Keysight Technologies EEsof EDAお客様サポートワールドワイドのテクニカル・サポートとリソースにより、設計効率を高めます 02 | Keysight | EEsof EDAお客様サポート – Brochure 概要キーサイト・テクノロジーズのソリューションは、必ずお客様にご満足いただけます。適切なソフトウェア、サポート、コンサルティング・ソリューションを提供し、お客様のエンジニアリングの生産性の向上、将来的な成功に貢献します。製品をご利用になるのが初めての場合でも、長くご利用いただいている場合でも、Keysight EEsof EDAのカスタマーサポートがそれぞれのお客様に最適なサポートをいたします。サポートには、定期的なソフトウェア／マニュアルのアップデート、電話／電子メール/ウェブによるワールドワイドのテクニカル・サポート、ナレッジセンターへのアクセスが含まれます。ウェブベースのサポート Keysight EEsof EDAサポートウェブサイトのナレッジセンターは、24時間いつでもご利用いただけるデザイナ向けのリソースです。ナレッジセンターから、キーサイトのエンジニアが作成した数千のサポート・ドキュメントや数百のサンプルをダウンロードでき、ソフトウェアに付属しているサンプルやドキュメントを取得できます。以前にリリースされたソフトウェア・バージョンのアップデートを含むホットフィックスも、ナレッジセンターでダウンロードできます。ナレッジセンターの Myナレッジセンター機能を使用すれば、オンライン・サポートの案件、関連する不具合、機能拡張のリクエストを送信／管理できます。信頼性の高い検索機能で、使用可能なオンライン・ソリューションをすばやく見つけられ、これを日付順に並べ替えることもできます。ナレッジセンターには、無料の技術情報セッションや入門用のeラーニング・ショート・コースもあります。ナレッジセンターにアクセスするには、有効なサポート契約が必要です。詳細については、以下のウェブサイトをご覧ください。 www.keysight.co.jp/find/eesof-knowledgecenter ワールドワイドの電話サポート Keysight EEsofの地域のテクニカル・サポート・チームは、すべての製品とサポートされているプラットフォームに精通しています。チームに配属されているエンジニアは高い教育を受けており、そのほとんどが豊富な設計経験があり、工学士より上の学位を持っています。ハードウェアの設置に関する質問でも、複雑な回路やシステムの問題でも、お客様が短時間で作業に戻ることができるように、スペシャリストがお電話に対応します。各国言語のサポート Keysight EEsof EDA専任のサポート・エンジニアが各国に配置され、英語、日本語、韓国語、中国語、フランス語、ドイツ語、オランダ語など、各国の言語でサポートを行っています。電話サポートは、地域の休日を除く月曜日から金曜日までの営業時間内に、世界中でご利用いただけます。重要なソフトウェア・アップデート Keysight EEsof EDAでは、デザイン・ソフトウェアの機能拡張およびアップグレードを定期的に行っています。重要なアップデートには、新機能、ユーザーインタフェースの機能拡張、不具合修正、サービス・パック、今日のデザイン・ニーズに対応するための最新のアプリケーション・サンプルが含まれます。最新のソフトウェア・テクノロジーをアップデートしてご使用いただくと、最大限の生産性を維持できます。Keysight EEsof EDAの最新のソフトウェア・アップデートについては、ウェブサイトをご覧ください。 www.keysight.co.jp/find/eesof-support 03 | Keysight | EEsof EDAお客様サポート – Brochure ソリューション・サービスカスタマー・ソリューション・サービスで、キーサイトの幅広い専門知識をご活用ください。Keysight EEsof EDAでは、MMIC、 RFIC、RFボード／モジュール、システム・レベルのデザイン時間を短縮できる、さまざまなサービスを提供しています。 – デバイス・モデリング設計用途に応じたデバイス・モデルを迅速に提供します。パラメータ抽出、TEGデザイン、測定アシスト、技術トランスファーなど、お客様の用途にあわせたモデリング項目の提供が可能です。 – プロセス・デザイン・キットお客様のプロセス、設計環境に適したPDK （素子ライブラリ）の構築／拡張サービスを提供します。 – 高速デジタル AMIモデルの開発／調整に関するキーサイトの専門知識を活用いただけます。また、HSDアプリケーションに最適なKeysight EEsofツールを使用して、ギガビット・デザインの問題を解決する方法も提案します。 – デジタル・プリディストーション（DPD）カスタム・スクリプトを作成したり、サードパーティ製のツールを統合することで機器の制御を行い、測定のセットアップや実行を自動化します。 – シミュレーション・アシスタントシミュレーション時の余計なトライ＆エラーを削減します。エキスパートによる指導により、お客様の設計に適した複雑な回路やシステムの実例を学習できます。 – デザイン・プロセス・コンサルティングお客様の実設計フローを解析し、時間／コストの節約など、設計フロー効率化のためのアドバイスを行います。 – エレクトロニック・システム・レベル（ESL）キーサイトのコンサルタントがお客様と協力して、ハードウェアによる測定とシステム・シミュレーションを統合し、デザインとテストのギャップを埋めるお手伝いをします。自動サポート・トラッキングカスタマー教育お客様からいただいたお問い合わせはすべてが重要です。キーサイトの統合サポート・トラッキング・システムは、お客様に合ったサポートを提供します。 Keysight EEsof EDAのカスタマー教育プログラムでは、クラスルーム、ライブeラーニング、オンデマンド eラーニングなどさまざまな形態のコースをご用意しています。これらのプログラムでは、EDAソフトウェアを幅広いアプリケーションで使用する方法を紹介しています。トレーニング・クラスでは、ソフトウェア操作とデザイン・サンプルを詳細に説明します。また、マイクロ波、RF、システム、シグナル・インテグリティのデザイン・テクニックの入門編、応用編もカバーしています。受講すれば、効率的で正確なデザイン手法を学習できます。コースの概要およびクラスのスケジュールについては、以下のウェブサイトをご覧ください。各案件はトラッキング番号が割り当てられ、具体的な内容に基づいて優先順位が付けられます。回答を確認する必要がある場合は、トラッキング・システムにより、電話またはナレッジセンターでお問い合わせに関するステータス・レポートを簡単に請求できます。このエスカレーション・プロセスにより、重要な問題が優先的に扱われ、タイムリーに問題を解決できます。 www.keysight.co.jp/find/eesof-class 4 | Keysight | EEsof EDAお客様サポート – Brochure ビジネス・サポート以下のサービスに関するサポートが必要な場合は、Keysight EEsof EDAビジネス・サポート・センターまでお問い合わせください。ライセンス Keysight Software Manager（KSM）により、新しいライセンスの取得／更新に関するサポートを要求できます。製品の出荷状況出荷状況に関するレポートを入手したり、受け取った製品について確認できます。ソフトウェア・アップデート最新のアップグレードの配布や対象ユーザーとなる環境について問い合わせができます。テクニカル・サポートの連絡先情報お客様履歴お客様のソフトウェア・ライセンスやサポート契約に関する必要な情報はすべて、KSM内に記録されています。 Myナレッジセンター経由でのサポート案件の送信サポート契約が有効なお客様は、Myナレッジセンターを使用して、新しいサポート案件を送信したり、既存のサポート案件を表示／編集することができます。電子メールの送信先：[email protected] 製品名、製品バージョン、使用しているオペレーティング・システム、CPUのIDをご記入ください。お電話サポート・チームに直接ご相談になりたい場合は、0120-560-119にお電話の上、Keysight EEsofサポート・エンジニアへの転送をご依頼ください。 myKeysight www.keysight.co.jp/find/mykeysight ご使用製品の管理に必要な情報を即座に手に入れることができます。 © Keysight Technologies, 2013 - 2015 Published in Japan, March 26, 2015 5968-2638JAJP 0000-00DEP www.keysight.co.jp