Invitation Presse Groupe ACTICALL 25/11/2014 50 – 52, Boulevard Haussmann 75009 PARIS Contact : Joy SULITZER 01 53 56 75 37 [email protected] SITE DE ROUEN 12, Rue Ernest Renan 76800 Saint-Etienne-du-Rouvray VIE LOCALE ACTICALL ROUEN VOUS OUVRE SES PORTES SAMEDI 6 DECEMBRE 2014 VENEZ DÉCOUVRIR LES COULISSES DE LA RELATION CLIENT ! Le Groupe Acticall, acteur majeur de la Relation Client, ouvre les portes de son site de Rouen, à Saint-Etienne-du-Rouvray, le samedi 6 décembre 2014, de 10h à 16h. Cette journée sera l’occasion d’accueillir les familles de nos collaborateurs, les élus locaux, des candidats et toute personne désireuse de découvrir les métiers de la Relation Client. Découvrir les coulisses du centre de contacts d’Acticall Rouen En 2006, le Groupe Acticall a ouvert son tout premier site dans la région rouennaise, sur la commune de Petit Couronne. Grâce au développement continu de ses activités, le Groupe a ouvert un second site en 2011 sur la commune de Saint-Etienne-du-Rouvray. Avec plusieurs années d’implantation sur les terres rouennaises, le site ouvre de nouveau ses portes au grand public le samedi 6 décembre 2014. L’occasion de découvrir les métiers de la Relation Client et d’aller à la rencontre des hommes et des femmes travaillant sur le site de Rouen. Cette Journée Portes Ouvertes sera l’occasion d’échanger ensemble au travers d’animations ludiques, dont : - Des Ateliers « Métiers » mis en place par le Service Ressources Humaines du site, sous la forme de sessions de présentation des métiers de la Relation Client. - Des Ateliers « Formation » orchestrés par le service Qualité et Formation qui présentera les différentes formations possibles au sein du Groupe, notamment au travers de l’Université des Métiers et de la filiale Formation d’Acticall, Learning CRM. - Des sessions de « job dating » pour permettre aux candidats intéressés par les métiers de la Relation Client de présenter leur parcours lors d’un court entretien. Pensez à apporter votre CV ! - Des visites guidées des locaux organisées tout au long de la journée, suivies d'un buffet permettant aux visiteurs de rencontrer les acteurs du site et de poser leurs questions dans un cadre convivial et privilégié. Le vrai visage des métiers de la Relation Client Par le biais d’ateliers et de rencontres, cet événement a pour but de lever le voile sur la réalité des métiers de la Relation Client, balayant ainsi l’image ancestrale du « télémarketing ». En effet, ces métiers sont de véritables tremplins vers une carrière professionnelle évolutive. Précurseur dans la démarche de valorisation des métiers de la Relation Client, notamment grâce à une politique de développement des compétences et de formation continue des collaborateurs, le Groupe Acticall se démarque sur le marché par la qualité de son organisation dite « apprenante ». En parallèle des formations initiales et continues dispensées dans le cadre des missions du site, les collaborateurs ont la possibilité de suivre des formations professionnelles dans des domaines très variés, dispensées par la filiale de formation d’Acticall, Learning CRM, leur permettant ainsi de développer leurs savoir-faire et d’optimiser leur employabilité. 1 Invitation Presse Groupe ACTICALL 25/11/2014 50 – 52, Boulevard Haussmann 75009 PARIS Contact : Joy SULITZER 01 53 56 75 37 [email protected] SITE DE ROUEN 12, Rue Ernest Renan 76800 Saint-Etienne-du-Rouvray Si vous souhaitez participer à cette Journée Portes Ouvertes, nous vous donnons rendez-vous : Le samedi 6 décembre 2014, de 10h à 16h 12, Rue Ernest Renan 76800 Saint-Etienne-du-Rouvray A propos du Groupe Acticall Le Groupe Acticall est un Groupe de Services intégrés à valeur ajoutée permettant de couvrir l’ensemble des périmètres de la Relation Client au travers de ses 5 filiales : Conseil en Relation Client (Extens Consulting), Formation en Relation Client (Learning CRM), Centres de Contacts (Acticall), Digital-CRM (The Social Client) et Services Technologiques et Solutions Intelligentes en Relation Client (Novagile). Avec 173 M€ de chiffre d’affaires en 2013, le Groupe Acticall est le 4e outsourceur français et compte près de 7 000 salariés répartis sur 17 sites, dont 13 en France, 2 au Maroc, 1 en Côte d’Ivoire et 1 au Brésil. Depuis 2009, CREADEV détient 45% du capital du Groupe Acticall ; le restant du capital étant détenu par les dirigeants fondateurs du Groupe. Acticall propose à ses clients grands comptes, privés ou publics (American Express, BNP Paribas, Bouygues Telecom, Canal+, EDF, GDF SUEZ, Ministère de la Santé, Orange, SFR, Toyota...) des solutions d’externalisation de leurs plateformes de Relation Client multicanal (appels, e-mails, courriers, chat, web…) en flux entrants et sortants. Structuré autour de solutions innovantes, industrielles et qualitatives, le positionnement du Groupe repose sur 3 axes : une forte expertise métier avec une logique « clients premium », un accompagnement technologique en amont et en aval des projets ainsi qu’un positionnement social et qualitatif fort. Acticall est, depuis 2005, doublement certifié NF Service - 345 - Centre de Relation Client (norme européenne NF EN 15 838) et Label de Responsabilité Sociale, et depuis 2012, signataire du Pacte Mondial des Nations Unies. Pour plus d’information sur le Groupe Acticall, rendez-vous sur le site Internet : www.groupe-acticall.com 2
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