Schwierige Kunden willkommen?

Schwierige Kunden willkommen?
Nette und freundliche Kunden bedienen kann fast jeder.
Echte Professionalität beginnt erst bei schwierigen Kunden.
Hier wollen wir Sie unterstützen:
Mit kundenorientierter Haltung und dem richtigen Verkaufs- und
Serviceverhalten gibt es eigentlich keine schwierigen Kunden.
Seminarziele
Die Bedeutung Ihrer inneren Haltung gegenüber schwierigen Kunden
Erfolgreicher Umgang mit schwierigen Kunden
Seminarinhalte
beka GmbH
Von-Werth-Straße 37
50670 Köln
Tel.: 02 21 / 95 14 49-0
Fax: 02 21 / 95 14 49-20
[email protected]
www.beka.de
12. und 13. Mai 2016
Köln
Zielgruppe
ÖPNV-Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter, die direkten
Kundenkontakt haben
Zeiten
1. Tag 9.00 – 18.00 Uhr
2. Tag 9.00 - 16.00 Uhr
Teilnahmegebühren
855,- € zzgl. MwSt.
inkl. der Tagungsunterlagen
2 Mittagessen, Abendessen
und jeweils einem Getränk zu den
Mahlzeiten, Kaffeepausen und
Tagungsgetränke
Warum sind manche Kunden schwierig?
Welche Kunden sind für Sie „schwierig“?
Der „unhöfliche“ Kunde
Der „seltsame“ Kunde
Der „fremde“ Kunde
Der „anspruchsvolle“ Kunde
Kundenorientierung konkret
Grenzen der Toleranz gegenüber aggressiven Kunden
Anmeldung
Eskalationsstufen im Service/Verkauf
Bitte bis spätestens
29. April 2016
Gesprächsführung mit schwierigen Kunden
Veranstaltungsort
NH Köln City
Holzmarkt 47
50676 Köln
Die Übernachtungskosten inkl. Frühstück im Einzelzimmer betragen
119,- € zzgl. MwSt. pro Nacht. Bitte
vermerken Sie auf Ihrer Anmeldung
Ihre Übernachtungswünsche.
Deeskalationstechniken anwenden
Vom „schwierigen“ zum „willkommenen“ Kunden
Kunden Praktische Übungen
Methode
Anmeldung per Fax
unter 0221 / 951 44 920
oder auf www.beka.de
Schwierige Kunden
willkommen ?
12. und 13. Mai 2016 in Köln
Trainer-Präsentationen, Diskussion und Erfahrungsaustausch
Anmeldeschluss: 29. April 2016
Vor- und Zuname:
Referent
Dr. Ralf Hillemacher
Inhaber von HILLEMACHER
CONSULTING, Management-Trainer,
Referenzen im ÖPNV:
BOGESTRA, ASEAG, KVG und BSAG
Position:
Unternehmen:
Anschrift:
E-Mail-Adresse des Teilnehmers:
Ihre Ansprechpartner
Telefon-Nr.:
Dominique Mandt
Tel.: 0221 / 95 14 49-21
[email protected]
Sandra Rupietta
Tel.: 0221 / 95 14 49-14
[email protected]
Telefax-Nr.:
Ansprechpartner:
E-Mail:
WICHTIGE ABFRAGE ZUM DATENSCHUTZ
Ihre Daten werden von der beka GmbH und Partnerunternehmen zur Organisation der Veranstaltung verwendet. Wir werden Sie gerne künftig über unsere Veranstaltungen informieren. Mit Ihrer
Zustimmung geben Sie Ihre Einwilligung, dass wir Sie auch per Fax, E-Mail oder Telefon kontaktieren
dürfen und Ihre Daten in den Teilnehmerlisten der Veranstaltung veröffentlichen.Stimmen Sie dem
zu:
Ja
Nein
Stornierung / Umbuchung / AGB
Bei Stornierung bis zum Anmeldeschluss werden 50 %, nach Anmeldeschluss die volle Teilnahmegebühr sowie etwaige Hotelausfallkosten berechnet. Die Stornierung ist schriftlich vorzunehmen. Eine
Vertretung ist selbstverständlich möglich. Bei Nichterscheinen werden die gesamte Teilnahmegebühr sowie die Hotelkosten berechnet. Alle Preise verstehen sich zzgl. Mehrwertsteuer. Des Weiteren gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Zimmerreservierung
Wir bitten um Buchung eines
Einzelzimmers
ab Vorabend (2 Übernachtungen)
ab Veranstaltungungstag
(1 Übernachtung)
Reservierung nicht gewünscht
Die Teilnahmegebühr und die Übernachtungskosten gem. Seminarankündigung zzgl. MwSt. bitten wir in Rechnung zu stellen an:

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