PDF - Kabel Deutschland

Unterstützung bei
Bedienungsproblemen
der Webauskunft
Anleitung beim Fehlerbild: „Zoom auf“ funktioniert nicht oder „Keine
Hintergrundkarte“
Wird ein neuer Browser verwendet oder der vorhandene auf seinen Lieferzustand
zurückgesetzt, sollte die Webauskunft problemlos nutzbar sein. Alternativ können Sie
mit den folgenden Schritten Ihren vorhandenen Browser bereinigen:
Für Informationen zu den einzelnen Internetbrowsern, klicken Sie auf den
entsprechenden Namen oder das entsprechende Bild.
Internet Explorer
Mozilla Firefox
Google Chrome
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Vorgehen bei Verwendung des Internetexplorers
Schritt 1:
1. Überprüfen Sie, ob die Schaltfläche "Kompatibilitätsansicht" in der Adressleiste
angezeigt wird:
2. Sollte das Symbol sichtbar sein, entfernen Sie die Website aus der Liste mit
Websites in der Kompatibilitätsansicht per Klick auf Extras (Zahnrad):
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Link: www.partner.kabeldeutschland.de/webauskunft-neu/Datashop/
Kontakt: [email protected]
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3. Öffnen Sie das Fenster der Einstellungen der Kompabilitätsansicht per Klick auf
„Einstellungen der Kompatibilitätsansicht“:
4. Es öffnet sich das Fenster „Einstellungen der Kompatibilitätsansicht“:
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5. Im Bereich „Zur Kompatibilitätsansicht hinzugefügte Websites“ (1) darf sich keine
URL mit „kabeldeutschland.de“ befinden. Falls sich hier eine URL mit
„kabeldeutschland.de“ befindet, klicken Sie sie an und anschließend auf
„Entfernen“ (2).
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6. Falls bei „Kompatibilitätslisten von Microsoft verwenden“ Häkchen gesetzt sind,
entfernen Sie diese bitte (1). Klicken Sie anschließend auf „Schließen“ (2).
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Schritt 2:
1. Klicken Sie auf Extras (Zahnrad):
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2. Öffnen Sie das Fenster „Internetoptionen“ per Klick auf „Internetoptionen“:
3. Es öffnet sich das Fenster „Internetoptionen“. Bleiben Sie im Reiter „Allgemein“:
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4. Klicken Sie im Bereich „Browserverlauf“ auf „Löschen“:
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5. Es öffnet sich das Fenster „Browserverlauf löschen“: Hier müssen die Häkchen
bei „Temporäre Internet- und Websitedateien“ und bei „Cookies und
Websitedateien“ (1) gesetzt sein. Klicken Sie dann auf „Löschen“ (2).
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6. Klicken Sie dann im Fenster „Internetoptionen“ auf „OK“:
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Vorgehen bei Verwendung des Mozilla Firefox
1. Klicken Sie auf „Menü öffnen“:
2. Es öffnet sich das „Menü“. Klicken Sie auf „Chronik“:
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3. Klicken Sie dann auf „Neueste Chronik löschen…“:
4. Es öffnet sich das Fenster „Neueste Chronik löschen“. Wählen Sie im DropdownMenü „Alles“ aus:
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5. Es öffnet sich das Fenster „Gesamte Chronik löschen“. Stellen Sie sicher, dass
die Häkchen bei „Besuchte Seiten & Download-Chronik“, bei „ Cookies“, bei
„Cache“ und bei „Website-Einstellungen“ gesetzt sind (1). Klicken Sie
anschließend auf „Jetzt löschen“ (2):
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Vorgehen bei Verwendung des Google Chrome
1. Klicken Sie auf „Google Chrome anpassen und einstellen“:
2. „Google Chrome anpassen und einstellen“ öffnet sich. Klicken Sie auf
„Verlauf“:
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3. Der „Verlauf“ wird geöffnet. Klicken Sie dann auf „Browserdaten löschen…“:
4. Das Fenster „Browserdaten löschen“ öffnet sich. Im Dropdown-Menü sollte
„Gesamter Zeitraum gewählt werden“ (1). Stellen Sie sicher, dass die
Häkchen bei „Browserverlauf“, bei „Downloadverlauf“, bei „Cookies und
andere Website- und Plug-in-Daten“ und bei „Bilder und Dateien im Cache“
gesetzt sind (2). Klicken Sie anschließend auf „Browserdaten löschen“ (3).
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Bitte Schließen Sie Ihren Browser und Starten die Website neu. Nach dem Einloggen
sollte sich Ihnen die Webauskunft so präsentieren:
Wenn keine Hintergrundkarte angezeigt wird oder andere Fehler bei der Nutzung
auftreten, melden Sie diese bitte – möglichst mit Screenshots und detaillierten
Informationen zum Browser und Nutzungsverhalten – an die Planauskunft
([email protected]).
Wir sind immer bemüht die Bedienung der Webauskunft für Sie weiter zu verbessern.
Dies kann uns nur mit Hilfe Ihrer Rückmeldungen gelingen.
Vielen Dank!
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