エアー製品サポートガイド 2014 年 12 月 3 日株式会社エアーこのガイドは、下記の製品について下記の項目を説明します。＜製品＞  WISE Audit  WISE Audit マルチテナントエディション  WISE Walker  Cyrus 版 AIR MAIL IMAP サーバシステム  WISE Attach  WISE Alert  WISE Sync ＜項目＞  サポート契約について  ライセンス変更時のサポートについて  サポートライフサイクルポリシー変更履歴製品・版・（日付） WISE Audit V3.3 (2007/07/02) 内容備考・・・容量無制限ユーザライセンスの追加に伴い、ライセンス体系の移行をサポート費用について追記サポート期限に V3.3 を追加サポート期限 V3.2 フェーズ終了日を記載改定履歴表と目次を新規作成 WISE Audit V3.3 (2007/10/15) (2007/11/26) WISE Audit V4.0 (2008/02/08) WISE Audit V4.1 (2008/07/31) AIR MAIL クライアント (2009/02/12) WISE Audit V4.2 (2009/04/20) WISE Audit V5.0 (2009/06/23) WISE Walker V6.0 (2009/11/04) WISE Audit V4.1 (2009/11/04) ・ p4「ライセンス」→「ソフトウェア」に表記修正（2 箇所）・・登録商標追加 V4 サポート適応期間を追加・・・ V4.1 リリースに伴うサポート適応期間の更新・ V4.2 リリースに伴うサポート適応期間の修正・ V5.0 リリースに伴うサポート適応期間の修正・記載の追加・サポート終了日の変更 WISE Attach WISE Alert (2010/03/05) WISE Audit V5.0 (2010/8/20) WISE Audit マルチテナントエディション（MTE） (2010/11/11) WISE Audit V5.0 (2010/12/07) WISE Walker V7.0 (2010/12/27) WISE Audit (2011/02/01） WISE Alert V1.5 (2011/4/7) WISE Attach V2.0 （2011/5/16） WISE Audit V5.2 （2011/5/20） WISE Alert （2011/5/20） WISE Attach （2011/7/13） WISE Audit （2011/11/30）・記載を追加・・サポート期限一覧に、Solaris 版の現行バージョンに関する注記追加記載を追記・ V5.1 リリースに伴うサポート適応期間の修正・ V7.0 リリースに伴うサポート適応期間の修正・ Solaris 版販売終了に伴うサポート適応期間に関する注記追加 V1.5 リリースに伴うサポート適応期間の修正株式会社エアー・・ 2008/10/31 をもって販売終了につき、記載を削除・ ZIP エディション V2.0 リリースに伴うサポート適応期間の修正 V5.2 リリースに伴うサポート適応期間の修正・小規模向けサポート記載の追加・サポートライフサイクルポリシーの誤記を修正・オプション販売終了に伴うサポート適応期間の修正・ 2 エアー製品サポートガイド WISE Alert V2.0 （2011/11/30） WISE Alert V2.1 （2012/3/30） WISE Audit MTE V2.0 （2012/3/30） WISE Walker V7.1 （2012/3/30） WISE Sync V1.0 （2012/5/21） Cyrus 版 AIR MAIL IMAP サーバシステム（2012/6/19） WISE Attach V2.1 （2012/7/20） WISE Audit V5.3 （2012/8/28） WISE Audit V5.3 （2012/10/01） WISE Audit V5.3 （2012/11/05） WISE Alert Outlook Express 版（2012/12/28）サポート関連（2013/04/01） WISE Audit MTE V2.1 （2013/07/01） WISE Attach V2.1 （2013/07/05） WISE Sync V1.0 （2013/09/09） WISE Alert V2.2 （2013/11/01） WISE Audit V6.0 （2014/03/31）サポート関連（2014/03/31） WISE Alert Outlook Express 版（2014/04/08） WISE Audit MTE V2.0 WISE Attach V1.1（DL 版） WISE Alert V2.1 Cyrus 版 AIR MAIL IMAP サーバシステム（2014/12/03）株式会社エアー・ V2.0 リリースに伴うサポート適応期間の修正・ V2.1 リリースに伴うサポート適応期間の修正・ V2.0 リリースに伴うサポート適応期間の修正・ V7.1 リリースに伴うサポート適応期間の修正・記載を追加・ Cyrus 版 AIR MAIL IMAP サーバシステム販売終了に伴うサポート適応期間の修正・・ V2.1 リリース（FULL エディション、ZIP エディション） FULL 伴うサポート適応期間の修正 V5.3 リリースに伴うサポート適応期間の修正・ V5.3 B001 リリースに伴うサポート適応期間の修正・ WISE Audit オプション製品のフェーズに関しての注釈を追記・ WISE Alert Outlook Express 版の販売終了に伴うサポート終了の追記・・・・ WISE Audit ベーシックサポート終了にかかわる変更エクステンドサポートの追加サポートライフサイクルポリシーの日付対応の更新 V2.1 リリースに伴うサポート適応期間の修正・ V2.1 リリース日の誤記を修正・オープンソース化に伴うサポート費用および内容等の変更・ V2.2 リリースに伴うサポート適応期間の修正・ V6.0 リリースに伴うサポート適応期間の修正・ WISE Sync サポート費用の記載変更・ WISE Alert Outlook Express 版サポート終了・フェーズ 2 または 3 終了に伴うサポート終了 3 エアー製品サポートガイド目次 I. サポート契約について.......................................................................... 5 1. 2. 3. 4. サポート契約 ............................................................... 5 年間サポート契約の種類 ............................................. 5 サポートサービス ........................................................ 7 バージョンアップ ........................................................ 7 II. ライセンス変更時のサポートについて ................................................. 8 1. 2. 3. 4. ユーザライセンスの追加 ............................................. 8 ライセンス追加時のサポート費用についての考え方 ... 8 ライセンス体系の移行 ................................................. 8 ライセンス移行時のサポート費用についての考え方 ... 8 III.サポートライフサイクルポリシー ........................................................ 9 1. 2. 3. 4. 5. 株式会社エアーサポートライフサイクルポリシーについて ................. 9 バージョンおよびライフサイクルについて ............... 12 サポート例................................................................. 13 バージョンアップ ...................................................... 13 製品の販売終了に伴うサポートの終了について ........ 13 4 エアー製品サポートガイド I. サポート契約についてサポート契約 1. 1. 1 年間サポート契約について 1. 2. 3. サポート契約は初年度から必須となります。サポート契約開始日は製品購入時と同時となります。サポート契約は 1 年ごとの自動更新となります。年間サポート契約の種類 2. 2. 1 WISE Audit 1. 年間サポート費用はライセンス価格の 20％です。サポート費用にはメジャーバージョンアップが含まれます。別途、バージョンアップのためのライセンス費用は発生しません。 2. 2 WISE Walker・Cyrus 版 AIR MAIL IMAP サーバシステム 1. 2. 3. 年間サポート費用はライセンス価格の 15%または 50,000 円、いずれか高額な方になります。メジャーバージョンアップはサポートサービスに含まれません。メジャーバージョンアップ費用は別途ライセンス価格の 25％となっています。 2. 3 WISE Attach 1. 2. 年間サポート費用はライセンス価格の 20％です。サポート費用にはメジャーバージョンアップが含まれます。別途、バージョンアップのためのライセンス費用は発生しません。 2. 4 WISE Alert （エンタープライズ版／スタンダード版）小規模向け（1000 ユーザ以下）と大規模向け（1001 ユーザ以上）でサポート体系が異なります。 (1) 1. 小規模向け 1 年目の年間サポート費用はライセンス価格に含まれます。2 年目以降の年間サポート費用は別途有償となり、以下のようになります。 ●エンタープライズ版製品名サポート価格 5～50 ユーザ 2 年目以降年間サポートサービス ¥560／ユーザ 51～100 ユーザ 2 年目以降年間サポートサービス ¥550／ユーザ 101～500 ユーザ 2 年目以降年間サポートサービス ¥440／ユーザ 501～1000 ユーザ 2 年目以降年間サポートサービス ¥380／ユーザ株式会社エアー 5 エアー製品サポートガイド ●スタンダード版 5～50 ユーザ 51～100 ユーザ 101～500 ユーザ 501～1000 ユーザ 2. (2) 1. 2. 製品名 2 年目以降年間サポートサービス 2 年目以降年間サポートサービス 2 年目以降年間サポートサービス 2 年目以降年間サポートサービスサポート価格 ¥500／ユーザ ¥480／ユーザ ¥380／ユーザ ¥330／ユーザサポート費用にはメジャーバージョンアップが含まれます。別途、バージョンアップのためのライセンス費用は発生しません。大規模向け年間サポート費用はライセンス価格の 20％です。サポート費用にはメジャーバージョンアップが含まれます。別途、バージョンアップのためのライセンス費用は発生しません。 2. 5 WISE Sync 1. オープンソース化に伴い、サポート契約は必須ではありません。サポートをご希望の場合、詳細はお問い合わせください。 2. 6 製品共通のエクステンドサポート ※ただし、WISE Alert および WISE Sync は本サポートの提供対象外となります。 1. ライフサイクルポリシーで定義されたサポート期間（フェーズ 3、フェーズ 3 が存在しない場合はフェーズ 2）が終了した WISE Alert 以外の製品を対象に、サポートを延長するサービスです。以下の 2 つのタイプがあります。（A）標準エクステンドサポート ① バージョンアップサービスおよび相談サービス（Q&A 対応のみ）を提供します。 ② 年間サポート費用はライセンス価格の 25%です。 ③ ただし以下の場合は、年間サポート費用はライセンス価格の 20%です。フェーズ 2 でサポートを終了した製品（マイナーバージョンアップがありフェーズ 3 期間を持たなかったバージョン）について、サポート期間終了後 1 年間に更新するサポート契約（B） Vup エクステンドサポート ① バージョンアップサービスを提供します。 ※相談サービスの提供は含まれません。 ② 年間サポート費用はライセンス価格の 20%です。 2. 本サポートは、次年のサービス提供の継続を必ずしも保証するものではありません。現契約期間の終了をもってサポートサービスを終了する場合があります。株式会社エアー 6 エアー製品サポートガイドサポートサービス 3. 3. 1 サポート内容 1. 2. 3. バージョンアップ相談サービス（メール、FAX による Q&A）ダウンロードサービス（エアーホームページからのパッチ、マニュアル、WISE Audit フィルタサンプルのダウンロード） ※ サポートサービスにはインストール及びオンサイトサポートは含まれません。別途、有償によるサポートを提供可能です。詳細はお問い合わせください。 ※ バージョンアップサービスにはメジャーバージョンアップとマイナーバージョンアップがあります。詳しくは次に説明するバージョンアップを参照してください。 ※ 相談サービスのご提供はエアー営業日（月曜日から金曜日）１０：００－１２：００、１３：００－１７：００とさせて頂きます。エアーの休祝日及び年末年始は除きます。バージョンアップ 4. 4. 1 バージョンアップについて 1. 2. 3. マイナーバージョンアップ不具合修正、新 OS 対応、仕様変更等を行い、バージョン表記数字の小数点以下を変更した場合をマイナーバージョンアップと定義します。マイナーバージョンアップは全製品においてサポートサービスの対象となり、エアーホームページからモジュールをダウンロードして頂けます。 ※ バージョンアップモジュールのメディア提供をご希望の場合は別途実費（¥5,000）にて提供が可能です。メジャーバージョンアップ大幅な機能追加、インターフェースの変更を行い、バージョン表記数字の整数部分が変更となった場合をメジャーバージョンアップと定義します。 ※ メジャーバージョンアップは WISE Walker サポート、AIR MAIL サポート契約時は有償で、別途費用をいただきます。バージョンアップ後の旧バージョンのサポート期間 ※ 詳しくは後述（p9～）のライフサイクルポリシーを参照してください。株式会社エアー 7 エアー製品サポートガイド II. 1. ライセンス変更時のサポートについてユーザライセンスの追加ライセンス期間中、またはサポート契約更新と同時に使用対象ユーザ数を追加することができます。その場合、追加するユーザ数を既契約ユーザ数に加算し、その加算したユーザ数が適用されるライセンス価格と既契約ユーザ数の適用されるライセンス価格との差額をお支払い頂きます。 2. ライセンス追加時のサポート費用についての考え方ライセンス期間中に追加した場合、それに伴い追加分のサポート費用が別途必要です。追加時点からサポート契約更新日までの年間サポート費用を月割計算した金額をお支払い頂きます。 3. ライセンス体系の移行ライセンス期間中、またはサポート更新と同時にライセンス体系を移行することができます。その場合、既に契約済みのユーザライセンス（追加ライセンスを含む）価格から新たに適用するユーザライセンスの価格を引いた差額をお支払い頂きます。ただし、差額がマイナスになる場合は返金致しません。 4. ライセンス移行時のサポート費用についての考え方ライセンス期間中に移行した場合、それに伴い追加分のサポート費用が別途必要です。追加時点からサポート契約更新日までは年間サポート費用を月割計算した金額をお支払い頂き（費用が減少する場合は返金致しません）、契約更新以降は移行後のサポート費用をお支払い頂きます。株式会社エアー 8 エアー製品サポートガイド III. サポートライフサイクルポリシー 1. サポートライフサイクルポリシーについて本ポリシーは、エアー製品の保守（サポート）において適用されるものです。 1. 1 適用される製品とサポート期限について 2014 年 12 月 3 日現在における対象製品と、サポート期限は以下の通りです。 WISE Audit マルチテナントエディション V2.1 の後継製品は、WISE Audit V6.0 となります。製品名バージョンリリース日フェーズ１終了日フェーズ 2 終了日フェーズ３終了日 WISE Audit 1.0 2003/05/19 2003/11/06 2004/11/06 ― 1.1 2003/11/07 2004/06/10 2005/06/10 ― 1.2 2004/06/11 2004/07/15 2005/07/15 2006/07/15 2.0 2004/07/16 2005/10/16 2006/10/16 2007/10/16 3.0 2005/10/17 2006/01/31 2007/01/31 ― 3.1 2006/02/01 2006/07/27 2007/07/27 ― 3.2 2006/07/28 2007/05/21 2008/05/21 ― 3.3 2007/05/22 2008/01/30 2009/01/30 2010/01/30 4.0 2008/01/31 2008/07/30 2009/07/30 ― 4.1 2008/07/31 2009/04/19 2010/04/19 2011/06/22 4.2※1 2009/04/20 2009/06/22 2010/06/22 2011/06/22 5.0※2 2009/06/23 2010/11/16 2011/11/16 ― 5.1 2010/11/17 2011/05/12 2012/05/19 ― 5.2 2011/05/20 2012/09/30 2013/09/30 ― 5.3 2012/06/19 2014/03/30 2017/03/30 2019/03/30 6.0 2014/03/31 現行製品 2.0 2004/10/27 2008/03/31 2009/03/31 2010/03/31 4.0 2008/04/01 ※3 4.1 2008/08/29 ※4 1.1 2010/04/01 2010/10/28 2011/10/28 ― WISE Audit 1.2 2010/10/29 2012/03/29 2013/03/29 2014/03/29 マルチテナントエディション 2.0 2012/03/30 2013/06/30 2014/06/30 ― 2.1 2013/07/01 2014/03/30 2015/03/30 2016/03/30 ※6 WISE Audit Centera 対応オプション WISE Audit Hitachi Content Archive Platform 対応オプション ※1 ※2 ※3 Solaris 版 WISE Audit は、2011 年 2 月 28 日をもって販売を終了し、2013 年 1 月 31 日をもってサポートを終了しました。 WISE Audit V5.0 以降は Linux 版のみです。 WISE Audit Centera 対応オプションは、2011 年 10 月 31 日をもって販売を終了しました。次回のサポート契約更新時に標準製品への移行をご案内しています。詳細はお問い合わせください。株式会社エアー 9 エアー製品サポートガイド WISE Audit Hitachi Content Archive Platform 対応オプションは、2011 年 10 月 31 日をもって販売を終了しました。詳細はお問い合わせください。 ※5 WISE Audit オプション製品のフェーズは、原則として、本体対応バージョンと同じです。 ※6 通常、新たなメジャーバージョンがリリースされた時点で旧バージョンはフェーズ 2 へと移行し、その 1 年後にフェーズ 3 に移行後、さらに 1 年が経過した時点でサポートを終了しますが、V5.3 の WISE Audit に関しては、V6 リリース後フェーズ 2 を 3 年間、フェーズ 3 を 2 年間継続して対応します。 ※4 製品名バージョンリリース日フェーズ１終了日フェーズ 2 終了日フェーズ３終了日 WISE Walker 3.0 2002/05/01 2002/10/31 2003/10/31 2004/10/31 4.0 2002/11/01 2004/09/23 2005/09/23 2006/09/23 5.0 2004/09/24 2008/07/23 2009/07/23 2010/07/23 6.0 2008/07/24 2010/12/26 2011/12/26 2012/12/26 7.0 2010/12/27 2012/03/06 2013/03/06 ― 7.1 2012/03/07 現行製品 3.0 2002/09/18 2003/02/04 2004/02/04 2005/02/04 4.0 2003/02/05 2003/06/15 2004/06/15 ― 4.1 2003/06/16 2004/02/08 2005/02/08 ― 4.2 2004/02/09 2006/01/16 2007/01/16 2008/01/16 5.0 2006/01/17 2013/06/30 ― 2014/06/30 1.0 2008/08/05 2009/03/29 2010/03/29 ― 1.1（DL 版） 2009/03/30 2012/07/19 2012/07/19 2014/07/19 1.1（ZIP 版） 2009/03/30 2011/05/15 2012/05/15 2013/05/15 2.0（ZIP 版） 2011/05/16 2012/07/19 2013/07/19 ― 2.1 2012/07/20 現行製品 WISE Alert※3 1.0 2008/07/01 2008/08/03 2009/08/03 ― (スタンダード版・エンタープライズ版） 1.1 2008/08/04 2008/11/30 2009/11/30 ― 1.2 2008/12/01 2009/02/03 2010/02/03 ― 1.3 2009/02/04 2009/10/18 2010/10/18 ― 1.4（Outlook 版） 2009/10/19 2011/03/30 2012/03/30 ― 1.4（Express 版） 2009/10/19 現行製品 2013/04/08 2014/04/08 1.5（Outlook 版） 2011/03/31 2011/11/09 2012/11/09 2013/11/09 2.0（Outlook 版） 2011/11/10 2012/01/19 2013/01/19 ― 2.1（Outlook 版） 2012/01/20 2013/10/30 2014/10/30 ― 2.2（Outlook 版） 2013/10/31 現行製品 2.1（Live Mail 版） 2012/02/10 2013/10/30 2014/10/30 ― 2.2（Live Mail 版） 2013/10/31 現行製品 Cyrus 版 AIR MAIL IMAP サーバシステム※1 WISE Attach※2 WISE Sync 株式会社エアー 1.0 2012/04/05 10 現行製品エアー製品サポートガイド ※1 ※2 ※3 Cyrus 版 AIR MAIL IMAP サーバシステムは 2012 年 6 月 30 日をもって販売を終了しました。 WISE Attach V2.1 には ZIP エディションと FULL エディションがあり、FULL エディションはダウンロードエディションの後継製品です（バージョン 1.1 のダウンロードエディションからバージョン 2.1 の FULL エディションへのアップグレードをサポート）。 WISE Alert Outlook Express 版は、2012 年 12 月 28 日をもって販売を終了しました。 1. 2 サポート期間についてエアー製品におけるサポートは、以下 3 つのフェーズに分かれ、新たなメジャーバージョンがリリースされた時点で、旧バージョンはフェーズ 1 からフェーズ 2 へと移行し、その 1 年後にフェーズ 3 に移行します。フェーズ 3 に移行して 1 年で当該メジャーバージョンのサポートが終了することとし、基本的に 1 つのメジャーバージョンがサポートされる期間はそのリリースからおおよそ 3 年間とします。サポート開始サポート終了約 3 年間 v1.x シリーズ＜フェーズ 1＞ 1 年間 1 年間＜フェーズ 2＞＜フェーズ 3＞ v2.x シリーズサポート終了 v3.x シリーズ約 1 年間 ※ 上記はあくまでも例であり、製品リリース時期などによっては、1 バージョンの基本的なサポート期間である 3 年が変更される場合もあります。 ※ サポートの終了、あるいは延長などの場合には、少なくともその 3 か月前にはその旨の通知をユーザに対して行うものとします。 ※ フェーズ 3 より後のバージョンの製品は、エクステンドサポートによる対応が可能です。エクステンドサポートについては、前述（p6）の「製品共通のエクステンドサポート」を参照してください。    フェーズ 1（フルサポート） ▪ 導入後ポストサポート（Q&A 対応） ▪ マイナーバージョンアップ ▪ サービスパック（パッチ集）のリリース ▪ セキュリティパッチのリリース ▪ ホットフィックス（緊急バグ修正など）のリリースフェーズ 2（リミテッドサポート） ▪ 導入後ポストサポート（Q&A 対応） ▪ セキュリティパッチのリリース ▪ ホットフィックス（緊急バグ修正など）のリリースフェーズ 3（延長サポート） ▪ 導入後ポストサポート（Q&A 対応のみ） ▪ セキュリティパッチのリリース株式会社エアー 11 エアー製品サポートガイド 2. バージョンおよびライフサイクルについて 2. 1 製品バージョンの表記について個々の製品のバージョンは、「v1.1.2」のように表記されます。それぞれの持つ意味は以下の通りです。 V １．１．２メジャーバージョンマイナーバージョンリビジョン各バージョンにおける、ライフサイクルについては以下の通りです。 2. 2 メジャーバージョン基本的に同一のメジャーバージョンシリーズは、約 3 年をサポート期間とし、おおよそ 1 年を目処にメジャーバージョンアップを行うものとするが、必ずしもその限りではありません。 2. 3 マイナーバージョン基本的に同一のマイナーバージョンシリーズは、おおよそ半年を目処にバージョンアップを行うものとするが、必ずしもその限りではありません。マイナーバージョンアップが行われた際には、これより前にリリースされたマイナーバージョンは、このリリース日からフェーズ 2 へ移行され、1 年間の期間をもってサポートを終了します。このとき、旧マイナーバージョンについては、フェーズ 3 は存在せず、フェーズ 3 は最新のマイナーバージョンにのみ適用されます。サポート開始 v1.x シリーズ（メジャーバージョン）＜フェーズ 1＞ v1.0 リリース＜フェーズ 2＞サポート終了＜フェーズ 3＞ 1 年間＜フェーズ 2＞ v1.1 リリース： v2.x シリーズ（メジャーバージョン）サポート終了 ※ 上記の例では、v1.1 がリリースされた時点から v1.0 はフェーズ 2 へ移行し、1 年でサポートが終了しています。しかし、v1.2 はリリースされていないので、v1.1 は、メジャーバージョン（v1）のサポート終了と同時に終了します。 2. 4 リビジョンリビジョンのサポートは、同一マイナーバージョンのサポートに含まれるものとし、リビジョンを単位としたサポートアウトなどは存在しません。（例えばリビジョン v1.1.2, v1.1.3 は、マイナーバージョン v1.1 のサポートに含みます。）株式会社エアー 12 エアー製品サポートガイド 3. サポート例サポートされるバージョンの例を以下に記載します。最大で同時に 3 メジャーバージョンをサポートします。サポート開始 1 年目 2 年目 v1.x シリーズ（メジャーバージョン）＜フェーズ 1＞＜フェーズ 2＞ 3 年目 4 年目サポート終了＜フェーズ 3＞ v1.0 リリース v1.1 リリース v2.x シリーズ（メジャーバージョン）サポート終了 v2.0 リリース v2.1 リリース v3.x シリーズ（メジャーバージョン） v3.0 リリース v3.1 リリース ※ 上記は例として記すものであり、実際の期間や開始／終了時期などは変更されます。 4. バージョンアップメジャーバージョンアップを行う際に、バージョンアップパスが用意される（サポートされる）のは、旧メジャーバージョンにおける最新 2 つのマイナーバージョンのみとします。（上記、３．の図で、v2.x へのバージョンアップがサポートされるのは、v1.0 と v1.1 であり、v1.2 がリリースされていたなら、v1.1 と、v1.2 のバージョンアップがサポートされます。） 5. 製品の販売終了に伴うサポートの終了について製品の販売終了に伴うサポート終了については、販売終了のアナウンスと同日にフェーズ 2 に移行、その 1 年後にフェーズ 3 へ移行。販売終了日から 2 年間経過で全てのサポートを終了します。以上 WISE Audit は株式会社日立システムズエンジニアリングサービスと株式会社エアーの登録商標です。AIR MAIL、WISE Walker、WISE Attach、WISE Alert、WISE Sync は株式会社エアーの登録商標です。株式会社エアー 13 エアー製品サポートガイド