Programme formation www.programmeformationtourisme.org tourisme 2015 Calendrier des formations 2015 1 Rivières et canaux de Bourgogne 2 Connaître les clientèles séjournant en Bourgogne pour mieux les satisfaire 3 S’initier à la réglementation et à la législation touristique 4 Construire une offre touristique attractive 5 Inventer des expériences touristiques jamais vues 6 Développer son offre à destination des familles 7 Développer un produit oenotouristique 8 Développer son offre autour de l’itinérance 9 Développer son offre autour de l'écotourisme 10 Monter et commercialiser un produit touristique 11 Construire et conduire un Plan d’Action Commerciale (PAC) 12 Savoir tirer le meilleur parti de sa boutique 13 Travailler avec les professionnels du voyage (B to B) 14 Connaître les richesses de son territoire 15 Devenir Ambassadeur de Canal pour valoriser son territoire 16 Créer son site sur le web 2.0 17 Etre visible sur Internet : Acquisition d'audience, référencement et fréquentation 18 E-Réputation 19 PAO : réaliser une plaquette attractive 20 Communiquer dans les média autour de l'événementiel 21 Utiliser les réseaux sociaux 22 Accueillir des touristes en anglais 23 Accueillir des touristes en allemand 24 Accueil de tous : s'initier à la langue des signes 25 S'intégrer et se référencer dans une démarche qualité 26 Les bases de l’accueil Dé ce mb re re mb ve No re tob Oc Se ût Ao ille pte mb re Chalon/Saône et Dijon Ju in Ju Ma i l Av ri Ma rs t er vri Fé ier nv Ja Chalon/Saône et Dijon Parc du Morvan Auxerre Nevers Montceau-les-Mines Pouilly-en-Auxois Chatillon-en-Bazois Autun, Auxerre, Dijon, Rix Chalon-sur-Saône, Dijon Dijon, Nevers, Chalon-sur-Saône, Avallon Informations complémentaires : www.programmeformationtourisme.org Sommaire Calendrier des formations Guide de lecture 3 Comment s’inscrire ? 4 Thématique «Développer l'activité Touristique au sein d'une Destination» 1) Rivières et canaux de Bourgogne 2) Connaître les clientèles séjournant en Bourgogne pour mieux les satisfaire 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) Thématique «Développer l'Offre Touristique» S’initier à la réglementation et à la législation touristique Construire une offre touristique attractive Inventer des expériences touristiques jamais vues Développer son offre à destination des familles Développer un produit oenotouristique Développer son offre autour de l’itinérance Développer son offre autour de l'écotourisme Thématique «Commercialisation» 10) 11) 12) 13) 14) 15) Monter et commercialiser un produit touristique Construire et conduire un Plan d’Action Commerciale (PAC) Savoir tirer le meilleur parti de sa boutique Travailler avec les professionnels du voyage (B to B) Connaître les richesses de son territoire Devenir Ambassadeur de Canal pour valoriser son territoire Thématique «Communication et TIC» 16) 17) 18) 19) 20) 21) Créer son site sur le web 2.0 Etre visible sur Internet : Acquisition d'audience, référencement et fréquentation E-Réputation PAO : réaliser une plaquette attractive Communiquer dans les média autour de l'événementiel Utiliser les réseaux sociaux 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Thématique «Accueil» 22) 23) 24) 25) 26) Accueillir des touristes en anglais Accueillir des touristes en allemand Accueil de tous : s'initier à la langue des signes S'intégrer et se référencer dans une démarche qualité Les bases de l’accueil Bulletin d’inscription Suivez notre actualité (reprogrammations et infos) : 26 27 28 29 30 31 www.programmeformationtourisme.org Pour toute question : [email protected] ou contactez l’organisme de formation 2 Guide de lecture Raisons de plus pour vous inscrire ! Suivez les actions de formation pour développer votre offre touristique autour de 4 thématiques : 6) 7) 8) 9) Développer Développer Développer Développer son offre à destination des familles un produit oenotouristique son offre autour de l’itinérance son offre autour de l'écotourisme Inscrivez-vous aux actions de formation territorialisées au plus près de chez vous : 14) Connaître les richesses de son territoire 15) Devenir Ambassadeur de Canal pour valoriser son territoire 22) Accueillir des touristes en anglais 23) Accueillir des touristes en allemand 26) Les bases de l’accueil Suivez des formations nouvellement programmées : 1) Rivières et canaux de Bourgogne 13) Travailler avec les professionnels du voyage (B to B) 18) E-Réputation 23) Accueillir des touristes en allemand Bien lire les fiches de formation : intitulé de la thématique : Il est symbolisé par une des 5 couleurs : Lieux : Un pictogramme de la région vous indique le lieu retenu pour la réalisation du stage. Toutefois ces lieux sont modifiables en fonction de l’origine des inscrits. Dates : Les dates programmées figurent en haut de la fiche et sont matérialisées sur une frise temporelle. Certaines sessions seront programmées ultérieurement en fonction des disponibilités. Les formations se déroulent sur des journées de 7 heures. Organismes de Formation : Vous avez la possibilité de vous renseigner auprès des organismes de formation dont un contact est proposé pour chaque fiche-programme. Pour plus de précisions sur les formations proposées : Un lien vers notre page web est rappelé en bas de chaque fiche. 3 Comment s’inscrire ? Conditions d’accès : L’ensemble des acteurs, professionnels du secteur du tourisme en Bourgogne peuvent bénéficier des formations du programme présentées dans ce catalogue. Pour s'inscrire, trois étapes : 1) Remplissez le bulletin d’inscription page 35 de ce catalogue. 2) Adressez le bulletin à l’organisme de formation (adresse en bas à droite de la fiche programme) accompagné d’un chèque de caution de 50 € à son ordre. IMPORTANT par rapport au chèque de 50 € : > Il n’est pas nécessaire pour les agents des collectivités territoriales et les bénévoles adhérents d’Uniformation. > Il sera restitué à l’issue de la formation ou encaissé par l’organisme de formation en cas d’absence du stagiaire. 3) Vous recevrez ensuite une convocation vous confirmant les lieux et dates du stage et modalités de participation. En cas d’annulation ou de report de stage, l’organisme de formation, vous informe et vous propose le maintien de votre inscription sur de nouvelles dates. A l’issue du stage, complétez et remettez au formateur votre questionnaire d’évaluation. Il nous aidera à améliorer la qualité des actions que nous vous proposerons l’an prochain. Tarifs : Vous êtes salarié : a) Relevant des financeurs du Groupement de Commande (Agefos Pme, CNFPT, FAFIH, UNIFORMATION). Prise en charge à 100% réglée par les OPCA (financé à 40% par la Région et à 60% par les OPCA)*. b) Agents VNF : les inscriptions sont réalisées auprès de la cellule formation de VNF qui vous adresse les bulletins après validation et formalisation de la commande. c) Autres salariés (FAFSEA ou OPCA non partenaire) : l’employeur du stagiaire règle la totalité du coût de la formation. A lui de solliciter son fonds de financement de formation pour une prise en charge. Vous n’êtes pas salarié : d) Gérant de meublé de tourisme (hors professionnel de l’immobilier), bénévole, élu, administrateur d’association : financement à 80 % réglé par AGEFOS PME et refinancé par le Conseil Régional*. Les 20 % non pris en charge restent à votre charge et sont réglés directement à l’Organisme de Formation. e) Demandeur d’emploi porteur d’un projet touristique : financement à 100 % réglé par AGEFOS PME et refinancé par le Conseil Régional*. f) Autre situation (gérant non salarié, auto-entrepreneur, exploitant agricole…) : le stagiaire règle la totalité du coût de la formation. A lui de solliciter son fonds de financement de formation. * Dans la limite des financements disponibles. Et, pour les publics non salariés a et b, sous réserve d’une validation, en amont, de l’inscription par le Groupement de Commandes. 4 Développer l'activité touristique au sein d'une destination 1 Rivières et canaux de Bourgogne Date et durée de la formation : 2015 Lieu Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Chalon-sur-Saône 27 et 28 janvier 2015 Objectif général Connaître le potentiel fluvial de la Bourgogne et ses caractéristiques pour positionner son offre autour du tourisme fluvial Public Tout professionnel du tourisme, privé ou institutionnel Contenu > Définir le concept de tourisme fluvial > Diagnostiquer le réseau bourguignon et ses équipements > Etudier les chiffres clés du tourisme fluvial en Bourgogne > Identifier les principaux opérateurs > Focus sur la « Stratégie régionale de valorisation touristique des canaux et rivières navigables de Bourgogne » > S’approprier les richesses touristiques autour du tourisme fluvial > Positionner et valoriser son offre au regard du tourisme fluvial > Les ateliers Créa d’Envol : imaginer de nouveaux produits autour de l’eau Pédagogie > Pédagogie participative basée sur le principe du formateur « ressource » Coût > 476 € Net de taxes Prise en charge possible jusqu’à 100 % Voir conditions page 4 pour le participant et du participant acteur de sa formation. Formation interactive. > Les ateliers « Créa d’Envol » propices à la créativité : cas pratiques, échanges d’expériences, mises en situation Les plus de la formation > Formation pratico-pratique avec une experte du tourisme bourguignon > Prise en compte des projets personnels des participants > Les ateliers «Créa d’Envol», créatifs, agitateurs d’idées et ludiques > Remise d’un support de cours + nombreux documents e isme d Organ n tio forma ME OURIS ION T RMAT O F L ENVO erle é du M OT 12 Cit NY ACQU U L C 0 ique J 7125 Domin : t c 1 Conta e.fr 0 18 9 orang 6 86 2 sme@ Tél : 0 ntouri o ormati envolf 5 Informations complémentaires : www.programmeformationtourisme.org Développer l'activité touristique au sein d'une destination 2 Connaître les clientèles séjournant en Bourgogne pour mieux les satisfaire Date et durée de la formation : Lieu 2015 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Chagny 24 mars 2015 Objectif général Être capable de positionner son offre territoriale au regard des attentes des clientèles touristiques Public Tous les acteurs de l’accueil et de la promotion touristique (administrations, Hébergement, Boutiques, Restauration) Contenu > La connaissance de notre clientèle touristique > Connaître et assister les touristes dans leur découverte touristique régionale Pédagogie > Mises en situation, supports écrits stagiaires, diaporama, ateliers théma- Coût > 252 € TTC Prise en charge possible jusqu’à 100 % Voir conditions page 4 tiques, grille d’analyse e isme d Organ n tio forma Le plus de la formation > Pédagogie participative 6 IFITe dEesLHalles - Place P. in Jeann 13 ru NY LLE CHAG ITARE 71150 riel B t : Mu c 2 ta 2 n Co 1 17 3 85 9 27 36 Tél : 0 85 91 3 0 : el.net Fax it if @ ogne bourg Informations complémentaires : www.programmeformationtourisme.org Développer l'offre touristique S’initier à la réglementation et à la législation touristique 3 Date et durée de la formation : 2015 Lieu Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Chagny 28 octobre 2015 Objectif général Etre capable de réaliser ponctuellement des prestations touristiques de base pour non-initiés Public Tous les acteurs de l’accueil et de la promotion touristique (administrations, Hébergement, Boutiques, Restauration) Contenu > Rappel des règles de responsabilité en tant que producteur, vendeur de produits ou de prestations tourisme vis-à-vis du client > Présentation générale du cadre réglementaire général du tourisme pour les professions touristiques : Hôtellerie, Gîtes, Chambres d’hôtes, campings, guides... > Présentation détaillée de la nouvelle réglementation en vigueur en matière d’organisation et de ventes de voyages, séjours, et prestations touristiques > Séances de questions – réponses pour apporter des éclaircissements sur des demandes concrètes des participants en relation avec leurs projets Pédagogie > L’animateur s’adaptera aux différentes professions représentées dans le Coût > 252 € TTC Prise en charge possible jusqu’à 100 % Voir conditions page 4 contingent de stagiaires pour apporter une réponse la mieux adaptée aux attentes concrètes des participants > Echanges et discussions > Alternance d’apports théorique et d’analyses de situations professionnelles apportées par les participants > Un document de synthèse des apports sera fourni aux participants Les plus de la formation > L’animateur s’adaptera aux différentes professions représentées > Apports d’exemples concrets 7 e isme d Organ n tio forma in Jeann IFITe dEesLHalles - Place P. 13 ru NY RELLE CHAG l BITA 71150 : Murie 2 t c ta Con 1 17 2 3 85 9 27 36 Tél : 0 85 91 3 0 : el.net Fax it if ogne@ bourg Informations complémentaires : www.programmeformationtourisme.org Développer l'offre touristique Construire une offre touristique attractive 4 Date et durée de la formation : 2015 Lieu Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Chalon-sur-Saône 2, 3 février et 13 mars 2015 Objectif général Connaître les méthodes de construction d’une offre touristique intégrant des facteurs d’attractivité et d’innovation Public Tout professionnel ou porteur de projet ayant le projet de développer ou d’améliorer une offre touristique Contenu > > > > Pédagogie > Pédagogie participative basée sur le principe du formateur «ressource» Définition des concepts d’offre et de produit touristiques Diagnostic des évolutions des attentes et des pratiques des touristes Initiation à la veille touristique Etude des facteurs d’attractivité et d’innovation en matière de produit touristique > Analyse des potentialités d’attractivité de son produit ou de son projet > Recherche de solutions pour valoriser et rendre son offre plus attractive > Méthodologie de construction d’un produit touristique > Elaboration de son plan d’actions personnel, avec accompagnement de recommandations pour le participant et du participant acteur de sa formation > Interactivité > Ateliers « Créa d’Envol », créatifs, cas pratiques, échanges d’expériences mises en situation, conception de produits attractifs et innovants Coût > 714 € Net de taxes Prise en charge possible jusqu’à 100 % Voir conditions page 4 Les plus de la formation > Formation pratico-pratique avec une experte du produit touristique > Projets personnels des participants pris en compte et étudiés : questionnaire attentes en amont formation > Remise support de cours + nombreux documents e isme d Organ n tio forma RISME N TOU MATIO R O F L ENVO erle é du M OT 12 Cit NY ACQU U L C ique J 71250 Domin : t c 1 Conta ge.fr 0 18 9 @oran 6 86 2 urisme Tél : 0 8 onto ormati envolf Informations complémentaires : www.programmeformationtourisme.org Développer l'offre touristique Initiation à l’animation créative en inventant des expériences / de produits touristiques jamais vues 5 Date et durée de la formation : Lieu 2015 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Dijon 9, 10 avril 2015 Objectif général Grâce à une initiation à la créativité, savoir comment travailler collectivement pour imaginer de nouvelles offres d’expériences touristiques Public Toutes les personnes qui s’ennuient dans la routine et qui ont besoin pour leur entreprise, réseau, service ou structure de renouveler les offres d’expériences/ les produits proposés aux visiteurs Contenu > Produire de nouvelles idées grâce aux techniques de la Pensée Magique > Chercher des produits touristiques par les outils Analogiques > Identifier et travailler les idées qui font peur > Produire 9 raisons pour que les idées fonctionnent/ne fonctionnent pas > Travailler les produits avec les outils du Possibilisme > Enrichir les solutions par une œuvre, un reportage, un article... > Raconter depuis le futur les obstacles surmontés et les actions réussies > Investir 10, 1000 ou 100 000 € pour la mise en œuvre des nouveautés > Animer une Carte des Tendances des 10 années à venir Pédagogie > Malle à outils de la créativité et de l’innovation : images pour le photo Coût > 378 € Net de taxes Prise en charge possible jusqu’à 100 % Voir conditions page 4 langage, post-it de couleurs et carnets pour récolter les idées, questions sérieuses qui semblent devenir des jeux, baguettes magiques mais aussi des cauchemars pour des scénarios catastrophes... enfin tout l’attirail des 100 outils pour générer changements de postures et idées nouvelles. e isme d Organ n tio forma seil r Con i g a r e Int art e Fess 40, ru TE IS R A LECOM P 9 erine 7501 : Cath t c 0 ta r Con 9 71 7 nseil.f gir-co 1 53 1 intera Tél : 0 mte@ co rine.le cathe 9 Informations complémentaires : www.programmeformationtourisme.org Développer l'offre touristique Développer son offre à destination des familles 6 Date et durée de la formation : 2015 Lieu Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Château-Chinon 10 février 2015 Objectif général Adapter vos services, vos équipements et votre communication aux attentes de la clientèle familiale Public Tout prestataire touristique, OTSI, porteurs de projet Contenu > Le jeu des présentations > Séquence 1, pour nous éclairer : « Décortiquons les attentes des familles d’aujourd’hui et de demain ! » > Séquence 2, pour cibler nos choix : « Analyser mon offre différemment... avec le regard des familles ! » > Séquence 3, pour agir rapidement : « Construire mon plan d’action personnel à effets rapides ! » Pédagogie > Formation expérientielle, ludique et participative Coût > 175 € Net de taxes Prise en charge possible jusqu’à 100 % Voir conditions page 4 Les plus de la formation > Une boîte à outil contenant des fiches auto-diagnostic > Un diaporama photos pour réactiver les souvenirs et sensations vécues lors de la formation e isme d Organ n tio forma orvan du M nce CFPPArre Mendès-Fra on Rue Pie âteau-Chin Ch CHON IN P 58120 la ct : Lé 9 30 Conta 94 3 86 7 0 3 : l é T .fr 9 44 9 7 6 8 ucagri 03 on@ed Fax : au-chin .chate cfppa 10 Informations complémentaires : www.programmeformationtourisme.org Développer l'offre touristique Développer un produit oenotouristique 7 Date et durée de la formation : 2015 Lieu Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Chagny 10, 11 mars 2015 Objectif général Etre capable de créer un produit oenotouristique Public Tous les acteurs de la promotion touristique( organismes touristiques, Hébergement, Restauration, Exploitations viticoles) Contenu 1) Qu’est ce qu’un produit oenotouristique ? 2) Pourquoi réaliser des produits oenotouristiques ? : Valeur ajoutée, développer l’offre, développer les collaborations entre les différents acteurs 3) Concevoir un produit oenotouristique : Constatations (pouvoir d’achat en baisse, développement du tourisme vert…), analyse de la demande des différents types de clients, analyse de l’offre : outils et produits > Cibler le public > Conceptualisation du produit oenotouristique > Elaboration des partenariats > Tarification, promotion et commercialisation du produit > Les produits touristiques et la législation > Les pièges à éviter Pédagogie > Alternance d’apports théoriques, d’échanges, et de partage d’expérience > Chaque participant élabore un projet de produit oenotouristique Coût > 504 € TTC Prise en charge possible jusqu’à 100 % Voir conditions page 4 e isme d Organ n tio forma Le plus de la formation > Elaboration d’un projet de produit oenotouristique 11 in Jeann IFITe dEesLHalles - Place P. 13 ru NY RELLE CHAG l BITA 71150 Murie : t c 2 Conta 1 17 2 3 85 9 27 36 Tél : 0 85 91 3 0 : el.net Fax it if ogne@ bourg Informations complémentaires : www.programmeformationtourisme.org Développer l'offre touristique Développer son offre autour de l’itinérance 8 Date et durée de la formation : 2015 Lieu Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Cluny 19, 20 mars 2015 Objectif général Développer la clientèle itinérante Public Tout professionnel du tourisme ayant le projet de développer ou d'améliorer son offre Contenu Définir le concept d’itinérance touristique et ses différentes catégories Panorama de l’itinérance en Bourgogne Diagnostiquer l’offre « itinérance » sur son territoire Définir les pratiques d’itinérances Identifier les clientèles prioritaires à cibler S’approprier les technologies au service de l’itinérance Créer des produits touristiques forfaitisés sur le thème de l’itinérance Travail en ateliers Etablir son projet d’action personnel ; Accompagnement de recommandations, conseils et astuces > Débriefing Pédagogie > Formation Action : pédagogie participative basée sur le principe du > > > > > > > > > formateur pour le participant et du participant «acteur» de sa formation > Les ateliers créatifs « Créa d’Envol » : études et analyse de cas pratiques d’expériences, mises en situation, conception et adaptation de produits Coût > 476 € Net de taxes Prise en charge possible jusqu’à 100 % Voir conditions page 4 e Les plus de la formation > Formation action avec une professionnelle du tourisme de terrain > Projets personnels des participants pris en compte et étudiés > Moyen de se distinguer sur un marché très concurrentiel > Remise d’un support de cours + documents isme d Organ n tio forma ISME TOUR TION ORMA F L O ENV erle é du M 12 Cit ot NY U L Jacqu C 0 inique 7125 : Dom t c 1 ta Con e.fr 0 18 9 orang 6 86 2 risme@ Tél : 0 ontou ormati envolf 12 Informations complémentaires : www.programmeformationtourisme.org Développer l'offre touristique Développer son offre autour de l'écotourisme 9 Date et durée de la formation : 2015 Lieu Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre La Roche Vineuse 17, 18 février 2015 Objectif général Concevoir et commercialiser une offre « écotouristique » Public Tout professionnel du tourisme Contenu Ecotourisme et tourisme durable : quelle offre ? > Principes, définitions et outils spécifiques > Clientèle, attentes et réglementation > Quels partenariats activer : labels et réseaux Etudes de cas : > L’écolabel à la Roche Bleue : obtention et bilan à 3 ans > Les offres éco-responsables en Bourgogne : forces et faiblesses > Atelier Méthode : Construire son offre Pédagogie > Alternance d’apports théoriques et retours d’expérience > Etude de cas et travail en groupe projet Coût > 420 € Net de taxes Prise en charge possible jusqu’à 100 % Voir conditions page 4 Les plus de la formation > Formatrice expert en éco-responsabilité > Formation/action opérationnelle en gîte et salle éco-labélisés > Projets des participants pris en compte > Ateliers méthode avec outils de suivi et tableau de bord ajustés avec le participant e isme d Organ n tio forma ions ’Act Ecogitche Bleue o R a L la gare SE ue de U n INE 60 Ave CHE V MER LA RO OPSO 71960 erine v é S : t c 1 ta 9 n Co 1 21 s.com 6 14 8 action Tél : 0 ecogit er@ sopsom 13 Informations complémentaires : www.programmeformationtourisme.org Commercialisation Monter et commercialiser un produit touristique 10 Date et durée de la formation : 2015 Lieu Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Pouilly-en-Auxois 5, 6 février 2015 Objectif général S’approprier toutes les étapes de création et de mise en marché d’un produit Public Tout professionnel du tourisme ayant le projet de développer ou d'améliorer son offre Contenu Comprendre les bases de la commercialisation et son cadre juridique > Connaître les évolutions des attentes et des pratiques des clientèles > Maitriser les étapes nécessaires à la construction d’un produit touristique > Identifier les prescripteurs touristiques > Construire un plan d’action commercial et en assurer le suivi > Etablir son projet d’action personnel – Accompagnement de recommandations, conseils et astuces > Débriefing Pédagogie > Formation Action : pédagogie participative basée sur le principe du formateur pour le participant et du participant « acteur » de sa formation > Les ateliers créatifs « Créa d’Envol » : études et analyse de cas pratiques d’expériences, mises en situation, conception et adaptation de produits Coût > 476 Net de taxes Prise en charge possible jusqu’à 100 % Voir conditions page 4 Les plus de la formation > Formation action avec une professionnelle du tourisme de terrain, experte en produit touristique > Projets personnels des participants pris en compte et étudiés > Les ateliers Créad’Envol, créatif et participatif > Remise d’un support de cours + nombreux documents e isme d Organ n tio forma ME OURIS ION T RMAT O F L ENVO erle é du M OT 12 Cit NY ACQU U L C ique J 71250 Domin : t c 1 Conta e.fr 0 18 9 orang 6 86 2 sme@ Tél : 0 ntouri o ormati envolf 14 Informations complémentaires : www.programmeformationtourisme.org Commercialisation Construire et conduire un plan d’action commerciale 11 Date et durée de la formation : 2015 Lieu Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Chalon-sur-Saône 23, 24 avril 2015 Objectif général Disposer des méthodes de la démarche commerciale Public Tout professionnel en contact direct, physique ou non avec la clientèle touristique, en particulier les Elus décideurs de collectivités, responsables des OTSI... Contenu Le contenu de la formation ainsi que les outils pédagogiques seront adaptés selon le niveau des apprenants et leur «spécialisation métier» > Connaître les principes de l’action commerciale > Mettre en avant un plan d’action commerciale > Suivre un plan d’action commerciale > Evaluer les résultats d’un plan d’action commerciale Pédagogie > Apports théoriques, jeux de rôles, mises en situation professionnelle, groupe projet Coût > 350 € Net de taxes Prise en charge possible jusqu’à 100 % Voir conditions page 4 Les plus de la formation > Evaluation des attentes ciblées des participants en amont > Possibilité d’adapter les outils selon la spécialisation «métier» 15 e isme d Organ n tio forma d Bourgogne 71 Su GRETA Digoin ne n te n A laine e la P Rue d N DIGOIN lie BOTTA 0 6 1 1 7 atha ct : N 0 ta 1 n o 7 C 37 on.fr 3 85 5 ac-dij Tél : 0 ttan@ lie.bo a th a n Informations complémentaires : www.programmeformationtourisme.org Commercialisation Savoir tirer le meilleur parti de sa boutique 12 Date et durée de la formation : 2015 Lieu Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Chalon-sur-Saône 26, 27 mars 2015 Objectif général Mettre en valeur ses produits, distribuer des produits locaux par l’intermédiaire d’un réseau et aménager sa boutique pour développer les ventes Public Tout professionnel en contact direct, physique ou non avec la clientèle touristique, en particulier les Elus décideurs de collectivités, responsables des OTSI... Contenu > Connaître la typologie des publics et leurs attentes en matière d’achat > Savoir bien achalander sa boutique (les familles de produits, l’adaptation aux thématiques du site, politique de prix) > Valoriser sa structure par l’aménagement de son espace d’accueil et de ses environs > Aménager sa boutique en prenant en compte les comportements du client (déplacement, perception visuelle, appréhension des articles...) > Connaître les règles fondamentales de l’aménagement > Savoir prendre en charge le client (accueil, processus de décision...) > Appliquer les règles du merchandising pour optimiser ses ventes > Gérer ses produits : mise en valeur, gestion de stocks, appros... > Valoriser son offre en distribant des produits locaux Pédagogie > Apports théoriques, jeux de rôles, mises en situation professionnelle, groupe projet Coût > 350 € Net de taxes Prise en charge possible jusqu’à 100 % Voir conditions page 4 Le plus de la formation > Des solutions pratiques pour vous aider à développer votre point de vente 16 e isme d Organ n tio forma d Bourgogne 71 Su GRETA Digoin ne Anten laine e la P Rue d IN O TAN IG D e BOT 71160 athali ct : N 0 1 7 7 Conta 3 on.fr 3 85 5 ac-dij Tél : 0 ttan@ lie.bo a th a n Informations complémentaires : www.programmeformationtourisme.org Commercialisation 13 Travailler avec les professionnels du voyage (Business to Business) Date et durée de la formation : 2015 Lieu Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Chalon-sur-Saône 19, 20 février 2015 Objectif général Acquérir une méthodologie pour développer un plan d’action commerciale en B to B, afin de développer et fidéliser sa clientèle. Public Tout professionnel du tourisme bourguignon Contenu Le marché B to B, un outil majeur de commercialisation et de promotion touristique > Définir le concept de Business to Business (B to B) > Identifier les partenaires commerciaux en B to B > Identifier les outils de mise en relation professionnelle > Mettre en place des actions de promotion en B to B > Focus sur les salons touristiques et autres RV PROS > Bien préparer ses rencontres en B to B > Organiser l’après-évènement et établir le bilan > Construire un plan d’action commerciale B to B performant > Mettre en pratique ses acquis et construire son plan stratégique Les participants auront la possibilité de travailler sur leur propre plan d’action commercial ou encore de s’associer à d’autres participants pour bâtir un plan à l’échelle d’un groupement ou d’un territoire Pédagogie > Pédagogie participative basée sur le principe du formateur «ressource» pour le participant et du participant acteur de sa formation > Formation interactive > Les ateliers « Créa d’Envol » : études et analyse de cas pratiques, échanges d’expériences > Mises en situation – conception d’un PAC Coût > 476 € Net de taxes Prise en charge possible jusqu’à 100 % Voir conditions page 4 > > > > 17 Les plus de la formation Une formation pratico-pratique avec une professionnelle Projets personnels des participants pris en compte et étudiés Les ateliers Créa d’Envol ludiques et agitateurs d’idées Remise d’un support de cours et nombreux documents e isme d Organ n tio forma RISME N TOU MATIO R O F L ENVO erle é du M OT 12 Cit NY ACQU U L C ique J 71250 Domin : t c 1 Conta ge.fr 0 18 9 @oran 6 86 2 urisme Tél : 0 onto ormati envolf Informations complémentaires : www.programmeformationtourisme.org Commercialisation Connaître les richesses de son territoire 14 Auxerre St Brisson Parc du Morvan Dijon Nevers Chalon sur Saône Date et durée de la formation : 2015 Lieux Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre ENVOL FORMATION TOURISME CFPPA DU MORVAN Chalon-sur-Saône : 5 et 6 mars / 16 avril 2015 Dijon : 26 et 27 mars / 24 avril 2015 Auxerre : 24 et 25 septembre / 23 octobre 2015 Parc du Morvan : 2, 3 et 12 février 2015 Nevers : 12, 13 et 19 mars 2015 Objectif général Connaître les atouts touristiques de la destination Bourgogne et savoir les mettre en valeur dans la promotion des séjours et l’accueil des touristes Public Tout public Contenu > Mieux connaître l’identité bourguignonne pour pouvoir la partager > Analyser les caractéristiques et les atouts touristiques de la Bourgogne : patrimoine historique, culturel, naturel, traditions, terroirs… > Identifier acteurs et opérateurs touristiques «ressource» : rôles et missions > S’appuyer sur des outils pour informer, promouvoir et vendre l’offre > Favoriser le tourisme de séjour en véritable ambassadeur > Elaboration d’offres de séjours à partir de demandes spécifiques pour des cibles de clientèles > Visite de lieux d’exception stratégiques de la Bourgogne – Eductour Pédagogie > Formation-action avec formateur « ressour» et participant «acteur» de sa formation > Alternance de méthodes pédagogiques : études de cas pratiques, mises en situation, création d’outils, atelier créatif, Brainstorming > Eductour : e de e de anism g m r s i formation sur site O n a rg n Coût > 630 € Net de taxes Prise en charge possible jusqu’à 100 % Voir conditions page 4 18 O tion forma tio E URISM N TO MATIO L FOR e ENVO rl e é du M OT 12 Cit ACQU CLUNY ique J 71250 Domin : t c 1 Conta ge.fr 0 18 9 6 86 2 urisme@oran Tél : 0 onto ormati envolf forma rvan e du Mo nc CFPPArre Mendès-Fra on Rue Pie âteau-Chin Ch CHON IN P 58120 la ct : Lé 9 30 Conta 94 3 86 7 3 Tél : 0 .fr 9 44 9 7 6 8 ucagri 03 on@ed Fax : au-chin .chate cfppa Informations complémentaires : www.programmeformationtourisme.org Commercialisation Devenir Ambassadeur de Canal pour valoriser son territoire 15 Pouilly-en-Auxois Chatillon-en-Bazois Montceau-les-Mines Lieux Date et durée de la formation : 2015 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre ENVOL FORMATION TOURISME CFPPA DU MORVAN Montceau-les-Mines : 10, 11, et 31 mars 2015 Pouilly-en-Auxois : 6 et 7 octobre / 3 nov. 2015 Chatillon-en-Bazois : 30 et 31 mars / 10 avril 2015 Objectif général Créer un réseau d’ambassadeurs de canal qualifié Public Responsables des OTSI, opérateurs touristiques publics, privés, intervenant sur et autour de l'eau, agents VNF Contenu > Le rôle ET les missions d’ambassadeur de canal > Le produit touristique vu par le client en fonction de ses attentes > L’histoire du canal (selon session) et ses caractéristiques > Cerner les richesses de son territoire, recensement et connaissance des offres du territoire de proximité grâce au partenariat avec les OTSI et les opérateurs > Savoir raconter et conter le territoire du canal : s’initier au storytelling > Conception de fiches-argumentaires pour mieux conseiller les visiteurs > Les relations avec les OTSI et l’utilisation des supports existants pour maintenir son niveau d’information > Etablissement d’un plan d’action personnel > Découverte des abords du canal avec un spécialiste de la navigation Pédagogie > Formation-action, interactive basée sur l'échange des pratiques et d'expériences, création d'outils, et mises en situation Coût > 630 € Net de taxes Prise en charge possible jusqu’à 100 % Voir conditions page 4 e isme d Organ n tio forma ME OURIS ION T RMAT O F L ENVO erle é du M OT 12 Cit NY ACQU U L C ique J 71250 Domin : t c 1 Conta 0 18 9 @orange.fr 6 86 2 e Tél : 0 ationtourism orm envolf 19 e isme d Organ n tio forma orvan du M nce CFPPArre Mendès-Fra on Rue Pie âteau-Chin Ch CHON IN P 58120 la ct : Lé 9 30 Conta 94 3 86 7 3 Tél : 0 .fr 9 44 9 7 6 8 ucagri 03 on@ed Fax : au-chin .chate cfppa Informations complémentaires : www.programmeformationtourisme.org Communication et TIC 16 Créer son site sur le web 2.0 Date et durée de la formation : 2015 Lieu Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Nuits-Saint-Georges 12 et 13 février / 26 et 27 mars 2015 Objectif général Connaître les enjeux de la création d’un site internet et apprendre à réaliser un cahier des charges pour faire ou faire réaliser son site internet Public > Acteurs du tourisme bourguignons > Le stagiaire à un projet de création ou refonte de site internet Contenu > Connaître les enjeux d’un site internaute pour vendre son produit touristique > Comprendre le fonctionnement d’un site internet > Maitriser les principes de création et la méthode pour la conception d’un cahier des charges > Déterminer le meilleur choix entre faire ou sous traiter la réalisation de son site internet Pédagogie > Présentation d’exemples adaptés, analyse de la politique régionale de mise en marché > Enseignement théorique > Présentation de cas concrets, préparation des arborescences de chaque participant Coût > 378 € Net de taxes Prise en charge possible jusqu’à 100 % Voir conditions page 4 Le plus de la formation > Démonstration d’outil gratuit pour créer son site e isme d Organ n tio forma ME OURIS LOGIT oles des Ec NIER 22 rue LE SAU OINE S N O L 0 NT 0 A 0 9 e r 3 r ct : Pie 8 09 Conta om 33 4 4 8 sme.c 3 gitouri Tél : 0 ine@lo .anto pierre 20 Informations complémentaires : www.programmeformationtourisme.org Communication et TIC 17 Etre visible sur Internet : Acquisition d’audience, référencement et fréquentation Date et durée de la formation : 2015 Lieu Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Avallon 2 mars 2015 Objectif général Connaître les différents leviers pour gagner de la visibilité sur le web (moteurs de recherche, Web 2.0, site référents, ...) Public > Acteurs du tourisme bourguignons > Le stagiaire possède un site internet et un accès à l’interface d’administration Contenu > Maîtriser les techniques qui permettent d’être mieux indexé dans les moteurs de recherche afin d’améliorer la visibilité du site sur des expressions précises > Mettre à niveau ses connaissances avec les nouvelles pratiques du web > Mesurer la capacité de son site à progresser et se fixer des objectifs > Les techniques pour faire progresser l’audience de son site Pédagogie > Formation théorique appliquée sur le cas personnel de chacun > Analyse préalable des sites internet des participants > Présentation d’exemples adaptés Coût > 189 € Net de taxes Prise en charge possible jusqu’à 100 % Voir conditions page 4 Le plus de la formation > Un niveau accessible pour tous les niveaux afin de rendre plus visible son site dans les moteurs de recherche. e isme d Organ n tio forma ME OURIS LOGIT oles des Ec e NIER ru 2 2 LE SAU OINE S N O L T 0 0 A 0 9 e 3 rr N ct : Pie 8 09 Conta om 33 4 4 8 sme.c 3 gitouri Tél : 0 ine@lo .anto pierre 21 Informations complémentaires : www.programmeformationtourisme.org Communication et TIC 18 E-Réputation Date et durée de la formation : 2015 Lieu Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Nuits-Saint-Georges 17 mars 2015 Objectif général Comprendre l’importance de la gestion de sa réputation sur internet, en particulier sur les avis en ligne, réseaux sociaux et sites de partage de médias Public > Acteurs du tourisme bourguignons > Pas de pré-réquis Contenu > Connaître les enjeux de la réputation en ligne et des avis en ligne > Apprendre à gérer les espaces d’expression, répondre à un avis > Suivre les traces laissées par les internautes sur mon entreprise, effectuer un travail de veille > Développer ses avis positifs Pédagogie > Formation théorique appliquée sur le cas personnel de chacun. > Analyse préalable des avis clients sur les participants > Présentation d’exemples adaptés Coût > 189 € Net de taxes Prise en charge possible jusqu’à 100 % Voir conditions page 4 Le plus de la formation > Des techniques simples pour améliorer ses avis et sa réputation en ligne e isme d Organ n tio forma ME OURIS LOGIT oles des Ec e NIER ru 2 2 LE SAU OINE S N O L 0 NT 0 A 0 9 e r 3 r ct : Pie 8 09 Conta om 33 4 4 8 sme.c 3 gitouri Tél : 0 ine@lo .anto pierre 22 Informations complémentaires : www.programmeformationtourisme.org Communication et TIC PAO : réaliser une plaquette attractive 19 Date et durée de la formation : 2015 Lieu Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Dijon 22 et 23 avril 2015 Objectif général Faire découvrir son activité grâce à une plaquette commerciale attractive en utilisant Publisher accompagnés de quelques outils informatiques complémentaires Public Restaurants, gîtes, chambres d'hôtes, campings, musées, châteaux, OTSI, activités nature, canaux, plans d'eau Contenu > Méthodologie : définir son projet > objectifs, cible, analyse du secteur et de la concurrence, etc > Conception : contenu, composition, couleurs, typographies, illustrations et impression / Droits et copyright : les banques d’images > Création d’une composition sur Publisher > Insertion de textes, d’illustrations, de coupons réponse, de tableaux, de plans d’accès, etc. > Rendre sa plaquette attractive. Comment se différencier par rapport à la concurrence ? Pédagogie > Apports théoriques et analyse critique / Travaux pratiques / Découverte et analyse de plaquettes touristiques Coût > 406 € Net de taxes (Repas inclus) Prise en charge possible jusqu’à 100 % Voir conditions page 4 Le plus de la formation > Réalisation par les stagiaires de leur propre plaquette 23 e isme d Organ n tio forma S TION ORMA nnes MSE F Ecaye s e d e 28, ru N O IJ D ARLES 21000 lie CH ct : Ju 0 ta 4 n o 3 C 66 3 80 7 6 Tél : 0 6 63 2 7 0 8 .org 03 Fax : pep21 @ s e rl ha .c e li ju Informations complémentaires : www.programmeformationtourisme.org Communication et TIC Communiquer dans les média autour de l'événementiel 20 Date et durée de la formation : 2015 Lieu Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Beaune 26 et 27 mars 2015 Objectif général > Connaître les spécificités des différents canaux et les outils pour être diffusés dans la presse, la radio et les télévisions locales > Connaître les opportunités, réglementations et méthodes pour être visible sur un événement Public Prestataires – OTSI – Élus - Porteurs de projet Contenu Quels enjeux pour quelle stratégie événementielle ? : > Tour d’horizon des différents médias > Définir ses objectifs quantitatifs et qualitatifs > Élaborer une communication cohérente, vecteur de réussite de l’événement > Le web 2.0, outil incontournable d’une communication événementielle réussie > Quantifier les retombées de l’événementiel touristique > Droits d’auteur et copyright Pédagogie > Formation Action basée sur une pédagogie participative Coût > 266 € Net de taxes Prise en charge possible jusqu’à 100 % Voir conditions page 4 Les plus de la formation > Applications pratiques basées sur des situations professionnelles concrètes > Intégration du point juridique > Projets personnels des participants pris en compte et étudiés e isme d Organ n tio forma orvan du M nce CFPPArre Mendès-Fra on Rue Pie âteau-Chin Ch CHON IN P 58120 la ct : Lé 9 30 Conta 94 3 86 7 0 3 : l é T .fr 9 44 9 ucagri 3 86 7 0 : x on@ed Fa au-chin .chate cfppa 24 Informations complémentaires : www.programmeformationtourisme.org Communication et TIC 21 Utiliser les réseaux sociaux Date et durée de la formation : 2015 Lieu Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Chalon-sur-Saône 12 et 13 février / 26 et 27 mars 2015 Objectif général > Etre capable de diffuser son message sur le web 2.0 auprès des publics ciblés dans le cadre de sa promotion Public Les salariés permanents ou saisonniers, les bénévoles, les non-salariés, les personnels de la fonction publique territoriale exerçant une mission dans le secteur du tourisme, les demandeurs d’emplois porteurs d’un projet d’activité touristique, les élus Contenu > > > > > Pédagogie > Validation des besoins et objectifs par un recueil d’informations Le nouvel ordre digital Panorama des plateformes les plus utilisées Le Community Management Comment mesurer son action au quotidien Workshop sur une série de cas individuel > Présentation théorique des outils > Travaux pratiques des outils informatiques et mise en application Coût > 308 € Net de taxes Prise en charge possible jusqu’à 100 % Voir conditions page 4 Les plus de la formation > Formateurs expert > Petits groupes pour progresser rapidement > Approche personnalisée > Travaux pratiques 25 e isme d Organ n tio forma CITE HORE NICEP Saint-Cosme AONE i 34 qua ALON-SUR-S CH 71100 ct : Conta e JOSUAT ell t 9 is r h C om 2 06 5 3 85 4 ecite.c ephor Tél : 0 ic n @ n io t a m for Informations complémentaires : www.programmeformationtourisme.org Accueil 22 Auxerre Rix Accueillir des touristes en anglais Dijon Date et durée de la formation : Autun 2014 Lieux Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Autun Auxerre Dijon Rix 27 janvier / 3, 10 et 17 février 2015 Objectif général Acquérir ou développer les bases nécessaires et le vocabulaire spécifique pour communiquer en situation d’accueil touristique, promouvoir son offre Public Toute personne actrice du tourisme en Bourgogne : professionnel du tourisme (salarié ou non), bénévole, demandeur emploi, agent VNF... Contenu > Accueil physique client / Accueil téléphonique client / Réception > Ecouter et comprendre les attentes, et reformuler > Oser répondre aux besoins à l’oral et aux différentes attentes des touristes > Proposer des services, des produits, des événements et prendre des réservations > Adaptation du contenu à la typologie et aux demandes du groupe > Repas en Anglais Pédagogie > Mise en situation professionnelle, jeux de rôles, outils multimédias > Pédagogie participative Coût > 528 € TTC (Repas inclus) Prise en charge possible jusqu’à 100 % Voir conditions page 4 Les plus de la formation > Avant le démarrage : Positionnement de niveau (test+entretien avec notre responsable pédagogique) > Formule extensive (1 jour par semaine sur 4 semaines) > Horaires adaptés aux déplacements : 10H > 16H > Une analyse des besoins «du groupe» au démarrage e isme d Organ n tio forma E BOURGOGNE N riolet APHO Elsa T LINGU 43 rue y, lm a Parc V LLIN DIJON lle CO 21000 manue m E : t c 0 Conta 0 24 0 3 80 7 93 Tél : 0 70 03 .fr 0 8 3 0 phone Fax : lingua @ ecollin 26 Informations complémentaires : www.programmeformationtourisme.org Accueil 23 Accueillir des touristes en allemand Dijon Date et durée de la formation : Chalon-sur-Saône 2014 Lieux ERRATUM (dates) Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Dijon : 29 janvier / 5, 12 et 19 février 2015 Chalon-sur-Saône : 27 janvier / 3, 10 et 17 février 2015 Objectif général Acquérir ou développer les bases nécessaires et le vocabulaire spécifique pour communiquer en situation d’accueil touristique, promouvoir son offre Public Toute personne actrice du tourisme en Bourgogne : professionnel du tourisme (salarié ou non), bénévole, demandeur emploi, agent VNF... Contenu > Accueil physique client / Accueil téléphonique client / Réception > Ecouter et comprendre les attentes, et reformuler > Oser répondre aux besoins à l’oral et aux différentes attentes des touristes > Proposer des services, des produits, des événements et prendre des réservations > Adaptation du contenu à la typologie et aux demandes du groupe > Repas en Allemand Pédagogie > Mise en situation professionnelle, jeux de rôles, outils multimédias > Pédagogie participative Coût > 528 € TTC (Repas inclus) Prise en charge possible jusqu’à 100 % Voir conditions page 4 Les plus de la formation > Avant le démarrage : Positionnement de niveau (test+entretien avec notre responsable pédagogique) > Formule extensive (1 jour par semaine sur 4 semaines) > Horaires adaptés aux déplacements : 10H > 16H > Une analyse des besoins «du groupe» au démarrage e isme d Organ n tio forma E BOURGOGNE N riolet APHO Elsa T LINGU 43 rue y, lm a Parc V LLIN DIJON lle CO 21000 manue m E : t c 0 Conta 0 24 0 3 80 7 93 Tél : 0 70 03 .fr 0 8 3 0 phone Fax : lingua @ ecollin 27 Informations complémentaires : www.programmeformationtourisme.org Accueil Accueil de tous : s'initier à la langue des signes 24 Date et durée de la formation : 2015 Lieu Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Dijon 23 et 24 février / 2 mars 2015 Objectif général > Découvrir une langue gestuelle, basée sur le « tout visuel » > Favoriser la communication entre personnes sourdes et entendantes > Développer l’accessibilité culturelle Public Tous secteurs touristiques, associations, entreprises susceptibles d’accueillir un public sourds Contenu > Apprendre à « fermer ses oreilles » et à « ouvrir ses yeux » et à prendre conscience de son corps comme outil de communication > Acquérir un vocabulaire de base de la vie quotidienne permettant l’entrée en communication avec un public sourd > Apprentissage des 5 paramètres de la LSF, de la grammaire et de la syntaxe spécifiques des langues des signes > Découvrir les spécificités de la communauté sourde au niveau culturel, historique et linguistique Pédagogie > Les apprentissages et exercices se feront intégralement en LSF, sans passage par le français oral > Travail régulier avec la caméra Coût > 609 € Net de taxes (Repas inclus) Prise en charge possible jusqu’à 100 % Voir conditions page 4 Les plus de la formation > Formation animée par une professeur certifiée de LSF, comédienne, guide conférencière et elle-même sourde > Elle sera accompagnée en introduction et en clôture de formation par une interprète et enseignante spécialisée en LSF > Clé USB remise aux participants avec les productions signées, réalisées pendant la formation 28 e isme d Organ n tio forma S TION ORMA ennes MSE F s Ecay e d e 28, ru DIJON ARLES 21000 lie CH ct : Ju 0 4 3 6 Conta 6 3 80 7 26 Tél : 0 76 63 0 8 3 0 1.org Fax : @pep2 harles julie.c Informations complémentaires : www.programmeformationtourisme.org Accueil S'intégrer et se référencer dans une démarche qualité 25 Date et durée de la formation : 2015 Lieu Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Saint Brisson 27 et 28 janvier 2015 Objectif général Principes généraux d'une démarche qualité ; enjeux dans le tourisme ; mises en oeuvre de sa démarche qualité (fondamentaux, méthodologie et formalisation). Focus sur le tourisme durable et le label Tourisme et handicap Public Prestataires touristiques – porteur de projet Contenu Temps d'approche générale – 1ère journée > Pourquoi se lancer dans une démarche qualité > Panel des labels existants – diagnostic / participant > Réglementations et démarches et méthodologie / chaque label > Présentation de lieu et d'outil témoin sur le site > Focus sur tourisme durable Focus sur le label handicap – 2ème journée Pédagogie Formation action – alternance d'apport théorique et étude des différentes situations – travail en commun et par petit groupe Coût > 322 € Net de taxes Prise en charge possible jusqu’à 100 % Voir conditions page 4 Les plus de la formation > Travail avec des experts de l'éco-gestion et du tourisme Handicap > Formation sur lieu test + visite de sites clés e isme d Organ n tio forma orvan du M nce CFPPArre Mendès-Fra on Rue Pie âteau-Chin Ch CHON IN P 58120 la ct : Lé 9 30 Conta 94 3 86 7 93 Tél : 0 .fr 79 44 6 8 ucagri 3 0 on@ed Fax : au-chin .chate cfppa 29 Informations complémentaires : www.programmeformationtourisme.org Accueil 26 Avallon Nevers Les bases de l'accueil Dijon Date et durée de la formation : Chalon-sur-Saône 2015 Lieux Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Dijon : 12 et 13 février 2015 Nevers : 12 et 13 février 2015 Chalon-sur-Saône : 19 et 20 février 2015 Avallon : 19 et 20 février 2015 ERRATUM (dates) Objectif général Connaître les techniques d’accueil sur une destination, accueillir et orienter un touriste Public Toute personne actrice du tourisme en Bourgogne : professionnel du tourisme (salarié ou non), bénévole, demandeur emploi, agent VNF... Contenu > L’enjeu du poste « ACCUEIL » : son rôle, ses finalités > Rappel de principes de la communication interpersonnelle > Bien accueillir - rôle, enjeux et techniques : le sourire, la présentation, la disponibilité, le ton, les mots, la gestuelle, … > Exemples sur les attitudes et comportements à éviter, à adopter > Comment bien communiquer au téléphone par exemple ou présentiel dans l’acte d’accueil de la clientèle > Comment améliorer la satisfaction du client > Les outils d’accueil : l’affichage, le badge d’identification, la personnalisation, … > La mesure de la qualité du client : questionnaire, sondage, … Pédagogie > Apports théoriques, jeux de rôles, mises en situation professionnelle, groupe projet Coût > 350 € Net de taxes Prise en charge possible jusqu’à 100 % Voir conditions page 4 Les plus de la formation > Adaptation si besoin des outils selon la « spécialisation métier » > Etude et analyse de cas pratiques > Approche Compétence 30 e isme d Organ n tio forma d Bourgogne 71 Su GRETA Digoin ne Anten laine e la P Rue d IN O TTAN IG D lie BO 71160 Natha : t c 0 Conta 3 77 1 on.fr 3 85 5 ac-dij Tél : 0 ottan@ .b e li natha Informations complémentaires : www.programmeformationtourisme.org Bulletin d’inscription individuel au programme régional de formation tourisme TENANT LIEU DE DEMANDE DE PRISE EN CHARGE PAR VOTRE OPCA FINANCEUR ENTREPRISE / COLLECTIVITE / INDIVIDU N°de l’action de formation : .............. Intitulé : ...................................................... ................................................................. Date : .................. Lieu : .............................. Nom / Prénom : ........................................................... raison sociale : ........................................................... adresse : ........................................................... code postal.............ville............................ tél : ........................................................... fax : ........................................................... e mail : ........................................................... personne à contacter : ........................................................... STATUT : public : privé : ❒ précisez ............................................ ❒ entreprise ❒ association ❒ autre, précisez .................................... activité principale : ........................................................... siren / siret : ........................................................... code NAF / APE : ........................................................... convention collective : ........................................................... cochez votre financeur : ❒ AGEFOS PME ❒ UNIFORMATION ❒ AUTRE ❒ FAFIH ❒ FAFSEA ............ ❒ VNF ❒ CNFPT numéro d’adhérent : ........................................................... assujetissement TVA : ❒ OUI ❒ NON Date + cachet de l’entreprise ou de la collectivité et signature Nom et Prénom du signataire ...................................... ...................................... 31 Contactez-nous : [email protected] STAGIAIRE nom : .............................................. prénom : .............................................. sexe : ❒ F ❒M date de naissance : .............................................. fonction occupée : .............................................. date d’entrée dans la fonction : .............................................. E Mail : .............................................. statut : ❒ salarié ❒ non salarié ❒ bénévole ❒ demandeur d'emploi ❒ stagiaire (fonction publique) ❒ contractuel (foncion publique) ❒ titulaire (fonction publique) ❒ autre, précisez ....................... CSP : ❒ ouvrier non qualifié ❒ ouvrier qualifié ❒ employé ❒ agent de maîtrise / technicien ❒ ingénieur / cadre grade (fonction publique) : ..................... cat. : ❒ A ❒ B ❒ C niveau de formation actuel obtenu : ❒ VI (avant 3ème) ❒ VBIS (3ème) ❒ V (CAP BEP) ❒ IV (Bac) ❒ III (Bac + 2) ❒ II et I (3ème cycle universitaire, grandes écoles) signature du stagiaire cachet de l’organisme de formation 32 Bulletin à renvoyer à l’organisme de formation accompagné d’un chèque de 50 € * ou, d’un chèque de règlement total ou partiel de la formation, au plus tard 15 jours avant le début de la session. * Le chèque est de 50€ par stagiaire (hors agents des collectivités territoriales et de VNF). Il sera encaissé par l’organisme de formation en cas d’absence du stagiaire. Il sera restitué une fois le règlement de la formation effectué par votre organisme financeur. Informations complémentaires : www.programmeformationtourisme.org Conception : AS DE PUB - Studio de Création - 71400 Antully www.programmeformationtourisme.org
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