Tutoriel My SMEREP

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POUR CRÉER VOTRE COMPTE,
RIEN DE PLUS SIMPLE !
COMMENT CRÉER VOTRE COMPTE ?
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Avant de procéder à votre inscription,
ajoutez l’adresse [email protected] à
votre carnet d’adresses.
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Rendez-vous sur notre page d’accueil
www.smerep.fr, puis cliquez sur :
My SMEREP / Mon compte personnel
Depuis la page d’accueil de l’Espace Personnel
My SMEREP, cliquez sur :
Première Visite
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My SMEREP
Complétez le formulaire d’inscription avec :
- votre numéro de Sécurité sociale
(ou votre numéro d’identifiant SMEREP),
- votre date de naissance,
- votre numéro de téléphone (facultatif),
- votre adresse e-mail personnelle, qui vous servira
d’identifiant et sur laquelle vous pourrez recevoir
vos «alertes remboursement»,
- le mot de passe de votre choix, contenant au
moins 8 caractères dont au moins 1 chiffre,
1 majuscule et 1 minuscule.
Confirmez l’activation de votre espace depuis
votre boîte mail en cliquant sur le lien contenu dans
l’e-mail de confirmation adressé par la SMEREP.
FAQ
JE N’AI PAS REÇU LE MAIL D’ACTIVATION DE MON
COMPTE MY SMEREP
JE NE ME SOUVIENS PLUS DE L’ADRESSE E-MAIL
QUE J’AI UTILISÉ POUR CRÉER MON COMPTE
• Vérifiez le dossier des courriers indésirables de
votre messagerie.
• Si vous ne trouvez pas l’e-mail, enregistrez l’adresse
[email protected] dans la liste de vos contacts
puis signalez-nous le problème à l’aide du formulaire de
contact en choisissant le thème
« Problème technique My SMEREP EXCLUSIVEMENT ».
• Il vous suffit d’utiliser la procédure
« Mot de passe oublié ? »
sur la page de connexion, puis de renseigner les
différentes adresses e-mail que vous auriez pu utiliser
pour créer votre espace.
• Si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation de
votre mot de passe, signalez-nous le problème à l’aide du
formulaire de contact en choisissant le thème
« Problème technique My SMEREP EXCLUSIVEMENT ».
MESSAGE D’ERREUR « E-MAIL DÉJÀ UTILISÉ »
LORS DE LA CRÉATION DE MON COMPTE
Si vous rencontrez cette erreur, c’est que votre compte
a déjà été créé.
• Utilisez la procédure
« Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.
• Si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation de
votre mot de passe, signalez-nous le problème à l’aide du
formulaire de contact en choisissant le thème
« Problème technique My SMEREP EXCLUSIVEMENT ».
J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE
• Il vous suffit d’utiliser la procédure
« Mot de passe oublié ? »
sur la page de connexion, puis de renseigner l’adresse
e-mail que vous avez utilisé pour créer votre espace.
• Si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation de
votre mot de passe, signalez-nous le problème à l’aide du
formulaire de contact en choisissant le thème
« Problème technique My SMEREP EXCLUSIVEMENT ».
J’AI CHANGÉ D’ADRESSE E-MAIL
L’adresse e-mail servant d’identifiant à votre compte
My SMEREP a changé. Vous devez supprimer votre
espace afin d’en créer un nouveau avec votre nouvelle
adresse.
• Une fois connecté, cliquez sur l’onglet
« Données personnelles », puis sur
« SUPPRIMER MON ESPACE PERSONNEL ».
• Une fois votre espace supprimé, vous pourrez alors
créer votre nouveau compte à l’aide de votre nouvelle
adresse e-mail.
• En cas de difficultés, nous vous invitons à nous
les signaler à l’aide du formulaire de contact en
choisissant le thème
« Problème technique My SMEREP EXCLUSIVEMENT ».
DIFFICULTÉ SUR VOTRE ESPACE POUR TÉLÉCHARGER
DES DOCUMENTS
(attestation de droits, décompte de remboursement)
• Nous vous invitons à vider les fichiers temporaires
de votre navigateur et à vérifier l’éventuelle disponibilité
d’une mise à jour de ce dernier.
• À toutes fins utiles, vous trouverez la procédure en
fonction de votre navigateur grâce à ce lien
https://fr.wikipedia.org/wiki/Aide:Purge_du_cache_du_navigateur
• Si vous rencontrez toujours des difficultés après
avoir effectué cette opération, nous vous invitons à
nous les signaler à l’aide du formulaire de contact en
choisissant le thème
« Problème technique My SMEREP EXCLUSIVEMENT ».

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