simplyusable Gefördert durch Ingo Emons von der I22 internetagentur Ingo Emons von der I22 internetagentur Online-Werbung Software-Entwicklung Interfaces E-Mail-Marketing Online-Redaktion Hosting Simply usable Wissenschaftliche Steuerung: Fraunhofer FIT Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet und i22 Vorgehensmodell gemäß ISO 9241-210 Prakt. Erprobung: i22 & sunzinet 4 WA S MA C H T S OF T WA R E E R F OLGR E IC H ? Mögliche Merkmale Hohes Maß an Qualität Guter Preis Offensiver Vertrieb SOFTWAR E ERFOLG Viele Funktionen Ausgefeilte USP Erfüllt Ihren Zweck Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet und i22 Gutes Marketing 6 WE R E N T S C H E ID E T Ü B E R D EN E R F OLG V ON S OF T WA R E ? DIE NUTZER aber nur... wenn sie... ZUFRIEDEN SIND Leitkriterien für Usability Effektivität zur Lösung einer Aufgabe Zufriedenheit der Nutzer einer Software Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet und i22 Effizienz der Handhabung des Systems 10 Leitkriterien für Usablity Effektivität zur Lösung einer Aufgabe Genauigkeit und Vollständigkeit mit der ein Nutzer sein Ziel erreicht. Messung: ja/nein Zufriedenheit Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet und i22 Effizienz 11 Leitkriterien für Usablity Effektivität Wie hoch ist der Aufwand den ein Nutzer zur Bewältigung einer Aufgabe aufbringen muss. Messung: Zeit Zufriedenheit Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet und i22 Effizienz der Handhabung des Systems 12 Leitkriterien für Usablity Effektivität Ohne Beeinträchtigung und eine positive Einstellung zur Nutzung. Messung: Empfehlung der Software Zufriedenheit der Nutzer einer Software Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet und i22 Effizienz 13 GE WIN N E N MIT U S A B ILIT Y Marketing vs. Usability Marketing Usability 1 1 1 1 1 1 EURO EURO EURO EURO EURO EURO EINSATZ EFFEKT 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 EURO EURO EURO EURO EURO EURO EURO EURO EURO EURO EURO Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet und i22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 EURO EURO EURO EURO EURO EURO EURO EURO EURO EURO 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 EURO EURO EURO EURO EURO EURO EURO EURO EURO EURO 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 EURO EURO EURO EURO EURO EURO EURO EURO EURO EURO 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 EURO EURO EURO EURO EURO EURO EURO EURO EURO EURO 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 EURO EURO EURO EURO EURO EURO EURO EURO EURO EURO Quelle: Rauterberg & Nielsen, 2003 15 Kosten/Nutzen – exemplarische Darstellung eCommerce EUR Entwicklungskosten ohne Usability Effekt ohne Usability Entwicklungskosten mit Usability Effekt mit Usability ROI ROI Usability Mehrkosten ~ 18 TEUR ZEIT Jan. Relaunch Februar Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet und i22 Jul. Dez. 1. Optimierungsmaßnahme 16 Potenzial für die Software-Entwicklung durch den Einsatz von Usability-Maßnahmen − 1 2 3 4 5 + Ökonomische Kriterien (KMU) Anzahl Change Requests durch Usability-Probleme nach und während der Entwicklung Sicherheit und Genauigkeit der Aufwandsschätzung zur Kalkulation und Erstellung von Angeboten Ressourcenplanung Vorhalten von Entwicklern zur Bearbeitung usability-relevanter CRs Zielerreichung/Projekterfolg (Kunde) Akzeptanz des User Interfaces Nutzerzufriedenheit, Effektivität, Effizienz Reichweitenerhöhung (Wiederkehrer, Weitersagen-Effekte) KPI-Ergebnisse z.B. Umsatz/Gewinn, Service-Qualität, Arbeitsablaufoptimierung Ohne Usability Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet und i22 Mit Usability 17 P R OZ E S S U N D B A U K A S T E N MOD IF IK AT ION E N U N D FA C T S H E E T S Übersicht Usability-Modifikationen orientiert an Entwicklungsphasen Projektinitialisierung Spezifizierung Konzept und Gestaltung Implementierung Test, Abnahme, Bereitstellung Leitfaden Projektinitialisierung Testen mit Benutzern Testen mit Benutzern Testen ohne Benutzer Testen mit Benutzern LPI TMB TMB TOB TMB Testen ohne Benutzer Leitfaden Nutzungsanforderungen Testen ohne Benutzer Leitfaden Beratung aus Usability-Sicht TOB LNA TOB LBU Evaluation Lastenheft Leitfaden Kontextanalyse Leitfaden Nutzungsszenarien Testen ohne Benutzer ELA LKA LNS TOB Usability KPIs KPI Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet und i22 19 Übersicht Usability-Factsheets orientiert an Entwicklungsphasen Konzept und Gestaltung Projektinitialisierung Spezifizierung Implementierung Test, Abnahme, Bereitstellung Webtracking Webtracking Card Sorting Apprenticing Dokumentenanalyse Crowd Testing Deligierter Benutzertest Testen ohne Benutzer Webtracking Testen ohne Benutzer WTR WTR CSO LKA LKA Paper Prototyping Paper Prototyping Personas Benutzerbefragung Ethnographische Beobachtung CTE DBT TOB WTR TOB A/B Testing Thinking Aloud Crowd Testing Thinking Aloud PPR PPR PER TMB Fünf Sekunden Test Fünf Sekunden Test Deligierter Benutzertest Ableiten von Erfordernissen LKA ABT TMB CTE TMB Interview mit Kontextszenario Digitales Prototyping RemoteUsability-Test Deligierter Benutzertest RemoteUsability-Test FST FST DBT LNA LKA DPR TMB DBT TMB Leitfaden Projektinitialisierung Feedbackanalyse Thinking Aloud Ableiten von Nutzungsanforderungen Personas Paper Prototyping Benutzerbefragung Fünf Sekunden Test Benutzerbefragung LPI Testen ohne Benutzer FBA TMB LNA LKA PPR TMB FST TMB Digitales Prototyping RemoteUsability-Test Priorisieren von Nutzungsanforderungen Wettbewerbsanalyse Fünf Sekunden Test Testen ohne Benutzer TOB DPR TMB LNA WBA FST TOB Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet und i22 20 ME S S U N G D E S E R F OLGS Wann werden KPIs definiert/entwickelt? Projektinitialisierung KPI 1 Spezifizierung Konzept und Gestaltung KPI 2 KPI 5 KPI 3 KPI 6 Implementierung Test, Abnahme, Bereitstellung KPI n KPI 4 Usability KPI können nur mit konkreten Nutzungsanforderungen erstellt werden. Diese können in den verschiedenen Projektphasen identifiziert werden. Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet und i22 22 Ermittlung des unternehmerischen Erfolgs 1 2 3 4 5 Erkennen Definieren Messen Implementieren Verifizieren Nutzungsanforde-rungen über Usability Modifikationen identifizieren Gestaltungslösungen auf Basis dieser Anforderungen erarbeiten Messmöglichkeiten prüfen Gestaltungslösung integrieren Kosten-NutzenVerhältnis berechnen Initiale Messung Umsetzungsaufwand für die Gestaltungslösungen prüfen KPIs verbunden mit Unternehmenszielen definieren Änderung messen und mit KPIs vergleichen Übersicht Nutzungsanforderungen Konkrete Gestaltungslösung Status-quo-Messung Erfolgsmessung: Usability KPI + Verifizieren − Erkennen/definieren Kostenübersicht Monetäre Erfolgsbewertung Kosten-NutzenEinschätzung Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet und i22 23 Tipps & Tricks Was man beachten sollte − Controlling des Unternemens frühzeitig involvieren − Falls vorhanden, die Trackingverantworlichen integrieren − Kontakt zu anderen Unternemensbereichen suchen, um alle Auswirkungen zu berücksichtigen − Schon zu Beginn des Projekts Zeit- und Ressourcenerfassung auf verschiedene Teilprojekte buchen − Besser realistisch schätzen als gar keine Berechnungsgrundlage Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet und i22 24 simply-usable.de/methode Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet und i22 25 simplyusable Kontakt Fraunhofer FIT Sunzinet AG I22 internetagenur GmbH Dominik Hering Usability und UX-Design Arne Ismer Konzeption Ingo Emoms Konzeption +49 (0)2241 14-2163 [email protected] +49 (0)221 355009–0 [email protected] +49 (0)228 9498-337 [email protected] B A C K U P -S LID ES Ablauf 1. Was macht Software erfolgreich? 2. Gewinnen mit Usability 3. Usability Einsparpotenziale 4. Prozess & Baukasten (KPI Modifikationen) 5. Messung des Erfolgs Thesen 1. Ohne Usability ist der Erfolg von Software reine Glückssache 2. Usability und ROI, lässt sich berechnen, ist aber nicht einfach 3. Usability spart Entwicklungskosten und generiert höhere Umsatz 4. Je früher Usability im Entwicklungsprozess eingesetzt wird, je höher ist die spätere Rendite Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet und i22 29
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