1 | 2015
Im Fokus:
Neues Rechenzentrum in Saarwellingen
Focus :
Data center moderne à Saarwellingen
Innovation :
La clé est dans le Cloud
Innovation: Die Zukunft liegt in der Cloud
Kundenportrait: eprimo – Mehr Kunde. Weniger Kosten.
Portrait-client : eprimo – Plus de clients. Moins de coûts.
Editorial
Im Fokus / focus In Saarwellingen entsteht modernes Rechenzentrum / 4
5
À Saarwellingen, un data center moderne est né
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Innovation / innovation Interview mit Verwaltungsratsvorsitzendem Dr. Clemens / 8
Interview avec Dr. Clemens, le président du conseil d’administration
Numen : La clé est dans le Cloud / Für Numen liegt die Zukunft in der Cloud
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Besser gegen Cyber-Attacken geschützt / Mieux se protéger contre les cyberattaques
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Euro-Space-Day im Saarbrücker Schloss / L’aventure spatiale passe par Sarrebruck
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VSE NET verbessert Anbieterwechsel in der Telekommunikation /
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VSE NET améliore le changement de prestataire dans les télécommunications
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Störfällen die kalte Schulter gezeigt – mit iSAM /
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iSAM – un système interactif de gestion des appels proposé par VSE NET
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Liebe Leserinnen liebe Leser,
Chères lectrices, chers lecteurs,
Le digital progresse. Les solutions Cloud dédiées
die digitale Zukunft schreitet voran. Cloud-Lösungen
Der demografische Wandel als Chance / Du changement démographique comme chance 20/22
für Unternehmen und Institutionen bieten un­ge­
aux entreprises et aux institutions offrent des
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ahnte Möglichkeiten. Das Sicherheitsthema in der
possibilités insoupçonnées. Dans les secteurs
Hotspots für kostenlosen Internet-Zugang / L’accès gratuit à l‘Internet urbain
SWT trilan – Was tun, wenn es brennt? / SWT trilan – Concession alarme incendie
Kundenportrait / Portrait-client eprimo – Mehr Kunde. Weniger Kosten. / Plus de clients. Moins de coûts.
24/25
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Une collaboration fondée sur le partage des mêmes valeurs /
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Baker & McKenzie setzt von Beginn an auf Cegecom 33
Schnelles Internet im Landkreis St. Wendel / Le district de St. Wendel et l’Internet rapide 34/36
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Nachrichten / Nouvelles IT- und Telekommunikationswelt hat deutlich
informatique et des télécommunications, la thé-
an Fahrt gewonnen. Die Nachfrage nach noch
matique de la sécurité a clairement pris de l’am-
schnelleren Internet-Anbindungen nimmt zu.
pleur. La demande pour des connexions Internet
Und mittendrin die beiden Carrier und Service-­
toujours plus rapides gagne en croissance. Tout
comme les deux opérateurs et fournisseurs de ser-
Provider VSE NET und Cegecom aus der Groß­region.
vices de la Grande Région, VSE NET et Cegecom.
Sous l’égide de leur maison-mère artelis, les deux
Unter dem Dach der artelis bieten beide Unter­
sociétés offrent à leurs clients des services et des
nehmen ihren Kunden maßgeschneiderte, inno­
vative Dienstleistungen und Produkte der Tele-
produits de télécommunication sur mesure et
kommunikation an. Nicht nur die Klassiker wie
innovants : non seulement dans leurs activités
artelis intern / artelis interne Georges Muller : « Nous avons ce potentiel de remise en question. » / 42
­Telefonie, Internet und Bandbreiten, sondern allen
classiques de téléphonie, d’Internet et de bande
Georges Muller: „Wir haben das Potential, uns zu hinterfragen.“
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voran Cloudservices, Rechenzentrumsleistungen,
passante, mais aussi et surtout dans les services
Im Namen des Kunden – die Vertriebsmannschaft / Au nom du client
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White-Label und IT-Sicherheit.
50/51
Gute Ideen zahlen sich aus / Quand les bonnes idées paient
clc networking – Une soirée B2B co-sponsorisée par Cegecom / Networking zahlt sich aus 52/53
Evénement Cegecom / Jubiläum Cegecom
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Jeu gagnant / Gewinnspiel
Teilnahmebedingungen Gewinnspiel
Die artelis s.a. veranstaltet unter nachfolgenden Teilnahmebedingungen ein Gewinnspiel. Mit Ihrer Teilnahme
an dem Gewinnspiel akzeptieren Sie die Teilnahmebedingungen.
Jeder Teilnehmer darf sich nur einmal beteiligen. Ausgenommen von der Teilnahme sind Mitarbeiter der artelis-Gruppe und ihre Angehörigen sowie Teilnehmer unter 18 Jahre.
Gewinn: Zu gewinnen gibt es eine «Apple Watch Sport» 42mm Aluminiumgehäuse, Space Gray mit Sportarmband, Black (oder ähnliches Modell), die am 15.7.2015 unter allen Teilnehmern verlost wird. Eine Barauszahlung
des Gewinns ist nicht möglich. Der Gewinner wird per E-Mail benachrichtigt und in der nächsten Ausgabe der
Inmotion veröffentlicht.
Datenschutz: Die personenbezogenen Daten der Teilnehmer werden von der artelis s.a. ausschließlich zum
Zweck des Gewinnspiels und zur Benachrichtigung des Gewinners verwendet. Die Daten werden nicht an Dritte
weitergegeben. Einsendeschluss ist der 30.6.2015. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.
Conditions de participation jeu gagnant
artelis s.a. organise un jeu gagnant, dont les conditions de participation sont énoncées ci-dessous. En participant à ce jeu gagnant, vous en acceptez le règlement.
Participation: Chaque joueur ne peut participer qu’une seule fois au jeu gagnant. Ne peuvent participer au jeu gagnant: les employés du groupe artelis et leurs proches parents, ainsi que les personnes âgées de moins de 18 ans.
Prix du jeu gagnant: une «Apple Watch Sport» boîtier en aluminium gris sidéral de 42 mm avec bracelet sport
noir (ou modèle similaire). Le tirage au sort du gagnant aura lieu le 15 juillet 2015. Le prix ne fera l’objet d’aucune compensation financière.Le gagnant sera informé par courriel et publié dans la prochaine Inmotion.
Protection des données: Les données personnelles des participants seront utilisées par artelis s.a., dans le seul
objectif du jeu et d’une communication sur le gagnant. Ces données personnelles ne seront pas transmises à
des tiers. Date limite d’envoi: 30 juin 2015. Tout recours par voie juridique est exclu.
Fotorechte | Droits des photos :
Julien Becker, Cegecom S.A., VSE NET GmbH, VSE AG, Brainworks Unlimited, fotolia.de, Dirk Guldner, Landkreis St. Wendel, istockphoto.com, NASA,
Cloud, de centres de données, de marque blanche
et de sécurité informatique.
Que ce soit avec la construction d’un data center
Ob mit dem Bau des Rechenzentrums in Saar­
à Saarwellingen, la commercialisation du pro-
wellingen, der Vermarktung des Produkts
EASY | CLOUD in Luxemburg, dem Einsatz von Vec-
duit EASY | CLOUD à Luxembourg, le recours à la
toring in saar­ländischen Kommunen für schnelles
vectorisation dans les communes sarroises pour
Internet oder­­innovativen Sicherheits­lösungen im
l’Internet rapide ou des solutions de sécurité inno-
Datenverkehr, VSE NET und Cegecom sind am Puls
vantes pour le transfert des données, VSE NET et
der Zeit und b
­ ringen gemeinsam mit ihren Kunden,
Cegecom sont au cœur des tendances de notre
temps et avancent dans l’avenir digital, ensemble
Partnern und Mitarbeitern die digitale Zukunft ein
avec leurs clients, partenaires et employés.
Stück weit voran.
Sincèrement
Herzlichst
Michael Leidinger Georges Muller
Geschäftsführung/Direction
A­rmin Neidhardt, SWT trilan, Michael Weiss.
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3
Focus
Daten sicher und g ü nstig speichern
U n stockage de donn é es s é curis é et bon march é
In Saarwellingen entsteht
modernes Rechenzentrum
À Saarwellingen, un data center
moderne est né
S
icher, flexibel, nah, effizient und günstig – auf
diesen Nenner lassen sich die Vorteile für Kunden aus Industrie, Gewerbe und Öffentlicher
Hand des geplanten Rechenzentrums in Saarwellingen bringen. Das neue Datencenter entsteht
auf dem Betriebsgelände der VSE in unmittelbarer
Nähe des Industriegeländes Dickenwald. Noch in
diesem Jahr soll das Rechenzentrum mit einer verfügbaren Fläche von rund 800 Quadratmetern seinen Dienst aufnehmen. Größter Betreiber wird der
nationale Carrier und Service-Provider VSE NET aus
der artelis-Gruppe sein, der rund 80 Prozent der dortigen Kapazitäten übernimmt. Errichtet wird das Datencenter von dem saarländischen IT-Unternehmen
Net-Build Datacenter GmbH, das mit der VSE NET
bereits partnerschaftlich zusammenarbeitet. Die
Investi­tionssumme beträgt rund 6,5 Millionen Euro.
„Mit dem neuen Rechenzentrum kommt die VSE NET
dem Bedarf der heimischen Wirtschaft nach sicheren und kostengünstigen Dataleistungen nach“, betont Dr. Gabriël Clemens, VSE-Vorstandsmitglied
und Verwaltungsratsvorsitzender der artelis. Da
auch das luxemburgische Schwesterunternehmen
Cegecom aus der artelis-Gruppe über umfangreiche Kapazitäten in zwei großen Rechenzentren in
Luxemburg verfügt, können Daten sicher und re­
dundant vor Ort gespeichert werden. Ein Vorteil,
der in der grenzüberschreitenden Zusammenarbeit
der Großregion im Bereich Telekommunikation einzigartig sei, so Clemens weiter. „Im Land der kurzen
Wege können die Kunden sicher gehen, dass ihre
Daten im Saarland bzw. in Luxemburg bleiben und
nicht auf x-beliebigen Servern in der Welt“, erklärt
VSE NET-Geschäftsführer Michael Leidinger.
Weitere Infos: [email protected]
P
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Sicherheit auf allen Ebenen
Der Sicherheit kommt im geplanten Rechenzentrum eine extrem hohe Bedeutung zu und zwar in
vielfacher Hinsicht: Strom- und Notstromversorgung sind mehrfach gesichert, redundant und unterbrechungsfrei aufgebaut. Da die Energiekosten
insbesondere für die Kühlung und Klimatisierung
der Räume ein enormer Kostenfaktor sind, kommt
eine hochmoderne energieeffiziente Bauweise zum
Tragen. Besonderes Augenmerk wird auf den Brandschutz und die Alarmsicherung gelegt mit mehreren Sicherungs- und Schutzkomponenten. Die Datenanbindung des Rechenzentrums erfolgt redundant über leistungsstarke Glasfaser. Eine 24-Stunden-Überwachung an 365 Tagen im Jahr sowie eine
hohe Verfügbarkeit aller Komponenten sind garantiert. Für den Zutritt gilt ein ausgefeiltes Sicherheitskonzept.
Die zur Verfügung gestellten Flächen für Server, so
genannte Racks, sind modular aufgebaut. Das Portfolio reicht vom einfachen Housing über Wartung
und Instandhaltung bis hin zum Komplettpaket inklusive Betrieb der jeweiligen Server. Jeder Kunde
bekommt individuell ein auf seine Bedürfnisse hin
maßgeschneidertes Konzept für die Leistungen, die
er im Rechenzentrum benötigt. Die Zutrittsberechtigung erfolgt immer in Absprache mit den Kunden.
Die Vorteile für den Kunden liegen auf der Hand:
Er spart nicht nur Energiekosten, sondern auch das
Vorhalten der Hardware-Infrastruktur in seinem Unternehmen. Außerdem verfügt er automatisch immer über die neueste Technologie garantiert über
VSE NET und ein Höchstmaß an Sicherheit. „Gute
Gründe, sich im Rechenzentrum in Saarwellingen
Kapazitäten zu sichern“, so Leidinger abschließend.
our les clients de l’industrie, du commerce
ou du secteur public, venir à Saarwellingen (Sarre) n’est pas sans avantages ; sécurité, flexibilité, proximité, efficacité et prix
abordables : telles sont les principales caractéristiques du futur data center qui s’y bâtit. Implanté
dans les locaux de VSE NET, dans le voisinage immédiat de la zone industrielle Dickenwald, ce site de
800 m2 devrait entrer en service cette année. VSE
NET sera le principal opérateur de ce complexe ; il
occupera environ 80% de la capacité disponible.
Déjà partenaire de VSE NET, la société informatique
sarroise Net-Build Datacenter GmbH est, quant à
elle, chargée de la construction du centre de traitement de données. L’investissement total se monte à
6,5 millions d’euros. « Avec le nouveau data center,
VSE NET répond aux besoins de l‘économie locale
pour des services de données fiables et peu coûteux. », précise le Dr Gabriël Clemens, président du
conseil d’administration d’artelis et directeur de VSE.
Comme Cegecom dispose de capacités dans deux
grands data centers au Luxembourg, les données
hébergées à Saarwellingen peuvent y être également stockées de manière sécurisée et redondante.
Pour Gabriël Clemens, cette coopération transfrontalière constitue un avantage concurrentiel unique
dans le domaine des télécommunications. « Au pays
des courtes distances, les clients peuvent être assurés que leurs données restent en Sarre et au Luxembourg, et non dans x- serveurs quelconques basés
quelque part dans le monde. », rappelle Michael
Leidinger, le directeur de VSE NET.
Pour plus d’informations : www.vsenet.de
Im Fokus
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La sécurité à tous les niveaux
Dans ce centre de données en construction, la sécurité revêt une importance extrêmement élevée, et
ce à bien des égards : les alimentations simple et de
secours en électricité font l’objet de sécurisations
multiples et redondantes. Elles sont conçues pour
fonctionner sans interruption. Comme l‘énergie
consommée pour le refroidissement et la climatisation représente un coût énorme, les bâtiments ont
été conçus avec une infrastructure écoénergétique
ultra-moderne. Un accent particulier a été mis sur
la protection contre les incendies et sur la sécurité
avec alarme, avec plusieurs composants de sauvegarde et de protection. La connexion du centre de
données est redondante et repose sur une puissante fibre optique. Une surveillance 24/24 heures
et 365 jours par an, ainsi qu’une grande disponibilité
de tous les composants sont garanties. L’entrée du
bâtiment est surveillée selon un concept de sécurité sophistiqué.
Pour ce qui est de la surface mise à disposition pour
les serveurs, les racks sont construits de façon modulaire. Le portefeuille de services offerts s’étend
du simple hébergement, en passant par la maintenance et l‘entretien, jusqu’au package complet
comprenant le fonctionnement de chaque serveur.
Chaque client bénéficiera ainsi d’une solution sur
mesure adaptée à ses propres besoins. L‘accès sera
toujours autorisé, en accord avec le client.
Les avantages pour ce dernier sont clairs : un gain
sur les coûts de l‘énergie et des infrastructures matérielles informatiques pour sa société. En outre, il
dispose toujours automatiquement de la technologie la plus récente garantie par VSE NET, ainsi que
d’une sécurité maximale. « De bonnes raisons pour
sécuriser des capacités au data center de Saarwellingen. », conclut ainsi Michael Leidinger.
Im Fokus
T elekommunikation f ü r E nergieversorgung unverzichtbar
Das Ganze ist mehr als die Summe seiner Teile
Der Telekommunikationsmarkt
bleibt lukrativ. Unter dem Dach der artelis haben sich die luxemburgische Cegecom und die deutsche VSE NET auf diesem Zukunftsmarkt gut entwickelt. Mit einer
­schlanken Führungsstruktur, qualitativ hochwertigen Produkten und Dienstleistungen und einem Mehr an Kundennähe wollen beide Unternehmen weiter wachsen.
Über Weiterentwicklung und Wachstumschancen im Wettbewerb sprach Inmotion mit
Dr. Gabriël Clemens. Das VSE-Vorstandsmitglied ist Vorsitzender des Verwaltungsrats
der artelis s.a.
Inmotion: Informationstechnologie und Telekommunikation wachsen zusammen. Die Welt wird „smarter“ und
schneller. Wie wichtig ist die Telekommunikation für die
Energieversorgung?
Dr. Gabriël Clemens: Die Telekommunikation gewinnt zunehmend an Bedeutung. Menschen wollen immer schneller und
in Echtzeit kommunizieren und das am besten standortunabhängig. Dafür müssen Daten überall verfügbar sein, mobile Anwendungen nehmen zu, Produkte ändern sich rasant
schnell. Ich nenne stellvertretend für künftige industrielle Anwendungen den Bereich Industrie 4.0.
Für das Geschäft der Energieversorger ist die Telekommunikation Grundvoraussetzung. Ob das nun der Bereich Smart Metering ist, Smart Home Anwendungen betrifft oder die Steuerung der Netze angeht; letzteres erst recht im zukünftigen
Smart Grid. Eine Energiewende ohne Telekommunikation wird
nicht möglich sein.
In Luxemburg ist der Markt anders strukturiert. Dort kümmert
sich der Staat über die Post und LuxConnect um den Aufbau
von Glasfasernetzen. Cegecom nutzt dort eigene und angemietete Glasfaserinfrastruktur.
Gute Perspektiven bietet zudem das Beteiligungsunternehmen ESP EuroSkyPark. Dieses Unternehmen, an dem VSE NET
51 Prozent hält, ist Marktführer für satellitengestützte Kommunikation, ideal geeignet zum Beispiel für Steuerung und
Überwachung von Windkraftanlagen auf See, Solarparks oder
Umspannanlagen. Hier steckt europaweit jede Menge Wachstumspotential drin. Interessant ist in diesem Zusammenhang
auch der französische Markt; ESP hat vor kurzem ein Büro in
Paris eröffnet.
Inmotion: White-Label-Produkte der VSE NET scheinen gefragt. Selbst die große RWE setzt auf Erfahrung und Knowhow der VSE NET. Das klingt doch gut?
Dr. Gabriël Clemens: Darauf können wir zu Recht stolz sein.
Energieunternehmen bauen Glasfaserinfrastruktur und dezentrale Aktivtechnik auf. VSE NET stellt hinter dem Kundenvorhang zentrale Aktivtechnik, technisches Know-how sowie die zentrale Kundenbetreuung zur Verfügung. Um den
Vertrieb kümmern sich die Gesellschaften vor Ort. Das funktioniert mit der EWR Worms, aber auch für die RWE FiberNet.
250 bis 300 Neukunden kommen pro Monat hinzu. Tendenz
steigend. Wie heißt es so schön im Saarland: Großes entsteht
immer im Kleinen.
Inmotion: Die VSE ist bereits seit Beginn der Liberalisierung des Telekommunikationsmarktes 1998 mit der VSE
NET aktiv. Seit 2006 arbeiten VSE NET und Cegecom unter
dem Dach der artelis zusammen. Wo sehen Sie die größten
Wachstumschancen?
Dr. Gabriël Clemens: Neben dem klassischen Geschäft mit Carriern sowie Geschäfts- und Industriekunden werden beide Unternehmen in den Bereichen Cloudlösungen, Sprachmehrwertdienste, Rechenzentrumsleistungen und dem großen Feld der
IT-Sicherheit, damit meine ich die Sicherheit bei der Datenübertragung, weiter wachsen. In Saarwellingen bauen wir mit Partnern in diesem Jahr ein neues, „grünes“ Rechenzentrum. Als Infrastrukturdienstleister baut die VSE NET ihr Glasfasernetz im
Saarland kontinuierlich aus und vermarktet erfolgreich ihre
White-Label-Produkte über die Landesgrenzen hinaus.
Inmotion: Wie sieht die weitere Entwicklung des Telekommunikationsprodukts Schlau.com aus?
Dr. Gabriël Clemens: Auch bei diesem Privatkundenprodukt
stehen die Zeichen weiterhin klar auf Wachstum. Über 20.000
Kunden nutzen dieses Kombiprodukt Telefonie, Internet und
6
Strom aus der VSE-Gruppe im Saarland. Eine Kombination von
Telekommunikation und Energie, das Wettbewerber so nicht anbieten können. Natürlich gilt hier, wie in anderen Bereichen auch,
dass wir Prozesse in der Zusammenarbeit immer wieder auf den
Prüfstand stellen und im Sinne der Kunden effektiv und effizient
gestalten. Das versteht sich eigentlich von selbst.
gibt viele Schnittmengen, aus denen wir Synergien schöpfen
können, zum Beispiel in der Produktentwicklung oder günstigere Konditionen beim gemeinsamen Einkauf. Buchhaltung,
Con­trolling und Personalbetreuung haben wir ebenfalls unter
dem Dach der artelis gebündelt, obwohl es Unterschiede gibt
wie beispielsweise im Arbeitsrecht. Und wir betreiben ein gemeinsames Network Operation Center.
Inmotion: Beim Glasfaserausbau hinkt Deutschland im europäischen Vergleich hinterher. Was leistet die artelis-Gruppe auf diesem zukunftsträchtigen Feld?
Dr. Gabriël Clemens: Das ist in der Tat so, dass Deutschland
im Vergleich zu anderen Ländern wie Niederlande, Luxemburg oder den skandinavischen Ländern deutlich zurückliegt.
Bis 2018 sollen nach Angaben der Bundeskanzlerin die Haushalte hierzulande über Anschlüsse mit mindestens 50 Megabit/ Sekunde verfügen. Ein sicherlich ehrgeiziges Ziel. Im Saarland baut die VSE NET ihr Glasfasernetz synergetisch aus, d. h.
­überall dort, wo energis und Stadtwerkepartner Strom- oder
Wassernetze erneuern oder die Gasversorgung ausbauen,
­werden Leerrohre für Glasfaser mitverlegt. Dazu natürlich,
wenn der Ausbau gefördert wird oder wirtschaftlich attraktiv ist. VSE NET sieht sich als Modernisierer der Telekommuni­
kationsinfrastruktur.
Inmotion: Wie steht es eigentlich um den Ausbau der LTEStandorte (Long Term Evolution) im Saarland?
Dr. Gabriël Clemens: VSE NET hat für Vodafone den Anschluss
für etwa 40 Funkstandorte ans Glasfasernetz bereits realisiert.
Wir folgen, sobald die großen Mobilfunkanbieter im Saarland
ihr LTE-Netz weiter verdichten. VSE NET steht Gewehr bei Fuß,
um weitere Standorte an das Glasfasernetz anzuschließen.
Inmotion: Welche Rolle spielt artelis in der VSE-Gruppe?
Dr. Gabriël Clemens: Eine ganz wichtige. Wie bereits gesagt,
kommt die Energieversorgung schon heute, aber erst recht in der
Zukunft ohne moderne Telekommunikation nicht aus. Nehmen
wir das Beispiel Energiewende. Ich bin davon überzeugt, dass
die VSE-Gruppe für diese Herausforderung sehr gut aufgestellt
ist. VSE plant und baut mit Bürgerbeteiligung einen Windpark,
die Netzgesellschaften kümmern sich um den Strom­anschluss,
­FAMIS übernimmt Fernsteuerung, Überwachung und Betrieb
der Anlagen, VSE NET sorgt für sichere und schnelle Datenverbindungen, VOLTARIS kümmert sich um Zähler und Energiedatenmanagement, der VSE-Vertrieb um die Direktvermarktung des
grünen Stroms an der Börse. Alle Unternehmen der VSE-Gruppe
leisten ihren Beitrag entlang der Wertschöpfungskette. Das ist
nur ein Beispiel von vielen.
Das Ganze ist eben mehr als die Summe seiner Teile. Darin sehe
ich die weitere, erfolgreiche Zukunft der VSE-Gruppe.
Inmotion: Sprechen wir noch einmal über die Zusammenarbeit in der artelis. Kultur und Sprache sind unterschiedlich. Wo heben VSE NET und Cegecom in der täglichen Kooperation Synergien?
Dr. Gabriël Clemens: Es gibt sicherlich einige Unterschiede auf
den Telekommunikationsmärkten zwischen Luxemburg und
Deutschland. Damit meine ich die Rechtslage, die Regulierung oder die Kundenanforderungen. Vertrieb und Marketing
­müssen in den jeweiligen Ländern anders vorgehen. Aber es
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Fokus
L es t é l é communications indispensables pour l‘approvisionnement é nerg é tique
L‘ensemble prime sur les éléments
qui le composent
Le marché
des télécommunications reste lucratif ; sous l‘égide d’artelis, le Luxembourgeois Cegecom
et l’Allemand VSE NET se sont bien développés sur ce secteur d’avenir. Avec une structure
dirigeante allégée, des produits et des services de haute qualité et une proximité du client
toujours accrue, les deux sociétés entendent bien poursuivre leur croissance.
Le Dr Gabriël Clemens, membre du comité de direction de VSE et président du conseil
d’administration d’artelis s.a., revient avec Inmotion sur cette évolution et sur les chances
de croissance du groupe dans ce contexte concurrentiel.
Inmotion : Les technologies de l‘information et des télécommunications convergent. Le monde est plus « intelligent » et plus rapide. En quoi les communications sont-elles
importantes pour la fourniture d’énergie ?
Dr Gabriël Clemens : Les télécommunications gagnent toujours plus en importance. Les gens veulent communiquer toujours plus rapidement et en temps réel, et ce idéalement quel
que soit l’endroit où ils se trouvent.
Pour cela, les données doivent être disponibles partout, les
applications mobiles augmentent, et les produits évoluent
rapidement. A ce titre, on peut déjà considérer que l’industrie
4.0 remplacera les futures applications industrielles.
Pour la fourniture d’énergie, les télécommunications représentent par ailleurs une condition essentielle. Que cela concerne
les compteurs intelligents, les applications domestiques intelligentes, le pilotage des réseaux, et plus encore le réseau électrique intelligent du futur. Aussi, le tournant énergétique ne
sera pas possible sans les télécommunications.
Au Luxembourg, le marché est structuré autrement. Là, le
gouvernement soutient le déploiement des réseaux de fibre
optique, à travers POST Luxembourg et LuxConnect. Dans ce
contexte, Cegecom utilise non seulement son propre réseau de
fibre optique, mais recourt aussi à la location d’infrastructures.
EuroSkyPark (ESP) offre par ailleurs de bonnes perspectives :
détenue à 51% par VSE NET, la société est leader sur le marché des communications par satellite, une activité idéale par
exemple pour le pilotage et la surveillance des éoliennes en
mer, des parcs solaires ou des postes de transformation. En Europe, un fort potentiel de croissance existe. Dans ce contexte,
le marché français est intéressant ; pour cette raison, ESP a
récemment ouvert un bureau à Paris.
Inmotion : Les produits en marque blanche de VSE NET
semblent être très demandés. Même le géant RWE s’appuie sur l‘expérience et le savoir-faire de VSE NET. C’est
bon signe…
Dr Gabriël Clemens : Sur ce point, nous pouvons être réellement fiers. Les sociétés d‘énergie construisent les infrastructures de fibre optique et la technologie active décentralisée. A
travers la technologie active centralisée, VSE NET met à disposition des clients son savoir-faire technique ainsi qu’une assistance centrale dédiée. Pour ce qui est de la commercialisation,
les entreprises s’en chargent sur place.
Cela fonctionne avec EWR Worms, l’opérateur énergétique
de la ville du Palatinat rhénan, ainsi que pour RWE FiberNet.
Entre 250 et 300 nouveaux clients s’y rallient chaque mois. Et
la tendance continue de s’accroître. Comme on le dit si bien
en Sarre : même les grands ont toujours commencé petits.
Inmotion : Depuis le début de la libéralisation du marché
des télécommunications en 1998, VSE est actif avec VSE
NET. Et depuis 2006, VSE NET et Cegecom travaillent ensemble sous l‘enseigne d’artelis. Quelles sont selon vous
les plus grandes chances de croissance ?
Dr Gabriël Clemens : Outre l‘activité traditionnelle dédiée aux
opérateurs et aux clients commerciaux et industriels, les deux
sociétés vont continuer à se développer dans le domaine des
solutions Cloud, des services voix avancés, des prestations de
data centers et dans le segment en forte expansion de la sécurité, à savoir la sécurité liée à la transmission des données. Avec
des partenaires, nous construisons cette année un nouveau
data center « vert » à Saarwellingen. En tant que prestataire
d‘infrastructures, VSE NET continue à déployer son réseau de
fibre optique en Sarre, et à commercialiser avec succès ses produits en marque blanche, au-delà du Land même.
Inmotion : Comment se poursuit le développement du
produit de télécommunications Schlau.com?
Dr Gabriël Clemens : Là aussi, pour ce produit destiné aux
clients privés, les indicateurs sont clairement orientés à la
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hausse ; plus de 20.000 clients utilisent cette solution qui combine la téléphonie, l’Internet et l‘électricité du groupe VSE en
Sarre. Une combinaison des télécommunications et de l‘énergie, que les concurrents ne savent pas offrir. Bien sûr, comme
dans d‘autres domaines également, nos processus de collaboration sont toujours mis à l’épreuve et conçus pour être effectifs et efficaces pour le client. Cela va de soi.
d’obtenir de meilleures conditions. La comptabilité, le controlling, et la gestion du personnel sont également chapeautés par
artelis, bien qu‘il existe des différences en termes de droit du
travail. De plus, nous exploitons en commun un centre opérationnel réseau (Network Operation Center ou NOC).
Inmotion : Qu’en est-il exactement de l‘expansion des sites
LTE (Long Term Evolution) en Sarre ?
Dr Gabriël Clemens : Pour Vodafone, VSE NET a déjà réalisé
la connexion d’environ 40 stations radio au réseau de fibre.
Nous suivons les principaux opérateurs mobiles, pour ce qui
est de l’extension de leur réseau LTE en Sarre. VSE NET est sur
le pied de guerre pour connecter des sites supplémentaires à
la fibre optique.
Inmotion : Pour ce qui est de l’expansion de la fibre optique,
l’Allemagne est à la traîne par rapport aux autres pays européens. Qu‘offre le groupe artelis dans ce secteur d’avenir ?
Dr Gabriël Clemens : Il est de fait que l‘Allemagne est significativement en retard par rapport à d‘autres pays tels que les
Pays-Bas, le Luxembourg et les pays scandinaves. Selon la
chancelière Angela Merkel, les ménages devraient en 2018
bénéficier de connexions d’au moins 50 mégabits/seconde.
Un objectif certainement ambitieux. En Sarre, VSE NET déploie son réseau de fibre optique de manière synergétique :
là où energis et les services techniques municipaux d’eau, de
gaz ou d’électricité renouvellent leurs réseaux de distribution,
des tubes vides sont posés pour passer la fibre optique. Bien
sûr, si le développement est encouragé ou bien attractif économiquement, VSE NET intervient comme un rénovateur de
l‘infrastructure de télécommunications.
Inmotion : Quel rôle joue artelis au sein du groupe VSE ?
Dr Gabriël Clemens : Il joue un rôle très important. Je le répète :
l‘alimentation en énergie existe déjà. Mais à l’avenir, elle ne
pourra plus s’effectuer sans le soutien de télécommunications
modernes. Prenons l‘exemple de la transition énergétique : je
suis convaincu que le groupe VSE est très bien positionné pour
relever ce défi. VSE planifie et construit un parc éolien, avec la
participation des citoyens ; les entreprises du réseau se chargent de l‘alimentation en électricité; FAMIS s’occupe du pilotage à distance, de la surveillance et de l‘exploitation des installations ; VSE NET fournit la connexion sécurisée et rapide des
données ; VOLTARIS est responsable de la gestion des données
énergétiques et des compteurs ; le service Ventes de VSE a la
charge de la distribution et du marketing direct de l‘électricité
verte sur le marché boursier. Toutes les sociétés du groupe VSE
apportent leur contribution tout au long de la chaîne de création de valeur. Ceci n’est qu‘un exemple parmi tant d‘autres.
L‘ensemble prime sur les éléments qui le composent. Et pour
cette raison, je crois dans le succès futur du groupe VSE.
Inmotion : Revenons sur la coopération au sein d’artelis
: les langues et la culture diffèrent. Sur quelles bases VSE
NET et Cegecom trouvent-ils des synergies au quotidien ?
Dr Gabriël Clemens : Il existe certainement des différences
entre les marchés des télécommunications luxembourgeois
et allemand. Je pense aux exigences légales, réglementaires
ou émanant des clients. Dans chaque pays, les départements
Ventes et Marketing doivent procéder différemment. Mais il y
a beaucoup de points de recoupement sur lesquels nous pouvons réaliser des synergies, pour ce qui est par exemple du
développement des produits, ou des achats en commun afin
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Innovation
Innovation
Numen : La clé est dans le Cloud
Für Numen liegt die Zukunft in der Cloud
Key-Account-Manager Axel Guillaume von Cegecom |
Axel Guillaume, l’Account Manager de Cegecom
10
autonome, en temps réel et avec une grande simplicité d’utilisation. », explique Axel Guillaume,
l’Account Manager de Cegecom.
La solution a séduit David Gray, le Directeur général de Numen Europe : « Avoir une plateforme et un
partenaire qui offrent des solutions flexibles et dynamiques nous permet d’adapter nos besoins en
fonction de notre propre croissance et des attentes
de nos clients. Nous pouvons également continuer à développer de nouveaux services applicatifs qui répondent aux problématiques d’affaires
et aux besoins spécifiques métiers de ces derniers,
avec les garanties les plus élevées de sécurité et
de confidentialité de l’information.», précise-t-il.
« Cerise sur le gâteau, notre solution EASY | CLOUD
permet aussi aux clients de créer leurs propres réseaux et sous-réseaux de manière automatisée,
favorisant ainsi une migration complète de leur infrastructure vers le Cloud », ajoute Axel Guillaume.
Fondée en décembre 1994, Numen Europe se
positionne sur l’ensemble de la chaîne de traitement documentaire, tous supports et formats. Le
groupe compte 1.000 personnes principalement
en France, en Belgique, au Luxembourg, aux PaysBas, en Angleterre et à Madagascar. Le secteur public, les institutions européennes, et les établissements financiers sont ses principaux clients-cibles.
D
as Produkt EASY | CLOUD der Cegecom
ist Schlüssel für Digitalisierung, elektronische Archivierung und Rechnungslegung hochvertrauenswürdiger Doku-
mente.
Wohl kaum ein anderes Gemeinschaftsprojekt
könnte die digitale Innovationsstrategie Luxemburgs besser zeigen als die Cloud. Numen Europe ist Spezialist für Dokumentenmanagement,
sichere elektronische Archivierung und Rechnungslegung hochvertrauenswürdiger Dokumente wie Bankauszüge, Abrechnungen etc.
Das Unternehmen ist bereits Kunde bei Cegecom für Telefonie und Datenübertragung. Seit
Anfang des Jahres arbeiten beide Partner auch
beim zukunftsweisenden Thema Cloud zusammen und zwar auf der neuen Plattform IaaS (infrastructure as a service).
Die Anwendungen für die sichere elektronische
Archivierung sind bereits implementiert. Über
eine Internet-Schnittstelle kann Numen Europe die Infrastruktur über seine Rechner jederzeit direkt nutzen. „Die Plattform ermöglicht
ganz auf die individuellen Bedürfnisse zugeschnittene Lösungen, einfach, unabhängig und
in Echtzeit“, erklärt Key-Account-Manager Axel
Guillaume von Cegecom.
Weitere Infos: [email protected]
A
vec EASY | CLOUD, Cegecom accompagne
son client dans la numérisation, l’archivage
électronique, l’impression de documents
confidentiels et sensibles et, l’aide à accroître
ses activités.
Ce projet commun ne pouvait pas mieux concré­
tiser la stratégie digitale du Luxembourg,
notamment dans le domaine du Cloud.
Spécialisé dans la dématérialisation de documents, dans l’archivage et le coffre-fort électroniques et dans l’édition et l’impression de documents confidentiels personnalisés (factures, relevés bancaires…), Numen Europe utilisait déjà les
services et solutions de téléphonie et de connec­
tivité de Cegecom.
Les deux partenaires ont alors décidé de poursuivre leur collaboration dans le Cloud cette fois,
avec EASY | CLOUD, la nouvelle plateforme IaaS (infrastructure as a service) lancée en Février dernier
par l’opérateur alternatif de télécommunications.
Concrètement, les applications métiers du client
dédiées à l’archivage et au coffre-fort électroniques y sont déployées. Grâce à une interface
Web, Numen Europe peut utiliser ses logiciels et
gérer l’infrastructure mise en place, tout en pouvant l’adapter directement et instantanément.
« Cette plateforme lui permet de composer un service personnalisé et à la carte, le tout de manière
Pour plus d’informations : www.numeneurope.com
David Gray, le Directeur général de Numen Europe |
Generaldirektor David Grey von Numen Europe
11
Die Lösung hat auch den Generaldirektor David Grey von Numen Europe überzeugt. „Mit
der Plattform und einem Partner, die beide zusammen flexible und dynamische Lösungen
bieten, sind wir in der Lage, unsere Bedürfnisse unserem eigenen Wachstum und den Anforderungen unserer Kunden anzupassen. Zudem
können wir neue Anwendungen entsprechend
der spezifischen Kundenwünsche entwickeln
und das mit einem Höchstmaß an Sicherheit
und Vertrauen.“
„Als Sahnehäubchen kann unsere EASY | CLOUD
Lösung für die Kunden sogar automatisch eigene Netze mit Unterverzeichnissen anlegen
und somit die komplette Migration der IT-Infrastruktur in die Cloud ermöglichen“, so Axel
Guillaume.
Numen Europe, gegründet im Dezember 1994,
bildet die gesamte Wertschöpfungskette des
Dokumentenmanagements ab. Der Konzern
hat rund 1.000 Mitarbeiter hauptsächlich in
Frankreich, Belgien, Luxemburg, Niederlande,
England und Madagaskar. Zu den wichtigsten
Kundengruppen zählen der Öffentliche Dienst,
die europäischen Institutionen sowie Finanzinstitute.
Innovation
U ne nouvelle solution de s é curit é de V S E N E T et d ’A D VA pour le transfert de donn é es
Mieux se protéger contre les cyberattaques
N eue Lösung von V S E N E T und A D VA bei S icherheit im Datentransfer
Besser gegen Cyber-Attacken geschützt
in auf den ersten Blick unspektakuläres
Thema gewinnt deutlich an Fahrt: der
Datenschutz. Im digitalen Zeitalter stellt
sich für Unternehmen und Institutionen aller
Bereiche zunehmend mehr die Frage, wie sicher
die Daten vor unberechtigten Zugriffen sind. Können Daten innerhalb eines Unternehmens oder eines Rechenzentrums noch relativ leicht geschützt
werden, wird es gefährlich, sobald die Daten quasi
die eigenen vier Wände verlassen. Und das ist bei
der Datenübertragung in der Regel der Fall. Besondere Vorsicht ist geboten, wenn kritische, sprich
sensible Daten transportiert werden. Das sind insbesondere persönliche Daten, können aber auch
Wirtschafts­daten von Unternehmen sein, die nicht
unbedingt der Konkurrenz in die Hände fallen sollten. Ganz zu schweigen vom Finanz- oder Gesundheitssektor.
Doch es gibt inzwischen geeignete Mittel, sich
beim Thema Datenschutz vor so genannten
­Cyber-Attacken zu schützen: die Sicherheits- und
Verschlüsselungstechniken.
seit vielen Jahren mit dem international tätigen Hersteller für Hochgeschwindigkeit und
Sicherheitslösungen im Datentransfer, der ADVA
optical networking aus München, zusammen. Das
seit 20 Jahren am Markt agierende Unternehmen
mit rund 1.400 Mitarbeitern hat sich unter anderem auf sichere Datenverbindungen in vielen Geschäftsbereichen spezialisiert und bietet hochleistungsfähige und absolut sichere Lösungen an. Das
zertifizierte Unternehmen mit Standorten weltweit
produziert ü
­ brigens im Thüringer Wald.
Vor allem im Gesundheitswesen und bei Banken
sowie Versicherungen werden hiermit Lösungen,
die helfen, den gestiegenen und teilweise gesetzlichen Sicherheitsanforderungen Rechnung zu tragen, bereitgestellt. In Luxemburg und im Saarland
kommt die neue praxiserprobte Verschlüsselungstechnik gut an. Besonders Krankenhäuser müssen
vielfach mit persön­lichen Daten ihrer Patienten
umgehen, z. B. die digitale Krankenakte.
Die Verschlüsselung mit AES-256 ist das derzeit
sicherste am Markt verfügbare Verfahren und erfolgt in der ADVA Lösung mit nur minimalen Verzögerungen bei gleichzeitig vollem Datendurchsatz. Dies eliminiert die Nachteile der bisherigen
Verfahren.
Langjährige Partner
Als Carrier und Service-Provider ist die VSE NET
mit diesem Thema längst vertraut und arbeitet
12
Pour plus d’informations : [email protected]
„Lösungen,
die helfen, den gestie­
genen [...] Sicher­
heitsanforderungen
Rechnung zu tragen“
Weitere Infos: [email protected]
E
Peu spectaculaire à première vue, le thème
Spécialisée notamment dans les connexions
de la protection des données prend une amsécurisées de données pour de nombreux
pleur toujours croissante. À l’ère du numésecteurs d’activité, la société fournit des sorique en effet, de plus en plus de sociétés et
lutions performantes et absolument sécurid’administrations, tous secteurs confondus,
sées. Certifiée, présente sur son marché et à
se posent la question de la sécurisation
travers le monde depuis plus de 20 ans, elle
de leurs données face au piratage. Si,
compte 1.400 salariés.
Au Luxembourg et en
au sein des entreprises et des centres
Active avant tout dans les domaines
Sarre, la nouvelle tech­
informatiques, les données restent ende la santé, de la banque et des assunologie d’encryption
core relativement protégées, le danrances, elle offre des solutions en maéprouvée sur le terrain
est bien accueillie.
ger surgit cependant, lorsqu’elles sont
tière de sécurité qui répondent aux exitransmises vers l’extérieur. Ceci est pargences (notamment légales) toujours acticulièrement vrai pour les informations
crues sur le sujet. Au Luxembourg et en
personnelles, économiques, financières ou
Sarre, la nouvelle technologie d’encryption
sanitaires. Cependant, des techniques apéprouvée sur le terrain est bien accueillie.
propriées de sécurité et de cryptage existent
Surtout de la part du secteur hospitalier,
face aux cyber-attaques.
très souvent confronté aux données personnelles des patients, avec le dossier médical
Partenaire de longue date
électronique.
Dans ce domaine, VSE NET est déjà depuis
Les solutions d’ADVA intègrent le standard
longtemps au fait. Le fournisseur et presd’encryption avancé AES-256, la méthode de
tataire de services travaille en effet depuis
chiffrement actuellement la plus sécurisée.
de nombreuses années avec la firme muniSi des retards minimes pour un débit simulchoise ADVA Optical Networking, un fabritané complet de données sont possibles, les
cant international de transfert de données
inconvénients des procédés antérieurs en
à haute vitesse et de solutions de sécurité.
sont ­toutefois éliminés.
13
Innovation
L’aventure spatiale passe par S arrebruck
M
it 28.000 Stundenkilometern in 400 km
Höhe rast die Internationale Raumsta­
tion ISS in 90 Minuten um die Erde. Zum
Euro-Space-Day, der erstmals im Saarbrücker Schloss stattfand, sollte es eine Liveschaltung zur ISS geben, aber dringende Wartungsarbeiten außerhalb der Raumstation machten einen
Strich durch die Rechnung. Trotzdem: Mit dem Belgier Frank de Winne, ehemaliger Kommandant der
ISS, war ein echter Astronaut vor Ort, der den vielen
Wissbegierigen Rede und Antwort stand.
Was hat das Ganze nun mit dem Saarland oder mit
der Großregion SaarLorLux zu tun? Die Organisatoren des Euro-Space-Days, der Regionalverband
Saarbrücken und die ESA European Space Agency
aus Darmstadt, wollten die großen Unternehmen
der Luft- und Raumfahrt mit Unternehmen, StartUps und Forschungseinrichtungen der Großregion
zusammenbringen. Eine High-Tech-Unternehmensmesse sowie Podiumsdiskussionen und Vorträge
boten dazu gute Gelegenheit. Immerhin vergibt allein die ESA pro Jahr Aufträge für rund 800 Mio. Euro
Weitere Infos: www.euroskypark.com
Im Flug durch Raum und Zeit
an deutsche Unternehmen, von denen derzeit nur
wenige Millionen ins Saarland fließen. Luxemburg
bekommt da schon deutlich mehr.
Dabei gibt es hierzulande bereits einige Firmen, die
im Bereich der IT, neuer Materialien oder im Stahlbereich zuliefern, z. B. für die Trägerrakete Ariane, oder
wie die EuroSkyPark, ein Beteiligungsunternehmen
der VSE NET, das sich auf Satellitenverbindungen
vorrangig für Windkraftanlagen spezialisiert hat. Ein
zukunftsweisendes Geschäft im Hinblick auf die Weiterentwicklung der dezen­tralen Energieversorgung.
Wirtschaftsministerin Anke Rehlinger betonte, dass
das Saarland mit renommierten Forschungsinstituten, vielversprechenden Start-Ups und bereits etablierten Unternehmen auf einem guten Wege sei, weitere Aufträge aus dem Bereich der Luft- und Raumfahrttechnik zu generieren. Allerdings sei noch Luft
nach oben. Der Euro-Space-Day sei Startschuss für
eine strukturelle Zusammenarbeit regionaler Unternehmen und Hochschulen mit der ESA und der
Raumfahrtbranche insgesamt, so Regionalverbands­
direktor Peter Gillo.
L’Euro-Space-Day
l’acier collaborent déjà aux programmes spatiaux.
L’an dernier avait lieu au château de Sarrebruck
A l’exemple de la fusée de lancement Ariane, ou
l’Euro-Space-Day. Organisé par Regionalverband
bien d’EuroSkyPark, une société du groupe
Saarbrücken et l’Agence spatiale européenne
(ASE) basée à Darmstadt, l’événement réu- « ... la Sarre est sur la VSE NET spécialisée dans les communications par satellite, principalement pour
nissait les principaux acteurs de l’industrie
bonne voie, pour géné­
éoliennes.
aérospatiale, des entreprises, des startrer plus de commandes
dans le domaine du gé­
Avec ses instituts de recherche renomups et des instituts de recherche de la
nie
aérospatial
...»
més, certaines start-up prometteuses et
Grande Région.
des sociétés déjà bien établies, la Sarre est
Tout au long de cette journée, s’est déroulé
sur la bonne voie, pour générer plus de comun salon des entreprises high-tech, avec des
mandes dans le domaine du génie aérospatial, a
podiums de discussions et de conférences. Etait
rappelé Anke Rehlinger, la Ministre de l’Economie
également présent Frank de Winne, ancien comsarroise. Dans ce domaine, il reste néanmoins enmandant de la Station spatiale internationale.
core beaucoup d’espace pour la croissance, a-tQuelques entreprises sarroises actives dans le
elle souligné.
domaine de l’IT, des nouveaux matériaux ou de
L’astronaute Frank de Winne discutant avec Anke Rehlinger, Ministre
de l’économie sarroise. | Astronaut Frank de Winne im Gespräch mit
­Wirtschaftsministerin Anke Rehlinger.
Sur le stand d‘EuroSkyPark : Philippe Roger, Virgile Missios et Annika
Klein (de g. à d.). | Auf dem Stand der EuroSkyPark: Philippe Roger,
Virgile Missios und Annika Klein (v.l.n.r.).
14
Pour plus d’informations : www.euroskypark.com
E uro -S pace - Day im S aarbr ü cker S chloss
15
Innovation
V S E N E T am é liore le changement de prestataire dans les t é l é communications
L‘interface numérique remplace
le recours au fax
V S E N E T verbessert A nbieterwechsel in der T elekommunikation
Ausgefaxt!
Digitale Schnittstelle löst Faxverfahren ab
Du point de vue qualitatif, VSE NET a sensiblevation et la désactivation doivent désormais
ment amélioré le changement de prestataire
être opérées dans les 24 heures, et ne causer
dans le secteur des télécommunications. A
aucune interruption.
l’avenir, celui-ci s’effectuera pour les clients
Un processus automatisé,
et les fournisseurs de manière plus efficace,
pour gain de temps et d’argent
sans interférence ni accroc.
VSE NET installe la solution technique,
Le traitement numérique des données,
« une procédure plus
au sein de l’infrastructure de travail du
telles les informations techniques et
efficace et conviviale
fournisseur. Depuis fin 2014, il déploie
les durées de contrat remplace de plus
pour le client»
cette solution innovante chez Kabel
en plus le recours au bon vieux fax. Ceci
Deutschland, et, depuis mars dernier,
grâce à l’interface numérique Wita Base
chez l’opérateur historique Deutsche TeCarrier Interface (WBCI), qui permet un
lekom. D’autres acteurs du secteur devraient
échange plus rapide, plus flexible et plus sûr
leur emboîter le pas. Incontestablement
des informations entre l’ancien et le nouveau
sources de nombreuses erreurs, les processus
prestataire.
manuels appliqués au traitement des comCette solution répond aux exigences du lémandes n’auront à l’avenir plus leur place. Ce
gislateur allemand, pour une procédure plus
qui constituera un certain gain de temps et
efficace et conviviale pour le client, et technid’argent pour les clients et leurs prestataires.
quement simplifiée pour le prestataire ; l’acti„... schneller, ­
flexibler und ­s icherer
Daten­austausch
­z wischen neuem und
altem ­A nbieter ...“
D
ie VSE NET hat den Anbieterwechsel in
der Telekommunikation qualitativ deutlich verbessert. Künftig ist der Wechsel
für Kunden und Anbieter effizienter, störungssicherer und reibungsloser als bisher. Die digitale Verarbeitung der Daten wie technische Informationen und Vertragslaufzeiten lösen Schritt
für Schritt das veraltete Faxverfahren ab. Die so
genannte WBCI-Schnittstelle ermöglicht einen
schnellen, flexiblen und sicheren Datenaustausch
zwischen neuem und altem Anbieter.
Dr. Heiko Henkelmann, Leiter Produktion VSE NET
Pour plus d’informations : [email protected]
dern erarbeitet. Der neue Prozess verlagert die
notwendige Vorabstimmung bei Anbieterwechsel nur noch auf den neuen und alten Telekommunikationsanbieter. Aufgrund des komplexen
Systems waren früher oftmals mehrere Netzbetreiber involviert.
Der Carrier und Serviceprovider VSE NET aus Saarbrücken setzt die innovative Lösung seit Ende letzten Jahres mit Kabel Deutschland ein. Seit Anfang
März dieses Jahres nutzen auch die Deutsche Telekom und VSE NET die innovative Schnittstelle. Weitere Telekommunikationsanbieter sollen folgen.
Die VSE NET setzt die technische Lösung gemeinsam mit einem Partner in Eigenarbeit um. Fehleranfällige manuelle Prozesse bei der gesamten
Auftragsbearbeitung gehören künftig mehr und
mehr der Vergangenheit an. Das spart Zeit und
Kosten. Somit kommen Kunden dank neuester
Technik ihrem Wunschtermin beim Anbieterwechsel immer näher.
Das teure, personalintensive und fehleranfällige
Faxverfahren führt immer wieder zu Unmut bei
Verbrauchern, Netzbetreibern und Diensteanbietern. Deshalb fordert der Gesetzgeber schon
seit geraumer Zeit eine verbraucherfreundlichere Lösung bei Anbieterwechsel. Schließlich sollen
An- und Abschaltung des Kunden möglichst ohne
Unterbrechung innerhalb eines Tages erfolgen.
Der Telekommunikationsverband VATM hat in
den letzten zwei Jahren in einer Arbeitsgruppe
die WBCI-Lösung gemeinsam mit seinen Mitglie-
16
Weitere Infos: [email protected]
Automatisierter Prozess spart Zeit
und Kosten
17
Innovation
praxiserprobte telefonnetzbasierte Cloudlösung inklusive
Schulung der verantwortlichen Mitarbeiter produktiv umgesetzt. Sie wurde speziell für die Bedürfnisse von Service- und
Störungshotlines entwickelt und deckt Anforderungen des
Krisenhandbuchs für Netzbetreiber ab. Die im Störungsfall
eingehenden Massen-Anrufe werden intelligent durch das Telefonnetz geroutet und wie bei einem Anrufbeantworter auf
vorbereitete Ansagen geführt und weitergeleitet. Definierte
Rufnummern werden mit Vorrang behandelt, damit diese direkt zur Leitstelle geführt werden.
Das System ist so flexibel einsetzbar, dass Ansagen rufnummernbezogen aktiviert werden können oder eine Störungsansage global dem Anrufer zur Verfügung steht. Vorteilhaft ist
zudem, dass keine technische Vor-Ort-Installation notwendig
ist. Die Cloudlösung der VSE NET ist eine virtuelle Dienstleistung im öffentlichen Telefonnetz und berührt daher in keiner
Weise die lokale Telefon- und Softwarelandschaft.
P rofessionelle und fle x ible C loudlösung der V S E N E T bei E nergieversorgung O berhausen
Störfällen die kalte Schulter gezeigt
So leistungsstark die Cloudlösung der VSE NET ist, so umfangreich ist auch das Rechtemanagement. Wann, welche
Ansagen aktiviert werden und wer dafür die entsprechende
Berechtigung hat, legt die Oberhausener Netzgesellschaft
zuvor fest.
Das System managt nicht nur Bürgeranrufe, sondern bietet
die Möglichkeit der internen Alarmierung bestimmter Personen mit Protokollierungsfunktionen. Es werden Mitglieder
des Krisenstabs automatisch auf dem festgelegten Weg benachrichtigt bis der Angerufene die Alarmierungsnachricht
quittiert hat. Das spart nicht nur wertvolle Zeit, sondern garantiert, dass niemand vergessen wurde und wer die Nachricht wirklich empfangen hat.
Redundant aufgebaut, flexibel einsetzbar, praxiserprobt, innovativ und intuitiv bedienbar – auf diesen Nenner lässt sich
die Cloudlösung bringen. Die VSE NET vermarktet iSAM seit
langer Zeit erfolgreich sowohl in der Energiebranche als auch
im kommunalen Umfeld.
Über 70 Netzwerkpartner
„Die Netzwerkpartner“ sind eine strategische Kooperation von über 70 Energieversorgungsunternehmen, die sich gemeinsam mit der RWE Deutschland AG in
einem nicht eingetragenen Verein zusammengeschlossen haben.
Die Mitglieder profitieren im Netzwerk durch gezielten Kompetenzaufbau
durch wechselseitigen Wissenstransfer und das Ausschöpfen von Kostenoptimierungen, so z. B. auch im Falle eines professionellen Umgangs mit Störfällen.
Weitere Infos: www.dienetzwerkpartner.com
„Mehrere hundert
Anrufer können mit
individuellen Ansagen
gleichzeitig bedient
werden“
Energieversorgung Oberhausen geht
beispielhaft voran
Die Netzgesellschaft der Energieversorgung
Oberhausen AG hat sich für den Fall der Fälle
bestens gerüstet und das interaktive System für
­Ansagen-Management der VSE NET, kurz iSAM
genannt, eingeführt. Wohlwissend, dass bei einem Versorgungsausfall Hunderte von Anrufen
besorgter Bürger in kürzester Zeit bei der Störungshotline auflaufen. Besetzte Leitungen und
Flexibilität wird großgeschrieben
Dafür steht der Oberhausener Netzgesellschaft
seit 2014 einsatzbereit iSAM zur Verfügung. Innerhalb von acht Wochen hat die VSE NET diese
18
En 2014, pour mieux réguler les nombreux
appels de ses clients en cas d’incidents techniques, la société d’exploitation du réseau d’approvisionnement énergétique Oberhausen AG a choisi iSAM, un système interactif de gestion des appels proposé
par VSE NET.
En cas de rupture d’alimentation en
énergie, la solution est capable de
prendre en charge une centaine d’appels simultanés de clients inquiets, et
de leur répondre rapidement et efficacement. Des collaborateurs ont à l’époque
été spécifiquement formés sur ce système.
Depuis longtemps, VSE NET commercialise
iSAM avec succès, auprès des acteurs du secteur énergétique et des administrations communales. De conception redondante, d’utilisation flexible, innovante et intuitive, la
solution Cloud repose sur le réseau téléphonique public, ce qui par conséquent n’affecte nullement le paysage
téléphonique et logiciel local. Autre
avantage : iSAM ne nécessite aucune
installation technique sur site.
19
Pour plus d’informations : [email protected]
endlos lange Warteschleifen verärgern die Anrufer und führen letztendlich zur Verunsicherung.
­Außerdem hat die Netzleitstelle in Störfällen andere Aufgaben zu erledigen, als Anrufe beun­ruhigter
Bürger zu beantworten.
Die automatisierte Verarbeitung des deutlich erhöhten Anrufaufkommens im Falle einer Störung
heißt das Zauberwort, mit dem der Netzbetreiber aus Oberhausen vorbeugt, um Anrufe qualifiziert zu beantworten. Mehrere hundert Anrufer
können mit individuellen Ansagen gleichzeitig
bedient werden. Die Erfahrung hat gezeigt, dass
zwischen 80 und 95 Prozent der verunsicherten
Bürger sich damit zufrieden geben, wenn sie im
Störfall per Hinweisansage erfahren, was passiert
ist, dass am Ausfall gearbeitet und wie lange dieser voraussichtlich dauern wird.
Weitere Infos: [email protected]
I
n kritischen Situationen zeigt sich oftmals erst
der wahre Wert einer Dienstleistung. Unternehmen, die vorbeugen und für Krisenfälle
gut gewappnet sind, erleiden keinen Imageverlust. Im Gegenteil: Sie punkten sogar bei den
Kunden. Sie zeigen Professionalität, strahlen Sicherheit aus und behalten selbst kühlen Kopf.
Denn eines ist sicher: Krisen treten meistens ad
hoc zu denkbar ungünstigen Zeiten auf und verlaufen immer anders. Gut für den, der professionell vorgesorgt hat.
iSAM – un système interactif de gestion
des appels proposé par VSE NET
Innovation
rodegenerative Krankheiten wie Demenz und Parkinson oder Herzinsuffizienz nehmen zu. Das zieht höhere Gesundheitskosten nach sich. Den steigenden Kosten stehen immer weniger Beitragszahler gegenüber.
Unser Anspruch ist es, möglichst lange selbstbestimmt
zu Hause bleiben zu können, unabhängig in einer vertrauten Umgebung. Gleichzeitig werden die Menschen
technikaffiner.
Die Menschen
in den westlichen Industrienationen leben länger und komfortabler als früher.
Dem technischen und medizinischen Fortschritt sei Dank. Die Kehrseite der Medaille: Die Menschen werden mit zunehmenden Alter kränker und pflegebedürftiger. Zählen wir in Deutschland derzeit rund 2,4 Millionen Pflegebedürftige, verdoppelt sich laut Prognosen diese Zahl bis 2050. Die Statistiker haben errechnet,
dass bis 2030 allein knapp 6 Millionen neue Rentner hinzukommen.
Steigende Lebenserwartung, höhere Kranken- und
Pflege­kosten, zunehmende Altersarmut – da
kommt was auf die immer weniger werdenden
­jungen Beitragszahler insbesondere in Deutschland zu. Höchste Zeit, gegenzusteuern und zwar
von Politik, Wirtschaft und Gesellschaft gleichermaßen. Im Saarland wurde 2014 ein vielversprechendes Projekt aus der Taufe gehoben: Das AALNetzwerk Saar „Ambient Assisted Living“. Darunter
versteht man das Zusammenwirken von modernen
technischen Systemen der Kommunikations- und
Gebäudesystemtechnik eingebettet in Dienstleistungen aus den Bereichen der Sozial- und Gesundheitsberufe sowie des Handwerks und haushaltsnaher Dienstleister. Ziel ist es, Menschen jeden
­Alters mit Einschränkungen oder Behinderungen
in die Lage zu versetzen, möglichst lange selbstbestimmt zu leben, sei es zu Hause, am Arbeitsplatz
oder unterwegs.
Inmotion hat beim Initiator des AAL-Netzwerks
Saar, Prof. Dr. Wolfgang Langguth, nachgefragt,
welche Chancen AAL für die hier lebenden Menschen und die Wirtschaft bietet. Prof. Langguth arbeitet an der Hochschule für Technik und Wirtschaft
des Saarlandes und kümmert sich mit einem kleinen Team schwerpunktmäßig um den Aufbau einer
AAL-Infrastruktur im Saarland.
Das AAL-Netzwerk verbindet übergreifend die Bereiche Technik, Gesundheit und Soziales. Erklären
Sie mal die Beweggründe.
Prof. Langguth: Die drei genannten Bereiche gehören
künftig mehr und mehr zusammen. Die Deutschen
werden weniger und älter, unsere Gesellschaft wird
bunter. In einigen Jahren besteht der typische deutsche Single-Haushalt aus Frauen, die älter als 65 Jahre sind. Leider werden wir aber auch kränker und sind
zunehmend mehr auf fremde Hilfe angewiesen. Neu-
20
Was bedeutet das konkret?
Der Umgang mit innovativer Gebäudetechnik sowie
mit modernen Kommunikationsmitteln wie Tablet-PC,
Smartphone und Handy dürfte bei den künftig älter
werdenden Generationen kein Problem mehr sein. Tablets und Telefone sind heutzutage selbst für Ältere
gut und einfach bedienbar. Nicht zu vergessen, dass
die Senioren von heute im Durchschnitt sehr kaufkräftig sind.
Die Menschen wollen selbstbestimmt leben, haben
dabei ein hohes Bedürfnis nach Sicherheit. Damit meine ich nicht nur den Schutz vor Einbrechern oder vor
Feuer, sondern die Sicherheit, bei einem plötzlich auftretenden Krankheitsfall oder Unfall sofort Hilfe zu
bekommen, sei es von Ärzten, Familienangehörigen
oder Freunden. Die technischen Produkte dafür gibt
es bereits, zum Beispiel ein automatischer Notrufauslöser. Neubauten gleich im Hinblick auf das Alter ausstatten, Bestandswohnungen altersgerecht und barrierefrei umbauen, da steckt doch jede Menge Potential allein für das Handwerk drin. Ich denke an Bäder,
Möbel oder an die Anbindung von Wohnungen und
Häusern ans schnelle Internet, eine wesentliche Voraussetzung für die Telemedizin. Das wäre beispielsweise die schnelle Datenübertragung vom Patienten
zu Hause zum Arzt und umgekehrt.
Weitere Infos: www.aal.htw-saarland.de | [email protected]
Der demografische Wandel als Chance
Zugegebenermaßen ein nicht einfaches Unterfangen.
Wie wollen Sie das in Anbetracht leerer öffent­licher
Kassen finanzieren?
Gewisse Mittel bekommen wir vom Bund und vom
Land. Das reicht natürlich nicht aus. Ich setze daher
verstärkt auf die Wirtschaft. Die Unternehmen sollen
schließlich von dem entstehenden Markt profitieren,
gleichzeitig aber auch ihren gesellschaftlichen Beitrag
zum demografischen Wandel leisten. Gewinn­
orientierung und Idealismus müssen sich nicht ausschließen.
Entscheidend ist, dass die gesamte Wertschöpfungskette im AAL-Netzwerk vertreten ist. Forschungseinrichtungen wie das DFKI, das Fraunhofer-Institut für
Biomedizinische Technik, die HTW selbst oder Unternehmen, die die Produkte herstellen wie Elektro Hager
oder Tunstall, Unternehmen, die für die Infrastruktur
sorgen wie die VSE-Gruppe mit VSE NET oder FAMIS
und Dienstleister wie Krankenhäuser oder das Deutsche Rote Kreuz oder die Kammern mit ihren angeschlossenen Unternehmen. Wir sind ein Interessenverband, ein Expertengremium im Netzwerk mit der Wirtschaft.
Wo gibt es erfolgreich umgesetzte Beispiele im
Saarland?
Wir haben über den Netzwerkpartner WOGE Saar zwei
Bestandswohnungen aus den 60er/ 70er Jahren in der
Hohenzollernstraße in Saarbrücken. Eine wird altersgerecht und die andere behindertengerecht bis zum
Herbst dieses Jahres ausgestattet. Sie dienen als Besichtigungsobjekt, sollen aber auch für Seminare und
Schulungen für Planer, Berater und Handwerker genutzt werden. Es gibt im Saarland bereits zwei AALBerater und zwar in Saarlouis und in Homburg. Zudem
waren wir konzeptionell mit einer AAL-Umgebung im
Seniorenhaus Theley beteiligt. Diese neue Wohnform
wurde erstmalig im Saarland mit innovativer AALTechnik realisiert. In Saarlouis und Illingen werden
weitere Projekte starten. Der Bedarf ist einfach da.
Was kann das AAL-Netzwerk Konkretes ­beisteuern?
Wir sind inzwischen ein Netzwerk von hundert Partnern aus Politik, Wirtschaft, Forschung und Gesellschaft. In derzeit sieben Arbeitsgruppen erarbeiten wir
Vorschläge, wie eine AAL-Infrastruktur aussehen
könnte. Das muss koordiniert und verarbeitet werden.
21
Innovation
Innovation
Du changement démographique
comme chance
N euer S ervice in der P falz
K
aiserslautern, Pirmasens, demnächst Ramstein-Miesenbach … in den Pfälzer Innenstädten gibt es einen neuen Service: Bürger
und Besucher der Städte können mit ihrem
Smartphone oder Tablet-PC kostenfrei ins Internet.
Zwar zeitlich begrenzt wie in Kaiserlautern für 30
Minuten und in Pirmasens für 60 Minuten, dafür
aber sicher. Ein besonderes Bonbon: Studenten
dürfen nach vorheriger Identifizierung über ihre
Immatrikulationsnummer rund um die Uhr das
WLAN-Netz kostenfrei nutzen. Die Verfügbarkeit
eines kostenlosen Internetzugangs sei für die Attraktivität von Städten von immenser Bedeutung,
so Kaiserslauterns Oberbürgermeister Dr. Klaus
Weichel. Als Service für die Bürger gehöre die Bereitstellung eins WLAN-Hotspots zu einer zeitgemäßen Ergänzung des städtischen Infoangebots.
Dank der Zusammenarbeit verschiedener Partner
unter Federführung der Stadtwerke Kaiserslautern konnte das Projekt öffentliches WLAN bereits
im vergangenen Jahr erfolgreich auf den Weg gebracht werden. Mit von der Partie ist auch das VSE
NET-Beteiligungsunternehmen K-net, das die Vernetzung von 17 Standorten in der Innenstadt von
Le Prof. Dr. Wolfgang Langguth, de la Hochschule für
Technik und Wirtschaft des
Saarlandes, revient sur les
spécificités du projet, dont il
est l’initiateur.
« La technologie, la santé et
le social seront à l’avenir de
plus en plus liés. Nous vivons
plus longtemps, avec comme
conséquences un accroissement des maladies neurodégénératives (démence, maladie de Parkinson…) et des insuffisances cardiaques. Il en
résulte des coûts de santé toujours plus élevés. Notre
objectif est de permettre à ces personnes de rester
autonomes, à la maison et dans leur environnement
familier quotidien, tout en se sentant en sécurité. Ceci
grâce aux innovations développées dans le bâtiment,
avec la construction de nouveaux habitats accessibles
au seniors, et plus conformes à leurs besoins. Sans oublier les technologies de communications modernes
(ordinateurs, tablettes, GSM, smartphones). Parmi les
solutions existantes, une minuterie automatique d’appels d’urgence, ou la connexion des maisons et appartements à l’Internet rapide, qui rendent possible
la télémédecine.
Nous sommes un groupe d’experts en lien avec l’économie. Notre réseau compte déjà
100 partenaires issus des milieux
politique, des affaires, de la recherche et de la société. Nous
émettons des propositions
sur le développement
de cette infrastructure
d’assistance à l’autonomie à domicile.
Nous recevons
des subsides
du gouvernement et
de l’État.
Mais nous nous tournons
aussi vers d’autres sources
de financement. À terme,
notre entreprise devrait bénéficier de la croissance de
ce marché émergent. En retour, elle contribuera également à ce changement démographique et sociétal. Ce
qui démontre que le profit et
l’idéalisme peuvent bien aller
de pair.
Il est essentiel que tous les
acteurs de la chaîne de valeur soient représentés au sein de notre réseau : qu’il s’agisse
des instituts de recherche, des fabricants,
les fournisseurs d’infrastructure (tels VSE
NET) et de services comme les hôpitaux
ou la Croix-Rouge allemande notamment. En Sarre nous avons des projets concrets : à Sarrebruck, dans
deux futurs établissements qui
accueilleront des personnes
âgées et handicapées. Nous
avons par ailleurs participé à la réalisation d’une
maison pour seniors
à Theley. A Sarrelouis et à Illingen,
nous collaborerons à une
initiative
identi­
que. »
22
Pour plus d’informations : www.aal.htw-saarland.de | [email protected]
Le projet AAL-Netzwerk Saar a vu le jour
en 2014 en sarre. Ce réseau d’assistance à
l’autonomie à domicile destinée aux personnes âgées repose sur les techniques de
télécommunication modernes et sur les
solutions innovantes utilisées dans le bâtiment. Il intègre tous les acteurs du secteur
de l’artisanat, des professions sociales et de
santé et des fournisseurs de services d’aideménagère. L’objectif est de permettre aux
personnes de tous âges, handicaps ou restrictions de rester autonomes le plus longtemps possible dans leur vie quotidienne,
que ce soit à la maison, sur leur lieu de travail ou durant leurs déplacements.
Weitere Infos | Pour plus d’informations: [email protected]
Hotspots für kostenlosen Internet-Zugang
Kaiserslautern übernommen hat, das Netz betreibt
sowie die Anbindung ans Internet sicherstellt. Die
Nutzung des WLAN-Netzes „KL wireless“ sei einfach, erklärt K-net-Geschäftsführer Guido Hartmann. Einmal registrieren mit der deutschen Mobilfunknummer reicht aus. Per SMS erhalten die
Nutzer ihr Passwort und schon steht dem Surfen
im Internet nichts mehr im Weg, denn mit dem Benutzernamen und Passwort wird das Endgerät automatisch mit „KL wireless“ verbunden.
Auch Pirmasens bietet seit Ende 2014 diesen neuen Service. Neben den Stadtwerken Pirmasens und
dem Verein „Zukunftsregion Westpfalz“ ist die Knet an dem Projekt beteiligt. Der zentrale Knotenpunkt des Netzes in Pirmasens befindet sich im
Rathaus. Von dort werden die Daten gebündelt
nach Kaiserslautern zur K-net übertragen, die die
entsprechenden Server betreibt.
Das WLAN-Netz soll weiter ausgebaut werden.
Nicht nur in Kaiserslautern und Pirmasens. Demnächst auch in Ramstein-Miesenbach, EnkenbachAlsenborn und Kusel. Weitere Städte haben bereits
ihr Interesse bekundet. Die Pfalz wird Zug um Zug
um einen neuen Internet-Service reicher.
U n nouveau service en Palatinat
L’accès gratuit à l‘Internet urbain
Le Palatinat passe à l’heure de l’Internet gratuit.
Les villes de Kaiserslautern et de Pirmasens proposent désormais un accès gratuit aux bornes
du réseau Internet urbain, de respectivement 30
minutes et 60 minutes par jour pour les administrés, et illimité pour les étudiants.
Pour Klaus Weichel, le maire de Kaiserslautern,
cette initiative devrait accroître l’attractivité de
la ville. La mise en réseau des 17 bornes d’accès
du centre-ville, et la connexion même, ont été
réalisées par K-net, une filiale de VSE NET.
D’autres cités palatines se disent intéressées par
le concept. Déjà, Ramstein-Miesenbach, Enkenbach-Alsenborn et Kusel inaugureront très prochainement ce nouveau service.
23
Innovation
SWT trilan
Die SWT trilan GmbH ist City Carrier in Trier und Umland. Neben den Stadtwerken Trier ist
VSE NET mit 26 Prozent am Unternehmen beteiligt. trilan beschäftigt knapp 20 Mitarbeiter
und betreut inzwischen über 600 Geschäftskunden in Trier und Umgebung.
SWT trilan GmbH, Weberbach 50, 54290 Trier, Telefon 0651 717-4141
N eues S tandbein im B ereich S icherheitstechnik f ü r S W T trilan
Was tun, wenn es brennt?
Ruhe bewahren!
www.trilan.de
Die beiden Techniker der trilan, Carsten Becker (l.) und
Martin Alles, kennen sich mit S­ icherheitstechnik aus.
Les deux techniciens Carsten Becker (g.) et Martin
Alles sont des experts en techniques de sécurité.
S W T trilan ajoute un nouveau pilier à son portefeuille de comp é tences
zessionär auf trilan weitestgehend abgeschlossen sein. Eine große Herausforderung, für die sich
das Unternehmen gut vorbereitet hat und seine
ganze Erfahrung in die Waagschale wirft. Denn
trilan kümmert sich bereits seit vielen Jahren im
Geschäftsfeld Sicherheitstechnik um ca. 80 Einbruch- und Überfallmeldeanlagen. Deshalb seien die Brandmeldeanlagen auch eine sinnvolle
Ergänzung des Portfolios, so Martin Marx.
Concession alarme incendie
trilan hat sich in den letzten zwei Jahren zusätzliche Kompetenzen aufgebaut, mit Carsten Becker
und Martin Alles zwei neue Techniker auf diesem
Gebiet ausgebildet und alle notwendigen Zertifizierungen durchlaufen. Die Auflagen und Anforderungen werden behördlicherseits streng geprüft. So ist die Alarmempfangszentrale redundant ausgelegt, die Übertragung erfolgt über IPund GPRS-Signale. trilan hat sich damit neben dem
klassischen Geschäft mit Carriern und Geschäftskunden wie Telefonie, Internet, Telekommunikationsservices und Sicherheitstechnik ein weiteres
zukunftsträchtiges Geschäftsfeld erobert.
24
Weitere Infos: [email protected]
Doppelt gesichert hält besser
Deux précautions valent mieux qu’une
À Trèves, les pompiers professionnels ont fait
appel aux compétences de SWT trilan, pour le renouvellement de leur concession de l’alarme incendie. Les quelque 180 systèmes électroniques
détectant les départs de feu, répartis sur les différents sites de la ville (écoles, grands magasins,
banques…) sont désormais connectés au réseau
de SWT trilan, qui assure le relais jusqu’au centre
d’intervention des pompiers. Signé l’été dernier,
le contrat porte sur dix ans. La transition est prévue d’être achevée à l’été 2015.
Depuis plusieurs années déjà, l’opérateur basé
à Trèves et filiale à 20% de VSE NET est actif dans
le domaine de la technique de sécurité. Il gère
quelque 80 systèmes d’intrusion et de holdups. Aussi, pour Martin Marx, son directeur, ce
projet complète logiquement le portefeuille
de métiers de la société, qui emploie 20 personnes et sert 600 clients d’affaires, à Trèves
et dans ses alentours.
Ces deux dernières années, SWT trilan a développé ses compétences, non seulement en
recrutant Carsten Becker et Martin Alles, deux
techniciens du domaine, mais aussi en passant avec succès toutes les certifications nécessaires.
Les prescriptions et les exigences sont strictement vérifiées par les organismes publics
de contrôle. Ainsi, le centre de traitement des
alarmes incendie est déployé de manière redondante. La transmission s’effectue via des
signaux IP et GPRS. Fort de ce succès, l’activité
s’annonce prometteuse, pour l’opérateur et
fournisseur de services en téléphonie, Internet, télécommunication et en techniques de
sécurité.
25
Pour plus d’informations : [email protected]
E
in Novum in Trier: Die dortige Berufsfeuerwehr setzt beim vorbeugenden Brandschutz auf die Kompetenz der SWT trilan.
Seit Sommer letzten Jahres ist der City-Carrier nach europaweiter Ausschreibung im Besitz
der Brandmeldekonzession in Trier für die kommenden zehn Jahre. Damit gehört die Stadt Trier
zu den rund zehn Städten in Deutschland, die diese Konzession nicht mehr an die beiden großen
Konzessionäre Bosch und Siemens vergeben haben. „Es klingt schon wie ein Kampf David gegen
Goliath, aber letztendlich haben sich Innovationsfreudigkeit, lokale Nähe und Service durchgesetzt“, freut sich trilan-Geschäftsführer Martin
Marx über den gelungenen Einstieg in ein neues
Geschäftsfeld.
Knapp 180 Brandmeldeanlagen in der Innenstadt,
z. B. in Schulen, Kaufhäusern oder Banken, und
weitere 200 Anlagen im Trierer Großraum haben
einen direkten Draht zur Feuerwehr. Im Brandfall
senden die behördlich vorgeschriebenen Meldeanlagen einen Alarm zur Feuerwehr. Und der läuft
nunmehr über das trilan-Netz. Im Sommer dieses
Jahres soll die Übergangsphase vom alten Kon-
Kundenportrait
Über eine M illionen K unden können sich nicht irren !
D
ie zentrale Discountvertriebsgesellschaft für Strom und Erdgas von RWE
hat sich seit 2007 zu einem der führenden Energiediscounter Deutschlands entwickelt. Das im südhessischen angesiedelte Unternehmen ist zudem Grundversorger im Kreis Groß-Gerau und seit über
100 Jahren eng mit der Region verbunden.
Die Ursprünge der Muttergesellschaft „Überlandwerk Groß-Gerau“ gehen bis 1897 zurück.
Die Marke eprimo gehört inzwischen zu den
Top 100 Marken Deutschlands. Zahlreiche
Auszeichnungen und Preise angefangen für
Top-Qualität beim telefonischen Kundenservice über das Preis-Leistungsverhältnis bis
hin zu fairen Vertragsbedingungen sprechen
eine deutliche Sprache und sind Ansporn genug, den Kundenservice stetig weiter zu verbessern.
Weitere Infos: [email protected]
eprimo – Mehr Kunde. Weniger Kosten.
Warum eprimo einfach besser ist
Dafür arbeitet eprimo mit externen Dienstleistern zusammen und bündelt die vorhandenen Stärken am Markt zum Vorteil der Kunden. So betreibt die VSE NET eine virtuelle
cloudbasierte Multikontakt-Center Plattform
im eigenen Telefonnetz. Die Lösungen sind
bei eprimo seit gut vier Jahren im Einsatz,
Weiterentwicklungen sind Hand in Hand auf
Augenhöhe zusammen umgesetzt worden.
Einfach deshalb, weil die VSE NET ein erfahrener Partner für Cloudservices ist und ganz
im Sinne von eprimo ein offenes Ohr für kundenorientierte innovative Lösungen parat
hat. Ein idealer Partner, um den Kundenkontakt effizient zu gestalten.
Infos auch unter www.eprimo.de
Warum der Kunde König ist
Der Energiediscounter bietet nicht nur eine
Vielzahl an passenden Tarifen im Strom- und
Gasbereich, sondern legt besonders großen
Wert auf den Kundenservice gepaart mit Qualität und Fairness. Flexible Tarife, faire Vertragsbedingungen, Boni bei Wechsel, für
den Anrufer kostenfreie 0800-Service-Rufnummern, online-Zählerstandserfassung, einen eprimo-shop rund um das Thema Energie, hohe Transparenz bei Kundendaten und
Rechnungslegung durch einen online-eige-
26
nen Account sind für eprimo selbstverständlich.
Doch eprimo will mehr: Die Kunden sollen höchst zufrieden sein. Für sie muss die
Dienstleistung schnell, bequem, effizient und
günstig sein, so der Anspruch. Das bedeutet
zum Beispiel bei Anruf keine ärgerlichen Wartezeiten, Rückrufmöglichkeit mit Terminvereinbarung oder Bewertung der eprimo durch
den Kunden. Kundenversprechen, die sich
eprimo auf die Fahnen schreibt. „Wir nehmen
unser Markenversprechen ernst und stellen
den bestehenden Kunden in den Mittelpunkt
– nicht nur den Neukunden.“
27
Portrait-client
U n million de clients ne peuvent tout de m ê me pas se tromper !
eprimo – Plus de clients. Moins de coûts.
 Schaltung von Service-Rufnummern
die kostenfreie 0800-Rufnummerngasse oder die lokale Ortsnummer 069 für Mobilfunk-Anrufer
 intelligente und virtuelles Anrufverteilung ACD
bis zu über 300 bundesweit ankommende Anrufe können gleichzeitig in Echtzeit durch die virtuelle
ACD der VSE NET zum nächst freien Platz e­ ines Agenten geroutet und bearbeitet werden
 Rückruf bei erhöhter Wartezeit
sollte es zu einer Wartezeit am Telefon kommen, kann der Anrufer per T­ astendruck den Rückruf­
­aktivieren und auflegen; eprimo ruft um­gehend zurück
 Callback Service Webseite
per Click auf den Callback-Button im Internet unter eprimo.de einen Rückruf automatisch
­vereinbaren
 Kundenversprechen
bei Anruf möglichst immer den gleichen Ansprechpartner bekommen
 QCheck Voice/ Web/E-Mail
das Modul Kundenzufriedenheitsbefragung ermöglicht im Anschluss an das Telefonat eine­
­automatisierte Befragung quasi in Echtzeit; gleiches gilt für E-Mails
 Tägliche Auswertung von Bewertungen und Lieferung an ­Qualitätsmanagement
stetige Verbesserung des Kundenservice; über die ACD können Kenn­zahlen mit Hilfe von EchtzeitStatistiken für Erreichbarkeit und Service-Level pro Dienstleister erstellt und abgerufen werden
 Gesprächsaufzeichnung
Fiable, rapide et innovant
eprimo, le distributeur discount central d’électricité et de gaz naturel de RWE, est depuis
2007 devenu l’un des principaux acteurs du secteur en Allemagne. Implanté dans le
sud du Land de Hesse, il est le fournisseur principal de la région de Groß-Gerau, cité à
la croisée des chemins de Mayence, Francfort et Darmstadt, où sa maison-mère, Überlandwerk Groß-Gerau, a vu le jour en 1897. Il est devenu l’une des grandes marques
du top 100 allemand. De nombreux prix et récompenses lui ont été décernés, pour la
qualité supérieure de son service téléphonique client, pour son rapport qualité-prix,
ainsi que pour ses conditions contractuelles équitables.
Le client est roi
L’opérateur de gaz et d’électricité discount n’offre pas seulement une variété de tarifs
adaptés, mais également un service de qualité et d’équité à sa clientèle.
Des tarifs flexibles, des contrats équitables, des primes pour les nouveaux abonnés
qui ont quitté la concurrence pour le rejoindre, un numéro d’appels service gratuit,
un lecteur de compteur en ligne, une boutique sur le thème de l’énergie, une grande
transparence des données clients et un relevé individuel de comptes en ligne font
partie des services d’eprimo.
Le choix de la mutualisation
eprimo travaille avec des fournisseurs de services externes, et mutualise ainsi les forces
présentes sur le marché, pour le plus grand bénéfice des clients. Ainsi, pour son propre
réseau, VSE NET opère une plateforme virtuelle multi-contact basée sur le Cloud. La
solution conjointement mise en place chez eprimo, est régulièrement améliorée et
actualisée. Pour l’opérateur énergétique, VSE NET est un partenaire expérimenté dans
le domaine des services de Cloud computing. Parfaitement à l’écoute des besoins de
son client, il a pu lui proposer des solutions innovantes et orientées client, tout à fait
dans l’esprit d’eprimo.
Gesprächsaufzeichnung streng nach allen Datenschutzrichtlinien als ­Qualitätskontrolle
 Kundenrückgewinnung durch intelligentes Kampagnen­management
aktiver Kundenkontakt zum Beispiel für die Kundenrückgewinnung stets im Einverständnis des
Kunden; die Cloudlösung der VSE NET bietet webbasierte Schnittstelle zur SAP-Software
Les Les services offerts par eprimo, depuis le Cloud de VSE NET
 Zählerstandserfassung
Zählerstände auf den eprimo-Webseiten eingeben oder telefonisch per ­Dialogautomatisierung
 Call Center Cockpit
 Numéro d’appel service
 Routage intelligent et virtuel des appels entrants
 Procédure de rappel téléphonique, lors de temps d’attente élevés
individuelle Auswertungen in Echtzeit zur Qualitätskontrolle für eprimo und externe Dienstleister
 Call-back : demande de rappel via le site Web d’eprimo
 Attribution d’une personne de contact attitrée, dans la mesure du possible.
 Questionnaire de satisfaction automatique, proposé aux clients,
après l’appel ou la réponse électronique à une requête.
 Analyse quotidienne des évaluations sur la qualité du service
 Enregistrement des appels
 Lecteurs de compteurs
 Call Center Cockpit : analyses individuelles en temps réel,
pour le contrôle qualité en chez eprimo et chez les prestataires externes.
28
29
Pour plus d’informations : www.eprimo.de
Dienste der VSE NET
direkt aus der Cloud für eprimo
Portrait-client
Une collaboration fondée
sur le partage des mêmes valeurs
Vassili Andricopoulos,
Directeur des Systèmes d‘Information
Baker & McKenzie
E
rer six mois. Très vite celle-ci s’est renforcée,
pour désormais porter sur l’intégralité des
services offerts par Cegecom, avec des solutions dédiées de télécom, de téléphonie,
d’Internet, d’interconnexions nationales et
internationales et d’hébergement dans un
data center Tier IV.
Baker & McKenzie est présent dans 47 pays,
le groupe compte 77 bureaux et plus de 4200
collaborateurs. „Baker & McKenzie est un acteur majeur dans le monde du droit des affaires à Luxembourg et à l’international. Baker & McKenzie est aujourd’hui le premier cabinet au monde en nombre d’avocats et de
bureaux. Nous disposons d’un large éventail
d’expertises et de services juridiques permettant de répondre efficacement aux besoins
internationaux de nos clients en conjuguant
moyens technologiques et talents de nos collaborateurs“.
Le téléphone et la messagerie électronique
font partie des outils essentiels à l’activité de
nos collaborateurs, précise Vassili Andricopoulos, son Directeur des Systèmes d‘Infor-
xigeant envers ses prestataires de service, le cabinet d’avocats d’affaires
international Baker & McKenzie a su
compter sur Cegecom pour l’accompagner dans sa croissance.
Depuis plus de quatre ans déjà, Cegecom accompagne le cabinet d‘avocats d‘affaires international Baker & McKenzie dans son développement au Luxembourg.
Le cabinet s’est établi au Luxembourg le 1er
octobre 2010. Il est issu du rapprochement
de deux équipes reconnues de longue date à
Luxembourg pour leur expertise en droit des
affaires, droit de la finance et fiscalité. Par la
suite, afin de répondre à l’évolution des besoins de ses clients, Baker & McKenzie s’est
également doté de praticiens en droit social
et IP/ITc.
Fort d’une équipe de 45 avocats et fiscalistes,
Baker & McKenzie Luxembourg compte parmi
les acteurs clés sur le marché local.
La collaboration avec Cegecom a commencé
progressivement avec la mise en place d’une
connexion inter-LAN, un projet qui devait du-
30
31
Kundenportrait
G emeinsame W erte teilen auf dem Wachstumskurs
Baker & McKenzie setzt von Beginn
an auf Cegecom
32
Vassili Andricopoulos. Le cabinet compte
aujourd‘hui 60 personnes au Grand-Duché
de Luxembourg, dont 45 avocats et fiscalistes, contre seulement 20, il y a deux ans
lors de la création du bureau.
En termes de prestations, Baker & McKenzie
attend de ses fournisseurs un service personnalisé et de qualité, des réponses précises et rapides et des solutions adéquates
avec un niveau d’exigence identique à celui
qu’il offre à ses clients.
Aussi, selon Virgile Missios, Direct Sales
Team Leader, l’opérateur alternatif de télécommunications dispose d’atouts forts
pour répondre aux attentes les plus élevées de ces derniers : « Acteur fort sur le
plan local, doté d’une présence internationale, Cegecom est en mesure, grâce à sa
culture d’écoute et de créativité, de proposer à nos clients des solutions techniques
adaptées à leurs besoins, une réactivité et
rapidité d’exécution élevées, ainsi que des
tarifs compétitifs. Nos clients apprécient la
proximité avec laquelle nous les accompagnons dans leurs projets, notamment dans
les phases opérationnelles, grâce à notre
équipe de Project Managers. »
Les deux partenaires ont des projets en préparation. Tant au niveau local qu‘international, Baker & McKenzie entend continuer à
se développer et compte naturellement
sur Cegecom pour l’accompagner dans son
évolution.
D
ie internationale Anwaltskanzlei Baker &
McKenzie setzt seit ihrer Gründung in Luxemburg im Oktober 2010 auf die Dienste der Cegecom. Die Kanzlei, die aus dem
Zusammenschluss zweier renommierter Häuser
entstanden ist, beschäftigt heute 60 Mitarbeiter,
davon 45 Rechtsanwälte und Finanzexperten am
Standort Luxemburg. Schwerpunkte sind Handelsrecht sowie Steuer- und Finanzrecht. Weltweit ist Baker & McKenzie derzeit in 47 Ländern
mit 77 Büros und mehr als 4.200 Mitarbeitern
präsent.
Im ersten Schritt hat Cegecom für die Kanzlei
eine LAN-Verbindung für sechs Monate aufgebaut. Daraus entwickelte sich eine intensive Zusammenarbeit. Baker & McKenzie nutzt inzwischen die ganze Bandbreite an Dienstleistungen
der Cegecom wie Telekommunikations-Services, Telefonie, Internet, nationale und internationale Verbindungen sowie Rechenzentrumsleistungen.
„Telefonie und SMS spielen in der Kommunikation
mit unseren internationalen Kunden eine große
Rolle“, so Vassili Andicopoulos, verantwortlich
Weitere Informationen: www.bakermckenzie.com | [email protected]
mation : « Notre force repose sur nos solutions de conseil juridique globales pour nos
clients internationaux. Et pour cela, nous
coopérons étroitement avec les autres entités du groupe. Aussi, nous avons besoin
de moyens de communication rapides, efficaces, fiables et sécurisés. »
Ainsi, le bureau de Luxembourg dispose
dans l’immeuble de son propre data center avec des connexions dédiées pour des
raisons de sécurité et de confidentialité.
Il est également doté d’un data center de
secours ainsi que de lien de secours pour
ses communications avec les autres bureaux du groupe. Cette double connexion
fonctionne en continue pour assurer une
sauvegarde supplémentaire des données.
En cas de problème elle lui garantit la reprise rapide de son activité, avec un accès
aux données à partir de n’importe quel
poste de travail dans le monde.
Durant ces quatre années de croissance, le
cabinet a connu différentes phases d‘implantation : tout d’abord l‘ouverture d‘un
second site à Luxembourg, suivi d‘un troisième et unique bureau regroupant l’intégralité de ses activités et de ses collaborateurs . « À chaque fois, Cegecom a su faire
preuve d’une grande flexibilité commerciale et technique, pour répondre à nos
problématiques successives qu’elles soient
multi-sites, de migration, de déménagement et enfin de regroupement. », rappelle
Pour plus d’informations : www.bakermckenzie.com | [email protected]
Virgile Missios,
Direct Sales Team Leader Cegecom
33
für die IT-Systeme bei Baker & McKenzie in Luxemburg. „Schnelligkeit, Vertraulichkeit und Sicherheit sind bei der juristischen Beratung unserer Kunden sowie in der Kommunikation in der
Gruppe äußerst wichtig.“ Deshalb verfügt die
Kanzlei über eigene redundante Rechenzentrumsleistungen. In den vergangenen vier Jahren
des Wachstums hat die Kanzlei zunächst zwei
weitere Standorte eröffnet, um sie anschließend
zu einem Büro zusammenzuführen. Cegecom
habe das Unternehmen bei allen Telekommunikationsprozessen wie Migration oder Umzug
konstruktiv mit hoher Lösungskompetenz begleitet, so Andicopoulos. „Wir erwarten von unseren Dienstleistern Topqualität, Know-how und
schnelle Antworten, so wie wir es unseren Kunden bieten.“
Virgile Missios von der Cegecom weiß um die
Stärken des Telekommunikationsdienstleisters aus der artelis-Gruppe. Individuelle Lösungen, Nähe, schnelle Reaktionszeiten und wettbewerbsfähige Preise lauten die Antworten auf
die gestellten Anforderungen eines anspruchsvollen Kunden.
Kundenportrait
Der Landkreis St. Wendel
und das schnelle Internet
Inmotion hat bei Landrat Udo Recktenwald
nachgefragt.
Die Telekommunikation im Landkreis
wird dank der VSE NET schneller. Wie
wichtig ist der Ausbau der Glasfaser­
infrastruktur für den Landkreis St.
Wendel?
Gerade für ländliche Regionen gehört der
Breitbandausbau mit einer flächendeckenden Versorgung zur infrastrukturellen Grundversorgung für die Bürger, ist aber auch ein Standortgewinn für Unternehmen. Für Betriebe ist es nicht
mehr entscheidend, sich in Ballungszentren
niederzulassen. Wenn die technischen Voraussetzungen stimmen, können Unternehmer überall ihre Tätigkeit ausüben und
bei uns zudem die hohe Lebensqualität
nutzen.
Wie bewerten Sie die Zusammenarbeit
mit den Partnern VSE und VSE NET?
Die VSE ist ein verlässlicher Partner in der Region
– breit aufgestellt und gut vernetzt bis auf die regionale Ebene. Ein traditioneller Energiedienstleister
im Saarland über die reine Energieproduktion hinaus.
Vom Know-how der VSE, einem von den
saarländischen Kommunen getragenen
Partner, profitieren das Land und die Kommunen auch beim Ausbau der Glasfaser­
infrastruktur wie in der Kreisstadt. Der Ausbau der Glasfaserinfrastruktur fällt in den
Zuständigkeitsbereich der Gemeinden. Dabei
versuchen wir als Landkreis, sie zu unterstützen.
Haben Sie selbst einen Glasfaseranschluss? Vielleicht sogar als Schlau.com-Kunde?
Noch verfüge ich über keinen Glasfaseranschluss. Jedoch wohne ich in St. Wendel, daher bin ich davon
überzeugt, dass schon bald, mit der VSE NET als Partner, Glasfaseranschlüsse flächendeckend angeboten
werden. Genauso, wie ich davon ausgehe und was wir
als Landkreis vorantreiben, dass schon bald Glasfaser­
anschlüsse in allen Gemeinden unseres Landkreises
verfügbar sind.
Internet ist ein wichtiger Standortfaktor. Industrie- und Gewerbegebiete, große, mittelständische und kleinere Unternehmen, Kommunen
und Haushalte – sie alle benötigen Anschluss an
die weltweiten Datennetze.
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35
Weitere Infos: landkreis-st-wendel.de
Schnelles
Im Landkreis St. Wendel sorgt die VSE NET
gemeinsam mit ihren Partnern wie die
Stadtwerke St. Wendel für den Aufbau einer zukunftsweisenden Telekommunikations-Infrastruktur mit
Glasfaser.
Zum Landkreis St. Wendel gehören
die Kreisstadt St. Wendel sowie die
Gemeinden Freisen, Marpingen, Namborn, Nohfelden, Nonnweiler, Oberthal
und Tholey. Die Stadt St. Wendel mit rund
30.000 Einwohnern ist ein modernes Wirtschafts-,
Dienstleistungs- und Veranstaltungszentrum.
Konsequente Ansiedlungspolitik, kontinuierlicher Ausbau von Gewerbeflächen und griffiges Stadtmarketing
haben St. Wendel zu einem weithin
beachteten Wirtschaftstandort gemacht, der Impulse gibt und Arbeitssowie Ausbildungsplätze sichert.
Mit seiner Lage im SaarLorLux-Wirtschaftsraum sowie im Schnittpunkt europäischer Handels- und Verkehrsströme ist
nicht nur die Kreisstadt, sondern der gesamte
Landkreis ein idealer Ausgangspunkt für erfolgreiche wirtschaftliche Betätigungen
im europäischen Binnenmarkt.
Große und mittelständische Unternehmen, High-Tech-Firmen, Handel,
Handwerk und Gewerbe beschäftigen heute über 14.000 Menschen.
Viele Arbeitsplätze sind in den letzten Jahren neu entstanden. Tendenz
steigend.
Die VSE NET leistet mit dem Aufbau von Glasfasernetzen einen wichtigen Beitrag zur Modernisierung und Sicherung des Wirtschaftsstandorts
Landkreis St. Wendel.
Portrait-client
Le district de St. Wendel
et l’Internet rapide
A ce sujet, Inmotion a interrogé Udo
Recktenwald, président du Landrat, la plus
haute instance administrative du district
de St. Wendel.
Grâce à VSE NET, les télécommuni­
cations vont s’accélérer. Dans ce
contexte, quelle est l‘importance du
développement des infrastructures de
fibre optique pour le district ?
L’expansion du haut-débit répond à un besoin
structurel de base, à la fois pour les zones rurales non
couvertes par l’Internet et pour les citoyens. C’est
également un gain de localisation pour les entreprises. Pour ces dernières, l’implantation
dans les centres urbains n’est plus un critère
décisif. Si les conditions techniques sont
réunies, elles peuvent en effet s’installer
n’importe où et y mener leurs activités ;
nous pouvons alors profiter d’une haute
qualité de vie.
Comment jugez-vous la coopération avec les
partenaires VSE et VSE NET ?
VSE est un partenaire fiable dans la région, il y est
largement implanté et dispose d’un bon réseau. En Sarre, c’est déjà un fournisseur traditionnel, pour ce qui est de la production
d’énergie à proprement parler. Aussi, le
Land et les communes profitent de son expertise, et bénéficient du développement
de l‘infrastructure de fibre optique, comme
actuellement à Sankt Wendel. Cette extension est de la responsabilité des communes.
Mais nous au niveau du district, nous essayons de
les soutenir dans ces projets, pour que toutes les localités de la région soient équipées de l’Internet haut-débit.
haut-débit est un important facteur de localisation. En effet, les zones industrielles et d’activités, les grandes, moyennes et petites entreprises,
les collectivités locales et les ménages ont tous
besoin d’être connectés aux réseaux mondiaux
de données.
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37
Pour plus d’informations: landkreis-st-wendel.de
L’internet
Dans le district de Sankt Wendel – un centre
moderne d‘affaires, de services et de
conférences de 30.000 habitants –
VSE NET et ses partenaires (comme
Stadtwerke St. Wendel, les services
techniques de la commune) ont pour
mission de construire une infrastructure de télécommunications d‘avantgarde basée sur la fibre optique. Une
politique d’implantation cohérente, une
expansion des zones d’activités commerciales, un marketing urbain persuasif ont fait de la
ville un pôle d‘affaires dynamique et très respecté, qui offre des opportunités d’emploi
et d’apprentissage. Situé en Sarre, dans
l‘espace économique SaarLorLux, au
carrefour des flux commerciaux et de
transports, ce chef-lieu principal du
district constitue un lieu d’implantation idéal pour des activités économiques réussies au sein du marché intérieur européen. Les moyennes et grandes
entreprises, celles spécialisées dans la hautetechnologie, dans le commerce, l‘artisanat et dans
les autres activités y occupent aujourd‘hui plus
de 14.000 personnes. De nombreux emplois ont été créés au cours de ces dernières années, et la tendance continue
de s’accroître. Aussi, avec la construction de réseaux de fibre optique,
VSE NET contribue significativement
à la modernisation et à la sécurisation
de ce site économique.
Glasfaser-Ausbau
im Saarland schreitet voran
Mit Hochdruck baut die VSE NET im ganzen Saarland
sukzessive schnelle Datennetze auf. Immer mehr
Bürgerinnen und Bürger in den saarländischen Städten und Gemeinden werden entweder direkt ans
Glasfasernetz angeschlossen oder erhalten künftig
Zugang ans schnelle Netz über die Vectoring-Technik. Geplant ist in diesem Jahr der Anschluss von
Großrosseln, Nassweiler, Dorf im Warndt, Walpershofen, Köllerbach, Wemmetsweiler, Steinberg-Deckenhardt, Bliesen, Urweiler, Niederlinxweiler und
Oberlinx­weiler, Neunkirchen-Heinitz, NonnweilerOtzen­hausen sowie in Saarbrücken die Stadtteile
­Eschringen, ­Jägersfreude und Herrensohr.
Wer in den Genuss der innovativen Technologie kommen und zukünftig schnelles Internet nutzen will,
kann sich den 20.000 Haushalten und vielen Unternehmen anschließen, die das Produkt Schlau.com
aus der VSE-Gruppe bereits nutzen. Die VSE NET
­leistet einen wichtigen Beitrag zum Ausbau einer zukunftsorientierten Telekommunikationsinfrastruktur
im Saarland und trägt somit zur Standortsicherung
der Unternehmen bei.
Weitere Infos | Pour plus d’informations : [email protected]
Nachrichten / Nouvelles
Über eigene Glasfaserleitungen der VSE NET ist das
Saarland mit den wichtigen Internet-Knotenpunkten wie Frankfurt, Karlsruhe, Düsseldorf, Stuttgart,
­Hamburg und Luxemburg verbunden.
Zudem baut der Netzbetreiber VSE NET gemeinsam
mit Partnern Glasfasernetze außerhalb des Saar­
landes auf wie in Rheinland-Pfalz, Hessen, NordrheinWestfalen oder Baden-Württemberg.
Sarre – l‘expansion de la
fibre optique progresse
Dans le Land sarrois, VSE NET contribue fortement au
développement d’une infrastructure de télécommunications orientée vers le futur, et ainsi à la sécurisation des sites des entreprises. 30.000 ménages et de
nombreuses sociétés utilisent déjà la solution schlau.
com du groupe VSE, sa technologie innovante et son
Internet haut-débit. Cette année, bon nombre de
communes sarroises devraient elles aussi profiter du
raccordement à la fibre optique, tandis que d’autres
municipalités bénéficieront d’un accès via la technologie de vectorisation. Grâce à ses propres câbles de
fibre optique, VSE NET relie la Sarre aux principaux
nœuds de communication Internet tels que Francfort, Karlsruhe, Düsseldorf, Stuttgart, Hambourg et
Luxembourg.
Nachrichten / Nouvelles
artelis-Gruppe setzt auf
Erfahrung und Kontinuität
Le groupe artelis mise sur
l’expérience et la continuité
Michael Leidinger und Georges Muller
als Geschäftsführer bestätigt
Service client :
les tendances de demain
Michael Leidinger und Georges Muller bleiben Geschäftsführer des deutsch-luxemburgischen Telekommunikationsunternehmens artelis s.a.. Das hat
der Verwaltungsrat in seiner Sitzung am 25. März einstimmig beschlossen. Des Weiteren bleiben sowohl
Leidinger als auch Muller weiterhin Geschäftsführer
in den beiden 100-prozentigen Tochterunternehmen VSE
NET in Saarbrücken und Cegecom in Luxemburg. Die Kontinuität an der Unternehmensspitze sei ein wichtiger Garant
für die Weiterentwicklung und
den eingeschlagenen Wachstumskurs der beiden Netzbetreiber und Serviceprovider in
Deutschland und Luxemburg,
betont der Verwaltungsratsvorsitzende VSE-Vorstand Dr.
Gabriël Clemens.
Le CallCenterWorld (CCW), qui s’est tenu à Berlin
en février dernier, était dédié aux tendances et aux
concepts du service client du futur. Durant trois jours,
les organisateurs du salon ont pu présenter les derniers produits et solutions dans le domaine. L’exposition a accueilli environ 250 participants internationaux et 7.600 visiteurs. Un congrès a clôturé le programme. Et tout comme l’année précédente, VSE NET
y était présent avec un stand, pour y présenter ses
solutions en matière de services Cloud.
Michael Leidinger steht bereits
seit Gründung der VSE NET im
Jahre 1998 an der Spitze des
Telekommunikationsdienstleisters und wird bis zu seinem
Ruhe­stand für weitere drei Jahre im Amt bleiben. Sein jüngerer Geschäftsführer­
kollege Georges Muller ist gleich für weitere fünf
­Jahre im Amt bestätigt worden. Muller führt die
­Geschäfte seit Sommer 2007.
Georges Muller et Michael Leidinger confirmés
dans leurs fonctions de directeurs
Georges Muller (45 ans) et Michael Leidinger (59 ans)
sont reconduits à leur poste de directeurs d’artelis
s.a., société de télécommunications germano-luxembourgeoise. La décision a été prise à l’unanimité, lors
du conseil d’administration, ce 25 mars 2015. Aussi, Georges Muller et Michael Leidinger continuent
de diriger les sociétés Cegecom S.A. au Luxembourg et
VSE NET GmbH à Sarrebruck,
toutes deux filiales à 100% du
groupe. Selon le Dr. Gabriël
Clemens, président du conseil
d’administration d’artelis et
directeur de VSE AG, la continuité à la tête de l’entreprise
est un garant important pour
le développement et le cap de
croissance des deux opérateurs
de réseaux et fournisseurs de
services au Luxembourg et en
Allemagne.
À la direction de Cegecom depuis l’été 2007, Georges Muller a été reconfirmé dans ses
fonctions pour un mandat de
cinq ans. Michael Leidinger, qui
dirige VSE NET depuis sa fondation en 1998, restera pour sa part en fonction pour
trois années supplémentaires, jusqu’à son départ à la
retraite.
Outre leurs activités classiques de téléphonie, d’Internet et de connectivité, Cegecom et VSE NET offrent
des produits et des solutions dans les domaines du
Cloud computing, des data centers et de la sécurité
informatique à destination des clients d’affaires et en
marque blanche.
En 15 ans, Cegecom s’est imposé comme l’opérateur
alternatif de télécommunications au Luxembourg.
Tournée vers l’avenir et soucieuse de relever le défi
de la convergence, selon son leitmotiv « Connect
your business to your future », la société a élargi son
offre et lancé en février dernier EASY | CLOUD, une
plateforme de services Cloud à la fois sûrs, simples
et flexibles, conçus pour les grandes entreprises, les
PME et les administrations.
Neben den klassischen Geschäften wie Tele­
fonie, Internet und Bandbreiten für Geschäfts­
kunden bieten VSE NET und Cegecom Produkte und
Dienstleis­tungen aus den Bereichen Cloud-Services,
Rechenzen­trum, White-Label sowie IT-Sicherheit.
Als Infrastrukturdienstleister im Saarland treibt VSE
NET gemeinsam mit Partnern zudem den Aufbau
von Glasfasernetzen voran. Auch steht der Bau eines
neuen Rechenzentrums in Saarwellingen unmittelbar bevor. Der Spatenstich ist noch in diesem Frühjahr geplant.
Trends für den Kundenservice
von morgen
Trends und Konzepte für den Kundenservice von
morgen standen im Mittelpunkt der CallCenterWorld
CCW Ende Februar in Berlin. An drei Tagen zeigten
die Veranstalter neueste Produkte und Lösungen
rund um das Thema Kundenservice. Eine Ausstellung
mit rund 250 internationalen Teilnehmern und ein
Fachkongress rundeten das Programm ab. 7.600 geladene Gäste zählte die CCW in diesem Jahr. Die VSE
NET war wie in den Jahren zuvor mit einem Messestand vertreten und präsentierte ihre Lösungen rund
um das Thema Cloudservices.
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39
Das Industriegebiet „Lisdorfer Berg“ ist an das Glasfasernetz angeschlossen. Dafür sorgen gemeinsam der
nationale Carrier und Service-Provider VSE NET sowie
die Netzwerke Saarlouis als Tochter der Stadtwerke.
Damit können die bereits angesiedelten Unternehmen auf eine hochmoderne Telekommunikationsinfrastruktur zurückgreifen. Auf einer Fläche von 67
Hektar bei Saarlouis entsteht mit dem­
„Lisdorfer Berg“ unweit der französischen Grenze, der A620 und der neuen B269 eines der größten
­zusammenhängenden Industrieflächen im südwestdeutschen Raum.
Die Glasfaseranbindung erfolgte gemeinsam mit der
VSE Verteilnetz von Ensdorf bis zur neugebauten Umspannanlage auf dem Industriegelände. Um den Anschluss der ­jeweiligen Unternehmen auf dem
„Lisdorfer Berg“ ans Glas kümmern sich die Netzwerke Saarlouis, die auf dem Gelände auch für die
Strom-, Gas- und ­Wassernetze ­zuständig sind.
Über die Glasfaser werden seitens VSE NET unterschiedliche Aktivitäten gemanagt. So wird beispielsweise die Stromversorgung über die Glasfaser gesteuert und überwacht. Da die Energieversorgung
besonderen Schutz vor Hackern erfordert, kommt
ein besonderes Sicherheitskonzept zum Einsatz, dass
VSE NET und VSE Verteilnetz ­gemeinsam entwickelt
und vor Ort um­gesetzt haben.
Des Weiteren wird die Glasfaser für so genannte
smarte Anwendungen der Zukunft genutzt,
z. B. für die Echtzeit-Übertragung von Messwerten im
Strombereich im Rahmen von Smart Metering oder
Smart Grids.
Da die VSE NET nicht nur Carrier, sprich Netzbetreiber ist, können die Unternehmen auf dem „Lis­
dorfer Berg“ die VSE NET zudem als Service-Provider
­nutzen. Sie stellt den Unternehmen die gewünschten Bandbreiten für schnelles Internet, Telefonie und
weitere Dienstleistungen und Services rund um die
Telekommunikation zur Verfügung.
Der „Lisdorfer Berg“ gehört mit zu den vier Masterplanflächen des Saarlandes. Auch bei den anderen
Industriegebieten sorgt die VSE NET als Infrastrukturdienstleister für Telekommunikation mit Stadt­
werkepartnern aus der VSE-Gruppe für Glasfaser­
anbindungen.
Sarre – l‘expansion de la
fibre optique progresse
La zone industrielle « Lisdorfer Berg » est désormais
connectée au réseau de fibres optique, une initiative conjointement menée par l’opérateur national et prestataire de services télécom VSE NET et
Netzwerke Saarlouis, la filiale des services techniques
municipaux de la ville sarroise.
Située près de Sarrelouis et de la frontière française,
elle est avec ses 67 ha l’un des plus grands sites d’activités du sud-ouest allemand. Les entreprises qui y
sont implantées peuvent compter sur une infrastructure de télécommunications ultra-moderne (Internet
rapide, téléphonie et autres services de télécommunications) et sur un concept tout particulier de sécurisation et de protection contre le piratage informatique.
Une vitesse de 100 Mbit/s
techniquement possible
VSE NET déploie la technologie de vectorisation
pour Internet rapide
Avec la vectorisation désormais, les vitesses des
bandes passantes peuvent, à partir du réseau de
cuivre existant, atteindre les 100 mégabits par seconde. L’aspect physique le plus crucial pour la vitesse de transmission sur Internet reste encore et
toujours la longueur du câble de connexion reliant
le client à l’armoire de sous-répartition extérieure la
plus proche. Dans ce contexte, VSE NET a pour la première fois déployé et mis en service cette nouvelle
technologie, et la commune sarroise de WadernKrettnich la première à en bénéficier.
Nachrichten / Nouvelles
100 Megabit pro Sekunde
technisch möglich
VSE NET setzt Vectoring-Technik für
schnelles Internet ein
Dank des so genannten Vectorings sind Bandbreiten
von 100 Megabit in der Sekunde (Mbit/s) ab sofort
technisch möglich. Dafür hat die VSE NET diese neue
Technik in Wadern-Krettnich erstmals installiert und
in Betrieb genommen. Sowohl das Herunterladen
als auch das Heraufladen von Dateien funktioniert
je nach bestellter Bandbreite jetzt deutlich schneller. Nach Krettnich kommen auch die Anwohner im
Stadtteil Wadern-Lockweiler sowie in Walpers­hofen
in der Gemeinde Riegelsberg in den Genuss der
­modernen Technik.
Die technische Herausforderung beim Vectoring besteht darin, mehr Leistung, sprich Bandbreite, aus
dem vorhandenen Kupfernetz herauszuholen.
Physikalisch entscheidend für die Übertragungs­
geschwindigkeit im Internet ist nach wie vor die
Leitungslänge vom Anschluss des Kunden bis zum
nächsten Kabelverzweiger.
Weitere Infos | Pour plus d’informations : [email protected]
VSE NET bringt Industriegebiet
„Lisdorfer Berg“ ans Glas
Weitere Infos | Pour plus d’informations : [email protected]
Nachrichten / Nouvelles
Vectoring-Vergabe im Regelwerk
der Bundesnetzagentur
artelis-Gruppe auf den
WorldHostingDays in Rust
Die artelis-Gruppe nahm Ende März an den WorldHostingDays (WHD) im Europapark Rust teil. Die Messe
fand zum elften Mal statt und gilt als weltweit größte Event-Reihe für die Hosting- und Cloud-Branche.
Allein im letzten Jahr kamen zu dieser Fachmesse für
IT- und Telekommunikationsexperten über 6.000 Besucher aus 85 Ländern. Die Cegecom aus der artelisGruppe war mit einem eigenen Messestand vertreten
und stellte die Dienstleistungs- und Produktpalette
von Cegecom und der VSE NET vor, zum Beispiel um
die Schwerpunktthemen Internetdienste, Cloud-Services, Rechenzentrum sowie IT-Sicherheit.
Das VSE NET-Schwesterunternehmen Cegecom
nahm im Rahmen der Luxemburger Innovationsstrategie der Industrie- und Handelskammer des Großherzogtums teil. Der nationale Carrier und ServiceProvider Cegecom macht sich mit seinem Know-how
für den Standortort Luxemburg stark und war international bereits auf Messen in Chicago und Amsterdam präsent.
Ein umfangreiches Konferenzprogramm rundete die
Veranstaltung in Rust ab.
Ein von der Bundesnetzagentur aufgestelltes Regelwerk legt im Allgemeinen fest, wer Vectoring-Technik
in einem Orts- oder Stadtteil anbieten darf. Netzbetreiber müssen sich dafür bewerben. Wer in dem jeweiligen Ort das Breitbandnetz ausbauen will, hat
in der Regel bei der Vergabe die besten Karten. Aus
technischen Gründen erhält lediglich ein Netzbetreiber die Lizenz für das Vectoring. Der Kunde kann natürlich wie bisher seinen Diensteanbieter im Rahmen
des Wettbewerbs frei wählen.
Didier Wasilewski, Sales Manager/Responsable des Ventes Cegecom
Le groupe artelis au
WorldHostingDays à Rust
Du 24 au 26 mars derniers, le groupe artelis a participé à la 11ème édition du salon WorldHostingDays
(WHD) à l’Europa-Park de Rust (sud de l’Allemagne),
l’un des plus grands événements mondiaux dédiés
au secteur de l’hébergement des données et du
Cloud.
Cette foire, qui rassemble les experts en ICT et en
télécommunication, réunit plus de 6.000 visiteurs de
quelques 85 pays. Cegecom était présent au salon
avec un stand. La filiale du groupe artelis y a dévoilé
sa palette de services et de produits, ainsi que celle
40
de VSE NET, sa société sœur, avec entre autres ses
solutions Internet, ses services Cloud, les data centers, la sécurité informatique... Un large programme
de conférences était également organisé pour l’occasion.
Au Grand-Duché, Cegecom participe activement à
la stratégie d’innovation menée par la Chambre de
Commerce du Luxembourg. Le fournisseur alternatif de télécommunications promeut son savoir-faire
et celui du pays à l’étranger, notamment à travers sa
présence aux foires de Chicago et d’Amsterdam.
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artelis interne
herkules
« Nous avons ce potentiel
de remise en question. »
Herkules
Georges Muller revient sur le programme Her­kules.
Initié en janvier 2013 et finalisé en octobre 2014,
le vaste projet de réorganisation du groupe artelis
porte déjà ses fruits. Pour le grand bénéfice de ses
clients et collaborateurs.
Georges Muller, comment est né ce projet ?
Sept ans après la création du groupe artelis, il était
bon de se remettre en question, et de faire le point
sur notre développement et nos réalisations, mais
aussi sur nos orientations stratégiques et sur notre
positionnement. Il s’agissait également de préparer
l’avenir de nos entités.
Nous avions à l’époque réalisé que nos activités et
notre service au client pouvaient encore gagner
en efficience. Si nos chiffres d’affaires ont toujours
été en croissance, si nous avions également su
développer de nouveaux produits et attaquer de
nouveaux marchés, nous souhaitions néanmoins
booster nos résultats. Se remettre en question est
une démarche certes quasi-quotidienne, mais avec
ce projet nous visions le plus long terme.
Concrètement, nous voulions nous donner un
cadre encore plus réglementé et structuré, tout en
gardant ce qui fait nos principaux atouts : notre
culture de proximité-client, notre spontanéité,
notre force d’écoute et de créativité …
Pour mener à bien ce programme, nous avons
donc fait appel à deux consultants externes : Latus
Consulting, pour le volet réorganisation, et MindForest pour l’accompagnement au changement.
EDITO I HERKULES - GEMEINSAM STARK FÜR UNSERE ZUKUNFT
Die Umsetzung dieser Ziele stellt eine große Herausforderung dar und
betrifft uns alle. Deshalb haben wir dem Projekt den Namen „Herkules“
gegeben, als Symbol unseres starken Bestrebens nach Veränderung, mit
dem Ziel ein effizienteres Unternehmen mit verbindlichen Werten zu
werden.
Dieser Wandel erfordert tiefgreifende Veränderungen in der Art unserer
Arbeit, in unseren Arbeitsabläufen und im Umgang miteinander. Die
notwendigen nachhaltigen Auswirkungen auf unsere Struktur und
unsere Aktivitäten werden sich aber für alle langfristig auszahlen und
zum Erfolg des Unternehmens am Markt beitragen.
Um euch hier regelmäßig informiert zu halten, haben wir beschlossen,
euch mittels eines regelmäßig erscheinenden Newsletters über
die Visionen, Ziele und Fortschritte im Zusammenhang mit diesem
umfangreichen Projekt immer auf den neuesten Stand zu bringen. Denn
die Kommunikation ist die wichtigste Säule eines jeden VeränderungsProjekts.
NEWS
EDITO I MICHAEL LEIDINGER
Herkules Forum jetzt auch im
Intrexx
Chères collaboratrices, chers collaborateurs,
Herkules - Forts et unis pour notre futur
Lors de la fête annuelle du groupe VSE on nous incite de nouveau à changer notre
approche pour qu’artelis redevienne l’entreprise vitrine du groupe VSE et symbolise
l’innovation et les résultats.
Depuis leur création, les deux sociétés de télécommunications Cegecom SA
et VSE NET fonctionnent à la manière de petites manufactures : flexibles,
créatives et orientées projet. Face à un marché de plus en plus compétitif
marqué par une forte pression sur les prix, il est maintenant temps de
consolider et d’améliorer notre position. Il faut axer notre stratégie sur
des produits standardisés, sur des processus efficaces et nous montrer
plus transparents dans la gestion de nos activités. Ceci doit se réaliser
en parallèle à la promotion des valeurs de l’entreprise - l’engagement,
la discipline, la transparence, le respect, la responsabilité sociale et
l’orientation client.
Je suis convaincu que le projet Herkules nous livre un moyen idéal qui servira à
réaliser cette démarche et que nous sommes sur la bonne voie pour réaliser ce
positionnement nécessaire. Bien sûr cela ne sera pas possible sans vous ! Chaque
employé est concerné et est sincèrement invité à s’impliquer dans la réalisation de ces
objectifs et de ces changements indispensables.
„AVANCONS !“ - le mot final du discours de Dr. Dornseifer - reflète parfaitement ma
motivation. Affrontons ensemble le défi Herkules, afin de tracer ensemble notre
avenir avec succès !
La réalisation de nos objectifs est un travail de longue haleine. Elle est
l’affaire de tous. Pour cette raison, nous avons appelé ce projet
« Herkules », qui symbolise en effet notre forte volonté de changement.
Car nous voulons devenir une entreprise plus efficace, fondée sur le
partage de nos valeurs.
Ich bin davon überzeugt, dass das Projekt Herkules der richtige Weg für ein solches
Vorhaben ist und so der notwendige Wandel erreicht werden kann. Allerdings geht dies
nur gemeinsam mit euch allen. Jeder im Unternehmen ist aufgerufen, an den gesteckten
Zielen mitzuarbeiten und die notwendigen Veränderungen mitzutragen.
Afin de vous tenir informés de ce projet d’envergure, nous avons décidé
de diffuser une newsletter régulière sur les visions, les ambitions
et les concrétisations, car la communication reste toujours un pilier
incontournable de chaque projet lié au changement.
Hier findet ihr die aktuellsten
Informationen zu Herkules sowie
die Möglichkeit Fragen zu Themen,
die euch bewegen, zu stellen.
Zusätzlich werden wir dieses Forum
z.B. mit einem Archiv und einem
FAQ weiter ausbauen. Wir freuen
uns auf eure Kommentare!
Dès aujourd’hui le forum
Herkules reste à votre disposition
sur l’Intrexx.
Liebe Kolleginnen und Kollegen,
auf dem diesjährigen Gruppenfest der VSE ist klar gefordert worden, dass wir etwas
ändern müssen, damit artelis innerhalb der VSE Gruppe wieder als Vorzeigebeispiel für
Innovationen und Ergebnisse dasteht.
Cela implique évidemment une révision en profondeur de notre travail,
de nos processus et aussi de notre façon de travailler ensemble. Ces
changements organisationnels majeurs, qui toucheront notre structure et
nos activités, nous apporteront des bénéfices durables et contribueront au
succès de notre entreprise dans notre domaine.
Ab sofort steht euch im Intrexx das
Herkules Forum zur Verfügung.
Cet espace vous livre un aperçu
des dernières actualités Herkules
et vous offre la possibilité de
poser vos questions sur tous les
thèmes qui vous préoccupent.
Geschäftsführer von artelis
Georges Muller, was ist Herkules?
Das Ziel von Herkules ist es, die artelis-Gruppe
neu im Telekom-Markt zu positionieren und
ein nachhaltiges Wachstum sicherzustellen.
Herkules zeigt neue Perspektiven für die
Angestellten, Kunden sowie Gesellschafter auf.
Artelis ist gerade dabei, seine Strategie
und Vision, aber auch gleichzeitig seine
Unternehmenskultur zu verändern. Bisher
waren wir eine Manufaktur mit den
Schwerpunkten Flexibilität und Bereitstellung
von schnellen Antworten auf marktorientierte
Impulse. Zukünftig wollen wir als
Effizienzplayer eine neue Richtung einschlagen
und mehr Wert auf Disziplin, Transparenz und
Verbindlichkeit legen.
Wir haben uns zum Ziel gesetzt, einen
vorteilhafteren Ausgangspunkt für die
kommenden zehn Jahre zu schaffen. Dies ist
unerlässlich für das Überleben der Firma, da
der Markt sich ständig weiterentwickelt und
immer komplexer wird:
wir müssen uns ständig anpassen, neu
orientieren und unsere Märkte ausbauen,
damit wir unseren Kunden stets einen
optimalen Service anbieten können. Darüber
hinaus zielt das Projekt darauf ab, unsere
Unternehmenskultur zu verändern, indem wir
die Elemente beibehalten, die uns gefallen,
und gleichzeitig etwas Neues schaffen. Der
stetige Wechsel im Markt ist das Spannende
an artelis und diese große Herausforderung
gibt mir die Kraft das Unternehmen weiter
voranzutreiben. Ziel ist es, unsere Angestellten
vom neuen Konzept zu überzeugen, damit
diese tatkräftig an dessen Umsetzung
mitwirken.
Können Sie uns das Projekt etwas näher
erläutern?
Das Projekt beinhaltet die Schaffung einer
strikteren Struktur, ohne zu viel unserer
Flexibilität einzubüßen. Dieser Wandel stützt
sich auf die Neudefinition unsere Werte, von
denen sechs festgehalten wurden. Zusammen
stellen sie das Fundament unserer Kultur und
unserer Identität dar.
Welche sind die Grundzüge von Herkules?
Wir streben einen Ausbau unserer
Dienstleistungen an, damit sie besser auf die
Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten
sind und daher sowohl für unsere Kunden,
wie auch für uns, einen erheblichen Mehrwert
darstellen. Natürlich ist Innovation auch
weiterhin eine wichtige Antriebskraft für
unsere Leistungen.
WAS IST HERKULES? I QU’EST-CE QUE HERKULES ?
Welche Botschaft möchten Sie an Ihre
Mitarbeiter verschicken?
Chef de projet Sebastian Krems
Herkules ist für uns alle eine einzigartige
Gelegenheit uns zu verändern und zusammen
eine sichere und ausgeglichenere Zukunft zu
gestalten. Heute arbeiten 162 Mitarbeiter
miteinander am Ausbau und an der
Weiterentwicklung unserer Gruppe. Unsere
Vision besteht darin, gemeinsam unsere
Zukunft zu gestalten.
Depuis novembre 2013 Sebastian Krems gère, en tant que chef de projet, le projet
Herkules. Il compte une expérience de plus de 20 ans sur le marché allemand des
télécommunications.
L’origine d’Herkules
Le marché des télécommunications a évolué. Les prix ont chuté, et désormais il faut
vraiment se battre plus durement pour remporter un contrat, ce qui n’était pas le cas
il y a quelques années.
Ohne die Mitarbeiter wäre Herkules undenkbar.
Wir müssen uns alle gemeinsam dafür
einsetzen, dass das Projekt erfolgreich zu Ende
geführt wird.
Artelis s’est aussi bien transformée au fil des années ; si auparavant, le cœur de
l’activité reposait sur des projets plus grands, aujourd’hui artelis sert également
des petits clients avec des services individuels, qui génèrent de plus petits chiffres
d’affaires à la fin du mois et qui se traduisent également par de moins bons bénéfices
commerciaux. Cette constatation constitue le point de départ du projet Herkules.
Interview de Georges Muller
Herkules est le moyen de repositionner
artelis groupe sur le marché et de garantir
une croissance durable. Herkules montre de
nouvelles perspectives pour les employés,
clients et actionnaires. La nouvelle
direction du groupe artelis prévoit : la
réorganisation et la création d’une valeur
ajoutée dans le marché des télécoms ;
la redéfinition des valeurs ; de meilleurs
services aux clients, plus adaptés et avec
plus d’engagement. L’innovation sera
toujours un moteur clé du groupe, le faire
tourner d’une manière efficace sera le défi.
Il faut souligner que sans le support de
toute l’équipe, Herkules n’aboutira pas. Ne
laissons pas passer cette chance, travaillons
ensemble !
Projektleiter Sebastian Krems
Seit November 2013 steuert Sebastian Krems als Projektleiter, zusammen mit seinen Kollegen der LATUS
Consulting, die Entwicklung des Projekts Herkules. Er greift dabei auf eine mehr als 20-jährige Erfahrung im
deutschen Telekommunikationsmarkt zurück und weiß so ganz genau, welche Herausforderungen Herkules für
alle Beteiligten und Mitarbeiter darstellt.
Auslöser von Herkules
Viele von uns haben - teilweise von Beginn an - die artelis mit aufgebaut und sind heute stolz darauf ein Teil
eines über viele Jahre erfolgreichen Telekommunikationsunternehmens zu sein. Der Telekommunikationsmarkt,
der lange Zeit von Aufbruchstimmung und hohen Wachstumsraten gekennzeichnet war, hat sich jedoch
gewandelt. Die Preise sind gefallen und heute muss man für einen Auftrag viel stärker kämpfen als noch vor
einigen Jahren.
Auch artelis hat sich über die Jahre verändert. Es wurden neue Kundensegmente und Märkte erschlossen. In der
Vergangenheit lag der Schwerpunkt der Aktivitäten bei größeren Projekten. Heute bedient die artelis auch viele
Kunden mit einzelnen Leistungen, die im Monat nur kleinere Umsätze einbringen.
Alle diese genannten Veränderungen haben dazu geführt, dass trotz wachsender Umsätze das Betriebsergebnis
schlechter wird. Dies ist der Ausgangspunkt für das Projekt Herkules.
NEWS
EDITO
Liebe Kolleginnen und Kollegen,
wie im letzten Newsletter angekündigt, wollen wir uns in der vorliegenden Ausgabe darauf konzentrieren, euch
zwei der insgesamt sieben Teilprojekte des Herkules Projekts etwas detaillierter vorzustellen. Den Anfang bilden
die Teilprojekte Produkte und Vertrieb, über die wir euch in der Rubrik „Was ist Herkules?“ genauer informieren.
Neben den Zielen und Hauptaufgaben dieser Arbeitsgruppen erfahrt ihr auch, was die beiden Teilprojekte bisher
bereits geleistet haben.
Abgerundet wird die Ausgabe durch aktuelle Nachrichten aus dem Projekt und eine weitere Zahl des Monats.
Chères collaboratrices, chers collaborateurs,
Comme annoncé dans la précédente newsletter, cette édition s’arrête sur les deux des sept sous-projets du
projet Herkules. Avec, dans une première partie, une présentation détaillée des missions et objectifs des sousprojets Produits et Vente, ainsi que des étapes déjà réalisées (Qu’est-ce que Herkules ?). Nous terminerons
cette édition par les actualités du projet, et par le chiffre du mois.
Herkules-Kernteam: Tag der
offenen Tür
Seit dem 5. Dezember werden
vor der Sitzung des HerkulesKernteams regelmäßig die
Türen geöffnet. Alle Mitarbeiter
und insbesondere die Change
Botschafter können sich mit
den Mitgliedern des Kernteams
austauschen und Fragen stellen.
Herkules équipe de projet –
Opération portes ouvertes
Depuis le 5 décembre, les portes
restent régulièrement ouvertes
avant les réunions de l’équipe
taskforce du projet Herkules.
Tous les employés et surtout
les Change Agents sont conviés
pour rencontrer les membres de
l’équipe et pour leur poser des
questions.
WAS IST HERKULES? I QU’EST-CE QUE HERKULES ?
Teilprojekt Produkte – Ziele und Umsetzung
Michael Leidinger
INTERVIEW I GEORGES MULLER
2014/01 - N°4
BODO HECKMANN
„AUF GEHT’S !“ - der Schlusssatz von Dr. Dornseifer - fasst meine Motivation perfekt
zusammen. Lasst uns zusammen die Herkules Aufgabe anpacken, um die Weichen für
eine erfolgreiche und gemeinsame Zukunft zu stellen!
Unsere Botschafter sind da!
(Change Agents)
Tue Gutes und sprich darüber Veränderungen funktionieren am
besten, wenn transparent darüber
informiert wird. Aus diesem Grund
sind seit heute die nachfolgenden
Botschafter eingesetzt.
Sie helfen und unterstützen bei der
Beantwortung eurer Fragen und bei
der Weitergabe von Informationen
an euch und zu uns.
Nos ambassadeurs ont été
nommés ! (Change Agents)
Das Ziel des TP Produkte ist es, ein standardisiertes
Produktportfolio zu erhalten, in dem alle Features
und Optionen der Produkte klar beschrieben und die
unterschiedlichen Realisierungsvarianten eindeutig
festgelegt sind. Hierdurch können zukünftig die
Umsatz- und Ergebnisbeiträge der einzelnen
Produkte ermittelt werden. Alle Standardprodukte
werden mit Abschluss des Herkules-Projektes für
Neuaufträge verwendet.
Umsetzung
• Das gesamte Produktportfolio wurde für die
Kerngeschäftsfelder Telefonie, Internet und
Festverbindungen beschrieben und für die VSE NET
bereits bis auf die Produktebene festgelegt. Für
die Cegecom erfolgt zurzeit die Detailanpassung
der Produkte an den Luxemburger Markt.
• Zusätzlich werden alle Informationen zu den
Produkten dokumentiert, damit diese zukünftig
bei Angebotserstellung, Auftragserfassung
und Provisionierung zur Verfügung stehen und
verwendet werden können.
Le sous-projet Produits – Objectifs et
réalisations
L’objectif est d’obtenir un portefeuille de produits
standardisés, dans lequel toutes les composantes
et options des produits sont clairement décrites
et les différentes variantes de mise en œuvre
clairement établies. Ainsi, les futures ventes et
résultats générés par chacun des produits pourront
être calculés. Dès la conclusion du projet Hercules,
tous les produits standard seront utilisés pour les
nouvelles commandes.
Réalisations
• L’ensemble du portefeuille de produits a déjà
été décrit, pour ce qui concerne les pilliers
d’activités Téléphonie, Internet et Lignes fixes,
et pour VSE NET le tout a déjà été établi
jusqu’au niveau du produit. Pour Cegecom,
l’adaptation détaillée des produits au marché
luxembourgeois a déjà été finalisée.
• En outre, toutes les informations relatives aux
produits seront documentées à l’aide d’outils
standards, de sorte qu’elles soient disponibles
et utilisées, lors de la création d’une offre, de la
saisie d’une commande, et du provisionnement.
Ils restent à votre disposition
pour répondre à vos questions et
aussi pour nous aider à bien vous
communiquer les informations et
à bien recevoir les vôtres.
• Für das reguläre Produktmanagement innerhalb
der artelis-Gruppe wurde der Prozess der
Produktentwicklung (von Produktidee bis
Regelbetrieb) bereits beschrieben. Darüberhinaus
wurden Vorlagen erstellt, um auch die
Produkteinführung weitgehend standardisiert
durchführen zu können.
Geislautern: Joachim Schärf,
Tim Schönbeck, Alexander
Detzen, Sonja Clemens, Daniel
Wundenberg
• Ab März 2014 sollen sogenannte SLAs (Service
Level Agreements) bei Neuaufträgen angewendet
werden, die auf einheitlichen Service Levels
aller Produkte basieren und momentan von der
Projektgruppe festgelegt werden.
• Dès mars 2014, les Service Level Agreement
(SLA) devront être mis en place pour les
nouvelles commandes, qui sont basées sur les
niveaux de service communs à tous les produits,
et qui sont actuellement déterminées par le
groupe de projet.
Mehr Informationen hierzu findet ihr im Intrexx.
Plus d’informations sur l’Intrexx
Merzig: Sascha Engel, Joachim
Hoffeld
Luxemburg: Wenke Gehlert,
Thomas Schlösser, Gregory Prym,
Jürgen Schumacher
Saarbrücken: Peter Preiser,
Michael Cox
HERKULES NEWS
2013/12 - N°3
2013/12 - N°2
2013/11 - N°1
Seit ihrer Gründung funktionierten die beiden
Telekommunikationsgesellschaften Cegecom S.A. und VSE NET GmbH
als kleine Manufakturen: flexibel, kreativ und projektorientiert. Bedingt
durch den stärkeren Wettbewerb und die sinkenden Preise ist es nun
an der Zeit, unsere Position zu verbessern und zu fokussieren. Dies
bedeutet, dass unsere Strategie gezielter auf standardisierte Produkte,
effiziente Prozessabläufe und mehr Transparenz in der Steuerung
unserer Aktivitäten ausgerichtet werden muss. Dies muss Hand in
Hand geschehen mit der Verwirklichung unserer Unternehmenswerte –
Verbindlichkeit, Transparenz, Disziplin, Respekt, soziale Verantwortung
und dem Dienst am Kunden.
HERKULES NEWS
HERKULES NEWS
HERKULES NEWS
Concrètement, quelles furent les principales
­actions mises en place ?
A travers la réorganisation, nous avons par
exemple renforcé notre programme de gestion
des idées, avec un processus plus systématique de
suivi et de mise en pratique des suggestions soumises par nos collaborateurs.
Nous avons aussi redéfini nos procédures, notamment pour la création et la réalisation des commandes au client, ou encore pour nos indicateurs
de performance.
Nous avons par ailleurs revu notre communication interne et externe (brochures d’informations,
refonte du site Web, présence et positionnement
accrus de Cegecom, de VSE NET et du groupe artelis dans les médias professionnels). Notre réflexe
communication est ainsi devenu plus systématique.
Autre changement structurel et organisationnel :
nous allons mettre une plateforme IT plus performante.
Si le projet Herkules est déjà bien terminé, nous
continuons cependant à déployer de nouvelles actions, pour une efficacité toujours accrue de nos
activités.
• Pour la gestion régulière du produit au sein du
groupe artelis, le processus du développement
du produit (de l’idée jusqu’au fonctionnement
opérationnel) a déjà été documenté.
Plattform für Fragen und
Anregungen zum Projekt
Zusätzlich zum Herkules Forum im
Intrexx wurde an jedem Standort
ein Briefkasten aufgestellt, in
den ihr Fragen, Anregungen und
Kommentare zum Herkules-Projekt
einwerfen könnt. Die Change
Botschafter stehen euch bei
Rückfragen gerne zur Verfügung
und kümmern sich auch um die
Weiterleitung eurer „Briefe“. Die
Antworten hierauf findet ihr im
Herkules Forum unter der Rubrik
Fragen und Antworten.
Une plateforme pour vos
questions et suggestions
Outre le forum Herkules de
l’Intrexx, des boîtes à lettres sont
à votre disposition sur chaque
site. N’hésitez pas à y déposer
vos questions, vos idées et vos
commentaires concernant le
projet Herkules. Bien sûr, les
Change Agents restent aussi
à votre écoute, pour répondre
à toutes vos questions et
se chargent de transmettre
vos messages aux personnes
concernées. Vous trouverez
les réponses sur le forum
Herkules (rubrique : Questions /
Réponses).
LUXEMBOURG
Bodo Heckmann (Chef de sous-projet)
Patrick Becker, Thomas Schlösser, Etienne
Jean, Daniel Schwall
42
2014/04 - N°8
HERKULES NEWS
HERKU ES NEWS
Comment envisagez-vous la suite de ce
­programme ?
De manière très positive. Cette réorganisation était
un bien nécessaire. D’ailleurs, le développement
du secteur de l’ICT nécessite une remise en question permanente, beaucoup plus que dans d’autres
métiers.
Nous avons mis en place de nouvelles structures
saines, sur lesquelles nous pouvons nous développer et croître durant les 15 prochaines années. Nous
avons élargi nos marchés et touchons des clients
hors de nos zones de chalandise historiques. Nous
avons acquis un savoir-faire en Allemagne, où nous
voulons aller encore plus loin. Pour exemple, nous
allons cette année y construire notre data center.
Ainsi, nous avons montré que nous pouvions réorganiser notre structure, tout en avançant. Pour nos
clients, il était important de savoir que nous avons
ce potentiel de remise en question. Et avec Herkules,
nous avons démontré qu’on pouvait être encore
meilleur.
2014/05 - N°9
2014/07 - n°10
2014/11 - n°11
2014/03 - n°7
2014/01 - N°5
LES SUCCES DE NoS SoUS-pRojEtS
Chères collaboratrices, chers collaborateurs,
Dans cette newsletter, nous sommes fiers de revenir sur nos succès accomplis jusqu’à présent et nous vous présentons un aperçu de ceux restant à accomplir dans un futur proche.
Merci à toutes et à tous pour votre collaboration fructueuse et bonne lecture !
EDITO
RESULtatS DES SoUS-pRojEtS aCCoMpLiS a CE joUR
RESULtatS pREvUS pRoCHaiNEMENt
CoNtRoLLiNg
Liebe Kolleginnen und Kollegen,
Liebe Kolleginnen und Kollegen,
zunächst wünschen wir euch viel Glück im neuen Jahr und viel Erfolg für die kommenden Herausforderungen. In der heutigen Ausgabe des
Newsletters stellen wir euch die Teilprojekte Prozesse und Produkte vor, die beide von Hugues Stiernon geleitet werden. Außerdem möchten wir euch
zusammengefasst die Erkenntnisse der Mitarbeiterbefragung vom Oktober 2013 präsentieren. Die ausführlichen Versionen aller Texte könnt ihr wie
gewohnt im Intrexx nachlesen.
im heutigen Newsletter stellen wir euch die beiden letzten großen Teilprojekte „Organisation“ und „Controlling“ vor. In der Kategorie „News“ erfahrt ihr
von einer Neuerung, wie ihr zusätzliche Informationen zu bestimmten Themen erhalten könnt. Die kompletten französischen Übersetzungen der beiden
Texte zu den Teilprojekten “Controlling” und “Organisation” stehen wie gewohnt im Intrexx zur Verfügung.
Chères collaboratrices, chers collaborateurs,
Nous souhaitons vous adresser nos meilleurs voeux pour la nouvelle année et beaucoup de succès dans les défis à venir. Dans la présente édition de la
newsletter, nous abordons les sous-projets « Processus » et « Produits », qui seront tous les deux dirigés par Hugues Stiernon. Les résultats du sondage
mené auprès des collaborateurs en octobre 2013 vous sont également présentés. Comme pour les précédentes newsletters, vous retrouverez les textes
et leurs traductions en version intégrale sur Intrexx.
• intégration réussie du Kpi « Dashboard version 1 ».
• analyse du volume des données du segment commercial clientèle.
• Réduction importante des images d’erreurs et des images de problèmes.
• Développement d’un concept de solutions de nettoyage de données des images d’erreurs (exception pour la mise en œuvre du
concept « facturation collective », certains points restent ouverts).
WAS IST HERKULES? I QU’EST-CE QUE HERKULES ?
Interessant wurde es bei der Frage, welche Dinge heute existieren, auf
die aber zukünftig verzichtet werden kann. Dabei wurden an erster
Stelle die fehlenden oder unklaren Strukturen und Prozesse genannt.
Viele Mitarbeiter möchten keine ungeregelten Aufgabengebiete oder
Arbeitsabläufe, sondern klare Regeln, Vorschriften und Standards, die ohne
Ausnahmen eingehalten und befolgt werden.
Diese Meinungen bestätigten sich, da die Mehrheit der Mitarbeiter als
wünschenswerte Veränderung für die Zukunft klare und verbindliche
Prozesse, Regeln oder Standards, die bei Nichteinhaltung auch Sanktionen
oder Konsequenzen mit sich bringen, angaben. Ebenfalls möchten die
Mitarbeiter zukünftig dokumentierte Rollen- und Stellenbeschreibungen,
eindeutig definierte Verantwortungsbereiche sowie eine klare
Unternehmensstrategie bzw. eine Vision plus strategische Ausrichtung.
Durch die Umfrage wurde klar, dass das Herkules-Projekt die richtigen
Probleme im Unternehmen erkannt hat und mit seinen Zielen nicht nur die
artelis zu guten Ergebnissen führen, sondern auch auf die Bedürfnisse und
Wünsche der Mitarbeiter eingehen kann.
• Développement du Controlling de ventes.
• Renforcement du Controlling pre Sales grâce au développement de va
07 (processus d’approbation automatisé) ainsi que le développement
des outils de calcul pour les offres (image via la base de données).
• Renforcement du Controlling after Sales par recalculs continus (base:
transfert automatisé des valeurs dans l’ordre prévu dans Sap).
• introduction réussie de lignes directrices pour l’utilisation des outils de calcul pour les offres.
• amélioration de la gestion des risques pour le service
achat(introduction d’un va pour les contrats fournisseurs).
• Mise en œuvre de règles d’entrée pour les nouveaux enregistrements dans pMS (ventes) grâce à des instructions.
• Sales incentives : Nouvelle méthode de calcul des provisions de vente
mise en place pour la première fois en mars 2014.
• introduction d’un nouveau processus de vente pour les projets.
• introduction d’un processus d’approbation de l’offre.
Liebe Kolleginnen und Kollegen,
Team: Controlling
Hauptaufgabe: Projekt- und Investitionscontrolling
Bei artelis seit: 2012
• Définition des caractéristiques d’évaluation des prix des produits.
Sondage auprès des collaborateurs
Une majorité d’entre eux apprécie la bonne ambiance au travail, la
confiance et le respect mutuel. Outre cette collégialité, la flexibilité
des heures de travail et la possibilité de travailler de manière
autonome rencontrent du succès.
Ce sondage a indiqué que les structures et les processus manquants
ou peu clairs sont à supprimer. En effet, de nombreux collaborateurs
souhaitent avoir des directives claires, des règlements et des
standards à respecter et à suivre sans exception.
Ils demandent des descriptions de poste documentées, des
responsabilités clairement définies et une stratégie d’entreprise claire,
ainsi qu’une vision accompagnée d’une orientation stratégique.
Grâce à ce sondage, le projet Herkules a identifié les problèmes dans
l’entreprise, ainsi que les objectifs qui mèneront artelis à de bons
résultats et qui répondront aux besoins et souhaits des collaborateurs.
ZAHL DES MONATS I LE CHIFFRE DU MOIS
DAS DURCHSCHNITTSALTER ALLER ARTELIS MITARBEITER.
C’EST LA MOYENNE D’ÂGE DES COLLABORATEURS D’ARTELIS.
Interview
Mehr Standardisierung fürs Controlling
• introduction d’un processus et d’un tool Sales-Forecast.
• Description du catalogue produits et des attributs d’évaluation des prix de produits pour les champs d’activité téléphonie,
internet et Connectivité et mise en place pour vSE NEt au niveau du produit.
Ce bilan a aidé à mieux comprendre la situation actuelle de leur point
de vue, ceci afin de les impliquer davantage dans les activités du
projet Herkules. Les participants ont montré de grandes convergences
et des points forts.
Liebe Kolleginnen und Kollegen,
Dear Colleagues,
In today’s newsletter, the focus lies on four of your colleagues. They will each
explain how the results of Herkules are applied in their different departments
and on different sites. The newsletter has been adapted to the new internal
communication guideline and from now on will be published in English as well
as German and has also been given a new look. Happy reading!
Timo Henne
daher ist für mich transparent, was durch die
Datenbereinigung erreicht wurde und wird.
pRoDUitS
Das Teilprojekt „Controlling“ stellt sich vor:
En octobre 2013, un sondage a été réalisé en collaboration avec
MindForest, pour savoir comment les collaborateurs du groupe artelis
estiment leur entreprise, leurs souhaits pour l’avenir, ainsi que les
manques et ce qui pourrait être évité.
Edito I Herkules vor Ort
Edito I Herkules vor Ort
im heutigen Newsletter stehen vier Kolleginnen und Kollegen von euch im
Rampenlicht. Sie erzählen, wie Herkules an den unterschiedlichen Standorten
und in den verschiedenen Abteilungen angekommen ist. Sprachlich und visuell
hat sich der Newsletter an die neue Regelung zur internen Kommunikation
angepasst und erscheint von nun an in Deutsch und Englisch, sowie im neuen
Look. Viel Spaß beim Lesen!
• Création d’une spécification structurelle pour déterminer les Sales incentives à la vente ainsi que la coordination avec le contrôle
et la comptabilité.
Mitarbeiterbefragung vom Oktober 2013
So schätzt zum Beispiel ein Großteil der Mitarbeiter das gute Arbeitsklima
und den vertrauens- wie auch respektvollen Umgang untereinander. Neben
dieser großen Kollegialität fanden die flexiblen Arbeitszeiten und die
Möglichkeit selbständig zu arbeiten großen Zuspruch unter den Befragten.
• Réussite du concept de mise en œuvre pour l’image d’erreur
« facturation collective » et de l’assainissement des images d’erreurs.
• amélioration de la gestion des risques grâce à l’intégration de différentes procédures (dont l’offre client va07) et de la garantie
de la qualité des données (dont va08-sans écraser le nombre de projets, et va09-option champs contractuels supplémentaires).
vENtE
WAS IST HERKULES? I QU’EST-CE QUE HERKULES ?
Anfang Oktober 2013 haben wir von MindForest eine Mitarbeiterbefragung
durchführen lassen, um herauszufinden, was die Mitarbeiter der artelisGruppe am Unternehmen schätzen, was ihnen heute fehlt und auf was
sie zukünftig gerne verzichten möchten, beziehungsweise was sie sich
zukünftig innerhalb des Unternehmens wünschen.
Diese Standortbestimmung half dabei, die aktuelle Situation aus Sicht der
Mitarbeiter zu erfahren und zu verstehen und sie seither in die laufenden
Aktivitäten des Herkules-Projektes miteinfließen zu lassen. Vorweg
festzuhalten bleibt, dass die Mitarbeiter bei der Einschätzung der aktuellen
Situation aus ihrer Sicht große Übereinstimmungen und somit eindeutige
Schwerpunkte aufzeigten.
• assainissement des principaux modes de défaillance « produits » et
« Quantités » en cours chez vSE NEt et achèvement prévu chez vSE
NEt et Cegecom fin mars.
• traitement accompli des images d’erreurs individuelles selon leur chiffre d’affaires (dont « Statut erroné », « Manque pN dans
pMS », « Substitution de pN en pMS », « annulation de pN-2013 avec comptabilisation », « autres incohérences pMS /Sap », «
Rapport coûts disproportionnés aux ventes », « aucun calcul correct ? » chez Cegecom et vSE NEt).
• Définition des conventions d’objectifs avec vB’s en allemagne.
Teilprojektteam I Equipe sous-projet
GEISLAUTERN
Bodo Heckmann (Teilprojektleiter)
Johannes Schmitz, Volker Fuchs, Alexander
Detzen
HERKULES NEWS
2014 HAPPY NEW YEAR !
Des résultats sont-ils déjà visibles ?
Depuis la mise en place du projet, nous constatons
déjà une amélioration de notre résultat financier
avant impôt.
Par ailleurs, pour le plus grand bénéfice de nos
clients, nous sommes devenus plus rapides, avec
des processus mieux structurés et standardisés.
Nous avons gagné en temps, en fluidité et en transparence, nous avons augmenté les capacités et les
performances de nos services et solutions, tout en
réduisant nos frais.
Nous avons instauré une structure de product management, qui a déjà mis sur le marché les premiers
produits tels EASY | CLOUD.
Cette remise en question nous a certes coûté beaucoup d’énergie; mais elle a été gratifiante pour nous
tous. À cette occasion, je remercie vivement nos
équipes, pour leurs efforts et leur disponibilité, mais
aussi pour leur collaboration et leur adaptation à
ces grands changements. Je remercie également
les cabinets de consultants pour leur accompagnement tout au long de ce projet.
Das Kernziel des TP Controlling ist es, einen sauberen kommerziellen Datenbestand für
die laufenden Geschäftskundenaufträge herbeizuführen und somit die Datenqualität
im Geschäftskundensegment zu verbessern. Datenqualität im Bestandsgeschäft
bildet die notwendige Basis für die Transparenz auf Produkt- und Kundenebene bzgl.
korrekter Umsatz- und Kostenzuordnung (Margenzuordnung) sowie für künftige
Steuerungsmechanismen.
Die Umsetzung erfolgt in 3 Phasen:
I. Erstellen der Datenbereinigungsbasis:
Zwecks Fokussierung auf die relevanten Geschäftskundendatensätze (80:20
Bearbeitungsregel) wurde eine Priorisierung der zu bearbeitenden Datensätze
vorgenommen, d.h. es wurden die relevanten Geschäftskundendatensätze ermittelt
und bzgl. Umsatz-/Kostenrelevanz sortiert dargestellt. Die Phase I wurde im Herbst
2013 abgeschlossen. Allerdings ist die Datenbereinigungsbasis solange um neue
Geschäftskundendatensätze zu erweitern, bis die Regelorganisation die neuen
Aufgaben übernehmen kann.
II. Analyse der wesentlichen Fehler-/Problembilder und Erarbeitung von
Lösungsvorschlägen:
• Création de descriptions de performances et de spécifications
techniques sur les produits.
• Structuration du catalogue produits restant (Managed Services,
produits combi, etc).
• Formation de l’unité organisationnelle « Management produits » qui reprendra progressivement le travail des sous-projets de
produits, qui est impliquée dans l’organisation de contrôle et qui s’impliquera dans l’organisation générale.
tECHNiQUE
• Définition de Service Level agreements indépendant des produits pour vSE NEt.
• Support à la vente par la définition et mise en œuvre du processus « offres » (cf. S-p vente).
• Documentation et illustration des processus par graphique dans intrexx.
• amorce du projet abakus, qui sera poursuivi comme un projet indépendant d’ici 2015. L’objectif du projet est la commutation
progressive de l’ensemble du paysage informatique sur Soa (Service oriented architecture) et le développement d’un support au
processus it pour tous les processus centraux de l’entreprise.
• Développement d’une solution intermédiaire pour une acquisition plus
simple des nouvelles commandes et prestations de services dans le
projet RWE Fibernet jusqu’au 1er mai 2014.
• version test pour les processus de production et d’offres en
collaboration avec le projet White Label (RWE Fibernet).
• Définition et documentation du processus de vente. implémentation d’une solution intermédiaire.
• Sélection et implémentation du système DMS Saperion.
• Sélection du système CRM (basé sur Microsoft Dynamics).
oRgaNiSatioN
III. Datenbereinigung in der Fehlerbilder App sowie in den Quellsystemen:
CHaNgEMENt DE La CULtURE D’ENtREpRiSE
Ein weiteres Ziel des TP Controlling besteht in der Bereitstellung von
Steuerungskennzahlen (KPIs) für die Kernprozesse der artelis. Hierzu wurden
mit ausgewählten Fachabteilungen (NOC, Produktion, Sales) die wesentlichen
KPIs abgestimmt und je nach Generierungsaufwand als leicht, mittel oder schwer
klassifiziert. Die als leicht klassifizierten KPIs wurden in einem Dashboard dargestellt,
das dem Management und den Abteilungsleitern Ende Januar automatisiert zur
Verfügung stehen wird. Das Dashboard soll nach und nach um weitere KPIs sowie
Fachabteilungen erweiter
• Spécification des exigences pour le nouveau CRM (cf. Sp - it) à la fin
de ce mois, lequel sera ensuite programmé par le service it de RWE
pour nous.
it
Die wesentlichen Fehler-/Problembilder wurden nach Anzahl und Umsatz-/
Kostenwert der betroffenen Kundenauftragsnummern identifiziert und eine Fehler-/
Problembildgruppierung vorgenommen. Für die 12 als wesentlich erachteten
Fehler-/Problembilder wurden Lösungsvorschläge für die Datenbereinigung in den
Quellsystemen (PMS, Navision) erarbeitet. Um eine einheitliche Fehlerbereinigung
und die Dokumentation des Bereinigungsfortschritts zu gewährleisten, wurde die
„Fehlerbilder App“ in Intrexx erstellt. Hier erfolgt die Bearbeitung/Dokumentation
der einzelnen Geschäftskundendatensätze. Die Phase II wurde für alle wesentlichen
Fehler-/Problembilder Ende 2013 abgeschlossen.
Aktuell befindet sich das TP in der Umsetzungsphase der Datenbereinigung.
• Mise en place d’un processus d’approbation technique pour les zones
FttX.
pRoCESSUS
• Mise en place d’une terminologie unifiée de processus.
• Description de l’organisation fonctionnelle d’artelis.
• transfert du projet Herkules dans l’organisation générale.
• accomplissement de la description de poste pour le nouveau service de gestion des produits.
• vie de la nouvelle organisation.
• Révision des descriptions de services existants et intégration des résultats du projet Herkules obtenus jusqu’ici.
• Fin et contrôle de la période de transition.
• Le lancement de la nouvelle organisation est prêt.
• Elaboration et intégration dans le plan projet du transfert du projet Herkules dans l’organisation générale.
• présentation de la nouvelle organisation.
• amélioration de « Communication et information ».
• Mise en place de la communication d’entreprise, y compris la création de canaux de feedbacks pour le projet Herkules.
• Walk the talk : vie des valeurs de l’entreprise / culture d’artelis.
• Evaluation régulière de l’adhésion au sein de l’entreprise.
• introduction d’une culture email et réunion à la tête du département.
• Mise en place de règles pour le traitement des emails et le comportement lors des réunions.
LE CHiFFRE DU MoiS
Timo Henne ist seit fast zwei Jahren bei
der artelis und arbeitet in der ControllingAbteilung in Luxemburg. Innerhalb dieser
Abteilung wird er hauptsächlich im Projekt- und
Investitionscontrolling eingesetzt.
Wie bist du in das Herkules-Projekt
eingebunden?
Im Projekt habe ich bei der Feststellung der
Fehlerbilder und bei der anschließenden
Datenbereinigung mitgeholfen.
Da wir verschiedene IT-Systeme haben, PMS für
Kundendaten, SAP für Umsätze und Kosten und
ein eigenes System für die Billing-Abteilung,
stehen in den Systemen teilweise Werte, die nicht
immer konsistent sind. Daraus ergibt sich für das
Controlling unter anderem das Problem, dass
Kosten und Umsätze im Nachhinein nicht mehr
genau zugeordnet werden können und so eine
Datenbereinigung notwendig ist. Schnittstellen
zwischen den Systemen sind zwar programmiert
und technisch vorhanden, können aber nicht
immer so genutzt werden, wie wir gern wollen.
Insgesamt mussten mehr als 10.000 Datensätze
„angefasst“ werden, was natürlich einen großen
Aufwand darstellt, den viele gar nicht sehen. Denn:
Das Tagesgeschäft läuft ja normal weiter.
• Mise en œuvre de talent Scouting pour Herkules.
• Description et communication des principes de l’entreprise.
Wie hat sich deine Arbeit im Zuge von
Herkules verändert?
• Etablissement des prix pour les produits des champs d’activité.
• Evaluation du coût des variantes de mise en œuvre aux produits.
• Décision des variantes possibles à la mise en place des produits.
• Définition des processus de développement produits au sein du groupe artelis.
Hast du das Gefühl, dass du weißt, was
mit dem, was du da erarbeitet hast,
genau passiert?
Die Auswirkungen spüre ich relativ schnell. Wir
können bereits jetzt schon verursachergerechter
bei vielen PSPs buchen und können so die Umsätze
und Kosten in SAP transparenter darstellen. Von
Vom Arbeitsaufwand her hatte die
Datenbereinigung gerade Ende letztes Jahr einen
sehr großen Stellenwert. Zusätzlich kam aus
Herkules die Verfahrensanweisung 07 (VA07), bei
der es um Kundenaufträge geht, die vom Standard
abweichen. Da geht dann die kaufmännische
Prüfung über meinem Tisch. In der Hinsicht hat sich
meine Arbeit schon verändert.
Wir hatten bis jetzt ca. 13 Aufträge, die nach dieser
Anweisung von uns bearbeitet wurden. Aber da
gibt es sicherlich noch Verbesserungspotenzial.
„FÜR MICH IST TRANSPARENT,
WAS DURCH DIE
DATENBEREINIGUNG ERREICHT
WURDE UND WIRD”
Kannst du das ein bisschen genauer
erklären?
Man hat die VA07 relativ schnell veröffentlicht
und einen Prozess dazu definiert. Dieser wurde
in meinen Augen allerdings unzureichend
kommuniziert. Das Problem bei der VA07 ist, dass
Vertrieb, Technik, Betrieb und die juristische sowie
kaufmännische Prüfung zusammenspielen müssen.
Ich habe allerdings noch kein Angebot gesehen,
das diesen Prozess genau so durchlaufen hat, wie
er ursprünglich definiert wurde.
Im Normalfall soll so ein Angebot zunächst
technisch geprüft sein, bevor es in die juristische
und kaufmännische Prüfung geht. Aktuell wird
das Angebot aber häufig direkt an alle Beteiligten
gestreut, obwohl noch nicht alle Informationen
beisammen sind. Das macht die Arbeit mit der
VA07 im Moment noch schwierig.
Wo siehst du denn den Nutzen?
Unser Problem ist, dass wir oft nicht sagen
können, wie viel Geld wir mit einem Kundenprojekt
verdienen. Mit der VA07 hingegen können wir ein
von allen Bereichen geprüftes Angebot rausgeben
und so ermitteln, was wir damit verdienen und
vor allem auch welches Risiko wir eingehen. Das
konnten wir so vorher nicht. Der Nutzen für die
Firma ist daher sehr groß.
Wenn du einen Wunsch für die nächste
Zeit hättest, welcher wäre das?
Ich würde mir wünschen, dass die VA07 so gelebt
wird, wie sie ursprünglich gedacht ist. Sie wurde
definiert, sie ist auch da, aber ich glaube man hat
die Leute nicht ausreichend mitgenommen. Da
wünschte ich mir, dass man sie mit Leben füllt.
Summary
Timo Henne has been working in the
controlling department at artelis for the
past two years. His task in the context of
the Herkules project was related to the data
cleansing, with the aim to achieve the same
data quality in all artelis systems. This did
entail some extra work for him during the
past few months, but this “clean” data will
ensure that in future his results are more
accurate.
His daily work is also affected by the “VA07”
where he is in charge of the commercial
offer assessment. However, after having
seen the first offers run through the process,
he believes that there is still some room
for improvement. His wish for the future is
that in future the process will be lived by
all participants in the way it was set up and
intended, especially because he sees a great
added value for the whole company.
Portrait
Edito I
Dear colleagues,
in Phase 2 des Herkules-Projektes steht die Überführung der
Unternehmensstrategie in die Regelorganisation im Mittelpunkt. Herkules
kommt somit Schritt für Schritt im Tagesgeschäft an – ein Beispiel dafür
sind die ersten standardisierten Produkte im Bereich Telefonie, die in Kürze
eingeführt werden. In diesem Newsletter stellen wir euch zunächst die neuen
Mitglieder des Kernteams vor. Anschließend erfahrt ihr aus drei weiteren
Abteilungen, wie sich Herkules auf die Arbeitsbereiche der Mitarbeiter
auswirkt. Viel Spaß beim Lesen!
The second phase of Herkules deals with the implementation of the corporate
strategy. The first results of Herkules will slowly be integrated into the daily
business – one example of this refers to the first standardized products,
which will soon be introduced. In this newsletter, we will first present the new
members of the Herkules core-team. Then, three colleagues will reveal the
implications of Herkules on their departments. Happy reading!
Edito I
Hallo zusammen,
Hallo zusammen,
ihr seht nun Herkules-Newsletter No. 10 vor euch und wie ihr bemerkt habt, haben sich auch
hier Änderungen ergeben: der Newsletter erscheint jetzt in digitaler Form. Das spart uns
Kosten und die Produktionszeit für den Newsletter wird ebenfalls verkürzt. Um effizienter
zu werden, wird der Newsletter von nun an auch nicht mehr von der Agentur MindForest
konzipiert und umgesetzt, sondern inhouse im Bereich Kommunikation.
Bei Fragen und Anregungen wendet euch gerne jederzeit an uns.
Viel Spaß beim Lesen!
das Projekt Herkules geht in die Regelorganisation über. Daher erhaltet ihr heute den
letzten Herkules Newsletter. Georges Muller zieht als Projektsponsor ein Resumée über
den Projektverlauf und erklärt, wie sich Herkules auf unsere Zukunft auswirkt.
Name: Bodo Heckmann
Position: Assistent von Michael Leidinger
Rolle im Herkulesteam: Projektleiter
Bei Cegecom/artelis seit: 2002
„Ich möchte zu Herkules dahingehend beitragen, dass
die Kollegen verstehen, dass Herkules nur der Anfang
eines Veränderungsprozesses ist. Die Veränderungen
werden nach Herkules weitergehen.“
“I see my contribution to Herkules as a means of
showing my colleagues that Herkules is only the first
step in the change process. Change will continue after
Herkules has finished.”
Name: Didier Wasilewski
Team: Vertrieb Luxemburg
Position: Abteilungsleiter Vertrieb Luxemburg
Rolle im Herkulesteam: Teilprojektleiter Vertrieb
Luxemburg
Bei Cegecom seit: 2000
“My goal is to make my colleagues recognize Herkules
as an important strategic project for the company.”
„Mein Ziel ist es, dass meine Kollegen erkennen, dass
Herkules ein wichtiges strategisches Projekt für die
Firma ist.”
Name: Sarah Lehnen
Position: Unternehmenskommunikation
Rolle im Herkulesteam: Teilprojekt Kulturwandel
Bei VSE NET/artelis seit: 2014
Name: Dr. Heiko Henkelmann
Team: Produktion Deutschland
Position: Abteilungsleiter Produktion
Deutschland
Rolle im Herkulesteam: Teilprojektleiter
Produktion Deutschland
Bei VSE NET seit: 2011
„Herkules ist erforderlich, um die artelis an
die geänderten Rahmenbedingungen des
Telekommunikationsmarktes anzupassen.“
“Herkules is a necessary step for artelis to
adapt to the changing environment of the
telecommunications market.”
Name: Thomas Schmidt
Team: Produktion Luxemburg
Position: Abteilungsleiter Produktion Luxemburg
Rolle im Herkulesteam: Teilprojektleiter
Produktion Luxemburg
Bei Cegecom seit: 2002
„Herkules ist wichtig, damit wir den Erfolg der
Firma steuern können.”
“Herkules is important, so that we can steer the
success of the company.”
„Herkules ist wichtig, weil die artelis-Gruppe eine
verbindliche Struktur braucht.“
“Herkules is important, because the artelis group
needs a binding structure.”
Zahl des Monats I Figure of the month
Anzahl der Datensätze, die im Rahmen der Datenbereinigung angepasst wurden:
The number of data records, which have been modified in the course of data corrections:
Cegecom: 2.478
VSE NET: 6.436
= 15 aNNEES CEgECoM
= 16 aNNEES vSE NEt
43
„Die Verantwortung Der Departmentleiter steigt,
sowohl in Der umsetzung Der teilprojekte,
Der kommunikation als auch in Der Führung
ihrer teams.“
„Ich wünsche mIr, dass wIr alle noch stärker über
unseren tellerrand hInaus blIcken,
um zu erkennen und zu verstehen, warum manche
dInge schwIerIg sInd, warum es keIne eInfachen
rezepte gIbt und warum es eIne grosse chance Ist,
dass wIr dIe dInge selbst In der hand haben.”
Liebe Kolleginnen, liebe Kollegen,
Seit April läuft Phase 2 im Projekt Herkules,
die Umsetzung der im Vorfeld definierten
Strategie in den neuen Arbeitsalltag der
Mitarbeiter steht jetzt im Mittelpunkt.
Bodo Heckmann ist in Phase 2 Projektleiter
von Herkules und weiß somit genau, wo
das Projekt gerade steht.
Daten, Sprache und Internet für Geschäftskunden, und in Abakus mit der Prozessautomatisierung beim RWE-Fibernet Projekt und
der CRM-Einführung. Die Vermarktung des
Standardprodukts Telefonanschluss bei VSE
NET ist bereits gestartet und in Kürze wird
das auch bei Cegecom geschehen.
Bodo, wie waren deine Erwartungen, als
du die Projektleitung übernommen hast?
Oft gab es auch Verwirrung, was das
Ende von Herkules angeht. Wie ist der
Zeitplan?
Ich habe die Projektleitung im März übernommen, als es darum ging, die theoretischen Ergebnisse der Herkules-Gruppe in
den Betriebsablauf der Firma einzubauen.
Ich wusste, dass die Konkretisierung und die
Abstimmungen in den Bereichen noch viel
Arbeit bedeuten würden, aber dass es ein so
großer Aufwand werden würde und dass wir
an einigen Stellen wieder viele Schritte zurückgehen mussten, hatte ich nicht erwartet.
Diese Rückwärtsschritte sind mit der Grund,
warum wir mit dem Projekt in Verzug sind.
Wie ist der aktuelle Projektstatus von
Herkules?
Wir befassen uns derzeit bei Herkules fast
ausschließlich mit dem Start der Standardprodukte in unseren Kerngeschäftsfeldern
Resumée
von Projektsponsor Georges Muller
Interview
mit Projektleiter Bodo Heckmann
Die neuen Mitglieder des Herkules Kernteams stellen sich vor
Die Projektorganisation von Herkules wird
Anfang November aufgelöst. Bis dahin wollen wir standardisierte Festverbindungen,
Internetanschlüsse und SLA einführen. Danach werden aber die Herkulesthemen nicht
einfach aufhören, sondern müssen in den
Fachbereichen weiter angegangen und umgesetzt werden: Standardisierung weiterer
Produktbereiche bei Kombiprodukten und
Privatkunden, Verbesserung der IT-Prozessunterstützung, Erhöhung von Effizienz und
Flexibilität in der kaufmännischen Unternehmenssteuerung und, und, und… Abakus ist
als eigenständiges Projekt bis ins Jahr 2016
geplant. Das heißt, dass die Veränderungen
und Anpassungen in Richtung Standardisierung und Effizienzsteigerung, die im
Moment so sehr mit dem Begriff Herkules
verknüpft sind, uns weiterhin begleiten und
wahrscheinlich niemals enden werden.
„zu anfang wurde den mItar­
beItern das herkulesprojekt
nIcht genau genug vorgestellt,
zu unscharf wurde etwa voll­
automatIsIerung von a bIs z In
aussIcht gestellt. mIttlerweIle
Ist dIeses mIssverständnIs
aber aufgeklärt worden.”
Viele Kollegen haben lange gewartet,
dass merkliche Veränderungen eintreten. Es gibt nach wie vor Bereiche, in denen noch keine Veränderungen spürbar
angekommen sind.
Der Fokus des Herkules-Projektes liegt und
lag immer auf der Optimierung des Angebots- und Vertriebsprozesses im Bereich der
Kernprodukte für Geschäftskunden. Daher
ist es verständlich, dass sich die Veränderungen stärker im Vertrieb bemerkbar machen
als beispielsweise im technischen Netz-
Herkules wurde in seiner Projektstruktur
zum 31. Oktober aufgelöst. Damit haben wir
einen wichtigen Schritt geschafft, aber die
Arbeit ist, wie wir alle wissen, noch lange
nicht abgeschlossen.
Die Tasks gehen in die Regelorganisation
über, die Umsetzung der Teilprojekte liegt
nun in der Verantwortung der jeweiligen
Departmentleiter. Mit dem Ende der Projektstruktur endet auch die Rolle von Bodo
Heckmann als Projektleiter. Er wird aber
weiterhin den Überblick über die kontinuierliche Umsetzung halten.
Unsere Berater von Latus sind ebenfalls nicht
mehr an der Umsetzung beteiligt. Somit
liegt es jetzt an uns allen, eigenverantwortlich unseren Beitrag zur Kontinuität der
Maßnahmen zu leisten. Die Verantwortung
der Departmentleiter steigt, sowohl in der
Umsetzung der Teilprojekte, der Kommunikation als auch in der Führung ihrer Teams.
Alle müssen eingebunden werden, da jeder
mit seinem Wissen und seiner Erfahrung zur
erfolgreichen Umsetzung beitragen kann.
Uns ist bewusst, dass wir nach wie vor vor
einem großen Berg stehen, den es abzuarbeiten gilt. Aber wie das bei einem Berg so
ist: er trägt sich nicht innerhalb kurzer Zeit
ab. Und genauso müssen wir kontinuierlich
weiter unsere Tasks abarbeiten – auf allen
Ebenen. Jetzt in den alten Trott zu verfallen
würde alles bisher Geleistete und all die
Mehrarbeit in Frage stellen.
„jeDer Von uns hat eine phase
erlebt, in Dem ihm Die liste Der
abzuarbeitenDen auFgaben
neben Dem alltäglichen geschäFt
kaum abzuarbeiten schien.”
Wir alle haben viel gelernt während Herkules. Jeder von uns hat im Projektverlauf beim
Anpacken eines Tasks festgestellt, dass beim
Hochheben des sprichwörtlichen Deckels
nochmal eine Handvoll andere Prozesse
zum Vorschein kamen, die ebenfalls mit auf
unseren Meilensteinplan drauf mussten.
Daran zeigt sich umso mehr, dass es Zeit
ist aufzuräumen und sich neu aufzustellen.
Diese zusätzlichen Aufgaben haben zu
Verzögerungen geführt. Verständlicherweise hat jeder von uns dadurch auch mal
eine Phase erlebt, in dem ihm die Liste der
abzuarbeitenden Aufgaben neben dem
alltäglichen Geschäft kaum abzuarbeiten
schien. Wir können nicht alle Teilprojekte
und dazugehörigen Herausforderungen auf
einmal lösen. Deshalb haben wir im Verlauf
beschlossen, die Umsetzung zu strecken. Erfreulicherweise unterstützt unser neuer Verwaltungsratsvorsitzender diese realistische
Planung. Ein langes Projekt zehrt natürlich
an der Kraft. Aber es ist wichtig, dass wir uns
jetzt der Herausforderung stellen und uns
so umorganisieren, damit wir uns in Zukunft
wieder auf unser Kerngeschäft konzentrieren und neue Kunden gewinnen können.
“Die oFFene unD konstruktiVe
kritik war wirklich
beeinDruckenD. “
Es klingt pathetisch, aber es stimmt: ein
so umfangreiches Projekt kann man nicht
alleine stemmen. Das schaffen wir nur
gemeinsam. Deshalb möchte ich mich an
dieser Stelle für eure Beiträge während der
Projektphase bedanken. Jeder hat auf seine
individuelle Art und Weise zu Herkules beigetragen und insbesondere die offene und
konstruktive Kritik war wirklich beeindruckend. Auch hier haben wir noch nicht alles
umgesetzt, was wir mitgenommen haben.
Aber der Berg wird kontinuierlich kleiner.
Lasst uns weiter Gas geben und das Ziel
immer vor Augen halten: unsere Firma aus
eigener Kraft so zu gestalten, dass wir gut
aufgestellt sind für unsere Zukunft.
artelis intern
herkules
„Wir haben das Potential,
uns zu hinterfragen.“
Im Januar 2013
startete das umfassende Reorganisations-Projekt Herkules der artelis und endete im Oktober 2014. Zum Vorteil der Kunden und Mitarbeiter trägt es bereits heute erste Früchte. ­Darüber
sprach inmotion mit artelis-Geschäftsführer
Georges Muller.
artelis-Geschäftsführer Georges Muller.
Wie ist dieses Projekt entstanden?
Sieben Jahre nach Gründung der artelis war es an
der Zeit, Unternehmensentwicklung und Umsetzung auf den Prüfstand zu stellen. Gleiches gilt für
Strategie und Positionierung. Es ging bei diesem
Projekt auch darum, die jeweiligen Einheiten zukunftsfähig zu machen.
Wir haben festgestellt, dass wir unsere Aktivitäten
und unseren Kundenservice effizienter machen
können. Sollten wir unseren Umsatz steigern, neue
Produkte entwickeln und neue Märkte erschließen
können, würden wir uns auch eine Ergebnisverbesserung wünschen. Sein Tun kritisch zu hinterfragen ist sicherlich etwas fast Alltägliches, aber
dieses Projekt zielt auf Langfristigkeit.
Konkret: Wir wollten uns eine effiziente und bessere Struktur geben, ohne unsere wichtigsten Trümpfe aus der Hand zu geben: die Nähe zu unseren
Kunden, unsere Flexibilität, unsere Lösungskompetenz für die individuellen Anforderungen der
Kunden …
Für die professionelle Durchführung des Projekts
haben wir zwei externe Berater engagiert: Latus
Consulting für den Bereich der Reorganisation und
MindForest für den Umstellungsprozess.
Welche wesentlichen Maßnahmen wurden
konkret umgesetzt?
Im Bereich Reorganisation haben wir zum Beispiel unser Ideenmanagement durch einen systematischeren Prozess der Rückverfolgung und
Umsetzung der vorgeschlagenen Ideen der Mitarbeiter gestärkt.
Wir haben unsere Prozesse insbesondere im Bereich der Auftragsbearbeitung der Kunden oder
für unsere Leistungsnachweise neu definiert.
Außerdem haben wir unsere interne und externe Kommunikation wie Infobroschüren, Internet­
auftritt oder die Präsenz der Cegecom, VSE NET
und der artelis-Gruppe in der Fachpresse untersucht. Unsere Art und Weise zu kommunizieren
ist somit systematischer geworden.
Eine weitere strukturelle und organisatorische Veränderung ist der Aufbau einer leistungsfähigeren
IT-Plattform.
Auch wenn das Projekt Herkules bereits abgeschlossen ist, entwickeln wir weiterhin neue Maßnahmen, um effizienter und schlagkräftiger zu
werden.
44
Wie sehen Sie die Fortsetzung des
­Programms?
Sehr positiv. Diese Reorganisation war gut und
notwendig. Außerdem muss sich die Informations- und Telekommunikationsbranche wie
keine andere ständig hinterfragen. Wir haben
uns neue gesunde Strukturen gegeben, mit
denen wir uns in den kommenden 15 Jahren
weiter­entwickeln und wachsen können. Wir
­haben neue Märkte erschlossen und sprechen
Kunden außerhalb unseres historischen Einzugsgebiets an. Wir haben in Deutschland ein
Know-how aufgebaut, mit dem wir noch weiter
gehen wollen. Dieses Jahr werden wir zum Beispiel ein Rechenzentrum bauen.
Somit haben wir gezeigt, dass wir unsere Struktur reorganisieren können und vorankommen.
Für unsere Kunden ist es wichtig zu wissen, dass
wir dieses Potential haben, unser Tun zu hinterfragen. Und mit Herkules haben wir den Beweis angetreten, dass wir noch besser werden
können.
Sind schon Ergebnisse sichtbar?
Seit der Umsetzung des Projekts haben wir bereits eine Verbesserung unseres Finanzergebnisses vor Steuer.
Außerdem sind wir zum Vorteil unserer Kunden
viel schneller geworden mit besser strukturierten und standardisierten Prozessen. Wir haben
mehr Zeit, Schnelligkeit und Transparenz gewonnen, wir haben die Kapazitäten und die
Leistungsstärke bei unseren Dienstleistungen
und Lösungen erhöht und gleichzeitig unsere
Kosten gesenkt.
Wir haben eine Produktmanagement-Struktur eingeführt. Die ersten Produkte wie
EASY | Cloud sind bereits auf dem Markt.
Dieser Reorganisationsprozess hat uns sicherlich viel Energie gekostet, aber er war für uns
alle gewinnbringend. Bei dieser Gelegenheit
möchte ich allen Teams für ihren Einsatz und
ihr Engagement danken, aber auch für die Zusammenarbeit und für den Willen zur Veränderung. Gleichzeitig gilt mein Dank den Beratern,
die uns während des Projekts begleitet haben.
45
artelis intern
Im Namen des Kunden
Geschäftskunden Saarland
Frank Harpers
Olaf Bast
Türöffner,
Telefon 0681 607-5076
[email protected]
Telefon 0681 607-1248
[email protected]
Telefon 0681 607-2740
[email protected]
Wegbegleiter, sogar vom Anwalt des Kunden ist
die Rede, wenn man auf den Vertrieb zu sprechen kommt. Denn was nützen all die schönen
as ist in der Welt der Telekom- Dinge, die die moderne Technikwelt bereithält, Das Scharnier
wenn es niemand kauft.
munikation nicht anders. War
Es ist wie zwischen Baum und Borke. Die
früher der Markt recht überBandbreite zwischen den Interessen des
schaubar, bestimmte weitestKunden und des Unternehmens kommt
gehend der Preis den Verkauf von Bits und Bytes, hat sich
einer Gratwanderung gleich. Kompetenz, sprich Kenntnis der
der Telekommunikationsmarkt in den letzten Jahren geProduktwelt und das Wissen um neue Trends und Entwickwaltig verändert. Eine Vielzahl komplexer Hightech-Produklungen, sowie Verhandlungsgeschick sind Grundvoraussette, neue Wettbewerber, gestiegene Kundenanforderungen,
zungen. „Fairness, Vertrauen und eine gewisse Souveränität,
eine veränderte Marktsituation, all das erfordert eine hohe
was die vertrieblichen Dinge angeht, spielen allerdings die
Problemlösungskompetenz und jede Menge Fingerspitzenentscheidende Rolle im Kundenkontakt“, betont Eric Bringefühl seitens des Vertriebs. Das Gespür für das technisch
kers vom Vertrieb der VSE NET.
Machbare und das gemeinsame Verständnis für das Problem
Der Vertrieb agiert dabei als Scharnier zum Kunden, zu den
des Kunden sind dafür unabdingbar. „Früher haben wir Protechnischen Abteilungen sowie zur Produktentwicklung im
dukte verkauft, heute sind es Lösungen. Diese Veränderung
Unternehmen. Das Ohr stets am Kunden, seine Bedürfnisse
sichert uns den zukünftigen Erfolg“, bringt Bernd Trampert
kennen und die Entscheidungswege im Hinterkopf haben,
von der VSE NET es auf den Punkt. Er ist dort verantwortlich
sorgen für ein gutes Verhältnis. Es ist wie so oft im Leben das
für Vertrieb und Marketing in Deutschland. „Heutzutage verberühmte Tröpfchen Öl auf das Scharnier, das die Beziehung
stehen wir uns vielmehr als Partner des Kunden, ja mancham Laufen hält und unerwünschte Töne gar nicht erst aufmal sogar als sein Anwalt. Denn Kunden erwarten heute eine
treten lässt. Das Spannende im Vertrieb sei der Umgang mit
höchst individuelle und professionelle Betreuung bei allen
Menschen, so Eric Brinkers. „Jeder Mensch ist anders und so
Kontakten mit dem Unternehmen, seinen Produkten und
muss man sich immer wieder auf etwas Neues einstellen.“
Dienstleistungen.”
Hat es erst einmal gefunkt und ist das Vertrauen hergestellt,
läuft das andere in der Regel auch gut. Aber die Beziehung
will gepflegt werden. Wie im richtigen Leben halt.
Thorsten Wagner
Erwin Zimmermann
Christian Hoffmann
Telefon 0681 607-5049
[email protected]
Telefon 0681 607-2735
[email protected]
Fachvertrieb, IN-Services
Telefon 0681 607-2745
[email protected]
Weitere Infos: [email protected]
D
Bernd Trampert
Carrier, Kommunale öffentliche Unternehmen
Hauptaufgaben des Vertriebs der VSE NET
 Konsequente Ausrichtung auf den Kunden über den Kaufprozess
bis zur After-Sales-Phase
 Prozessuale, organisatorische sowie ökonomische Herausforderungen der Kunden kennen und verstehen, um gezielt Problem­
lösungen anzubieten
Eric Brinkers
Niko Hayn
Eric Herr
Telefon 0681 607-1258
[email protected]
Telefon 0681 607-2748
[email protected]
Telefon 0681 607-1238
[email protected]
 Identifikation und Kontaktaufnahme von potentiellen Kunden
 klassische Bewertung von Anfragen und Erstellung von Angeboten
 Inputlieferant für eine marktorientierte Produktentwicklung
46
47
artelis interne
Au nom du client
A quoi servent
les meilleurs produits et services technologiques
modernes, si personne ne les achète. Dans ce
e constat s’applique aussi au contexte, le commercial représente pour le client L’élément charnière
secteur des télécommunica- un véritable sésame, un guide, voire un avocat. Entre l’arbre et l’écorce : la marge entre
tions. Si le marché était autreles intérêts du client et ceux de l’opérafois tout à fait prévisible, celuiteur est infime, un véritable acte d‘équici a considérablement changé au cours des dernières années.
libriste. La compétence, c’est-à-dire la connaissance des proUne variété de produits high-tech complexes, de nouveaux
duits, des nouvelles tendances et des développements, ainsi
concurrents, une exigence accrue de la part des clients, un
que des techniques de négociation sont des exigences désormarché qui a fortement évolué... Tout ceci requiert un nimais fondamentales. « L‘équité, la confiance et une certaine
veau élevé de compétences, en termes de résolution de proindépendance pour ce qui est des choses de la vente, jouent
blèmes. Et beaucoup de tact de la part du service commercial.
toutefois un rôle crucial dans les contacts client. », explique
Une sensibilité pour ce qui est techniquement réalisable et
Eric Brinkers, du Service commercial de VSE NET.
une compréhension commune du problème du client sont
Le commercial constitue ainsi le véritable élément charnière
des conditions indispensables. « Auparavant, nous vendions
entre le client, les services techniques et les départements de
des produits ; aujourd’hui ce sont des solutions. Ce changedéveloppement produit du prestataire. Toujours à l’écoute
ment assure notre succès futur. », précise Bernd Trampert,
du client, de ses besoins et de ses modes de décisions, il a
Responsable des ventes et du marketing en Allemagne chez
soin de nourrir cette bonne relation. Et comme souvent dans
VSE NET. « Aujourd‘hui, nous nous voyons plus comme un
la vie, il est la goutte d’huile dans les bons rouages, celle qui
partenaire des clients, parfois même comme son avocat. Par
assure les bons termes de la relation, et évite les fausses notes.
conséquent, ils exigent un service hautement personnalisé
Pour Eric Brinkers, la relation avec le client est un aspect paset professionnel, à la fois dans les contacts avec la société, au
sionnant du métier : « Chaque personne est différente ; il faut
niveau des produits et des prestations de services. »
donc s’adapter en permanence. ». Si le contact a bien pris, et
si la confiance a été instaurée, le reste se déroule généralement bien. Mais la relation doit être constamment soignée,
comme dans la vie en fait.
Pour plus d’informations : [email protected]
C
Principales missions du Service commercial de VSE NET
 Une approche orientée client conséquente : depuis la phase d’achat
jusqu’au service après-vente
 Une connaissance et une compréhension des exigences du client, en
termes organisationnels, économiques et de processus. Une offre de solutions ciblées.
 Une démarche d’identification et de prise de contact des clients prospects
 L’évaluation classique des requêtes. La création des offres clients
 Etre un fournisseur de données, pour le développement d’un produit
orienté marché
48
artelis intern
artelis interne
Gute Ideen zahlen sich aus
Quand les bonnes idées paient
Dick Essebaggers, Etienne Jean
D
as Ideenmanagement der VSE-Gruppe kommt mehr und mehr auf Touren.
Nicht nur die Zahl eingereichter Ideen
ist seit der Neuausrichtung 2010 kontinuierlich gestiegen, sondern vor allem auch der
Nutzen für die Unternehmensgruppe.
Weit über 50 Ideen haben die Mitarbeiter aus
den Unternehmen der VSE-Gruppe eingereicht,
unter ihnen auch die artelis mit ihren Töchtern
Cegecom und VSE NET. Entsprechend stieg die
ausgeschüttete Prämiensumme an die ideengebenden Mitarbeiter. Einige von ihnen konnten sogar schon realisiert werden.
tion Center unter die Lupe genommen. Durch
Nutzung virtueller Server werden zusätzliche
Lizenz- und Hardwarekosten eingespart.
Beide Ideen waren der artelis eine schöne Prämie wert.
Wieder einmal zeigt sich, dass die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter das wichtigste Kapital des
Unternehmens sind. In ihnen steckt jede Menge Potential, man muss es nur „wecken“. Eine
Aufgabe, bei der allen voran die Führungskräfte gefragt sind. Motivation und Anerkennung
sind oftmals Triebfeder für gute Ideen und Leistungen. Das ist beim Ideenmanagement nicht
anders. Also: Lob lockt Leistung. Jede Idee, ob
klein oder groß, ist willkommen. Das zahlt sich
in mehrfacher Hinsicht aus: Für das Unternehmen, für den Kunden und für den Mitarbeiter.
Zwei Highlights aus der artelis-Gruppe
So entwickelte Etienne Jean von der Cegecom
ein Webtool, das den Prozess von der Angebotserstellung bis zur Planung für die Dienstleistungen Internet und Leased Line (gemietete
Standleitung für Datenübertragung) automatisiert und dadurch zeitlich wesentlich verkürzt.
Eine Idee, die auch von der VSE NET genutzt
werden kann.
Sein Kollege Dick Essebaggers hat die Kosten
des Monitoring-Systems in punkto Ausfall­
sicherheit der Server im NOC Network Opera-
Weitere Infos zum Ideenmanagement geben die
jeweiligen Vorgesetzten sowie als Beauftragte:
Anne Prinz ([email protected],
Telefon + 49 681 607 1512), und
David Hoffritz, ([email protected],
Telefon +49 681 607 1308).
Infos auch bei [email protected]
50
A
u sein du groupe VSE, la gestion des idées
prend de l’ampleur et s’accélère. Depuis
la réorganisation stratégique du groupe
en 2010, le nombre d’idées déposées s’accroît continuellement, tout comme l’exploitation qui en est faite. Ce sont plus de 50 idées
que les collaborateurs du groupe et de ses filiales Cegecom et VSE NET ont ainsi suggérées.
Les primes totales récompensant les idées des
collaborateurs ont par conséquent augmenté.
Certaines de ces d’entre elles ont même déjà
été réalisées.
serveurs virtuels les coûts supplémentaires de licence et de matériel ont pu ainsi être réduits. Les
deux idées valurent une belle prime à artelis.
Une fois de plus, l’expérience montre que les collaboratrices et les collaborateurs constituent l’atout
le plus important de la société et détiennent en
eux un potentiel important qu’il suffit juste de « réveiller ». Cette tâche revient avant tout aux cadres
de l’entreprise, la motivation et la reconnaissance
étant généralement les forces génératrices d’idées
et de performance. Il en est de même pour la gestion des idées : l’éloge appelle la performance.
Chaque idée, petite ou grande, est donc bienvenue. Car la démarche s’avère payante à plus d’un
titre : pour l’entreprise, pour le client et pour le
collaborateur.
Deux faits marquants du groupe artelis
Ainsi, Etienne Jean (Cegecom) a développé un
outil Web qui automatise le processus, depuis
la création de l’offre jusqu’à la planification des
prestations de services concernant les lignes
Internet et louées (lignes dédiées pour la transmission de données) ; ce qui a amené une réduction significative des délais. Une suggestion qui
peut être aussi utilisée par VSE NET.
Dick Essebaggers, son collègue, a lui passé à la
loupe les coûts du système de surveillance en
termes de fiabilité du serveur, dans le centre
d’opération réseau (NOC). Avec l’utilisation des
Pour plus d’informations sur la gestion des idées :
Anne Prinz :
[email protected] (+49 681 607 1512) ;
David Hoffritz :
[email protected] (+49 681 607 1308).
Des renseignements peuvent être également obtenus auprès de
Rupert Steinlein : [email protected].
51
artelis interne
artelis intern
clc networking –
Une soirée B2B co-sponsorisée par Cegecom
qui se caractérisent par leur utilisation instantanée, leur autonomie, leur simplicité et
leur interactivité.
L’occasion également de donner en avantpremière un aperçu des futurs services que
proposera Cegecom, tout en rappelant la
stratégie du groupe marquée par le leitmotiv « Connect your business to your future ».
Pour ce qui attend Cegecom au cours des
15 prochaines années : en tant qu’architecte
des autoroutes de l’information, l’opérateur
alternatif de télécommunications continuera à soutenir toutes les tendances du marché
et à préparer les pratiques professionnelles à
venir, a précisé son directeur.
La clc a pour sa part tiré un bilan de ses actions en cours et de celles entreprises pendant les dernières semaines au service de ses
membres.
Minusines a ensuite offert une visite guidée
de son site. Un walking dinner a ensuite clôturé cette soirée d’échanges et de convivialité.
Avec cet événement, Cegecom marque ainsi
sa présence sur le marché local luxembourgeois et sa proximité toujours plus forte envers ses clients. En juillet dernier, Georges
Muller, par ailleurs vice-président de la Fédération des opérateurs alternatifs du Luxembourg (OPAL) avait été nommé au comité exécutif de la clc en tant que vice-président, en
charge de la partie ICT.
Georges Muller, Directeur Cegecom S.A. (g.) et Laurent Saeul, CEO Minusines S.A.
Co-sponsorisé
par Cegecom, l’événement B2B, qui a réuni
plus de 130 personnes, a été l’occasion de
présenter les nouveautés du groupe en matière de Cloud, et de tirer le bilan de ses 15 ans
d’existence et de croissance au Luxembourg.
L
e 12 février dernier, Cegecom co-sponsorisait l’événement clc networking, avec Minusines, le spécialiste de la distribution de
matériel électrique et de l’éclairage professionnel.
Organisée par la confédération luxembourgeoise du commerce (clc), cette rencontre B2B
a été l’occasion pour l’équipe de Cegecom de
développer des relations d’affaires avec des
clients potentiels et des acteurs actifs membres
de la clc.
Les deux sociétés sponsors de l’événement B2B
avaient en outre convié leurs clients : plus de 130
personnes avaient répondu à leur invitation.
Les convives ont été accueillis par Laurent
Saeul, Administrateur Délégué de Minusines, et
par Georges Muller, Directeur de Cegecom, aux
côtés de Bob Walté, Vice-président de la clc.
Les deux entreprises hôtes ont présenté leurs activités respectives. Pour sa part, Georges Muller est
revenu sur les 15 ans d’existence et de croissance
de Cegecom. Fondée en novembre 1999, suite à la
libéralisation du marché des télécommunications,
la start-up issue du groupe historique luxembourgeois (enovos International S.A.) est devenue le
premier groupe de télécommunications dans la
Grande Région.
Georges Muller a ensuite détaillé ses nouvelles
solutions dédiées de Cloud Computing, qui s’articulent autour de services distincts et évolutifs, et
52
C egecom als S ponsor
Networking zahlt sich aus
com und stellte die
Wachstumsperspektiven des Unternehmens vor, insbesondere im Bereich
Cloud Computing.
Muller gehört als Vizepräsident dem Exekutiv-Komitee der
CLC an und hat sich
zum Ziel gesetzt,
vor allem mit Informations- und Kommunikationstechnologien
ein Signal für neue Märkte, mehr Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit Luxemburgs
zu geben. Der B2B-Abend war dazu eine gute
Gelegenheit.
Rund 130 Gäste zählte die B2B-Veranstaltung des Luxemburger Wirtschaftsverbands Confédération luxembourgeoise du commerce
de Luxembourg
(clc) Mitte Februar
am Unternehmens­
standort von Minusines, Fachgroßhändler für
Elektroartikel und Beleuchtung. Sponsor dieses B2B-Abends war neben Minusines auch
die Cegecom. Geschäftsführer Georges Muller gab einen Rückblick über 15 Jahre Cege-
53
artelis interne
15 ans chaleureusement c é l é br é s
n novembre dernier, Cegecom fêtait
son 15ème anniversaire. L’occasion
pour l’opérateur alternatif de télécommunications de tirer un bilan de
cette décennie et demi de présence au Luxembourg, et d’annoncer ses nouveaux produits
et services.
15 ans déjà ! Un moment à marquer d’une pierre blanche. Un événement qui se devait par
ailleurs d’être exclusivement célébré avec les
clients et partenaires d’affaires qui ont cru au
succès de Cegecom et l’ont accompagné dans
cette aventure.
Ils étaient donc une centaine, le 4 novembre
dernier, à avoir répondu présents à l’invitation
de l’opérateur alternatif de télécommunications, au White Lounge.
Situé au centre-ville, dans le quartier historique
de la capitale, le lieu VIP et élégant n’avait pas
été choisi au hasard. Il s’agissait bien pour Cegecom de réaffirmer sa volonté d’aller à la ren-
Weitere Infos | Pour plus d’informations : [email protected]
E
Evénement
contre de ses clients, fidèle à sa démarche de
proximité, pour fêter ensemble et en toute convivialité cette success story qui avait débuté jour
pour jour en 1999.
Cette soirée informelle et chaleureuse fut aussi
l’occasion pour Georges Muller de donner un
premier avant-goût des activités et solutions
que Cegecom compte déployer et offrir dans
un futur proche à ses clients.
Dans sa vision entrepreneuriale, il a également
profité de cet événement pour annoncer le
lancement du nouveau produit EASY | CLOUD,
le 26 février 2015.
Mais le premier groupe de télécommunications
dans la Grande-Région n’entend pas s’arrêter
là: « Fidèle à notre leitmotiv ‘Connect your business to your future’, nous continuerons, en tant
qu’architectes des autoroutes de l’information,
à soutenir toutes les tendances du marché et à
préparer les pratiques professionnelles à venir. »,
a réaffirmé Georges Muller.
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15 Jahre C egecom in Lu x emburg
Jubiläum
Im November 2014 feierte Cegecom aus der
­artelis- Gruppe in Luxemburg ihren 15. Geburtstag. In lockerer Atmosphäre blickte Geschäftsführer Georges Muller zurück auf die wichtigsten
Phasen der Firmengeschichte und gab den anwesenden Kunden einen Einblick in seine Vision
für die Zukunft und die bevorstehende Markt-
einführung der neuen Cloud-Services in Luxemburg. Außerdem wurde den Anwesenden der
neue Imagefilm der ­Cegecom präsentiert. „Unsere Kunden sind unsere Erfolgsgeschichte, daher
war es uns wichtig, mit Ihnen unser Jubiläum zu
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Projekte“, so Georges Muller.
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