químicos que en ocasiones generan irritaciones, resequedad, ardor, alergias y enrojecimiento. La solución planteada en este proyecto es crear un removedor innovador que genere calidad, precio accesible y cambiar la presentación tradicional por un envase plástico con tapa spray que economiza el removedor utilizando solo lo necesario, con un agradable aroma de esencias frutales. 22 4. MARCO REFERENCIAL 4.1 Marco teórico Los cosméticos hacen parte de todos los elementos de uso externo para acondicionar, limpiar, embellecer, colorear y suavizar o proteger la piel, el pelo, las uñas, los labios o los ojos. El uso de estos no se limita solamente a las mujeres, como muchas veces la percepción por medio de los comerciales lo hace ver, hoy en día la mundialización, la moda, la cultura hace que ellos se conviertan en mercados potenciales; polvos, colonias, lociones, tónicos para el cabello y desodorantes integran un amplio portafolio de productos de su interés. El esmalte de uñas o pintauñas es un cosmético de laca, de secado rápido, comúnmente utilizado para colorear las uñas y proporcionarles brillo. En los tiempos de la antigua Grecia y Roma, las damas de la alta sociedad empezaron a emplear diversos tipos de productos para pintar su cuerpo. Eran principalmente cosméticos rudimentarios que estaban hechos a base de productos naturales. De la misma manera en la cultura China alrededor del año 3000 a.C., el color de las uñas de las mujeres demostraba su estatus social, producto del uso de rojos y colores metálicos (oro y plata) hechos a base de una solución de plata. En la dinastía Ming el esmalte de uñas evolucionó y comenzaron a utilizar más diversidad de productos como cera de abeja, clara de huevo, gelatina, tintes vegetales y goma arábiga. Después cerca del año 1300 a.C. los colores reales cambian a negro y rojo, y los colores pálidos eran usados por las clases bajas. En la Grecia antigua, la Sacerdotisa del Oráculo de Delfos, solía inhalar gases (probablemente anhídrido carbónico) desde las grietas de las rocas, para tener sus visiones; y realizar sus profecías. También ha sido común el inhalar los vapores de perfumes, ungüentos y especias quemadas como parte de sus ceremonias religiosas. El gas hilarante (óxido nitroso) se fabricó a finales del siglo XIX, y muy pronto se utilizó como droga recreativa debido a sus efectos eufóricos. Más tarde se usó cloroformo y éter para producir intoxicación. 23 Tiempo atrás se utilizaba únicamente acetona para retirar el barniz, pero esta sustancia genera resequedad en las uñas porque altera la capa de grasa natural que la cubre. Por ende las empresas que se dedican a la fabricación de este tipo de productos, actualmente, afrontan un problema; tratar de reducir, eliminar o sustituir los ingredientes tóxicos y nocivos para el ser humano como: ftalato de dibutilo, tolueno y formaldehído. A estos se les conoce como el trío tóxico, que puede provocar problemas como cáncer y también puede originar problemas testiculares en animales y seres humanos. Como este compuesto químico es dañino muchas empresas realizaron una campaña para poder retirar esta sustancia de la composición de sus esmaltes. Por lo anteriormente mencionado, actualmente existen otro tipo de esmaltes, que son los que están hechos a base de agua. Estos se basan en un polímero acrílico, que es considerado bueno para el medio ambiente, ya que los esmaltes son considerados malos para la salud del hombre. Dentro del esmalte basado en agua, el disolvente (agua) es la parte principal ya que el agua es absorbida a través de la uña. Además la industria cosmética ha creado productos que suavizan la acción de este solvente gracias a que incluyen vitamina E, aceites humectantes, minerales, queratina y extractos de plantas como sábila (aloe vera) y ajo. Características del removedor de esmalte con esencias frutales (fruit remover) - Quita el esmalte rápido y fácil - Humecta y protege tus uñas - Revitaliza el brillo natural de tus uñas - Deja listas tus uñas para aplicar el esmalte Colores y aromas Es un producto novedoso ya que no viene del color habitual del removedor sino que tendrá diferentes colores como el azul o el rosado y con aromas a limón fresa y uva dando así una mejor imagen a nuestro producto. 24 Componentes del removedor - Anilina vegetal 1.00 g - Glicerina liquida 20 c.c - Alcohol etílico 600 c.c - Aceite mineral 30 c.c - Aceite de butilo 350 c.c - Esencia con olor a uva, fresa y limón Los materiales y utensilios que se van a emplear son: Tabla 1. Materiales y utensilios a utilizar Imagen Descripción Dos recipientes plásticos con capacidad de litros Probeta: Este material permite medir volúmenes y productos químicos como los antes mencionados, estos pueden ser de vidrio y de plástico con diferentes capacidades. Tubos de ensayo.- Estos utensilios sirven para hacer experimentos o ensayos los hay en varias medidas. Los hay de vidrio y de plástico. 25 Imagen Descripción Vaso de precipitación.- Sirve para mezclar los componentes de la acetona. Pipeta.- Utensilio que sirve para medir líquidos. Frascos reactivos.- Permiten guardar sustancias para almacenarlas los hay ámbar y transparentes los de color ámbar se utilizan para guardar sustancias que son alteradas por la acción de la luz del sol, los de color transparente se utilizan para guardar sustancias que no son afectadas por la luz solar. Agitador: El agitador es un instrumento de laboratorio, el cual consiste en una varilla normalmente de vidrio, se usa en el laboratorio para mezclar o revolver algunas sustancias químicas. Procedimientos para la fabricación del removedor de esmalte con esencias frutales (FRUIT REMOVER) (Chingate, 2014) Primer paso: en un primer recipiente plástico de 2 litros colocamos los 30 c.c de aceite mineral y los 350 c.c de acetato de butilo. Medir en la probeta y revolver bien con el agitador. Segundo paso: en un segundo recipiente plástico de 2 litros colocamos los 600 c.c de alcohol y los 20 c.c de glicerina. Medir en la probeta y revolver bien con el agitador. 26 Tercer paso: en un recipiente de plástico pequeño se disuelve la anilina de VERDE, ROSADO, MORADO de esta preparación le aplicamos unas gotas (10 A 20) al segundo recipiente para darle un tono pastel Cuarto paso: se le agrega el contenido del primer recipiente al segundo recipiente y se revuelve muy bien con el aroma. Quinto paso: ES envasado en recipientes para su distribución en el mercado. Es recomendable que la mezcla de estos componentes, se realice en áreas ventiladas con el equipo de seguridad necesario como guantes, mascarillas y demás, recordemos que es un producto volátil que se debe de mantener fuera del alcance de los niños. 4.2 Marco espacial Este proyecto se sitúa en el Barrio García Rovira de la ciudad de Bucaramanga, Santander. En la (fig. 1) hace referencia a la ubicación de la ciudad de Bucaramanga Figura 1. Ubicación de la ciudad de Bucaramanga Fuente: https://www.google.com.co/#q=google+maps 27 En la (fig.2) se encuentra ubicado el sector del barrio García Rovira, de la comuna quince centro. Figura 2. Ubicación barrió García Rovira centro Fuente: https://www.google.com.co/#q=google+maps Datos de la Ciudad de Bucaramanga (Bucaramanga, 2014) Posición Geográfica. Bucaramanga se encuentra en una terraza inclinada de la Cordillera Oriental a los 7 08' de latitud norte con respecto al Meridiano de Bogotá y 73° 08' de longitud al Oeste de Greenwich. 28 Características generales del territorio y suelos. El área metropolitana formada por Bucaramanga, Piedecuesta, Florida y Girón está ubicada sobre el Valle del Río de Oro. Se distingue en ella dos sectores de diferente conformación física: uno formado por la meseta y otro por el valle. Sus suelos, desde el punto de vista agrológico, se pueden dividir en dos grupos: los primeros, al no tener peligro de erosión, son propicios para el cultivo de gran variedad de productos y el uso para la ganadería. La otra clase de suelos tiene una alta potencialidad erosiva; por esta razón, presenta baja fertilidad y una capa de fertilidad superficial, en algunas situaciones casi nulas. Climatología y superficie. El área municipal es de 165 kilómetros cuadrados, su altura sobre el nivel del mar es de 959 m y sus pisos térmicos se distribuyen en: cálido 55 kilómetros cuadrados: medio 100 kilómetros cuadrados y frío 10 kilómetros cuadrados. Su temperatura media es 23°C y su precipitación media anual es de 1.041 mm. Orografía. La topografía de Bucaramanga es en promedio un 15% plana, 30% ondulada y el restante 55% es quebrada. Tres grandes cerros se destacan a lo largo del territorio: Morrorico, Alto de San José y El Cacique. Hidrografía. Los ríos principales son: El Río de Oro y el Suratá y las quebradas: La flora, Tona, La Iglesia, Quebrada Seca, Cacique, El Horno, San Isidro, Las Navas, La Rosita, Bucaramanga. Economía de Bucaramanga. El municipio de Bucaramanga es la capital del departamento de Santander y es la ciudad núcleo del Área Metropolitana de Bucaramanga, también compuesta por Floridablanca, Girón y Piedecuesta. De acuerdo al último censo, Bucaramanga posee una población de 509.918 habitantes, distribuidos principalmente en los estratos tres y cuatro, lo que evidencia un mediano poder adquisitivo en la ciudad. Las principales actividades económicas desarrolladas en el municipio están relacionadas con el comercio y la prestación de 29 servicios. Dentro de este sector, se encuentra la comercialización de los productos provenientes de la agricultura, la ganadería y la avicultura, actividades que se desarrollan en zonas fronterizas a este municipio y en el departamento del Cesar, pero su mercadeo y administración se hace en Bucaramanga. La actividad industrial que cuenta con un mayor reconocimiento a nivel nacional es el calzado así mismo tiene un importante mercado a nivel internacional en países como Argentina, Brasil, Canadá, Ecuador, Italia, algunas islas del Caribe, Estados Unidos, Perú, Venezuela y México. La confección, así como la prestación de servicios de salud, finanzas y, en un alto grado la educación, al punto que cabe decir que la Ciudad se perfila para el siglo XXI como la Tecnópolis de Los Andes; prueba de ello es el creciente número de centros de investigación tecnológica en diversos tópicos como los de energía, gas, petróleo, corrosión, asfaltos, cuero y herramientas de desarrollo agroindustrial, entre otros. Un sector significativo de la economía bumanguesa es el agropecuario, cuyas principales actividades: agricultura, ganadería y avicultura se llevan a cabo en zonas aledañas de los departamentos de Santander y Cesar, pero su administración y comercialización se desarrollan en comercialización se desarrollan en la Ciudad. Vías de Comunicación. La Ciudad de Bucaramanga cuenta con un Plan de Ordenamiento Territorial (POT), el cual clasifica las vías de la ciudad en dos tipos Las vías llamadas Arterias Tipo y las vías de la Red local del municipio. Las Vías de Arteria Tipo están divididas: en Vías Tipo V-0. Tienen una sección transversal mayor de 60 metros. Vías Tipo V-1. Tienen una sección transversal entre 60m y 40 m. Vías Tipo V-2. Tiene entre 30 m y 40 m de sección transversal. Vías Tipo V-3. Tienen entre 25 m y 30 m de sección transversal. [60] Entre las vías de arteria tipo podemos encontrar: Carrera 15: Es del tipo V-2. En el sector de la Rosita se convierte en Diagonal 15 es una de la más importantes por su permanente movimiento de transporte sobre todo de servicio público, recientemente fue ampliada y arreglada para el proyecto Metrolínea, inicia en el 30 sector norte de la ciudad de la vía que viene de Santa Marta y en el sector de la puerta del sol termina para convertirse en la Autopista Bucaramanga - Floridablanca - Piedecuesta. Carrera 27: Es del tipo V-2. Conocida también como Avenida Prospero Pinzón, cruza la ciudad de Norte a Sur. Inicia en la Universidad Industrial de Santander y cruza la ciudad de norte a sur. En el sector de la puerta del sol está ubicado el intercambiador del mismo nombre de donde se desprenden vías hacia la autopista a Floridablanca y una continuación de la carrera 27 continúa hasta el sector entre los barrios la Victoria y la Sallé donde se convierte en la Autopista a Girón y Lebrija, de esta vía se inicia la Carretera hacia Barrancabermeja. El proyecto más importante es el viaducto de la Carrera Novena, un puente atirantado de 511 metros de longitud, actualmente está en proceso de licitación, comunicará el sector de la carrera 9 con el sector de la Ciudadela Real de Minas evitando el paso por el centro de la ciudad, este deberá estar construido en diciembre de 2011, además se planea para 2010 los intercambiadores de Neomundo, de la Quebrada seca y el Mesón de los Búcaros. En transporte aéreo: Bucaramanga es servida por el Aeropuerto Internacional Palonegro, ubicado al occidente de Bucaramanga en el municipio de Lebrija, por la vía a Barrancabermeja en el cerro histórico de Palonegro. El Aeropuerto fue inaugurado en el año 1974 y actualmente el Aeropuerto Palonegro opera bajo la administración de la Aeronáutica Civil Colombiana. Recibe vuelos de las principales ciudades de Colombia y Santander, además de vuelos Internacionales desde la ciudad de Panamá. La terminal principal se encuentra a 20 minutos de la ciudad por la vía rápida de la autopista occidental a Girón y a 40 por vía rápida por la calle 45. Para el año 2009 estaba posicionado entre los 8 aeropuertos más importantes de Colombia, por esta razón se ha invertido recursos en la ampliación de la sala de abordaje nacional y en la nueva sala internacional. 31 4.3 Marco temporal En el marco temporal se relaciona la planeación y seguimiento del desarrollo del plan de negocio para la creación de un removedor de esmalte con esencias frutales en la ciudad de Bucaramanga. Tabla 2. Cronograma de actividades Fuente: Autores del Proyecto 4.4 Marco legal Para el desarrollo de este proyecto se hace necesario comprender y ejecutar los siguientes artículos de la constitución, decretos y leyes: 32 LEY No. 590 10 de julio de 2000 y LA LEY 1014 del 26 de enero del 2006 Por la cual se dictan disposiciones para promover el desarrollo de las MIPYMES. Busca fomentar LA CULTURA DEL EMPRENDIMIENTO, promoviendo el espíritu trabajador y emprendedor entre los estudiantes, egresados y público en general y hacer de estas personas capacitadas para innovar, desarrollar bienes tangibles o intangibles a través de la creación de empresas. ¿Qué pretende la ley? - Promover el espíritu trabajador y emprendedor. - Desarrollar y fomentar la cultura emprendedora. - Que Colombia tenga emprendedores con ideas de negocios exitosas. - Crear un vínculo entre el sistema educativo, la empresa, el estado y el emprendimiento. - Generar empresas competidoras y reconocidas en el mercado nacional e internacional. - Promover la innovación y la creatividad. - Fortalecer las unidades productivas existentes. 33 5. METODOLOGÍA 5.1 Alcance del proyecto El alcance de este proyecto es la aplicación de los estudios necesarios para determinar la rentabilidad de la fabricación y comercialización de un removedor de esmalte con esencias frutales y menos componentes químicos en la ciudad de Bucaramanga, como son el estudio de mercado, administrativo, técnico y financiero, según el desarrollo del mismo y su evolución se podrá llegar a tener una mayor zona de cobertura en la ciudad con este producto. (Muñoz, 2014) 5.2 Tipo de investigación La investigación para este proyecto es de tipo descriptiva teniendo en cuenta que se hizo mediante una encuesta de forma personal que busca identificar el nivel de inconformidad, las características y necesidades de las personas que utilizan este tipo de producto. 5.3 Fuentes de información 5.3.1 Fuente Primaria La fuente de información primaria que se utilizó en este proceso de investigación fue la encuesta que se realizó directamente a la población dedicada a la prestación de servicios de estética y belleza (manicure y pedicure), además se tuvo en cuenta para la realización de ésta encuesta a la población femenina con edad entre los 14 a 65 años de edad de la ciudad de Bucaramanga, la cual arrojo resultados satisfactorios para la fabricación y comercialización del dicho producto. 34 5.3.2 Fuente Secundaria Debido a que algunos de los insumos que componen este producto se encuentran regulados por entes gubernamentales y demás trámites necesarios para la producción y comercialización de este removedor, se acudió a páginas y sitios web de estos entes. 5.3.3 Instrumentos de Recolección de la Información Como instrumento de recolección de información se utiliza la encuesta, ésta consiste en reunir datos mediante una serie de preguntas a una determinada población. La encuesta puede aplicarse de forma personal, por teléfono o correo, para este proyecto se aplica la encuesta de forma personal, escrita. 5.4 Universo, población y muestra Universo. Habitantes de la ciudad de Bucaramanga Población. La población a estudiar es la femenina entre los 14 y 65 años de edad de la ciudad de Bucaramanga según datos consultados en la página del DANE en el último censo es de 238.020 mujeres, las cuales se toman como fundamento para el estudio a realizar. Muestra. Por medio de la encuesta se analiza una muestra de 100 mujeres entre las edades 14 – 65 años de edad perteneciente a la ciudad de Bucaramanga. Determinación del tamaño de la muestra. Para obtener el tamaño de la muestra, se usó la población total de mujeres, y se requirió la formula usada en análisis estadístico sobre poblaciones infinitas. Las fórmulas generales que permiten determinar el tamaño de la muestra son las siguientes: Para poblaciones infinitas (más de 100.000 habitantes) 35 N Leyenda n = Número de elementos de la muestra. P/Q = Probabilidades con las que se presenta el fenómeno. Donde P = Q = 50 Z= Valor crítico correspondiente al nivel de confianza elegido; siempre se opera con valor sigma 2, luego Z = 2. E = Margen de error permitido (a determinar por el director del estudio). E= 10 N Esto daría como resultado una muestra de 100; esto nos indica que se deben realizar 100 encuestas. (Bucaramanga, http://www.bucaramanga.gov.co, 2014) 5.5 Análisis de la información A continuación se presenta el análisis descriptivo de la encuesta realiza a las habitantes mujeres de la ciudad de Bucaramanga. 36 Este estudio demuestra la posibilidad que tiene el producto conforme a la demanda del mercado objetivo, teniendo en cuenta que la mayor parte de la muestra población encuestada se manifiesta inconforme con los efectos secundarios que les generan los productos existentes en el mercado, convirtiéndose esta esta debilidad en una clara oportunidad para este proyecto. 5.6 Análisis cuantitativo o cualitativo 5.6.1 Encuesta Se realizó la siguiente encuesta, que más adelante analizaremos y sacaremos conclusiones: 37 5.6.2 Tabulación y Gráficos ¿PARA USTED, LA CALIDAD ES ESENCIAL EN TODO PRODUCTO? 80% 70% 60% 50% 78% 40% 30% 20% 22% 10% 0% si no Grafica 1. Para usted, la calidad es esencial en todo producto? Fuente: Autores del proyecto Se puede evidenciar que para la mayor parte de las personas encuestadas influye la calidad de un producto, lo cual es de gran importancia en éste proyecto puesto que se trabaja para satisfacer la necesidad del cliente. 38 ¿Con que frecuencia acostumbra a pintarse las uñas? 51% 29% 28% 12% 8 DÍAS 15 DÍAS 1 MES OCASIONAL Grafica 2. Con que frecuencia acostumbra a pintarse las uñas? Fuente: Autores del proyecto La siguiente grafica evidencia un punto a favor para este proyecto, debido a que el 51% y el 29% de las personas encuestadas tienen una secuencia relativamente corta de cambio de esmalte lo que ara que se utilice más este producto. 39 ¿Alguna vez ha sufrido irritaciones, alergias o resequedad en la piel al utilizar un removedor de esmaltes para uñas? 22% SI 78% NO Grafica 3. Alguna vez ha sufrido irrataciones, alergias o resequedad en la piel al utilizar un removedor de esmaltes para uñas? Fuente: Autores del proyecto Este resultado respalda el planteamiento del problema de este proyecto, debido al elevado porcentaje de mujeres que presentan efectos secundarios al momento de utilizar los productos existentes en el mercado que contienen acetato de etilo y tolueno los cuales fueron descartados en este proyecto. 40 ¿En un envase de removedor de esmalte para uñas, usted exige y requiere: 100% 50% 0% 6% Otros 42% Practico evitar derrame o pérdida de contenido 16% Modelo/envase llamativo 36% Facilidad manipulado Grafica 4. En un envase de removedor de esmaltes para uñas, usted exige y requiere Fuente: Autores del proyecto La información representada en esta grafica muestra la preferencia de las personas en cuanto a lo práctico, seguro y facilidad de manipulación del envase del producto, por lo cual el envase de este proyecto se ajustó a sus preferencias. 41 ¿Qué requiere usted en un removedor de esmaltes para uñas? Todas las anteriores 37% Agradable aroma 12% Lubricar y nutrir las uñas 17% Suavidad de las uñas 14% Limpieza rápida 20% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Grafica 5. Que requiere usted en un removedor de esmaltes para uñas? Fuente: Autores del proyecto En esta grafica se puede evidenciar que además de una limpieza rápida las mujeres encuestadas desearían tener todos los beneficios posibles en un solo producto, para lo cual se trabajó en este proyecto con el fin de poder brindar un producto que satisfaga todas estas necesidades. 42 ¿Le interesaría adquirir un nuevo removedor de esmaltes para uñas que garantice su máxima satisfacción? NO 7% SI 93% Grafica 6. Le interesaría adquirir un nuevo removedor de esmaltes para uñas que garantice su máxima satisfacción? Fuente: Autores del proyecto Con esta grafica se puede deducir que una gran mayoría de la población objetivo del proyecto, está dispuesta a adquirir un nuevo producto que le brinde seguridad y satisfacción, lo que le da base a este removedor. 43 ¿Usted acostumbra comprar sus removedores de esmalte para uñas en: 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Series1 27% Farmacias 5% 26% Salas de Distribuidoras de belleza y estética productos químicos 15% Tiendas de barrio 23% Todas las alternativas antes mencionadas 4% Otros Grafica 7. Usted acostumbra comprar sus removedores de esmalte para uñas en: Fuente: Autores del proyecto Esta grafica muestra los puntos a los cuales se deben dirigir todos los esfuerzos y estrategias con el fin de conquistar esas zonas y asegurar una venta exitosa del producto, siendo las farmacias, salas de belleza y tiendas de barrio las más frecuentadas. 44 6. ESTUDIO DE MERCADOS 6.1 Producto El uso de un buen removedor es tan importante como una buena calidad de esmalte. En ocasiones no se les presta cuidado a la calidad del removedor que se utiliza, exponiéndose a efectos secundarios que éstos pueden ocasionar debido a sus compuestos químicos; Este removedor ofrece: - Quita el esmalte rápido y fácil - Humecta y protege tus uñas - Deja listas tus uñas para aplicar el esmalte COLORES Y AROMAS Este producto es novedoso ya que no viene del color habitual del removedor sino que tendrá diferentes colores como el morado, verde o rosado y con aromas a limón, fresa y uva dando así una mejor imagen a nuestro producto. Los insumos y materiales que se emplean son los siguientes: - Anilina vegetal - Glicerina liquida 20 c.c - Alcohol etílico 600 c.c - Aceite mineral 30c.c - Aceite de butilo 350 c.c - Esencia con olor a uva, fresa y limón - Dos recipientes plásticos con capacidad de litros - Una agitador - Una probeta El procedimiento será el siguiente. 45 Primer paso: en un primer recipiente plástico de 2 litros colocamos los 30 c.c de aceite mineral y los 350 c.c de acetato de butilo. Medir en la probeta y revolver bien con el agitador. Segundo paso: en un segundo recipiente plástico de 2 litros colocamos los 600 c.c de alcohol y los 20 c.c de glicerina. Medir en la probeta y revolver bien con el agitador. Tercer paso: en un recipiente de plástico pequeño se disuelve la anilina de VERDE, ROSADO, MORADO de esta preparación le aplicamos unas gotas (10 A 20) al segundo recipiente para darle un tono pastel. Cuarto paso: se le agrega el contenido del primer recipiente al segundo recipiente y se revuelve muy bien con el aroma. Quinto paso: se empaca con la ayuda de una probeta. Es recomendable que la mezcla de estos componentes, se realice en áreas ventiladas con el equipo de seguridad necesario como guantes, mascarillas y demás, recordemos que es un producto volátil que se debe de mantener fuera del alcance de los niños se recomienda usar envases de vidrio. 6.2 Etiqueta Figura 3. Etiqueta descriptiva Fuente: Autores del Proyecto 46 6.3 Especificaciones del producto Figura 4. Especificación de envase 60 ml 6.4 Creación de marca 6.5 Slogan 47 6.6 Consumidor Todo cliente debe quedar satisfecho con la adquisición de nuestro producto, garantizando calidad que le permitirá confiar y contar con nuestros servicios. Nuestro plan de distribución o comercialización será el más usado con mayor éxito en el mercado, por los competidores y por las empresas en general, sin embargo, el concepto de comercialización es diferente según el tipo de nuestro negocio: Venta al por Mayor: Al realizar la venta al por mayor debemos realizarnos las siguiente pregunta: ¿Saber cómo y dónde se vende el producto en relación con los competidores? Debemos realizar un estudio en los diferentes canales y sus tendencias, el método de venta y personal de venta, como ejemplo: micro mercado, tiendas de barrio, salones de belleza, distribuidoras de productos de belleza, ventas por correo electrónico, vía telefónica. La comercialización necesita un estudio detallado a nivel geográfico, en el cual se deben situar correctamente los almacenes, tener buenas vías de acceso y calcular el tamaño óptimo de un pedido. En este estudio también definimos el precio de venta el cual es primordial en el proceso de Marketing, un precio excesivamente alto puede generar la aparición de competidores. Por el contrario, un precio muy bajo puede crear la imagen de un producto de la mala calidad y poco confiable. 6.7 Análisis Foda (DOFA) FORTALEZAS - Experiencia en la distribución de productos químicos - Conocimiento adecuado para la fabricación del producto. - Personal capacitado. - Producto innovador. 48 - Local bien equipado. OPORTUNIDADES - Efectos secundarios causados por los productos existentes en el mercado - La falta de promoción de estos productos - Presencia de nuevas tecnologías e ideas. - Los consumidores no conocen el uso adecuado del producto. - Organizaciones dispuestas a invertir capital en el negocio. DEBILIDADES - Nuevos en el mercado. - Deficiente publicidad del negocio - No contamos con flota de vehículos de reparto. - No tenemos sucursales. AMENAZAS - Competidores informales. - Desastres naturales (incendio) - Escasez de la materia prima - Incremento desmedido en el precio de los insumos. 6.8 Delimitación y descripción del mercado 6.8.1 Segmentación del mercado Para segmentar el mercado hemos tomado como base aspectos demográficos, pictográficos, socio gráfico, geográficos. 49 Variable demográfica: Porque nos ha permitido fijar nuestro segmento considerando su género o clase social. Variable geográfica: A través de esta variable se determina la ubicación geográfica de nuestro mercado. Variable psicográfica: Nos permite considerar sus gustos, preferencias y comportamiento de compra. Variable socio gráfica: Esta variable nos permite analizar las influencias sociales de nuestro mercado objetivo. 6.8.1.1 Composición del Mercado Demografía Edad: 14 a 65 años Género: femenino Clase social: Media y alta Geografía País: Colombia Departamento: Santander Ciudad: Bucaramanga Psicográfica: En nuestra ciudad actualmente existen marcas de removedor de esmalte para uñas que cumplen con la finalidad de estos como es de quitaesmalte, pero que no protegen o cuidan la salud de las manos y pies de las personas que lo utilizan. Sociografía: Está definido por el grupo de amistades de nuestro mercado objetivo. Por lo tanto nuestra población está conformada por mujeres entre 14 y 65 años de edad. 50 PRECIO: El precio de venta al público se acordará teniendo en cuenta los resultados del trabajo de campo, y en relación a las tendencias del mercado de tal manera que se le pueda ofrecer a los consumidores precios flexibles y un producto de excelente calidad. Un frasco de 60 ml el cual costará $4600 PLAZA O DISTRIBUCIÓN: El canal de distribución que vamos a manejar durante el proceso de venta del producto será de bienes de consumo, donde el objetivo principal es hacer llegar los productos a manos de los consumidores de manera fácil y rápida con una atención personalizada, básicamente nuestro sistema de distribución será tiendas de barrio y salas de estética y belleza. PROMOCIÓN: Estrategias de publicidad. (Ver anexo No. 1) Volantes: Estos serán distribuidos en la calle del Paseo del comercio teniendo en cuenta que es uno de los lugares más concurridos por la comunidad Bumanguesa. Tríptico: Esta estrategia de publicidad será empleada en lugares estratégicos tales como tiendas y salas de belleza de la Ciudad. Publicidad en prensa la verdad: Será publicada una vez al mes Guindola: Será ubicada en la calle 36 No. 12 -41 cerca de nuestro local. Estrategias de Promoción Descuentos para distribuidores (Estrategia del empujón) Por la compra de una docena de removedores de esmalte para uñas se concederá el 10% de descuento. 51 La promoción estará enfocada directamente en la oferta de combos, que permitirá a los clientes adquirir mayor cantidad de productos a menor precio. 52 7. ESTUDIO TÉCNICO 7.1 Tamaño del proyecto Este proyecto va a manejar canal de distribución en el proceso de venta del producto FRUIT REMOVER mediante bienes de consumo, el objetivo principal es hacer llegar los productos a manos de los consumidores de manera fácil y rápida con una atención personalizada, básicamente nuestro sistema de distribución será salones de belleza y estética, distribuidores de productos de belleza y tiendas de barrio. Hemos estimado un promedio de ventas mensual de 4800 unidades. 7.1.1 Factores que determinan el tamaño del proyecto Análisis de variables que afectan el tamaño del proyecto; tales como La demanda del producto o servicio. Desde los años 90 el mercado de productos de belleza ha tomado una tendencia de crecimiento a nivel global. Bucaramanga es una de las ciudades de mayor importancia por su nivel empresarial, financiero y comercial en Colombia, generando una evolución profesional en el género femenino llevando a desempeñar cargos de alta jerarquía, por tal motivo la importancia de una apariencia física y excelente presentación personal. Apoyando esta evolución femenina nos hemos dado a la tarea de crear un removedor de esmalte con esencias frutales en la ciudad de Bucaramanga, que además de cumplir eficazmente con su función de quita esmalte aporta minerales que humecta, protege y revitaliza las uñas de manos y pies. Las vías de acceso y tránsito para el transporte de la mercancía. La Ciudad de Bucaramanga cuenta con un Plan de Ordenamiento Territorial (POT), el cual clasifica las vías de la ciudad en dos tipos Las vías llamadas Arterias Tipo y las vías de la Red local del municipio. 53 Las Vías de Arteria Tipo están divididas: en Vías Tipo V-0. Tienen una sección transversal mayor de 60 metros. Vías Tipo V-1. Tienen una sección transversal entre 60m y 40 m. Vías Tipo V-2. Tiene entre 30 m y 40 m de sección transversal. Vías Tipo V-3. Tienen entre 25 m y 30 m de sección transversal. [60] Entre las vías de arteria tipo podemos encontrar: Carrera 15: Es del tipo V-2. En el sector de la Rosita se convierte en Diagonal 15 es una de la más importantes por su permanente movimiento de transporte sobre todo de servicio público, recientemente fue ampliada y arreglada para el proyecto Metrolínea, inicia en el sector norte de la ciudad de la vía que viene de Santa Marta y en el sector de la puerta del sol termina para convertirse en la Autopista Bucaramanga - Floridablanca - Piedecuesta. Carrera 27: Es del tipo V-2. Conocida también como Avenida Prospero Pinzón, cruza la ciudad de Norte a Sur. Inicia en la Universidad Industrial de Santander y cruza la ciudad de norte a sur. En el sector de la puerta del sol está ubicado el intercambiador del mismo nombre de donde se desprenden vías hacia la autopista a Floridablanca y una continuación de la carrera 27 continúa hasta el sector entre los barrios la Victoria y la Sallé donde se convierte en la Autopista a Girón y Lebrija, de esta vía se inicia la Carretera hacia Barrancabermeja. El financiamiento del proyecto. El presente proyecto será financiado por aporte de sociales por partes iguales y se creara una sociedad Ltda. 54 7.2 La organización (Organigrama) Figura 5. Organigrama Fuente: Autores del proyecto 7.3 Localización 7.3.1 Localización y tamaño El proyecto se desarrollará en una superficie de 150 m2 ubicado en la calle 36 No. 12 – 41 Barrio García Rovira centro en la ciudad de Bucaramanga. 7.3.2 Macro localización Bucaramanga se encuentra en una terraza inclinada de la Cordillera Oriental a los 7 08' de latitud norte con respecto al Meridiano de Bogotá y 73° 08' de longitud al Oeste de Greenwich. 55 7.3.3 Micro localización Este proyecto se sitúa en el Barrio García Rovira de la ciudad de Bucaramanga, Santander. 7.3.3.1 Distribución de planta Figura 6. Distribución de la planta Fuente: Autores del proyecto 7.4 Descripción Técnica del proyecto Tabla 3. Inversiones en maquinaria y equipos de producción CANTIDAD INVERSIONES COSTO COSTO VIDA ÚTIL UNID TOTAL AÑOS 6 Computadores 800000 4800000 10 5 Teléfonos 30000 150000 10 1 Impresora multifunciones 180000 180000 5 1 Televisor 900000 900000 5 3 Ventiladores 40000 120000 3 1 Software 2200000 2200000 5 56 CANTIDAD INVERSIONES COSTO COSTO VIDA ÚTIL UNID TOTAL AÑOS 2 Probeta 30000 60000 2 2 Recipiente 20ltst plásticos 10000 20000 1 2 Agitador 20000 40000 2 4 Tubo de ensayo 30000 60000 1 2 Vaso de precipitado 25000 50000 2 2 Pipeta 80000 160000 3 4 Frascos reactivos 38000 152000 1 6912000 TOTAL Tabla 4. Inversión en muebles, enceres y equipos de administración CANTIDAD INVERSIONES COSTO COSTO VIDA UNIDAD TOTAL ÚTIL AÑOS 6 Escritorios 80000 480000 10 5 Sillas Ergonómicas 95000 475000 10 21 Sillas auxiliares 30000 630000 10 1 Mesa de reuniones 250000 250000 10 3 Archivadores 70000 210000 10 1 Cafetera 100000 100000 10 3 Extintores 25000 75000 10 2220000 TOTAL Tabla 5. Costo de servicio primer año de operación SERVICIO MEDIDA CANTIDAD COSTO TOTAL UNITARIO AÑO Energía Eléctrica Cargo fijo 12 70000 840000 Alumbrado Publico Cargo fijo 12 30000 360000 Aseo Cargo fijo 12 40000 480000 Acueducto Cargo fijo 12 25000 300000 Telefonía e internet Cargo fijo 12 80000 960000 Mantenimiento de equipos Bimensual 6 120000 720000 mensual 12 1000000 12000000 Arriendo TOTAL 15660000 57 Tabla 6. Infraestructura e inversión en reparaciones locativas CANTIDAD INVERSIÓN COSTO COSTO UNID TOTAL 10 gls Pintura 24000 240000 12 mts. cuadrados Enchape 6000 72000 3 bts Cemento blanco 22000 66000 3mts Arena 12000 36000 2 Lavamanos 50000 100000 ---- 800000 Mano de obra TOTAL 1314000 7.5 El medio ambiente Son las condiciones de vida de las personas, advierte el conjunto de valores, sociales, culturales y naturales que existen en un lugar y un momento determinado, interviene en la vida del ser humano y las generaciones nuevas, El medio ambiente abarca a todos los Ceres vivos, el aire, el suelo, el agua, los objetos y las relaciones entre ellos como la cultura. Las ciudades son el resultado de la sociedad humana y forman parte del ambiente, al igual que sus costumbres y sus creencias. Los seres humanos tenemos un gran compromiso ya que somos los responsables del cambio de nuestro planeta. 7.6 Impacto ambiental La anilina, Glicerina liquida, Alcohol etílico aceite mineral, Acetato de butilo Contienen sustancias como aditivos que pueden tener otros efectos dañinos en los organismos vivos. Las aguas usadas derivan principalmente de los derrames, el lavado de los equipos que se vierte al sifón, puede afectar causando daños materiales y ambientales en ríos, arroyos en la disminución de oxígeno puede conducir a perturbaciones indeseables en el medio y en el conjunto de especies de plantas, animales microorganismos Y en la 58 comunidad la cual queda expuesta a residuos de agua contaminada, así como también a productos químicos en el aire, lo que puede causar daños de salud. 7.7 Impacto social Manejar el recurso humano satisfecho en busca de un bajo nivel de rotación con un salario básico y adicional con un incentivo económico por el cumplimiento en las ventas planeadas, para crear fidelidad y satisfacción entre los empleados Contribuir con la disminución en las tasas de desempleo, creando fuentes de empleo tanto de mano calificada como no calificada, contando con personal eficiente y con experiencia .Al poner a disposición de la sociedad un producto en el mercado es una responsabilidad que está directamente relacionada con la labor de la empresa en un sistema económico y su contribución a las funciones que éste debe cumplir y por el desarrollo de las personas, puesto que su impacto se ve reflejado cuando crean y mantienen puestos de trabajo, ponen al alcance de las personas los medios y herramientas de manera que les permita satisfacer sus necesidades, enlazando un crecimiento tanto para la empresa como para los trabajadores. Tener una conciencia ecológica con los productos elaborados, preocupándose más por la salud, por medio de la creación de los productos con ingredientes bajos en químicos. 59 Tabla 7. Costos de materia prima e insumos 60 8. PLAN DE PRODUCCION 8.1. Diagrama de Flujo General INICIO Planifica presupuesto de ventas y compras mensual Recepción de órdenes de producción Decisión NO SI Devuelve órdenes de producción a vendedores Entrega de órdenes de pedidos al Técnico Químico Se coordina con el Departamento Administrativo la compra de los insumos Fin Figura 8. Diagrama de flujo de las actividades del gerente general 61 Fin INICIO Revisar el informe de ventas realizado por el Director Comercial Recepta las facturas enviadas por los proveedores y emite las facturas a los clientes Coordina con el Gerente General la adquisición de los insumos NO Decisión SI Devuelve la información al Director Comercial Aprueba la información Presenta estatutos financieros Fin Figura 9. Diagrama de flujo de las actividades del coordinador administrativo 62 Inicio Controla que los empleados estén adecuadamente uniformados y la zona de producción en excelente estado Realiza los informes de producción Presenta informe semanal al Coordinador Administrativo de los insumos requeridos para la producción Verifica la calidad de la producción Fin Figura 10. Diagrama de flujo de las actividades del técnico químico 63 8.2 Diagrama de Flujo de Proceso INICIO Recepción de materias primas Primer paso Segundo paso Tercer paso Inspección de empacado y calidad Fin Figura 11. Diagrama de flujo de proceso 64 9. ESTUDIO ADMMINISTRATIVO 9.1. Organización Administrativa 9.1.1. Misión ALJAVI es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de removedor de esmalte con esencias frutales. Queremos que tus uñas aun sin esmalte luzcan bien y con un delicioso aroma, nuestro interés es entregar un producto de calidad que compense todas las necesidades de nuestros clientes. 9.1.2 Visión Ser una empresa líder a nivel regional brindando servicio de calidad integral, enfocando nuestro esfuerzo a los clientes, basándonos en la continua innovación tecnológica, promoviendo e incentivando el desarrollo del personal con el fin de avanzar en la apertura de nuevas sucursales a nivel local y nacional y así obtener una rentabilidad sostenida para posesionarnos como una empresa económicamente sólida. 9.1.3 Organigrama Figura 12. Organigrama 65 9.1.4 Valores Institucionales Los Valores Institucionales son el conjunto de pensamientos, filosofías, costumbres, creencias, y principios que nacen de los procedimientos y sistemas propios de la entidad que brindan a las empresas, su fortaleza y poder. Así mencionaremos los valores bajo los cuales se regirá nuestra fábrica: Respeto: Cumplir con todas las normas y políticas estipuladas dentro de la empresa y así mismo aceptar la opinión de cada uno de los integrantes de la organización. Responsabilidad: La empresa será responsable con el Estado, los empleados, proveedores y distribuidores cumpliendo puntualmente con todas sus obligaciones ofreciendo un producto de calidad. Honestidad: Será el fundamento de la organización que ayuda al crecimiento económico en conjunto y se proyecta con producto confiable. Disciplina: Comportamiento y forma de proceder de cada uno de los miembros de la organización para obtener una labor eficiente. Puntualidad: El trabajador debe respetar la hora de ingreso a sus labores, así como las actividades que se establecen, así como la empresa debe pagar puntualmente sus obligaciones tributarias, servicios básicos, sueldos a empleados, proveedores, entrega de productos en el tiempo acordado. Trabajo en equipo: Realizar tareas con los compañeros juntando fuerzas y compartiendo conocimientos en el trabajo para lograr el objetivo de empresa. Comunicación: Deberá existir una excelente comunicación entre jefe – empleado para obtener un buen funcionamiento dentro de la organización. El empleado deberá dialogar 66 con sus superiores y compañeros para intercambiar ideas de trabajo sobre las actividades que estén realizando. Perseverancia: Concienciar o reconocer a todos los miembros de la empresa que trabajen con tenacidad día a día para alcanzar los objetivos de la empresa y así vencer las dificultades externas e internas que se nos presentan en el camino. 9.1.5 Políticas Todo requerimiento solicitado por la coordinación administrativa, fuerza comercial y operativa debe estar aprobado por la firma de Gerencia General. Cumplir con todas las disposiciones expuestas por el Gerente General. Los requerimientos en cada dependencia serán atendidos en un plazo no mayor a 2 días contados a partir de la fecha y hora de recepción. Tener en regla toda la documentación necesaria tales como balances, inventarios, formularios e informes respectivamente. Mantener la confidencialidad de los estados financieros a terceros. Mantenerse al tanto de las variaciones de precios de los productos en el mercado. Entregar listado y realizar con cuarenta y ocho horas de anticipación el requerimiento de materia prima faltante en la coordinación administrativa. Controlar y verificar que todo el personal se encuentre debidamente uniformado y con sus respectivos elementos de seguridad industrial. 67 No llegar en estado de embriaguez a las instalaciones y cumplir con el horario laboral establecido. Los insumos utilizados en la producción deben estar debidamente contabilizados. El producto debe estar clasificado en bodega. La fuerza comercial debe entregar a diario los informes de las ventas realizadas. Todo dinero producto de recaudo de facturación por la fuerza comercial debe ser entregado al finalizar la jornada a la coordinación administrativa. 9.1.6 Perfiles de Cargos y Manual de Funciones 9.1.6.1 Gerente General. Egresado(a) en Administración de empresas o ingeniería industrial, con capacidad de gestión, liderazgo y Gerencia de producción, es necesario que tenga un alto nivel de ética y grandes valores humanos. Experiencia mínima dos años. Misión del cargo. Organizar, dirigir, controlar y supervisar todas las actividades dentro de la empresa. Funciones. Encargado de tomar decisiones relevantes en la empresa, coordinar y controlar las acciones con respecto al servicio. Rendir cuentas a los socios capitalistas y lograr los objetivos fijados por la empresa. Aportar con nuevos procesos que mejoren la calidad e imagen de la empresa y sus productos, así como planificar estrategias para ganar y ampliar segmentos de mercado. 68 9.1.6.2 Coordinador Administrativo. Egresado(a) en Contaduría Pública, capacidad de gestión, actuar con eficiencia y eficacia profesional en ámbito de los entes privados y públicos, en lo que se refiere al asesoramiento, planificación, coordinación, implementación, ejecución y control de actividades inherentes a aspectos económicos y financieros. Experiencia mínima dos años. Misión del cargo: Se encarga de realizar las funciones contables relacionadas al cargo, y organizar la contabilidad de la empresa con las normas establecidas que se ajusten a las políticas, principios y normas generalmente aceptadas. Funciones: Controlar al personal. Indicar el número de libros, formularios y registros que deben llevarse, las informaciones que deben contener y su utilización. Desarrollar la contabilidad de la empresa según el sistema contable. Determinar las cuentas de la empresa y su significado; esto es, elaborar el plan de cuentas y preparar el Manual de Instrucciones. Firmar balances y mantener un control de los registros contables ejecutados. Realizar el pago de impuestos. Realizar la nómina de la empresa. 69 9.1.6.3 Jefe Químico. Egresado(a) en Tecnología en Química, capacidad para organizar, realizar, interpretar y documentar análisis y ensayos físicos y químicos sobre materias primas, agua, productos intermedios y/o elaborados, efluentes y emisiones; adecuar protocolos de análisis y control y procesos de fabricación de productos. Experiencia mínima un año. Egresado(a) en Tecnología en Química, capacidad para organizar, realizar, interpretar y documentar análisis y ensayos físicos y químicos sobre materias primas, agua, productos intermedios y/o elaborados, efluentes y emisiones; realizar las operaciones básicas y de control de procesos físicos y químicos; adecuar protocolos de análisis y control y procesos de fabricación de productos. Experiencia mínima un año. Funciones. Dirigir al auxiliar. Elaborar la documentación técnica pertinente y actuar en todos los casos bajo normas de buenas prácticas de laboratorio y manufactura, de seguridad y ambientales. Realizar los procedimientos físicos y químicos de acuerdo al producto. Participar en la selección, adquisición, asesoramiento y comercialización de insumos y equipos, instrumental de medición y equipamiento para la zona de producción Coordinar y supervisar la calidad del producto. Generar las solicitudes de materia prima ante la coordinación administrativa. 70 9.1.6.4 Vendedores. Tecnólogos y/o Técnicos en carreras administrativas y mercadeo, deben ser personas que confíen y crean en sí mismas y que tengan una fe ciega en que conseguirán lo que se propongan, de buena imagen personal, preparación, experiencia, flexibilidad y creatividad y lo más importante tener conocimiento del mercado. Experiencia mínima un año. Misión del cargo. Encargados de realizar las funciones comerciales de la empresa relacionadas al cargo, que se ajusten a las políticas aceptadas. Funciones. Realizar lista de clientes y respectiva llamada para fijar cita y generar venta. Recibir los pagos correspondientes a las facturas de clientes, los cuales serán entregados al coordinador administrativo. Realizar informe diario de las ventas realizadas. Cumplir con la cuota mínima de venta mensual establecida por la empresa. 9.1.6.5 Secretaria. Técnica en secretariado del Sena, inteligencia y capacidad para tomar decisiones y muchas habilidades comunicativas, manejo de herramientas ofimáticas. Misión del cargo. Desempeño en labores de secretaría en áreas de informática, administrativa, comercial y atención al cliente. Funciones. Colaborar en forma oportuna y eficiente en los procesos administrativos y comerciales. 71 Atención al cliente Brindar a su Gerente y Coordinador administrativo apoyo en el cumplimiento de las tareas y procesos propios de la empresa. Mantener de forma completa y actualizada los informes de correspondencia ingresada y despachada, así como de la documentación en general. Concertar entrevistas y reuniones. Mantener agenda de actividades tanto del Gerente General como del Coordinador administrativo. 9.1.6.6 Auxiliar Operativo. Egresado(a) en Técnica en Química, realizar las operaciones básicas y de control de procesos físicos y químicos. Experiencia mínima seis meses. Misión del cargo. Realizar el proceso físico y químico para la producción. Funciones. Fabricación del producto con su respectivo envase. Mantener limpia el área de trabajo Categorizar los insumos para producir Receptar órdenes de pedido, reporte de envases a procesarse y materiales a utilizarse, reportes de material sobrante 72 9.1.6.7 Bodeguero. Educación básica secundaria, experiencia mínima de seis meses en inventarios, alistamiento y despacho de mercancía. Misión del cargo. Estar al tanto de la rotación de la mercancía. Funciones. Realizar control de inventario de manera diaria e introducir los datos en el sistema computacional. Mantener la bodega ordenada con los diversos productos que contiene. Entregar la mercancía a despachar al mensajero con la respectiva firma de autorización del coordinador administrativo. 9.1.6.8 Mensajero. Educación básica secundaria, experiencia mínima de seis meses. Misión del cargo. Recaudar el pago de las facturas y entrega de pedidos Funciones. Entregar la mercancía a los clientes. Recaudar el pago de la factura, si el cliente lo solicita. Cancelar servicios y consignación facturas de la empresa. 73 10. ESTUDIO ECONÓMICO Y FINANCIERO A continuación se presentan las tablas donde se relacionan las inversiones a que tiene lugar el proyecto para poder llevar a feliz término el producto. Tabla 8. Inversiones en maquinaria y equipos de producción CANTIDAD INVERSIONES COSTO UNID. COSTO VIDA ÚTIL TOTAL AÑOS 6 Computadores 800000 4800000 10 5 Teléfonos 30000 150000 10 1 Impresora 180000 180000 5 multifunciones 1 Televisor 900000 900000 5 3 Ventiladores 40000 120000 3 1 Software 2200000 2200000 5 2 Probeta 30000 60000 2 2 Recipiente 20ltst 10000 20000 1 plásticos 2 Agitador 20000 40000 2 4 Tubo de ensayo 30000 60000 1 2 Vaso de precipitado 25000 50000 2 2 Pipeta 80000 160000 3 4 Frascos reactivos 38000 152000 1 6912000 TOTAL Fuente: Autores del proyecto Tabla 9. Inversión en muebles, enceres y equipos de administración. CANTIDAD INVERSIONES COSTO COSTO VIDA ÚTIL UNIDAD TOTAL AÑOS 6 Escritorios 80000 480000 10 5 Sillas Ergonómicas 95000 475000 10 21 Sillas auxiliares 30000 630000 10 1 Mesa de reuniones 250000 250000 10 74 CANTIDAD INVERSIONES COSTO COSTO VIDA ÚTIL UNIDAD TOTAL AÑOS 3 Archivadores 70000 210000 10 1 Cafetera 100000 100000 10 3 Extintores 25000 75000 10 2220000 TOTAL Fuente: Autores del proyecto Tabla 10. Costo de servicio primer año de operación SERVICIO MEDIDA CANTIDAD COSTO TOTAL UNITARIO AÑO Energía Eléctrica Cargo fijo 12 70000 840000 Alumbrado Publico Cargo fijo 12 30000 360000 Aseo Cargo fijo 12 40000 480000 Acueducto Cargo fijo 12 25000 300000 Telefonía e internet Cargo fijo 12 80000 960000 Mantenimiento de Bimensual 6 120000 720000 mensual 12 1000000 12000000 equipos Arriendo TOTAL 15660000 Fuente: Autores del proyecto Tabla 11. Infraestructura e inversión en reparaciones locativas CANTIDAD INVERSIÓN COSTO COSTO UNID TOTAL 10 gls Pintura 24000 240000 12 mts. cuadrados Enchape 6000 72000 3 bts Cemento blanco 22000 66000 3mts Arena 12000 36000 2 Lavamanos 50000 100000 ---- 800000 Mano de obra TOTAL 1314000 Fuente: Autores del proyecto 75 10.1 Costos de Producción 10.1.1 Costos de producción o de fabricación Tabla 12. Costos de producción o de fabricación INSUMOS CANTIDAD RENDIMIENTO EN TARROS VALOR Aceite mineral 9000 ml. 5000 81.000 Anilina de colores 300 grs. 5000 18.000 Glicerina 6000 ml. 5000 48.000 Alcohol etílico 180000 ml. 5000 855.900 Acetato de Butilo 105000 ml. 5000 1.110.000 Esencias Frutales 6000 ml. 5000 315.000 5000 5000 1.000.000 5000 3.427.900 Tarros con tapa spray TOTAL Fuente: Autores del proyecto Tabla 13. Nomina Fuente: Autores del proyecto 76 10.1.2 Ingresos Tabla 14. Ingresos PRODUCTO A VENDER CANTIDAD PRODUCTO PRECIO DE TERMINADO VENTA UNIDAD TOTAL VENTA Fruit removedor de limón 1.666 4600 7.663.600 Fruit removedor de fresa 1.667 4600 7.668.200 Fruit removedor de uva 1.667 4600 7.668.200 TOTAL 5.000 4600 23.000.000 TOTAL GANANCIA 17.930.900 Fuente: Autores del proyecto 10.1.3 Punto de equilibrio El punto de equilibrio mensual para librar costos y gastos es de 3.857 tarros, teniendo en cuenta el gasto mensual en nómina, insumos y materiales para la producción suman un valor de $17.740.561,44 pesos, para una producción mensual de 5000 tarros de removedor, saliendo a un costo de 3.548, vendiéndose con un margen de rentabilidad de aproximadamente el 30% 77 11. PROCEDIMIENTO Y COSTOS DE CONSTITUCIÓN CÁMARA DE COMERCIO MATRICULA DE PERSONA NATURAL Consultar de nombre del establecimiento: página web www.crearempresa.con.co DEBE TRAER LA CÁMARA DE COMERCIO Fotocopia de la Cédula Fotocopia del RUT (si tiene) Valor a pagar: $ 75.500 MATRICULA ASOCIACIÓN Acta Estatutos Aceptación de cargos Lista socios fundadores Cancelación boleta fiscal $36.300 Los requisitos, procedimientos o norma legales exigidos para la constitución y funcionamiento de una empresa son: 78 1. Trámite: Registro de Nombre. Entidad: Cámara de Comercio de Bucaramanga Santander. 2. Trámite: Constitucional ante Notaría. En la notaría se registra públicamente la constitución de la empresa, mediante escritura pública, en la que están contenidos los datos de los constituyentes, duración, objeto social, capital, responsabilidades, etc. 3. Trámite: Inscripción – Constitución Entidad: Cámara de Comercio Para obtener el certificado de inscripción ante esta dependencia se requiere la siguiente documentación: Minuta Escritura Pública registrada ante notario. Formularios para matrícula Trámite: Impuesto de Registro. Entidad: Gobernación Para registrar la empresa ante esta autoridad es necesario anexar el oficio donde se solicita el registro y la documentación: Minuta Escritura Pública 79 Acta de Constitución y acta de nombramiento del representante Legal. Certificado de inscripción en la Cámara de Comercio Póliza de Cumplimiento 4. Trámite: Inscripción Libros de Comercio Entidad: Cámara de Comercio 5. Trámite: Matrícula Industria y Comercio Entidad: Municipio – Secretaría de Hacienda 6. Trámite: Inscripción en el Registro Nacional de Vendedores y asignación del Número de Identificación Tributario NIT y RUT Entidad: DIAN – Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales 7. Trámite: Visto Bueno de Salud Entidad: Municipio – Secretaría de Salud Expide una licencia sanitaria según la cobertura del mercado. Es necesario enviar una carta especificando las siguientes características de la Empresa: Proceso y Producto. Nombre o Razón Social Dirección Representante Legal Nombre del Producto Áreas Ubicación Descripción de Maquinaria, Herramientas 80 Proceso de Prestación de Servicios Manejo de Efluentes Zonas de almacenamientos 8. Trámite: Registro de Marca Entidad: Superintendencia de Industria y Comercio 9. Trámite: Informar a la oficina de Planeación correspondiente el inicio de las actividades. Entidad: Municipio – Departamento Administrativo de Planeación 10. Trámite: CUERPO DE BOMBEROS MUNICIPAL El comandante del cuerpo de bomberos expide los certificados para el funcionamiento del establecimiento una vez haya recibido un memorial solicitando el permiso de funcionamiento. El cuerpo de bomberos debe verificar el buen estado de los extintores y de las otras condiciones de seguridad. REQUISITOS ANTE INSTITUCIONES DE SEGURIDAD SOCIAL Los requisitos para las obligaciones laborales son: Instituto de Seguros Sociales Vinculación de la empresa al sistema legal de Riesgos Profesionales. Diligenciar formulario correspondiente a afiliación del seguro social y anexar copia del NIT y del Registro Mercantil Solicitud individual de afiliación 81 Formulario de afiliación por cada trabajador, anexando fotocopia de la cédula de ciudadanía Caja de Compensación Familiar (COM familiar) Afiliación de la empresa. Afiliación del trabajador y personal a cargo Diligenciar formulario en original y copia por cada trabajador que se desee afiliar y para todos los casos de afiliación, trabajador, hijos, cónyuge, padres, hermanos, menores de 23 años, anexando fotocopia de la cédula de ciudadanía del trabajador. Al cumplir con los requisitos exigidos por la caja de compensación familiar automáticamente la empresa y los dos empleados quedan afiliados al Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, y al Instituto de Bienestar Familiar ICBF. Es necesario hacer llegar una copia del formulario con el sello de recibido por COM familiar a las oficinas de recaudo y afiliaciones de ambas entidades. 82 12. CONCLUSIONES La posible puesta en marcha del proyecto es rentable puesto que el producto cumple con las especificaciones de los clientes, y satisface sus necesidades. Se evidencio que la población estudiada no se encuentra conforme con los productos existentes en el mercado lo que le da al proyecto una base sólida para iniciar. Incrementar los ingresos sin descuidar la cobertura total de los costos, generando una utilidad significativa para la empresa. Innovación y proporciona miento de valor agregado al producto. Generar mayores ingresos significa rentabilidad del negocio, de esta manera consideramos que se debe ampliar nuestra gama de productos. Cumplir con pagos a proveedores y empleados e incentivarlos para que aporten más a la empresa y así poder expandir mercado. 83 13. RECOMENDACIONES Con el fin de reforzar el análisis antes establecido estimamos las siguientes recomendaciones: Ofrecer a nuestros clientes el producto a un precio justo, envase práctico y contenido de calidad, todo esto acompañado de un buen servicio, a tal forma de crear una lealtad de parte de ellos hacia nuestro negocio. Los administradores de la distribuidora deben buscar constantemente un valor agregado para lograr una ventaja competitiva de los productos. La empresa deberá mantener un punto de equilibrio mensual de $00000para poder cubrir los costos de la empresa y al sobrepasar estos niveles de ventas, se iniciará la generación de ingresos o utilidades que permiten la existencia, mantenimiento y éxito del negocio. Tener proveedores fijos para llegar a obtener precios preferenciales. Realizar un análisis y seguimiento constante al comportamiento del consumidor para establecer estrategias comerciales que satisfagan las exigencias de dichos clientes, a tal punto de generar su lealtad. 84 BIBLIOGRAFÍAS Bucaramanga, A. d. (2014). http://www.bucaramanga.gov.co. Recuperado el 15 de Octubre de 2014 , de http://www.bucaramanga.gov.co/Contenido.aspx?Param=9 Bucaramanga, A. d. (2014). http://www.bucaramanga.gov.co. Recuperado el 19 de Octubre de 2014, de http://www.bucaramanga.gov.co/Contenido.aspx?param=277 Chingate, E. (2014). http://es.slideshare.net. Recuperado el 15 de Septiembre de 2014, de http://es.slideshare.net/guest96c2ea/proyecto-2224967 IPCS, C. I. (Octubre de 2002 ). http://www.insht.es/InshtWeb. Recuperado el 14 de Octubre de 2014 , de http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/FISQ/Fi cheros/0a100/nspn0078.pdf Muñoz, Y. (19 de Junio de 2014). http://yam92.blogspot.com/. Recuperado el 10 de Septiembre de 2014, de http://yam92.blogspot.com/ trabajo, I. N. (2014). http://www.insht.es. Recuperado el 15 de Octubre de 2014, de http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/FISQ/Fi cheros/301a400/nspn0367.pdf 85 ANEXOS 86 ANEXO 1. VOLANTES 87
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