hybris Marketing mit SAP HANA Projekterfahrungen

hybris Marketing mit SAP HANA
Projekterfahrungen
Benedikt Wenzel
Projektleiter / Senior Consultant SAP HANA
21.04.2015
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Agenda
“Beyond CRM”
Ausgangssituation beim Kunden
Das Projektvorgehen
Lessons Learned
Ihre Fragen!
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SAP: Beyond CRM – Customer Engagement
CRM damals…
…und heute
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Quelle: SAP SE 2014
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Quo Vadis CRM?
2015: SAP Customer Engagement
2013: CEI released
2012: CRM on HANA
Ausgangssituation
SAP CEI
SAP CRM
SAP CRM
SAP HANA
SAP hybris
SAP CRM
SAP HANA
SAP HANA
SAP BW
SAP HANA
any DB
SAP HANA
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Customer Engagement
SAP Customer Cloud
hybris marketing, omni-commerce
SAP CRM
Sales
Marketing
Marketing
SAP CRM
Customer
Engagement
WEB UI / Office Integration
SAP CRM on HANA
CRM
Analytics
SAP HANA
BW on
HANA
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Hybris Marketing – Audience Discovery & Targeting
 Große Gruppen
intuitiv analysieren
 Kunden mit der
richtige Kampagne
begeistern
 Nahtlose
Integration in CRM
Kampagnen
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Und beim Kunden? Wo drückt der Schuh?
Ausgangsituation
 Unbefriedigende Performance
im bestehenden SAP BW und SAP CRM 7.0 on MAXDB System
 Bereits einiges an Optimierung getan  keine weiteren Möglichkeiten mehr
der Optimierung
 Schlechte User Experience
 Lange Suchen
 Große Ladezeiten
 Fehlende Anpassungsmöglichkeiten in der UI
 Kundenspezifische Anpassungen
 Was kann HANA wirklich verbessern?
 Neue Grundlage für Prozess „Kundensegmentierung“ gefordert
Scope: CRM/BW Migration + Einführung hybris Marketing, Verbesserung der Performance
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Das Projektvorgehen
 PoC: Test der HANA-Fähigkeiten der kundeneigenen Prozesse
 Kann HANA im „Kern-CRM“ helfen oder besser nur CRM + hybris?
 Genügend Zeit für Codeoptimierung und Zusatzfunktionalitäten
 Ziel: Überzeugende Userexperience ab dem ersten Tag
 Ganzheitliches Vorgehen zur Schaffung einer Plattform
(CRM, BW, hybris)
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Projektplan - In großen Schritten zum Erfolg
1. CRM PoC
2. Code Innovation
4. CRM Migration / Upgrade
CRM&BW 7.00 MaxDB
CRM&BW 7.03 HANA
3. Hybris Entwicklung
hybris
Okt
Nov
Dez
Jan
Feb
8
Mär
Apr
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Optimierung: Kundeneigene Opportunitysuche
Vorher
CRM on HANA
CRM on HANA - optimiert
<10s
30min
45s
SAP CRM
SAP CRM
Daten
zusammentragen
Daten
zusammentragen
any DB
HANA DB
9
SAP CRM
HANA DB
Daten
zusammentragen
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User Experience – der Schlüssel zum Erfolg
 Performante Kernprozesse
 Geschäftspartnerstammblätter
 Verkaufszyklus
 Modernes Design – Effizientes Arbeiten
 Drag und Drop Möglichkeit
 Durchführung von performanten und
hochintuitiven Segmentanalysen
 Aktuellste Kundendaten mit überragender
Lade- und Analyse-Geschwindigkeit Dank
Business Warehouse
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Fazit – Lessons Learned
 Genügend Zeit zum Testen und Optimieren einplanen
 Kundenspezifische Prozesse können mit entsprechender
Erfahrung gut auf HANA optimiert werden
 User-Experience in den Focus setzen
 UI-Verbesserungen ebenfalls einplanen
 Gesamte Lösungslandschaft betrachten
 „Beyond CRM“: Schaffung einer strategische Lösungslandschaft
Der Weg von SAP CRM zu Customer Engagement erfordert eine starke Plattform und einen
ganzheitlichen Projektansatz!
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Was können wir für Sie tun?
Benedikt Wenzel
Fujitsu TDS GmbH
Konrad-Zuse-Straße 16
74172 Neckarsulm
Tel. +49 7132 3661867
Mobil +49 170 5711903
[email protected]
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