ANAのグローバルＷｅｂ戦略とローカリゼーションの効率化マーケテイング室マーケットコミュニケーション部石川圭太弊社の現状 Current Situation 旅客輸送実績（2014年度）国際線前年比 112％国内線前年比 99.7％ネットワークの国際展開拡大する国際線事業での成長戦略が鍵 ANA ウェブサイトについて About ANA Website 概要 1) ASW (日本国内用サイト)  一日訪問者（PCサイト） ⇒ 55万人（ユニークユーザー数） ⇒ 600万（ページビュー数）  2013年度販売額 ⇒ 4,710億円  サービス ⇒ 航空券予約、ツアー予約、 AMCサービス、マイレージモール  グローバルサイト ⇒36カ国、21サイト、8言語 2) WWS（グローバル海外用サイト）マーケットコミュニケーション部について運営部門 1. 何処に飛行機を飛ばす? ･･･ Product 2. 幾らで販売する? ･･･ Price 3. どの様に訴求・伝える? ･･･ Promotion 出典：日本ブランド戦略研究所国内マーケットでは一定の評価。では海外マーケットでは？国内マーケットでの成長率は頭打ち →海外での収益拡大が成長の鍵海外での認知度は？外部環境は？海外マーケットにおける課題 Future Issue to solve in Global Market 外部環境 LCC台頭自由化競争 Global Customerと向き合うために Branding Engagement 強化 Owned Media強化 WEBサイトの多言語展開 ANA Webサイトの海外展開と売上推移現在の36カ国、 8言語に海外サイト本格始動 ANA 海外展開とともに売上は増加。一方で運営面における課題も。課題とシステム導入 Necessity of Globalization WEBサイトで抱えていた課題：ユーザビリティ改善 Global対応マルチデバイス対応 + + 翻訳における課題解決メンテナンス性 ⇒より快適で汎用的なWebサイトを目指しリニューアル担当者に依存した体制翻訳における課題マンパワー不安定 + 翻訳品質のばらつき翻訳の外注化と業務フローの見直し全ページ展開できていない ■SDL社およびWorld Server 選定理由・プロジェクト管理システム・フォロー体制・ナレッジ蓄積できるツール・翻訳のクオリティー・WEBに限らないグローバル展開の一助・WEBコンテンツ制作の効率化導入前のフロー英語制作日本語制作 ANA MC部 JP 他言語確認他言語制作・翻訳 EN ※日英同時入稿もあり CMS （製作会社） A JP Ｂ EN CH ANA 支店担当Ｂ EN CH 確認導入後新ワークフロー ANA MC部確認他言語制作・翻訳・確認日本語制作 JP CMS A JP A Ｂ EN CH Ｂ A W.S Memory ANA 支店担当 JP EN CH JP EN CH A JP EN CH JP EN CH Memory 導入成果支店担当者の業務負担軽減ワークフローの改善 ANA 翻訳データベースの蓄積＝財産に膨大な翻訳の対応が可能に世界一のWebサイトをめざして To Be No.1 website in the World UX（顧客体験価値の向上・Branding ・ユーザビリティ・マーケット拡大・最適性顧客の望むものを迷わせることなく最短・最適に提供 Right Right Right Right Person Time Channel Content より進化したマーケティングへ Booking Planning To Airport Preparation Hospitality Destination In Cabin Reconnect Personalized Services at any time, any touch point ! ありがとうございます。 Thank you.