WHITEPAPER WHY CM7 ONYX CRM バージョン７に移行するこれだけの理由 www.aptean.com WHITEPAPER ONYX CRM バージョン７に移行するこれだけの理由 2 エグゼクティブサマリーユーザビリティーの向上 ONYX CRM の最新版であるバージョン７を通して、いくつもの ONYX CRM バージョン 7 では、お客様の要望に基づき下記改善改良・拡張機能を提供しています。本文書ではそのポイントをを実施しています。以下のカテゴリーにおいて記述します。 • ユーザビリティーの向上初版のリリースより１０年を越える時間を経た現在においても、変化し続ける顧客対応業務の生産性向上に貢献するため、ユーザビリティーの改善は続いています。 • システムの安定性・運用性の向上ナビゲーター（検索機能）検索機能への要求はお客様により様々です。その要求を満たすためには標準検索機能のカスタマイズに多くの時間を費やす必要がありました。この問題を解決するため、より柔軟な検索機能と高いカスタマイズ性を同時に実現するためにナビゲーターは開発されました。クラウド環境を含めた稼働環境の多様化やプラットフォームの更新にも引き続き対応しています。また、Silverlight を利用した新しい UI フレームワークの導入を一部 UI で開始し、将来に向けたその導入の拡大を意図しています。 • 新しいコンタクトチャネルへの対応バージョン５で電子メールに対応して以来、CTI システムへの対応を進めてまいりました。バージョン７では新たにナビゲーター検索条件設定ウィンドウナビゲーター検索結果表示ウィンドウ SNS への対応へとその幅を広げています。 • 開発生産性の向上バージョン６より導入された開発ツール（UCW、SQLGen）において、その機能性を引き続き追加しております。コントロールの充実を通して更なる開発生産性の向上に寄与しています。また、最も要望の多かった“検索機能”のカスタマイズを容易にする“ナビゲーター”機能の追加も行い、お客様の要請に対応しております。 www.aptean.com ナビゲーターでは検索結果リスト内で様々なオペレーションを可能にしています。顧客レコードのインライン編集、複製、アラート設定、コンタクトの追加、また、インシデントへのメモの追加、タスクの追加、リマインダーの設定など検索結果リストの上で直接様々なアクションを行うことで、より直感的に顧客対応ができるようになりました。グリッドアクションメニューからのインライン編集 WHITEPAPER ONYX CRM バージョン７に移行するこれだけの理由 3 グリッドアクションメニューインシデント・タスクの画面切り替えナビゲーターの検索結果リスト上でだけでなく、顧客パワーペー検索結果に並んだ複数のインシデントやタスクを確認する際、ジのインシデント履歴表示においてもインライン編集を実現しその一つ一つを画面上に展開する必要がありました。インシデています。インシデントへのメモの追加、タスクの追加、リマント間の切り替えをウィンドウ上のボタンで実現することですインダーの設定などインシデント詳細画面を開くことなく直接ばやい画面切り替えを実現しています。更新が可能です。ボタン操作で同一ウィンドウ内でインシデントを切り替え表示インシデントタブ上でのインライン編集が可能複数電子メールアドレスの管理スマートフォン対応電話番号がそうであるように、複数の電子メールアドレスを利情報へのアクセス環境の多様化に対応し、iPhone、iPad、Android 用するお客様が増加しています。複数の電子メールアドレス管理を可能にすることで、電子メールを通したインタラクションの各モバイルプラットフォームに対応しました。の管理をより効率良く行うことができます。複数の電子メールアドレスを登録・管理可能 Onyx Mobile for iPhone www.aptean.com ONYX CRM バージョン７に移行するこれだけの理由 WHITEPAPER システムの安定性・運用性の向上 ONYX CRM バージョン 7 では、最新のプラットフォーム技術への対応を通してシステムの安定稼動を実現します。 4 キャッシュフラッシング Web アプリケーションの宿命として、システム構成に変更が発生した場合のキャッシュ情報のクリア・再構成は必須です。この動作を簡素化することで、よりインパクトの少ないシステム運用を実現しました。サーバー担当者に依頼していたこの作業をアプ最新プラットフォームへの対応リケーション管理者が直接行えるようにすることでより柔軟なオマイクロソフト社の最新 Windows サーバープラットフォームでペレーションが実現できます。ある Windows Server 2008、及び、SQL Server 2008 に対応することで、より安定したプラットフォームの上での稼動を実現しています。SQL Server 2008 の暗号化機能を活用することでより高いレベルでの安全性をも実現できます。最新 UI 技術の採用長らくマイクロソフト社の Active Server Page(ASP) を多用して構成されていた UI も同社の Silverlight テクノロジーをナビゲーター機能から本格採用することで UI 技術の刷新への第一歩を踏み出しています。 Presentation Layer Silverlight - Browswe Plug-in OEP for Mobile (Native, HTML5) HTML WCF Service Contracts Web Server (IIS) REST Service XML Windows Communication Foundation Transport Layer ASP Webservice XML Binary CM Gateway Workflow Windows Workflow Foundation Process Orchestration Platform Persistence Layer - EDM, LINQ, XPDL and BI Metadata MDX XAML Rendering Engine Cloud Service Platform Configuration, Layout, Security Metadata Staging, OLAP Cube, Analytics DataSource (MDBMS) Service Layer ONYX CRM の UI 戦略 SQL Native SOA Representational State Transfer Distributed Hypermedia Collaboration Environment www.aptean.com Legacy Applications JSON XHR HTTP iPhone, iPad, Android and Blackberry SOAP CM Client (XAML, C#) Onyx Enterprise DataSource (RDBMS) キャッシュデータマネージャーまた、APTEAN クラウド（後述）サービスを利用し、APTEAN にシステムメンテナンスをアウトソースした場合にも、この機能を利用することでお客様の好きなタイミングでメンテナンスを実行できます。 WHITEPAPER ONYX CRM バージョン７に移行するこれだけの理由新しいコンタクトチャネルへの対応 Facebook やツイッターなど、ソーシャルメディアという新しいメディアは活用の時期へシフトしてきました。それら新しいメディアに対応することで、将来到来するであろう新たなコンタクト、プロファイルの潮流への布石とします。 5 UCW(UI Configuration Workbench） UI の開発をツールを通して実現するために開発された UCW は開発にかかる負担を大幅に削減しました。このツールを通して、画面のデザインだけでなくビジネスルールの実現も可能にすることで開発効率の大幅な向上をもたらしています。ソーシャルネットワークへの対応お客様のソーシャルなインタラクションを忘れずに取り込むことで、これからの時代の“お客様 360 度ビュー”が実現できます。 Facebook、ツイッター、LinkedIn など主要な SNS をサポートすることでお客様のプロファイルを充実していきます。 UCW ページマネージャー SQLGen RSS への対応多くの企業は様々な情報を RSS フィードとして発信しています。それらの情報をリアルタイムに取り込むことで、顧客企業のプロファイルを充実し、担当者により充実した“顧客企業の 360 度ビュー”を提供します。開発生産性の向上データベースへのアクセスをノンコーディングで開発することを目的に開発された機能が SQLGen です。この機能を通して標準テーブルへのアクセスはもとより、カスタムテーブルをも含めたカスタマイズをコーディング無しに実現します。SQLGen はその設定ツールを通して行われた内容をその“発行“時にストアドプロシジャーとして自動生成します。 Onyx Transaction Manager Data as XML ONYX CRM はそのカスタマイズの柔軟性を大きな特徴としてきました。バージョン６で新たに追加された開発ツール群はその進化をさらに進めています。 Common Transformations Database Vender - specific Transformation Onyx Enterprise Dictionary Cache ONYX Query Engine ONYX Data Manager Data as SQL ONYX Enterprise Database データアクセスアーキテクチャー www.aptean.com WHITEPAPER ONYX CRM バージョン７に移行するこれだけの理由 EMF( イベントマネージメントフレームワーク ) イベントベースでのアクションをより容易に行うために、アラートのためのエンジンを新たに設けました。担当のお客様が新たにサポートリクエストを上げた時など、イベントの発生に応じて必要なアラートを設定に応じて自動的に発信します。また、この仕組みを利用して、他システムとの連携も実現できます。ナビゲーター検索機能への要求はお客様により様々です。その要求を満たすためには標準検索機能のカスタマイズに多くの時間を費やす必要がありました。この問題を解決するため、より柔軟な検索機能と高いカスタマイズ性を同時に実現するためにナビゲーターは開発されました。 6 さらに先へ新たにサービスを開始いたしました APTEAN クラウドでの APTEAN アプリケーションのホスティングサービスや、注目されているスマートフォン環境への対応、パフォーマンスの向上等、お客様が要望されている機能を中心にその改善をつづけます。 APTEAN クラウドアマゾン社とのパートナーシップのもと、APTEAN ではアマゾンウェブサービス上にお客様の APTEAN アプリケーションをホスティングし、合わせてメンテナンスサービスを提供するモデルを立ち上げました。お客様はサーバーを含めた運用をアプリケーションの開発元である APTEAN とアマゾンのパートナーシップにカスタマイズで追加したフィールドの検索や検索結果セットの変更など、ルールに基づいて必要な変更を加えることで容易にその実現が可能です。委託することでより安定したシステム運用が実現できます。また、このサービスを利用することで安定した BCP を低コストで実現することも可能です。パフォーマンス向上数多くの機能追加、柔軟性の向上がパフォーマンスにはマイナスに作用します。将来の機能改善で起こるであろうこの問題に対処すべく、パフォーマンス改善の努力も続けています。ナビゲーター検索条件設定ウィンドウナビゲーター検索結果表示ウィンドウ FOR MORE INFORMATION For more information, contact: [email protected] アプティアン・ジャパン〒 104-0028 東京都中央区八重洲 2-8-8 大星八重洲ビル 6F Tel : 03-3275-5080 Email : [email protected] 世界各国で 9,000 を超える企業が Aptean のソリューションを活用し、市場での競争力を高めています。Aptean は業界をリードする革新的なエンタープライズ・アプリケーション・ソフトウェアを提供することで、企業がそのお客様を満足させ、また最も効率的な業務遂行を実現し、業界トップの座を獲得することを支援しています。詳細は、www.aptean.com を参照してください。 www.aptean.com Copyright © Aptean 2013. All rights reserved.