INNOVATIONSTAGE „PUBLIC SECTOR AND HEALTHCARE“ Hamburg, 20. April 2015 Agenda 1. Kurzportrait 2. Digitale Revolution 3. Innovative Lösungen im GKV Umfeld 3.a Predictive Analytics 3.b Mobile Lösungen 3.c Big Data // DataWarehouse 3.d Collaboration // Modernes Zusammenarbeiten 3.e Web-Präsenz // Online-Kundencenter © 2015 - Innovationstage „Public Sector and Healthcare“ // Hamburg, 20.04.2015 2 Strategie Konzeption Business Consulting Operationalisierung und Umsetzung Operative Begleitung, Support Change Management Kompetenzfelder 1. Digitalisierung 2. Big Data und Predictive Analytics 3. Controlling Prozesse 4. Business Prozesse 5. Technologie Review, Roadmap und Governance 6. Rollout und Implementierung 7. Projektmanagement © 2015 - Innovationstage „Public Sector and Healthcare“ // Hamburg, 20.04.2015 3 Business Consulting Project Excellence Team Analytics Collaboration & Solutions © 2015 - Innovationstage „Public Sector and Healthcare“ // Hamburg, 20.04.2015 Infrastructure & Cloud 4 Project Excellence Team Analytics Collaboration & Solutions Infrastructure & Cloud • DataWarehouse, Big Data • Unternehmensprozesse • Sizing • Prozesstools • Reviews • Reporting & Dashboarding • Intranets & Collaboration • Operations • Analyse • Projekträume • Mining & Predictive • Microsoft Azure • Social Media • Datenbanken • Cloud BI • Windows 8 • Planung & Forecast • Amazon Cloud • iOS • Master Data • Office 365 • Android • Social Media • Hosting • Html5 • Cloud Services © 2015 - Innovationstage „Public Sector and Healthcare“ // Hamburg, 20.04.2015 5 Branchenkenntnisse Automotive Finance Retail Insurance © 2015 - Innovationstage „Public Sector and Healthcare“ // Hamburg, 20.04.2015 6 Partner (Auszug) Technologie Prozess- und Branchenpartner Camera Analytics Analytics // Collaboration // Cloud On Shelf Availibility // Mark Down // Root Cause SAP Anbindung Planung // Konsolidierung Workflows in SharePoint // Outlook SharePoint Data Mining // Dashboards © 2015 - Innovationstage „Public Sector and Healthcare“ // Hamburg, 20.04.2015 7 Agenda 2. Digitale Revolution © 2015 - Innovationstage „Public Sector and Healthcare“ // Hamburg, 20.04.2015 8 Komplexität Vierte industrielle Revolution Erste programmierbare logische Steuerung (PLC) | 1969 Erstes Fließband | 1870 Zweite industrielle Revolution cyber-physisches Systeme für alle Industrien/Branchen Dritte industrielle Revolution Elektronik & Informationstechnik Industrie 4.0 Massenproduktion durch Elektrizität und Arbieitsteilung Erster mechanischer Webstuhl | 1784 Erste industrielle Revolution Wasser- und damfbetriebene Produktionsmaschinen Ende 18. Jahrhundert Anfang 20. Jahrhundert 1970s Heute Zeit “Im Jahr 2015 wird die Wertschöpfung der deutschen Informationstechnologie- und Kommunikationsbranche die des Automobilsektors übertreffen." Quelle: Bitkom/Fraunhofer, Studie Industrie 4.0, 2014 © 2015 - Innovationstage „Public Sector and Healthcare“ // Hamburg, 20.04.2015 9 Anzahl Nutzer ausgewählter mobiler Geräte in den ersten 20 Quartalen nach Einführung Nutzer in Million 120 100 80 60 40 20 0 Q1 Q3 Q5 Q7 iPhone+iTouch+iPad Q9 Q11 Q13 Netscape AOL Q15 Q17 Q19 NTT docomo i-mode Gesamtzahl von Android-Geräten in den ersten 10 Quartalen nach Einführung Weltweit ausgelieferte Geräte in Million (kumulativ) 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Heute +1 Mrd. aktivierte Android OS +50 Mrd. installierte Android Apps 3.5 Mrd. Installationen/Monat (wachsend) 1 Q12 Q2 3 Q3 4 Q4 Q5 5 Q6 6 Q7 7 Q8 8Q9 Q10 9 10 Quelle: IHS iSuppli/Screen Digest Research, Businessinsider.com, 2013 © 2015 - Innovationstage „Public Sector and Healthcare“ // Hamburg, 20.04.2015 10 You Don’t Need A Digital Strategy, You Need A Digitally Transformed Company Quelle: Tom Goodwin, www.techcrunch.com, 18.04.2014 © 2015 - Innovationstage „Public Sector and Healthcare“ // Hamburg, 20.04.2015 11 Skype Lync TouchPoints Office 365 Twitter Kunde Mobilität Facebook Digitalisierung Apps Smartphones Wearables Vertrieb Mobilität Prozesse CRM Controlling © 2015 - Innovationstage „Public Sector and Healthcare“ // Hamburg, 20.04.2015 12 Agenda 3. Innovative Lösungen im GKV Umfeld © 2015 - Innovationstage „Public Sector and Healthcare“ // Hamburg, 20.04.2015 13 Modell zur Kündigungsaffinität Fachberatung Krankenkasse Basis CRM Klassifizierung Leistungsdaten Analyse Gesamtkunden Adhoc-Abfragen bei Kontaktaufnahmen des Versicherten Weitere Projekte geplant im Bereich Versorgungsmanagement © 2015 - Innovationstage „Public Sector and Healthcare“ // Hamburg, 20.04.2015 14 Agenda 3. Innovative Lösungen im GKV Umfeld 3.b Mobile Lösungen © 2015 - Innovationstage „Public Sector and Healthcare“ // Hamburg, 20.04.2015 15 Vertriebsunterstützung Versicherungsmakler CRM Prozesse Vertrieb Präsentationen Formulare Beispielrechner Multifaktorauthentifizierung für mobilen Zugriff © 2015 - Innovationstage „Public Sector and Healthcare“ // Hamburg, 20.04.2015 16 Agenda 3. Innovative Lösungen im GKV Umfeld 3.c Big Data // DataWarehouse © 2015 - Innovationstage „Public Sector and Healthcare“ // Hamburg, 20.04.2015 17 Analytisches GKV-Datenmodell Basis CRM Leistungsdaten Adhoc © 2015 - Innovationstage „Public Sector and Healthcare“ // Hamburg, 20.04.2015 18 Analytisches GKV-Datenmodell Analytics mit Microsoft SQL Server • SQL Server Integration Services • Einfache und schnelle Integration von bestehenden Datentöpfen • Automatisierung der Datenbewirtschaftung / -prüfung • SQL Server Analysis Services • Modellierung von komplexen analytischen Datenmodellen (tabular und multidimensional • Data Mining • In-Memory-Technologie • SQL Server Reporting Services • Standardberichtswesen • Automatisierter Berichtsversand • Excel / Power Pivot • Standardberichtswesen / Freie Analyse, Planung • Self-Service BI © 2015 - Innovationstage „Public Sector and Healthcare“ // Hamburg, 20.04.2015 19 Agenda 3. Innovative Lösungen im GKV Umfeld 3.d Collaboration // Modernes Zusammenarbeiten © 2015 - Innovationstage „Public Sector and Healthcare“ // Hamburg, 20.04.2015 20 Collaboration // Modernes Zusammenarbeiten © 2015 - Innovationstage „Public Sector and Healthcare“ // Hamburg, 20.04.2015 21 Collaboration // Modernes Zusammenarbeiten Anwendungsfälle SharePoint Features • • • • • • • • • • • • • • • • Intranet / Extranet / Internet Projektportale BI-Portale Wissensmanagement Personalbedarfsplanung Veranstaltungsmanagement Suchportale … Dokumentenablage Berechtigungen Workflows Versionierung Suche BI-Plattform Verschlüsselung … © 2015 - Innovationstage „Public Sector and Healthcare“ // Hamburg, 20.04.2015 22 Agenda 3. Innovative Lösungen im GKV Umfeld 3.e Web-Präsenz // Online-Kundencenter © 2015 - Innovationstage „Public Sector and Healthcare“ // Hamburg, 20.04.2015 23 Web-Präsenz // Online-Kundencenter Kundenerwartungen allgemein Kundenerwartungen OKC • Schneller Zugriff auf • Änderung von persönlichen verständliche Informationen • • • • • Daten • Kommunikations-Historie Zeitersparnis (kein Weg ins KC) • Bereitstellung von Dokumenten Modernität / Aktualität • Erinnerung an VorsorgeSchnelle Kontaktaufnahme Untersuchungen Mobilität Datensicherheit • Chat mit Kundenberatern • Beitragskonto • Übersicht Wahltarife Perfektes Szenario für SharePoint 2013 / Mobile Apps © 2015 - Innovationstage „Public Sector and Healthcare“ // Hamburg, 20.04.2015 24 Sascha Utzen Head of Project Delivery M: [email protected] T: +49 (0)221 - 788723 261 KI Business Performance GmbH Mittelstraße 12-14 50672 Köln
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