厳しい時代だからこそ、必見です。今話題の人財共育が企業を救う 2009/３月号 月刊 seminar 仕事の間、気軽に読める Web magazine 夢と笑顔.ｃｏｍ 経営理念浸透で蘇る 全従業員で取り組むから安心して働ける 縦横組織の醸成が成功 コミュニケーションが深まる成功経営 Web magazine を今すぐダウンロード出来ます。先ずはクリックを・・・・・・⇒ 自己の夢実現のサポートを致しております。自由にブログが更新出来ます。 経営者もスタッフも「こころ」をひとつに http://yumetoegao.com/ 現場プロセス イノベーション 全従業員参加型マネジメント positive management 宍倉 株式会社 現場感動プロジェクトは、企業感動フォーラムへ 特集 ポジティブ・マネジメント 心 が中心となる話題の人財共育です。 全従業員参加型だから成功する仕組み が存在する。経営者・幹部の悩みを一挙解決 する噂のマネジメント手法は、全国を駆ける 研究に費やした５年間１８０００人 以上の出愛いから現場スタッフ の声を収集。やりがいのある職場は、全従業員に元気と笑顔 が溢れていた。厳しい時代だからこそ、必見する人財共育です このＷｅｂ－Ｍａｇａｚｉｎｅ３月号は、私たちの身近で 起きたことの中から、人は何のために生きているの か？何のために働くのか？この２つの視点から様々 な出愛いの中で、現場の生の声を活かし、それを基 に最も企業に必要とされる事は何か？この事に触れ た内容でまとめられています。現場では、常に決断が あり、どのように行動すれば成功するのか、押し寄せ て来る仕事の量との戦いであります。厳しい時代は、 現場のスタッフ全員に浸透し、立ち止まり、振り返り 日々指導するリーダーを尊敬する時間までもが見当 たらない状況です。トップが悩んでいることは、全て現 場ではお見通しなのです。混沌とする職場で、やりが いを見つけ楽しく働く時代は、終わったのでしょうか？ 現場スタッフは、今、トップに何を言いたのいでしょう か？それは、たった一つなのです。「楽しい職場」なの です。働きたい職場、日本一を目指す、北九州小倉 に本社がある「株式会社ハローデイ」様の加治社長 様は、次のように答えてくれました。 ハローデイは創業以来、「笑顔と元気、感謝と感動 のあふれる会社」を目指し、日々精進しておりますが、 最も大切にしていることは「縁する人たちを幸せにす る！」という想いです。この考え方は不変不滅です。 ハローデイは売上を上げるために、利益を出すため、 規模を拡大するために存在するのではなく、「縁する 人を幸せにする」ために存在するという事です。 次に大切なものが“会社の目標”です。「働きたい スーパー日本一になる！」これがハローデイグルー プの目標です。ご来店いただいたお客様を幸せにす るためには、弊社で働く従業員一人ひとりが「明るく・ 元気・素直」な行動を実践しなければなりません。 http://www.halloday.co.jp/index.html 最も必要なのは、「経営者の理念の浸透」でありま す。情熱を持って働く全ての従業員に伝わっているか 情熱という心を通して、メンタルトレーニングが出来て いるかが重要となります。経営者は言います「経営理 念は、わが社にも存在する。朝の朝礼で唱和してい るから大丈夫だ。みんな理解しているはずだ」と必ず 回答を頂きます。しかし、現場でインタビューすると、 どうでしょうか「毎朝、言わされているけど意味が判り ません。幹部やリーダーの行動や発言を見ていると、 理念に反しています」と淡々と回答を頂けます。この ギャップこそが、企業内の衰退化を示す大きなポイン トとなるのです。そのことを幹部・リーダー・そして経営 者は、知らないケースが多いのです。競合他社を意 識している内に、最も大切な自分達の仲間を忘れて いるのです。また、「従業員は思考能力に欠けるから 現場の意見を聴いていると会社は倒産する」と経営 者は、声を大にして発言されます。悲しい内容です。 このＷｅｂ－Ｍａｇａｚｉｎ３月号を読んでいただく事で、 どのようにすれば、経営者の考えをスムーズに行動 に移し、働く全従業員に浸透させられるのか、働く 個々のスタッフが自主的な行動と創造につながりピン チをチャンスに変えられるのか。そのヒントになれば 嬉しく思います。繁盛企業には、必ず「夢と笑顔」の存 在があり、全ての従業員が、個々のポジションで働く 意味とやりがいを持って、楽しい職場として笑顔で働 いているのです。その笑顔は、お客様やお取引様に まで浸透するのです。全ては経営者・幹部の皆様方 の「心の在り方」なのです。ポジティブ・マネジメントは、 全従業員参加型の人財共育です。もう一度、創業時 のように、会社と人を蘇る内容の取り組みに着手しま せんか？儲かっているからこそ、危機的状態だからこ そ、必要とされるマネジメント手法なのです。 http://bsk‐consulting.biz/ 特集 ポジティブ・マネジメント 概要説明 ポジティブ・マネジメントは、 どのようなものなのかを説明 出愛いは何か？ 人は、縁あって様々な人と出愛います。全てがこの 出愛いから始まります。出愛いを大切にすることで多 くの幸せに恵まれるのです。ポジティブ・マネジメント は、ポジティブ心理学を活かした大切な取り組みです。 ポジティブ心理学は、図に示す通り、夢をかなえる内 容です。全て起きている事を受け止めることから始ま るのです。時代を認識し、社内で起きている全ての事 を客観的に捉え、経営者のビジョン・戦略を活かしピ ンチをチャンスに変えることが出来る人財共育なので す。経営者と出愛い、幹部の皆様が抱えている社内 の問題点を伺い、決算書３期分の分析と同業他社と の比較を行います。労働分配率・組織図・コミュニ ケーションの醸成度合いなど、様々な視点から企業 全体を把握します。特に重要なことは、全ての人に関 する問題点の情報共有です。この人に関する内容が、 把握できていなければ、後々に大きく深い問題につな がります。予め幹部層からの問題認識とのギャップと なり企業内に存在する本質的な根源を伺うことが最 も大切な取り組みです。この時間は、大切となる為に、 時間を費やします。共有することが重要なのです。 経営者の本音が重要なカギとなる 次に、経営者から実際に悩んでいる事柄を本音で伺 います。ここが最も重要になります。判り易くサンプル を公開致します。 サンプル事例として・・・ ・息子が育っていないから、どうにかしてほしい。 ・会社は、倒産の危機をむかえているが大丈夫か？ ・株価をアップさせる手段は何かありますか？ ・会社の収益を改善する方法を教えて頂きたい。 ・次の世代を任せる人が存在しない。 ・息子に継がせたいが、良い方法はありますか？ ・人が大切だと理解しているが、その手段はあるか？ ・問題点が山積みだが、解決出来るのか？ ・幹部に派閥が存在するが、解決策はあるか？ ・株式上場を考えている。その為に必要なことは? ・娘婿を育ててほしい。 ・縦組織が上手く機能していないが大丈夫なのか？ ・給与を上げられないが、モチベーションは上げられ るのか？ ・風土・環境が悪化しているが大丈夫なのか？ 世界でひとつだけの幸せ マーティン・セリグマン 小林裕子 訳 著 全米で話題 7つの習慣 S・ ゴーヴィー ベストセラー作 家たちが 大絶賛 アメリカ心理学会会長 ペンシルバニア大学教授 このマネジメント手法は、言い換えると、創業時の精 神を受け継ぎ、現状起きている全ての問題点を理解 し経営者のビジョン・方針・戦略・夢の全てを把握し、 幹部を含む全ての従業員のスキルを基に、企業全体 が永続的に繁栄する為に、一番必要な事柄を中心に 企業全体をコーディネートしていく手法なのです。人 事部と共に縦組織が上手く機能しトップダウンが浸透 していることが基本となります。縦組織の役割が明確 で情報の流れがスムーズであれば導入の速度が流 行ります。また一方横組織が必要となります。この組 織は、コミュニケーションの醸成を行いながら、全従 業員参加型との取り組みとなり、全員が全ての事柄・ 戦略・方向性・方針など受け、自主的な行動につなが るように導き、自然と自分達の夢・目標を共有し仲間 意識を大切に自然と意識改善が出来るのです。混沌 とした環境から、自分達の進むべき方向性の意思統 一と個々の描く自己の夢実現に向かい、全員で進ん で参ります。仲間がいるから強いのです。決して一人 ではないのです。トップ自ら自分の心を開けることで、 働く全従業員の心が開いて参ります。オープンドアー メンタルシステムは、こうしてコミュニケーションの醸 成を図ります。お互いを信頼し、敬い、会社のミッショ ン・ビジョンに向かうのです。この意志を統一するだけ で、確実に収益が最低5%以上は、達成するでしょう。 現在導入中の企業様でも多くの実績が確実に上がっ ています。現場プロセスイノベーションは成果が上が るのです。強い企業 硬い絆は、壊れないのです。 http://bsk‐consulting.biz/ 特集 ポジティブ・マネジメント 企業と経営者と全従業員 幸せの価値を共有する① 心のオープンドアーシステムとは、何か? 全員で本気で共有するから強い組織づくり ポジティブであることは、長生きに繋がります。し理 学で証明されていますが、健康で長生きは、ポジティ ブであることです。本物の笑顔は、夢を実現した瞬間 に現れます。そこに向かう為には、自己の強みを最 大に活かす組織と環境の整備が必要となります。こ の個々の目指す夢・目標についての情報を共有する ことが最も大切な考え方なのです。 企業が永続的に発展し続ける為には、いくつかの 要因をクリアしていかなければなりません。立ち止 まっている瞬間にも時代背景の変化に遅れをとるの です。最も大切なことは、経営理念の浸透であります。 図のとおり、理念・ビジョン・信条（クレド)から個々の 従業員の夢・目標設定を築き、横組織の醸成を図る ことから経営者は、必ずポジティブであることが第一 条件となります。そして個々のPDCAサイクルを正しく 評価することで、更なるゴールへ向かうプロセスが加 速します。それを、本来の縦組織である、お取引様、 顧客様、全従業員を掛け合わせるのです。このプロ セス全体をマネジメントすることで永続的繁栄が望め るのです。大切なポジティブ心理が重要となります。 社内で働く全従業員の心を強く育てる環境を整える ことが重要になります。企業の発展と予算達成は、実 は、この取り組みこそがポイントになるのです。成功 企業の条件とは、仕事面と生活面の双方で、従業員 満足と個々の幸せと夢・希望・目標をポジティブな要 素で導いていく環境が大切なのです。環境とは、相手 を見抜く力の向上と、社会的知性を伸ばす取り組み、 強みと美徳を向上させ、ポジティブな思考で整えるこ とです。美徳とは、心の誠実さ、無徳の精神、社会的 貢献など個々によって捉え方は自由です。道徳心が 企業に芽生える風土を作ることが先決なのです。この 仕組みが「クセづけ」られ、社内に浸透することで、全 従業員が強い、硬い絆で結ばれるのです。会社・家 族・地域に最も愛される個々が生まれるのです。その 環境をしっかりマネジメントすることが現場プロセス・ イノベーションとなる人財共育そのものなのです。 http://bsk‐consulting.biz/ 特集 ポジティブ・マネジメント 企業と経営者と全従業員 幸せの価値を共有する② 心のオープンドアーシステムとは、何か? 全員で本気で共有するから強い組織づくり 経営者のポジティブ思考の環境整備を先ずは実施 致します。そして抱える問題点の改善は、横組織の 醸成により達成出来る仕組みを作ります。ポジティブ な感情は、知性を磨き、健康と長生きであり、生産性 を高めます。遠周りのようで、一番の近道なのです。 社会的責任と、身体能力を向上させることで、目指す 経営数値の向上へとつながるのです。この思考は、 心理学の分野に於いて認知されているのです。 人が幸せを求める理由は、現場のスタッフさん達に 伺うと情報が直ぐにキャッチ出来ます。上の図にある ように、ポジティブな経営者とネガティブな経営者の 存在について多くの現場スタッフさん達に回答を頂き ました。ご覧頂いた皆様も一度試して頂ければと思い ます。企業の抱える問題点と経営戦略の現場落とし 込みには、必要不可欠な事前の取り組みがあります。 この取り組みを行わなければ、決して永続的な繁栄 と人が育たないのです。言い換えると経営者は、いか なる場面においても、ポジティブな考え方で発言・行 動しなければなりないのです。自分は苦手だとか・得 意ではないとか・人を褒められないという場合ではな いのです。経営者の思考でしか、企業の発展はござ いません。経営者の心の扉を全従業員にオープンす ることが重要です。社会に地域に貢献することは、全 従業員を満足させているかが、問われるのです。 自分の長所を知ることが大切になります。もちろん 短所と向き合わないというのではありません。短所も 把握した上で、長所を伸ばします。客観的に自分を捉 える行為として、自分のイイトコベスト100を書き出し ます。入力は、上記に記載されていますが、自分の 良いところを１００ヵ所発見するのを楽しんで頂きたい のです。これもポジティブな思考として脳の良い刺激 となります。是非一度取り組んで頂けたらと願います。 その長所１００項目の中から、とっておきの自分の強 みを発見します。これが大切なプロセスなのです。 個々の強みを各リーダーは全て把握することが重要 です。通常平均すると１か月に１５０名は管理出来る とされています。(実証済)働く仲間・顧客様などを含め て人のマネシメント数と現状の自分と部下と比較すれ ばポジショニングが明確にされます。それほど、とっ ておきの長所を知ることが今後の取り組みに影響す るのです。 http://bsk‐consulting.biz/ 特集 ポジティブ・マネジメント 企業と経営者と全従業員 幸せの価値を共有する③ 心のオープンドアーシステムとは、何か? 全員で本気で共有するから強い組織づくり 予め設定された幸福の範囲とは、学術的な見解とし て、遺伝子に受け継いだ範囲が存在する事実を受け 止めることです。受け止める行為は、ポジティブ思考 には欠かせません。この事実を受け止め自分の現在 の夢に向かうことをあきらめると、得られる幸せが低 下します。ポジティブ思考は、個々の抱えている心の 真実をリーダーが共有する行為が最も重要となりま す。こうした社内の環境を経営者が理解することです。 永続的な企業発展と自己の幸せと価値の共有には 公式があります。永続的な自己の幸せとは、予め決 定された幸福の範囲があります。また生活環境から 得られる幸せと自発的にコントロールする要因を足す ことで感じられる様々な幸せの価値が存在します。ま た一方企業に於いて、永続的な発展とは、経営者の ビジョン・夢・目標・方針を浸透されること、そして全従 業員参加型による社内の環境整備による風通しの良 い風土を整えます。そして、夢の自己実現と感情の自 発的なコントロールを足すことで、発展永続へと導か れるのです。この公式は、現在成功を成し遂げている 企業に当てはまるのです。企業は働く全従業員の公 式を現場でイノベーションし環境を整えて実践するこ ととを繰り返します。企業は「人なり」という言葉は、こ うした取組が背景に存在することを理解しなければ、 ならないのです。 生活環境から得られる幸せとは、自分の意思でコン トロール出来るのです。今より幸せな状態を永続させ るには、図のような内容が伺える。外的な環境とは、 働きやすい部署に変更してもらう、自宅を引っ越しす るなどを指し、内的な要因としては、教育を受ける、 自己学習、自分磨きなどを指します。非現実的な要 因からの幸せは、コストも存在します。外的要因を変 更しても中身を変えなければ、充実感・幸せ度が向 上しないことが多いようです。例えば、店舗のリニュア ルなどでは、その影響が伺えます。外的要因を美しく しても、働く従業員が以前と同じ感覚で仕事をするこ とでお客様に認知されないケースは、多く存在します。 全ては、自分の思考でコントロール出来るのです。 リーダーは、こうした事実を考慮として、成功へと全従 業員を導くことが大切なのです。 http://bsk‐consulting.biz/ 特集 ポジティブ・マネジメント 夢・目標全て達成 宍倉株式会社の伝説 全従業員参加型 感動フォーラムまでの 取組一挙公開 宍倉㈱ 沿革 天明八年履物の製造問屋として創業。南総地域を 主な販路とする。 明治１８年宍倉半蔵１８歳にして家 督を相続。履物に加えて荒物・乾物・雑貨・燃料の販 売を始める 明治４０年醤油・食酢・味噌の醸造を始め る。 大正７年半蔵急逝の為、宍倉弥兵衛１９歳にして 家督を受け継ぐ 大正１５年アサヒ地下タビ（現アサヒ コーポレーション）の代理店として房総全域に販路を 拡大する。 昭和７年ライオン歯磨・ライオン油脂（現ラ イオン株式会社）特約店として雑貨を販売する。 昭和 ２４年野田醤油株式会社（現キッコーマン株式会社） 特約店として、食品部門の中心とする。 昭和２６年法 人組織に変更。株式会社 宍倉弥兵衛商店として発 足する。 昭和２７年宍倉一輔 社長就任 昭和５３年 グリコ乳業株式会社．江崎グリコ株式会社として特約 契約を結び、乳製品、菓子、アイスクリームの卸販売 を始める。 昭和５５年宍倉誠三 社長就任 昭和６１年 サントリーフーズ株式会社と特約契約を締結。飲料 部門を強化しベンダー事業に進出。 昭和６３年宍倉 株式会社（代表取締役 宍倉誠三）を設立。ホームセ ンター「レオ」を開業。小売部門の経営を始める 平成 元年有限会社 大光企画を設立。企業管理及び新事 業開発部門、不動産管理運営として経営を始める。 平成４年ホームセンター「レオ」に於いて、大店法の 増床申請を行う。食品部門を販売セクションに加え 、 スーパーセンター「レオ」として拡大。販売の充実化を 図る。 平成９年宍倉株式会社に於いて、２月夷隅郡 岬町に「スーパーセンターレオ」岬店をオープン。 平 成１０年宍倉グループ年間売上高39.1億円となる。 平成１２年宍倉弘哲 社長就任 平成１３年1月に千葉 市緑区に「フードランド レオ」誉田店オープン。 平成 １４年「スーパーセンターレオ」岬店を改装オープン。 平成１５年 有限会社 エル・ビー設立。 ファミリー マート 四街道大日店、大原深堀店オープン 平成１７ 年 ファミリーマート 鴨川天津店オープン 平成１８年 ファミリーマート 大多喜石神店オープン 平成１９年 ファミリーマート 千葉山王町店オープン 地域に密着し、人々の快適な生活をご提供できる 企業として成長します。時代の変化と共に経済の機 構が多様化し 、消費者のニーズも大きく変わってい ます。宍倉グループは、創業以来続いている「お客様 第一主義」の精神を今でも大切に守っています。”宍 倉グループ”は、当社の社歴を基本に、現代に適合し た新しい業態へのチャレンジを行っています。 母体である卸売り業に加え、時代の先端である大型 小売店鋪「スーパーセンターレオ」を展開。今後も宍 倉グループは、お客様の生活への満足感と、地域社 会への貢献をモットーに「夢を大きく未来へ」羽ばた かせてまいります。サービス業（流通業）を通じて 日々の暮らしに豊かさと便利さを提供する。 【For more convenience & tasteful life】 地域生活者のパートナーとなり、「健康」「環境」を重 視し、幸福な暮らしの発展に貢献します。 「お客様第 一主義」をモットーに、変化に素早く対応し、そして新 しい流れに果敢にチャレンジする。常にお客様の立 場になって考える姿勢を持つ。 自らの「価値」を知り現状変化に積極的な挑戦意欲 がある。 「人間性」「態度」「熱意」があり「知識」と「技術」を高 める。 1：親近感（親切・丁寧・明るい） 2：豊富感（欲しいものがたくさんある） 3：価値があり安心・安全 4：外観から好奇心をそそる LEOの「ヒト・モノ・コト」あらゆるものが、この世に存在 する「意味」と、「価値」を認め、さらに追求し、高めて 行きます。 http://bsk‐consulting.biz/ 特集 ポジティブ・マネジメント 夢・目標全て達成 プロジェクト１００連笑 全従業員参加型マネジメント 目的・目標の共有 全従業員の合い言葉 １００連笑(笑顔の連鎖) 地域に根ざす経営に於いて、自分達が宍倉株で働 いている誇りを心に根付かせ、仲間を大切に、全員 の力で自分達の会社を成功へ導くという意識が芽生 えたのです。経営理念の浸透が大切で、縦組織と横 組織のコミュニケーションを中心に情報の流れを、 コーチング組織図を制作し、共に助け合い、推進して 参りました。この揺るがない決心が全員の心に浸透し ているのです。成功は、全員で勝ち取ろう。 プロジェクトが立ち上がりました。全員で１００億達成 し１００回笑い続けようという意味で名称が確定しまし た。４つの委員会と事務局、店舗と本社の役割を明 確にして、全ての情報を共有しサポート体制も確立し たのです。このプロジェクト全体の概要を制作するま でのプロセスは、全員ポジティブ思考で、夢と悩みを 語り合い、全員の意思で作り上げられたのです。背 後には、日々努力の成果が全員の意思を統一された 取組として、全従業員に浸透していったのです。手作 りだから、やらされているという環境ではなく、自主的 な自分達の夢が出来上がったのです。その夢に向か い、各リーダー達が、全従業員の個々の夢を知り、全 員で達成させようと誓い合ったのです。全ての取り組 みは、経営者も同席し一緒に考え、一緒に取組、コ ミュニケーションの醸成を育てて参りました。宍倉様で は、二つの業態の店舗を展開されています。通常の 地域密着型のスーパーマーケットと、CVSﾌｧﾐﾘｨｰﾏｰﾄ に所属し一緒に取り組んだのです。この取り組みは、 業種業態が異なっても実践出来るのです。全ては、 「人」が中心となり、目標・目的・夢・ビジョンを共有す るからなのです。意識の共有であります。 世界最高接客委員会は、接客の向上を目指した委 員会です。特にこの委員会の参加者が最も多かった のです。お客様の満足は、自分達の満足として、笑顔 の連鎖を共有し、自分達の力で固定客作りと、客数 アップ対策として、また、来店回数アップ対策として非 常に貢献したのです。結果お客様の日々の買い物が 楽しくなります。全員が取り組まなければ、獲得・達成 出来ないのです。名前の意味として、地域を超えて世 界に通じる接客で、世界で一番接客の良い店にした いという全員の願いから名前が確定しました。全ては、 自分達の夢が、会社のビジョンと理念が重なるので す。全員で思考出来る環境が大切なのです。 http://bsk‐consulting.biz/ 特集 ポジティブ・マネジメント 夢・目標全て達成 プロジェクト１００連笑 全従業員参加型マネジメント 目的・目標の共有 全従業員の合い言葉 １００連笑(笑顔の連鎖) おしゃれセンスNO1委員会は、清掃活動です。本来 ならば、清掃だけの人を雇うケースが多いのですが、 自分達で清掃活動をする奉仕の精神を養う活動を 行っています。働く職場の環境整備に力を注いでいる のです。参加者は、清掃が好きな方、逆に苦手な方 が集まり、徹底的に清掃を行っています。自主的な取 り組みは、毎回心が磨かれるのです。この活動を通し て、多くの従業員に「気付き」を与えているのです。物 を大切にする心、奉仕の心を磨き、全従業員に浸透 し、お客様に浸透しています。 美味しさ案内人委員会は、納得の品揃えを中心に、 地元商品開発、新商品の導入、話題商品の導入、従 業員が希望する品揃え、お客様の声を活かした品揃 えを徹底的に対応しました。同時に、商品規格・価格 の見直しの検討も毎回検討されたのです。地域で最 も愛される品揃えのある店舗として、商品に携わる全 従業員の参加者を中心に部門チーフのサポートを頂 きながら、取り組みました。委員会のメンバーによる、 試飲試食は、メニュー開発・52週企画、関連陳列計 画まで浸透し、お客様も従業員も納得した売場づくり を研究しています。商品部との連携・発注精度の向 上にも貢献しているのです。定番とは何か?インプロと は何か? 自分達が地域のお客様の立場に立って、思 考し実践しているのです。商売は、商品を売って、な んぼ・・・・・という気持ちを内に秘め、商人の心得を習 得する場でもあるのです。商人を育成し、現場で実際 に体験し、自分達のPDCAサイクルを回し続け日々の 予算を達成するのです。縦割の部門組織があって横 組織が存在し、部門の枠を超えた取り組みだから、 店舗が一つになるのです。部門通しで、トラブルは一 切発生しないのです。真剣で優しく、人の心に響く品 揃えは、必ずお客様に浸透し売上を好調させます。 必笑 仕事人委員会は、イベント企画・販促を担当 します。参加者は、超ポジティブな方が多く、毎回笑 いが絶えない活動となっています。相手を喜びが、自 分達の喜びであることを楽しんでいるのです。地域行 事・月間販促テーマに沿った取り組みは、多くのお客 様に喜んで頂いています。結果、売上に貢献していま す。自分達が、笑って、踊って、楽しむことを中心に販 売する喜びも感じて、古の商人の心を同時に味わっ ています。確実に客数向上となるのです。参加者が 楽しむことでお客様に浸透する大切な取り組みです。 http://bsk‐consulting.biz/ 特集 ポジティブ・マネジメント 夢・目標全て達成 プロジェクト１００連笑 全従業員参加型マネジメント 目的・目標の共有 全従業員の合い言葉 １００連笑(笑顔の連鎖) ここまでの取り組みが進めば、次に店舗の方向性 を各店長さんたちから、掲げるのです。会社の経営理 念・創業時の精神・経営者の信条（クレド)・プロジェク トの趣旨などを理解した上で、店長さんが、自分の店 舗コンセプトを明確にします。この取り組みにより、店 長さんは、自分の店としての意識を受け、経営者とな ります。店長さんの本来の仕事の役割として、経営者 の翻訳者であり、店舗の全従業員を育成し、人を育 て、店舗・数値・外部環境など全てのマネジメントを行 うのです。店長自身が自分の店舗としての意識がなく、 雇われている一従業員という考えでは、好成績を永 続することは容易ではありません。店舗コンセプトを 明確にして、全従業員に浸透される行為は、働く従業 員との信頼関係が生まれるのです。この関係がある からこそ、努力も笑顔に変えられるポジティブ思考な 人が育つのです。店舗は、店長さんによって左右され るのです。その店長さんの思いが全員に届きます。 店舗コンセプトを判り易く表現することで、各セクショ ンで働く皆様に浸透しやすいのです。店長さんが掲げ るコンセプトだから、永続していくのです。 ３つの図を比較すると若干の違いが伺えます。店長 さんたちが、受け止めた心の中を表現されています。 各店長さんの心には、宍倉社長様の思いが、描かれ ているのです。本来の経営者の翻訳者という行為を、 実践しています。自分のお店として、取り組む姿勢は、 自主的な行為であり、経営者に押し付けられた内容 ではありません。ここが永続して成功する重要な秘訣 なのです。この取り組みを社内で実際に取り組むこと は容易ではありません。所詮雇われている身ですか らと、言われる店長さが多いのです。しかし、宍倉株 の店長さんは、輝いているのです。 http://bsk‐consulting.biz/ 特集 ポジティブ・マネジメント プロジェクト１００連笑 岬店 接客リーダー は、笑顔が絶えない 素晴らしい女性です。 全員の信頼を受け、 絶え間ない笑顔で 対応しています。信 頼のあるリーダーで す。最高の笑顔。 全員の意思統一を 図る宍倉社長様は、 常に全員の意見を 伺い一緒に取り組 む姿勢が素晴らし いのです。最高の リーダーシップです。 接客のサブリー ダーも積極的に参 加し全員と共にプロ ジェクトを推進して います。心配りの優 れた女性です。 世界最高接客委員会の目標で、図のような内容を発 表されました。確かに、社長の笑顔がレオの笑顔で す。深い意味が存在します。現場の取り組みに対して、 社長の正しい評価をしてほしい。社長に褒められたい。 社長にいつも笑顔でいてほしいと、様々な意味があり ます。それほど、全従業員は、社長と一緒に取組たい と願うのです。全ては社長次第で、成功も失敗もか かっています。そういう願いが、自然に表現されてい るのです。社員との距離とギャップが縮まります。 必笑仕事人委員会のメンバーは、ポジティブで愉快 な取り組みを実践されています。宍倉社長様を中心 にモチベーションがアップし継続しています。仲間が いるから実践出来る環境は、強い絆で結ばれていま す。自然な笑顔でイベント企画が、次々と成功を成し 遂げているのです。チラシ・販促・全てに於いて考慮 した頭脳集団です。数値が向上する理由があります。 鮮魚のチーフ・関係者も同様に、お客様とのコミニ ケーションを大切にしています。毎週開催されるライ ブ販売ショーは、最もお客様に大好評です。行列の 出来るイベントは、お客様の心理に触れる取り組みで す。普通の解体ショーとは異なり、楽しい会話・仕組 みが目白押しなのです。売上が向上するのは間違い ないのです。この日も、行列が店内狭しと、お客様で 溢れています。パフォーマンス+最高の商品として、 ファンがついています。人と商品ファンを付けることは、 固定客として、お気に入りのお店として認知されます。 委員会+部門強化対策は、掛け合わせて倍増した取 組となり、お客様がお客様を呼ぶ収益につながる取 り組みなのです。鮮魚コーナーは、地域にしっかりと 根付いた部門のひとつです。 http://bsk‐consulting.biz/ 特集 ポジティブ・マネジメント プロジェクト１００連笑 各チームで目標を発表します。全ての情報は共有す ることが最も重要です。自分の思いを文字・絵・言葉 にして思いを語り合うのです。模造紙いっぱいに表現 された内容は、収益につながる事柄と心からのおも てなしをしたいと願う皆様の思いが表現されています。 暗病反言葉と明元素言葉は、広く全員の中に浸透し ます。暗病反言葉は、「出来ない・面倒だ・なんで私達 がしないといけないの・私の役割ではないです」など マイナス言葉です。一方明元素言葉は、「容易ではな いです・楽しい・あはははははっ・出来ます・やりま す」などプラス言葉です。全員が明元素言葉を意識し て頑張っています。もしも出来なくても、叱られません。 助け合って推進するからです。自分のペースで進む プロジェクトだから。永続し、クセづけられ浸透するの です。また達成するまで、やり続けるので必ず成功す るのです。この日も自分達の掲げた夢を発表しました。 全員と共に進んでいきたいと願う最高の瞬間でもあっ たのです。 世界最高接客委員会では、お客様に認知して頂く取 り組みを多く実施しています。この取り組みは、笑顔 の練習をお互いに練習し取り組みました。笑顔は多く を癒してくれます。レジトラブルも笑顔であれば、問題 ありません。真剣に笑顔を練習することで、自分の最 高の笑顔が発見出来るのです。 店舗営業を行いなが ら、取り組むことによ り店舗内に団結心が 生まれます。助け合 いにより予算も確実 に達成するのです。 発表会の情報共有 委員会活動は、全員参加型の取り組みです。委員会 で確定したイベントは、全員が楽しみます。それぞれ の役割も自分達で創造し、実践します。お客様からは、 「仲の良い店舗ですね」と言われる程、真剣に取り組 むのです。仲間が支え合って取り組んでいます。地域 に根付く強い店舗は、モノマネではなく、心から楽しめ る環境が整っているのです。 http://bsk‐consulting.biz/ 特集 ポジティブ・マネジメント プロジェクト１００連笑 地域に認知されている取り組みです 地域に認められ程のイベントは、全従業員に気合が入ります。誰一人欠けることなく実践することは、お客様に必 ず浸透します。ただ遊んでいるわけではなく、個々が思う「顧客づくり」の意味を知っているのです。コミュニケー ション醸成は、確実に厳しい時代にとっては固定顧客づくりになるのです。左図は最高の店長さんです。 団結心は、最も店舗・企業にとって重要な内容です。 通常は、中々容易ではないのです。一本化する環境 を、クセ付けられることは、プロの集団として全員が 自覚しています。強い店舗となり根付きます。 アイスブレーキングを毎回欠かさないで取り組みまし た。全員を一瞬にして和ませる取組です。店長・リー ダーたちは、クセ付けられ自然に全員を笑顔にします。 楽しむことは、効率化と生産性を必ず上げます。 青果部門のスタッフさ んたちも、真剣に取り 組んでいます。一品で も多く販売できる仕組 みづくりです。彼女たち の笑顔は、現場から配 信し続けます。入口の 笑顔は、全てを癒しま す。笑顔美人は個体客 づくりなのです。 http://bsk‐consulting.biz/ 特集 ポジティブ・マネジメント プロジェクト１００連笑 美味しさ案内人委員会のメンバーは、試飲試食の連 続です。美味しさをお届けする研究により、多くのお 客様に満足のゆく品揃えが出来ています。従業員の 声とお客様の声と生産者・作り手の思いも一緒に届 けるのです。安心と誠実は、LEOのモットーなのです。 情熱POPは、お客様 の心に届きます。商 品名と価格のPOPは、 お客様の目に入りに くいものです。創造さ れた情熱POPは、店 内に多く添付されて います。従業員の思 考は、お客様の思考 と同じなのです。楽し い店内POPは、売場 が華やかになります。 チームで制作した商品は、凄い売行きです。商品化し た時に他の商品と異なります。全員で一生懸命に創 造した商品だから、お客様に届くのです。 厳しいバイヤーの目と舌と、委員会メンバーの味覚が 揃えば、確実に成果が上がります。いつも真剣な眼 差しで笑顔と一緒に取り組んでいます。女性の力は、 最も強力的な要因です。女性環境を整えることが最も 大切な取り組みなのです。 チームで制作した商品は、大好評となり、Aランク商 品に浸透します。利益のある商品が売れることで、店 舗の粗利益に貢献しています。創造するスタッフの環 境を整える精肉部は、強い店舗を創造させます。 コミュニケーション販売は、このような客層に人気です。 価格に敏感なお客様も、子供さんたちの満足が、来 店客数を増加されます。最高の笑顔を一緒に届けま す。美味しい商品は、子供が一番知っているのです。 http://bsk‐consulting.biz/ 特集 ポジティブ・マネジメント プロジェクト１００連笑 情熱POPは、担当者の思いが届きます。確実に販売 点数につながるのです。最終収益改善へとなる素晴 らしい取り組みです。しっかりと関連販売も提案して います。安いだけではなく、工夫のあるPOPが大切 試飲試食に、レシピ付き、 関連販売がお客様に届き ます。確実に売上に繋がり ます。日配売場は毎日の 変化をお客様は知っていま す。提案型の売り場づくり 地産地消は、信頼関係を築きます。情熱POPは、安心 を育てます。試飲試食は、お客様の納得を得ます。こ れが実施されると売れて当たり前になります。売上貢 献を自然と実践されていたのです。手書きのPOPだか らこそ、お客様に届くのです。確実に売上となって・・・ 情熱POPは、働くスタッフのファ ン作りなのです。人と商品にファ ンが出来ることで、強い絆で結 ばれます。彼女が推薦する商品 は、どんな商品でも購入してくれ るでしょう。写真の笑顔がお客 様に届くのです。商人の道は、 彼女が実践していたのです。商 売の心得を身につけた彼女は、 青果売場で貢献しています ち 情熱販売は、絶対的な売上につながります。店舗ス タッフが実践するからこそ、成果が上がるのです。他 力本願でマネキン様が実践していませんか? 自分の 店舗は自分達で創造しましょう。お客様は、彼女との 信頼関係が常日頃からあります。そんなスタッフだか ら売れるのです。彼女の笑顔は、お客様を引き付け るのです。笑顔は、確実に収益改善の基なのです 驚きます、こんな情熱POPは見た事がありません。選 択と集中です。単品量販の工夫は、何も低価格だけ ではありません。こうした取り組みが確実にロスをなく します。完売する事で値引きロスもありません。気合 が入った売場は、お客様に確実に届いています。ロ ス撲滅は、こうした取組の工夫から学びましょう http://bsk‐consulting.biz/ 特集 ポジティブ・マネジメント プロジェクト１００連笑 チーム全員で思考したエンド作りです。一緒に制作す ることで、技術を習得します。教育から共育へシフト することが大切です。教えることで戦力に繋がります 祈願した商品による、節分の巻きずしの食材提供は、 恒例行事となった。責任者が神主さんから祈祷して 頂くのです。お客様は、そのプロセスを認知している から購入します。細かな見えない取り組みも、お客様 には届きます。地域の幸せを一緒に祈願しました レジ担当者も、委員会 活動に参加します。情 熱販売の実践は、確 実に売上につながりま す。笑顔で、手まねき すれば、笑顔で集まっ てくるのです。 試飲試食は、通常押し 売りになりがちですが、 レジスタッフだから、安 心してお客様も試食し て頂けます。推奨品は、 確実に売れます。 情熱販売は、時に恥 ずかしさを吹き飛ばし ます。初めての販売で すが、商人として成功 を成し遂げました。素 晴らしい呼び込みでお 客様の心を掴みました こちらもチームで制作した売場です。しっかりと関連 販売がされてます。共育による作業は、技術と人の 心も育てるのです。買いたくなる売場です。この売場 からロスも同時になくなるのです リーダーに初めて 任せたもらったエン ド制作は、自信と達 成感が醸成されま す。部下を信頼して 任せることが大切な のです。あうんの呼 吸で売り場が作ら れます。生産性が 高まるのです。効率 の良い仕事です ペアーによる情熱販 売は、常に笑顔が絶 えません。仲の良さと 笑顔でお客様を惹き つけます。仕事を楽し むことは最も大切です。 http://bsk‐consulting.biz/ 特集 ポジティブ・マネジメント プロジェクト１００連笑 安全衛生委員長兼、鮮魚チーフ兼、委員会リーダー など様々な取り組みを実施しています。全ての業務 に対して生産性・効率化の対応でスムーズに取り組 んでいるのです。仕事を楽しむことで全ての業務も無 理なく推進出来ます。気合の入った取組です。 青果の売上が好調な要因 のひとつが試飲試食の情 熱販売です。必ず素敵な 笑顔を添えて販売します。 自主的な行動は、商人の 鏡です。 地元に昔からある伝統踊りは、「笑福おどり」です。 笑って踊ることで福がやってくるのです。この伝統を 委員会のメンバーが受け継ぎ実践しています。なんと 店舗内で決まった曜日、決まった時間に踊りだします。 地元伝統を残そうと地域 の生活者も一緒に踊りま す。店内は、にぎやかな 感じでお客様も一緒に和 みます。このような取り組 みを伝えていくことが大切 店内入口に神社を作りま した。お客様と一緒に楽し む企画です。レオ神社とし て地域に認知され新規顧 客の獲得に貢献していま す。全員真面目なのです お客様は、喜び実際に新 規顧客が増加します。目 の前には関連販売を同時 に実施致します。売上に 貢献しているのです。遊ん でいるのではありません 後ろには、子供たちが描いた絵が飾られます。従業 員は、楽しませるために変身します。ちびっこは大喜 びでご来店されるのです。低価格以外で確実に売上 を上げる政策なのです。お客様には遊んでいるように 見せることが大切なのです。実際には自分自身のモ チベーションを上げ、演技します。まるで映画俳優・女 優のように振舞うのがポイントとなります 惣菜部門のチームワーク は、仕事を楽しくします。 仕事が楽しければ生産性 が上がります。怒るよりも 褒めることが重要なので す。褒める技術を習得し 全員と予算を達成します http://bsk‐consulting.biz/ 特集 ポジティブ・マネジメント プロジェクト１００連笑 ご来店されるお客様の中で、ご購入高ＮО１の右側の お客様は、イベントに進んで参加されます。お客様が お客様を呼び込みます。口コミは、なにより重要であ ります。日頃の委員会活動の賜物です 大試食大会は、行列の出来る企画です。全従業員も 気合が入ります。お客様は美味しい商品を知ってい ます。確実に売上に貢献します。全員はプロジェクト の本質を理解して行動します。地元を愛しています バイト・学生も委員 会に参加します。 仕事の大切さとプ ロジェクトの意味を 理解して頂きます。 商人が誕生する のです。 おしゃれセンスＮＯ１委員会は、徹底した清掃活動で す。全員の志が最も高い委員会なのです。人が嫌が る仕事を進んで実践する姿は、多くの仲間の心に響く のです。最初は、誰も手伝ってくれません。しかし志 が静かに、ゆっくりと浸透します。人として良心が動き 始めるからです。最後まで継続する力は魅力的です 一生懸命に清 掃をします。自 分の志を中心に 仲間の為、お客 様の為、自分の 為に取り組むの です。感謝と尊 敬致します 清掃活動の評価は、ビフォアー＆アフターです。自分 達が取り組んだ箇所を画像に残し、全従業員に浸透 して頂きます。この取り組みを積み重ねることで、必 ず届くのです。リーダーとメンバーの強い意志が、人 を動かします。見えない資産は、会社を確実に強くし ます。経営者は、正しい評価と笑顔で褒めることが更 なる活動の励みになります http://bsk‐consulting.biz/ 特集 ポジティブ・マネジメント プロジェクト１００連笑 笑顔スイッチオンは、全従業員が取り組みます。 頭良し・顔良し・服装良し・ネーム良し・爪良し・ズボン 良し・靴良し・笑顔良し♪ 大きな声と笑顔で握手をし て行います。挨拶として浸透しています。コミュニケー ションの醸成と身だしなみのチェックの一石二鳥です。 全員が取り組むことが大切です。 レジのロープレは 大切な取り組みで す。自分達で チェックしスキル アップにつなげま す。全員一生懸命 が現場で実践出 来ます。リーダー の志が高いほど、 加速的に生産性 が上がります。 事務局は、常に 褒め称えます。こ の正しい評価が 重要です。 http://bsk‐consulting.biz/ 特集 ポジティブ・マネジメント プロジェクト１００連笑 http://bsk‐consulting.biz/ 特集 ポジティブ・マネジメント http://yumetoegao.com/ 「夢と笑顔.ＣＯＭ」 Ｗｅｂ ｍａｇａｚｉｎｅを通し「自己夢実現」をサポート 購読頂いた皆様に、無料でブログをご提供致して おります。皆様の夢・日常のブログを更新してくださいませ。 Web magazine http://bsk‐consulting.biz/ 「株式会社 ＢＳＫ」 「チャンスの神様ＬＬＰ」 http://www.god‐at‐chance.net http://bsk‐consulting.biz/
© Copyright 2024 ExpyDoc
![(塗装検査員補助員講習) [PDF:245KB] - ClassNK Consulting Service](http://s1.expydoc.com/store/data/005836276_1-0c85e2384b5fde0a143191ab641f1ff0-250x500.png)
