Tourismusarbeit Fränkische Schweiz

Tourismusarbeit Fränkische Schweiz
To u r i s m u s a r b e i t
Fränkische Schweiz
Die Tourismuszentrale stellt sich vor
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www.fraenkische-schweiz.com
Tourismusarbeit Fränkische Schweiz
Aufgaben der Tourismuszentrale Fränkische Schweiz:
• Themenmarketing z.B.: Wandern, E-Biken, Biergenuss, kulinarische Wochen, Familienurlaub, Radfahren
• Qualitätsförderung z.B.: Weiterbildung, Klassifizierung, Beratung
• Neukundengewinnung z.B.: Anzeigen, Messen, Presseberichte, Fernsehberichte, Internet, Facebook
Aufgaben der Gemeinden
und touristischen Arbeitsgemeinschaften:
• Maßnahmen zur Kundenbetreuung, z.B. Beratung der Gäste vor Ort
• Umsetzung von qualitätsfördernden Maßnahmen
• Entwicklung von touristischer Infrastruktur, z.B. Rad- und Wanderwege
• Beteiligung an Maßnahmen zur Neukundengewinnung auf Destinationsebene, z.B. in Broschüren und auf Messen
Aufgaben der Leistungsanbieter:
• Maßnahmen zur Kundenbindung/ -betreuung, z.B. Anschreiben nach der
Heimreise, Anschreiben ehemaliger Gäste für nächsten Urlaub
• Werbung z.B. mit eigener Internetseite, Onlineportale
• Beteiligung an Aktivitäten der Orte und Tourismuszentrale zur Neukundengewinnung, z.B. Eintrag ins Gastgeberverzeichnis
• Teilnahme an Informationsabenden und Weiterbildungen
Es gilt:
• Synergien zu nutzen und Doppelarbeiten zu vermeiden
• Konzentration auf attraktive Themen, Zielgruppen und Quellmärkte
• Reibungsverluste zwischen den Ebenen zu minimieren
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Tourismusarbeit Fränkische Schweiz
Was ist die Tourismuszentrale Fränkische Schweiz (TZ)
Die TZ - am 01.04.1974 eröffnet - ist die Tourismus-Marketing-Organisation,
welche Leistungen, die in der Region angeboten werden bündelt und nach
außen vermarktet.
Sie vertritt die touristischen Interessen des Gebietsausschusses Fränkische
Schweiz, dem die Landkreise Bamberg, Bayreuth, Forchheim und Kulmbach
anteilsmäßig angehören.
Derzeit sind vier Vollzeit- und zwei Halbtageskräfte in der Tourismuszentrale
Fränkische Schweiz angestellt und in der Außenstelle Ebermannstadt des
Landratsamtes Forchheim, Oberes Tor 1, untergebracht. Finanziert wird die
Tourismuszentrale zu ca. 60 % aus der Umlage durch die vier Landkreise und
zu 40 % aus selbst erwirtschafteten Mitteln.
Von rechts nach links: Matthias Helldörfer, Simona Bohnhorst, Vera-Heidrun
Wölfel, Sandra Schneider, Ulrike Krüger, Reinhard Löwisch.
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Tourismusarbeit Fränkische Schweiz
In welchen Bereichen arbeitet die TZ?
A wie Anzeigenwerbung
Wir werben mit Anzeigen in verschiedenen überregionalen Zeitungen,
Zeitschriften und Magazinen für die Region.
B wie Beratung & Betreuung
Wir beraten Leistungsträger zu verschiedenen Fragen und geben Tipps
im Bereich Marketing und Vermarktung. Wir mitorganisieren den jährlichen Beratungstag der Regierung von Ofr. zu Fördermöglichkeiten.
C wie Content
Wir erstellen Content (Informationsinhalte) für unsere Internetseite,
der auch den Mitgliedsgemeinden zur Verfügung steht.
D wie Destination
Wir versuchen die Marke Fränkische Schweiz nach innen und nach außen mit klassischen Mitteln des Marketings bekannter zu machen.
E wie Entwicklung
Wir entwickeln neue Themen und Ideen und diskutieren diese u.a. mit
den örtlichen Touristinfos und Leistungsanbietern vor Ort.
F wie Fortbildung
Wir bieten Infoveranstaltungen, Seminare und Impulsreferate zu verschiedenen Themen für alle touristischen Leistungspartner an.
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Tourismusarbeit Fränkische Schweiz
G wie Gästebetreuung
Wir beantworten Gästeanfragen per Mail, Telefon und Post.
Wir buchen für Urlauber unsere Programme „Wandern ohne Gepäck“
auf dem Frankenweg / Fränkischen Gebirgsweg / Burgenstraße / und
auf der 5 und 7 Tage Rundtour. 2015 soll eine 3-Tage-Tour hinzukommen (ist in Planung).
H wie Heimat
Unsere Heimat liegt uns am Herzen, weshalb wir täglich unser Bestes
geben, die Region im positiven Sinne noch bekannter und beliebter zu
machen.
I wie Internetauftritt
Wir entwickeln permanent unseren Internetauftritt weiter. Wir verlinken zu Ihnen bei Teilnahme an den jeweiligen Broschüren. Wir gestalten einen neue Homepage – die auch für mobile Endgeräte wie Smartphones und Tablets lesbar ist.
K wie Klassifizierung
Wir klassifizieren Ihre Ferienwohnungen/-häuser und Privatzimmer.
Auch das Gütesiegel Wandergastgeber in allen Unterkunftsarten wird
durch uns vergeben.
L wie Lehre
Wir kooperieren mit Universitäten für gemeinsame Projekte und Lehrveranstaltungem. Wir bieten Praktikumsplätze für Schüler und Studenten an.
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Tourismusarbeit Fränkische Schweiz
M wie Messen
Wir präsentieren die Fränkische Schweiz auf diversen Touristikmessen
und Veranstaltungen, so z.B. Grüne Woche in Berlin, Freizeitmesse
Nürnberg, Reisemarkt Dresden, LVZ Reisemarkt in Leipzig, ITB in Berlin,
RDA in Köln, CMT in Stuttgart, f.re.e in München, Freizeit- und Gartenmesse in Nürnberg, Tour Natur in Düsseldorf und ggf. weiteren Regionalveranstaltungen.
N wie Nachhaltigkeit
Unser Handeln ist nachhaltig, weil wir die wirtschaftliche Entwicklung
der Region im Tourismus fördern und unterstützen.
Ö wie Öffentlichkeitsarbeit
Wir senden regelmäßig Pressetexte zu aktuellen Themen an zahlreiche
regionale und überregionalen Printmedien und Onlineportale. Wir
führen regelmäßig Pressereisen mit wichtigen Journalisten durch und
unterstützen Rundfunk und Fernsehen bei Aufnahmen über die Region.
P wie Print
Wir produzieren eine Reihe von Themen-Prospekten für Sie und Ihre
Gäste. Diese erhalten Gäste in der Fränkischen Schweiz jederzeit bei
Ihrer Gemeindeverwaltung bzw. den örtlichen Touristinformationen.
Eine Übersicht finden Sie auf unserer Internetseite.
Q wie Qualität
Wir wollen die Qualität im touristischen Angebot stets verbessern. Deshalb bieten wir Ihnen regelmäßig Ideen und Maßnahmen zum Thema.
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Tourismusarbeit Fränkische Schweiz
S wie Social Media
Wir haben zwei Facebook-Kanäle – einen für die Gäste (www.facebook.
com/fraenkische) und einen speziell für Sie als Anbieter (www.facebook.com/tznews). Wir bedienen auch Twitter, Pinterest, Google+ und
weitere Kanäle der sozialen Medien.
T wie Touristinfos
Wir kooperieren mit den örtlichen Touristinformationen und treffen
uns mit deren Vertretern alle drei Monate um wichtige Themen gemeinsam zu besprechen. Wir bieten auch spezielle Fortbildungen für
die Kolleginnen und Kollegen an und unterstützen sie gerne bei Fragen.
U wie Umfragen
Wir machen im Internet, bei den Seminaren und bei Gästen Umfragen,
mit dem Ziel, das Angebot zu verbessern.
V wie Vertrieb
Wir verteilen unsere Broschüren durch die örtlichen Touristinformationen, in überregionalen TI´s (Nürnberg, Fürth, Erlangen, Bamberg,
Bayreuth, Kulmbach etc.), durch den Tourismusverband Franken, die
Deutsche Zentrale für Tourismus (DZT), durch Auslage bei den Leistungspartnern und Einrichtungen, durch Ausgabe auf Messen und Veranstaltungen sowie durch den Postversand aufgrund von über 10.000
Anfragen pro Jahr.
U. V. M.
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Tourismusarbeit Fränkische Schweiz
Welche Hauptthemen werden vermarktet?
• Aktiv-Urlaub (Wandern, Radfahren, Klettern, Kanu, Golfen, etc.)
• Familie und Naturerlebnis (Freizeiteinrichtungen, Höhlen, Naturpark,
Urlaub auf dem Bauernhof, etc.)
• Brauchtum und Kultur (Kirchen, Museen, Burgen & Schlösser, Veranstaltungen, Kirchweih, Osterbrunnen etc.)
• Kulinarische Genüsse (Gastronomie, Brauereien, Brennereien, Obstbau,
regionale Spezialitäten, Ernteerlebnis etc.)
Was sind unsere Hauptzielgruppen?
Die Aktiv-Urlauber
Sie / Er erlebt als Paar, mit Freunden oder in einer Reisegruppe die Fränkische
Schweiz beim Wandern, Radfahren, auf dem Wasser, beim Golfen, etc.
Die Familien
Sie kommen wegen unserer vielfältigen Freizeiteinrichtungen, wie Höhlen,
Burgen & Schlösser, Freizeitparks, Wildgehege, Rodelbahnen, Kletterparks,
etc. und Sie nutzen auch „Urlaub auf dem Bauernhof“.
Die Tagesausflügler
Sie kommen - vor allem am Wochenende - zu unseren Festen und Einrichtungen und erleben Brauchtum, Kultur und Freizeitangebote.
Die Genießer
Dieser ist in jeder der vorgenannten Zielgruppen anzutreffen! Er / Sie legen
Wert auf regionale Spezialitäten und wollen diese auch einmal besonders erleben. Zum Beispiel in Form einer Führung, einer Besichtigung, einer thematischen Wanderung oder beim aktiven Mitmachen und Mithelfen.
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Tourismusarbeit Fränkische Schweiz
Welche Ziele hat die TZ mit Unterstützung der Touristinformationen
und touristischen Leistungspartner der Region?
Ziel 1: Kommunikation / Kooperation im Innen- und Außenmarketing
• Kontakt zu Orten / Leistungspartnern / Verbänden um Wünsche, Gedanken
und Probleme rechtzeitig zu (er-)kennen
• Aktuelle Zielgruppen erkennen und richtig bewerben
Ziel 2: Ideen und Projekte – Angebote abgestimmt auf Nachfrage / Trends
• Touristische Kräfte bündeln und gezielt einsetzen
• Kundennahe Produktentwicklung und Produktbewerbung
Ziel 3: Gästegewinnung und Stammkundenpflege
• Neukunden gewinnen über spannende Themen für die Zielgruppe
• Längere Aufenthaltsdauer in der Region
• Weg vom Kirchturmdenken
• Umliegende Attraktionen mit vermarken
Ziel 4: Thema schlägt Destination
• Emotionen und Erlebnisse verkaufen
• Reiseentscheidung beeinflussen
• Trendthemen frühzeitig bearbeiten
Ziel 5: Verbesserte Qualität im Angebot und Service
• Qualifiziertes Personal durch Fort- und Weiterbildung
• Zusammenarbeit mit Forschung und Lehre (Praktika, Diplomarbeiten)
• Qualitätsverbesserung in der Infrastruktur
• Kennzeichnung der Qualität z.B. durch Sterne-Klassifizierung
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Tourismusarbeit Fränkische Schweiz
Der Weg in die Zukunft
• Die Fränkische Schweiz als vielfältige Urlaubsregion mit Qualitätsanspruch
in Sachen Gastlichkeit, kulinarischer Genüsse und Freizeitangeboten vermarkten, zu einem guten Preis- Leistungsverhältnis.
• Kirchturmdenken abbauen.
• Die Marke Fränkische Schweiz stärker in der Region verankern.
• Auf Qualifizierung und Innovation setzen.
Zentrale Maßnahmen derzeit:
• Neuer Internetauftritts mit zeitgemäßer und intuitiver Kundenansprache.
• Zielgerichteten Tourismusstrategie unter Einbeziehung aller Akteure.
• Tourismus-Leitbild zu einem praxisnahen Leitfaden für die Tourismusarbeit
in den nächsten fünf Jahren inkl. eines Fahrplans für die Umsetzung in der
Praxis.
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Tourismusarbeit Fränkische Schweiz
PERSONAL
Sandra Schneider (Vollzeit)
T: +49 (0) 91 91 86 – 1050
F: +49 (0) 91 91 86 - 88 1050
Email: [email protected]
Leiterin der Tourismuszentrale Fränkische Schweiz
Geschäftsführung, Marketing, überregionale Presse, Projektmanagement,
Lobbyarbeit, Qualitätsförderung
Reinhard Löwisch (Vollzeit)
T: +49 (0) 91 91 86 – 1051
F: +49 (0) 91 91 86 - 88 1051
Email: [email protected]
Prospekterstellung, Regionale Presse, Projektmanagement
Matthias Helldörfer (Vollzeit)
T: +49 (0) 91 91 86 – 1056
F: +49 (0) 91 91 86 - 88 1056
Email: [email protected]
Internet, Soziale Medien, Onlinemarketing und Projektmanagement
Vera-Heidrun Wölfel (Vollzeit)
T: +49 (0) 91 91 86 – 1053
F: +49 (0) 91 91 86 - 88 1053
Email: [email protected]
Kundenservice, Buchungen, Messen, Buchhaltung, Klassifizierung, Verkauf
Simona Bohnhorst (Halbtags)
T: +49 (0) 91 91 86 – 1052
F: +49 (0) 91 91 86 - 88 1052
Email: [email protected]
Kundenservice, Buchungen, Buchhaltung, Anfragen, Verkauf
Ulrike Krüger (Halbtags)
T: +49 (0) 91 91 86 – 1054
F: +49 (0) 91 91 86 - 88 1054
Email: [email protected]
Kundenservice, Buchungen, Anfragen, Buchhaltung, Lagerlogistik, Verkauf
(Stand: Juni 2015)
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Tourismusarbeit Fränkische Schweiz
Kontakt:
Tourismuszentrale Fränkische Schweiz
Geschäftsstelle für den Gebietsauschuss Fränkische Schweiz
im Tourismusverband Franken e.V. Oberes Tor 1, 91320 Ebermannstadt
Geschäftszeiten: Montag bis Donnerstag: 8 bis 16 Uhr, Freitag 8 bis 12 Uhr.
Online:
www.fraenkische-schweiz.com
www.facebook.com/Fraenkische (Gäste)
www.facebook.com/tznews (Leistungsanbieter)
Fotonachweis Titelseite: © FrankenTourismus/FRS/Hub
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