Diffusion libre CONSIGNES CONSIGNES SAV DEGROUPAGE TOTAL ET PARTIEL POUR LES ETR 2008 Edition 1 Mise en place pour le 1er octobre 1. La prélocalisation des défauts Opérateurs : 4 possibilités: Préloc au répartiteur = PREDGT ou PREDEG Préloc ligne = DLTDGT ou DLTDEG Préloc client = PINDGT ou PINDEG Sans préloc de l’Opérateur, le Gamot fera descendre à l’UI un PREDGT ou DEG. (+ commentaire spécifique) 2. Traitement des ABS : RAPPEL sur l’utilisation du code : ABS : Les essais que le technicien réalise sont bons ju jusqu'au squ'au dernier point de coupure accessible. Le technicien localise le défaut chez le client client,, qui est absent de son domicile. Le technicien laisse un avis de passage. Le technicien utilise ABS que pour une intervention sans RDV. • Le client est absent de son domicile (non réponse du client sur son N° de contact) • Le technicien laisse un avis de passage spécial OPT (en PJ) et clôture son intervention en ABS. (responsabilité OPT) • L’opérateur sera donc informé que le défaut se situe au domicile du client et qu’un RdV est nécessaire pour que FT puisse ré-intervenir. • Impossibilité pour les Opérateurs de demander une expertise consécutivement à une clôture ABS/PAC/RMC: ABS/PAC/RMC: • Si le client est absent au RdV en PINDGT Si client absent au RDV, RDV le technicien clôture OPT – RMC après avoir contacté le client au n° de contact qui figure dans l'OT. Il laisse un avis de passage spécifique. Il rédige une FI en facturant des frais de déplacement. déplacement. Si le technicien manque le RDV, il faut absolument aviser sa CA qui devra prendre un nouveau RDV avec le client final. 3. Forfait de réparation sur desserte câblée: • • Nouveau forfait de réparation de la Desserte Câblée (cause client) : La desserte câblée est la partie privative se situant entre le PC et le point de terminaison chez le client. • L’Opérateur s’engage à honorer le montant de ce forfait dans le cas où la responsabilité du client est engagée et sans accord préalable spécifique donné à France Télécom. Le technicien doit renseigner la partie devis d’intervention et la partie fiche d’intervention. La fiche d’intervention est signée par le Client Final. Sera indiqué sur la FI «Forfait de réparation de la Desserte Câblée » sans montant. Le technicien clôture son intervention en CLI/DEF/BR/DESCAB Si montant des travaux supérieur à 3000€ : il n’intervient pas, et rédige un devis (signé par le client final) qui remonte sa Conduite d’Activité. Le Technicien clôture la signalisation « OPT-DIP - BR» et précise en commentaire que « desserte câblée endommagée cause client ». • • • • 4. L’expertise demandée par FT: • • Pour éviter des répétitions de dérangement, FT a la possibilité de déposer une demande d’expertise à l’Opérateur. Cette demande sera traitée de la même façon que pour les expertises traditionnelles. ( RdV au répartiteur, remonte en ligne, puis CRE à signer) En Annexes : - Annexe 1 : le nouveau CRE - Annexe 2 : l’avis de passage France Télécom 2008 éd 1 Consigne SAV pour le dégroupage total et partiel pour les ETR 2/4 ANNEXE 1 COMPTE RENDU D’EXPERTISE D’UN ACCES DEGROUPE Accès Total Accès Partagé Opérateur : … Unité d’intervention France Télécom : … Répartiteur : … ND : I 0 I I I I I I I I I Ville : … I TICKET: I W I I I I I I I I I I Phase 1 Tests réalisés dans le local Opérateur (Si présence réglette RCO) Réglette RCO - Synchronisation OK OUI NON Phase 2 Tests réalisés dans le Répartiteur France Telecom OUI OUI OUI Si accès total – Continuité RCO/RO – Continuité RO/ TV – Test Ligne BAE Si accès partagé – Synchro/Alignement RO – Synchro /Alignement TV – Test Ligne BAE NON NON NON OUI OUI OUI NON NON NON Phase 3 Tests réalisés sur points intermédiaires de la boucle locale - Continuité Métallique / Électrique OUI NON Phase 4 Tests réalisés chez le Client Final (Point de terminaison) Client Absent OUI NON Continuité au DTI OUI NON *LBE= dans le gabarit standard (tensions <= 4V/ isolement >= 1MΩ/déséquilibre de capacité DSQ< 2%) Fin de l’expertise Responsabilité FT Expertise Blanche amélioration du service Expertise réalisée le : ……/……/…… à Signature : Commentaires : - OUI OUI ……h…… Nom Expert Opérateur ……………………….…… (2 exemplaires à signer) NON NON Travaux FT prévus après expertise : OUI NON Nom Expert France Télécom………………… ….. Signature : Commentaires : A envoyer dès signature au GAMOT [email protected] No Fax: 04 94 16 16 05 France Télécom 2008 éd 1 Consigne SAV pour le dégroupage total et partiel pour les ETR 3/4 ANNEXE 2 France Télécom 2008 éd 1 Consigne SAV pour le dégroupage total et partiel pour les ETR 4/4
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