Pressemitteilung

Presseinformation
Tourismuszentrale Rostock & Warnemünde
Rostock, 18. März 2015
Warnemünde geht voran - Initiative „ServiceQualität Deutschland“
vital & physio GmbH erhält Gütesiegel für Qualitätsmanagement
Rostock ist auf dem Weg zur QualitätsStadt und Warnemünde geht voran.
Landeskoordinatorin Daniela Köth und Tourismusdirektor Matthias Fromm haben
heute
ein
weiteres
Unternehmen
mit
dem
Gütesiegel
für
eine
besondere
ServiceQualität ausgezeichnet, das Warnemünder Kur- und Gesundheitszentrum vital
& physio GmbH.
Das Unternehmen vital & physio hat sich als 13. Teilnehmer erfolgreich für seine
ServiceQualität zertifizieren lassen. Heute übergaben Daniela Köth und Matthias Fromm
dem Geschäftsführer René Portwich das Zertifikat, das der Gesundheitseinrichtung eine
ausgezeichnete ServiceQualität bescheinigt. „Wir setzen auf Qualität als bestes Argument,
unsere Region zu stärken und noch attraktiver zu werden für die Menschen, die hier leben
und die uns als Gäste oder Urlauber besuchen“, betonte Tourismusdirektor Matthias Fromm.
„In einem ersten Schritt wollen wir das Seebad Warnemünde als Q-Seebad zertifizieren.
Dazu gehören Warnemünde, Diedrichshagen, Hohe Düne und Markgrafenheide. Benötigt
werden 15 ServiceQualitätsbetriebe. vital & physio ist bereits das achte Unternehmen in der
Warnemünder Region.“ Im Anschluss daran soll sich Rostock als größte Stadt in
Deutschland mit insgesamt 50 teilnehmenden Institutionen mit dem Prädikat „QualitätsStadt“
schmücken dürfen.
Im Fokus - die Bedürfnisse der Kunden
„Wir haben uns an der Zertifizierung beteiligt, um unseren Service als Kur- und
Therapiezentrum
zu
verbessern.
Zu
den
wichtigsten
Qualitätskriterien
im
Gesundheitsbereich zählen beispielsweise geringe Wartezeiten und eine fachgerechte
Abarbeitung des Auftrages des Arztes über ein Rezept. Das heißt, die innerbetrieblichen
Abläufe stehen mehr im Vordergrund“, begründete Geschäftsführer René Portwich seine
Teilnahme an dem Verfahren. „Unser Ziel bei vital & physio ist es unter anderem, innerhalb
von wenigen Tagen mit der Therapie zu beginnen. Auch sehen wir bei der Therapie den
ganzheitlichen Ansatz, das heißt nicht nur den Schmerz zu behandeln, sondern auch die
Ursache des Schmerzes, wenn er zum Beispiel durch Bewegungsmangel verursacht wird, zu
HANSESTADT ROSTOCK Tourismuszentrale Rostock & Warnemünde
Verantwortlich: Matthias Fromm, Tel. (0381) 548 00 11
Pressekontakt: Beate Hlawa, Tel. (0381) 381 29 87, E-Mail: [email protected]
beseitigen. Durch die gezielte Schulung konnten wir die Sicht auf unsere Kunden und
Patienten verbessern und sie noch mehr in den Mittelpunkt unserer Arbeit rücken.“
Hintergrund Initiative Servicequalität Deutschland
Grundlage dieser Qualitätsinitiative ist ein gemeinsam entwickeltes, dreistufiges Schulungsund Zertifizierungsprogramm ServiceQualität Deutschland. Es gibt den Einrichtungen
Instrumente an die Hand, um ServiceQualität zu strukturieren und zu messen.
Deutschlandweit bietet das Q eine Orientierung für den Kunden und Verbraucher (www.qdeutschland.de).
Die
Koordination
auf
Bundesebene
liegt
beim
Deutschen
Tourismusverband. Über 4.000 klein- und mittelständische Unternehmen in Deutschland
haben sich bereits für die Marke ServiceQualität Deutschland entschieden.
Die Zertifizierung zum Qualitätsbetrieb ist branchenübergreifend möglich. Egal, ob
Tourismusorganisation, Handwerksunternehmen, Kultureinrichtung, Arztpraxis, Versicherung
oder Bank - jedes Unternehmen, welches eine Dienstleistung anbietet und im Kundenkontakt
steht, kann an der Qualitätsschulung teilnehmen. Mit dem zugehörigen Qualitätssiegel
können sich die Betriebe ihren ausgezeichneten Service bestätigen lassen und für ihre
Leistungen werben.
Seit November 2007 ist der Deutsche Hotel- und Gaststättenverband e.V. (DEHOGA) in
Mecklenburg-Vorpommern der Organisator für die deutschlandweite Qualitätsinitiative
„ServiceQualität Deutschland“. Aktuell gibt es in MV 47 Q-Betriebe, 13 davon in Rostock.
Landeskoordinatorin Daniela Köth, Geschäftsführerin der Hotel und Gaststätten Marketing
GmbH (Wirtschaftstochter vom DEHOGA MV), rief die Unternehmen der Region auf, sich an
dem
Qualifizierungsprozess
zu
beteiligen.
„ServiceQualität
Deutschland
ist
ein
Qualitätsmanagementsystem mit Mehrwert, was von und mit seinen Teilnehmern mit Leben
erfüllt wird und die Beteiligten permanent in ihrer ServiceQualität weiterentwickelt. Davon
profitieren alle Seiten.“
Zertifizierte Unternehmen in Rostock
AFZ Aus- und Fortbildungszentrum Rostock GmbH
Baltic Reisebüro GmbH
Hotel „Am Alten Strom“
Hotel NEPTUN Betriebsgesellschaft mbH
Kaufmann & Kirner - mystery shopping and more
2
Landidyll Hotel Ostseeland
Ringhotel Warnemünder Hof
Rostocker Messe- und Stadthallengesellschaft mbH
Strandoase Treichel
Tourismuszentrale Rostock & Warnemünde / Tourist-Information
vital & physio GmbH
Yachthafenresidenz Hohe Düne
Zoologischer Garten Rostock gGmbH
Kommende Schulungstermine zum QualitätsCoach (Stufe I):
12.-13.05.2015 | 10-16 Uhr | AFZ Rostock
29.-30.09.2015 | 10-16 Uhr | AFZ Rostock
03.-04.11.2015 | 10-16 Uhr | Hotel NEPTUN
01.-02.12.2015 | 10-16 Uhr | AFZ Rostock
Die Teilnahmegebühr beträgt 295 Euro (netto) pro Person. Anmeldungen für die Schulungen
können bei der Projekt- und Koordinierungsstelle von der DEHOGA MecklenburgVorpommern vorgenommen werden.
Weitere
Informationen
unter
www.rostock.de/qualitaetsstadt
oder
www.q-
deutschland.de .
Foto: Joachim Kloock/TZRW
Feierliche Zertifikatsübergabe „ServiceQualität Deutschland Stufe I“ an vital & physio:
Daniela Köth (Hotel- und Gaststätten Marketing GmbH), Kristina & René Portwich (vital &
physio), Matthias Fromm (Tourismusdirektor Rostock & Warnemünde)
Presseinformation
Tourismuszentrale Rostock und Warnemünde
Beate Hlawa
Bereichsleiterin Marketing/PR & Vertrieb
Tel. 0381/ 381-2987
Email: [email protected]
Web: www.rostock.de
Facebook: www.facebook.com/rostock.warnemuende
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