Caci - Crédit Agricole Assurances

Caci
Notre métier, vous protéger,
vous et vos projets
Caci (Crédit Agricole Creditor Insurance),
la filiale du groupe Crédit Agricole
Assurances spécialisée en assurance des
emprunteurs (ADE), est un acteur de premier plan
en France et en Europe, avec 32 partenaires
dans 10 pays.
Forte de son succès auprès de ses partenaires
historiques – les établissements de crédit à
la consommation – Caci a su étendre son savoir-faire
aux banques de proximité et mettre en place
des partenariats paneuropéens.
En matière d’offre, Caci propose aujourd’hui une
gamme complète de produits de « Protection
Financière », autour de l’assurance des emprunteurs.
NOS CLASSEMENTS (à fin 2013)
e
3 4
e
ACTEUR DE
L’ASSURANCE DES
EMPRUNTEURS
EN FRANCE
SPECIALISTE
EUROPEEN SUR
LE MARCHE DE
L’ASSURANCE
DES EMPRUNTEURS
Notre gouvernance
Yves Nanquette
Président de Caci,
Directeur général de LCL
• Comité
exécutif
31 mai 2014
De gauche à droite
Marc Vidal
Directeur financier
Olivier Mélennec
Directeur des compagnies
irlandaises
Jean-Pierre Paumier
Directeur des affaires
générales
Henri Le Bihan
Directeur général
de Caci
Hugues Hénin
Directeur Italie, responsable
du développement Italie,
Espagne, Allemagne
Henri Le Bihan
Directeur général
David Atkinson
Directeur des opérations
Alain Roussel
Directeur développement
et marketing
PRIMES TOTALES
Nos CHIFFRES
(à fin 2013)
932 M€
932 millions d’euros
de chiffre d’affaires
42 % ADE International
48 % ADE France
10 % Autres produits
298 collaborateurs
Primes ADE
par pays
840 M€
Primes ADE par secteur d’activité
32 partenaires
10 pays
54 % France
22 % Italie
16 % Pologne
6 % Allemagne
1 % Espagne
1 % Portugal
1 % Autres
29 %Crédit à la
consommation France
10 %Crédit à la
consommation
à l’international
8 %Captives automobiles
28 %Banque de détail
à l’international
24 %Banque de détail
en France
nos valeurs
Caci a obtenu
le label Responsabilité Sociale
pour la Relation Client en 2013,
qui incarne la valeur
« réussir ensemble » du projet
« Valeurs & Attitudes »
CENTRE
DE RELATION
CLIENT
LABEL
RESPONSABILITÉ SOCIALE
Caci s’appuie sur un socle de valeurs qui sont le reflet de notre culture d’entreprise et
l’expression de nos engagements envers nos clients et nos partenaires.
• Entreprendre avec agilité
Nous construisons des produits pour nos clients en nous fixant des objectifs ambitieux.
Nous sommes pragmatiques, souples, capables de sortir des sentiers battus et de nous
remettre en cause afin de nous améliorer.
• Cultiver notre goût des autres
Nous privilégions la convivialité.
Nos relations sont faites de simplicité et de spontanéité.
• Réussir ensemble
Notre esprit d’équipe se caractérise par la recherche de la meilleure synergie
entre les expertises où qu’elles soient : dans les différentes fonctions, sur les différents
sites ou chez nos partenaires.
• Penser clients
Nous sommes animés par l’esprit de service. Quel que soit notre métier,
nous cherchons à être proactifs et à anticiper les besoins de nos clients.
Pour nous un client se mérite, qu’il soit partenaire, interne ou externe au groupe
Crédit Agricole, ou client final. Nous cherchons à être en pointe sur le marché en lui
proposant des produits et services innovants. Notre relation client est fondée sur le
professionnalisme et l’empathie.
CACI en quatre dates
2008
création de caci
2009
déploiement
de l’offre caci
auprès
du réseau lcL
2010
ouverture des
succursales
en italie (libre
établissement)
2013
déploiement de
l’offre caci dans les
quatre premières
caisses régionales
nos partenaires
Caci a développé de nombreux
partenariats
Banques de proximité
Groupe Cariparma (Cariparma/FriulAdria/Carispezia), LCL,
Crédit Agricole Bank Polska, 4 Caisses régionales du Crédit
Agricole (Anjou Maine, Loire Haute-Loire, Centre-Est et
Pyrénées Gascogne)
Établissements de crédit à la consommation
et de leasing
Crédit Agricole Consumer Finance France (et ses
partenaires crédit), CreditPlus, Agos Ducato, Credibom,
Finaref Nordic, Redcats Nordic, CA Leasing et Factoring,
Lukas Finanse, etc.
Captives Automobiles
FGA Capital
partenaires externes au groupe
Endesa, Lekker, Orange, etc.
ZOOM
Caci déploie son offre alternative
d’assurance emprunteur immobilier
dans les caisses régionales
du Crédit Agricole
Dans un contexte de marché rendu plus
concurrentiel par la Loi Lagarde, Caci a mis
dès 2011 à disposition de son partenaire LCL une offre
alternative pour répondre aux besoins des clients. Forte
de cette expérience, Caci a élaboré une offre similaire à
destination des Caisses régionales.
Le produit Caci Protection Emprunteur
propose des garanties modulables et une tarification
segmentée principalement en fonction de l’âge, de la
profession et du tabagisme de l’assuré. Ce produit peut
être distribué, au choix de la Caisse régionale, en agence
ou en middle office.
Cette offre a été testée pendant six mois
en 2013 par quatre Caisses régionales (Anjou-Maine,
Centre-est, Loire Haute-Loire et Pyrénées Gascogne).
Suite au succès de ce pilote, l’Adicam* a donné son
accord pour étendre ce dispositif à l’ensemble des
Caisses régionales, en complément du contrat groupe,
assuré par CNP Assurances et Predica. Depuis cet
accord, neuf nouvelles Caisses régionales ont manifesté
leur intérêt pour l’offre alternative de Caci : AlsaceVosges, Atlantique Vendée, Centre-Loire, FrancheComté, Ile de France, Nord Midi-Pyrénées, des Savoie,
Sud Rhône-Alpes et Toulouse 31.
Caisse régionale Anjou-Maine
Point de vue des conseillers crédit habitat :
L’intérêt de l’offre Protection Emprunteur de
Caci est de pouvoir proposer d’emblée une
alternative aux clients qui sont dans la cible,
conformément aux engagements d’amélioration de la
satisfaction client (démarche Viseo). Avec l’offre Caci,
nous pouvons maintenant contrer des propositions
de la concurrence et réussir globalement à financer le
projet de nos clients et l’assurer. Les simulateurs mis
à notre disposition sont utiles, puisqu’ils nous
permettent de remettre immédiatement un tarif au
client.
Point de vue du responsable du développement de l’ADI**
Pendant la phase pilote, nous avons construit,
en étroite collaboration avec les équipes de Caci, les
jalons pour mettre en marché l’offre en l’adaptant aux
besoins de la Caisse régionale en termes de
formation, d’outils, de communication et de
reporting. Le déploiement de l’offre nous a permis de
prendre une longueur d’avance sur la mise en œuvre
des Lois Bancaire et Consommation, notamment
pour former le réseau au conseil et à la proposition
alternative sur l’assurance emprunteur.
Caisse régionale Centre-est
Point de vue du responsable unité
« Assurance emprunteur » :
L’offre est très bien perçue. Elle se positionne
entre le contrat groupe de la Caisse régionale très
couvrant, et l’offre individuelle concurrente, moins
couvrante. Elle complète la gamme et s’adresse à de
jeunes clients à la recherche du tarif le plus ajusté.
C’est une vraie réponse aux besoins de nos clients.
Un fort engagement des équipes et des échanges
réguliers entre Caci, l’Adicam et Centre Est ont créé
une dynamique autour de l’assurance emprunteur.
Caisse régionale Loire Haute-Loire
Point de vue d’un attaché commercial immobilier :
L’offre Caci répond à une demande client sur
certains profils et nous permet de mieux nous
positionner vis-à-vis de la concurrence : prise en
charge forfaitaire, tarifs attractifs et très compétitifs
pour les moins de trente ans, calcul en fonction du
capital restant dû (plus compréhensible pour le client
qui a vraiment le sentiment de payer en fonction du
« risque réel ») et tarification personnalisée.
Point de vue d’un correspondant Assurance emprunteur :
La mise en place de réunions régulières nous
permet d’échanger tant avec les autres Caisses
régionales que directement avec Caci et l’Adicam
pour la mise en place de procédures.
* Courtier en assurance emprunteur des Caisses régionales ;
** ADI : autre nom de l’assurance emprunteur (Assurance Décès Invalidité)
Nos offres
prévoya
Particulier
Professionnel
agriculteur
entrePrise
pr
em
e/
nc
u
n
te
ur
Caci propose une couverture de la plupart des engagements financiers de
ses partenaires et de leurs clients finaux (échéances de crédit, factures, etc.)
contre des risques tels que le décès, l’arrêt de travail ou le chômage
• L’assurance des Emprunteurs (ADE) garantit le remboursement
d’un prêt en cas d’incapacité, d’invalidité, de chômage…
La perte financière automobile ou GAP
(Guaranteed Automobile Protection) est un produit qui
indemnise l’assuré en cas de perte financière résultant
du vol ou de la destruction totale de son véhicule
Les produits de prévoyance sont conçus pour
protéger l’assuré et sa famille des conséquences
financières d’un événement personnel grave (décès,
hospitalisation, blessure…)
La protection du budget permet à l’assuré
de protéger son niveau de vie en cas de coups durs
(invalidité, incapacité...)
La protection des cartes et des biens assure :
• la carte et son utilisation
• les biens en cas de vol, dommage ou panne
notre présence en europe
• Notre organisation
• nos implantations
Le siège de Caci holding
Paris
Les compagnies d’assurance
Dublin et Lille
Des succursales
Milan et Paris
Deux plates-formes industrielles
de gestion :
Lille : une plate-forme de gestion
des contrats et des sinistres pour les
partenariats Finaref et LCL
Dublin : une plate-forme de gestion
paneuropéenne pour nos partenaires en
Libre Prestation de Services. Le principe
de la LPS permet à une compagnie
d’assurance agréée dans un État membre
de l’Union européenne d’offrir ses services
dans tous les États de l’Union sans devoir
y être établie
Des équipes « métiers »
spécialisées et dédiées
au développement de Caci
Siège des compagnies françaises
Siège des compagnies irlandaises
Activités en libre prestation de services
Activités en libre établissement
Caci holding
• Forme juridique DE Caci et SIÈGE SOCIAL
16-18, boulevard de Vaugirard
75724 Paris cedex 15
SA au capital de 84 452 080 euros
385 254 297 RCS Paris
Le groupe Crédit Agricole Assurances
(au 31/12/2013)
26,4 milliards d’euros de chiffre d’affaires
235 Milliards d’euros d’encours assurance-vie
3 500 collaborateurs
Retrouvez l’actualité du Crédit Agricole Assurances
www.ca-assurances.com
CAPA Pictures - A. Meyssonnier, Hervé Thouroude, www.seignettelafontan.com
Des équipes réparties
sur 5 sites

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