FUJITSU Enterprise Application ＧＬＯＶＩＡ ｓｍａｒｔ きらら 人事給与 スタンダードプラン ライトプラン サービス仕様 第1.0版 ※本サービス仕様は、契約内容の一部です。 2015年4月1日 富士通株式会社 Copyright 2015 FUJITSU LIMITED 改版履歴 版数 1.0 適用日 2015年4月1日 変更内容 初版 1 Copyright 2015 FUJITSU LIMITED 第１章 サービス概要 2 Copyright 2015 FUJITSU LIMITED 1-1 利用イメージとサービス概要 サービスの概要は、以下のとおりです。 契約者 富士通 総務・ 経理部門 GLOVIA smart きらら 人事給与 基本サービス ●業務アプリケーション利用環境の提供 ・インターネット経由で ※1 人事給与業務アプリケーション機能提供 ●業務アプリケーション運用に関するサポート ・Q&A対応 ・各種情報発信 ●IT環境の運用 ８５ ・システム維持管理 ・データ管理／セキュリティ管理 ・アプリケーション維持管理 ※1 GLOVIA smart きらら 会計 従業員追加オプション データ参照期間拡張オプション ・過去5年 ・過去7年 ・過去10年 サポート追加オプション ・リモートスポット支援 ※１ ※１：スタンダードプランのみ 操作指導サービス 基本コース（必須オプション） 操作指導サービス 追加オプション 3 Copyright 2015 FUJITSU LIMITED 1-2 きらら人事給与の提供範囲 人事給与 人事 給与 入力 月例給与 勤怠入力 変動入力 明細書入力 賞与 賞与入力 社員情報管理 社会保険 年末調整 社会保険調整入力 年末調整入力 明細書入力 一括取込 （Excelﾃﾝﾌﾟﾚｰﾄ） 社員情報 一括取込（CSV形式） 勤怠、変動（手当・控除） 社員情報 給与(本人情報、支給情報、控除情報、税情報、社会保険情報、振込情報、扶養情報) 振込データ ・給与/賞与 納付データ 届出データ データ出力 （CSV形式) ・算定基礎届 (他は出力帳票の 届と同じデータ) ・住民税 帳票出力 （月例給与） ・給与台帳 ・給与集計表 ・社会保険台帳 ・給与支給明細書 ・総合振込依頼書 ・住民税納付先別 一覧表 ・昇給差額一覧表 システム共通機能 社員情報保守 （賞与） （社会保険） ・賞与台帳 ・賞与集計表 ・社会保険台帳 ・賞与支給明細書 ・総合振込依頼書 ・算定基礎届 ・月額変更届 ・資格取得届 ・資格喪失届 ・賞与支払届 ・労働保険納付基礎資料 ・雇用保険証明基礎資料 操作ログ管理 マイメニュー 権限グループ設定 4 届出データ ・源泉徴収票 （年末調整） ・扶養控除申告書 ・保険料控除申告書 ・源泉徴収票 ・源泉徴収簿 ・源泉徴収合計表 ・還付金明細書 ・賃金台帳 社員情報 人事 (滞留年数、経歴・ 兼務履歴、職務歴、 出向、休職、考課、 保有資格、教育受 講、学歴、メモ) 検索 ・汎用検索 帳票出力 ・社員台帳 セキュリティ管理(ﾊﾟｽﾜｰﾄﾞﾎﾟﾘｼｰ設定) Copyright 2015 FUJITSU LIMITED 1-3 スタンダードプランとライトプランの違い スタンダードプラン 基本サービス 従業員の追加 200名まで 利用者5名 人事給与 基本機能 データ参照期間の拡張 従業員 100名 3社の処理 過去2年 A社 B社 C社 過去5/7/10年 サポートの追加 富士通担当者 リモートスポット支援 契約者 ライトプラン 基本サービス 利用者の追加 50名まで 利用者3名 人事給与 基本機能 従業員 50名 1社の処理 過去2年 A社 データ参照期間の拡張 過去5/7/10年 5 Copyright 2015 FUJITSU LIMITED 第２章 サービス仕様 6 Copyright 2015 FUJITSU LIMITED 2-1 用語定義 本書において使用する用語を以下に定義します。 なお、富士通SaaSサービス利用規約において定めのある用語については、特段の定めなき限り、 当該規約における用語の定義と同一とします。 用語 内容 本SaaSサービス 富士通株式会社が提供する「GLOVIA smart きらら 人事給与」で、 本書の「サービスメニュー」に記載するサービスの総称。 ID 本SaaSサービスを利用するために必要となるID。本SaaSサービス の利用者1人に1IDが必要です。 契約ID数 本SaaSサービスの基本サービスで提供されるID数を指します。 管理者 本SaaSサービスを利用するうえでの管理者。管理者は1名とし、当社 は管理者に対してIDを発行します。なお、管理者のIDも契約ID数の 内数となります。 利用者 本SaaSサービスを利用する利用者。管理者も利用者に含まれます。 利用者数は、契約ID数を超えることはできません。 従業員 本SaaSサービスを利用した給与計算の対象となる従業員等の総称。 データ参照期間 本SaaSサービスにおいて参照可能な過去のデータの対象期間。 7 Copyright 2015 FUJITSU LIMITED 2-2 サービスメニュー（1/2） GLOVIA smart きらら 人事給与 【スタンダードプラン】 サービス種別 基本サービス オプション サービス サービス名 型名 支払 種別 契約 単位 必須／ 任意 スタンダードプラン（5ID、従業員100名） SVS700060 月額 式 必須 ※１ 従業員追加 スタンダード従業員50名追加 オプション SVS700061 月額 式 任意 ※２ データ参照 期間拡張 スタンダードデータ参照期間拡張 （過去5年）オプション SVS700062 月額 式 スタンダードデータ参照期間拡張 （過去7年）オプション SVS700063 月額 式 スタンダードデータ参照期間拡張 （過去10年）オプション SVS700064 月額 式 サポート機能 追加 スタンダードリモートスポット支援 オプション SVS700065 月額 式 任意 ※４ 操作教育 スタンダード操作指導サービス 基本コース SVS700080 一括 式 必須 ※５ スタンダード操作指導サービス 追加オプション（１回分） SVS700081 一括 回 任意 ※３ 任意 ※１：利用者ＩＤは5ＩＤ（5名）まで、給与計算の対象となる従業員は100名までとなります。 ※２：給与計算の対象となる従業員を50名単位で追加します。4式（200名）までご購入いただけます。 ※３：何れか１つのサービスを1式のみご購入いただけます。 （なお、オプションサービスをご購入いただかない場合、データ参照期間は過去2年となります） ※４：当該機能を利用する場合、1式をご購入ください。 ※５：本SaaSサービスを初めてご利用になる場合は、購入が必須となります。 8 Copyright 2015 FUJITSU LIMITED 2-2 サービスメニュー（2/2） GLOVIA smart きらら 人事給与 【ライトプラン】 サービス種別 基本サービス オプション サービス サービス名 型名 支払 種別 契約 単位 必須／ 任意 ライトプラン（3ID、従業員50名） SVS700050 月額 式 必須 ※１ 従業員追加 ライト従業員25名追加オプション SVS700051 月額 式 任意 ※２ データ参照 期間拡張 ライトデータ参照期間拡張 （過去5年）オプション SVS700052 月額 式 ライトデータ参照期間拡張 （過去7年）オプション SVS700053 月額 式 ライトデータ参照期間拡張 （過去10年）オプション SVS700054 月額 式 ライト操作指導サービス 基本コース SVS700070 一括 式 ライト操作指導サービス 追加オプション（１回分） SVS700071 一括 回 操作教育 任意 ※３ 必須 ※４ 任意 ※１：利用者ＩＤは3ＩＤ（3名）まで、給与計算の対象となる従業員は50名までとなります。 ※２：給与計算の対象となる従業員を25名単位で追加します。2式（50名）までご購入いただけます。 ※３：何れか１つのサービスを1式のみご購入いただけます。 （なお、オプションサービスをご購入いただかない場合、データ参照期間は過去2年となります） ※４：本SaaSサービスを初めてご利用になる場合は、購入が必須となります。 9 Copyright 2015 FUJITSU LIMITED 2-3 必要な端末環境 当社では、以下のクライアント環境で本SaaSサービスが動作することを確認しています。 分類 OS 製品名 エディション/用途 V/L 入手方法 Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 8 － (32bit OS、64bit OS対応) 別途ご購入 Microsoft Windows 8.1 Pro Microsoft Windows 8 Pro － (32bit OS、64bit OS対応) 別途ご購入 Microsoft Windows 7 SP1 Professional、Ultimate 別途ご購入 (32bit OS、64bit OS対応) Microsoft Windows Vista ク ラ ブラウザ イ ア Excel ン ト SP2 Business、Enterprise、Ultimate 別途ご購入 (32bit OSのみ) OS添付、マイクロソフト Webサイトよりダウンロード Internet Explorer 11、10、9、 8、7 Microsoft Excel 2013 2010 2007 帳票をEXCEL形式で保存したデータの 参照に使用します(必須ではなく推奨) (32bit版のみ） 別途ご購入 PDF Adobe Reader 9.0以降 PDF形式マニュアルの参照および 帳票をPDF形式で保存したデータの参 照に使用します Adobe Webサイトより ダウンロード 実行環境 .NET Framework 4 フォント メイリオ － マイクロソフト Webサイトより ダウンロード 画面/印刷に使用します 10 OS添付、マイクロソフト Webサイトよりダウンロード Copyright 2015 FUJITSU LIMITED 2-4 前提条件 契約者は、当社が下記の公開ホームページで提供している「体 感コンテンツ」等を利用し、本SaaSサービスの提供機能につい て十分に把握しているものとします。 GLOVIA smart きらら 人事給与 公開ホームページ http://glovia.fujitsu.com/glovia_smart/kirara/saas/jinkyu/ 契約者は、本SaaSサービス利用するうえでの管理者を1名選定 し、当社所定の「きららサービスユーザ登録票」に必要事項を記 入のうえ、当社に提出するものとします。なお、管理者のＩＤ数は 契約ＩＤ数に含まれるものとします 契約者が、本SaaSサービスを初めて利用する場合、「操作指導 サービス 基本コース」の購入が必須となります。 11 Copyright 2015 FUJITSU LIMITED 2-5 サービス提供時間帯 項目 内容 サービス提供時間帯 日本時間の毎日７時から２４時 計画メンテナンス 当社が計画メンテナンスを実施する場合、事前に 当社から契約者にポータルサイト（注）にて通知い たします。 注：ポータルサイトのURLは、当社より発行する「サービス開始案内」にて通知します。 12 Copyright 2015 FUJITSU LIMITED 第３章 基本サービスの提供内容 13 Copyright 2015 FUJITSU LIMITED 3-1 提供仕様 スタンダードプラン ライトプラン 提供機能 人事給与基本機能（3-2項参照） 人事給与基本機能（3-2項参照） 提供ID数（利用者数） 5ＩＤ 3ＩＤ 給与計算対象従業員数 100名（注3） 50名 給与計算対象会社数 3社まで（注1） 1社のみ（注2） データ参照期間 現行年度＋過去2年度 現行年度＋過去2年度 言語環境 日本語のみ 日本語のみ 注1： 利用者は、利用者の所属する会社と他2社の給与計算を行うことができます。 注2： 利用者は、所属する会社の給与計算のみを行うことができます。 注3： 複数の会社の給与計算を行う場合、それぞれの会社の従業員の合計が100名まで。 14 Copyright 2015 FUJITSU LIMITED 3-2 基本サービス提供内容 提供機能（両プラン共通） 機能名 内容 入力処理 給与計算を行うための、勤怠データや支給金額、控除金額の登録・ 修正機能を提供します。 照会管理 本SaaSサービスで入力された給与データをもとに加工および集計 して照会画面へ出力する機能を提供します。 帳票管理 本SaaSサービスで入力されたデータを加工および集計して帳票出 力する機能を提供します。 納付支払管理 本SaaSサービスで入力されたデータを加工および集計して納付用 データを作成する機能を提供します。 マスタ管理 本SaaSサービスを利用する上で必要となるマスタ情報の登録機能 を提供します。 15 Copyright 2015 FUJITSU LIMITED 3-2-1 入力処理(1/2) ●給与計算を行うための、勤怠データや支給金額、控除金額の登録・修正機能を提供 ・給与支給明細書と同じ見た目で入力できます。 ・変動手当・控除や勤怠を入力して計算結果を確認できます。 また、社員情報の項目に変更が必要な場合、給与明細書入力画面を閉じることなく、社員情報設定 画面から変更できます。 ＜給与(賞与)明細入力＞ 16 Copyright 2015 FUJITSU LIMITED 3-2-1 入力処理(2/2) ●大量データ一括更新 ・Excelテンプレートを利用し、一括でデータを登録できるツールをご提供します。 ・導入時のマスタ設定や住民税の更新、新入社員の登録など大量データの更新時にお役立て頂けます。 社員情報 社員情報登録ツール 登 録 入 ・既存の人事給与シス 力 テムから出力した テキストデータ 社員基礎 住所 給与基礎 ・既存の管理帳票 編集 17 抽 出 社会保険 ・ ・ ・ Copyright 2015 FUJITSU LIMITED 3-2-2 照会管理 ●データ出力機能 ・きらら人事給与システムが保有するデータから、条件に該当する人を絞り込むことが可能です。 ・他のツールなどへの連携を行うために、 CSVファイルやEXCELファイルとして出力する事も可能です。 出力項目指定 抽出 ＜条件設定画面＞ CSV EXCEL ファイル ファイル 出力 18 Copyright 2015 FUJITSU LIMITED 3-2-3 帳票管理 ●用紙コスト削減 ・給与(賞与)明細書を一般用紙に印刷ができるため、専用用紙は不要です。 ・給与明細照会システムと連携できます。 ＜給与明細書(一般用紙)＞ ＜給与明細書(専用用紙)＞ 19 Copyright 2015 FUJITSU LIMITED 3-2-4 納付支払管理 ●給与実績より年末調整を実施 ・年間の給与支給をもとに、正当年税額や過不足税額を計算し、年末調整に必要な帳票を作成します。 ・扶養家族の生年月日や名前等を保持しているため、扶養控除額を自動的に算出します。 また、源泉徴収票の摘要欄も自動的に編集します。 ・源泉徴収票、扶養控除申告書や配偶者特別控除申請を一般用紙(コピー用紙)に レーザービームプリンタで印刷できます。 ・源泉徴収票をデータで出力し、所轄の税務署へ提出できます。※ 税務署 ・年末調整処理実施後に扶養親族の変更が発生した場合などに 再年調処理も対応しています。※ 源泉徴収票 データ 契約者 ※きららでの源泉徴収票フォーマットやデータでの受付の可否、 提出期限などの詳細は所轄の税務署までご確認ください。 20 Copyright 2015 FUJITSU LIMITED 3-2-5 マスタ管理 ●標準のマスタデータの利用で、社員情報を設定することにより給与計算を開始 ・一般的な項目や計算式などの標準データを設定した状態でご提供します。 －給与設定（時間単位、総支給額・控除額計0円明細出力区分、ゆうちょ振込フォーマット選択など） －社会保険（固定的賃金判定、固定的賃金変動(対象月実績なし)、昇降給差0円時判定など） －労働保険（雇用保険、労災保険の設定） －用紙選択（給与明細書、総合振込依頼書などの帳票の用紙設定「一般用紙、専用用紙」) ・給与運用設定(給与基本) ・給与運用設定(社会保険) ・給与運用設定(労働保険) ・給与運用設定(用紙選択) 21 Copyright 2015 FUJITSU LIMITED 第４章 オプションサービスの 提供内容 従業員追加オプション データ参照期間拡張（過去5年）オプション データ参照期間拡張（過去7年）オプション データ参照期間拡張（過去10年）オプション リモートスポット支援オプション 操作指導サービス 22 Copyright 2015 FUJITSU LIMITED 4-1 従業員追加オプション 提供内容（スタンダードプランとライトプランで異なります） サービス名 内容 備考 スタンダード従業員50名追 加オプション （スタンダードプラン） 本SaaSサービスを利用した給与計算 複数数量ご購入いただくこ の対象となる従業員数を50名単位で とにより、最大で200名まで 追加します。 追加することができます。 基本サービスの100名と合 わせ、合計で最大300名ま でとなります。 ライト従業員25名追加オプ ション （ライトプラン） 本SaaSサービスを利用した給与計算 複数数量ご購入いただくこ の対象となる従業員数を25名単位で とにより、最大で50名まで 追加します。 追加することができます。 基本サービスの50名と合 わせ、合計で最大100名ま でとなります。 23 Copyright 2015 FUJITSU LIMITED 4-2 データ参照期間拡張（過去5年）オプション 提供内容（両プラン共通） サービス名 スタンダードデータ参照期 間拡張（過去5年）オプショ ン （スタンダードプラン） 内容 備考 基本サービスのデータ参照期間を拡 張し、過去5年度のデータを参照でき るようにします。 左記内容が必要な場合、1 数量をご購入ください。 1数量ご購入いただくことに より、全利用者に対して左 記内容が適用されます。 ライトデータ参照期間拡張 （過去5年）オプション （ライトプラン） 24 Copyright 2015 FUJITSU LIMITED 4-3 データ参照期間拡張（過去7年）オプション 提供内容（両プラン共通） サービス名 スタンダードデータ参照期 間拡張（過去7年）オプショ ン （スタンダードプラン） 内容 備考 基本サービスのデータ参照期間を拡 張し、過去7年度のデータを参照でき るようにします。 左記内容が必要な場合、1 数量をご購入ください。 1数量ご購入いただくことに より、全利用者に対して左 記内容が適用されます。 ライトデータ参照期間拡張 （過去7年）オプション （ライトプラン） 25 Copyright 2015 FUJITSU LIMITED 4-4 データ参照期間拡張（過去10年）オプション 提供内容（両プラン共通） サービス名 内容 スタンダードデータ参照期 基本サービスのデータ参照期間を拡 間拡張（過去10年）オプショ 張し、過去10年度のデータを参照で ン きるようにします。 （スタンダードプラン） ライトデータ参照期間拡張 （過去10年）オプション （ライトプラン） 26 備考 左記内容が必要な場合、1 数量をご購入ください。 1数量ご購入いただくことに より、全利用者に対して左 記内容が適用されます。 Copyright 2015 FUJITSU LIMITED 4-5 リモートスポット支援オプション 提供内容（スタンダードプランのみ） サービス名 スタンダードリモートスポッ ト支援オプション （スタンダードプラン） 内容 本オプションサービスの利用期間中、 下記機能を利用する場合 下記機能が利用できるようになります。 は、1数量をご購入ください。 複数数量ご購入いただくこ とはできません。 機能名 リモートスポット支援 備考 内容 利用者が本SaaSサービスを使用して給与計算ならびに賞与計算 等を行う場合において、当社は管理者からの事前申請を受けて、利 用者の操作方法等をサポートセンターからインターネット回線を介し てモニターし、操作方法等の確認を行います。リモートサポートの実 施は、暦年ごとに２回までとし、実施時間帯は、日本時間の月曜日 から金曜日まで（ただし日本国の祝日および当社の指定する休業 日を除く）の９時から１７時までとし、１回あたりの実施時間は２時間 を限度とします。 注：ライトプランには、リモートスポット支援オプションはありません。 リモートスポット支援オプションが必要な場合はスタンダードプランをご購入ください。 27 Copyright 2015 FUJITSU LIMITED 4-6 操作指導サービス（1/3） 提供内容（両プラン共通） 操作指導項目 基本コース 第1回目 導入打合せ・マスタ登録 操作説明 第2回目 マスタ登録（計算式設定） 第3回目 社員設定（給与基本） 第4回目 社員設定（人事情報） 第5回目 月例処理 操作説明 操作説明 操作説明 導入スケジュール・進め方をご確認します システム概要をご説明します システム基本操作をご説明します 会社設定・部門設定など共通マスタ登録操作をご説明します 操作説明 ● (1) 給与項目設定での計算式設定方法をご説明します ● (1) 社員設定（給与基本）の登録方法をご説明します ● ● (1) 社員設定（人事情報）の登録方法をご説明します ※ 人事機能をご利用頂く場合のみ実施します (1) 月例処理の操作方法をご説明します 操作説明 第6回目 賞与・社会保険・年末調整 (1) (2) (3) (4) (1) 賞与処理、社会保険処理、年末調整処理の操作方法を ご説明します 追加オプション (各１回) ● ● 【注意】1. 操作指導は１回３時間以内となります。 2. 操作指導のみのサービスのため、下記作業は含まれておりません。 ・他システムからのデータ移行作業 ・マスタ登録作業 ・運用テスト支援作業、並行稼働立会い作業 ・本稼働立会い作業 ・他システム連携支援作業など 28 Copyright 2015 FUJITSU LIMITED 4-6 操作指導サービス（2/3） 提供条件（両プラン共通） ・人事給与機能のみを前提としており、他オプションの操作指導は含まれておりません。 ・本操作指導サービスは、１回につき３時間以内となります。 ・本操作指導サービスは、下記内容となります。 第１回目：導入打合せ・マスタ登録説明 第２回目：マスタ登録（計算式設定）説明 第３回目：社員設定（給与基本）説明 第４回目：社員設定（人事情報）説明 第５回目：月例処理説明 第６回目：賞与・社会保険・年末調整説明 ・本操作指導サービスは、基本コース（４回）に加え、追加オプションの回数分で操作説明をさせていただきます。 ・マスタ登録の終了及び月例処理の終了、賞与・年末調整など実際の業務時期に準じず、所定の回数の操作指導を３カ月 以内で実施することを想定しています。 ・本操作指導サービスは操作指導のみを実施するサービスとなりますので、マスタ設計、マスタ登録など操作指導以外の 作業は含まれておりません。 ・本操作指導サービスは、集合形式にて、契約者事務所にて実施することを想定しています。 ・本操作指導サービスの実施日程は、当社が指定する平日９：００～１７：３０に実施することを想定しています。 ・操作指導の日程を変更される場合には、前日までにご連絡を頂く必要があります。 ・契約者の都合により当日の操作指導をキャンセルをされた場合、操作指導１回を実施済みとさせて頂く場合があります。 ・操作指導にご参加頂く方が複数となる場合は、契約者にてプロジェクタなどのご準備をお願い致します。 ・本操作指導サービス作業終了後の製品に関するお問合せは、きららサポートセンターにお願い致します。 終了条件（両プラン共通） ・本操作指導サービスは、所定の回数の操作指導終了時もしくは第１回目を実施してから3か月後のいずれか早い時点で 終了するものとします。 29 Copyright 2015 FUJITSU LIMITED 4-6 操作指導サービス（3/3） 標準スケジュール（両プラン共通） 作業工程 契 当 約 作業内容 社 者 導入日程の決定 ○ 操作指導 第１回目 ○ ○ 導入打合せ、マスタ登録操作説明 操作指導 基本コース 共通マスタ登録 ○ 操作指導 追加オプション 操作指導 第２回目 ○ ○ マスタ登録（計算式）操作説明 計算式設定 ○ 操作指導 第３回目 ○ ○ 社員情報（給与基本）操作説明 操作指導 第４回目 ○ ○ 社員情報（人事基本）操作説明 社員設定 ○ 操作指導 第５回目 ○ ○ 月例処理 操作指導 第６回目 ○ ○ 賞与・社保・年末調整 並行稼動 ○ 既存システムとの並行稼動 本稼働 ○ きらら人事給与での本稼動 １ヶ月目 １Ｗ ２Ｗ ３Ｗ ２ヶ月目 ４Ｗ １Ｗ ２Ｗ ３Ｗ ３ヶ月目 ４Ｗ １Ｗ ２Ｗ ３Ｗ ４Ｗ 導入日程の決定 共通マスタ登録 契約者作業 当社作業 給与項目設定（計算式）登録 社員情報登録 操作説明 操作説明 注１．本スケジュールは、操作指導 第１回目からの相対スケジュールにて記載しております。 注２．本スケジュールは、標準的な導入スケジュールを記載しております。 注３．本スケジュールは、相対スケジュールにて記載しておりますので、ご契約時期によりスケジュールが変更となる場合があります。 注４．導入操作指導は、１回３時間以内を想定しております。 注５．操作指導は、所定の回数の訪問が３ヶ月以内に終了することを想定しております。 注６．マスタ登録は、契約者にて実施頂きます。 注７．導入操作指導は、契約者のマスタ登録状況や賞与・年末調整処理など契約者の運用状況に関わらず実施することを想定しております。 注８．他システム連携立会い、並行稼動立会い、本稼動立会いなど操作指導以外のサービスは含まれておりません。 注９．本操作指導サービスの検収は、操作指導サービスが所定の回数の終了時もしくはサービス実施期間終了のいずれかの終了時でお願いいたします。 30 Copyright 2015 FUJITSU LIMITED 第５章 サポート内容 31 Copyright 2015 FUJITSU LIMITED 5-1 サポート内容 ●GLOVIA smart きらら人事給与に関するサポートの概要は、以下のとおりです。 富士通 契約者 経理・ 総務部門 管理者 GLOVIA smart きらら 人事給与 Q&A対応 ●業務アプリケーション利用環境の提供 操作方法・設定でお困りの際の ヘルプデスク ・インターネット経由での会計業務アプリケーション機能提供 ●業務アプリケーション運用に関するサポート ・Q&A対応 ・各種情報発信 ・リモートスポット支援 （画面共有による給与計算や賞与計算などの リモートサポート・オプション） QA対応事例 リモートスポット支援 操作が不慣れで不安な業務も 契約者の画面を共有して リモートサポート・オプション （スタンダードプランのみ） ●IT環境の運用 ・システム維持管理 ・データ管理／セキュリティ管理 ・アプリケーション維持管理 アプリケーション A社 B社 C社 … 32 32 Copyright 2015 FUJITSU LIMITED 5-2 Q&A対応の受付条件 当社は、本SaaSサービスに対する問合せ対応を、下記の条件で行います。 項目 内容 問合せ内容 問合せ内容は以下に限ります。 ・本SaaSサービスに関する仕様または操作方法に関する質問 ・本SaaSサービスが正常に動作しない場合における原因調査、回 避措置に関する質問または相談等 問合せ方法 「サービス開始案内」にて通知する質問相談受付窓口にて電話で受 け付けます。 ただし、管理者からの問合せに限ります。問合せの際は、当社より 通知する問合せ用IDをご通知ください。 問合せ回数 スタンダードプラン 1 か月５回を ただし、当社サービス環境のトラブル等に関する質 上限とします。 問であって、現に当社サービス環境において発生し ている障害等がトラブルの原因であったときは、上 ライトプラン 1か月２回を上 記回数にカウントしません。 限とします。 問合せ対応時間帯 日本時間の月曜日から金曜日まで（ただし日本国の祝日および当 社の指定する休業日を除く）の9時から12時および13時から17時ま でとします。 33 Copyright 2015 FUJITSU LIMITED 5-3 最新プログラムご提供 当社は、本SaaSサービスの機能改善（制度改正、法改正への対 応を含む）の目的で、提供機能の機能改修または機能追加を実施 する場合があります。 その場合、機能改修または機能追加を実施する前（注１）に、ポー タルサイト（注２）にお知らせを掲載します。 機能改修または機能追加の結果、契約者の端末環境等の操作に 変更が生じる可能性がありますが、ご了承ください。 注１：通常、機能改修または機能追加を実施する概ね1か月前よりお知らせを掲載しますが、 事情により遅れる場合もあります。なお、緊急の場合は事前のお知らせなく改修等を行うことがあります。 注２：ポータルサイトのURLは「サービス開始案内」にて通知します。 34 Copyright 2015 FUJITSU LIMITED 35 Copyright 2015 FUJITSU LIMITED
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