- Dakey: Training: Coaching. Event.

Wirksam kommunizieren im Job
Wie schnell ist es geschehen?!
Aufträge werden mit Kunden nicht ausreichend
geklärt,
die
Delegation
an
Kollegen
oder
Servicepartner nicht gründlich genug besprochen und
schon entgehen dem Unternehmen wichtige
Einnahmen oder es entstehen zusätzliche Kosten.
Drehund
Angelpunkt
für
die
gelingende
Zusammenarbeit im Team und den wirtschaftlichen
Erfolg
des
Unternehmens,
ist
die
wirksame
Kommunikation mit Kunden, Servicepartnern, und
Kollegen.
Dabei
sind
es
oftmals
schon
einfache
Kommunikationskompetenzen, die ein Gespräch für
beide Seiten erfolgreich gestalten.
Inhalte
1. Aufbau und Struktur von Gesprächen
 Vorbereitung, Einstieg -Setting, Klärung und Austausch, Lösungen –
Vereinbarungen, Abschluss
 Gespräche professionell vorbereiten, durchführen und nachbereiten.
 Der systemische Blick auf das Gespräch – Gespräche im Zusammenhang von
Anlass, Umfeld und Gesprächspartnern führen
Grundlegende Gesprächstechniken einsetzen
2.

Grundannahmen gelingender Kommunikation

Die Zirkularität der Kommunikation beachten



Aktiv Zuhören
Vier Seiten der Kommunikation
Die Wirkung von Ich- und Du Botschaften
3.
Feintuning für erfolgreiche Kommunikation
Das Gespräch durch Pacen und Leaden führen
Körpersprache einsetzen und verstehen
Die Wahrnehmungsposition des Gesprächspartners besser verstehen und würdigen
Lösungsorientierte Kommunikation im Gespräch mit Kunden, Servicepartnern und
Kollegen
 Win-Win Situationen herstellen




4. Praxistransfer
Anhand von Beispielen aus Ihrer Berufspraxis, werden die einzelnen
Gesprächstechniken in Übungen praktisch angewendet und vertieft.
Anke Dakey . Katrepeler Landstr.37 . 28357 Bremen . T. +49 (0)421-696 868 48
Fax+49 (0)421-696 868 47 . Mail: [email protected] . Internet: www.dakey.de
IBAN DE12 5001 0517 5407 1461 54 . BIC INGDDEFF . ING DiBa AG,
Ust. ID. DE 290 518 194
Trainingsziele und Nutzen
 Sie trainieren praktische Gesprächstechniken, um im Umgang
mit Kunden, Servicepartnern und Kollegen zielführend zu kommunizieren!
 Sie strukturieren und steuern, Gespräche systematisch
 Selbst besondere Gesprächssituationen steuern Sie souverän zum
gewünschten Ergebnis, in dem Sie eine konstruktive und kooperative
Gesprächsatmosphäre schaffen.
 Anhand realer Gesprächsanlässe aus Ihrer Praxis bauen Sie in praktischen
Übungen Ihre Gesprächskompetenz aus.
Termin und Ort
23.04.2015
09:00 – 18:00 Uhr
Atlantic Hotel Universum
Ihre Leistungen:
Seminarkonzept, Teilnehmerevaluierung, Vorbereitung, Durchführung inkl. Seminarmaterial,
Skript als Datei und Ausdruck, Fotoprotokoll (Download), Auswertung Teilnehmer Feedback,
Teilnahmebescheinigung
Seminarvepflegung: Je eine Kaffeepause vor- und nachmittags mit kleinen gesunden Snacks,
unbegrenzt Getränke während der Trainingseinheiten, Mittagessen inkl. alkoholfreien
Getränken nach Wahl
Ihre Investition
Teilnehmergebühr:
pro Person
Bei 3-5 Teilnehmern eines Unternehmens pro Person
Bei 6-10 Teilnehmern eines Unternehmens pro Person
425,00 €
375,00 €
325,00 €
Bei Buchung weiterer Trainingstage bis Ende 2015 erhalten Sie als Einzelperson oder
Unternehmen zusätzliche 10% Rabatt pro gebuchtem Seminar
Tagungspauschale:
pro Person
25,00 €
Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt.
Ihre Trainerin: Anke Dakey
Dipl. Rel. Päd (FH), Veranstaltungskauffrau (IHK), Zert. Trainerin
und Moderatorin, NLP Practitioner ( DVNLP) und Systemischer
Business – und Personalcoach (DVNLP, ECA)
Wie gehen Showgeschäft und kirchlicher Dienst zusammen?
Anke Dakey verbindet diese Gegensätze scheinbar spielerisch in
Ihren wirksamen Trainings. Sie bereitet Ihren Kunden die Bühne,
auf der diese ihr Potential voll entfalten. Dabei stehen neben den
individuellen Kundenbedürfnissen der nachhaltige Wissenstransfer
und praxisnahe Anwendungen im Zentrum der Trainings.
Anke Dakey . Katrepeler Landstr.37 . 28357 Bremen . T. +49 (0)421-696 868 48
Fax+49 (0)421-696 868 47 . Mail: [email protected] . Internet: www.dakey.de
IBAN DE12 5001 0517 5407 1461 54 . BIC INGDDEFF . ING DiBa AG,
Ust. ID. DE 290 518 194
Anmeldung
Training:
Termin:
Trainerin:
Ort:
Wirksam kommunizieren im Job
Donnerstag, 23.04.2015 09:00 bis 18:00 Uhr
Anke Dakey
Atlantic Hotel Universum Wiener Str.4 , 28359 Bremen
Ich/wir melde/n verbindlich für das oben genannte Training an:
1.
 Frau  Herr …………………………………………………………………………
Vorname, Nachnahme
2.
 Frau  Herr………………………………………………………………………….
Vorname, Nachnahme
3.
 Frau  Herr ……….…………………………………………………………………
Vorname, Nachnahme
4.
 Frau  Herr………………………………………………………………………….
Vorname, Nachnahme
5.
 Frau  Herr …………………………………………………………….……………
Vorname, Nachnahme
Die beiliegenden Anmeldebedingungen erkenne ich/erkennen wir an.
 Wir möchten über neue Trainingstermine informiert werden
 Wir haben Interesse an einem Inhouse-Training. Bitte kontaktieren Sie unsT
Absender:
Firma: ....................................................................................
Name: ...................................................................................
Straße: ...................................................................................
Telefon: ..................................................................................
Mail: …………………………………………………………….....
Ort, Datum, Unterschrift:...............................................................................
Bitte per Mail oder Post senden an: [email protected], Dakey Training Coaching
Event, Katrepeler Landstr. 37, 28357 Bremen
Anke Dakey . Katrepeler Landstr.37 . 28357 Bremen . T. +49 (0)421-696 868 48
Fax+49 (0)421-696 868 47 . Mail: [email protected] . Internet: www.dakey.de
IBAN DE12 5001 0517 5407 1461 54 . BIC INGDDEFF . ING DiBa AG,
Ust. ID. DE 290 518 194
AGBs
Um die Qualität der Trainings zu gewährleisten ist die Teilnehmerzahl begrenzt. Die Anmeldung erfolgt
chronologisch und wird Ihnen schriftlich bestätigt. Weitere Informationen erhalten Sie mit der Rechnung.
Bitte melden Sie sich schriftlich an. Eine telefonische Anmeldung bedarf zur Wirksamkeit der schriftlichen
Bestätigung. Bitte beachten Sie, dass Ihre Anmeldung verbindlich ist.
Die Zahlung der Kursgebühren erfolgt per Rechnung bis spätestens 14 Tage vor Kursbeginn. Bei
Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungserhalt, erhalten Sie pro angemeldeten Teilnehmern
2% Skonto. Sollte am Seminartermin die Kursgebühr noch offen sein, besteht Seitens der Teilnehmer kein
Anspruch auf Teilnahme am Seminar. Die Kosten für Anreise und Unterbringung sind nicht in den
Trainingsgebühren enthalten und werden von dem/der Teilnehmenden selbst getragen.
Kündigung und Rücktritt vom Training sind grundsätzlich schriftlich zu erklären.
Gebühren bei Rücktritt
bis zu vier Wochen vor Trainingsbeginn: Bearbeitungsgebühr 50,00 €
ab vier Wochen vor Trainingsbeginn 50%, der Teilnahmegebühr
später als zwei Wochen vor Trainingstermin 80% der Teilnahmegebühr
Ab 1 Woche vor Trainingsbeginn oder bei Nichterscheinen 100% der Gebühr fällig.
Gerne werden Ersatzteilnehmer ohne weitere Kosten akzeptiert.
Für die Erstellung einer Gutschrift werden 10% der Kursgebühr berechnet.
Das Training dient der persönlichen und professionellen Weiterbildung. Für die im Kurs gelernten
Methoden und deren Einsatz in der praktischen Anwendung übernimmt der Veranstalter keine Haftung.
Der Veranstalter haftet weiterhin nicht für Verlust oder Diebstahl mitgebrachter Gegenstände und
Kraftfahrzeuge.
Der Veranstalter hat das Recht, z.B. bei höherer Gewalt, Ausfall des Trainers durch Krankheit oder
sonstigen unvorhersehbaren Ereignissen die Seminartermine und – orte zu ändern bzw. zu stornieren.
Bereits bezahlte Schulungsgebühren werden erstattet. Ansprüche auf Schadensersatz sowie auf die
Teilnahme sind ausgeschlossen.
Der Teilnehmer erklärt sich mit der automatisierten Be- und Weiterverarbeitung personenbezogener
Daten für Zwecke der Trainingsabwicklung sowie für spätere Informationen durch den Veranstalter
einverstanden. Eine Weitergabe der Daten an Dritte durch Dakey Training. Coaching . Event erfolgt
nicht.
Bremen, Januar 2015
Anke Dakey . Katrepeler Landstr.37 . 28357 Bremen . T. +49 (0)421-696 868 48
Fax+49 (0)421-696 868 47 . Mail: [email protected] . Internet: www.dakey.de
IBAN DE12 5001 0517 5407 1461 54 . BIC INGDDEFF . ING DiBa AG,
Ust. ID. DE 290 518 194

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