電子証明書に関する FAQ

電子証明書に関する FAQ
下記 Q1～Q9 の対処方法にてご確認をお願いいたします。
ご不明な点や各種お申し出については以下までご連絡ください。
ジブラルタ生命代理店デスク TEL 0120-22-3746
営業時間：月～金 9:00-20:00（土・日・祝日 12/30-1/3 を除きます）
※電子証明書インストール可能時間は 9:00-19:00 までとなります。
事象
Q1.
電子証明書がインストールできま
せん。
（ステータスコード：A891）
原因・対処方法
A1.
セキュリティの警告が出ている可能性があります。
※セキュリティ警告の解消方法(P.3)
A2.
セキュリティ設定において、ActiveX の実行が許可されていない可能性があります。
※信頼済みサイトへの登録方法(P.4)
Q2.
Windows Vista で電子証明書がイ
ンストールできません。
A1.
Q3.
電子証明書が使用できなくなりま
した。
A1.
以前は使用できていた電子証明
書ですが、磐石 navi のサイトにア
クセスできなくなりました。
電子証明書の有効期間は 1 年で、期限が切れると使用できなくなります。
※電子証明書の有効期限の確認方法
Windows Vista の場合、Service Pack の導入状況によっては通常の手順でインストー
ルできない場合があります。
その場合は以下の手順をお試しください。
※Windows Vista での電子証明書インストール方法(P.7)
電子証明書の有効期間を確認してください。
有効期間が過ぎていた場合には、新しい電子証明書の発行が必要になります。
有効期間が過ぎている場合や、有効期間が確認できない場合には
ジブラルタ生命代理店デスクにご連絡ください。
Q4.
Windows の再インストール後、電
子証明書が無くなりました。
A1.
Q5.
PC を修理に出したところ、その後
磐石 navi にアクセスできなくなって
しまいました。
A1.
ハードディスクをフォーマットした上で Windows の再インストールをしている場合、イン
ストールしていた電子証明書は削除されます。
この場合、電子証明書を再発行する必要がございますので
ジブラルタ生命代理店デスクにご連絡ください。
電子証明書が削除されている可能性があります。電子証明書が存在しているか確認
してください。
※電子証明書の確認方法
原因として、以下のような点が考えられます。
■OS を再インストールされている
ハードディスクをフォーマットした上で Windows の再インストールをしている場合、イ
ンストールしていた電子証明書は削除されます。
■電子証明書が削除されている
インストールしていた電子証明書が削除されている可能性があります。
上記の場合、電子証明書を再発行する必要がございますので
ジブラルタ生命代理店デスクにご連絡ください。
1
Q6.
磐石 navi にアクセスすると、通常
は電子証明書の選択画面が表示
されますが、電子証明書の選択画
面が表示されずに接続できてしま
うことがあります。
A1.
Q.7
インストールしていた電子証明書
が、突然消えてしまいました。自分
で削除はしていません。
A1.
磐石 navi に接続すると、電子証明書の情報がブラウザに保存されます。
ブラウザを閉じるまでは、電子証明書の情報が保持されるため、一度別のサイトにア
クセスした後に、磐石 navi に戻った場合には電子証明書の提示を要求されません。
何らかの問題が発生したことにより、お使いの PC のより消えてしまっていることが考え
られます。（電子証明書が勝手に削除されることはありません）
以下の点などを確認してください。
■Windows ログイン ID の確認
電子証明書は、取得した際の Windows ログイン ID でのみ使用することができます。
電子証明書をインストールした Windows ID とは別の ID でログインしている可能性があ
ります。電子証明書をインストールした Windows ID でご使用ください。
上記の方法で解決しなかった場合や、電子証明書を新規で取得しなおす場合には、
電話での取得が可能ですので、ジブラルタ生命代理店デスクまでご連絡ください。
Q8.
複数の PC で、同じ電子証明書を
使用できますか。
A1.
Q9.
他の PC に電子証明書を移行でき
ますか。
A1.
Q10.
電子証明書をエクスポートウィザ
ードから秘密キー付きでエクスポ
ートできません。
A1.
電子証明書のライセンス上、一枚の電子証明書を複数の PC で使用することはできま
せん。
複数の PC へ電子証明書インストールを希望する場合、ライセンスの追加となりますの
で、貴店管理者様もしくは、ジブラルタ生命代理店デスクまでご依頼ください。
電子証明書は他の PC に移行できません。
現在使用している PC は使わず、今後別の PC でのみ磐石 navi を使用する場合は、電
子証明書の入れ替えを行いますので、ジブラルタ生命代理店デスクにご依頼くださ
い。
秘密鍵のエクスポートを禁止する設定がされており、エクスポートはできません。
他の PC でもご使用になりたい場合にはライセンスの追加となるため、貴店管理者様
もしくはジブラルタ生命代理店デスクにご依頼ください。
2
セキュリティ警告の解消方法
以下の手順にて例示する画面は Internet Explorer11 です。
他のバージョン（Internet Explorer7～10）で操作に相違のなるものは適宜説明を入れています。
※Internet Explorer のバージョンの確認方法はこちらを参照ください。
1.
画面の下部に以下のメッセージが出力された場合には、「許可」をクリックしてください。
※別のバージョンの Internet Explorer の場合
※ブラウザのバージョンによっては、画面上部に下記のメッセージが出力されることがありますので、メッセージ部分をクリック
した後、ActiveX コントロールの実行を選択してください。
Internet Explorer7 / Internet Explorer8
2.
ブラウザのバージョンによっては以下のダイアログが出力される場合がありますので「実行する」をクリックしてください。
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信頼済みサイトへの登録方法
以下の手順にて例示する画面は Internet Explorer11 です。
他のバージョン（Internet Explorer7～10）で操作に相違のなるものは適宜説明を入れています。
※Internet Explorer のバージョンの確認方法はこちらを参照ください。
1.
Internet Explorer 上段の「歯車マーク」より「インターネットオプション」を選択します。
※別のバージョンの Internet Explorer の場合
※ブラウザのバージョンによっては、メニューの「ツール」から「インターネットオプション」を選択してください。
Internet Explorer7 / Internet Explorer8
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2.
「セキュリティ」タブより「信頼済みサイト」をクリックした後、「サイト」をクリックしてください。
3.
「この Web サイトをゾーンに追加する」に
https://ia-portalra.gib-life.co.jp を入力し、「追加」をクリックしてくだ
さい。
5
4.
「Web サイト」に入力した URL が追加されたら「閉じる」をクリックしてください。
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6
Windows Vista での電子証明書インストール方法
本設定変更は、Windows vista を使用して電子証明書を取得するために必要な手順となりますが、ブラウザのセキュリティ設定
を下げることとなります。
電子証明書の取得後には、取得前の設定に設定を戻していただくことをお勧めいたします。
セキュリティ設定手順
1.
Internet Explorer 上段の「ツール」より「インターネットオプション」を選択します。
2.
「セキュリティ」タブより「信頼済みサイト」をクリックしてください。
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3.
「このゾーンのセキュリティレベル」項目の設定を確認しておきます。（参考画面は、中高です）
※証明書取得後、本設定に戻す必要がありますので、忘れずに設定を確認します。
4.
「このゾーンのセキュリティのレベル」のつまみを動かしセキュリティレベルを「低」に変更し、「保護モードを有効にする(Internet Explorer の
再開が必要」項目にチェックが入っていないことを確認します。
5.
「サイト」をクリックします。
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5.
「この Web サイトをゾーンに追加する」に
https://ia-portalra.gib-life.co.jp を入力し、「追加」をクリックしてくだ
さい。
https://ia-portalra.gib-life.co.jp
を入力してください。
6.
「閉じる」をクリックします。
7.
「OK」をクリックして「インターネットオプション」画面を閉じます。
以上で電子証明書の取得に必要な設定は完了しました。
電子証明書取得後には、ブラウザのセキュリティ設定を取得前に設定に戻してください。
同じ手順で「信頼済みサイト」の画面を開き、レベルの設定と保護モードの設定の変更を忘れずに行います。
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ルート証明書のインストール手順
1.
認証局メインメニュー（
https://ia-portalra.gib-life.co.jp/ra/digitalidCenter.htm）を開き
ます。
2.
[認証局証明書のインストール]をクリックします。
3.
「開く」をクリックします。
4.
「Internet Explorer セキュリティ」画面が表示されます。「許可する」をクリックします。
※PC の環境によって、本画面が表示されないことがあります。
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5.
「証明書のインストール」をクリックし、インストールを開始します。
6.
証明書のインポートウィザードが開始します。「次へ」をクリックします。
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7.
「証明書をすべて次のストアに配置する」を選択し、「参照」をクリックします。
8.
「信頼されたルート証明機関」を選択し、「OK」をクリックします。
12
9.
「証明書ストア」項目に、[信頼されたルート認証機関]が指定されたことを確認し、「次へ」をクリックします。
10.
「完了」をクリックします。
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11.
ルート証明書のインストール確認画面が表示されます。「はい」をクリックします。
12.
「OK」をクリックします。
以上でルート証明書のインストールは完了です。
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