Gebrauchtwagengeschäft - fällt die letzte Bastion? Warum das Gebrauchtwagengeschäft noch digitaler werden muss Torsten Wesche 55,6 Mio. aktive Internetnutzer Sechs Tage Nutzung pro Woche 82% Suchen Informationen Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2014 73,8%* kaufen online 27%** aller Musikeinnahmen durch Streamingdienste *Quelle: AGOF internet facts 2015-02 **Quelle: RIAA 2014 67% informieren sich durch Angebote im Internet 67% fragen Bekannte und Kollegen 66% informieren sich bei verschiedenen Händlern Quelle: DAT Report 2015 Zwei Wochen vor dem Kauf Händler größter Einflussfaktor Quelle: Tagebuchstudie mobile.de TRANSPARENZ SCHNELLIGKEIT FAIRE PREISE TRANSPARENZ FÜR DEN KUNDEN TRANSPARENZ FÜR DEN KUNDEN TRANSPARENZ FÜR DEN HANDEL CHANCE FÜR DEN HANDEL SCHNELLIGKEIT SCHNELLIGKEIT 87% erwarten Antwort innerhalb von 24H 43% erwarten Antwort innerhalb von 4H 14% erwarten Antwort innerhalb von 1H Quelle: Capgemini, Cars Online, 2014 + PROFESSIONALITÄT „[…] Leider kein passendes FAhrzueg vorrätig. […]“ FAIRE PREISE FAIRE PREISE PERSÖNLICHER CONCIERGE FÜR GESAMTEN KAUFPROZESS TOP-5 ZUFRIEDENHEITSFAKTOREN 35% EINFACHHEIT GESCHÄFTE ZU MACHEN 32% VERTRAUENSWÜRDIGKEIT DER UNTERNEHMEN 29% PRODUKTPALETTE 29% PRODUKTQUALITÄT 29% PREIS-/LEISTUNG Quelle: Global Consumer Pulse Research, Accenture, 2015 AUTONATION MIT ONLINESTOREFRONT UND PREISTRANSPARENZ 2/3 DER KUNDEN WÄHLEN NICHT GÜNSTIGSTEN UND NICHT NÄCHSTEN, SONDERN BESTBEWERTETEN HÄNDLER 75% legen Wert auf individuelle Beratung und fachliche Kompetenz des Verkäufers 75% legen Wert auf geringe Entfernung des Händlers 91% legen Wert auf Verfügbarkeit des Fahrzeugs Quelle: Eigene Research (Qualitativ (offline) n = 40, quantitativ (online) n = 3245) Prozesse Ermöglichung schneller Reaktionszeiten Systeme Etablierung eines professionellen CRM Team Shift vom stationären Verkäufer zu professionellen Beratern in der Onlinewelt Kanäle Vernetzung aller Onlinekanäle Quelle: Eigene Research (Qualitativ (offline) n = 40, quantitativ (online) n = 3245)