Pressemappe Quality Reservations ITB 2015

Pressemappe
Quality Reservations
ITB 2015
Halle 8.1, Stand 133
Inhalt:
Quality Reservations
zeichnet UPS Strategiemeister 2014 aus
QR-Partnerhotels legten in 2014 zu
Trends im Online Vertrieb 2015
Leistungsportfolio
Fact Sheet
Kontakt Unternehmen: Carolin Brauer
Quality Reservations Deutschland GmbH
Ostpassage 11 • D-30853 Langenhagen
T +49 (0)511 726 96 23 • F +49 (0)511 726 96 28 •
eMail: [email protected]
www.qr-hotels.com
Kontakt Presse: Lena Kraft
articolare public relations • Postfach 11 36 • D-63691 Ranstadt
T +49 (0)6035 917 469 • F +49 (0)6035 917 467 •
eMail: [email protected]
www.articolare.de
1
Pressemitteilung
Quality Reservations zeichnet UPS Strategiemeister 2014 aus
BOLD Hotel München gewinnt QR Yieldmanagement Wettbewerb
Auf der ITB 2015 stellte QR das BOLD Hotel München als Gesamtsieger sowie die
Einzelsieger in den vier Wertungskategorien des UPS Yieldmanagement
Wettbewerbs 2014 vor;
Der UPS Yield Management Wettbewerb von QR Quality Reservations steht für Erfolg im
weltweiten Hotel-Verkauf. Bereits seit sieben Jahren führt der Spezialist für den
weltweiten Online Hotelvertrieb diesen Wettbewerb durch und ehrt jährlich im Rahmen
der ITB die siegreichen Hotelteams. Bei der QR-Abendveranstaltung am 4. März 2015
wurden die Sieger bekanntgegeben: Strategiemeister und damit Gesamtsieger ist das
BOLD Hotel München. Einzelsieger sind das GHOTEL hotel & living München-City
(Kategorie Hotel), SEEhotel Friedrichshafen (Kategorie Gäste), ATLANTIC Hotel
SAILCity Bremerhaven (Kategorie Angebot) und Victor’s Residenz-Hotel München
(Kategorie Buchung). Beifall und Anerkennung für die Gewinnerteams gab es von den
rund 120 geladenen Hoteliers und Vertriebsexperten, die den Abend in dem angesagten
Berliner Restaurant The Grand zum Erfahrungsaustausch und Networking nutzten.
Die QR-Geschäftsführerin Carolin Brauer gratulierte Direktorin Nora Demmel und ihrem
Team: „Das BOLD Hotel München ist erst zwölf Monate in Betrieb und ein ganz neues
Konzept: modern, ansprechend, mit einem kleinen Team und flachen Hierarchien. Mit
der Chance des Neustarts sind von Beginn an Standards festgelegt und konsequent
umgesetzt worden. Das Team hat das gesamte Potenzial des Online-Vertriebs genutzt
und mit einer durchdachten Strategie die vier Bereiche Hotel, Gast, Angebot und
Buchung so miteinander kombiniert, dass sie eine Einheit ergeben und nahtlos
ineinander greifen. Dem BOLD Hotel München ist am besten gelungen, alle
Anforderungen des Wettbewerbs umzusetzen und ist deshalb unser Strategiemeister
2014! Wir sind uns sicher: Die clevere Strategie wird auch in 2015 erfolgreich sein!“
Der Wettbewerb 2014 stand unter dem Motto: Umsatz Potenzial Sehen! 250 Teams aus
den QR Partnerhotels in Deutschland hatten sich daran beteiligt und konsequent das
ganze Jahr hindurch an ihren strategischen Plänen gearbeitet, um alle Potenziale des
Online-Vertriebs optimal zu nutzen und ihren Ertrag damit zu steigern. Bewertet wurden
die Leistungen der Hotelteams in vier Einzelkategorien, die den Kernbereichen des
ganzheitlichen Online-Vertriebs entsprechen: Im Hotel gilt es, Systeme und Prozesse zu
optimieren, damit mehr Zeit für die Gäste bleibt. Das Hotel muss seine Gäste kennen,
zielgerichtet ansprechen und damit zu Fans machen. Das eigene Angebot gilt es
attraktiv und wettbewerbsverdrängend zu gestalten und in die richtigen Vertriebskanäle
2
zu bringen. Schließlich muss die Buchung für den Gast einfach, sicher und bequem
sein, so dass Kaufen Spaß macht.
Diese vier Kernbereiche hatte QR im Rahmen seiner 2014 gestarteten Offensive für
optimierten Online-Vertrieb definiert und zugleich als neue Kriterien bei seinem
etablierten Yieldmanagement Wettbewerb eingeführt. Den Erfolg dieser Strategie lässt
sich anhand der Ergebnisse 2014 eindrucksvoll dokumentieren: Die insgesamt 382
Partner-Hotels in acht Ländern erzielten über QR mit insgesamt 33,8 Mio. Euro Umsatz
ein Plus von 10 Prozent und konnte mit 345.000 realisierten Übernachtungen eine
Steigerung von 8 Prozent im Vergleich zum Vorjahr erreichen.
In 2015 geht der Wettbewerb unter dem Motto „UnternehmensProfite Sichern“ in die
nächste Runde.
Bildunterschrift:
Die vier Kernbereiche des Online-Vertriebs bildeten die Wertungskriterien für den UPS
Yieldmanagement Wettbewerb 2014 von Quality Reservations
Quelle: QR
3
QR Partner-Hotels legten in 2014 zu
382 QR-Partnerhotels realisierten in 2014 über QR ein Umsatzplus von 10 Prozent
und 8 Prozent mehr Übernachtungen;
Quality Reservations, der Spezialist für den weltweiten Online-Vertrieb von Hotels, blickt
auf ein erfolgreiches Geschäftsjahr 2014 zurück. Die 382 Partner-Hotels in acht Ländern
erzielten über QR ein deutliches Plus bei Umsatz und Übernachtungen. Mit insgesamt
33,8 Mio. Euro Umsatz, ein Plus von 10 Prozent, und 345.000 realisierten
Übernachtungen, eine Steigerung von 8 Prozent im Vergleich zum Vorjahr, schloss QR
das Jahr 2014 mit einem Spitzenergebnis ab.
Diesen Erfolg führt die Geschäftsführerin Carolin Brauer auf die QR Offensive 2014 für
optimierten, ganzheitlichen Vertrieb zurück. Zum Maßnahmenpaket gehörten unter
anderem eine Roadshow unter dem Motto „Online-Vertrieb rettet Hotel-Leben“ und die
Einführung von Strategie-Workshops für Hotelgruppen. „Mit Unterstützung von QR haben
die Hotelteams konsequent an ihren strategischen Plänen gearbeitet, um alle Potenziale
des Online-Vertriebs zu nutzen und den Ertrag zu steigern. Mit Erfolg, wie die Zahlen
belegen“, so Brauer.
Auch sich selbst hatte QR in 2014 ein Facelift verordnet: Mit neuem Logo, neuem
Corporate Design und komplett überarbeitetem Webauftritt präsentierte sich das
Unternehmen auf der ITB 2014.
Neu ins QR-Portfolio aufgenommen wurden 2014 unter anderem das BOLD Hotel
München, die prizeotel group und die Classik Hotel Collection mit 4 Häusern in Berlin,
München, Magdeburg und Köln. Auch im Ausland konnte QR neue Hotels gewinnen wie
das Hotel & Med iSPA Bialy Kamien in Polen und das Hotel Grandezza Brno in
Tschechien. Mit Jahresbeginn 2015 neu bei QR sind sechs Häuser der Gorgeous
Smiling Hotels, darunter 4 Betriebe der Marke Arthotels ANA, ferner das Hotel Mondial
am Kurfürstendamm Berlin, das Hotel Schloss Montabaur und das Hotel Victory Therme
Erding.
4
Trends im Online-Vertrieb 2015
Kaum ein Segment der Hotelindustrie verändert sich so rasch wie der Online-Vertrieb.
Was bewegt den Markt und auf welche Trends muss sich die Hotellerie in 2015
einstellen? Antworten und Ansichten enthält die Trendübersicht des Spezialisten Quality
Reservations
Trends 2015:
•
Metasuchmaschinen
Trivago, Tripadvisor & Co. waren in 2014 und bleiben auch in 2015 ein Thema. So gut
wie jedes Hotel ist derzeit über eine Metasuchmaschine auffindbar und dort über einen
Online Travel Agent (OTA) buchbar. Dafür bezahlen die OTA’s und werden die Hoteliers
früher oder später an diesen Kosten beteiligen. Die Alternative ist eine eigene
Schnittstelle zu den Metas. Hoteliers, die 2015 diesen Weg einschlagen wollen, sollten
eine gründliche Analyse der Metas vornehmen, das Gespräch mit ihnen suchen und sich
über eine intelligente Online-Marketingkampagne Gedanken machen.
•
Share Economy
Teilen, tauschen, verleihen und leihen – die Share-Economy hält Einzug. Die Mitfahrund Übernachtungsangebote werden den Markt weiter verändern und vor allem eine
Klientel ansprechen, die sozial und nachhaltig motiviert ist. Laut Airbnb nutzen 20
Millionen Menschen die Dienste des erst vor 5 Jahren gegründeten Unternehmens.
Neben Privatunterkünften findet man dort mittlerweile auch Hotels. Für 2015 kann von
einem wachsenden Markt ausgegangen werden. Wie die Kunden darauf reagieren und
ob und wie lange diese Portale es für vorteilhaft halten, Hotels an ihrem Markt teilhaben
zu lassen, wird das Jahr zeigen.
•
Personalisierung
Es geht nicht mehr um die Frage, was das Hotel den Kunden bieten möchte. Sondern
darum, was der einzelne Gast am Hotel schätzt und dort erwartet. Dieses tiefe
Kundenverständnis ist die Voraussetzung für individualisiertes Marketing. Die Aufgabe
2015 lautet: Genau zuhören, die richtigen Schlüsse ziehen und durch eine
personalisierte, emotionale Ansprache Kundenbeziehung aufbauen und festigen. Zeit
dafür muss durch Optimierung unter anderem im Reservierungs- und Check-In Bereich
geschaffen werden.
•
Customer Journey
Big Data und modernes CRM sind Mega-Trends. Hieraus abgeleitet, steht für 2015 ein in
anderen Ländern und anderen Branchen bereits etabliertes Tool im Fokus: die Customer
Journey. Der personalisierte Kundenkontakt wird dabei auf die gesamte Wegstrecke der
Reise ausgelegt. Ziel ist, dem Gast an jedem Touchpoint mit relevanten Informationen
einen echten Mehrwert zu liefern. Vor der Reise geht es darum, wo sich der Gast
informiert und bucht und wie er hier angesprochen und abgeholt werden kann. Beim
Aufenthalt stehen Gastgeberqualitäten im Fokus: Wurden alle Online-Wünsche notiert
5
und umgesetzt? Nach der Reise sind Themen, Zeitpunkt und Frequenz der weiteren
Kontakte festzulegen, um eine nachhaltige Beziehung zu schaffen. Die Hoteliers, die die
Customer Journey verstanden haben, werden 2015 nutzen, um sich einen Vorsprung vor
anderen zu verschaffen.
•
Intelligenter Service
Automatischer Check-in Point, digitaler Zimmerschlüssel, Angebote während des
Aufenthalts direkt aufs mobile Gerät - die Gäste sprechen darüber, bekommen es in
anderen Branchen und erwarten es auch von der Hotellerie. Der Gast gibt den Takt vor
und die Hotellerie wird früher oder später liefern müssen. Auch hier gilt: Genau die
Dienstleistungen sollten geliefert werden, die zum Hotel passen und von den Gästen
erwartet werden.
6
Leistungsportfolio
Quality Reservations gehört zu den führenden deutschen Anbietern von
Serviceleistungen zur Umsatzoptimierung von Hotels durch professionelle Vermarktung
in weltweiten Vertriebskanälen. Das Leistungsportfolio umfasst den weltweiten Vertrieb
von Hotelzimmern in allen elektronischen Vertriebswegen, die Verkaufs- und
Marketingunterstützung zur Erschließung zusätzlicher Kundensegmente sowie die
individuelle Beratung, Betreuung und Schulung.
QR optimiert und vernetzt die 4 Handlungsfelder des Vertriebserfolgs:
Hotel:
QR macht das Hotel fit für den erfolgreichen Online Vertrieb durch Optimierung der
Schnittstellen zwischen Mensch (Gäste und Mitarbeiter) und Maschinen.
Angebot:
QR bringt die richtigen Angebote in die optimalen Vertriebskanäle.
Gäste:
QR optimiert die Auswahl und Ansprache von Gästen und Empfehlern.
Buchung:
QR optimiert den Buchungsprozess für den Gast und automatisiert die Abläufe rund um
den elektronischen Vertrieb im Hotel.
Support vor, während und nach dem Hotelaufenthalt des Gastes ist dabei
selbstverständlich. QR Mitarbeiter helfen bei allem rund um die Buchung: Bei Rückfragen
zu Kreditkarten, Überbuchung, Stornierung oder der Prüfung von Doppelbuchungen.
7
Fact Sheet
Geschäftsführung
Carolin Brauer
Gründungsjahr
1996
Geschäftsfeld
Umsatzoptimierung für Hotels durch professionelle
Vermarktung in weltweiten Vertriebskanälen
Leistungen
Zugang zu allen elektronischen Reservierungskanälen,
Verkaufsunterstützung, Partnerschaften, Online
Marketing, Empfehlungsmarketing, Markt- und
Destinationsanalysen, Trendreports, Yield Management,
Reisebüro-Provisionsabwicklung, Seminare zu allen
Vertriebsthemen, Unterstützung im Bereich Social Media
und SEO, Schnittstellen zu Inhouse Systemen.
Online Vertriebswege Global Distribution Systeme: Amadeus,
Apollo/Galileo, Sabre und Worldspan
Mehr als 65 umsatzstarke Internetportale,
InternetBuchungsmaschinE (IBE) für die
hoteleigene Webseite, App und responsives Webdesign,
Channel Management, Reservierungszentrale (Call
Center)
Kunden
Hotelketten, Hotelkooperationen, Privathotels,
Reisebüros, Online Travel Agencies, Airlines
Referenzen
AMBER HOTELS, ATLANTIC Hotels,
ARVENA Hotels; BOLD Hotel München,
Congress Hotel am Stadtpark, GHOTEL Hotel &
Living GmbH, G+S Hotels, Junges Hotel Hamburg, Hotel
Mondial am Kurfürstendamm, Louisa’s Place Berlin,
prizeotel group, TURM Hotel Frankfurt, Victor’s ResidenzHotels, Winters Hotel Company
Geschäftsentwicklung
Anzahl der Hotels
Mitarbeiter
Umsatz Euro
Realisierte Übernachtungen
1996
37
4
4 Mio.
20 Tsd.
2014
382
11
33,8 Mio.
345 Tsd.
Stand Januar 2015
8

Download Report