Casos de éxito - Konica Minolta

konica Minolta
SERVicioS oPtiMiZaDoS
DE iMPRESiÓn
CASOS DE ÉXITO
IINTrODuCCIÓN konica Minolta SERVicioS oPtiMiZaDoS DE iMPRESiÓn 2
konica Minolta
SERVicioS oPtiMiZaDoS DE iMPRESiÓn
CASOS DE ÉXITO
En numerosos países, el concepto OPS se ha convertido en un enfoque exitoso para el
cliente. En toda Europa, Konica Minolta está demostrando su posición como consultor y socio
profesional para empresas de todos los tamaños y en todas las industrias. Nuestro enfoque
holístico OPS ha ayudado a racionalizar la producción de documentos de un proceso en muchos
entornos corporativos, mejorando la eficiencia de las empresas en general, incrementando su
productividad y mejorando considerablemente su situación de costes.
Las siguientes Historias Exitosas de OPS proporcionan sólo algunos ejemplos de la competencia de
Konica Minolta en el campo de los Servicios de Impresión Gestionados. Cada una de las historias de
éxito aquí descrita, es una descripción fiel de una instalación real de Konica Minolta en un cliente real.
Entrega
controlada
optimizar
proyecto
análisis
cambio
consultoría
implementación
informar
+
formar
PARQUE
captura
PROCESO
FINANCIACION
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lad
a
SEGURIDAD
administración
mejoras
operación
monitorizar
ÍNDICE konica Minolta SERVicioS oPtiMiZaDoS DE iMPRESiÓn 3
Salud
Jeroen Bosch Hospital, Holanda
logística
Kaven Orbico, Bulgaria
Fabricación
Flamant, Bélgica
Lufthansa Technik, Alemania
Matador Group, Eslovaquia
Teva Pharmaceutical Works, Hungría
4
4
6
6
8
8
10
12
14
Medios
NOrdJysKE Medier, dinamarca
industria de la impresión
Neografia, Eslovaquia
Soluciones de Recursos Humanos
Manpower, Alemania
16
16
18
18
20
20
Jeroen Bosch Hospital
Perfil de la empresa
El Jeroen Bosch Hospital es uno de los hospitales más grandes dedicados a la enseñanza en los Países Bajos
y forma parte del Instituto de los mejores hospitales clínicos (Stichting Topklinische Ziekenhuizen). El hospital
surgió en 2002 cuando el Bosch Medical Center y el Hospital Liduina Carolus se fusionaron. En la actualidad,
trabajan 4.000 empleados y 240 médicos especialistas en el Hospital Jeroen Bosch. Cada año, se preparan en
sus instalaciones 350 internos y 88 enfermeras y auxiliares.
Jereon Bosch Hospital sector salud
Países Bajos
Situación del cliente /objetivo
Resumen del Éxito
Como la atención médica encarece cada día más y el
Jeroen Bosch Hospital tiene que hacer frente a los recortes
presupuestarios de las autoridades públicas, se hace
imprescindible la necesidad de mantener bajo control los
costos totales en el hospital.
Las soluciones de impresión aplicadas por Konica Minolta
han dado lugar a un flujo de trabajo optimizado y a permitir
una eficiente digitalización de documentos. Así, el Hospital
Jeroen Bosch fue capaz de mejorar de forma efectiva la
protección de los datos confidenciales de los pacientes.
Con motivo de la fusión de los dos hospitales anteriormente independientes y su equipo técnico, más un traslado
necesario a corto plazo en 2011, el Hospital Jeroen Bosch
se enfrentó a las brechas de seguridad y a una desorganización profunda en su entorno de impresión.
Konica Minolta se hizo cargo de la gestión de un gran
número de sistemas de diferentes marcas y lo reemplazó
con 108 multifuncionales adecuados y 284 impresoras más
pequeñas.
Tenían 450 aplicaciones en uso, haciendo que los costos
no fueran claros, con una falta de seguridad de los datos y
un desafío en términos de la gestión del sistema.
El cliente se beneficia ahora de una flota de impresión
optimizada, así como un punto de contacto único en
Konica Minolta y con esto busca una cooperación a largo
plazo.
JErOEN BOSCh hOSpITAl konica Minolta SERVicioS oPtiMiZaDoS DE iMPRESiÓn 5
consultoría oPS
Gestión oPS
La fase de Consultoría OPS de Konica Minolta incluyó un
análisis integral de la infraestructura del hospital, incluyendo
los planos de planta y una lista detallada de todos los
dispositivos de impresión. El análisis reveló la necesidad
de reducir y estandarizar la flota de impresión. Por otra
parte, la nueva infraestructura tuvo que cumplir con las altas
demandas de los clientes en materia de seguridad de datos,
funcionalidad extra y un flujo de trabajo optimizado. Estos
resultados se presentaron finalmente a la administración del
hospital.
Utilizando el sistema de tarjeta de acceso, los empleados
tienen acceso automático al hospital, pero también
pueden iniciar sesión en la red de impresión con el mismo
código PIN desde cualquier lugar dentro del hospital. Esto
ahorra tiempo en la medida en que la gente tiene que
recordar pocas contraseñas y también ayuda a rastrear la
información.
El sistema de autenticación controla el acceso de datos y
el hospital puede garantizar la seguridad de los registros
médicos confidenciales en cumplimiento con las leyes y
reglamentos. Cuando los usuarios realizan una solicitud
de impresión, la petición se transmite al servidor SafeQ.
Los usuarios pueden identificarse en cualquier sistema
de impresión en las instalaciones del hospital, utilizando
su código PIN o tarjeta de acceso, para solicitar la copia
impresa previamente almacenada. Mediante el seguimiento
de impresión, copia y trabajos de exploración, SafeQ
también ayuda a identificar posibles cuellos de botella.
Con esta información, más el apoyo de la OPS Monitor,
Konica Minolta pueden identificar de manera proactiva
nuevas formas de optimizar el entorno de impresión.
"Estamos muy contentos de recomendar el enfoque
competente realizado por konica Minolta, y su
visión clara de la gestión de proyectos".
Carola Janssen, directora de Compras y Logística
implementación oPS
El nuevo parque de dispositivos consta de 108 impresoras
multifuncionales de Konica Minolta: una bizhub C652, 39
unidades del modelo bizhub C452 y 68 unidades de la
bizhub C35. Además, se han instalado 284 impresoras
más pequeñas. El parque del hospital se redujo desde 450
hasta 392 dispositivos.
Con la instalación del sistema SafeQ, basado en servidor,
el hospital ahora se beneficia de una mayor seguridad
al imprimir documentos confidenciales como registros
médicos.
OPS incluyó la integración del parque de impresión en un
nivel de sesión único a través de un sistema de tarjetas de
acceso.
opinión y comentarios del cliente oPS
"Debido a la reubicación del hospital en unas nuevas
instalaciones, los nuevos dispositivos tenían que ser
entregados dentro de un corto período de tiempo ", dijo
Carola Janssen, Directora de Compras y Logística del
Hospital Jeroen Bosch. "Estamos muy contentos de
recomendar el enfoque competente de Konica Minolta y
su visión clara de la gestión de proyectos. Gracias a su
colaboración fluida con nuestro departamento de TI, el
proyecto se completó dentro de los plazos establecidos
y todos los objetivos que se definieron antes de la
compra se han alcanzado satisfactoriamente”.
kaven orbico
Perfil de la empresa
Kaven Orbico es el mayor proveedor de servicios logísticos en Bulgaria y ofrece servicios de alta calidad en
ventas y logística. Su experiencia se basa en casi una década de experiencia. La compañía tiene oficinas en
todo el sudeste de Europa y es el distribuidor oficial para clientes como Procter & Gamble, Shell Lubricants
o Mars. Con una facturación anual de más de 250 millones de euros, Kaven Orbico ha logrado ganar el
reconocimiento como uno de los distribuidores más grandes y de mayor éxito en la rápida distribución de
productos de gran consumo.
Kaven Orbico Logística Bulgaria
Situación del cliente /objetivo
La naturaleza del negocio de Kaven Orbico requiere un
enorme flujo de trabajo de documentos y una continua
transferencia de documentos entre diferentes ubicaciones
de la empresa, así como con su sede en Sofía.
Este Cliente de Konica Minolta tiene un volumen de
impresión mensual de alrededor de 140.000 impresiones
y copias. El rápido manejo de los documentos es esencial
para el éxito de las operaciones de Kaven Orbico. Su viejo
parque en las filiales búlgaras consistió en 30 dispositivos
para 100 estaciones de trabajo PCs. La gestión y el
mantenimiento de los dispositivos y de sus consumibles,
sustitución, seguimiento y los pedidos de los consumibles,
lo realizaban los administradores de sistemas de manera
tradicional.
Así mismo también se ocupaban de las incidencias de los
dispositivos y de las llamadas a los proveedores para la
reparación y servicio.
Resumen del Éxito
La nueva solución de Kaven Orbico es fácilmente
escalable y muy flexible. Los costos y las necesidades
administrativas se redujeron drásticamente debido a que
Konica Minolta ahora ofrece un servicio automático y
proactivo con PrintFleet para la entrega de consumibles y
la monitorización remota del estado de los dispositivos y
SafeQ para la contabilidad.
La integración de los nuevos periféricos multifuncionales
(MFP) en la infraestructura modernizada, reduce dos tercios
del tiempo necesario para enviar documentos desde
las oficinas regionales hasta la sede de Kaven Orbico.
Esto permite un proceso más rápido de la emisión de los
documentos contables, lo que contribuye a su vez a la
mejora de las operaciones financieras de la compañía.
KAVEN OrBICO konica Minolta SERVicioS oPtiMiZaDoS DE iMPRESiÓn 7
"... conseguimos
de forma fácil y
rápida el servicio de
soporte cuando se
necesita..."
consultoría oPS
Como primer paso, Konica Minolta proporcionó
dispositivos de prueba y licencias de software durante un
mes a la sede de Kaven Orbico en Sofía. Basándose en los
datos recogidos de los terminales y en el software SafeQ
se realizó un análisis de los volúmenes de impresión y de
la ubicación de cada dispositivo. Se calculó el TCO exacto
de la copia impresa para cada dispositivo y se identificó y
evaluó el método actual de mantenimiento. El cliente tiene
21 dispositivos y un volumen total de impresión mensual de
alrededor de 40.000 páginas en su sede.
El concepto de optimización se basa en la sustitución
de las impresoras, copiadoras, escáneres y faxes por un
conjunto unificado de productos multifuncionales que
ahora de forma óptima cumplen con los requisitos de su
ubicación.
implementación oPS
Konica Minolta ha remplazado los viejos dispositivos e
instalado el PrintFleet y la solución SafeQ, en la sede de
Kaven Orbico. También ha proporcionado una amplia
formación para los usuarios clave, mostrándoles el manejo
de manera óptima de los nuevos dispositivos multifunción
pre-configurados. Se implementó un enfoque de un
solo dispositivo por cada departamento y el número de
dispositivo se redujo de 21 a 7. Se integró SafeQ y una
solución de control, que permiten además realizar “pull
printing”. Esta opción mejora el control del volumen de
impresión y el acceso personalizado a las impresoras. Los
costes totales para la creación de documentos se redujeron
debido a la impresión a doble cara que dio lugar a una
notable reducción del consumo de papel y energía. Los
administradores del sistema tienen más tiempo ahora y
por tanto son capaces de centrarse en otras actividades
básicas que contribuyen al éxito de la empresa.
La contabilidad de todos los gastos asociados a la
impresión se realiza con una sola factura por mes. El
control de costos se garantiza mediante el cálculo de un
precio todo-en-uno por cada página.
Kaven Orbico’s IT manager
Gestión oPS
El software de monitorización PrintFleet garantiza la entrega
automática de consumibles y un servicio de mantenimiento
proactivo. Además, el sistema SafeQ ofrece transparencia
y mayor control debido a una información constante, una
aplicación de la política general de impresión y las opciones
de impresión segura.
El entorno de impresión multifuncional se adapta
perfectamente a las necesidades del cliente y permite
la mejora continua y la monitorización para lograr la
optimización de los flujos de trabajo.
opinión y comentarios del cliente oPS
"Con la integración de la compleja solución OPS de
Konica Minolta hemos conseguido de forma fácil y
rápida el servicio de soporte cuando se necesita y una
plataforma unificada para el control y la gestión total de
la impresión", dice TI Kaven Orbico gerente.
Flamant
Perfil de la empresa
Flamant es una empresa de fabricación de carácter
internacional. Su gama de productos incluye muebles, pinturas,
textiles para el hogar, revestimientos de suelos y accesorios.
La sede de la empresa se encuentra en Bélgica.
Las colecciones de Flamant ofrecen una gran variedad de
estilos, que abarcan un amplio espectro de diseño que ha
llegado a representar un estilo de vida distinto. Los tejidos
de interior y textiles son adecuados tanto para viviendas
particulares como para uso profesional en hoteles, restaurantes
y oficinas. Los productos están disponibles en las tiendas de
concepto Flamant (9 en Bélgica, 5 en Francia, 4 en Alemania y 1
en Italia) y en más de 500 tiendas asociadas en todo el mundo.
Flamant Fabricación Bélgica
Situación del cliente /objetivo
El análisis reveló que Flamant tenía más de 30 dispositivos
y otros 30 equipos PC en uso en sus tiendas, así como en
la sede del grupo. El volumen de impresión mensual de la
empresa asciende a aproximadamente 40.000 monocromo
y otras 17.000 impresiones a color. Todas las impresiones
se facturan a través de un costoso contrato de Pago Por
Uso.
Flamant estaba buscando una solución global que
cumpliera con sus necesidades de impresión, tanto en la
sede central como en sus tiendas.
Resumen del éxito
Desde la implementación de OPS, el flujo de trabajo de
Flamant se ha beneficiado de una monitorización central
de todos los sistemas de impresión y copias. Sus tiendas
se han equipado con dispositivos a color, todo-en-uno, de
diseño compacto que permiten a los empleados manejar la
impresión comercial por ellos mismos.
Los nuevos dispositivos también permiten la alta calidad
de impresión bajo demanda. Por otra parte, la prestación
de servicios locales en cada país garantiza el soporte
profesional a tiempo en caso de mantenimiento o
problemas de TI.
Los beneficios para Flamant ahora son tener un único
punto de contacto en Konica Minolta y un sistema flexible y
transparente de precios.
FlAmANT konica Minolta SERVicioS oPtiMiZaDoS DE iMPRESiÓn 9
consultoría oPS
Junto con Flamant, Konica Minolta ha evaluado los hábitos
de impresión de la empresa y ha listado los dispositivos
de impresión y su uso. Los usuarios de las tiendas y la
oficina central han especificado sus flujos de trabajo de
documentos y necesidades individuales. En las tiendas, los
empleados suelen imprimir con fines administrativos, pero
también como apoyo a las ventas, es decir, el personal de
ventas tiene que ser capaz de producir un folleto de alta
calidad o un folleto atractivo para un cliente para llevar a
casa. Así que era absolutamente necesaria una solución
compacta y potente en color y monocromo A4 para la
impresión.
Gestión oPS
En la sede de Flamant la atención se centra en la calidad
del color y la facilidad de uso. Los mini-carteles, folletos
y catálogos más grandes son el día a día del negocio; así
como las facturas y otros documentos administrativos.
Flamant definitivamente se beneficia de los servicios
de monitorización que forman parte de la Gestión OPS.
Mientras Flamant consideraba muy difícil controlar todo
su parque - en las tiendas en el extranjero y en la oficina
central - Konica Minolta ha proporcionado la debida
supervisión continua de todos los dispositivos conectados
en red y así como los conectados localmente. Esto
incluye la utilización, el estado y las alertas de todos sus
dispositivos, sin importar dónde se encuentren.
Konica Minolta utiliza estos resultados para diseñar una
solución OPS a medida para Flamant.
Los técnicos de Konica Minolta realizan un servicio rápido
de aprovisionamiento en el país de que se trate.
implementación oPS
Todas las tiendas han sido equipadas con dispositivos
todo-en-uno, los sistemas Konica Minolta magicolor. En la
sede central en Geraardsbergen, los empleados de Flamant
ahora pueden contar con un parque de impresión que
consta de varios dispositivos monocromo todo-en-uno,
sistemas bizhub para la impresión en blanco y negro, así
como sistemas bizhub para la impresión en color, ambos
hasta el formato A3.
Flamant valora los procesos de control de gestión del
nuevo entorno de impresión. Al trabajar en este entorno, la
empresa considera que los dispositivos se han colocado
muy convenientemente.
"El Pago Por Uso, que konica Minolta
ofrece en nuestro esquema oPS,
nos proporciona una gestión simple
de nuestro presupuesto. Podemos
incluso tener una zona de comodidad
financiera"
Ivan Leus, director Financiero de Flamant Home Interiors
opinión y comentarios del cliente oPS
"Imprimimos un millón de copias al año", dice Ivan
Leus, Director Financiero de Flamant Home Interiors.
"Se trata de un volumen considerable que requiere
un sistema de pago transparente. El Pago Por Uso,
que ofrece Konica Minolta en nuestro esquema
OPS nos proporciona una gestión simple de nuestro
presupuesto. Podemos incluso tener una zona de
comodidad financiera”.
lufthansa technik
Perfil de la empresa
Lufthansa Technik (LHT) es un proveedor líder independiente de servicios de
mantenimiento, reparación, revisión y modificación, de la aviación civil. Con
programas personalizados de mantenimiento y métodos superiores de reparación,
LHT asegura la fiabilidad y la disponibilidad ininterrumpida de las flotas de sus
clientes. Los 9.000 empleados en Hamburgo y Frankfurt am Main, Alemania, sirven
cerca de 750 clientes en todo el mundo.
Lufthansa Technik Fabricación Alemania
Situación del cliente /objetivo
Resumen del éxito
En el invierno de 2007, LHT eligió Konica Minolta para
modernizar su infraestructura de gestión de impresión. El
proyecto absorbería el ambiente de trabajo de unos 9.000
empleados. Esto corresponde con unos 7.000 puestos de
trabajo en dos lugares Hamburgo y Frankfurt am Main.
El resultado de la entrada de Konica Minolta fue una
infraestructura estandarizada con menos hardware, de fácil
administración a través de la herramienta de monitorización
y con tiempos de reacción de servicio mucho más rápidos,
así como una reducción de los costos.
Los Servicios Optimizados de Gestión de Impresión
de Konica Minolta, llevaron la debida transparencia y
homogeneidad al entorno de impresión de LHT, mientras
los procesos de gestión se iban integrando y simplificando.
Antes de elegir OPS, LHT tenía 35 marcas de dispositivos
de impresión de cinco fabricantes distintos. Hoy en día, se
utilizan sólo cuatro sistemas de dos fabricantes, incluyendo
las bizhub C360 y bizhub C552 de Konica Minolta con
paneles idénticos para alta usabilidad.
Los objetivos del proyecto eran estandarizar los flujos de
trabajo, simplificar la administración y reducir los costos.
Los Empleados de LHT ahora también se benefician de
los controladores estándares de impresión con interfaces
gráficas de usuario.
luFThANSA TEChNIK konica Minolta SERVicioS oPtiMiZaDoS DE iMPRESiÓn 11
"Estamos encantados de anunciar que este
gran proyecto llegó al éxito gracias a nuestra
estrecha colaboración con konica Minolta."
Henning Evers, director de TI LHT AG
consultoría oPS
En un primer paso, Konica Minolta entrevistó a los
empleados de LHT utilizando una serie predefinida de
preguntas. Esto se hizo para averiguar cómo podría
restructurarse el parque existente de manera eficiente
y para evitar que el trabajo de los empleados se viera
afectado por la puesta en marcha. Lo más importante
era que nadie debía quedarse con la impresión de que
se estuviera reduciendo la flexibilidad en el trabajo. En el
cuestionario se pedía a los empleados que evaluaran su
impresión con parámetros como el volumen o el nivel de
confidencialidad de los documentos. Las respuestas de
este cuestionario ayudaron a Konica Minolta a determinar
en cada caso cual sería la solución ideal si una impresora
multifunción central o un número de impresoras de
sobremesa más pequeñas. Otra parte de la encuesta
se ocupó de los diferentes entornos en los cuales los
empleados imprimían sus trabajos - ya fuera Microsoft
Windows, un host de IBM o desde un sistema SAP. La
flexibilidad siempre fue la clave en este proyecto.
El análisis de la encuesta puso de manifiesto el potencial
de optimización que Konica Minolta pone en acción con
la más alta consideración a las necesidades especiales de
LHT y a sus deseos.
implementación oPS
El plan básico, que fue coordinado con el departamento
de IT de LHT, fue seguido por visitas de control de calidad
de la nueva infraestructura a implementar. De esta manera,
se realizaron los cambios eventuales de las limitaciones
de espacio o la falta de puntos de acceso a la red del área
local. Se designó un gerente de proyecto para cuidar de
cada fase del proyecto, incluida la pre-instalación. El plan
de despliegue garantizó que cada usuario puediera seguir
trabajando con las menores perturbaciones posibles. Por
último, Konica Minolta proporcionó cursos de formación
online e in situ, especialmente diseñados para LHT.
Gestión oPS
La fase de Gestión OPS ha introducido los beneficios de la
gestión del parque, incluyendo una nueva infraestructura
gestionada por las llamadas de servicio, las continuas
lecturas de los contadores de impresión para el seguimiento
del número total de impresiones y la entrega de los
consumibles. Se añadieron servicios de logística para la
entrega de hardware y su instalación y configuración. Los
técnicos de presencia permanente en LHT, ahora resuelven
in situ cualquier incidencia de servicio y soporte.
Estos expertos de Konica Minolta ubicados en oficinas de
LHT, monitorizan permanentemente toda la maquinaria con
una solución a medida del ciclo de vida y del servicio de
forma activa para mantener todo el parque.
and support issues.
opinión y comentarios del cliente oPS
"Estamos encantados de anunciar que este gran
proyecto llegó al éxito gracias a nuestra estrecha
colaboración con Konica Minolta", dijo Henning
Evers, Director de TI LHT AG. "Desde una perspectiva
económica, la reducción en el número de sistemas
de impresión ha dado lugar a importantes ahorros
de costes. Además, con Konica Minolta tenemos
la garantía de un funcionamiento seguro y sin
perturbaciones de la infraestructura de impresión. "
Grupo Matador
Perfil de la empresa
Matador es un grupo industrial y de inversión para los negocios en el transporte, especialmente en las industrias de
automoción, la ingeniería mecánica y la maquinaria. La aspiración de Matador es convertirse en un líder en todas
las actividades de negocio que persigue, ya sea dentro de todas las localizaciones geográficas pertinentes o en una
región. La empresa es un contratista fiable para los fabricantes de automóviles de primer nivel y sus proveedores. Su
cartera de negocio también incluye trabajos de investigación, diseño y desarrollo, así como servicios de comercio
internacional y de consultoría.
Grupo Matador Fabricación Eslovaquia
Situación del cliente /objetivo
El Grupo Matador tiene un enorme volumen de impresión
de aproximadamente un millón de impresiones al mes.
El parque de la compañía está formado por cerca de 200
equipos y más de 500 estaciones de trabajo PC repartidas
en seis filiales en Eslovaquia y la República Checa.
Estaban buscando una solución integral para la
infraestructura de impresión, incluyendo un sistema de
impresión gestionada con un servicio de mantenimiento
automático y suministro de consumibles, además de una
contabilidad centralizada y un sistema de control y en la
que se gestionaran los derechos de los usuarios.
Resumen del Éxito
Konica Minolta ha conseguido un importante ahorro para
el cliente, reduciendo costos y mejorando la seguridad
con la ayuda de la autenticación de usuarios SafeQ.
Ahora se pueden garantizar flujos de trabajo optimizados
con nuevos y fiables dispositivos ecológicos y un
suministro automático de consumibles. Los datos de seis
localidades se recogen en un punto central para mejorar
constantemente los nuevos servicios personalizados.
mATADOr GrOup konica Minolta SERVicioS oPtiMiZaDoS DE iMPRESiÓn 13
"Estamos muy satisfechos
con el alcance y la
calidad de los servicios
prestados, así como con
las habilidades del equipo
de apoyo"
Igor suba, Phd, director de Informática, Grupo Matador
consultoría oPS
En la fase de consultoría OPS de Konica Minolta,
los expertos de la empresa utilizaron una imagen de
Consultoría OPS ligeramente modificada para el análisis
y la captura de todos los datos importantes de la
infraestructura de impresión de Matador. También se utilizó
un módulo básico de consultoría OPS modificado para la
continua optimización de la infraestructura.
implementación oPS
El parque actual se actualizó y se remplazó en parte por
dispositivos estándares pre-configurados. Multifuncionales
en Color A3 y en blanco y negro de la serie bizhub (con un
máximo de 50 ppm en color y 60 ppm en blanco y negro)
son ahora la columna vertebral de la infraestructura. Konica
Minolta también ha proporcionado software y soporte para
la instalación de los controladores en los PC y el servidor.
En la formación básica de los empleados se ha asegurado
de que sepan cómo beneficiarse de las ventajas de la
nueva tecnología.
Los datos de las soluciones de software CS Remote
Care y Page Scope Device Manager de Konica Minolta
se recogen constantemente y se utilizan como base para
ofrecer envíos automatizados de los servicios de entrega
de consumibles, a tiempo.
La implementación de la autenticación de usuario SafeQ
permite la centralización de la contabilidad y el control de
los seis lugares. Los usuarios se identifican fácilmente con
tarjetas y la política de impresión se puede implementar y
ajustar a cualquier hora para cada empleado.
Gestión oPS
La solución de Konica Minolta es fácilmente escalable
y muy flexible para satisfacer las necesidades actuales.
La supervisión continua de las seis filiales identifica el
potencial de optimización. La entrega automática de tóner
y de papel es parte del paquete de apoyo, así como el
manejo de residuos y los servicios de mantenimiento.
opinión y comentarios del cliente oPS
"El sistema de gestión de impresión (MPS) de
Konica Minolta realmente nos ayuda a mejorar
significativamente la eficiencia y la transparencia, así
como a reducir los costos de nuestra infraestructura de
impresión. Los representantes comerciales de Konica
Minolta nos ofrecieron una solución a medida a un
precio muy competitivo. Estamos muy satisfechos con
el alcance y la calidad de los servicios prestados, así
como con las habilidades del equipo de apoyo ", dice
Igor Suba, PhD, CIO del Grupo Matador.
teva Pharmaceutical
Works
Perfil de la empresa
Teva Pharmaceutical Industries Ltd, pertenece al grupo de Teva
Pharmaceutical Works Ltd, es uno de los 15 mejores fabricantes de
genéricos del mundo. Con sede en Israel, TEVA opera en 60 países y tiene
46.000 empleados. TEVA Pharmaceutical Works (TPW) cuenta con alrededor
de 2.000 empleados en tres plantas de producción en Hungría: Debrecen,
Gödöllő, y Sajóbábony. Uno de los principales negocios de la empresa es
la fabricación de ingredientes farmacéuticos activos (API), lo que implica
una gran cantidad de investigaciones y actividades de desarrollo. TPW
sirve principalmente a los mercados europeos, pero también abastece a
EE.UU.,Canadá, Israel y a Asia con sus productos.
Teva Pharmaceutical Works Fabricación Hungría
Situación del cliente /objetivo
El volumen de impresión mensual de TPW totalizado está
alrededor de 1.100.000 copias. El análisis reveló que la
compañía tenía un total de 268 dispositivos en uso, entre
ellos muchas impresoras obsoletas y multifuncionales, así
como una mezcla de diferentes marcas.
Estos dispositivos antiguos requerían la introducción
manual del código PIN y los empleados no los
consideraban fáciles de usar. Por otra parte, los
finalizadores adicionales provocaron costos de hardware
innecesarios y ni siquiera eran necesarios para todas
las impresoras, mientras que algunas impresoras no
estaban siendo utilizadas en absoluto. Expertos IT de TPW
describieron el mantenimiento externo y los tiempos de
respuesta del servicio como insatisfactorio.
Resumen del Éxito
El nuevo parque de dispositivos consiste en 147
impresoras multifunción (88 con una unidad de acabado)
y 121 impresoras, todos de Konica Minolta. Estos
dispositivos son gestionados y controlados por el equipo
local de TI y por un sistema eCon, lo que resulta en un
ahorro significativo de costes y tiempo.
Con la instalación del sistema basado en servidor SafeQ,
todos los trabajos de impresión, copia o escaneo se
pueden rastrear a nivel local para que se puedan cumplir
los registros exactos de páginas impresas, copias
y escaneos reales. SafeQ proporciona información
relacionada con el costo que ayuda a identificar posibles
cuellos de botella y sugiere formas de optimizar el entorno
de impresión.
Además del flujo de trabajo optimizado, Konica Minolta ha
reducido los costos mensuales de operación de TPW.
TEVA phArmACEuTICAl WOrKS konica Minolta SERVicioS oPtiMiZaDoS DE iMPRESiÓn 15
"las nuevas funciones hacen más
fácil el trabajo diario y el uso de las
nuevas impresoras es mucho más
cómodo."
Laszlo Molnar, director de Infraestructura de TI en TEVA Pharmaceutical Works
consultoría oPS
La fase de Consultoría OPS de Konica Minolta se inició
con un análisis de la situación actual y de los retos para
el cliente, seguida de una encuesta. Esta encuesta incluyó
un recorrido por las tres ubicaciones para comprobar qué
dispositivos no operaban a plena capacidad.
Basándose en esta información, Konica Minolta diseñó un
parque de dispositivos optimizado que cumplía con los
requisitos internos de TPW para un flujo de trabajo ideal.
Esta compilación, así como un TCO avanzado se presentó
finalmente a la gestión de TEVA Pharmaceutical Works.
implementación oPS
La propuesta de optimización comprendía una
implementación simultánea en las tres ubicaciones
húngaras, incluido un plan BCP (Business Continuity
Planning), la gestión del despliegue y de logística, seguido
por la adaptación de un sistema de eCon para aumentar la
eficiencia energética.
Un operador de Konica Minolta estuvo presente para
ofrecer la asistencia durante todo el proceso de instalación.
Los empleados fueron entrenados para poder utilizar los
nuevos dispositivos, se puso en marcha un microsite
con manuales de usuario e instruciiones virtuales, y
se entregaron manuales de productos. Se suministró
un servidor de fax a TPW, incluyendo mensajería, NSI
Autostore (una aplicación basada en servidor que coordina
la captura y el envío seguro de documentos en papel y
electrónicos para aplicaciones comerciales), y PageScope
NetCare, que permite a los administradores gestionar toda
la flota de multifuncionales e impresoras desde un solo
punto.
Gestión oPS
La Gestión OPS utiliza indicadores diferentes para
aumentar la eficiencia en el entorno de producción del
cliente. En TWP estos indicadores eran los siguientes: la
administración de dispositivos, los tiempos de respuesta,
la eficacia de la ayuda y la satisfacción de los empleados.
Debido a la vigilancia constante por el sistema eCon, se
pueden hacer ajustes cuando sea necesario. Además,
todos los dispositivos están supervisados por un operador
que reporta fallos con la ayuda de PageScope NetCare.
Los informes del sistema SafeQ se evalúan y se utilizan
para la mejora continua de la flota. Con el nuevo microsite
la formación de los nuevos usuarios se realiza en menos
tiempo, y el microsite seguramente también se utilizará
para desarrollar el sistema. Está prevista una consultoría de
seguimiento OPS cada seis meses.
opinión y comentarios del cliente oPS
"Una de las mayores ventajas del nuevo parque de
dispositivos de Konica Minolta es el hecho de que
mi equipo y yo tenemos menos problemas con el
mantenimiento de los dispositivos de oficina", dice
Laszlo Molnar, director de Infraestructura de TI en
TEVA Pharmaceutical Works. "Las nuevas funciones
hacen más fácil el trabajo diario y el uso de las nuevas
impresoras es mucho más cómodo."
Molnar también señala que "los empleados de TPW
manejan información confidencial e ingredientes
secretos cada día. Así que la seguridad de los datos
es esencial durante el proceso de implementación.
Los expertos de Konica Minolta han respetado esta
necesidad de discreción en todo momento. "
noRDJYSkE Medier
Perfil de la empresa
Nordjyske Medier es un grupo danés de medios de comunicación que ofrece una amplia gama de cabeceras.
El Grupo cuenta con unos 600 empleados y once localizaciones en Jutland, con sede en Aalborg. La compañía
publica un diario y varios semanarios locales en Jutland del Norte, gestiona la ANR y las estaciones de Radio
Aura, el canal de televisión de 24 horas, 24NORDJYSKE y una serie de sitios web. Nordjyske Distribución
también es parte del negocio y se encarga de la distribución de periódicos y del material publicitario impreso.
NOrdJysKE Medier Media dinamarca
Situación del cliente /objetivo
El parque de impresión de Nordjyske Medier fue de 40
multifuncionales y de 103 impresoras. Todos eran dispositivos
de red.
El objetivo de la compañía era controlar y reducir
posteriormente los costos en el contexto de la gestión del
parque y del manejo de los documentos. Algunos de los
dispositivos más pequeños iban a ser reemplazados por
grandes dispositivos centralizados para reducir el costo total
de propiedad y aumentar la eficiencia del flujo de trabajo y la
seguridad de impresión. Otros retos eran reducir el consumo
de electricidad y las emisiones de CO₂ y aumentar la eficacia
de los empleados en cuanto al manejo de los documentos.
Resumen del Éxito
Con la ayuda de Konica Minolta, Nordjyske Medier fue
capaz de reducir el parque de dispositivos en un total de
95 unidades. Un nuevo sistema de contabilidad permite
a Nordjyske controlar mejor el presupuesto de impresión.
Una solución de impresión follow-me aumenta la eficiencia,
la movilidad de la impresión y, esencialmente, mejora la
seguridad de impresión. El software adicional de escaneado
refina la recuperación de documentos, el archivo digital y la
seguridad.
La reducción del número de dispositivos ha conducido
a un menor consumo de energía y menos emisiones de
CO₂. Estas medidas reducen los costos de impresión y
de copia de Nordjyske en un 18,5%. Sin embargo, esta
implementación fue sólo el primer paso en un enfoque de
aproximación continua.
Konica Minolta identificará nuevas posibilidades de mejora en
estrecha colaboración con Nordjyske en el futuro.
NOrDJySKE mEDIEr konica Minolta SERVicioS oPtiMiZaDoS DE iMPRESiÓn 17
"Después del análisis oPS, el
número de consultas y el número
de tareas de mantenimiento para el
departamento de ti se redujo a un
mínimo absoluto."
Kim Faarbæk, NOrdJysKE Medier
implementación oPS
Basándose en los resultados y las recomendaciones de
la consultoría OPS de Konica Minolta y en el análisis del
parque de Nordjyske, se sustituyeron 12 MFP antiguos
por las bizhub C452 de Konica Minolta. Estos nuevos
dispositivos están equipados con la aplicación NSI
Autostore, para la mejora de la capacidad de análisis y
con el CS Remote Care, un sistema de monitorización
automatizado y de comunicación entre dispositivos.
La solución de contabilidad SafeQ ahora se ocupa de
monitorizar, reportar y administrar el acceso de los
usuarios de Nordjyske. Se creó un proyecto básico para
la implementación y se formó a los empleados para que
pudieran utilizar la solución integrada de hardware y de
software y las soluciones de gestión.
consultoría oPS
El equipo de OPS de Konica Minolta ha monitorizado el
parque de Nordjyske durante un período de dos meses.
El análisis reveló un volumen muy elevado de más de 8
millones de impresiones al año. El parque se componía de
una mezcla de cuatro marcas y 44 modelos, con un efecto
indeseable sobre la fiabilidad operativa, la ejecución de
gastos y la gestión de parques. La investigación también
reveló que casi la mitad de las impresiones procedían de
las impresoras más pequeñas y más caras en lugar de
impresoras multifunción con precios unitarios más bajos.
Konica Minolta recomendó la consolidación del parque con
menos marcas, la eliminación de las pequeñas impresoras
y la instalación de las impresoras multifunción. El análisis
adicional incluye una descripción detallada de consumo de
energía y de las emisiones de CO ₂ con el fin de ser capaz
de detectar mejoras después del proceso de OPS.
Con todo, Konica Minolta estima un ahorro potencial de
DKK 556.000 (18,5%) en el primer año después del OPS.
Gestión oPS
La implementación de las doce bizhub C452 con CS
Remote Care ahora hace posible el uso de los servicios
automatizados, con alertas de tóner, justo a tiempo para
su entrega y con servicio de alertas que activan el soporte
de Konica Minolta. Esto resulta en un alivio significativo
de la presión para el departamento de TI. Utilizar menos
impresoras locales tiene un efecto positivo sobre el costo
total de propiedad y la solución follow me de SafeQ ha
dado como resultado una impresión segura, controlada
y eficiente. La impresión en la nube permite sacar copias
desde cualquier lugar dentro de la empresa y también
la supresión de la producción innecesaria de la cola de
impresión basado en la nube. Por último, el software de
servicios de impresión gestionados utilizado proporciona
un seguimiento exhaustivo de todo el parque.
opinión y comentarios del cliente oPS
"Después del análisis OPS, el número de consultas
y el número de tareas de mantenimiento para el
departamento de TI se redujo al mínimo absoluto. Las
operaciones y la estabilidad del sistema también han
mejorado ", dice Kim Nordjyske Medier de Faarbæk.
neografia
Perfil de la empresa
Neografia produce libros a color, revistas, catálogos y embalajes de alta calidad. La compañía es una
de las imprentas más importantes de Eslovaquia, con más de 500 empleados. El ciclo de producción
de Neografia abarca todos los procesos de impresión desde pre-prensa, impresión web-to-sheet
hasta opciones de acabado, incluyendo encuadernado. La compañía gana regularmente premios de la
industria. Está certificada según las normas ISO por FograCert para la creación de contratos, Lloyds
Register para la garantía de calidad y otros.
Neografia Impresión industrial
Eslovaquia
Situación del cliente /objetivo
Neografia tiene un volumen mensual de impresión de
oficina de más de 200.000 impresiones. Más de la mitad
del parque de la compañía era anticuado y algunos
dispositivos no funcionan a su capacidad óptima.
En lugar de basarse en contratos de servicios, las
decisiones se basan generalmente en ofertas de precio
más bajo. Así que la identificación de los costos internos
era casi imposible.
Además, el mantenimiento de los sistemas de producción
se llevó a cabo dentro de la empresa y los estándares
de acceso seguro a la salida de documentos impresos
tuvieron que ser actualizados.
Resumen del Éxito
Konica Minolta ha conseguido un ahorro del 10% de los
consumibles para Neografia.
La integración de nuevos dispositivos de Konica Minolta
estableció una impresión más rápida y se simplificaron la
capacidad de copiar, enviar faxes y escanear a destinos
tales como correo electrónico, PC o un servidor FTP
reduciendo el número de documentos de impresión y los
procesos de trabajo. Neografia también se benefició de
las opciones de las máquinas de Konica Minolta como los
acabados, el grapado y el taladro.
En términos de servicio, Konica Minolta logró reducir los
costes externos y mantener la carga de trabajo interna al
mínimo. La impresión segura ahora supervisa los procesos
de impresión y el acceso de usuarios.
NEOGrAFIA konica Minolta SERVicioS oPtiMiZaDoS DE iMPRESiÓn 19
"Basándose en un análisis
preciso, konica Minolta
nos ha ayudado a diseñar,
a implementar y a trabajar
con una infraestructura
de impresión altamente
eficaz".
Norbert Janíček, director de Informática, Telecomunicaciones y preimpresión en
Neografia
consultoría oPS
La fase de Consultoría OPS comenzó con una Consultoría
OPS Avanzada y con la Consultoría OPS Floor Plant,
para un análisis integral de los procesos de gestión de
Neografia.
Como resultado, los especialistas de Konica Minolta
realizaron un estudio detallado del entorno de producción
de Neografia y su infraestructura de impresión y
presentaron una propuesta de optimización a medida para
Veikkaus.
La propuesta cubre todas las necesidades y deseos
del cliente. También tomó en consideración todas las
interdependencias en relación con el espacio de trabajo y
la tecnología utilizada en el mismo.
implementación oPS
En la fase de Implementación OPS, Konica Minolta
entregó multifuncionales pre-configurados y prestó apoyo
para la instalación de los controladores del PC y del
servidor. La solución de contabilidad se ocupa ahora de la
monitorización, reporte y administración de acceso de los
usuarios en Neografia.
Junto al nuevo parque y las soluciones de gestión de
proyectos, Konica Minolta implementó sus dispositivos
de impresión de producción bizhub PRO 1051 y bizhub
PRESS C7000 sin afectar significativamente a la estructura
del espacio de trabajo de los empleados de Neografia.
Los dispositivos eran un añadido a la impresión offset y
tomaron el lugar de un dispositivo de gran formato con
unidad de acabado en línea.
La nueva solución permite ahorrar costos de operación y le
da flexibilidad a Neografia en las operaciones del día a día.
Además de las formaciones básicas para los usuarios de
los MFP en Neografia, los expertos de Konica Minolta han
realizado una presentación especial para los usuarios de
los nuevos dispositivos de impresión de producción en su
propia sala de exposición en Bratislava, Eslovaquia.
Gestión oPS
Finalmente, Konica Minolta ha instalado su solución CS
Remote Care para la lectura automática de los contadores,
así como para que los servicios sean más rápidos y mejores.
Con esta herramienta integral, los dispositivos instalados
en Neografia están conectados de manera segura a la
organización de Konica Minolta. Entre otros puntos, cubre el
soporte automatizado para la supervisión del rendimiento y
el análisis remoto de todos los dispositivos.
De este modo, el personal de servicio de Konica Minolta
puede acceder a las máquinas de forma remota o dar
consejos claros para un servicio in situ si es necesario. CS
Remote Care también garantiza la entrega a tiempo de los
consumibles. Neografia ahora puede detectar y administrar
fácilmente los costos internos.
Se está planificando otro programa de OPS para la
optimización de dispositivos impresión de producción en
Neografia.
opinión y comentarios del cliente oPS
"En base a un análisis preciso, Konica Minolta nos
ha ayudado a diseñar, implementar y trabajar con
una infraestructura de impresión altamente eficaz",
afirma Norbert Janíček, Director de Informática,
Telecomunicaciones y preimpresión en Neografia. "Sus
soluciones no sólo nos han proporcionado opciones
avanzadas para la oficina e impresión de producción,
sino que también nos ayudan a reducir los costos."
Manpower
Perfil de la empresa
Manpower Group es una de las mayores agencias de empleo, servicios de personal y soluciones de recursos humanos
del mundo, con 4.000 oficinas en 82 países. En Alemania, Manpower Personal tiene alrededor de 1.400 empleados en
más de 200 sucursales y más de 20.000 empleados temporales. Con soluciones para 13 sectores diferentes, incluidos
los servicios de salud, aviación y financiera, la empresa ofrece un objetivo orientado al grupo de competencia
especializado en las categorías de los clientes que se traten.
Manpower Workforce solutions Alemania
Situación del cliente /objetivo
La empresa decidió en 2010 trasladarse a una nueva
sede en Eschborn y tenerlo todo en un solo lugar.
"Hemos tenido una gran cantidad de problemas con los
dispositivos anteriores: el alto nivel de descentralización,
fabricantes diferentes, vigilancia, demasiados drivers
diferentes para administrar, lectura de contadores de forma
manual, suministro no automático de tóner, demasiados
llamadas al helpdesk interno, dando como resultado un
gasto administrativo muy alto para IT ", dice Andreas
Kaden, director de Infraestructura de IT en Manpower, que
describe la situación inicial. "Lo que es más, a lo largo de
los años las impresoras fueron adquiridas por los diferentes
departamentos y oficinas según se necesitaban. Tuvimos
grandes dificultades para encontrar qué impresoras
estaban realmente en uso y si su uso aún estaba
justificado. "
Resumen del Éxito
La nueva solución permitió a Manpower eliminar el 95%
de las impresoras, lo cual formaba parte de la política
elaborada conjuntamente por Manpower y Konica Minolta.
Las lecturas de contadores que solían hacerse
manualmente ahora se pueden generar tecleando un botón.
"En el pasado hemos enviado cartas de lectura a nuestras
200 sucursales dos veces al año, pero sólo el 50% de ellas
fueron devueltas. Hemos tenido que estimar las cifras que
faltaban. Eso implicó una enorme cantidad de trabajo ",
dice Kaden.
La empresa Manpower también tiene una mejor
planificación en consumo de tóner y de papel. "SiteAudit
nos ha hecho mucho más eficiente y productivos", dice
Kaden.
mANpOWEr konica Minolta SERVicioS oPtiMiZaDoS DE iMPRESiÓn 21
"la capacidad de konica Minolta para tener
una visión a largo plazo, al mismo tiempo que
duradera sobre nuestros procesos de negocio
fue la clave del éxito."
Andreas Kaden, Head of IT Infrastructure at Manpower
Gestión oPS
consultoría oPS
Llamaron a Konica Minolta para optimizar la infraestructura
de impresión. A partir de agosto de 2010, se llevaron a
cabo un gran número de reuniones con Manpower. Se
analizó la situación actual de forma conjunta y se definió
una estrategia para mejorar, analizando los recursos y las
tareas que se requerían para cada paso y se establecieron
los procesos y las vías que había que seguir.
El resultado fue un plan de optimización que proporcionaba
un solo fabricante de MFP, reduciendo así el número de
conductores diferentes de manera significativa. La carga de
trabajo administrativo de TI se reduciría en consecuencia.
implementación oPS
Konica Minolta hizo la oferta decisiva a Manpower para
remplazar todo el parque "a la vez" y suministrar nuevos
sistemas con un servicio estándar.
El reto principal fue entregar 216 sistemas multifuncionales
en 190 sitios repartidos por toda Alemania, instalarlos
e instruir al personal sobre cómo utilizarlos en poco
más de dos semanas y media. Se instalaron hasta 20
sistemas al día en las sucursales de Manpower. Con el
fin de hacerlo justo a tiempo y para interrumpir lo menos
posible los procesos de trabajo de los empleados, los
sistemas se cargaron ya pre-configurados en el centro
de Konica Minolta en Solingen. Las instrucciones de uso
se proporcionaron el día después de la entrega. Además,
Manpower hizo uso de la formación basada en web
mediante la cual los empleados pudieron tener un formador
virtual para explicarles las funciones de forma individual, ya
fuera en sus PC o en los dispositivos. El método utilizado
por Konica Minolta para la implementación, la planificación
del proyecto, así como para su puesta en práctica fue el
PR2OMPT de PRINCE2L.
Como OPS es un proceso continuo, el proyecto aún no
se ha completado desde su lanzamiento en marzo de
2011. Se realizan reuniones periódicas de revisión para
comprobar qué llamadas de servicio se requieren, qué
problemas surgen, si los acuerdos de nivel de servicio
están siendo activos, si los volúmenes de impresión
definidos de 642.000 páginas en color y de 18.000
en blanco y negro siguen estando justificados y si la
reacción que ha recibido por parte de los empleados es
satisfactoria. Además, se va a discutir el potencial de una
mayor optimización. Los sistemas se controlan mediante
la aplicación SiteAudit de Konica Minolta. Los informes de
errores, de tóner y las llamadas de los técnicos para las
revisiones de mantenimiento ahora están automatizadas
y se hacen evaluaciones para proporcionar una visión
general de utilización de la capacidad del sistema de
impresión, es decir, ¿cuánto se imprime?, ¿cuánto a doble
cara?, ¿cuánto en A3 o en A4? y ¿cuánto en color y en
monocromo?
opinión y comentarios del cliente oPS
"El flujo de trabajo del proyecto era único y lo sigue
siendo," dice Kaden. “La capacidad de Konica Minolta
de tener una visión a largo plazo, sobre nuestros
procesos de negocio fue la clave del éxito. Así mismo,
por supuesto, la condición previa para que Konica
Minolta se hiciera cargo de la gestión del proyecto.
Sin la confianza y la colaboración entre ambas partes,
nunca habría sido posible realizar este proyecto con
éxito. "
"El factor principal y determinante que decidió a favor
de Konica Minolta fue su oferta para hacerse cargo de
la gestión del proyecto en su totalidad. Como resultado,
nosotros en Manpower "sólo" teníamos ayudar y hacer
el trabajo de campo, por así decirlo. "
notaS
– Algunas de las ilustraciones contienen accesorios opcionales.
– Las especificaciones y accesorios están basados en la infomación disponible a la hora de impresión
de este catálogo y están sujetos a cambio sin notificación.
– Konica Minolta no garantiza que las especificaciones mencionadas estén libres de error.
– Todas las marcas y nombres de otros productos pueden ser marcas registradas o comerciales de
sus respectivos propietarios y se reconoce así por este medio.
Contacte con su distribuidor Oficial Konica Minolta:
www.konicaminolta.es
05/2013
konica Minolta
Business Solutions Spain, S.a.
Albasanz, 12
28037 Madrid spain
Tel.: 91 327 73 00

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