SAP Support Portal 移行ガイド 2015年5月12日 Public Version 2.1 目次 1. 2. 3. 4. 主な変更点と今後の予定 変更点 メニューの移行先 お問い合わせ © 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 2 1. 主な変更点と今後の予定 主な変更点と今後の予定 主な変更点 • トップページ含め、URL やクイックリンク が変更となります。ブラウザーのブックマーク の更新をお願いいたします。（詳細：P.6） • トップページに検索バーが組み込まれるなど 画面の構成が変わりました。（詳細：P.7-8） 今後の予定 • 従来のサイト（http://service.sap.com/support）へのアクセスは可能ですが、コン テンツは更新されません。各コンテンツのトップページに、新しいSAP Support Portal をご案内するバナーが表示されます。 • 新しい SAP Support Portal （http://support.sap.com/japan）への自動転送も順次 開始される予定です。 • 従来のサイトは2015年5月末をもって、アクセスが無効となります。 © 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 4 2. 変更点 2. 新しいコンテンツへのアクセス 新しい SAP Support Portal では URLやクイックリンクに変更がございます。 以下がその一例です。その他のコンテンツについては、クイックリンク集 をご覧 くださいますようお願いいたします。 コンテンツ 旧 URL 新 URL SAP Note 検索 http://service.sap.com/notes http://support.sap.com/ja/notes SAP ソフトウェアセンター http://service.sap.com/swdc http://support.sap.com/ja/swdc ユーザーデータ http://service.sap.com/user-admin http://support.sap.com/ja/user-admin インシデント登録 http://service.sap.com/incident http://support.sap.com/ja/incident SAP へのサービス接続 http://service.sap.com/access-support http://support.sap.com/ja/accesssupport ライセンスキー http://service.sap.com/licensekey http://support.sap.com/ja/licensekey システムデータ http://service.sap.com/system-data http://support.sap.com/ja/system-data © 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 6 3. トップページの変更点（1） トップページのメニューが以下のように変わります。 ① その他のポータル メインメニュー SAP Help Portal や SAP.com 等へ の切り替え可能。 従来の SAP Support Portal のメニュー が再構成されました（構成の詳細は、 15 ページをご参照ください）。 ② 利用頻度の高いアプリケーションにワンクリック 以下のサポートアプリケーションへ簡単にアクセスできます： インシデントの登録（ソリューション検索）、インボックスの照 会、Success Factors: LaunchPad 照会、リモート接続、ダウ ンロード、各種キー登録 © 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 7 3. トップページの変更点（2） 検索バーが追加され、自動通知メールサービスのリンクへもアクセスしやすくなります。 ③ ソリューション検索、SAP Notes 検索 検索バーがトップページに配置されました。日本語検索可能です。 ④ メール設定と重要 SAP Notes 設定によって自動通知メールが配信される機能へのリンクです。 © 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 8 1. 新しい SAP Support Portal へアクセス トップページのアドレスが以下のように変更されます。 従来のサイト http://service.sap.com/support トップページへは、 S ユーザーID なしで アクセス可能です。 新しいサイト http://support.sap.com/japan ● 従来のサイトからもアクセスできるようにリンクが張ってありますのでご利用ください。 © 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 9 4. ログインの変更点 トップページへのアクセスに Sユーザー ID による認証は不要です。 認証が必要なコンテンツにアクセスしますと、以下のようなポップアップ画面が 表示されますので、SユーザーID とパスワードを入力してログインしてください。 もしくは、ページ上部の表示からログインすることも可能です。 © 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 10 5. 個人設定の変更方法（1） SユーザーID の設定や、自動通知メールの設定は、以下より行うことが可能です。 ユーザー名の横をクリックすると、設定変更の画面へアクセスすることができます。 なお、この機能を使用するには、SAP Support Portal にログインしておく必要 があります。ログイン方法につきまして は、10ページ目をご参照ください。 © 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 11 5. 個人設定の変更方法（2） 個人データ編集 S ユーザーID に付随する情報（メールアドレス、電話番号 など）を編集できます。 アプリケーション設定変更 サポートアプリケーションを利用する際の言語設定を行いま す。 メール配信設定 重要ノートなどの自動通知メールの設定が可能です。 ユーザー管理者の照会 SユーザーID の管理者を照会できます。権限付与などの依頼 先となります。 詳細はヘルプをご参照ください ログアウト スタートアップガイド ログアウトをする際には、こちらから行います。 © 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 12 6. ヘルプ・ガイドのご紹介 トップページに、SAP Support Portal に関するガイドなどをご準備しています。 また、お問い合わせなどは、インシデント（XX-SER-SAPSMP）をご登録ください。 • 新しい SAP Support Portal の利用方法については、 「Support Portal の基本情報」をご覧ください。 • SAP Support Portal の利用方法に関するデモに参加す る場合には、「Support Portal 日本語デモ申込み」 よりお申し込みください。 © 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 13 3. メニューの移行先 メニューの移行 各メニューの移行先は以下のようになっております。 詳細は P.16 以降をご参照ください。 従来のサイト 新しいサイト © 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 15 技術情報検索とインシデント トップページ URL https://support.sap.com/ja/kb-incidents.html http://support.sap.com/ja/incident 主なコンテンツ • ソリューション検索 • インシデント登録 • SAP Note とサポート技術情報検索 • SAP Notes と SAP サポート技術情報の通知 • インボックスの照会 • インシデント検索 ヘルプインデックス http://support.sap.com/ja/support-programs-services/about/help-index.html © 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 16 キー取得とシステム管理 トップページ URL https://support.sap.com/ja/keys-systems-installations.html 主なコンテンツ • キーの取得と照会 • システムデータ • インストレーションデータ • システム監査 ヘルプインデックス http://support.sap.com/ja/support-programs-services/about/help-index.html © 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 17 S ユーザー ID と権限管理 トップページ URL https://support.sap.com/ja/users-authorizations.html http://support.sap.com/ja/user-admin 主なコンテンツ • 新規ユーザー依頼 • 権限の一括更新 • 依頼中のユーザー表示 • 重要な SAP サポート機能を持つ担当者一覧 • ユーザー検索とデータ更新 • 削除済みユーザーの照会 • 権限レポート • Eメールドメイン管理 ヘルプインデックス http://support.sap.com/ja/support-programs-services/about/help-index.html © 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 18 リリース・アップグレード・保守情報 トップページ URL https://support.sap.com/ja/release-upgrade-maintenance.html 主なコンテンツ • SAP 製品リリース方針 • 製品出荷マトリクス • サポートパッケージ / サポートパッケージ スタックのスケジュール • アップグレード情報 ヘルプインデックス • SAP 保守方針 http://support.sap.com/ja/support-programs-services/about/help-index.html © 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 19 サポートプログラム＆サービス トップページ URL https://support.sap.com/ja/support-programs-services.html 主なコンテンツ • サポートプログラム • サポートサービス • SAP Solution Manager • Customer Center of Expertise ヘルプインデックス • SAP Support Portal について http://support.sap.com/ja/support-programs-services/about/help-index.html © 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 20 ソフトウェアダウンロード トップページ URL https://support.sap.com/ja/software.html http://support.sap.com/ja/swdc 主なコンテンツ • インストレーションとダウンロード • SAP Business One • サポートパッケージとパッチ • SAP ダウンロードマネージャー • データベース • ソフトウェアダウンロード – ヘルプ • アドレスディレクトリーとリファレンスデータ • ソフトウェアの検索 • ダウンロードバスケットの照会 ヘルプインデックス http://support.sap.com/ja/support-programs-services/about/help-index.html © 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 21 リモートサポート トップページ URL https://support.sap.com/ja/remote-support.html http://support.sap.com/ja/access-support 主なコンテンツ • リモート接続 • 画面共有 • SAProuter • リモートサポート – ヘルプ • 利用可能な接続タイプ • リモートニュース • セキュアエリア ヘルプインデックス http://support.sap.com/ja/support-programs-services/about/help-index.html © 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 22 4. お問い合わせ SAP Support Portal に関するお問い合わせ サポートヘルプデスクにて受け付けております。 以下の方法でご連絡くださいますようお願いいたします。 • インシデント（ https://support.sap.com/ja/incident）をご登録ください。コン ポーネントは （XX-SER-SAPSMP）をご利用ください。 • コンタクトフォームからも受け付けております。 • または、ヘルプデスクまでご連絡ください。 電話番号はこちらのページをご参照ください。 https://support.sap.com/ja/support-programs-services/about/contact-us.html © 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 24 © 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of SAP SE or an SAP affiliate company. SAP and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP SE (or an SAP affiliate company) in Germany and other countries. Please see http://global12.sap.com/corporate-en/legal/copyright/index.epx for additional trademark information and notices. 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