Der 1. Eindruck zählt, der letzte bleibt! Empfang, Rezeption, Anmeldung Besucherempfang - Souveräne Kommunikation - Stressresistenz Seminarleitung Pia Fohrer Personalentwicklung Training & Coaching, Wuppertal Wuppertal Dienstag, 21.04. bis Mittwoch, 22.04.2015 Seminar Der 1. Eindruck zählt, der letzte bleibt! Empfang, Rezeption, Anmeldung ¢ Zum Seminar An Empfang, Rezeption und Anmeldung entsteht mit dem ersten Kontakt, ob persönlich, telefonisch oder einfach nur optisch, der berühmte erste Eindruck. Hier zählen, neben professionellem Auftritt und fachlicher Kompetenz, in erster Linie die persönliche Ausstrahlung, mit allen Facetten der Kundenorientierung auf der Beziehungsebene. Wer die Kunst beherrscht, Beziehungen authentisch zu gestal ten, legt ein starkes Fundament, um Gäste und Kunden langfris tig zu binden. Persönliche Souveränität erleichtert in schwierigen Situationen, konstruktiv und sachlich auf Beschwerden und Reklamationen reagieren zu können. Dazu ist es hilfreich, sich der eigenen Stärken und Schwächen bewusst zu sein. Dieses Seminar bietet die Möglichkeit, sowohl Ihre Wirkung zu reflektieren und zu optimieren als auch Strategien zu entwi ckeln, wie Sie unter Druck die richtigen Prioritäten setzen und in angespannten und herausfordernden Situationen souverän agie ren können. ¢ Teilnehmerkreis (m/w) Mitarbeitende im Bereich Empfang, Rezeption, Pforte, Anmeldung ¢ Seminarleitung Pia Fohrer e.K., Personalentwicklung Training & Coaching, Wuppertal. Frau Fohrer ist freiberufliche Trainerin und Beraterin mit den Arbeitsschwerpunkten Führung, Teamentwicklung, Kommunikation, Mediation, Motivation, Zeit- und Selbstmanagement. ¢ Art der Präsentation Impulsreferat, Diskussion, Einzel- und Gruppenübungen, Präsentationen, Praxisfallstudien mit Videofeedback, Erfahrungsaustausch, Seminarunterlagen ¢ Seminardaten Wuppertal, Hubertusallee 18 Di, 21.4.2015 bis Mi, 22.4.2015, jeweils 9.00 bis 17.00 Uhr Anmelde-Nr. 50251105W5 / Gebühr: € 870,(mehrwertsteuerfrei, einschließlich Seminarunterlagen, Pausengetränken und Mittagessen) ¢ Seminarinhalt 1. Besuchermanagement Ihr Auftritt – was überzeugt? Welches Image vertreten Sie und Ihr Unternehmen? Organisation am Empfang 2. Kommunikation – Beziehungen erfolgreich gestalten Die Kunst des „Small Talk“ Richtig verstehen statt zu interpretieren Lösungsorientierte Gesprächsführung Feedbacktechniken und rhetorische Mittel erfolgreich anwenden 3. Ihr souveräner Auftritt am Telefon Stimme als Erfolgsfaktor Telefonkompetenz – professionelle Anrufannahme, Weiterleitung, Verabschiedung Gesprächsvor- und Nachbereitung 4. Beschwerdemanagement Gespräche mit schwierigen Kunden (verärgert, aggressiv, rechthaberisch, ...) Unterschiedliche Denk- und Kommunikationsstile identifizieren und tolerieren 5. Selbstmanagement und Stressbewältigung Einflussfaktoren in der Aufgabenbewältigung Prioritäten erkennen und danach handeln Stresssignale erkennen, verstehen und reduzieren Persönliche Abgrenzung – klar und freundlich Authentizität für souveräne Handlungskompetenz und persönliche Ausstrahlungskraft ¢ Teilnahmebescheinigung Zum Abschluss der Veranstaltung erhalten Sie eine qualifizierte Teilnahmebescheinigung der TAW mit detaillierter Auflistung der vermittelten Seminarinhalte. -0123456789ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ ¢ Übernachtung / Unser Service Für Wuppertal: Wir bieten Übernachtungsmöglichkeiten in un serem Gästehaus direkt in der Akademie. Nähere Informationen finden Sie im Internet unter www.taw.de/hotels. Bitte reservie ren Sie frühzeitig schriftlich. Sollte unser Gästehaus ausgebucht sein, leiten wir Ihren Übernachtungswunsch an Wuppertaler Hotels weiter. TAW-Bahnticket: Reisen Sie mit der Deutschen Bahn AG zum Sonderpreis zu Ihrem TAW-Seminar. Weitere Infos erhalten Sie unter www.taw.de/bahnticket. ¢ Geschäftsbedingungen Mit Ihrer Anmeldung erkennen Sie die Allgemeinen Geschäfts bedingungen der Technischen Akademie Wuppertal e.V. an. Sie sind im Internet unter www.taw.de/agb abgedruckt und werden mit der Rechnung oder auf Wunsch auch vorab zugesandt. Bis eine Woche vor Veranstaltungstermin können Sie Ihre Anmel dung gegen eine Bearbeitungsgebühr von 50 € stornieren. ¢ Veranstaltungsvorschau 23.-24.04. Wuppertal Konstruktives Konfliktmanagement 29.04. Wuppertal Ablage und Dokumentenmanagement 07.-08.05. Altdorf Schlagfertigkeit & Durchsetzungsvermögen 07.-08.05. Düsseldorf Das professionelle Chefsekretariat ¢ Unser Angebot Melden Sie mehr als einen Teilnehmer zum selben Seminar an, bieten wir Ihnen für den zweiten Teilnehmer 10 % Preisnachlass und für jeden weiteren Teilnehmer 20 %. ¢ Anmeldung mit Anmelde-Nr. an Technische Akademie Wuppertal e.V. D-42097 Wuppertal Fax: 0202-7495-216 [email protected] · www.taw.de ¢ Beratung und Information Fachlich: Dipl.-Vw. Ulrike Ligges, Tel.: 0202-7495-271 Organisatorisch: Anne Ullenbaum, Tel.: 0202-7495-214 ¢ Wir sind Außeninstitut der RWTH Aachen, Weiterbildungspartner der Bergischen Universität Wuppertal TAW - Technische Akademie Wuppertal e.V. P1410511
© Copyright 2024 ExpyDoc
