A B A S T Fehlerbehebung A R T April 2015 / OM Version 1.0 Diese Unterlagen sind urheberrechtlich geschützt. Insbesondere das Recht, die Unterlagen mittels irgendeines Mediums (grafisch, technisch, elektronisch und/oder digital, einschliesslich Fotokopie und downloading) ganz oder teilweise zu vervielfältigen, vorzutragen, zu verbreiten, zu bearbeiten, zu übersetzen, zu übertragen oder zu speichern, liegt ausschliesslich bei ABACUS Research AG. Jede Verwertung in den genannten oder in anderen als den gesetzlich zugelassenen Fällen, namentlich jede kommerzielle Nutzung, bedarf der vorherigen schriftlichen Einwilligung von ABACUS Research AG. Die gewerbsmässige Verletzung der Urheberrechte kann gemäss Art. 67 Abs. 2 URG bestraft werden. Copyright © 2015 by ABACUS Research AG, CH-9301 Wittenbach-St.Gallen Inhaltsverzeichnis 1 EINLEITUNG ....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 3 1.1 Einleitung ............................................................................................................................ 3 1.2 Es ist keine Internetverbindung vorhanden ........................................................................ 3 1.3 Fehlercode 403................................................................................................................... 4 1.4 Fehlercode 404................................................................................................................... 5 1.5 Fehlercode 406................................................................................................................... 6 1.6 Fehlercode 503................................................................................................................... 7 1.7 Fehlercode 504................................................................................................................... 8 1.8 ABACUS-Prüfung fehlgeschlagen...................................................................................... 9 Einleitung 1 Einleitung 1.1 Einleitung Zweck des Dokuments Im vorliegenden Dokument werden bekannte Fehlermeldungen / Hinweise, welche Ihnen AbaStart meldet dokumentiert. Sie erfahren jeweils die Ursache und die Lösung dazu. 1.2 Es ist keine Internetverbindung vorhanden Ursache: 1) Sie haben keine Internet-Verbindung 2) Sie nutzen einen Proxy-Server, welcher in AbaStart noch nicht oder nicht korrekt eingetragen wurde Lösung: 1) Prüfen Sie zuerst Ihre Netzwerkeinstellungen. Sind diese aus Ihrer Sicht in Ordnung, prüfen Sie, ob Ihr Modem ordnungsgemäss funktioniert. Wenn Sie am Modem keine Fehler entdecken können, nehmen Sie am besten Kontakt mit Ihrem Internet-Provider auf. 2) Klicken Sie auf den Button <<Proxyeinstellungen editieren>> oder die Tastenkombination „CMD + ,“. Hier können Sie die entsprechenden Proxy-Einstellungen vornehmen und testen. AbaStart – Fehlerbehebung v1.0 Seite 3 Einleitung 1.3 Fehlercode 403 Ursache: 1) Sie haben die falsche Portnummer unter Serverport hinterlegt. 2) Die eingetragene Webseite unter Serveradresse (URL) ist nicht verfügbar Lösung: 1) Sekundärklick auf den Start-Button >> ABACUS Installation editieren. Korrigieren Sie den die Nummer im Feld „Serverport“ 2) Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Installationsbetreiber auf, er sollte Ihnen die neue Serveradresse mitteilen können. Danach korrigieren Sie die eingetragene Serveradresse sieh dazu Kapitel 1.3. AbaStart – Fehlerbehebung v1.0 Seite 4 Einleitung 1.4 Fehlercode 404 Ursache: Die Ausgewählt Option unter Anmelden mit … wird von der entsprechenden ABACUSInstallation nicht unterstützt Lösung: Sekundärklick auf den Start-Button >> ABACUS Installation editieren. Wählen Sie eine andere Anmelde-Option aus. AbaStart – Fehlerbehebung v1.0 Seite 5 Einleitung 1.5 Fehlercode 406 Ursache: Sie versuchen via http (mit einer unverschlüsselten Verbindung) via SuisseID / Mobile Service oder via Mobile ID ins ABACUS oder auf Ihr Abo einzuloggen Lösung: Login via SuisseID / Mobile Service oder via Mobile ID geht nur via https (mit einer verschlüsselten Verbindung). Sekundärklick auf den Start-Button >> ABACUS Installation editieren. Korrigieren Sie die Serveradresse (URL) im Feld Serveradresse von http auf https oder wählen Sie eine andere „Anmelde Option“ aus. AbaStart – Fehlerbehebung v1.0 Seite 6 Einleitung 1.6 Fehlercode 503 Ursache: Der AbaApplicationServer (ABACUS-Dienst) ist auf dem Server nicht erreichbar Lösung: - Falls Sie keinen Zugriff auf den ABACUS-Server haben, nehmen Sie Kontakt mit der dafür zuständigen Person auf und teilen Sie dieser Person folgende Lösungs-Tipps mit: 1) Prüfung des Satus des AbaApplicationServers auf dem ABACUS-Server 2) Prüfung der Firewall, ob der AbaApplicationServer erreicht werden kann AbaStart – Fehlerbehebung v1.0 Seite 7 Einleitung 1.7 Fehlercode 504 Ursache: Die hinterlegte Serveradresse (URL) unter Serveradresse stimmt nicht. Lösung: Sekundärklick auf den Start-Button >> ABACUS Installation editieren. Korrigieren Sie die Serveradresse (URL) im Feld Serveradresse AbaStart – Fehlerbehebung v1.0 Seite 8 Einleitung 1.8 ABACUS-Prüfung fehlgeschlagen Ursache: Beim der eingetragenen Serveradresse (Sekundärklick auf den Start-Button >> ABACUS Installation editieren >> Feld Serveradresse) handelt es sich nicht um eine ABACUS-Installation. Lösung: Klicken Sie auf den Button <<ABACUS Installation editieren>> oder via Sekundärklick auf den Start-Button >> ABACUS Installation editieren. Korrigieren Sie die Serveradresse (URL) im Feld Serveradresse AbaStart – Fehlerbehebung v1.0 Seite 9