Mejora Continua y Discontinua, lo que necesita una Organización

Mejora Continua y
Discontinua, lo que
necesita una Organización.
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Calidad y Mejora Continua / Modelo Champion Challenger
El resultado de la Mejora Continua siempre es algo MEJOR; el resultado de la Mejora Discontinua
siempre es algo DIFERENTE. La primera, busca cómo hacer más eficientes los procesos mientras que la
segunda, busca cómo recrear nuevos procesos o plataformas de operación.
Mejora Continua
La Mejora Continúa funciona
cuando el responsable de la
Operación participa en el proceso
de:
En una Organización con una cultura así, todos los días surgen gran
cantidad de ideas y todas ellas van haciendo que los servicios que
brinda nuestro Contact Center y la tecnología con la que cuenta,
funcionen cada vez mejor.
Aprendizaje
Nuevas ideas
acerca de cómo
mejorar la calidad
de los servicios
que ofrece el
CC
Menor costo de
operación
Mayor
eficiencia en
la operación
Su implantación se convierte en una cultura de aprendizaje
compartido, que genera muchas pequeñas aportaciones.
Si queremos construir organizaciones innovadoras en nuestra
empresa, necesitamos pioneros, rebeldes, atrevidos, personas que
cuestionen radicalmente todo lo que sucede y todo lo que se hace.
El gran reto de los procesos de Mejora Continua en las
organizaciones radica en ser capaces de mantener la frescura y el
espíritu abierto.
Mejora Discontinua
La Mejora Discontinua parte de la base de que cualquier proceso en el CC se puede
suplir, a diferencia de la Mejora Continua, la cual parte de la base de que cualquier
proceso puede ser mejorado con los mismos elementos con los que se cuenta. La
Mejora Discontinua por lo tanto, sostiene que ningún proceso es para siempre, es
decir, está focalizado en renovar el CC, reinventándolo y desarrollando nuevos
enfoques.
Las decisiones de Mejora Continua son relativamente fáciles de tomar, como
aumentar la calidad y bajar el costo, en cambio, las decisiones de Mejora
Discontinua, son difíciles porque requieren voluntad de cambio.
Lo importante es MEJORAR, CRECER e INNOVAR nuestros
Centros de Contacto, por lo tanto, debemos aprender a
equilibrar permanentemente los dos tipos de mejora.
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