Etat des mutualisations du réseau de la Branche Famille MAJ: Décembre 2014 Domaines ASFR AVPF Téléphone Numérisation Objet de la mutualisation Principaux bénéfices attendus Professionnalisation et technicité accrue du service Gestion des demandes d’Asf dès lors qu’une décision ayant statué sur Efficacité et amélioration des résultats en matière de recouvrement l’obligation alimentaire est présente au dossier. Fiabilisation et sécurisation du traitement des prestations ASF Gestion des demandes visant à apporter une réponse et/ou une attestation de droits ou un refus à toute demande AVPF, qu’elle soit Fiabilisation et sécurisation du traitement des prestations AVPF formulée par l’allocataire, la Carsat , la Cnavts ou une autre Caf.(de la Facilitation et Amélioration des relations partenariales réception des pièces en corbeille, au traitement des demandes et des Professionnalisation et technicité accrue du service requêtes de rattrapage des comptes à reprendre, jusqu’à la vérification comptable) L’activité des plateformes de services concerne tout ce qui a trait à la prise en charge d’appels entrants et à la gestion des réponses aux Qualité et continuité du service rendu aux allocataires courriels entrants, pour les demandes d’informations générales et Efficacité des résultats et amélioration des taux de décrochés personnalisées de niveau 1. Simplification et flexibilité de l'organisation Il s'agit d'opérer des regroupements de plateaux afin d'optimiser les Amélioration du pilotage et de la supervision tailles critiques permettant une bonne prise en charge de la réponse téléphonique Le périmètre prévu à partir du déploiement de la nouvelle solution d'acquisition des flux (USAPE) va de l’ouverture du courrier à Amélioration des délais de traitement l’identification et l’immatriculation en passant par la numérisation et Efficience de gestion ( optimisation des effectifs) l’intégration des flux dans Cristal Nombre de Caf pivot Nombre de Caf concernées Estimation du nombre ETP affecté à l'activité 22 98 187 16 98 127 23 98 850 23 98 705 Appui aux métiers Documentation technique L'appui aux métiers vise à accompagner les évolutions de la relation de service de manière coordonnée et à mobiliser l’ensemble des vecteurs de soutien et d’accompagnement des métiers aux plus près de l’exercice Professionnalisation et technicité des agents en charge de la relation à l'usager du métier et des situations de travail via la formation initiale, le optimisation et efficicence des parcours et supports d'appui aux métiers perfectionnement, la mise à disposition de bases de connaissances, (formation,documentation, aides en ligne, etc) d'aides en ligne,etc La mutualisation vise également à étendre le champ au delà des méteirs de la relation de service Ensemble de la conception et de la diffusion des outils liés à la documentation métier (champ des prestations légales) relatives aux évolutions réglementaires et des versions applicatives et à l'actualisation des connaissances techniques Professionnalisation et technicité accrue du service L'articulation entre les Centres de Ressources et les Caf pivot sur l'appui Optimisation des circuits d'informations techniques dans le réseau métier est essentielle Renforcement des connaissances réglementaires et techniques La mutualisation de l'activité au sein des CDR doit garantir une diffusion fluidifiée de l'information technique dans le réseau en l'organisant de manière optimisée et en évitant la démultiplication des supports et des indicateurs dans le cadre des évaluations de versions 16 98 10 8 sites pivot (centre de ressources) 98 nc Etat des mutualisations du réseau de la Branche Famille MAJ: Décembre 2014 Domaines Objet de la mutualisation Gestion de la personne Le périmètre de la mutualisation couvre l'ensemble du processus visant à identifier et référencer toutes les personnes bénéficiaires afin de permettre ensuite le traitement des prestations légales et déléguées les concernant . Il intègre la recherche d’une personne, l’obtention d’un NIA ou la création d’une personne non référencée , l’obtention d’une certification ou d’une immatriculation au SANDIA et le traitement d’un litige sur état civil immatriculation, identification et certification des tiers (bailleurs,..) Gestion des tiers AJPP télé‐recouvrement Pilotage régional du contrôle Paye Nombre de Caf pivot Nombre de Caf concernées Estimation du nombre ETP affecté à l'activité Professionnalisation et technicité accrue du service Optimisation de la certification des NIR Qualité et continuité du service rendu aux allocataires Efficience de gestion ( amélioration de la productivité) 21 54 224 Professionnalisation et technicité accrue du service Optimisation de la certification 6 15 nc 11 37 nc 12 54 nc 16 98 nc 8 98 172 Principaux bénéfices attendus Un groupe de travail sera constitué en 2015 pour préparer la mutualisation: enjeu d'amélioration de la prise en charge de la prestation et de l'offre de service personnalisée Dans le cadre du processus de gestion des indus et de l'unification du Efficacité des résultats et amélioration de la performance du recouvrement recouvrement amiable et forcé, l'activité de télérecouvrement est Fiabilisation et sécurisation du processus rendue opposable. Sa mutualisation permet une plus grande Professionnalisation et technicité accrue du service productivité de l'activité centrée sur la relation de service Un groupe de travail rendra ses conclusions début 2015 afin de définir les objectifs et le périmètre précis de la mutualisation Le périmètre de mutualisation s’entend comme étant la saisie, la Professionnalisation et technicité accrue du service supervision, la vérification de tous les éléments en rapport avec la Fiabilisation et sécurisation du traitement de la paie rémunération d’un agent, son absentéisme et les traitements annuels Efficience de gestion (amélioration de la productivité) qui en découlent. TOTAL Nombre de Caf concernées: les chiffrages présentés incluent uniquement les Caf de région métropolitaine. L'éalaboration des mutualisations dans les DOM est en cours de finalisation 2275
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