ERP Systeme Vorlesungsteil 3 2015S – 23.03.2015 Siegfried Zeilinger INSO - Industrial Software Institut für Rechnergestützte Automation | Fakultät für Informatik | Technische Universität Wien Bild: http://www.ebusiness-lotse-dresden.de/uploads/RTEmagicC_erp-begriffswolke.jpg.jpg Thema Ziele der heutigen VO Einheit • End 2 End Prozess Order to Cash • Zusammenspiel von Vertrieb und Rechnungswesen • Vertriebsplanung, Vertriebskennzahlen, Reporting INSO - Industrial Software Institut für Rechnergestützte Automation | Fakultät für Informatik | Technische Universität Wien Agenda 1 Order 2 Cash 2 Vertrieb und Rechungswesen 3 Planung und Reporting im Vertrieb 4 Literatur, Bildquellen ERP Systeme 2015S | Vorlesungsteil 3 3 Agenda 1 Order 2 Cash 2 Vertrieb und Rechungswesen 3 Planung und Reporting im Vertrieb 4 Literatur, Bildquellen ERP Systeme 2015S | Vorlesungsteil 3 4 Beziehungen zwischen Primärprozessen Wechselbeziehungen Beschaffungsprozess Planungsprozess Buchhaltung Fertigungsprozess Verkaufsprozess ERP Systeme 2015S | Vorlesungsteil 3 5 Der Order to Cash Kreislauf Vorverkaufsaktivitäten Kundenauftragsbearbeitung Lagerbeschaffung Zahlung Fakturierung ERP Systeme 2015S | Vorlesungsteil 3 Versand 6 Order 2 Cash - Faktoren End 2 End ▪ Preis ▪ Kundenzufriedenheit ▪ Qualität ▪ Zahlungsbedingungen ▪ Lieferzeit / Verfügbarkeit ▪ Services (z.B. Lieferung) ▪ etc. ERP Systeme 2015S | Vorlesungsteil 3 7 Order 2 Cash - Kennzahlen Für die Planungsprozesse des Unternehmens wird Reporting benötigt (siehe Abschnitt 2 des Vortrags) Gleichzeitig können einige Kennzahlen im Vertrieb selbst ermittelt werden ▪ Kundenzufriedenheit ▪ Storno- und Reklamationsquoten ▪ Stammkundenquoten, Neukundengeschäft ▪ Erfolgsquoten (wieviele Anfragen münden in ein Angebot, in einen Abschluss, usw.) ERP Systeme 2015S | Vorlesungsteil 3 8 Order 2 Cash – VWL Wiederholung Volkswirtschaft Wiederholung ▪ Das Unternehmen strebt i.d.R. nach Gewinnmaximierung, also jener Input- und Outputkombination, die auf der höchsten Isogewinnlinie liegt (vgl. z.B. [2], S.312 ff.) ▪ Isogewinnlinien lassen sich langfristig zB durch Technologie verschieben Achtung, Variablen anders benannt als bei Varian! ERP Systeme 2015S | Vorlesungsteil 3 Bild: http://www.teialehrbuch.de/Kostenlose-Kurse/VWL/images/053.jpg 9 Order 2 Cash – VWL Wiederholung Output hängt ab von ▪ Nachfrage, Kapazität ▪ Grenzkosten = Marktpreis p = MC (y) Achtung, Variablen anders benannt als bei Varian! ERP Systeme 2015S | Vorlesungsteil 3 Bild: http://www.teialehrbuch.de/Kostenlose-Kurse/VWL/images/065.jpg 10 Order 2 Cash – Nachfrage Nachfrage kann sehr stark schwanken – im O2C Prozess muss darauf reagiert werden -> Absatzplanung ERP Systeme 2015S | Vorlesungsteil 3 Bild: [1] p. 301 11 Agenda 1 Order 2 Cash 2 Vertrieb und Rechungswesen 3 Planung und Reporting im Vertrieb 4 Literatur, Bildquellen ERP Systeme 2015S | Vorlesungsteil 3 12 Vertrieb und Rechnungswesen - Belege Folgende Belege fallen i.d.R. im O2C Prozess an ▪ Kontakt, Anfrage ▪ Angebot ▪ Vertrag ▪ Lieferplan ▪ Auftrag ▪ Lieferung (Transport, Auslieferung, Warenausgang) ▪ Faktura, Zahlungseingangsbeleg ERP Systeme 2015S | Vorlesungsteil 3 13 Belegfluss Vorverkauf Kontakt Angebot Auftragsbearbeitung Beschaffung Versand Anfrage Vertrag Lieferplan Auftrag WA Lieferung Transport Auslieferung Fakturierung Faktura ERP Systeme 2015S | Vorlesungsteil 3 Zahl.eing. 14 Agenda 1 Order 2 Cash 2 Vertrieb und Rechungswesen 3 Planung und Reporting im Vertrieb 4 Literatur, Bildquellen ERP Systeme 2015S | Vorlesungsteil 3 15 Beziehungen zwischen Primärprozessen Wechselbeziehungen Beschaffungsprozess Planungsprozess Buchhaltung Fertigungsprozess Verkaufsprozess ERP Systeme 2015S | Vorlesungsteil 3 16 Planungsprozess Planungskonzepte ▪ MRP inkl. Kapazitäten ▪ MRP-II (rollierend, mehrere Ebenen und Planungshorizonte) ▪ Advanced Planning and Scheduling (heuristische Strategien, diverse neue Algorithmen) ERP Systeme 2015S | Vorlesungsteil 3 17 Beispiel: Klassisches MRP Debitorenkonten Kreditorenkonten Hauptbuch Kundenauftragserfassung und -abrechnung Vertriebsplanung Schnittstelle zum Hauptbuch Prognoseoberfläche Grobplanung Kapazitäten Produktstruktur Hauptproduktionsprogramm Personalabrechnung Betriebsdaten Nachschub-aufträge Anlagevermögen Produktstammdatenpflege Materialbedarfsplanung Planung Kapazitätsanforderungen Bestandskontrolle Einkauf und Wareneingang ERP Systeme 2015S | Vorlesungsteil 3 Werkssteuerung Produktkalkulation 18 Vertriebsberichte Finanzlastige Kennzahlen, z.B. ▪ Umsatz ▪ Deckungsbeitrag (pro Kunde / pro MA) ▪ ROI ▪ Vertriebskosten ▪ Werbekosten pro Neukunde ERP Systeme 2015S | Vorlesungsteil 3 19 Genauere Schärfung Je größere eine Unternehmung, desto größer die Notwendigkeit, die Daten genauer aufzubereiten Daten ERP Systeme 2015S | Vorlesungsteil 3 20 Organisationseinheiten im Vertrieb - Beispiel Unternehmen Verkaufsbedingungen Verkaufsabteilungen Produktlinie Mandant Verkaufsorganisation Vertriebsweg Großhandel Sparte Pumpen ERP Systeme 2015S | Vorlesungsteil 3 Sparte Fahrräder Verkaufsorganisation Vertriebsweg Einzelhandel Sparte Süßwaren 21 Vorgehensweise Jede wirksame Buchung wird einem Vetriebsbereich direkt zugeordnet. ▪ Beispiel: 100 Stück Pumpe über Vertriebsweg Internet von Verkaufsorganisation Wien zu einem Preis von 100.000 Euro ▪ Ergebnis: Reports nach Vertriebsweg, nach Verkaufsorganisation und nach Sparte möglich ERP Systeme 2015S | Vorlesungsteil 3 22 OLTP und OLAP Wirksames Reporting umfasst historische Daten nach dem Drill Down Ansatz, modelliert in Hypercubes (vgl. LVA Data Warehousing) ▪ ETL Prozess: Extraktion, Transformation, Ladeprozesse ▪ Definition von DWH Reports: ▪ Leseoptimiert ▪ kein Schreibzugriff ▪ kein ACID ▪ Beispiel: Vertriebsdaten historisch – Aufrisse nach Vertriebsbereich und geografischen Gegebenheiten, drill down bis zum Einzelbeleg ERP Systeme 2015S | Vorlesungsteil 3 23 Agenda 1 Order 2 Cash 2 Vertrieb und Rechungswesen 3 Planung und Reporting im Vertrieb 4 Literatur, Bildquellen ERP Systeme 2015S | Vorlesungsteil 3 24 Literatur und Bildquellen ▪ [1] Slack et al. (2012), Operations and Process Management 3rd edition ▪ [2] Varian (1999), Grundzüge der Mikroökonomik, 4. Auflage, Oldenbourg ▪ [3] Hansen, Neumann (2001), Wirtschaftsinformatik I : Grundlagen betrieblicher Informationsverarbeitung, 8. Auflage, Lucius & Lucius ▪ [4] Jenny (2001), Projektmanagement in der Wirtschaftsinformatik, 5. Auflage, vdf ▪ [5] Pohl et al. (2011), Basiswissen Requirements Engineering, 3. Auflage, dpunkt ▪ [6] Lv F., Chen J. (2010); Influencing Factors on ERP system selection, proceedings 2010 IEEE International Conference on Software Engineering and Service Sciences (ICSESS) ▪ [7] Gronau N. (2010), ERP-Auswahl mittels RoI-Analyse – Risikoreduzierung und Nutzensteigerung, in: ERP Management 6/2010, GITO Verlag ▪ [8] Hiliam C., Edwards H. (2001), A case study approach to evaluation of Information Technology/Information systems (IT/IS) investment evaluation processses within SMEs, EJISE, http://www.ejise.com/volume-4/volume-4-issue1/issue-art1.htm ▪ [9] Scherer, E., Return on Investment von ERP-Investitionen, online, http:// www.changebox.info/changebox/_knowledge_corner/i2s_publikationen/ ng19_scherer.pdf ERP Systeme 2015S | Vorlesungsteil 3 Literatur und Bildquellen ▪ [10] Schmelzer H., Sesselmann W., Geschäftsprozessmanagement in der Praxis, Hansen 2004 ▪ [11] Kaiser D., Advanced Treasury Management, Springer 2013 ERP Systeme 2015S | Vorlesungsteil 3 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 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