Kick Off FF Integration

マーチャント@amazon.co.jp
キックオフ資料
V1.7.2
CONFIDENTIAL
目次
1.
(3-4ページ)
ビジネスフロー･･･････････････････････････････････････(3-4ページ)
2.
(5ページ)
ご出店までの流れ････････････････････････････････････(5ページ)
3.
各フェーズの内容
(6ページ)
フェーズ 1: 出品用アカウントの設定･････････････････・(6ページ)
(7-9ページ)
フェーズ 2: 商品の出品･････････････････････････････(7-9ページ)
(10ページ)
フェーズ 3: 注文のテスト････････････････････････････(10ページ)
(11-13ページ)
フェーズ 4: 販売の開始、店舗運営･･････････････････(11-13ページ)
4.
(14ページ)
システムの自動連携･･････････････････････・･････････(14ページ)
5.
(15ページ)
代金引換･･･････････････････････････････････････････(15ページ)
6.
(16ページ)
マケプレ当日お急ぎ便 /マケプレお急ぎ便･････････････(16ページ)
7.
(17ページ)
お届け日時指定･････････････････････････････････････(17ページ)
8.
(18ページ)
Amazon ポイントサービス･･･････････････････････････(18ページ)
9.
(19ページ)
予約注文･･･････････････････････････････････････････(19ページ)
CONFIDENTIAL
2
管理画面での作業
ビジネスフロー (商品登録～決済）
管理画面外の処理
出品者様
クレジットカード払い
コンビニ・ATM払い
代金引換
購入者
Amazonペイメント
クレジットカード
アマゾンギフト券
カード認証
アマゾンポイント
商品データ
商品データ作成
商品カタログ
生成
コンビニ払い(30万円まで)
ATM (10万円まで)
ネットバンキング
Edy (5万円まで)、おサイフケータイ
Excelファイル/商品登録画面
30分
注文時に決済
方法を選択
①注文確定メール
受注処理
注文確定
*メールによる通知
も可能
注文
②お支払番号お知らせメール(90分後)
③お客様からのお支払(期限は6日)
80分～90分
注文レポート
15分･1･4･8･24時間/毎
などの時間設定が可能
④お支払確認メール
30分
￥
代金引換
代金回収指示
商品出荷
注文確認メール
商品受領
代金入金
代引支払
商品を出荷
後に処理
出荷通知処理
出荷通知
メール送信
出荷通知
データ
請求
決済内容の確認
決済レポート
クレジットカードへ課金
代引手数料は
￥324です。
差額が発生
した場合は、出
品者様負担にな
ります。
決済
1回 / 2週
売上入金
売上振込
締日から約5-10営業日で、
手数料を引いた売上額が入金されます
CONFIDENTIAL
代金引換の際の
販売手数料は、
御社への売上振込
より相殺されます。
★出荷通知は注文単位での処理となります
3
ビジネスフロー (キャンセル・返金）
クレジットカード払い
コンビニ・ATM払い
代金引換
管理画面での作業
管理画面外の処理
※キャンセル率が2.5%を超えた場合、代引でのご販売ができなくなる可能性が
ございますのでご了承ください。
購入者
出品者様
キャンセル依頼メール
注文キャンセル確認
注文キャンセル依頼
メールへの回答は
24時間以内
出
荷
前
キャンセル確認通知メール
注文取消
注文キャンセル処理
注文管理画面/Excelファイル
商品の受領
出
荷
後
注文キャンセル
メール送信
注文キャンセル
通知受信
※コンビニ払いで既に入金済みの場合
アマゾンギフト券での返金
※返品送料の負担はアマゾン返品ポリシーに準ずる
商品の返送
代金回収
返金通知メール
注文修正
注文返金処理
注文返金通知送付
注文管理画面/Excelファイル
クレジットカードへの返金
全額返金、一部返金
があります。
アマゾンギフト券での返金
代金返金
返金処理は必ず
Amazonのシステム
を通して行います。
決済レポート
ダウンロード
注文返金
通知受信
アマゾンギフト券、アマゾンショッピ
ングカード、
売上代金と相殺
決済レポート
1回 / 2週
代引の際、代金回収は配送
業者を通じて出品者様が行
ないますが、返金は
Amazonからとなります。
不達の場合は送料も出品者
様のご負担となります。
CONFIDENTIAL
コンビニ払い、ATM 、ネットバンキ
ング、Edy 、おサイフケータイでの
購入の場合
代引の場合
・返金は現金で受け取れません。
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ご出店までの流れ
1. 出品用アカウントの設定
・セラーセントラルに登録
・出品用アカウントの設定
・配送、ギフトの設定
フェーズ1
・出品者情報の設定
2. 商品の出品
・商品画像の準備
フェーズ2
・カタログデータの作成
3. 注文のテスト
・商品の注文テスト
フェーズ3
・一連の業務フローのテスト
4. 販売の開始・店舗運営
最終確認
・ご出店前の最終確認
・ご出店
フェーズ４
・店舗運営
CONFIDENTIAL
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フェーズ 1: 出品用アカウントの設定
1.
オンラインによる出品用アカウント登録
登録完了のEメールが送付されます。
2.
出品用アカウント情報の初期設定
[設定] → [出品用アカウント情報] にて行います。
3.
配送条件の設定 (個数／重量制と購入金額制)
[設定] → [配送設定] にて行います。
https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/helppage.html/ref=ag_891_cont_scsearch?ie=UTF8&itemID=891&language=jp_JP
4.
お届け日時指定の設定
[設定] → [配送設定] にて行います。
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/helppage.html/ref=pt_201238560_cont_scsearch?ie=UTF8&itemID=201238560
5.
ギフトオプションの設定 (ギフトカード＆ギフト包装)
[設定] → [ギフトオプション] にて行います。
https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/help-popup.html?ie=UTF8&itemID=571
6.
出品者の情報ページ設定
[設定] → [情報&ポリシー] にて行います。
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6
フェーズ 2: 商品の出品
1. 商品登録規約の確認
該当カテゴリの商品登録規約をご一読いただき、商品名、ブランド名等の命名規則、
その他ルール・注意事項のご確認をお願いします。
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/helppopup.html?ie=UTF8&itemID=1641#200225330
2. Amazonに該当商品が登録されているかの確認
以下の商品検索シートにてJANコード、キーワード等で商品検索を行ってください。
https://s3.amazonaws.com/seller-tool/ShouhinKensakuSheet.html
3. Amazonに既に存在する商品への出品
出品ファイル(L)を利用し、最小限の工数で出品いただけます。
詳細につきましては以下をご確認ください。
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/helppage.html/ref=pt_200231900_cont_scsearch?ie=UTF8&itemID=200231900
CONFIDENTIAL
7
フェーズ 2: 商品の出品
4.
在庫ファイルのダウンロード
以下より該当カテゴリの在庫ファイルをダウンロードする。
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help-popup.html?ie=UTF8&itemID=1641#200225330
5. 出品情報を用意します。
•
SKU：商品管理番号
•
製品コード：JAN(EAN)コード/UPCコード
•
販売価格（税込）
•
在庫数（※何もいれない場合は在庫切れとなります）
•
リードタイム（出荷までの日数 ※初期設定は「2営業日以内に出荷」です。）
•
メイン画像: （推奨サイズ1000X1000pix。ズーム機能利用のためには最長辺が1000pix以上。
推奨1280pix）
※背景は白、枠なし、テキストの混在不可
•
その他画像: アングルや設定を変えた画像です。8個まで設定できます。

ファイル形式 = JPEG (72 dpi以上の解像度を持つ高品質のもの)

推奨サイズ =最長辺で500ピクセル以上の画像
CONFIDENTIAL
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フェーズ 2: 商品の出品
6. ブラウズと検索キーワード
商品の露出を高めるためにブラウズと検索キーワードを必ずご入力ください。
•
ブラウズ：商品の該当カテゴリを指定します。
例）服＆ファッション小物/レディース/ファッション小物/ベルト
[参考資料】ブラウズツリーガイド（BTG）
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/helppage.html/ref=pt_1661_cont_scsearch?ie=UTF8&itemID=1661
•
検索キーワード：商品名とブランド名は元々検索の対象となるためそれ以外のキーワードを
ご入力ください。
例）商品名：Canon デジタルカメラ IXY600F ブランド名：キャノン
検索キーワード：イクシー、デジカメ、IXY
[参考資料] 検索キーワードの設定
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/helppage.html/ref=pt_10471_cont_scsearch?ie=UTF8&itemID=10471
7. 出品方法
作成したファイルをセラーセントラルにアップロードします。アップロードの方法やその他在庫ファイ
ルに関する情報は以下をご確認ください。
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help-page.html/ref=pt_121_cont_200252760?itemID=121
CONFIDENTIAL
9
フェーズ 3: 注文テスト
1.
注文のテスト
•
ステージング環境を利用して、一連の業務の流れを確認します。

購入者として注文を入れ、セラーセントラルで注文を確認（必要に応じて注文レポートも確認）

出荷通知の送信

注文のキャンセル

返金処理の実施
•
それぞれの業務処理を確認します。一連のファイル生成とアップロードが正しく行えるかを確認します。
•
注文テストを行うには、本物のクレジットカードが必要です。実際にカードへの課金が生じます。
※代引き注文のテスト／返金を行う場合は全額返金を選択し、返金理由に「発送先住所に配送不可」「受取拒
否」を選択のうえ返金を行ってください。他の選択理由を指定された場合は、購入アカウントに返金のギフト券が
発行されます。
2.
決済のテスト(任意)
•
決済の発生する処理 (出荷通知や注文返金)が正しく行えるかを確認します。
•
決済レポートをダウンロードし、実際の取引内容に合致しているかを確認します。
•
決済レポートは売上が351円以上の場合にのみ生成されます。
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フェーズ 4: 販売の開始、店舗運営
1.フェーズ1～3まですべて完了したら、弊社技術担当が
以下について最終確認を行います。(下記を満たしていることが出店の条件となります。)
•
各ポリシーの内容が正しく入力されていること
•
商品の説明や画像の内容がガイドラインを満たしていること
•
出品数が、契約時の品揃えの同等性を満たしていること
•
出品価格が契約時の価格の同等性を満たしていること
2.セラーセントラルのアカウントが本番モードに切り替えられ、出店完了となります。
•
おおよそ 1 時間くらいの作業です。
3. Amazon出品コーチ
セラーセントラルのTOP画面に表示される「Amazon出品コーチ」では、商品情報の改善推奨、
出品推奨商品のご案内などのアドバイスを掲示させていただきます。ぜひご活用ください。
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help-page.html/ref=pt_200380250_cont_scsearch?ie=UTF8&itemID=200380250
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フェーズ 4: 販売の開始、店舗運営
4.
出品推奨レポート
出品推奨レポートでは、Amazonでの売れ筋・品薄情報をタイムリーにレポートします。
http://aws.typepad.com/marketplace_jp/%E9%96%B2%E8%A6%A7%E6%95%B0%E3%81%AE%
E5%A4%9A%E3%81%84%E5%95%86%E5%93%81/
5.
出品者のパフォーマンス
Amazonでは注文不良率、キャンセル率、出荷遅延率等などの出品者様のパフォーマンスが
悪化すると、カート獲得率低下、またはアカウント停止に繋がってしまう事があります。
セラーセントラルの「パフォーマンス」メニューを定期的にご確認いただきますようお願いします。
6.出店後のサポートについて
•
機能･仕様のご相談は、テクニカルサポートにて対応いたします。
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フェーズ 4: 販売の開始、店舗運営
■テクニカルサポートへの問い合わせ
• お問い合わせフォーム
https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/contact-us/contact-amazon-form.html
該当する項目を選んで、問い合わせ内容を簡単にご入力ください。
その後、お電話・メールでのサポートをご選択頂きます。
•
お電話、メールでのサポートが可能です。
お電話のサポートはコールバック形式になりますので御社に通話料はかかりません。
•
お電話のサポートは平日9時～18時となります。
メールでのお問い合わせには平日土日祝日問わず、通常24時間以内にご返信させて頂
きます。
•
セラーセントラルTOP画面右上の「ヘルプ」をクリックして頂き、
表示されたヘルプ画面の右上2番目のボックス内の黄色の「お問い合わせ」ボタンからも
上記リンクへアクセスできます。
CONFIDENTIAL
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システムの自動連携
Amazonと出品者間でのデータ交換に際して、以下の2通りの方法があります。
1.
2.
AMTU(Amazon Merchant Transport Utility) をインストールすることで、出品・在庫管理・注文
管理・レポートダウンロード等のAmazonとのファイル送受信が、ローカルディレクトリーへのファイ
ル操作でできるようになり、在庫や注文管理などの自動化が可能となります。
•
Windows、Mac、Linuxをサポート
•
所定のフォーマットに従ったテキストファイルフィード、またはXMLフィードをサポートしています。
•
AMTUではMWSのトランスポート層を開発する必要がありません。このため、開発コストを抑え、素早く自
動化することが可能です。
•
詳しくは、AMTU 2.1 ユーザーガイドをご覧ください。
https://d28hcfptedr5ia.cloudfront.net/ug/AMTU_2.1_UserGuide.ja.pdf
AmazonマーケットプレイスWebサービス（Amazon MWS）はセラーセントラルから行う出品・在庫
管理・注文管理・レポートダウンロード・FBA等のデータ交換を、APIを通じて行うための統合Web
サービスです。
•
広範なドキュメントとサポート、加えてJava、C#、PHPといったクライアントライブラリーを提供します。
•
詳しくは、 AmazonマーケットプレイスWebサービス（Amazon MWS）をご覧ください。
https://developer.amazonservices.jp/index.html
CONFIDENTIAL
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代金引換
「代金引換」は購入者様が商品受領時に現金で商品代金を支払う事ができるプログラムです。決済方法の
選択肢を増やす事による購入機会向上が期待できます。
サービス概要
■ URL：https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help-page.html?ie=UTF8&itemID=200797320
■ ご利用対象：Amazonが定める利用条件を満たす大口出品者
■ ご利用方法：セラーセントラルの出品用アカウント情報より有効化。詳細はこちら
特徴･利用メリット
•
代金引換を導入する事で売上・注文数ともに増加する傾向があります。代金引換の効果についてはこ
ちらをご確認ください。
•
代金引換を出品用アカウント情報から有効にすると、全ての商品で代金引換が選択可能になります。
商品個別に代金引換を適用対象外にする方法はこちらをご確認ください。
•
代金引換の手数料は324円（税込）で固定となっております。
※ご注意
•
不達の場合は送料も出品者様のご負担となります。
•
代引手数料は￥324です。差額が発生した場合は、出品者様負担になります。
CONFIDENTIAL
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マケプレ当日お急ぎ便 /マケプレお急ぎ便
「マケプレ当日お急ぎ便」／「マケプレお急ぎ便」は販売事業者様が出品者出荷でご利用できる「購入者
に迅速なお届け予定日をお伝えできる」プログラムです。適用対象商品の商品詳細ページ・出品一
覧ページでは、マケプレ当日お急ぎ便／マケプレお急ぎ便を利用した場合の最短のお届け予定日
が表示されますので、配送が遅いことを理由にした購入者キャンセルの削減が期待できます。
現在約2万点の出品が東京23区内の当日お届けに、約4万8千点の出品が全国各地の翌日お届けに対
応しており、販売事業者様のご参画拡大に合わせて対象出品数も増加しています。
サービス概要
■ URL：https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/201553320
■ ご利用対象：大口出品サービスをご利用いただいており、Amazonの設定する配送品質基準を満
たす販売事業者様
■ ご利用方法：基準を満たす販売事業者様はセラーセントラルから対象地域と適用商品を設定
特徴･利用メリット
・
これまで最短でも注文日から4日後からしか表示できなかったお届け予定日が、最短で注文翌日（
東京23区内であれば注文当日）のお届け予定日を購入者に対して表示
・
適用対象地域・配送料金は各販売事業者様が自身で設定可能（※マケプレ当日お急ぎ便は東京
23区全域のみ）
CONFIDENTIAL
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お届け日時指定
「お届け日時指定」は出品者様の商品を購入時に、購入者様が商品受け取りの日時を指定する事ができる
プログラムです。購入者様は受け取りが可能な時間帯に確実に受け取る事ができ、出品者様は他の
出品との差別化や配送不能による返品リスクを少なくする事ができる、といったメリットが期待できます
。
サービス概要
■ URL：https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help.html?ie=UTF8&itemID=201238560
■ ご利用対象：大口出品者が出品するメディアを除く商品。
■ ご利用方法：セラーセントラルにて1.機能有効化→2.配送設定→3.スケジュール作成→4.対象商品に
適用の4つのステップとなります。詳細は設定手順書にてご確認ください。
特徴･利用メリット
•
母の日、父の日などのギフトシーズン前にはお届け日時指定の利用が高まり、お届け日時指定を利用
した注文は通常時の2倍～3倍まで増加する傾向が見られます。
•
同一商品に通常配送の出品とお届け日時指定の出品が存在した場合、お届け日時指定の出品の方
が購入されやすい傾向にあります。
•
代金引換決済の場合、お届け日時指定の出品がより購入されやすい傾向にあります。代金引換決済
をご利用いただいている出品者様の内、半数弱はお届け日時指定もご利用いただいております。
CONFIDENTIAL
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Amazon ポイントサービス
サービス概要
出品者の出品する商品にポイントを付与することができます。出品者出荷、Amazon出荷(FBA)どち
らの商品にも付与できます。1ポイントは1円の実貨幣の価値があります。出品者としてポイントの付
与機能を使用することに手数料はかかりません。出品者がポイントを付与する場合は、付与するポ
イント額を出品者自身で負担することになります。Amazonと出品者のどちらの店舗でも、ポイントの
獲得や使用が連動して行え、ショッピングエクスペリエンスがより良いものになります。
ポイント設定～付与の流れ
1. 出品者はSKUごとに、販売価格とあわせてポイント数を設定します。(出品者自身が設定する前
のデフォルト値は0ポイントです。)
2. 購入者は価格やポイント数を確認し、そのSKUの購入を決めます。
3. 購入者が注文を確定します。この時点でポイントは仮ポイントのステータスになります。
4. 出品者は出荷通知ボタンを押します。
5. Amazonがポイントを確定し、ポイントは購入者のものと確定します。
6. 購入者が支払った代金(商品代金＋送料)から販売手数料(販売手数料は商品代金からポイント
金額を差し引いた金額をもとに算出)、カテゴリー手数料、Amazonがポイント分の金額を差し引き、
残りの売り上げ金額を、出品者のペイメントに計上します。
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予約注文
発売前の商品でも、メーカーが発売日を発表しており、在庫の入手が可能であれば、予約注文の商品
としてAmazon.co.jpに出品することができます。
制限／注意事項：
以下項目以外にも注意事項があります。事前に必ずヘルプをご確認ください。
•
書籍は、予約注文の対象外です。
•
最大365日以内の発売日が設定できます。おもちゃとホビーカテゴリーでは、730日以内の発売日
が設定できます。
•
予約商品と通常在庫商品を購入者が同時にカートに入れた場合、注文は予約商品と通常在庫商
品それぞれに分割されますが、分割後の各注文の配送料金を正しく計算する機能が実装されてい
ません。そのため、各注文の配送料が通常よりも安い価格で設定されています。
•
お届け日時指定との併用不可
設定方法
•
商品登録時に予約販売の日付を設定する場合は、「商品登録」機能から商品情報の登録画面に進
み、「予約商品の販売開始日」に予約販売商品が入手可能になる日付をご入力ください。
•
在庫ファイルテンプレートで予約販売を設定するには、release-dateの項目に予約販売商品が入
手可能になる日付をご入力ください。
CONFIDENTIAL
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